中兴通讯的σ普及培训教材 企业管理.pptx

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1、6普及培训教材1企业培训管理培训一、6sigma基础知识二、6sigma组织构架及推行三、DMAIC过程和12步骤法6普及培训教材四、6sigma实施案例2企业培训管理培训1、6管理模式产生背景和现实意义一、6sigma基础知识3企业培训管理培训管理的定义：管理是指管理者为有效地达到组织目标，对组织资 管理的定义：管理是指管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、源和组织活动有意识、有组织、不断地进行协调活动。包含了 有组织、不断地进行协调活动。包含了5 5层意思：层意思：1.1.管理是有意识、目的的群体活动。管理是有意识、目的的群体活动。2.2.管理主要协调人与事、人与物以及人

2、与人之间的活动和利益关 管理主要协调人与事、人与物以及人与人之间的活动和利益关系。系。3.3.管理有目标性。管理有目标性。4.4.管理的目的在于有效地达到组织目标，提高组织活动的成效。管理的目的在于有效地达到组织目标，提高组织活动的成效。5.5.管理的对象是组织资源和组织活动。管理的对象是组织资源和组织活动。管理的含义 从工业革命时代到信息时代，生产关系和生产力发生了巨大的变化，特别是随着环境的变化，管理方式也发生了剧变。v手工业作坊时代，师傅带徒弟，家族式管理。v工业化时代（20世纪20年代30年代）科学管理v二战后80年代，各种管理思潮，管理理念纷纷涌现。v信息时代（90年代至今）管理方式

3、也从追求组织自身效率转向更加关注社会、更加关注顾客的利益。6管理模式产生背景和现实意义环境的剧变5企业培训管理培训v 通讯技术、远洋运输的发展和各国金融政策的放宽，世界经济已经突破国界的限制，向全球一体化发展。v 技术更新速度加快，产品生命日渐周期缩短，机会与挑战并存；（10倍速时代）v 市场竞争全球化，国家化；v 顾客需求多样化。机会与挑战6企业培训管理培训v跨国集团大量涌现；v 企业多元化，多样化发展成为趋势；v 组织结构扁平化，强调更快的反映速度；v 精益生产；（多品种、小批量，零库存，准时交货，零缺陷等。典型的如DELL电脑）v 更加重视服务，关注顾客价值；v 与供应商建立战略合作伙伴

4、关系。管理方式的变革7企业培训管理培训企业定义企业是指以盈利为目的，运用各种生产要素（土地、劳动力、资本、技术和企业家 企业定义企业是指以盈利为目的，运用各种生产要素（土地、劳动力、资本、技术和企业家才等），向市场提供商品或服务，实行自主经营、自负盈亏、独立核算的法人或其他社会经 才等），向市场提供商品或服务，实行自主经营、自负盈亏、独立核算的法人或其他社会经济组织。企业以实现投资人、客户、员工、社会大众的利益最大化为使命，通过提供产品或 济组织。企业以实现投资人、客户、员工、社会大众的利益最大化为使命，通过提供产品或服务换取收入。它是社会发展的产物，因社会分工的发展而成长壮大，是市场经济活动

5、的主 服务换取收入。它是社会发展的产物，因社会分工的发展而成长壮大，是市场经济活动的主要参与者。要参与者。企业分类 企业分类(一 一)以投资人的出资方式和责任形式分为：个人独资企业、合伙企业、公司制企业。以投资人的出资方式和责任形式分为：个人独资企业、合伙企业、公司制企业。(二 二)以投资者的不同分：内资企业、外资企业和港、澳、台商投资企业。以投资者的不同分：内资企业、外资企业和港、澳、台商投资企业。(三 三)按所有制结构可份为：全民所有制企业、集体所有制和私营企业。按所有制结构可份为：全民所有制企业、集体所有制和私营企业。(四 四)按股东对公司负责人不同分；无限责任公司、有限责任公司、股份有

6、限公司。按股东对公司负责人不同分；无限责任公司、有限责任公司、股份有限公司。(五 五)按信用等级分人合公司、资合公司、人合兼资合公司。按信用等级分人合公司、资合公司、人合兼资合公司。(六 六)母公司、子公司。母公司、子公司。(七 七)按规模可分为大型企业、中型企业和小型企业。按规模可分为大型企业、中型企业和小型企业。(八 八)按经济部门可分为农业企业、工业企业和服务。按经济部门可分为农业企业、工业企业和服务。企业定义企业必须具有竞争力才能够生存。v更好的产品v更好的质量v更具有竞争力的价格v更周到的服务）为什么要做6sigma？生存！9企业培训管理培训v科学决策v完美的质量带来巨大的收益优良的

