最新美容院常用的管理表格.doc

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1、美容院常用的管理表格(可以直接使用，可编辑 优秀版资料，欢迎下载）美容院常用的管理表格财务情况日报表产品销售收入单位数量单价金额编号品名 销售收入合计其它销售收入(元）各项业务支出金额（元）1 （元）1、22、33、44、55、66、应用金额实收金额财务情况月报表产品销售收入购入成本单位单价数量金额单位单价数量金额(一)院装产品 123456（二）客装产品123456(三）销售收入合计(四）服务收入说明：三、 本表格实用于产品经营状况的核算； 四、 本表每栏目要详细填写； 五、 本表核算方法为:（一)+(二）=（三） 六、 （三)+（四)+(五）=（六） （五）其他收入（六）经营收入合计（七）

2、毛利（八）经营费用（九）营业净利润其他1业务人员费用2水，电费3房租， 4设备折旧费费用预算清单表月份产销金额预计利润利润率原料成本人工成本制造费用比率销售费用比率一月二月三月四月五月六月合计固定资产盘点表财产编号固定资产单位登记卡数量盘点数量盘 盈盘 亏备注名称规格厂牌数量金额数量金额费用开支表开支费用金额工资提成水电费工商及税费生活费办公费房租费运费广告促销费杂费合计店务管理检查表检查项目担当者责任人店长日期清扫情况各种材料准备花卉等植物的管理收银台的整理接待区、等候室服务用品整理文件用品卫生间门面毛巾桶玻璃灯光音响垃圾店务管理检查表检查项目改善事项整改方案1消防无法使用、道路阻塞2灭火器

3、缺少、失效、阻塞3走廊阻塞、脏乱4门阻塞、损坏、开关不灵5窗阻塞、脏乱6地板不清洁、损坏、打滑7楼梯损坏、阻塞、脏乱8厕所脏臭、漏水、损坏9办公桌椅损坏10美容床椅损坏、摇晃11店面四周脏乱、废弃的未除12一般仪器保养不良、基础松动13插座开关损坏、不安全14电线损坏15供水漏水、排水不良16仓库零乱、防火防盗不良17废料为处理、放置零乱18宿舍脏乱店务管理情况复检表检查项目待改善事项说明复检1、消防无法使用、道路阻塞2、灭火器失效、阻塞，缺少3、走道阻塞、脏乱4、门阻塞、损坏、开关不灵5、窗损坏、不清洁6、地板不清洁、损坏、打滑7、楼梯损坏、阻塞、脏乱8、厕所脏臭、漏水、损坏9、办公桌椅损坏

4、10、美容床椅损坏、摇晃11、店面四周脏乱，废弃物未除12、一般仪器保养不良，基础松动13、插座开关损坏、不安全14、电线损坏15、供水漏水、排水不良16、仓库零乱、防火防盗不良17、废料未处理,放置零乱18、宿舍脏乱美容院主管日程表工作事项说明今日改善措施店铺设施的改善每天定时巡视美容院，对设施、装修进行检查,凡有需要清洗、改建、修复、修理的地方，马上安排人力迅速改善。营业厅布置的改善店内的装饰、布置是直接影响到生意兴衰的重要工作，对客人在美容院时的心情起到至关重要的作用.必须经常检查店内销售产品的陈列是否凌乱，是否被日光照射而褪色，是否不合季节,是否赶不上潮流.事务安排的改善是指事务的合理

5、化、发票的整理、账簿的整理以及办公用品的检查和准备等有关发展美容院业务的所有事项，必须时常检查、改进。不要因琐碎的小事而浪费时间.将物品放在使用的最佳位置而不时地进行整理，是非常难得的。将一切事务都整理得井井有条，可节省时间，提高工作效率。人事管理的改善协调人与人之间的关系，增进心与心的交流工作方法的改善将所发现的不足记录下来,“谁于何时何地，做了何事之类的事情，若没有记录，便无据可置,最后只有不了了之。只要将事情记录下来，有根有据,那么事情就可圆满地解决。例如美容师在操作时可能会出现一些小问题，这时，如果当着顾客的面纠正美容师,则表示该美容院平时对美容师的技术培训不够，有损美容院的声誉。但若

