物业公司员工考核细则精选(完整版)资料.doc

《物业公司员工考核细则精选(完整版)资料.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业公司员工考核细则精选(完整版)资料.doc（154页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、物业公司员工考核细则精选物业公司员工考核细则精选（完整版）资料（完整版）资料(可以直接使用，可编辑 优秀版资料，欢迎下载）物业公司员工工作标准考核细则物业公司员工工作标准考核细则评分方式：百分制一、客服部工作考核内容：（1）、及时收集、整理、统计业主/用户入住、装修、租赁等信息，确保相关信息真实性，未做到扣绩效考评分 2 分/次（户）；（2）、认真耐心接待投诉，及时处理并跟踪督促解决，不能解决的上报部门负责人，负责人协助处理，部门负责人不能处理的上报办公室，由办公室协助处理，及时跟踪事情处理完成进度及做好工作记录，未做到扣绩效考评分 3 分/次；（3）、对投诉的业主作定期回访，加强沟通，及时反

2、馈信息并作好相关工作记录，未做到，扣绩效考评分 2 分/次；（4）、保持记录完整、及时、有效，未做到，扣绩效考评分 2 分/次（项）；（5）、客户报事报修投诉未及时处理，扣绩效考评分 2 分/次（项）；（6）、保持工作区域干净、整洁，违规一次，扣绩效考评分 1 分/次；（7）、负责物业服务费及相关费用的催收，按公司相关规定进行考核，未完成任务扣绩效考评分 3 分/次；（8）、每天按时对责任楼宇进行巡查，重点检查楼宇安全、卫生、消防设施等，巡查工作中发现可疑情况应立即上报。未做到扣绩效考评分 3 分/次；（9）、姿态不端正、行为不规范、语言粗俗，服务被业主有效投诉，经查实实属员工错误，罚款 50

3、 元，并扣绩效考评分 3 分/次，严重者予以辞退；（10）、工作期间，谈论工作之外之事，干与本职工作无关之事，扣绩效考评分 2 分/次；（11）、串岗、脱岗者、睡岗者，扣绩效考评分 2 分/次，严重者予以辞退；（12）、破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉，罚款 50 元，严重者予以辞退；（13）、工作场地不干净、整洁，工作区域内发现烟头、纸屑，扣 1分/次；（14）、上班时间未向管理人员请假，外出去办理与工作无关事宜，发现一次扣绩效考评分 3 分/次；（15）、无故不参加例会、培训者，按事假一天处理，扣绩效考评分2 分/次。二、保洁部工作考核内容：1、全体保洁需考核的内容：（1）、姿态不端正、

4、行为不规范、语言粗俗，服务被业主有效投诉，经查实实属员工错误，罚款 50 元，并扣绩效考评分 3 分/次，严重者予以辞退；(2)、工作期间，捡拾垃圾，收集废品，发现扣考评分 3 分/次；(3)、串岗、脱岗者、睡岗者，扣绩效考评分 2 分/次，严重者予以辞退；(4)、破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉，罚款 50 元，严重者予以辞退；(5)、泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人者，情节严重者给予开除处理，另扣当月绩效考评分 510 分/次；(6)、严格按清洁规范操作，以防损坏设施、设备。故意损坏设施、设备照价赔偿，另扣考评分 5 分/次。(7)、故意刁难业主，向服务对象吃、喝、卡、拿、要，收

5、取好处费，除退回非法所得、赔礼道歉外，另扣绩效考评分 5 分/次，情节严重者予以辞退；(8)、不服从主管领导管理，不按要求作业，无理由顶撞工作安排，一律辞退；(9)、上班时间禁止员工扎推聊天，发现扣绩效考评分 2 分/次；(10)、保洁工具规范堆放，爱护公物，因随意堆放导致工具损坏照价赔偿，另扣绩效考评分 2 分/次；(11)、接受主管的监督检查，不断改进工作，为业主生活提供舒适卫生环境；(12)、无故不参加例会、培训者，按事假一天处理，扣绩效考评分 2分/次。2、楼层保洁：(1)、工作区域不干净、整洁，发现烟头、纸屑，通知当班保洁员进行限时整改，如未整改。扣考绩效评分 3 分/次；(2)、对

6、楼层清扫时应注意观察业主门锁是否关闭，是否完好，发现异常立即与客服联系或立即上报。未做到，扣绩效考评分 1 分/次；(3)、保持工作区域无杂物、无积水、无污渍；每天定时彻底清扫 2次；楼梯通道每月定期至少拖 4 次，发现未打扫干净扣绩效考评分 3 分/次；(4)、垃圾桶无污水、污渍，每天定期清理刷洗 1 次，发现未清洗扣绩效考评分 3 分/次；(5)、楼层玻璃、消防箱定期每月至少清洁 3 次，墙砖定期清洁一年 3次；楼梯通道扶手定期每周清洁 2 次；发现定期未清洁扣考绩效评分 3 分/次；(6)、电梯门的日常清洁，随时保持干净。未做到扣绩效考评分 3 分/次；(7)、顶面（含灯、灯罩、蜘蛛网等

