社交礼仪之仪态礼仪知识大全.docx

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1、社交礼仪之仪态礼仪知识大全 第一篇：社交礼仪之仪态礼仪学问大全 仪态礼仪学问 一、形体语言 全世界的人都借助示意动作，有效地进行沟通。最普遍的示意动作，是从相 互问候致意起先的。了解那些示意动作，至少你可以区分什么是粗俗的，什么是 得体的。使你在遇到无声的沟通时，更加擅长视察，更加简洁避开误会。 1、目光用眼睛说话 在公事活动中，用眼睛看着对话者脸上的三角部分，这个三角以双眼为底线， 上顶角到前额。洽谈业务时，假如你看着对方的这个部位，会显得很肃穆认真， 别人会感到你有诚意。在交谈过程中，你的目光假如是中落在这个三角部位，你 就会把我谈话的主动权和限制权。 在社交活动中，也是用眼睛看着对方的三

2、角部位，这个三角是以两眼为上线， 嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之间，当你看着对方这个部位时，会营造出一种社 交气氛。这种凝视主要用于茶发会、舞会及各种类型的友谊聚会。 2、微笑 微笑可以表现出温馨、亲切的表情，能有效地缩短双方的距离，给对方留下 奇妙的心理感受，从而形成融洽的交往气氛，可以反映本人超群的修养，待人的 至诚。 微笑有一种魅力，它可以时强硬者变得温顺，使困难变简洁。微笑是人际交 往重的润滑剂，是广交挚友、化解冲突的有效手段。微笑要发自内心，不要假装。 3、握手 它是一种常见的“见面礼，貌似简洁，却蕴涵着困难的礼仪微小环节，承载着 丰富的交际信息。比方：与胜利者握手，表示庆贺；与失败者

3、握手，表示理解； 与同盟者握手，表示期盼；与对立者握手，表示和解；预哀痛者握手，表示慰问； 与欢送者握手，表示告辞，等等。 标准的握手姿态应当是同等式，即大方地伸出右手用手掌和手指用一点力握 住对方的手掌。请留意：这个方法，男女是一样的！在中国很多人以为女人握手 只能握她的手指，这都错误的！ 在社交场合，行握手礼时应留意以下几点 1、上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相我。 2、长辈与晚辈之间，长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握。 3、男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握。 4、人们应当站着握手，不然两个人都坐着。假如你坐着， 有人走来和你握 手，你必需站起来。 5、握手的时间通常是3-5秒

4、钟。匆忙握一下就松手，是在敷衍；许久地握着 不放，又未免让人尴尬。 6、别人伸手同你握手，而你不伸手，是一种不友好的行为。 7、握手时应当伸出右手，决不能伸出左手。 8、握手是不行以把一只手放在口袋。 二、正确体态 一胜利的着装 体态无时不存在于你的举手投足之间，优雅的体态是人有教养，充溢自信的 完备表达。奇妙的体态，会使你看起来年轻的多，也会使你身上的衣服显得更漂 亮。擅长用你的形体语言与别人沟通，你定会受益匪浅。 站姿 女人的站立姿态应当是：抬头，挺胸，收腹，两腿略微分开，脸上带有自信，也要有一个挺立的感觉。 坐姿 正确的坐姿是你的腿进入基本站立的姿态，后腿能够遇到椅子，轻轻坐下， 两个脐

5、盖确定要并起来，不行以分开，腿可以放中间或放两边。假如你要跷腿， 两条腿是合并的；假如你的裙子是很短的话，确定要留神盖住。 行姿 正确的行姿是：抬头，挺胸，收腹，肩膀往后垂，手要轻轻地方在两边，轻 轻地摇摆，步伐也要轻轻的，不能够拖泥带水。 蹲姿 正确的方法应当弯下起盖，两个起盖应当并起来，不应当分开的，臀部向下， 上体保持直线，这样的蹲姿就高雅秀丽了。 三、常见的不良举止 1、不当运用手机 手机和BP机是现代人们生活中不行缺少的通讯工具，如何通过运用这些现代 化的通讯工具来展示现代文明，是生活中不行忽视的问题，假如事务繁忙，不得 不将手机带到社交场合，那么你至少要做到以下几点： 将铃声降低，