6、当时缄口不言，很可能事后便忘记了。因此，应将此发现记录下来,在会上提出，彻底解决问题。营业状况的改善发现整个营业中出现的所有问题。比如，员工在和顾客交谈时，顾客说：“近来美容院真如雨后春笋，我和朋友去了几家美容院，但难以确定哪家较好.”如果出现了这类话题，那么此时此刻正是宣传自己的美容院的良机。如果将每个职员提供的这类信息收集起来，并加以综合,研究对策，定能想出新的经营方案。店长日工作事项备忘录日期事项处理方法备注店长日常工作表项目员工评分店长自评总评传输美容院信息1、文化、精神（5分）2、政策、要求（5分）3、最新动态（5分)顾 客 服 务1、了解需求（5分）2、客情关系亲切（5分）3、标准

7、、目标（5分）4、了解顾客意见（5分）5、制定改善方法(5分)6、执行服务承诺（5分）领 导 团 队 精 神1、目标达到（5分）2、员工相处融洽(5分）3、人事安排恰当（5分）4、维持良好纪律（5分）管 理 技 巧1、处事待人公道（5分）2、开心同事（5分）3、能改善不足(5分）4、员工受尊重（5分)5、激励员工（5分）6、处事有原则(5分)7、工作符合要求（5分)8、分配工作跟进（5分）9、表扬员工（5分）10、指出同事不足(5分）11、承担责任(5分）教 导1、教员工很多有用的东西（5分）2、赞扬有良好表现的员工（5分）3、接受意见并改善（5分）4、与员工制定学习目标并鼓励做到（5分)店长

8、月报表时间：从 月 日至 月 日一、1、总目标：2、项目（特点）：3、员工指标（分解）4、新 客： 5、续 卡:6、学习计划(辅)7、环境（辅)二、 达成目标的行动计划：12345三、本月工作安排及重点：1、2、3、4、5、四、促销活动的安排:12345员工培训安排表培训内容时间地点参加培训人员形象培训心态培训口才培训产品知识技术实操销售技巧服务艺术精神文化考试模拟训练学员意见反馈表姓名部门时间课程讲师地点征询意见：1。本课程的内容很满意满意不满意2。本课程讲师表达很满意满意不满意3.服务很满意满意不满意4。本课程的时间安排很满意满意不满意5。本课程的场所很满意满意不满意6.本课程的内容很有用

9、有用无用7.建议8.课程结束后，您如何将所学内容应用在您的工作上上新进员工培训考核表姓名性别年龄联系 考核内容考核意见1.新进员工对所施予培训工作项目的了解程度2.新进员工专业知识(包括技术、口述）3。新进员工对各项规章制度的了解情况4.新进员工提出的改善意见，以实例说明5。分析新进员工工作专长,判断其适合的工作，列举理由说明6。辅导人员评语7.服务的数量（工作量的提高）8.服务的质量（工作的质量）9.工作安全10.环境维护11。新进员工的态度及士气12。新进员工的出勤情况周培训工作计划表月份第周培训工作计划部门负责人日期一、下周课程安排星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日二、培训重点三

10、、要求协助计划四、其他员工培训成绩审核表姓名专长学历培训时间培训项目培训部门一、新进人员对培训工作项目之了解程度如何二、对新进人员专门知识的评核三、新进人员对各项规章、制度了解情况四、新进人员提出改善意见的评核,以实例说明五、分析新进人员工作专长，判断其适任的工作范围,列举理由说明六、辅导人员评语美容师培训考核表姓名职务部门主管销 售 计 划 完 成 率（30分）计划销量实际销量计划完成率得分日 常 工 作 考 核（70 分）指 标实 际 完 成 情 况 评 价总分得分备 注组内销售计划制定与落实15促销活动培训贯彻与执行10顾客护理安排一、二度销售诉求10顾客分析档案管理与售后跟进10组内管

11、理制度的贯彻执行10例会组织，工作总结汇报10团队凝聚力与团队合作5合 计70加分对美容院管理提出合理化建议、能收集反馈市场信息或为美容院引进优秀人才者加15分5主 管 书 面 评 价签 名 确 认院长店长考核人被考核人美容院培训效果检测表项目意见一.美容院的经营理念优良及格差1.了解美容院的经营理念2。随口能背出经营理念3.会逐渐喜欢经营理念4.以经营理念为荣5.以经营理念为题，写出感想二.企业的存在意义1.了解企业的社会存在意义2。了解本美容院的社会使命3。了解何谓利益4.了解创造利益的重要5.了解什么是工资与福利三。美容院的组成、特征1.以简单的图解表示出美容院的组成2.了解各部门的主要