7、）清洁，未做到扣绩效考评分 1 分/次（处）；(8)、如楼道有发现可疑应立即报楼层当班客服人员。3、办公楼：(1)、保证大厅区域无杂物、无积水、无污渍,每天定时清扫 2 次，未定期清理扣绩效考评分 2 分/次；(2)、厕所每天定时清洗，保持厕所卫生无积水、干净、整洁。未定时清理扣绩效考评分 2 分/次；(3)、每天定时清理办公室卫生 2 次，定时拖地一次，保证一个干净、整洁的办公环境，未定时清理扣绩效考评分 2 分/一次。(4)、垃圾箱内部垃圾及时清理，外表无污迹，粘附物全面检查每天定时清倒 1 次；每天定时清洁 1 次；未擦未清到扣绩效考评分 2 分/次；4、车库保洁：(1)、确保车库区域无

8、积水、无白色垃圾，发现立即通知当班保洁人员限时整改，未整改扣绩效 3 分/次；(2)、定期大扫除每个月一次，未定期清扫扣绩效考评分 3 分/次。三、保安部员工考核内容：1、保安部全体人员考核细则：（1）、当班时间酒后上岗，按照公司规章制度处罚，旷工一天，扣绩效考评分 5 分/次；（2）、上班时间睡岗，按照公司规章制度处罚 50 元，扣绩效考评分3 分/次；（3）、在上班时间赌博，按照公司规章制度处罚 50 元，扣绩效考评分 5 分/次；（4）、上班时间玩做工作无关的事，扣绩效考评分 2 分/次；（5）、在上班时间串岗聊天、私调岗位，按照公司规章制度处罚 20元，扣绩效考评分 2 分/次；（6）

9、、未按规定对责任区域巡逻和详细记录巡逻时间情况，因此发生事件责任，按公司规章制度处罚 20 元，扣绩效考评分 2 分/次；（7）、上班期间，发生治安、消防事件未及时上报，并未妥善处理，导致发生安全事故，按公司制度处罚 20 元，重者罚款 50元，并扣绩效考评分 3 分/次；（8）、姿态不端正、行为不规范、语言粗俗，服务被业主有效投诉，经查实实属员工错误，罚款 50 元，并扣绩效考评分 3 分/次，严重者予以辞退；(9)、破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉，罚款 50 元，严重者予以辞退；(10)、泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人者，情节严重者给予开除处理，另当月绩效考评分 510 分/

10、次；(11)、故意刁难业主，向服务对象吃、喝、卡、拿、要，收取好处费，除退回非法所得、赔礼道歉外，另扣绩效考评分 5 分/次，情节严重者予辞退；(12)、爱护公物，公物故意损坏或丢失照价赔偿，另扣绩效考评分 3分/次(13)、在岗位上坐姿端正，禁止吸烟。发现一次扣绩效考评分 3分/次；(一)、保安部入户大堂岗位考核细则：（1）、礼仪（站立服务）及大厅门前的车辆停放管理，禁止车辆在大厅门前停放，作好相关的记录工作，禁止利用个人人情随意让非大厦业主停放车辆。发现一辆扣绩效考评分 3 分/一次；（2）、负责外来非业主人员的核实、盘查、登记、劝阻工作，对登记来访人员做好通知客服部的配合工作，对不符合要

11、求的外来人员（装修工人、业务人员、其他闲杂人员）均不得从大堂出入。未按规定对人员、物品进出进行有效控制，扣绩效考评分3 分/次；（二）、保安部监控中心岗位（1）、要全面熟悉监控室内的设备功能和使用程序与方法，确保设备的正常运转，发挥其应有的作用；（2）、负责监控中心屏幕的监视工作，并密切监视消防控制屏和电脑显示系统，全面观察和掌握各个区域的治安动态，发现问题正确分析、果断决定，及时报告并与相关岗位取得联系；发生异常情况，监控员因疏漏未发现导致大厦内发生安全事故、盗窃事故，按公司规章制度处罚 50 元，另扣绩效考评分 3/分；（3）、负责查出报警位置，及时调动秩序维护员现场查看并处理，做好相关记

12、录工作。未及时处理扣绩效 3 分/次；（4）、做好客服部、秩序维护部报岗记录，及业主投诉相关记录资料保管和保密工作，无关人员不准进入监控室，不准向无关人员谈论监控室的运作情况和值班情况。如发现未按规定记录和有效保管，按公司相关制度处罚 50 元，扣当月绩效考评 3 分/次；（5）、紧急投诉和求援初级处理工作，并在第一时间通知主管，安排秩序维护巡逻员进行现场处置，情况复杂的立即拨打 110 报警。做好相关记录工作。未及时处理按公司规章制度处罚 50元，另扣绩效考评分 3 分/次；（6）、其他解释工作。（三）、保安部车库秩序维护员职责（1）、按工作流程巡查，维护车库内的治安交通秩序，疏导车库车辆的