6、以免惊动他人。 铃响时，找安静、人少的地方接听，并限制自己说话的音量。 假如在车里、餐桌上、会议室、电梯中等地方通话，尽量使你的谈话简短， 以免干扰别人。 假如下次你的手机在响起的时候，游人在你旁边，你必需致歉说：“对不起， 情宽恕。然后走到一个不会影响他人的地方，把话讲完在入座。 假如有些场合不便利通话，就告知来电者说你会打回电话的，不要牵强接听 而影响别人。 2、随便吐痰 吐痰是最简洁干脆传播细菌的途径，随地吐痰是特殊没有礼貌而且确定影响 环境、影响我们的身体健康的。假如你要吐痰，把痰抹在纸巾力，丢进垃圾箱， 或去洗手间吐痰，但不要忘了清理痰迹和洗手。 3、顺手扔垃圾 顺手扔垃圾是应当受到

7、指责的最不文明的举止之一。 4、当众嚼口香糖 有些人必需嚼口香糖以保持口腔卫生，那么，我们应当留意在别人面前的形 象。咀嚼的时候闭上嘴，不能发出声音。并把嚼过的口香糖用纸包起来，扔到垃 圾箱。 5、当众挖鼻孔或掏耳朵 有些人，习惯用小指、钥匙、牙签、发夹等当众挖鼻孔或者掏耳朵，这是一 个很不好的习惯。尤其是在餐厅或茶坊，别人正在进餐或茶，这种不雅的小动作 往往令旁观者感到特殊恶心。这是很不雅的举动。 6、当众挠头皮 有些人头皮屑多的人，往往在公众场合忍不住头皮发痒而挠起头皮来，突然 皮屑飞扬四散，令旁人大感不快。特别是在那种庄重的场合，这样是很难得到别 人的谅解。 7、在公共场合抖腿 有些人坐

8、着时会有意无意地双腿抖动不停，或者让跷起的腿像钟摆似地来回 晃动，而且自我感觉良好以为无伤大雅。其实这会令人觉得很不舒适。这不是文 明的表现，也不是优雅的行为。 8、当众打哈欠 在交际场合，打哈欠给对方的感觉是：你对他不感爱好，表现出很不耐烦了。 因此，假如你限制不住要打哈欠，确定要立即用手盖住你的嘴，跟着说：“对不起。 仪表礼仪学问 一、仪表礼仪概论 仪表，即人的外表，包括容貌、举止、姿态、风度等。在政务、商务、事务及社交场合，一个人的仪表不但可以表达他的文化修养，也可以反映他的审美趣味。穿着得体，不仅能赢得他人的信任，给人留下良好的印象，而且还能够提高与人交往的实力。相反，穿着不当，举止不

9、雅，往往会降低了你的身份，损害你的形象。由此可见，仪表是一门艺术，它既要讲究协调、色调，也要留意场合、身份。同时它又是一种文化的表达。 那么，在仪表方面我们应当留意些什么呢？。 一我们应当留意仪表的协调 所谓仪表的协调，是指一个人的仪表要与他的年龄、体形、职业和所在的场合吻合，表现出一种和谐，这种和谐能给人以美感。对于年龄来说，不同年龄的人有不同的穿着要求，年轻人应穿着艳丽、活泼、随便一些，表达出年轻人的朝气和蓬勃向上的青春之美。而中，老年人的着装则要留意庄重、雅致、整齐，表达出成熟和稳重。对于不同体型，不同肤色的人，就应考虑到扬长避短，选择合适的服饰。职业的差异对于仪表的协调也特殊重要。比方

10、，老师的仪表应庄重，学生的仪表应大方整齐，医生的穿着也要力求显得稳重而富有阅历。当然，仪表也要与环境相适应，在办公室的仪表与在外出旅游时的仪表当然不会相同。 二我们的仪表应留意色调的搭配 暖色调红、橙、黄等给人以温顺，华贵的感觉，冷色调紫、蓝、绿等往往使人感到凉快、清静、清静、友好，中和色白、黑、灰等给人平和、稳重，牢靠的感觉，是最常见的工作服装用色。在选择服装外饰物的色调时，应考虑到各种色调的协调与肤色，选定合适的着装、饰物。 三我们的仪表应留意场根据不同的场合来进行着装，喜庆场合，庄重场合及哀痛场合应留意有不同的服装，要遵循不同的规范与风俗。 二、着装的原则规范 一胜利的着装 服装不是一种