12、业务3。了解美容院的产品4。能说出美容院产品的特征5。能说出美容院的资本额、市场比例等数字四、热爱美容院的精神1。了解美容院的发展情况2.了解美容院的创业精神3.了解美容院的传统4。喜欢美容院的代表颜色或标志5.由内心产生热爱美容院的热忱五、业界的理解1.能说出美容院所属的业界2.了解业界的现状3。了解美容院在业界的地位4。能提出如何提高美容院在业界的地位5。强烈地关心业界的整体动向六、修饰外表的重点1.服装整体语言有干净整洁、稳重的感觉2.不浓妆艳抹（女性），香水不宜太浓（男性）3。服饰配件或项链等搭配不会不相称或过于华丽4。头发不会脏乱、不随便染发5.鞋子不会肮脏七、上班、下班的规则1。比

13、上班时间更早到美容院2.早晨的问候很清脆，有精神3。不会在下班时间之前就收拾准备回家4.整理收拾自己工作环境后才下班5.下班时间的招呼也都确实做到八、问候、措词1.与上司或同事打招呼应清脆、愉快2.措词不会草率或应付式3.确实地回答是、不是4.了解敬称的用法5.上班时间不闲聊九、致力于工作的态度1。充满干劲2.表现出对新工作的关心和兴趣3。早一天学会工作进展方法的态度4.不会客,毫无理由承受便离开座位5.有时间观念美容院店务管理一 部门职责：（一）全体员工应尽忠职守,遵守本公司的各项规章制度；（二)服从领导,努力工作,完成公司下达的各项经营指标；（三）维护宝姿的品牌形象；(四） 加强学习,不断

14、提高专业和服务技能，树立专家形象；（五）牢记岗位职责,坚守职业操守；（六）熟练岗位服务流程，严格按照流程为客户提供标准化服务;（七）诚信为本,做到高品质的客户管理与服务（八）爱惜公物、减少浪费。(九） 积极配合其他部门工作。 二 岗位职责：(一）店长岗位职责 总职责要求：对本店日常经营，人员管理及店内所有设施的安全负有主要责任，确保本店日常经营规范化、效益化、安全化。1 销售任务（1） 店长需带领全体人员完成公司每月下达的销售和服务任务。（2) 对下达到店的每月销售和服务任务,合理分配到各顾问,并协助顾问将任务合理分配到各美容师.(3） 每月底制定本店月销售及服务计划。（4） 每月底将本店上月

15、工作总结上报总务部。2 业务工作 （1） 适时根据时间、特定假日等时机，制定出不同的促销策略，报总经理批示后实施.（2) 熟练掌握全店产品，项目的单价、成分、配件、操作流程和不同的折扣点;熟练进行全店仪器的操作指导，并熟知仪器的性能和原理。3 人员管理 （1） 对员工日常的考勤进行监督，如有违反考勤规定的，应按相应条款处罚.（2) 合理安排员工班次。（3） 随时对员工的工作表现及卫生情况进行检查和监督，并现场打分，如有问题当场纠正。（4) 协助财务做好收银管理工作，每月、每周、每天定时对美容顾问的销售清单进行审核。（5） 及时处理客户投诉,避免事态扩大。按照公司规定对相应人员做出处理建议，上报

16、总经理后执行.4 培训支持 （1) 协助培训老师编制公司新产品，新项目员工讲义.（2) 协助制定公司年度培训目标、季度、月度培训计划，根据员工对培训的安排意见,提供建议。（3) 对新进员工根据不同的业务熟练程度，分别进行店内或安排部门内强化培训，在保证质量的前提下，缩短新员工上岗时间。(4) 负责对人员进行各种形式的考核，成绩的评估。进行登记汇总后上报总务部,为公司人事调动、人员定级、晋升提出依据。5 日常管理 （1） 主持店内每周例会。例会对上周的工作情况做一个总结，并对本周工作提出要求。（2） 定期参加公司的相关会议，了解公司近期经营方向，并贯彻落实公司近期出台的规章制度.（3） 店长有责

17、任在公司规章制度、业务、操作流程上对新员工进行传、帮、带。（4) 上级临时交付的其他工作。（二)美容顾问岗位职责1 销售任务 美容顾问在店长的带领下负责公司产品及会员卡的销售,每月按规定指标完成一定数量的营业额。2 档案管理 (1）专属客人的挡案管理，客户服务的售后跟进。档案管理要按照卡别、姓名、开卡时间等方式分别进行管理，以便使用及拿取时更方便、快捷。定期对开卡顾客及老顾客进行 回访。 回访应按 回访流程严格进行。（2）美容顾问每周一需将上周所有新开卡客户及咨询客户资料表汇总后上报店长；每月+号之前将前一个月未进店老顾客 回访记录上报店长。3 客户 拜访 (1）新开卡顾客在做完项目两天内,美