13、流量，保证通道畅通，协调和指挥车辆停放在指定的车位；保证车辆安全；未按工作流程巡查车辆乱停乱放导致车库通道堵塞，按公司规章制度处罚 20 元，另扣绩效考评分 3 分/次；（2）、负责检查当日停放车辆外观损坏及安全情况，检查发现有外观损坏、车窗未关，及时通知监控室或客服部告知车主并做好相关的记录。未做到扣绩效考评分 3 分/次；（3）、严禁装易燃、易爆及危险品的车辆进入停车场，劝阻超高、超长车辆进入车场，未做到，导致车库发生异常情况，按公司规章制度处罚 20 元，另扣绩效考评分 3 分/次；（4）、负责帮助业主选定车位，耐心给业主做好相关解释工作。（5）、认真按规定巡查车场车辆，消防设施及卫生情

14、况，发现问题及时处理，不能处理的及时向上一级汇报处理；未做到扣绩效考评分 3 分/次。四、工程部员工考核内容：维 修 人 员项目内容处罚措施1每天对高压室、低压室、发电机房、空调机房、水泵房巡检两次，每班检查责任范围内楼层强电井并作相关运行记录，每周检查以上设备重要接触点。（供配电系统）1.未按时进行巡查；（每次扣 2 分）2.巡查遗漏一个地方；（每次扣 1分）3.没有运行数据记录；（每次扣 2分）4.数据记录不全或偏差太大；（每次扣 2 分）5.发现设备故障或隐患未及时处理；（每次扣 2 分）6.未及时发现设备隐患或故障；（每次扣 1 分）2供配电系统运行电梯、空调制冷运行1.未能及时开启/

15、关闭照明灯；（每次扣 1 分）2.不按规定开关有关设备；（每次扣2 分）3.遗漏需开关的设备；（每次扣 1分）4.设施、设备故障未及时发现（2 天内）；（每次扣 1 分）5.发现设备故障或隐患未及时处理；（每次扣 2 分）6.维修不及时；（每次扣 2 分）7.维修不及时造成一定影响；（每次扣 3 分）3维修工作1.响应速度慢；（每次扣 1 分）2.工作效率低；（每次扣 1 分）3.维修质量差；（每次扣 1 分）4.不对办公区、外围、楼层照明、卫生间等规定范围巡查的；（每次扣 2分）5.设施、设备故障未及时发现（2 天内）；（每次扣 1 分）6.对讲机响应速度极慢者；（每次扣2 分）7.维修不及

16、时；（每次扣 2 分）8.维修不及时造成一定影响；（每次扣 3 分）4按时进行巡检、填写巡查表格1.未按时进行巡检；（每次扣 1 分）2.未填写巡检表格；（每次扣 1 分）3.发现设备故障或隐患未及时处理；（每次扣 2 分）4.未发现设备故障或隐患；（每次扣1 分）5.记录不清楚或错误；（每次扣 2分）5维修部员工交接班工作1.不按规定进行交接班的；（每次扣2 分）2.当班发生问题未妥善解决；（每次扣 2 分）3.未将当班的事情记录清楚；（每次扣 1 分）4.交接班不清楚；（每次扣 2 分）6水电抄表1.不按时进行抄表：水表每月抄一次、电表每周抄一次；（每次扣 2分）2.出现抄表错误、计算错误

17、或遗漏；（每次扣 3 分）3.疏忽大意或工作不慎重；（每次扣2 分）7本系统机柜、控制室整洁1.本系统责任范围内出现卫生差、不清洁；（每次扣 1 分）2.出现不符合规定要求；（每次扣 1分）3.系统因不整洁出现的各种问题；（每次扣 3 分）8工作纪律、工作态度、团队精神1.不服从组织纪律、不服从领导；（每次扣 2 分）2.工作态度恶劣、工作马虎；（每次扣 4 分）3.没有团队合作精神；（每次扣 2分）4.不能按时完成工作任务；（每次扣2 分）绩效考核管理办法绩效考核管理办法1 目的为提高员工工作积极性，增强员工的荣誉感和责任心，为全体员工树立学习的标杆，达到鼓励先进，鞭策后进的目的。2 适用范

18、围公司全体员工，含职能部门、项目负责人、部门主管、一般管理人员及一线员工。3 职责3.1 各部门、管理处经理：负责本部门员工绩效考核和绩效系数的评定。3.2 公司综合部：负责各部门、管理处绩效考核资料的收集、整理。3.3 公司品质部：负责对各部门、管理处绩效考核工作实施的监督、指导和考核。4 定义无5 管理程序5.1 考核目的通过考核制度的规范和约束，提升公司整体管理水平和经营业绩。5.1.2 通过绩效考核，加强各级员工间的横向、纵向多维度考察、沟通，增进员工与上级领导间的相互了解。对员工工作绩效进行客观、公正的评价，一方面强化员工的责任意识和目标导向，促使员工不断地改进和提高工作业绩和工作效