7、产品设计和工艺可以使产品具有更大的附加值；减少不良质量成本的损失；更快的上市速度可以帮助企业更多盈利和扩大市场份额；更高的运作效率，可以降低企业的运营成本；更周到的服务可以使顾客更满意，增强用户的忠诚度，从而保持和扩大市场份额。为什么要做6sigma？发展！10企业培训管理培训从90年代中期开始，6Sigma理念在欧美的大企业中得到迅速发展，如通用电气，联合信号，强生，杜邦，诺基亚等财富500强企业，纷纷通过开展6Sigma活动而显著地提高了质量水平，改善了顾客满意度。谁在做6sigma？11企业培训管理培训企业是指把人的要素和物的要素结合起来的、自主地从事经济活动的、企业是指把人的要素和物的

8、要素结合起来的、自主地从事经济活动的、具有营利性的经济组织。这一定义的基本含义是：企业是经济组织；企 具有营利性的经济组织。这一定义的基本含义是：企业是经济组织；企业是人的要素和物的要素的结合；企业具有经营自主权；企业具有营利 业是人的要素和物的要素的结合；企业具有经营自主权；企业具有营利性。根据实践的需要，可以按照不同的属性对企业进行多种不同的划分。性。根据实践的需要，可以按照不同的属性对企业进行多种不同的划分。例如：按照企业组织形式的不同，可以分为个人独资企业、合伙企业、例如：按照企业组织形式的不同，可以分为个人独资企业、合伙企业、公司企业；按照企业法律属性的不同，可以分为法人企业、非法人

9、企业；公司企业；按照企业法律属性的不同，可以分为法人企业、非法人企业；按照企业所属行业的不同，可以分为工业企业、农业企业、建筑企业、按照企业所属行业的不同，可以分为工业企业、农业企业、建筑企业、交通运输企业、邮电企业、商业企业、外贸企业等。交通运输企业、邮电企业、商业企业、外贸企业等。依照我国法律规定，公司是指有限责任公司和股份有限责任公司，具有 依照我国法律规定，公司是指有限责任公司和股份有限责任公司，具有企业的所有属性。企业的所有属性。因此，公司与企业是种属关系，凡公司均为企业，但企业未必都是公司。因此，公司与企业是种属关系，凡公司均为企业，但企业未必都是公司。公司只是企业的一种组织形态。

10、公司只是企业的一种组织形态。公司与企业区别2、理解6sigma的三层含义6sigma决不仅仅是一个3.4ppm的概念，它是一种管理理念。至今没有人给6sigma一个完整的定义，在归纳6sigma的三层含义之前，我们来看看6sigma到底都有那些内容。一、6sigma基础知识13企业培训管理培训6sigma度量统计学意义上的标准差：通过样本的散布情况来衡量系统的稳定性。v例如：一个生产过程水平为5的生产线就比3生产线有更高的产品合格率。v例如：一个从具有5过程能力的工厂生产的产品间的一致性要好于3工厂的产品。v例如：一个具有5设计能力的产品能够比3产品具有更高的适应能力，比如说对环境温度的适应能

11、力，抗波动和干扰的能力等。14企业培训管理培训6sigma标杆v摩托罗拉在提出6管理理念的时候，实际上也是一种标杆，把6（零缺陷）当作企业的发展目标。到现在为止，生产体系也只是达到5多的水平，但是我们不能说摩托罗拉的6工作是不成功的。v去年公司在制订6目标时，也是运用了标杆的方法，把世界领先水平定为6，国内领先水平5。管理学上有一种设定目标的方法就是“标杆法”，将你的目标设定在你所要超越的对象上，将领先者的水平作为超越的“标杆”。15企业培训管理培训6sigma工具v6框架下，几乎包括了所有的统计和质量管理方法v6本身并没有独创出什么新的工具或方法v强调工具的应用是6sigma的特色，但是工具

12、并不是包治百病的灵丹妙药v6管理法中强调的是基于事实，基于数据的分析和改进，工具只对这些工作提供辅助作用。SPC、QCC活动的工具（因果图、排列图、直方图、散布图、调查表、分层图、控制图）、FMEA、FTA、QFD、DOE等16企业培训管理培训6sigma方法“一种基于事实和数据的分析改进方法，其目的是提高企业的收益。”v强调数据和事实决策v强调顾客满意度收益17企业培训管理培训6sigma愿景v质量水平每年改进68v产品缺陷率3.4ppmv企业收益每X年提高XX倍v财务收益每年6500万元。v顾客满意率达到9018企业培训管理培训6sigma哲学和战略将6上升到哲学，主要体现在公司的层面上，