18、容项目应主动 回访，并做好记录。（2)专项卡或一疗程结束的顾客一周内，美容顾问应主动 回访，并做好记录。（3）一个月未进店顾客，美容顾问应主动 回访找寻原因,做好记录并上报店长。4 促销工作（1)美容顾问应及时深入了解公司新近出台的促销方案，主动与客户联系，耐心细致的向顾客讲解.当有顾客进店咨询时，应详细介绍此促销方案及优惠政策.如有客户实施此促销方案时，应及时进行登记并反馈给店长。（2）如有要求需美容顾问外出进行促销活动,应服从安排、听从指挥。（3）美容顾问应对每一次公司实施的促销方案带来的销售额进行及时、详细的记录,并根据记录的数据进行分析,上报主管。5 业务培训（1）美容顾问应参加公司组

19、织的各种业务培训，不得无故缺席。培训时应认真听讲，做好笔记。（2）美容顾问还应利用工作之余多学习业务知识，提高自己的素质，并多向业务精湛的同事学习。将学到的业务知识更好地运用到工作中去.（3）美容顾问应熟练掌握公司所有美容项目的单价、用途、操作流程及不同的折扣点；熟练掌握公司所有美容项目的单价、成分、使用方法及折扣点。6 准时参加周例会,定期参加公司相关会议，了解并贯彻落实公司近期出台文件及经营方向。7 美容顾问有责任在公司规章制度、业务、操作流程上对新美容顾问进行传、帮、带。8 上级主管临时交付的其他工作.要求美容顾问上报资料：（1）前一周的新客户资料：留店的新客户资料;未能留下的客户资料及

20、原因。（2)老客户一个月未进店，美容顾问进行 回话，将原因上报。（3）近期实施促销方案，此部分顾客进店人数及消费金额记录表.周工作报表,月工作总结。 （三）美容师岗位职责1 保持护理区域内卫生,所有器具需保持卫生、整洁、陈列有序。2 熟练地操作技巧和协助顾问销售产品的能力,应具备专业的护理技术及手法，产品配套知识，专业知识及清晰表达“三合一”能力.3 提供服务时应细致入微，热情周到，规范使用礼貌用语,诚恳征询顾客意见、要求，并及时向上级主管反馈信息。4 以客观公允的态度面对投诉，态度和蔼，语气婉转地给予解释。5 配合、协助上级主管拟订各项工作计划，完成各项经营管理任务，并积极参与各项宣传促销活

21、动等。6 认真学习产品知识和专业技术,提高自身素质和专业技能。7 保守美容院运作机密，严禁外传。（四）店务助理岗位职1 前台收银 (1）确保收银动作的规范化、标准化，提高收银速度和准确性；（2）每日现金收按规定上缴或存入指定银行；（3）各种收据、账单、报表的每日清理上报。2 库存管理 (1）按财务要求认真登记库存帐；（2）按规定做好库房的安保工作；（3）财务要求做好库存控制，减少库存量；（4）每月1日进行帐盘、实盘一次，并以报表的形式上报总务部。3 服务配料 （1)即时调配好顾客所需要的产品；（2 ) 节约用料,采用标准工具取料；(3）态度亲切，配合美容师做好服务工作;（4）保持配料台的清洁，

22、保证配料用品的安全；4 其他工作 (1）接待来访人员，及时通知店长；(2）店内设备、设施的补充、维修申报（3）文件、资料的收发、保管、传递。要求店务助理上报资料：日报表、月报表、月业绩统计表、周报表 三 客户服务管理流程: 接待：1. 顾客进店后,接待人员应热情主动上前问候，保持热情的姿态，以专业的礼仪和专业术语,迎客入内；接待新客要注重礼貌，老客要体现热情。2. 客人进店后，应安排客人就座，倒好茶水，按规定交由相关顾问予以咨询。咨询：1. 顾问接到客人后,应引导顾客进入顾问间就座,如果是新客，应主动咨询客人有什么需求,并询问客人以前是否曾到过本院或询问客人是如何得知本院的，对客人的到来表示谢