19、率；另一方面强化员工自我激励与自我约束，促进优秀员工脱颖而出。通过绩效考核把握每个员工的工作执行情况与能力，从而有的放矢地进行培养与教育，实现公司人力资源优化配置。5.2 考核原则一致性：在一段连续时间之内，考核的内容和标准不能有大的变化，至少应保持 1 年之内考评的方法具有一致性。客观性：考评要客观的反映员工的实际情况，避免由于光环效应、亲近性、偏见等带来的误差。公平性：对于同一岗位的员工使用相同的考核标准。公开性：员工要知道自己的详细考核结果。5.3 考核对象根据公司组织架构图，每位员工由其直接或间接上级对其考核，总经理总体监督绩效考核实施。考核对象考核执行人员考核复核公司职能部门副总经理

20、、总经理副总经理、总经理各管理处公司职能部门、副总经理、总经理副总经理、总经理公司职能部门经理副总经理、总经部门员工理管理处主管管理处负责人品质部、综合部、副总经理、总经理管理处一般管理员管理处负责人、主管品质部、综合部、副总经理、总经理5.4 考核时间为单位进行考核；5.5 考核内容及指标：按各项目负责人季度绩效系数的平均值为计算依据；包括二三级品质督查标准、公司规章制度执行情况及各岗位工作任务完成效果。5.6 考核过程控制项目经理（含项目副经理，下同）考核.1 考核项目及内容类别考核范围考核依据考核标准权重定物业费收缴率月度计划数35%量收缴其他费用收缴率水电费截止上月应收金额的 80%1

21、5%停车费月度计划数多种经营费用当月应收数定性品质督查品质督查评分一级督查标准及集团督查得分25%安全责任事故无事故发生事故发生为 010%社会负面影响媒体爆光等造成负面影响5%客户满意度满意度调查客户满意率10%附注：1、其他费用收缴率中，以项目涉及的其他费用收缴平均率计核；2、其他费用仅一项的，以单项费用收缴率计核，无其他费用收缴任务的，该项目权重纳入物业费收缴中。时间1月2月3月4月5月6月7月8月9月10 月11 月12 月定量考核时间3 月6 月9 月12 月定性考核时每月 25日-30 日每月 25日-30 日每月 25日-30 日每月 25 日-30 日间绩效发放时间4 月7 月

22、10 月次年 1 月3 季度考核系数.3.1 项目经理季度绩效考核得分=物业服务费收缴率*35%+其他费用收缴率*15%*品质督查得分*25%+安全事故发生*10+社会负面影响*5%+业主满意率*10%.3.2 项目经理季度绩效考核得分即做为其绩效系数。.1 管理处主管考核由管理处负责人根据员工的工作态度、工作完成情况、领导能力及管理处负责人对各部门依据品质督导作业指导书中二级督导结果等因素直接确定被考核者的考核系数 X。.2 管理处一般管理员由各部门主管根据员工的工作态度、工作完成情况及部门主管对本部门人员依据品质督导作业指导书中三级督导结果等因素直接确定被考核者的考核系数 X。.3 管理处

23、一线员工考核由各部门主管或队长依据各部门依据公司品质督导作业指导书中三级督导结果结果直接确定员工考核系数 X。.4 管理处收费人员考核.4.1 管理处收费人员考核同时采取与收费任务完成情况挂钩，若管理处下设管家岗位的，考核对象为管家岗位人员；若管理处未设管家岗位的，考核对象为管理处办公室全体工作人员。.4.2 收费人员的考核按月计核，考核依据为管理处根据年度目标分解的月收费计划。.4.3 当月收费任务按时完成的，其考核由直接上级根据员工的工作态度、规章制度遵守情况确定考核系数 X。.4.4 当月收费任务未按时完成的，若月度收缴任务未达到月度计划任务的 80%，本月该员工的的考核系数不得高于 0

24、.7。.4.5 当月收费任务超额完成的，若前期收费任务有未完成的，超额部分先予计补前期差额部分，并按计补差额率补发前期扣发绩效（补发绩效超出金额差额总数扣发绩效总数）；若前期收费任务全部按时完成的，则超额部分可予核减下月收费计划。考核项目及内容类别考核范围考核依据考核标准权重定量物业费收缴物业服务费收缴率月度计划数50%其他费用收缴率水电费截止上月应收金额的 80%30%停车费月度计划数多种经营费用当月应收数定性品质督查品质督查评分二、三级督查标准10%内部满意度管理上级评分部门上级领导评分10%附注：1、其他费用收缴率中，以项目涉及的其他费用收缴平均率计核；2、其他费用仅一项的，以单项费用收

25、缴率计核，无其他费用收缴任务的，该项目权重纳入物业费收缴中；3、内部满意度评分：部门员工的以部门主管评分为准，主管以项目经理评分为准。类别考核范围考核依据考核标准权重定性品质督查品质督查评分二、三级督查标准70%内部满意度管理上级评分部门上级领导评分30%附注：内部满意度评分：部门员工的以部门主管评分为准，主管以项目经理评分为准。类别考核范围考核依据考核标准权重定性品质督查品质督查评分二、三级督查标准50%内部满意度管理上级评分部门上级领导评分20%安全责任事故无事故发生事故发生为 020%车辆收费管理收费及进出管理车辆费用到期收缴率10%附注：1、不涉及车辆收费管理的项目，其权重计入品质督查