11、没有生命的遮羞布。它不仅是布料、花色和缝线的组合，更是一种社会工具，它向社会中其他的成员传达出信息，象是在向他人宣布说：“我是什么特性的人？我是不是有实力？我是不是重视工作？我是否合群？旧时代的女性留意服装的动机较单纯，其目地无非只是为想获得他人的赞美，或是增加对异性的吸引力。在讲求男女同等的时代里，女人处处盼望与男人同等竞争，简洁追求外表的性吸引，已并不能满意这些职业女性，女性竞争者在着装方面必需要更具道德魅力、审美魅力、学问魅力及行为规范的魅力，使服装无形中为协调人际关系、提高工作效率，增加职位升迁的机会，起到良好的作用。 不妨，举几个例子说明着装与事业的关系。 例一：有位女职员是财税专家

12、，她有很好的学历背景，常能为客户供应很好的建议，在公司里的表现始终很精彩。但当她到客户的公司供应服务时，对方主管却不太留意她的建议，她所能发挥才能的机会也就不大了。 一位时装大师觉察这位财税专家在着装方面有明显的缺憾：她岁，身高厘米、体重公斤，看起来机敏可爱，宠爱着童装，象个岁的小女孩，其外表与她所从事的工作相距甚远，所以客户对于她所提出的建议缺少平安感、依靠感，所以她难以实现她的创意。这位时装大师建议她用服装来强调出学者专家的气概，用深色的套装，对比色的上衣、丝中、镶边帽子来搭配，甚至戴上重黑边的眼镜。女财税专家照办了，结果，客户的看法有了较大的转变。很快，她成为公司的董事之一。 例二：一位

13、女推销员在美国北部工作，始终都穿着深色套装，提着一个男性化的公文包。后来她调到阳光普照的南加州，她照旧以同样的装束去推销商品，结果成果不够志向。后来她改穿色调淡的套装和洋装，换一个女性化一点的皮包，使自己有亲切感，着装的这一转变，使她的业绩提高了25。 可见，随着社会经济、文化的进展，如何得体，适度的穿着已成为一门大有可为的学问。就寻职或在职的女性而言，服装风格的第一个原则，尤其在工商界和金融界或学术界，装扮过于时髦的女性，并不吃香，人们对服装过于花哨怪异者的工作实力、工作作风、敬业精神、生活看法，一般都会持有怀疑看法。 二不恰当的着装 胜利的职业女性应当懂得如何相宜地装扮自己，但在日常生活中

14、，职业女性的着装常会出现以下问题：、 、过分的时髦。现代女性酷爱流行的时装是很正常的现象，即使你不去刻意追求流行。流行也会左右着你。有些女性几近盲目的追求时髦。例如有家贸易公司的女秘书在指甲上同时涂了几种艳丽的指甲油，当她打字或与人交谈时，都给人一种厌恶的压迫感，一个胜利的职业女性对于流行的选择必需有正确的推断力，同时要切记：在办公室重，主要表现工作实力而非赶时髦的实力。 、过分暴露型。夏天的时候，许多职业女性便不够留意自己的身份，穿起颇为性感的服装。这样你的才能和才智便会被埋没，甚至还会被看成轻浮。因此，再热的天气，应留意自己仪表的整齐、大方。 、过分正式型。这个现象也是常见的。其主要缘由可

15、以说是没有适合的服装。职业女性的着装应平淡朴实。 、过分潇洒型。最典型的样子就是一件随随便便的恤或罩衫，配上一条泛白的“破牛仔裤，丝毫不顾及办公室的原则和体制。这样的穿着可以说是特殊不合适了。 、过分可爱型。在服装市场上有许多可爱俏丽的款式，也不适合工作中穿着。这样会给人轻浮、不稳重的感觉。 三职业女性着装规则 无可否认，女性在商业界的地位和信念越来越高，其工作时的服装也尤为重要。可目前为止，职业女性的着装始终是被争论的问题。服装界人士提出了若干职业女性着装的原则。 、套装确实是目前最适合女性的服装，但过分花哨、夸张的款式确定要避开；极端保守的式样，则应驾驭如何配饰、点缀使其兔于死板之感，若是