23、意;2. 通过沟通了解客人的真正需求,掌握顾客消费心理、消费能力（与客人的沟通时间在1530分钟）,然后顾问应详细地介绍本院的服务项目、服务品质，根据顾客本身需求向顾客推荐最合适的服务方案；在咨询中一定要体现美容院的专业品质,利用诊断工具和所学的专业知识对顾客进行诊断。3。 如果是老客人，应把客人的档案找出，详细了解顾客服务后的效果，对照前期记录进行有效分析，对客人不满意的地方进行解释，并提出合理建议；如:家居产品的使用，休息、心态、饮食等方面的调整;4。 无论是新客人或老客人，在询问的过程中，应做好相关美容参数的检测工作，并记录在档案内，根据客人的皮肤、身体状况，帮助客人设计方案；5。 向客

24、人介绍你给她建议的产品及护理方法,并说明能达到的效果,听取客人的意见,满足客人的需求；就是让客人认同我们的观点，信任我们的专业,提升对我们的认可度，心甘情愿的在我们这里消费。6。 成交后，应马上通知相关美容师做好准备，亲自引导客人放置好随身物品，交给美容师服务时应做简单介绍，并告知美容师服务时注意事项。服务：1. 美容师接到客人后,热情接待,新顾客应进行自我介绍；如顾客洗浴，美容师须在浴区等待.2. 进入服务区,严格按要求做好操作前的准备工作，做好提醒服务（如提醒顾客贵重物品的保管是否安全、询问是否需要休息、姿势是否舒服、来电是否需要接听等）.3. 在顾客面前美容师应做好清洁消毒工作，严格贯彻

25、从一盆清水做起的原则，新服务项目必须向客人解说每个动作的好处和每道程序的作用（如面膜的好处,穴位的作用）。4. 在服务过程中，认真倾听顾客的需求，掌握顾客的实际情况，不断的教育和引导顾客，细心地观察顾客的反应，通过沟通进一步加深彼此的了解，融洽与客户的关系,达到跟进销售的目的。5. 护理结束后，用镜子向顾客显示效果，征求顾客意见，帮助客人整理好容妆，应体现美容师的细致及专业水平，真诚赞美顾客，最后把客人交回顾问并做好相关移交工作，把服务过程中客人的一些需求告知顾问.四 客户管理制度： （一） 客户分级办法 A类： 季度到店6次(含）以上,消费额 。元以下;B类： 季度到店6次（含）以上,消费额

26、 元以下。C类: 季度到店5次（含）以下,消费额 元以上。D类： 季度到店5次(含）以下,消费额 元以下.消费额：指顾客消费的服务项目、卡扣产品、现金产品总额（二) 顾客月实际消费额平均目标 A类: 800元 B类: 600元 C类: 600元 D类： 400元（三）客户管理办法1 客户分配:（1） 会所将所有客户具体分配给美容顾问,进行一对一的跟踪服务.美容顾问必须详细列出对每个客户的月营业目标，如营业目标未能达到80者可提出申诉，但如无正当理由，店长将有权将此客户转移至其他顾问来服务；（2) 对于新客人的接待顾问采用轮牌制，如轮牌的顾问休息，则不参与轮牌。（3） 美容顾问应根据每位客户的需

27、求，将客户分配合适的美容师进行服务。如顾客连续3次指定同一美容师，在第3次时此客户将自动升为该美容师的指定客户；（4） 美容师的指定客户如当月未能服务满二次或者营业额未能完成目标的80%（实耗）可以申诉，如无正当理由，该指定客户资格将被取消，由美容顾问决定由其他美容师服务；（5） 如顾客连续3次到店，都未由该顾客的指定美容师对其进行服务,则该美容师的指定客资格被取消;(6) 为鼓励老顾客带新顾客的增客行为,如新客人是由老顾客带来的，只要美容师提前申报，则新顾客直接属于该美容师的指定客;（7) 原则上每位顾问管理的客户数不得超过150名，美容师的客户不超过35名，在保证为顾客提供优质服务的情况下

28、，可根据实际情况做调整；2 业绩认定 （1）美容师的非指定客（老顾客）产生消费,顾问可获得销售提成,计考核业绩。 (2）对于新客人的消费,顾客的消费咨询顾问可获销售奖金，但不计考核业绩. （3）对于老顾客的接待，若负责该顾客的顾问没时间接待，则其他顾问有责任协助接待,产生的销售奖金和业绩均归负责顾问。 （4）美容师仅可对其指定客户进行产品销售,尚未成为指定客户之前的销售业绩均与美容师无关； （5）转介绍的顾客，业绩及销售奖金归介绍人的指定美容师； （6）每月末，美容师和美容顾问必须对自己管理的顾客进行总结,各店召开经营会议,根据上月工作的实际情况来决定客户的归属及目标; （7)如当月举行促销活