13、更多地表现为公司的战略和企业文化。v通过实施6，达到行业领先地位（战略）；v领导重视，全员参与的质量改进（文化）；v以数据为基础的决策、分析和改进（文化）；v通过6，改善企业运作效率（战略）v提高企业的收益，减少浪费（战略）19企业培训管理培训ZTE的决心2002年公司质量策划v将6作为一项正式战略全面展开。v在2001年工作的基础上，系统学习GE公司6管理理论和方法，结合公司实际，全面引进6管理模式，不仅仅作为一项改进工具，而是作为一项正式战略，以实现质量观念的转变和突破，建立企业质量文化为核心全面展开。(突出了战略和文化)v采取自上而下为主的策略，加大力度，上下一致、强力推进6管理。（公司

14、主管的态度）v聚焦顾客；研究竞争对手,超越竞争对手；供应商的参与。（目标和愿景）20企业培训管理培训ZTE的决心2002年公司质量策划（续）v培训是突破旧观念，形成质量文化的必要途径。各类6质量培训的目标不仅仅是传授改进技能，更重要的是通过培训，向公司各层面传达新的质量观和价值观。（文化）v以顾客满意度为基础（按不同产品，服务分类）的测量体系，这是重点，核心是与竞争对手的比较；（关注顾客满意）v以实现六西格玛,形成具有核心竞争力的企业质量文化为长期目标，每年改进率定为50-68%（第一年为68%），质量成本占销售额的比率减半；平均每个6项目年收益达4万元。（愿景、目标）v各产品在与竞争对手比较

15、（基于顾客评价）的排名中进入前三名或上升一位（即超越竞争对手）。（标杆）21企业培训管理培训6sigma的三层含义v提高质量的方法v持续改进的过程v推进企业文化的转变22企业培训管理培训提高质量的方法6sigma是基于统计技术的质量改进项目,是一套改善过程控制的严格的方法体系。v显著的收入增长：v更简洁的流程：v真正关注客户需求：v改进员工满意度。对于基层员工来讲，6sigma就是具体的质量改进项目，要建立可靠、准确的测量体系，要收集、分析现有系统的运行数据，要应用统计技术和相应的工具来进行改善。23企业培训管理培训持续改进的过程6sigma提供基于过程的方法来进行持续改进，它与所涉及的测量独

16、立,并能应用于任何业务过程的提高。6sigma不是孤零零一个个项目，而是一个持续改进的过程，它融合到每一件工作中去，我们任何的工作都可以用6sigma的方法来开展，也就是：基于数据的科学决策，关注顾客满意度和企业的收益。24企业培训管理培训推进企业文化的转变6sigma需要企业的工作方式发生根本转变，6sigma将改造公司的文化。6Sigma理论是管理方法上的又一次革命，它可以帮助企业保持或获得同业领先的市场地位，为企业的长期、稳定发展提供保证。25企业培训管理培训6普及培训教材二、6sigma组织构架及推行26企业培训管理培训1、组织机构2、公司有关制度6普及培训教材二、6sigma组织构架

17、及推行27企业培训管理培训1、6组织机构6领导者公司最高层Champions冠军Master Black Belts黑带大师(全职)选择项目和黑带资源，将项目的重点和公司的业务需求紧密联系在一起，打破各职能部门的界限以推动6 Sigma 使之渗透到组织的文化中去。提供工具和培训教材，对黑带和项目进行指导，负责培训和协调各职能部门的6 Sigma活动。Six Sigma Black Belts黑带(全职)Six Sigma Green Belts绿带(兼职)全员参与的推行队伍28企业培训管理培训Champion冠军 监督和指导整个6 活动 制定目标 选择黑带大师和黑带 形成无边界团队，提高 6的

18、能力BB黑带选择并指导团队成员培训团队成员6 的使用工具MBB黑带大师教授黑带关于6 的策略、技巧和工具检查黑带及其团队的活动进展为团队制定方案目标培训黑带1、6组织机构29企业培训管理培训成为绿带的步骤绿带会用6 工具在当前工作岗位上开展项目，选择对当前工作有直接影响的项目.职能部门中具体六西格玛项目的领导人，在工作中发现改进机会，并领导项目的计划和具体执行，在黑带和团队成员的帮助下完成项目。1、6组织机构30企业培训管理培训中兴公司6的领导机构公司6管理委员会公司6系统策划组事业部/中心6推进工作组制定6工作的方针政策负责推进本单位的6工作的方针政策负责公司的6策划，根据公司KPI制定分解