16、将几组套装作奇异的搭配穿用，不仅是现代化的穿着趋势：也是符合经济原则的装扮。 、质料的讲究已经是不折本扣的事实，所谓质料是指服装接受的布料、裁制手工、外形轮廓等条件的精良与否。职业女性在选择套装时确定不要忽视它。 、过分性感或暴露的服装绝不能出如今办公室中，这会惹出不必要的麻烦。如男同事或上司的非分念头，更会使人留下“花瓶的印象，而失去升职的可能。若是看重自身的职业或事业心重的女性，千万要留意这一点、 、现代职业女性生活形态特殊活跃，需要经常花心思在服装的转变上，所以，懂得如何以奇异的装饰来免除更衣的问题，是现代职业女性必需明白的，在出门前，最好先略作支配以做万全之计。 、如今的穿着是讲求礼仪

17、的，在适当的时间、地点及场所作合宜的装扮是现代女性不行忽视的。职业女性还必需留意，除了穿着留意应当探究以外，从头至脚的整体装扮也应讲究强调“整体美是现代穿着中最流行的字眼。 、职业女性穿着套装当然特殊相宜，但凡是能够表现职业女性应有风范的服装都值得一试，在确定的规则之下，可尽情享受穿着的乐趣，而且这也是现代职业女性的权利。 谈吐礼仪学问 语言是双方信息沟通的桥梁，是双方思想感情沟通的渠道。语言在人际交往 中占据着最基本、最重要的位置。语言作为一种表达方式，能随着时间、场合、 对象的不同，而表达出各种各样的信息和丰富多彩的思想感情。语言表达出来。 说话礼貌的关键在于敬重对方和自我谦让。要做到礼貌

18、说话必需做到以下几点： 一、运用敬语、谦语、雅语 一敬语 敬语，亦称“敬辞，它与“谦语相对，是表示敬重礼貌的词语。除了礼 貌上的必需之外，能多运用敬语，还可表达一个人的文化修养。 、敬语的运用场合 第一，比较正规的社交场合。 其次，与师长或身份、地位较高的人的交谈。 第三，与人初次打交道或会见不太熟识的人。 第四，会议、谈判等公务场合等。 、常用敬语 我们日常运用的“请字，其次人称中的“您字，代词“阁下、“尊夫 人、“贵方等，另外还有一些常用的词语用法，如初次见面称“久仰，很 久不见称“久违，请人指责称“请教，请人宽恕称“包涵，麻烦别人称 “打扰，托人办事称“拜托，赞人见解称“高见等等。 二谦

19、语 谦语亦称“谦辞，它是与“敬语相对，是向人表示谦恭和自谦的一种词 语。谦语最常用的用法是在别人面前谦称自己和自己的亲属。例如，称自己为 “愚、“家严、家慈、家兄、家嫂等。 自谦和敬人，是一个不行分割的统一体。尽管日常生活中谦语运用不多，但 其精神无处不在。只要你在日常用语中表现出你的虚心和恳切，人们自然会敬重 你。 三雅语 雅语是指一些比较文雅的词语。雅语常常在一些正规的场合以及一些有长辈 和女性在场的状况下，被用来替代那些比较随便，甚至粗俗的话语。多运用雅语， 能表达出一个人的文化素养以及敬重他人的个人素养。 在待人接物中，要是你正在款待客人，在端茶时，你应当说：“请用茶。 假如还用点心款

20、待，可以用“请用一些茶点。假如你先于别人结束用餐，你应当向其他人打招呼说：“请大家慢用。 雅语的运用不是机械的、固定的。只要你的言谈举止落落大方，人们就会对你的个人修养留下较深的印象。只要大家留意运用雅语，必定会对形成文明、高尚的社会风气大有好处，并对我国整体 民族素养的提高有所关心。 二、日常场合应对 一与人保持适当距离 说话通常是为了与别人沟通思想，要到达这一目的，首先当然必需留意说话 的内容，其次也必需留意说话时声音的轻重，使对话者能够听明白。这样在说话 时必需留意保持与对话者的距离。说话时与人保持适当距离也并非完全出于考虑 对方能否听清自己的说话，另外还存在一个怎样才更合乎礼貌的问题。

