员工行为规范培训.pptx

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1、员工行为规范培训目 的规范员工日常行为及职场礼仪，营造和谐的办公氛围，提高工作效率，真正让员工感到舒服，让客户感到尊重，争做追求真、善、美，有素养的文明职业人，提高公司的知名度与美誉度。无有 规 矩，不成方 圆保保护护约约束束激励激励规矩、制度、规范有法可依、有法必依名言:合理的要求叫做训练,不合理的要求叫做磨练!4目 录010203职业 道德要求日常行 为规 范礼 仪职业道德要求01020304050405一、敬业爱岗钻研业务，勤奋工作，优质高效完成工作任务；把解决问题作为自己的本职工作；一切以工作为出发点，同心协力真诚合作；正确使用岗位物品、设备；认真负责，无隐瞒、虚报情况发生；公司接到一

2、份订单，一个月内出货，时间紧，任务重。今天已经是9月25日了，为完成生产任务，公司领导研究决定，国庆期间不休息，加班加点完成订单。已经安排好和女朋友去海南旅游，难道要放弃这个向她求婚的好机会吗？不行，不行 可怎么办呢？有了！9.29早上8:00 报告领导，小张缺席了。9.29早上8:30 领导啊，我是小张，我生病了正在医院检查9.29早上10:00 小张啊，虽然生产任务重，但身体要紧，你好好休息吧！9.29中午 哈哈，去海南！10月9日 小张啊，我们10 月1 日去你家看望你，你们家“铁将军”把门，你在哪里休息呢？！1.小张具有 组织观念吗？2.是否是敬 业爱岗的表现?强烈的责任感经由工作的各

3、细节体现，融汇成“敬业爱岗”的精神。127543010203040506076正确的工作态度 把解决问题作为自己的本职工作最近，我们人员不够设备坏了，设备课没及时修理他没告诉我，我不知道啊材料有问题设计的方式不好是交接班的时候发生的安全（品质）问题这不是我的职责,我不清楚正确使用公物正确使用公司的物品和设备，提高工作效率借用他人物品及时归还。工作台上不能摆放与工作无关的物品。物品要放到指定场所及时整理文件，未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。公司的物品不能野蛮对待、挪为私用。合格 合格 员 员 工 工 这样 这样 做 做 二、遵守规则（规章制度）进出厂区上班;有秩序地打卡不迟到早退,擅离岗

4、位,有事提前请假不损坏工具，设备，原材料，公司任何物品不拿回家不携带危险品或与工作无关的物品进入工作区域不当面顶撞领导或与同事争吵打架按规定作业，不提供虚假信息关于规章制度的遵守，你还能例举哪些例子呢？128543010203040706057608遵守纪律（劳动纪律）提前5 分钟到岗不迟到早退不离 岗串岗先敲门，再进门工作期间,不喧闹；不影响他人不用公司资源做私事手机关机(震动)离岗登记劳动纪律不在工作时间吃零食正式上班时间不听音乐出席会议正常上班时不嚼口香糖上班时间不私自用餐 除了这些内容，你还能想到哪些？三、团结合作在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那是狮子来了;如果见到狮子在躲开，那就

5、是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和象群集体逃命的壮观景象，那是什么来了？人多力量大不就是错了吗？你这么做是不行的，你应该想到等一下，我这里马上就好了。你先把手头上工作暂停一下，先去进行服从？先让我看看你是不是正确我知道你有你的理解，但你先服从为什么要这样做？你去把团结合作（对上司服从）互动与思考：对待工作、上司应该是怎样的态度?小王，你怎么搞的 小李，你去给我把文件复件下 我是公司最好的销售员，如果没有我，你们都要饿死！没我们的服务她怎么可能维持好这些客户呢？以后我们别帮她了，看看她有多能？小孟，你们公司服务太差了！小孟，我们的合作就到此吧！小孟，我们不打算续单了。讨论：1 你觉得小孟对待

6、工作、同事的态度正确吗？2 你认为小孟的同事对待小孟的态度正确吗？3 如果你是小孟你该怎样做？你是小孟的同事你又该怎样做？一个员工的成功肯定有他自己的因素，但绝对离不开企业团队的配合。如果没有强大的团队作为支撑，再有能力的员工也不可能把工作做好。团结合作（与同事协作）你有过这样的现象吗？15 一切还不都是我做的，你们做了什么？你们懂什么呀？乱指挥。反正我不会这么做，看你们这么失败。我无所谓，领导怎么说我就怎么做 这是我的工作，你为什么要插手？不是我不行，只是我太疏忽大意了 他真是太没有水平了 这是你咎由自取！你为什么总是针对我？四、严守秘密如果你对我的能力认可的话，那么就聘用我，我不会用竞争情