26、中；2、内部满意度评分：部门员工的以部门主管评分为准，主管以项目经理评分为准。4 工程部类考核范考核依考核标准权重别围据定性品质督查品质督查评分二、三级督查标准50%内部满意度管理上级评分部门上级领导评分20%设备安全设备安全发生设施运行导致的事故发生为 020%水电管理抄录与分摊在规定时间内完成抄录与分摊10%附注：1、内部满意度评分：部门员工的以部门主管评分为准，主管以项目经理评分为准。2、不涉及水电管理的项目或员工，其水电管理权重计入品质督查中5 商管部类别考核范围考核依据考核标准权重定量物业费收缴物业服务费收缴率月度计划数50%其他费用收缴率水电费截止上月应收金额的 80%30%多种经

27、营费用当月应收数定性品质督查品质督查评分二、三级督查标准10%内部满意度管理上级评分部门上级领导评分10%附注：1、其他费用收缴率中，以项目涉及的其他费用收缴平均率计核；2、其他费用仅一项的，以单项费用收缴率计核，无其他费用收缴任务的，该项目权重纳入物业费收缴中；3、内部满意度评分：部门员工的以部门主管评分为准，主管以项目经理评分为准。6 时间安排时间1月2月3月4月5月6月7月8月9月10 月11 月12 月考核时间每月 25 日-30 日工资发放时次月间经理（含副经理，下同）考核.1 考核项目及内容以公司所属各项目的项目经理季度平均系数为依据考核系数各项目绩效评分合计数/项目数部门员工考核

28、由部门经理根据员工的工作态度、工作完成情况直接确定被考核者的考核系数 X。5.7 考核结果与工资应用各部门、管理处负责人要以高度负责的态度对本部门/管理处员工实施绩效考核，避免平均主义、徇私舞弊及打击报复等现象的出现，同时根据员工绩效的优劣程度确定本部门/管理处员工的绩效考核系数，考核过程力求客观、公正、公平。员工实发绩效工资=绩效工资基数*X，各部门与项目将员工绩效评定表于每月连同员工考勤一并上报公司综合部。X 是由被考核者及直接考核者依据各项工作完成率、督导结果、工作态度、规章制度遵守情况等因素计算或直接确定的考核系数。公司职能部门与项目负责人的绩效系数由公司品质部负责计核，其他员工的考核

29、需填报员工月度绩效考核系数评定表在每月月底前连同项目内自行开展的品质督导结果及绩效系数计算依据一并上报公司综合行政部复核。公司综合行政部对各部门、项目管理处上报的员工月度绩效考核系数评定表进行复核，员工月度绩效系数计算错误或与项目实际情况差异较大的，发回重新评定上报复核，复核无误的，综合行政部签字确认。各部门、管理处同时结合与公司签订的目标责任书进行年度考核，对于本年度中工作优秀的员工，公司将根据目标责任书相关条款予以相应奖励，同时考核结果做为年度优秀员工评选的依据之一。5.7.6 公司除职能部门及项目负责人的绩效工资按季核发外，其他岗位人员绩效工资均按月核发。5.8 绩效反馈与应用绩效反馈.

30、1 考核后考核者要与被考核者进行沟通、面谈，让他们充分理解、认同实施绩效管理与绩效考核的意义和作用,使绩效考核在全体员工认同的工作环境下进行。.2 考核者对被考核者日常工作中的违纪事项要当场指出，说明扣分标准，并详细记录；月绩效考核成绩应在考核结束后通知被考核者本人，指出存在问题，提出努力方向。绩效考核对职务的调整公司将依据绩效考核结果对员工作出岗位或职务上的调整。.1 一般管理人员.1.1 一般管理人员个人月度绩效考核持续突出者，优先选拔和提升。.1.2 一般管理人员连续三个月考核系数低于 0.7，不能完成工作任务者，待岗培训，培训期为一个月。待岗培训期间工资按照当地最低工资标准发放，不享受

31、其它福利工资。待岗培训期满一个月后仍不能完成工作任务者，公司可对其给予调岗或者辞退处理。.2 主管以上管理人员（含主管）.2.1 主管以上管理人员（含主管）月度绩效考核持续突出者，优先选拔和提升。.2.2 主管以上管理人员（含主管）连续三个月考核系数低于 0.7，不能完成工作任务者，给予降职处理。降职后仍不能完成工作任务者，待岗培训，培训期为一个月。待岗培训期间工资按照当地最低工资标准发放，不享受其它福利工资。待岗培训期满一个月后仍不能完成工作任务者，公司可对其给予调岗或者辞退处理。6 相关文件6.1品质督导作业指导书7 相关记录7.1员工月度绩效考核系数评定表7.2员工月度考核互评表奖惩制度