29、动或新推广项目特价，其奖金提成将另行规定，所产生的营业额不列入考核目标业绩。 3 档案管理（1）客户档案资料由美容顾问负责管理，美容顾问必须依照公司的要求填写客户管理报表和客户档案,公司根据实际情况进行检查，如未能符合要求,店长有权将客户移转或从新分配；(2）客户档案信息应定期清理、更新,并不得遗失,流失顾客档案按规定移交财务；(3)美容师不得随意翻改客户档案资料，并应配合顾问做好档案管理；本方案如有未尽事宜，可以提出申诉，由经营会议讨论修改并进行公告。五 考核细则（一） 美容师 1 业绩目标 （60权重）；2 技能目标 （20权重）；3 态度目标 （20权重）。4 考核结果（三） 店长1 业

30、绩目标 （60%权重) 目标总和 2 技能目标 (20权重） （1）操作技能：计划与执行能力、客户服务能力、关键人员流失率（2)基本知识:营销管理知识、人力资源管理知识3 态度目标 (20%权重) 积极性，协作性，纪律性。（明细后附）4 考核结果 六 会员制度(一)入会办法及会员升级1、 新顾客通过到店登记即可成为会员。2、 新顾客持卡成为会员后，在累计消费满3800元即可成为VIP会员.(二）VIP会员权益：1、产品及疗程可享受 折2、生日可享受免费感受院内任意项目一次；3、不定期健康养生知识、美容知识讲座；4、享受美容会员俱乐部短信平台提供的信息服务；5、专属的咨询顾问。6、私人专属高级美

31、容师（四）会员须知七 岗位工作流程：（一）店长日常工作流程:1、到店与同事打招呼2、早操： 准备集合:整理服装、仪容、 仪表。(2） 问候：“早上好”，要贯注精神，大声喊出要求:精力充沛、有始有终 3、早会： 公司方针及营运安排的布达 精神教育 前一天店内情况汇报： A昨天现金收入 B昨日实操量C昨日客流量D昨日新客数E未赴约顾客的原因分析。 布置当天工作,进行工作调配，专业知识、技巧(教育训练），新产品或课程公布。4、店内督导： 顾客状况:检查顾客预约：(全天督促顾问做好当天预约及售前、售后服务) 员工状况：待客礼节是否正确？客人是否等待过久？客人情绪是否良好?沟通是否顺畅？客人是否不满或抱

32、怨？技术提供是否细心? 5、店内秩序：顾客休息是否舒适？有无顾客无人接待？顾客安排是否顺畅?接待是否按流程进行?员工预约客人、等客、待客及轮班是否顺利,有条不紊？6、高峰时段的调配： 店长必须亲临指挥 注意员工安排是否恰当、流畅 提醒、指挥员工 安抚员工情绪 注意客人接待，免受冷落 抱怨处理，安抚客人(7）待客用语是否运用自如。7、非高峰阶段的调度 员工整理仪表(2) 讲解高峰时段的对策（3) 个人沟通（4) 与顾问沟通、检讨8、行政业务：当值顾问工作日志检查并做以详细批阅.有关报表的检查（如：当值顾问每日工作汇报单、预约单、新顾客档案、前台日报表、月计划等） 与当值顾问沟通：A美容师各项工作的检查确认B各项安排执行情况C 员工出勤与分配情况问题处理；A 咨询顾客状况及回访安排B收集客户意见情况9、 汇报、汇总10、业绩分析会议（月会、周会、早会）11、批阅员工每日工作日记。(三）美容师服务流程：1、站岗人员通知美容师客人已到，应及时迎接；2、如果是新客人先作自我介绍：“您好，我是美容师XX，今天由我为您服务”实行从头到尾全程跟踪服务（包括到浴室指引客人使用淋浴、洗浴用品,叮嘱客人小心滑倒），如客人告知在外等候（除搓澡外）美容师必须在外等候,随时为顾客提供需求服务；3、客人浴后递上一杯温水，询问客人是否需要将头发吹干，如需要帮助吹干；4、叮嘱客人