7、报来换取自己的职位，这是我的职业道德。黄先生，欢迎你加入到我们公司来，你在以前公司是市场部经理，客户啊、产品啊、技术信息这些可不能保留啊？黄先生，你被我们公司录用了！我们相信你能胜任营销总监这个位置的！严守秘密，尽职守则不仅体现了一个人的职业道德，更体现了一个人的社会道德观和个人品质。如果一个人不能尽职守则的话，那么对其他人来讲，就是一种不负责任的表现。四、严守秘密这些行为，都是不可取的 你年终奖金拿多少啊？你工资多少啊 你们公司客户有哪些？最近订单状况怎么样啊？我们公司 是啊，我们是同行 我们两家公司的产品好像差不多哦！礼 仪31247651、礼仪的原则宽容律己真诚从俗敬人适度平等注意需要

8、转 告 私人 电话 接听.2、接电话礼仪三声内接听报出公司名称。尽快记住对方姓名确认对方单位与姓名要点记录在便条上；重复给对方确认；语气柔和、音量适中；接听时要有所回应扼要汇总和确认来电事项。等对方挂断后再挂机上班时尽量不接听;接听时不影响他人烦不烦呀，你说拨号前确认对方拨通后注意打电话的礼仪电话号码;姓名;资料;自报姓名交谈简洁礼貌用语等对方挂断后再挂机退出引 导 介 绍 名片忌3、接待礼仪顺向对着对方递出;地位低或来访者先递出;双手接名片,妥善保管;尽快记住对方姓名走在客人左前方数步，忌把背影留给客人职位：先高后低年龄：先小后大男女：先男后女多人：按职位先高后低自然、大方,出门后回身轻轻把

9、门带上。手指指划热情日常行为规范仪表着装10 忌1、仪容仪表在公司内穿公司发放的工作服(包括防护用品)男员工不要留长发，保持整洁的面容以及良好的精神面貌不卫生；不穿工鞋；鲜艳；身紧；暴露；不穿工服、反光背心；穿拖鞋；短小；透视；杂乱；鞋跟高；无关装饰品蹲姿 蹲姿 行姿 行姿 坐姿 坐姿 站姿 站姿 表情 表情2、仪态发自内心的微笑，适度得体；挺直、均衡、灵活。从容、平稳、直线。稳重、大方（不满座（空出1/2至1/3），双手自然摆放。）上身正直，单腿下蹲。打招呼打招呼行礼行礼握手握手引路引路坦诚的眼睛、微笑的面容、明朗的声音诚恳、热情、用力适度、时间适当15 度行礼30 度行礼45 度行礼手臂伸

10、手，抬起，向引路方微微倾斜；眼睛看客人，并稍加提醒）。礼仪的禁忌 拉拉链 修指甲 有异味 抓耳挠腮 咳嗽 挖耳鼻 剔牙27 揉眼睛 梳头 甩手擦水 吃零食 搓泥垢 工作期间玩手机、上网、玩游戏领餐用餐餐后排队领餐杜绝浪费讲究卫生不喧哗餐具放到指定位置禁止工作时间在工作场所用餐3、用餐规范社内通行020301044、社内通行规范靠右行走有特定路线标识的，在指定的线内行走；3 人并排行走碰到来客及同事礼让 5、更衣室随手关闭照明灯，空调等，节约能源禁止吸烟，不随地吐痰，不乱扔垃圾更衣柜的钥匙要保管好哦！禁止游动吸烟！规范6、吸烟室规范想不想抽烟去？现在还没有到时间，去那抽烟呢？卫生间进出人员也多，

11、容易被人发现！呵呵。卫生间可是我们已经被领导发现了吸烟的感觉就是不错嘛你说得是，呵呵刚才看见张三躲在外面吸烟，要不我们也去？上午时间：10;30-10:40下午时间：15:00-15:10吸烟地点：GJT吸烟点、卫生间勿忘冲洗马桶勿将头发等留在洗手盆内不在卫生间吸烟、打瞌睡7、卫生间爱护公物,设备,作好日常保养和维护节约原材料、水、电、粮食等，杜绝浪费尽量使用再生纸。使用前在已使用面画上叉8、节约127543010203040506076工作、生活的态度9、其他多发现、学习别人的优点满怀信心积极进取提升个人修养果断挑战及时沟通主动学习借句古人的话，与大家一起共勉：勿以善小而不 勿以善小而不 为 为，勿以，勿以 恶 恶 小而 小而 为 为 之！之！结束语：顾客至上，守法诚信。虚怀若谷，开拓创新。热诚敬业，精诚协作。