32、汇编奖惩制度汇编奖惩制度汇编1.0 总则1.1 为了规范物业公司考核奖励制度，完善公司奖惩考核体系，推行精细化赏罚管理，激发员工爱岗敬业的精神，做到奖惩有据，赏罚分明，公司特制定本条例。1.2 为实现分级管理、全员考核的目的，考核工作应当遵循“公开、公平、公正”和实事求是的原则进行。1.3 考核工作中有不实事求是、徇私舞弊等现象的，扣罚责任人 200元；情节严重的，专题处理1.4 考核数据应当及时、准确地予以提供，如考核中出现有错报、瞒报、迟报和不报现象的，每项扣罚当事人每次每项 20 元，管理处责任人/部门负责人每次每项 50 元。1.5 此奖惩条例主要用于物业公司考核各管理处负责人及相关部

33、门负责人；各下属单位操作层员工由负责人按本制度进行考核。2.0 员工行为规范考核标准2.1 员工日常行为规范考核细则检查人：物业经理、品质部经理、综合办主任、人事行政专员、管理处主任、各部人负责人序号考核内容考核办法奖惩细则第1 条服装干净整洁，无污迹、无破损；胸卡带在规定位置，男职员领带打正、纽扣扣齐。（前台接待人员佩戴统一发饰、佩戴统一领花在左边；秩序管理员、佩带通讯器材、笔、记录本等）。现场核查每项不合格扣10 元，当月三次以上者加扣 50 元，试用期员工或无工服员工，视实际情况，酌情处理。第2 条提前 10 分钟上班,准备必需的工作用品。现场核查每项不合格扣10 元；空岗或串岗15 分

34、钟以下每次扣15 元，15 分钟到1 小时扣 30 元，1小时以上按旷工 1天处理。睡岗一次扣 100 元，第二次扣 200 元，第三次辞退第3 条上班时间不得讲粗话，不得哼唱歌曲、吹口哨、大声说笑、叫喊、闲聊天，不得随地吐痰、乱丢杂物等。现场核查上班时间不得抽烟、吃东西、打游戏、听音乐、嬉闹、睡觉等做与工作无关的事。现场核查每项不合格扣10 元；空岗或串岗15 分钟以下每次扣15 元，15 分钟到1 小时扣 30 元，1小时以上按旷工 1天处理。睡岗一次扣 100 元，第二次扣 200 元，第三次辞退第4 条上班时间不得有空岗、串岗、睡岗现象。现场核查第5 条上班时间不得有骂人、侮辱、殴打危

35、害他人的行为。现场核查第6 条不得披衣、敞怀、挽袖、挽裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。现场核查第7 条不得伸懒腰、背手、叉腰或将手插入衣袋，不得弯腰驼背、东倒西歪、前倾后靠。现场核查第8 条不准留胡须、长指甲、怪异发型。现场核查第9 条上班时间不得开过分玩笑，“请”、“谢”字不离口。现场核查第10 条自觉维护办公室良好的工作环境，离开岗位时办公桌文件、资料锁柜，各部门监督、自查本部门办公室的卫生情况。现场核查第11 条按照值日表中规定的卫生区域、卫生要求，轮流值日，由各部门领导每天监督检查。现场核查每项不合格扣 5元第12 条爱护公物，保证自己的办公用品在使用期间无损坏、丢失现象。现场核查如因个人

36、因素给公司造成损失，100 元以下扣 10元，100 元以上视情节严重程度扣 20元-200 元，或追究其法律责任。第13 条任何岗位的员工必须注意安全：特别是办公室，不得吸烟、煮烧东西、存放有毒物品，最后离开办公室的人要检查电源、门窗的关闭情况，确保公司财产免受损失，严格执行公司 6S 管理要求。现场核查第14 条接待客人要热情有礼貌，不得以貌取人。现场核查每项不合格扣10 元，当月三次以上者，每次加扣 30元。开会、培训期第15 条来电接听试用文明礼貌用语，公司办公及时接听。现场核查间通讯工具发出异响，影响会议进程每次扣 5 元第16 条遵守公司会议规定，会议期间应将处于震动状态。现场核查

37、第17 条为业主服务的过程中，不得带有主观意见，流露厌倦、冷淡等情绪，不得当面向业主发牢骚、讲怪话。现场核查第18 条当业主批评或提意见时，应认真记录，尽量解释并表示理解和感谢。现场核查第19 条将业主的意见或建议及时反馈给相关人员落实。现场核查第20 条员工上下班实行打卡制度，不得出现迟到、早退现象，要按时、按序、严禁作弊。考勤记录按考勤管理制度扣款处罚第21 条员工按时上下班忘记打卡者，必需到部门负责人处说明情况，由部门领导签字确认。迟到、早退者以忘记打卡为由，蒙骗上级给予证明，发现弄虚作假者。考勤记录当事人按（第 20条）处理外，上级领导与当事人，各追罚 30 元。第22 条严禁替代他人

38、打卡，替人打卡者和被代打卡（弄虚作假）者考勤记录第一次分别处以 50元罚款，第二次分别处以 100 元罚款，第三次处以200 元罚款，经罚款三次以上仍有此行为者予以终止劳动合同或劳动协议。第23 条未经上级同意私自调换班调休考勤记录未经上级同意私自调休，按旷工处理；利用公务便办理私事，30 分之内，罚款 50 元/次，无故不参加会第24 条员工无故不上班，视为旷工。考勤记录第25 条不得利用公务之便办理私事。考勤记录2.2 通识考核细则检查人：物业经理、品质部经理、综合办主任、人事行政专员、管理处主任、各部人负责人序考核内容考奖惩细则议或培训扣 50 元/次。第26 条无特殊原因、不按时参加公