19、计划，对事业部、中心6工作的监督和指导31企业培训管理培训中兴公司6 团队6 Sigma领导者公司最高层Champions倡导者Master Black Belts黑带大师(全职)选择项目和黑带资源，将项目的重点和公司的业务需求紧密联系在一起，打破各职能部门的界限以推动6 Sigma 使之渗透到公司的文化中去。提供工具和培训教材，对黑带和项目进行指导，负责培训和协调各职能部门的6 Sigma活动。Six Sigma Black Belts黑带(全职)Six Sigma Green Belts绿带(兼职)全员参与的推行队伍白带（参与者）专职改进专家，选择项目成员制定和管理项目计划，有效使用6工具

20、进行改进，督导数据收集合分析，向高层管理者汇报项目进展与发表成果等运用6工具在当前工作岗位上开展项目，领导项目的计划和具体执行，在黑带和团队的帮助下完成项目32企业培训管理培训中兴公司6目标2002年项目要求：保持按ISO9001标准建立的质量体系的有效运行，以设计质量，与顾客有关的过程控制为重点，以6项目为主要运作方式；实现目标的层层分解，层层落实；以实现质量观念的突破和转变、建立中兴通讯企业质量文化为核心全面展开。33 企业管理课件PPT企业培训管理培训中兴公司6管理要求1、6s实施管理办法（试行）2、黑带、绿带培训及资格认证管理办法3、6s考核及项目成果奖励办法（等待发布）4、6s项目经

21、济效益核算管理暂行办法（试行）34企业培训管理培训6实施管理办法（试行）主要内容：1、组织及职责2、6资格等级3、项目管理35企业培训管理培训黑带、绿带培训及资格认证管理办法主要内容：1、培训管理要求；2、认证要求；3、认证证书。36企业培训管理培训6考核及项目成果奖励办法（等待发布）主要内容：1、6s考核2、项目成果评审、发表3、项目奖励37企业培训管理培训6s项目经济效益核算管理暂行办法（试行）1、核算原则；2、核算流程；3、核算过程。38企业培训管理培训39企业培训管理培训职位评估 4 职位评估它并不是什么新鲜的概念，早在上世纪70、80年代，职位评估风靡欧美成为内部人力资源管理的基础工

22、具。调研结果表明，当时美国有70%以上的企业使用职位评估系统来帮助搭建职位系统以及作为薪酬给付的依据。职位评估工具经过不断完善和开发，其操作性和科学性大大增加，并且适合全球性，不仅适应美国的企业，而且适应欧洲和亚洲国家的企业使用。在职位评估工具中，最具代表性的就是海氏(Hy)职位评估系统和美世(Mercer)的国际职位评估系统(IPE,International Position Evaluation),它们都是通过选取不同的评估因素，并分配不同的权重对职位进行打分，来确定各个职位在企业中的相对价值。针对员工适应能力、创新能力、热行能力薄弱的现象，针对员工适应能力、创新能力、热行能力薄弱的现象

23、，结合公司五年发展规划纲要和 结合公司五年发展规划纲要和“土一五 土一五“总体发 总体发展战略，大力推进员工素质提升工程，突出高技能、展战略，大力推进员工素质提升工程，突出高技能、高技术人才培养及专业技术力量储备培训，为公司建 高技术人才培养及专业技术力量储备培训，为公司建立具有永续竞争力的卓越企业提供合适的人力资源，立具有永续竞争力的卓越企业提供合适的人力资源，全面提升公司员工的综合素质和业务能力，推进企业 全面提升公司员工的综合素质和业务能力，推进企业健康快速发展。健康快速发展。企业管理方案1 1、坚持实事求是的原则、坚持实事求是的原则企业需要制定什么规范、达到何种水平，应当根据企业的实际

24、情况来决定，制定出的管理规 企业需要制定什么规范、达到何种水平，应当根据企业的实际情况来决定，制定出的管理规范又应当在实践中经过试点或试验，证明它确实符合客观规律和本厂的实际情况，确实能取 范又应当在实践中经过试点或试验，证明它确实符合客观规律和本厂的实际情况，确实能取得良好效果，才能组织实施。得良好效果，才能组织实施。2 2、坚持领导和群众相结合的原则、坚持领导和群众相结合的原则管理规范是要全体员工来执行的，必须反映群众的集体意志。管理规范的制定必须有领导的 管理规范是要全体员工来执行的，必须反映群众的集体意志。管理规范的制定必须有领导的总结群众的时间经验，充分听取员工的意见，这样才能扎根于