21、从礼仪上 说，说话时与对方离得过远，会使对话者误认为你不愿向他表示友好和亲近，这 明显是失礼的。然而假如在较近的距离和人交谈，稍有不慎就会把口沫溅在别人 脸上，这是最令人厌烦的。有些人，因为有凑近和别人交谈的习惯，又明知别人 顾忌被自己的口沫溅到，于是先知趣地用手掩住自己的口。这样做形同“交头接 耳，样子难看也不够大方。因此从礼仪角度来讲一般保持一两个人的距离最为 适合。这样做，既让对方感到有种亲切的气氛，同时又保持确定的“社交距离， 在常人的主观感受上，这也是最舒适的。 二恰当地称呼他人 无论是新老挚友，一见面就得称呼对方。 每个人都盼望得到他人的敬重，人们比较看重自己业已取得的地位。对有头

22、 衔的人称呼他的头衔，就是对他莫大的敬重。直呼其名仅适用于关系亲热的人之 间。你若与有头衔的人关系非同一般，直呼其名来得更亲切，但若是在公众和社 交场合，你还是称呼他的头衔会更得体。 对于学问界人士，可以干脆称呼其职称。但是，对于学位，除了博士外，其 他学位，就不能作为称谓来用。 三擅长言辞的谈吐 不管是名流显贵，还是平民百姓，作为交谈的双方，他们应当是同等的。交谈一般选择大家共同感爱好的话题，但是，有些不该触及的问题：比方对方的年龄、收入、个人物品的价值、婚姻状况、宗教信仰，还是不谈为好。打听这些是不礼貌和缺乏教养的表现。 电话礼仪学问 随着科学技术的进展和人们生活水平的提高，电话的普及率越

23、来越高，人离 不开电话，每天要接、打大量的电话。看起来打电话很简洁，对着话筒同对方交 谈，觉得和当面交谈一样简洁，其实不然，打电话大有讲究，可以说是一门学问、 一门艺术。 一、电话的基本礼仪 一重要的第一声 当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、秀丽的招呼声，心 里确定会很快乐，使双方对话能顺当绽开，对该单位有了较好的印象。在电话中 只要略微留意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好， 这里是XX公司。但声音清晰、悦耳、吐字响亮，给对方留下好的印象，对方对 其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象的 意识。 二要有喜悦的心情 打电话时我

24、们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语 调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的转变， 所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我的心态去应对。 三清晰明朗的声音 打电话过程中确定不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿态对方也能够 “听得出来。假如你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是 懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充溢活力。因 此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能留意自己的姿态。 四快速精确的接听 现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应精确 快速地拿起听筒，最好在三声之

25、内接听。电话铃声响一声大约 3秒种，若长时间 无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会特别急躁，你的 单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，旁边没有 其他人，我们应当用最快的速度拿起听筒，这样的看法是每个人都应当拥有的， 这样的习惯是每个办公室工作人员都应当养成的。假如电话铃响了五声才拿起话 筒，应领先向对方致歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂了一声，对方会 特别不满，会给对方留下恶劣的印象。 五认真清楚的记录 随时牢记5WIH技巧，所谓5W1H是指 When何时 Who何人 Where何地 What何事 Why为什么 HOW如何进行。在工作中这些资料

26、都是特别重要 的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于 5WIH技巧。 六了解来电话的目的 上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都特别重要，不行 敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在就把电话挂了。接电话时也要 尽可能问清事由，避开误事。我们首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理， 也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。 七挂电话前的礼貌 要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别， 说一声“再见，再挂电话，不行只管自己讲完就挂断电话。 二、使工作顺当的电话术 一迟到、请假由自己打电话；

27、二外出办事，随时与单位联系； 三外出办事应告知去处及电话； 四延误探望时间应事先与对方联络； 五用传真机传送文件后，以电话联络； 六同事家中电话不要轻易告知别人； 七借用别家单位电话应留意 一般借用别家单位电话，一般不要超过特别钟。遇特殊状况，非得长时间接 打电话时，应先征求对方的同意和谅解。 接待礼仪学问 一、迎接礼仪 迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主子情 谊、表达礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工 作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深化接触打下了基础。迎接客人要有 周密的布署，应留意以下事项。 一对前来访问、洽谈业务、参加会议的