39、司或部门组织的培训和工作会议质量记录第27 条员工请病假、事假 1-3天必须由部门主管签字同意，3 天以上由经理批准，报综合办备案：病假必须出据医疗机构的有效证明，特殊情况假后补出。考勤记录质量记录未按要求请假，罚款 20 元/次号核办法第1 条接打私人超过 5 分钟现场核查每人 10 元/项第2 条上班时间聊天、私自会客、看报纸书刊或做其他与工作无关的事宜者现场核查每人 20 元/项第3 条在办公区范围内大声喧哗、追闹者现场核查每人 10 元/次第4 条因个人主观上的责任对工作造成一定影响者现场核查每人 50 元/次第5 条在非吸烟区或工作范围、办公室内吸烟者现场核查每人 200 元/次第6

40、 条顶撞上司或不服从安排，消极怠工，但未造成不良影响或情况较轻者现场核查每人 200 元/次；第7 条顶撞上司或不服从安排。情节严重，造成严重后果者；或对管理处主任或各部门负责人的决定（无论书面或口现场核查解聘及扣 500 元头）拒不执行且无合理解释者第8 条行为及表现（无论当值与否）使分公司声誉或形象受损者现场核查每人 200 元/次第9 条在工作中有弄虚作假行为，但情节较轻者现场核查每人 200 元/次第10 条主管人员对已发生或正发生的事情及违纪行为不报告、不处理者现场核查每人 200 元/次第11 条见管理处利益或声誉受损不制止或在重要时刻表现有怯懦行为者现场核查每人 200 元/次第

41、12 条对业主/客户不礼貌或与业主/客户争执者现场核查每人 50 元/次第13 条受过书面警告后再犯或多次受书面警告者现场核查解聘及扣 500 元第14 条贪污、盗窃、营私舞弊、无理取闹、打架斗殴尚未达到刑事处分程度者现场核查解聘及扣 500 元第15 条挑拨是非、破坏团结、损害他人名誉或领导威信，影响日常工作秩序及公司声誉者现场核查解聘及扣 500 元第16 条未经批准，向外界传播或泄露管理处未对外公布之机密资料者现场核查解聘及扣 500 元第17 条利用职权向客户索取报酬或其他好处者现场核查解聘及扣 500 元第18 条按受任何形式贿赂或向他人行贿者现场核查解聘及扣 500 元第19 条擅

42、离职守或当值时睡觉或受酒精影响已不适应当值者现场核查解聘及扣 500 元第20 条在工作中或在社会上作出严损害国家、总公司及管理处声誉、利益的行为者现场核查解聘及扣 500 元第21 条故意破坏公共设施等现场核查解聘及扣 500 元第无端挑起争执或先动现解聘及扣 500 元22 条手打人者场核查2.3 公司 6S 管理规范考核细则检查人：物业经理、品质部经理、综合办主任、人事行政专员、管理处主任、各部人负责人序号考核内容考核办法奖惩细则第 1条确保会议桌设备及物品摆放整齐、桌椅一条线，凡是有百叶窗的区域，都应处于旋起打开状态（确保走廊的采光度良好）现场核查违者，扣罚责任人20 元/次第 2条保

43、证纸张不浪费，不随意丢弃，做到及时打印、随手带着、定期清理现场核查违者，扣罚责任人20 元/次第 3条保持洗手间/茶水台的台面干燥、整洁现场核查违者，扣罚责任人20 元/次第 4条保持用餐区域桌面清洁、板凳归位现场核查违者，扣罚责任人20 元/次第 5走廊、通道及其他区现场违者，扣罚责任人条域应保持过道畅通、卫生整洁、无纸屑垃圾核查20 元/次第 6条员工每天下班离开办公室之前，均须整理个人桌面。桌面允许摆放的物品包括电脑（关闭主机和显示器电源）、文具架、日历、资料框、茶杯和绿植，其它物品一律不得保留现场核查违者，扣罚责任人20 元/次第 7条个人抽屉应每星期整理一次，对于长期不用的资料需废弃

44、的要及时清理，最下面一个抽屉可用于存放私人物品现场核查违者，扣罚责任人20 元/次第 8条座椅需摆放整齐，员工不得将衣物、包等挂在椅背上；人员在离开时应将座椅归位现场核查违者，扣罚责任人20 元/次第 9条公司内的植物（大盆景）有专人维护，不得用茶水或者纯净水进行浇灌现场核查违者，扣罚责任人20 元/次第10 条对舍弃的文件、资料，应遵照安全、保密的原则进行销毁现场核查违者，扣罚责任人20 元/次第11 条个人跟工作无关的物品必须放置到个人抽屉里，如饭盒、雨具、食品、化妆品等现场核查违者，扣罚责任人20 元/次第12 条相机、笔记本电脑、工程测量器材等，必须在当天各归其位，不得随意摆放现场核查