25、群众之中，为广大群众自觉遵 总结群众的时间经验，充分听取员工的意见，这样才能扎根于群众之中，为广大群众自觉遵循执行。循执行。3 3、坚持系统、全面、统一的原则、坚持系统、全面、统一的原则系统指各项管理规范要配套，达到整体优化。全面指凡涉及经营管理活动全过程的各项工作、系统指各项管理规范要配套，达到整体优化。全面指凡涉及经营管理活动全过程的各项工作、各个岗位都要有相应的管理规范，作到有章可循。统一指各项管理规范应当相互协调，服从 各个岗位都要有相应的管理规范，作到有章可循。统一指各项管理规范应当相互协调，服从统一的领导意志的共同的目标。统一的领导意志的共同的目标。4 4、坚持职务、责任、权限、利

26、益相一致、坚持职务、责任、权限、利益相一致职务是前提，责任是核心，权限是条件，利益是动力，四者缺一不可，必须相互一致。职务是前提，责任是核心，权限是条件，利益是动力，四者缺一不可，必须相互一致。5 5、坚持繁简适度、通俗易懂的原则、坚持繁简适度、通俗易懂的原则管理规范应当规定得详尽明确，有关项目不能有遗漏和含糊之处，指标、要求尽可能的定量 管理规范应当规定得详尽明确，有关项目不能有遗漏和含糊之处，指标、要求尽可能的定量化，并且，行文要作到简单明了、通俗易懂，使执行者易于理解和掌握。化，并且，行文要作到简单明了、通俗易懂，使执行者易于理解和掌握。企业管理的原则1 1、加强公司高管人员的培训，提升

27、经营者的经营理念，开阔思路，增强决策、加强公司高管人员的培训，提升经营者的经营理念，开阔思路，增强决策能力、战略开拓能力和现代经营管理能力。能力、战略开拓能力和现代经营管理能力。2 2、加强公司中层管理人员的培训，提高管理者的综合素质，完善知识结构，、加强公司中层管理人员的培训，提高管理者的综合素质，完善知识结构，增强综合管理能力、创新能力和执行能力。增强综合管理能力、创新能力和执行能力。3 3、加强公司专业技术人员的培训，提高技术理论水平和专业技能，增强科技、加强公司专业技术人员的培训，提高技术理论水平和专业技能，增强科技研发、技术创新、技术改造能力。研发、技术创新、技术改造能力。4 4、加

28、强公司操作人员的技术等级培训，不断提升操作人员的业务水平和操作、加强公司操作人员的技术等级培训，不断提升操作人员的业务水平和操作技能，增强严格履行岗位职责的能力。技能，增强严格履行岗位职责的能力。5 5、加强公司员工的学历培训，提升各层次人员的科学文化水平，增强员工队、加强公司员工的学历培训，提升各层次人员的科学文化水平，增强员工队伍的整体文化素质。伍的整体文化素质。6 6、加强各级管理人员和行业人员执业资格的培训，加快持证上岗工作步伐，、加强各级管理人员和行业人员执业资格的培训，加快持证上岗工作步伐，进一步规范管理。进一步规范管理。企业总体目标企业管理可以划为几个业务职能分支：人力资源管理、

29、财务管理、生产 企业管理可以划为几个业务职能分支：人力资源管理、财务管理、生产管理、采购管理、营销管理等。通常的公司会按照这些专门的业务职能 管理、采购管理、营销管理等。通常的公司会按照这些专门的业务职能设置职能部门。设置职能部门。在企业系统的管理上，又可分为企业战略、业务模式、业务流程、企业 在企业系统的管理上，又可分为企业战略、业务模式、业务流程、企业结构、企业制度、企业文化等系统的管理。美国管理界在借鉴日本企业 结构、企业制度、企业文化等系统的管理。美国管理界在借鉴日本企业经营经验的基础上，最后由麦肯锡咨询公司发展出了企业组织七要素，经营经验的基础上，最后由麦肯锡咨询公司发展出了企业组织

30、七要素，又称麦肯锡 又称麦肯锡7S 7S模型；在七要素中，战略、结构、制度被看作 模型；在七要素中，战略、结构、制度被看作“硬件 硬件”，风格、人员、技能、共同价值观被看作 风格、人员、技能、共同价值观被看作“软件 软件”，其中以共同价值观为，其中以共同价值观为中心。中心。何道谊将企业系统分为战略、模式、流程、标准、价值观、文化、结构、何道谊将企业系统分为战略、模式、流程、标准、价值观、文化、结构、制度十大软系统和人、财、物、技术、信息五大硬系统。企业管理除了 制度十大软系统和人、财、物、技术、信息五大硬系统。企业管理除了对业务职能进行管理外，还需要对企业系统要素进行管理。对业务职能进行管理外，还需要对企业系统要素进行管理。企业管理的构成