28、外国、外地客人，应首先了解对 方到达的车次、航班，支配与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种 缘由，相应身份的主子不能前往，前去迎接的主子应向客人作出礼貌的说明。 二主子到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不 能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到特殊兴奋，若迎接来迟， 必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样说明，都无法消退这种失职和不守信 誉的印象。 三接到客人后，应首先问候“一路辛苦了、“欢迎您来到我们这个美 丽的城市、“欢迎您来到我们公司等等。然后向对方作自我介绍，假如知名 片，可送予对方。留意送名片的礼仪： 、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身

29、体可微微前倾，说一句 “请多关照。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“假如您便利的话， 能否留张名片给我？ 、作为接名片的人，双手接过名片后，应细致地看一遍，千万不要看也不 看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。 四迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆忙忙 忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。 五主子应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进 房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的支配、日程支配交给客人， 并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。 六将客人送到住地后，主子不要马上离去，应陪客人稍作停留，热忱交 谈，谈话内容要让客人

30、感到满足，比方客人参与活动的背景材料、当地风土人情、 有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主子不宜久留， 让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告知客人。 二、接待礼仪 接待客人要留意以下几点。 一客人要找的负责人不在时，要明确告知对方负责人到何处去了，以及 何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负 责人到对方单位去。 二客人到来时，我方负责人由于种种缘由不能立即接见，要向客人说明 等待理由与等待时间，若客人情愿等待，应当向客人供应饮料、杂志，假如可能， 应当时常为客人换饮料。 三接待人员带着客人到达目的地，应当有正确的引导方法和

31、引导姿态。 、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，协作步调，让客人走 在内侧。 、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应当让客人走在前面，接待人 员走在后面，若是下楼时，应当由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时， 接待人员应当留意客人的平安。 、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客 人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开的钮，让客人先走出电梯。 、客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下， 看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座 一般靠近门的一方为下座。 四诚意诚意的奉茶。我国人民习惯以茶水款待客人

32、，在款待尊贵客人时， 茶具要特别讲究，倒茶有许多规则，递茶也有许多讲究。 三、乘车礼仪 一小轿车。 、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间 座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。 、假如由主子亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次 之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再支配客人。 、主子夫妇驾车时，则主子夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于 自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。 、假如主子夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座， 或让友人夫妇都坐前座。 、主子亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主子旁边。若同坐多人，中

33、途坐 前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。 、女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上， 把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝确定保持合并的 姿态。 二吉普车 吉普车无论是主子驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之， 后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人 先下，后排客人再下车。 三旅行车 我们在接待团体客人时，多接受旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。 四、馈赠礼仪 在经济日益发达的今日，人与人之间的距离慢慢缩短，接触面

34、越来越广，一 些迎来送往及喜庆宴贺的活动越来越多，彼此送礼的机会也随之增加。但如何挑 选相宜的礼品，对每一个人都是费解的问题。懂得送礼技巧，不仅能到达大方得 体的效果，还可增进彼此感情。 一送礼忌讳 、选择的礼物，你自己要宠爱，你自己都不宠爱，别人怎么会宠爱呢？ 、为避开几年选同样的礼物给同一个人的尴尬状况发生，最好每年送礼时做 一下记录为好。 、千万不要把以前接收的礼物转送出去，或丢掉它，不要以为人家不知道， 送礼物给你的人会留意你有没有用他所送的物品。 、切勿干脆去问对方宠爱什么礼物，一方面可能他要求的会导致你超出预 算，另一方面你即使照着他的意思去买，可能会出现这样的状况，就是：“呀，