45、违者，扣罚责任人20 元/次第13 条工作牌佩带要保证干净，不得污面现场核查违者，扣罚责任人 20 元/次第14 条公司提倡禁烟，除董事长办公室、副总办公室和会客室来客人外，任何人不得在办公区域内吸烟现场核查违者，扣罚责任人 20 元/次第15 条员工禁止在禁烟区吸烟现场核查违者，扣罚责任人100 元/次第16 条一次性杯具是为客户准备，员工喝水自备水杯现场核查违者，扣罚责任人20 元/次2.4宿舍管理专项考核细则检查人：物业经理、品质部经理、综合办主任、人事行政专员、管理处主任、各部人负责人序号考核内容考核办法奖惩细则第 1条宿舍住宿人员必须保持宿舍内整洁卫生，不得在室内随地吐痰，乱扔果皮纸

46、屑、烟头等杂物现场核查违者，视情况每次处罚责任人 20-50 元第 2条除因受伤生病等特殊原因，任何人不得在宿舍内用餐，更不得在宿舍内酗酒、划拳、打闹现场核查违者，视情况罚款20-200 元/次或开除处理第 3条不得在宿舍内高声喧哗，嘻笑打闹，影响他人及业主（住户）休息，因扰民接到业主(住户)投诉的现场核查违者，视情况罚款20-50 元/次第 4条探访人员不得进入宿舍，如进入宿舍必须经领导批准后方可。宿舍住宿人员不得留宿来访人员，现场核查违者，视情况罚款100-200 元/次或辞退处理更不得留宿异性第 5条宿舍住宿人员应爱护宿舍内公物，损坏公物照价赔偿。故意损坏公物者，处以公物原价三倍罚款。如

47、找不到责任人，由宿舍人员共同承担。不得私自挪用宿舍区相关物品（培训室桌椅、餐厅桌椅等），如需借用到综合部办理物品借用手续现场核查违者，扣罚责任人50 元/次，并视情节轻重给予行政处分第 6条每周由负责人排定清洁卫生值班表，值日人员负责宿舍内清洁卫生的打扫和监督，住宿人员如有违反本规定，由值日人员及时报负责人处理，未打扫或打扫不干净现场核查违者，视情况罚款20-50 元/次第 7条住宿人员应节约用电、用水，最后离开宿舍人员应注意关灯关水现场核查违者，视情况罚款20-50 元/次第 8宿舍内严禁乱接电线、现场违者，扣罚责任人条动用明火或使用电炉等；禁止躺在床上吸烟和在室内焚烧纸张香烛，严防火灾事故

48、发生核查50-100 元/次，并视情节轻重给予行政处分第 9条当值秩序维护员不可随意回寝室，必须经过队长的批准后方现场核查违者，视情况罚款20-50 元/次第10 条所有宿舍住宿人员每晚必须在 23 点钟以前归队就寝，如有特殊情况，需由主管领导批准现场核查违者，视情况罚款20-50 元/次3.0 公司本级各岗位考核细则3.1 综合办主任考核细则检查人：物业经理、品质部经理序号考核项奖惩细则考核渠道考核周期第1 条建立文件管理制度，文件有编号、分类统计和整理、有借阅登记、公文发布格式、管理混乱无记录扣 10 元/项，发放不到位扣 10 元/项，负责人承担连现场检查月字体统一要求。带的管理责任，1

49、0元/项。质量记录第2 条固定资产购置、出入库、借用、报废、转移手续齐全，每季度盘点一次，设备种类分 类、做 到 帐 实 相符，明确责任人。不真实、不齐全扣 10 元/项现场检查质量记录月第3 条负责各种规章制度的健全、征集、制订整理、下发工作。每半年对公司的规章制度整理一遍，随时根据公司实际发展情况对不适合公司发展的规章制度作出书面废除报告并及时更新。征集整理不力扣 10/项，不整理上报扣 10/次，更新不及时扣 10 元/次现场检查质量记录月第 4条安 排 领 导 和 员 工 出差、商务旅行事宜，督促相关人员做好订房、订票工作。按照公司规格接待客人。如负责人疏忽没有及时传达，扣罚责任人 1

50、00 元/人/次；执行人未按时办理，耽误正现场检查月常工作扣 50 元/人/次第5 条负责公司各部门办公环境电源检查、用电安全、花植保养、各区 域 卫 生、环 境 布置。不符合规范每项扣 20 元现场检查月第6 条办公设备及网络出现问题及时联系人员进行维修，保证最短时间内恢复正常使用。影响正常工作扣 20 元/次现场检查月第8 条接 听 及 时，转 接准确，饮用水及时补给，节约用电，员工通讯录及时更新。不符合每项 10元/次/项现场检查月第9 条根 据 车 辆 管 理 规定要求，合理派遣和管理公务车。车辆保持里外干净，出车进 行 登 记，定 期 保养，随时补充油量不符合每项扣10 元/次现场检