35、我曾经见过更大一点的，大一点不是更好吗？ 、切忌送一些将会刺激别人感受的东西。 、不要预备以你的礼物来变更别人的品尝和习惯。 、必需考虑接受礼物人的职位、年龄、性别等。 、即使你比较富有，送礼物给一般挚友也不宜太过，而送一些有纪念的礼物 较好。 如你送给挚友儿子的礼物贵过他父母送他的礼物，这自然会引起他父母的不 快，同时也会令两份礼物失去意义。 接受一份你知道你的挚友难以负担的精致礼品，内心会很过意不去，因此， 送礼的人最好在自己实力负担范围内较为人乐于接受。 、谨记除去价钱牌及商店的袋装，无论礼物本身是如何不宝贵，最好用包装 纸包装，有时微小的地方更能显出送礼人的心愿。 、考虑接受者在日常生

36、活中能否应用你送的礼物。 二鲜花赠友人 爱花是人类的天性。一束花，几枝玲珑剔透的枝叶， 配上色调调和的花器， 忽地眼前一亮，就能把阴沉、郁闷、愁闷一网打尽，而带来了满眼的光芒和整室 的生气，使人们在赏心悦目之余，沉醉在安静祥和之中。这时的一盆花，不仅会 带给你心灵的舒适，更是精神的寄予。这就是插花的成效。在节日期间，送给对 方一束花，对增进彼此的感情大有好处。因此，什么节日、什么季节送什么样的 插花，很有讲究。 圣诞节：在寒冷的冬天，百花凋零，只有瘦长的圣诞红随风摇曳。因此12月 份的花，最好以菊花、玫瑰和圣诞红为主。 春节：这是合家团聚，一家大小互道新年快乐的好季节，以水仙花、天堂鸟、 佛手

37、、百合、松枝为主。 母亲节：这是感谢母亲恩情的节日，应用插花来表达孝心，可以康乃馨为主。 仲夏插花：夏天阳光高照，炙热难当，我们需要的是凉快舒适，插花亦以莲 花、康乃馨、玫瑰为主，花材不宜多，以清淡感为佳。 秋季插花：秋天枫叶红满山，金风送爽，清静飘逸，是诗人的季节。插花以 百合、黄菊为主，具有秋天特有的风情。 冬季插花：冬天瑟瑟寒风，人们多情愿留在家中，不妨以红玫瑰、铁树叶等 代表冬日之太阳，令人们心中充溢暖意。 常用礼仪客套话 初次见面说 分别重逢说 征求看法说 求人宽恕说 求人帮助说 求人便利说 麻烦别人说 向人庆贺说 求人解答用 请人指引用 托人办事用 赞人见解用 探望别人用 来宾来临

38、用 送客出门说 与客道别说 陪伴挚友说 中途离开说 等候客人用 请人勿送叫 欢迎购置叫 归还对象叫 宴请礼仪学问 一、餐桌礼仪 餐桌上有许多应留意的礼仪，而这些礼仪常被忽视。 一就座和离席 、应等长者坐定后，方可入坐。 、席上如有女士，应等女士座定后，方可入座。如女士座位在隔邻，应招 呼女士。 、用餐后，须等男、女主子离席后，其他来宾方可离席。 、坐姿要端正，与餐桌的距离保持得宜。 、在饭店用餐，应由服务生领台入座。 、离席时，应关心隔座长者或女上拖拉座椅。 二香巾的运用 、餐巾主要防止弄脏衣服，兼做擦嘴及手上的油渍。 、必需等到大家坐定后，才可运用餐巾。 、餐巾应摊开后，放在双膝上端的大腿上

39、，切勿系人腰带，或挂在西装领 口。 、切忌用餐巾擦拭餐具。 三餐桌上的一般礼仪 、入座后姿式端正，脚踏在本人座位下，不行随便伸直，手肘不得靠桌缘， 或将手放在邻座椅背上。 、用餐时须温文而雅，沉着安静，不能急躁。 、在餐桌上不能只顾自己，也要关切别人，尤其要招呼两侧的女宾。 、口内有食物，应避开说话。 、自用餐具不行伸入公用餐盘夹取菜肴。 、必需小口进食，不要大口的塞，食物末咽下，不能再塞入口。 、取菜舀汤，应运用公筷公匙。 、吃进口的东西，不能吐出来，如系滚烫的食物，可喝水或果汁冲凉。 、送食物入口时，两肘应向内靠，不直向两旁张开，碰及邻座。 、自己手上持刀叉，或他人在咀嚼食物时，均应避开跟

40、人说话或敬酒。 、好的吃相是食物就口，不行将口就食物。食物带计，不能匆忙送入口， 否则汤汁滴在桌布上，极为不雅。 、切忌用手指掏牙，应用牙签，并以手或手帕遮掩。 、避开在餐桌上咳嗽、打喷嚏、呕气。万一不禁，应说声“对不起。 、喝酒宜各随便，敬酒以礼到为止，切忌劝酒、猜拳、叫卖。 、如餐具坠地，可请侍者捡起。 、遇有意外，如不慎将酒、水、汤计溅到他人衣服，表示歉意即可，不 必恐慌赔罪，反使对方难为情。 、如欲取用摆在同桌其他客人面前之调味品，应请邻座客人帮助传递， 不行伸手横越，长驱取物。 、如系主子亲自烹调食物，勿忘予主子赞许。 、如吃到不洁或异味，不行吞入，应将入口食物，灵活的用拇指和食指

41、取出，放入盘中。倘觉察尚未吃食，仍在盘中的菜肴有昆虫和碎石，不要大惊小 怪，宜侯侍者走近，轻声告知侍者更换。 、食毕，餐具务必摆放整齐，不行凌乱放置。餐巾亦应折好，放在桌上。 、主食进行中，不宜抽烟，如需抽烟，必需先征得邻座的同意。 、在餐厅进餐，不能抢着付帐，推拉争付，至为不雅。倘系作客，不能 抢付帐。未征得挚友同意，亦不宜代友付帐。 、进餐的速度，宜与男女主子同步，不宜太快，亦不宜太慢。 、餐桌上不能谈悲戚之事，否则会破坏欢愉的气氛。 二、宴客礼仪 一座位的礼仪 一般的宴会，除自助餐、茶会及酒会外，主子必需支配客人的席次，不能以 随便坐的方式，引起主客及其他客人的不满。尤其有外交使团的场合

42、，大使及代 表之间，前后有序，绝不相让。兹就桌次的依次和每桌座位的尊卑，分述如次， 以供读者参考。 二桌次的依次 一般家庭的宴会，饭厅置圆桌一台，自无桌次依次的区分，但假如宴会设在 饭店或礼堂，圆桌两桌，或两桌以上时，则必需定其大小。其定位的原则，以背 对饭厅或礼堂为正位，以右旁为大，左旁为小，如场地排有三桌，则以中间为大， 右旁次之，左旁为小。 三席次的支配 来宾邀妥后，必需支配客人的席次。目前我国以中餐圆桌款宴，有中式及西 式两种席次的支配。两种方式不一，但基本原则相同。一般而言，必需留意以下 原则： 、以右为尊，前述桌席的支配，已述及尊右的原则，席次的支配、亦以右 为尊，左为卑。故如男女

43、主子并座，则男左女右，以右为大。如席设两桌，男女 主子分开主持，则以右桌为大。来宾席次的支配亦然，即以男女主子右侧为大， 左侧为小。 、职位或地位高者为尊，高者座上席，依职位凹凸，即官阶凹凸定位，不 能逾越。 、职位或地位相同，则必需依官职传统习惯定位。 、遵守外交惯例，依各国的惯例，当一国政府的首长，如总统或总理款宴 外宾时，则外交部长的排名在其他各部部长之前。 、女士以夫为贵，其排名的秩序，与其丈夫相同。即在众多来宾中，男主 宾排第一位，其夫人排其次位。但如邀请对象是女宾，因她是某部长，而这位先 生官位不显，譬如是某大公司的董事长，则必需排在全部部长之后，夫不见得与 妻同贵。 、与宴来宾有政府官员、社会团体领袖及社会贤达参加的场合，则依政府 官员、社会团体领袖、社会贤达为序。 、欧美人士视宴会为社交最正确场合，故席位采分座之原则，即男女分座， 排位时男女互为间隔。夫妇、父女、母子、兄妹等必需分开。如有外宾在座，则 华人与外宾杂坐。 、遵守社会伦理，长幼有序，师生有别，在非正式的宴会场合，尤应烙遵。 如某君已为部长，而某教授为其恩师，在非正式场合，不能将某教授排在该部长 之下。