酒店驻店经理工作总结(共8篇).docx
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1、酒店驻店经理工作总结(共酒店驻店经理工作总结(共 8 篇)篇)篇:酒店驻店经理的工作流程酒店驻店经理的工作流程规定:负责酒店的全面日常管理工作参加部门的例会对整个酒店的关键点负责任餐厅的成本控制部门主管的工作态度及管理能力的考核根据部门的周工作总结计划进行监督落实对酒店的设备设施的完整负责一、8:30-9:00 到各岗位巡视并与一员工沟通了解部门近期的工作情况及部门主管的工作方法是否得当;二、9:009:30 查看值班经理的纪录并及时与各部门的主管反馈并责改落实;9:30-10:30学习;四、10:3011:00 了解前台的客房营业报表及销售部操作的合理性;了解餐厅的用餐情况及前厅的当天入住情
2、况。五、11:00-11:30 机动:不定时巡视餐厅的服务及后厨的工作流程;六、2:30-3:00 看餐厅的营业报表并分析了解团队入住及用餐的比例;七、3:00-3:30 准备会前的发言(工作要求,上周的会议落实情况);八、3:30-5:00 开会(部门例会):了解部门主管、领班、员工的工作状态、上周的存在的问题,员工对酒店、管理人员工作的建议并做记录;九、5:00-5:30 与相关部门落实整改或汇报总经办;十、5:30-6:00 每日工作记录及感悟。不定期的工作安排:1。每周有一天 7:00 到餐厅用早餐了解客人用餐情况、服务、出品、卫生、纪律等情况了解值班经理的工作状态2。每周有一天 20
3、:00 到酒店检察值班经理的纪律并向其了解情况3。查看餐厅的收尾工作4。每半月与各部门主管检察酒店的设施设备、卫生、安全5。每隔一天到员工食堂及宿舍了解员工的生活及用餐情况6。客房的关键点:成本专业的工作流程合理的配置7。餐厅的关键点:出品楼面服务班的哩成本卫生8。保安部的关键点:纪律酒店财产、旅客及员工的安全9。前厅部的关键点:礼貌礼仪、合理排房、散客销售、对客服务。10。工程部的关键点:酒店设备设施的维修保养。第 2 篇:驻店经理1、工作前的准备工作上班后巡视前台各营业的营业状况是否正常,工作人员是否就位,精神是否饱满,用 10 分钟就足够巡视前台几个部门的情况了。了解前一天经营状况、当天
4、经营接待任务、重要活动安排。阅读分析昨天的大堂日记和其他有关方面的质量检查日记。如安全日记、夜间检查日记、质量检查管理。特别是每天要抽出 510 分钟时间,认真阅读大堂日记,了解前一天客人对酒店有何建设性意见和评价,阅读以后要在大堂日记上签字,对一些问题要做批示意见。思考安排当天各项工作,准备开晨会。2、上午工作安排。8:308:45 开晨会。这个会议一般由驻店经理主持,目的主要是通报、沟通信息、检查工作、当天的任务指令。每天晨会都有营销、前厅、餐饮、大堂通报情况。特别是当天 VIP 抵、离店,要特别安排。驻店经理在这个会上,通常还要检查前一天布置工作的完成,以及安排当天工作。晨会时间一般不超
5、过 15 分钟。如果个别部门提出有什么事情需要解决,晨会后将涉及到的部门留下来协调,而不占用其他时间。9:0010:30,案头工作。阅读各类报告、报表、分析经营财务情况、出租率状况、能源消耗。分析酒店每天的信用报告,看看有哪些应收款和应付款,需要督促有关人员去处理。批阅、批署有关文件和各部门工作报告。处理案头日常事务,比如秘书今天有什么事可能需要提醒驻店经理去做的;另外,告诉秘书今天要做些什么工作,看看还有些什么电话需要处理等。这段时间里主要是在办公室里处理案头工作。10:3012:00 检查巡视工作。巡视餐饮部,提醒餐饮部需要引起注意的一些问题。检查房务部(前厅、客房、洗衣场、康体、PA 组
6、)各方面工作,协调处理有关事务。看看这些点质量、卫生、仪表、设备、纪律、规格等方面情况,是否符合质量要求。注意大堂、前厅的规范和秩序。中午检查督促广场车辆和迎宾员工作规范。巡视各餐厅和宴会厅,招呼来店用餐的客人,与客做礼节性的见面和交谈。3下午工作安排。14:0016:00:主持、如各类工作会议和协调会议,也可以出席有关部门要求驻店经理参加的会议。16:0016:30:回到办公室处理案头工作。隔一段时间与部门经理交谈,帮助他们解决工作中的难题和思想认识中的问题,对部门经理进行培训。16:3017:30:检查工作。巡视检查工作的侧重点有几个方面的内容:抽查一间客房是否符合标准;检查工程部设备设施
7、运转是否正常,以保证良性运转和循环;巡视酒店安全工作;检查后台各区域工作状态及卫生状况。如有可能,驻店经理三两天内,要将酒店各点、各部门巡视检查一遍。17:3020:00 处理客人事务及公共关系事务。做好 VIP 客人抵、离店的接待组织安排工作;察看大厅秩序和客人入住程序,协调客人事务;与住店客人、常住客人见面,征求客人对酒店服务、管理方面的意见;巡视餐厅和宴会厅,主动与用餐的常客打招呼。这些都会使客人感到受尊敬,而乐于下榻你的酒店。3、晚间工作安排。(20:0022:00)第 3 篇:驻店经理岗位职责岗位职责:该岗位通过对酒店年度工作总结计划的制订、落实、监控和评估,完成公司下达的各项经营目
8、标。同时对旅馆的人、财、物的有效资源整合,保障旅馆整体的发展。协助总经理贯彻集团公司和饭店董事会的各项决议要求,完成总经理提出的计划任务和分配的具体工作,并对饭店的长远规划和年度计划提出建议;根据授权和管理的分工,负责饭店具体各部门的管理,及时提出整改措施;做好接待、拜访客户以及公关工作;在总经理出差或公休期间,根据授权代行总经理职责。二、任职要求:1、宾馆管理或相关专业大专以上。2、从事酒店工作 5年以上,具有酒店 3 年以上前厅、客房、餐饮经理经历。3、有较强的协调和沟通能力及处理突发事件的能力。4、有较强的敬业精神和务实的工作作风,具良好的团队协作精神。5、具有一定的旅馆财会知识,对财务
9、预算、成本控制具有较强的管理能力。全面掌握酒店经营管理、服务方面的知识;熟悉经营、财税、安全等方面的法律法规,具有良好的沟通协调能力 6、年龄一般在 3045 岁,条件优秀者年龄可适当放宽。7、熟悉当地语言及具有良好的社交能力,有责任心。8.语言水平:英语高级水平,良好的写作能力。一、权负责处理酒店的一切事务,带领全体员工努力工作,完成酒店所确定的各项目标;二、制定酒店经营方向和管理目标,包括制定一系列规章制度和服务操作规程,规定各级管理人员和员工的职责,并监督贯彻执行。制定酒店一系列价目,如房价餐饮毛利等。对本行业各种动向有高度的敏感性,制定市场拓展计划,带领销售部进行全面的推广销售。详细阅
10、读和分析每月报表,检查营业进度与营业计划完成情况,并采取对策,保证酒店经营业务顺利进行;三、建立健全酒店的组织系统,使之合理化、精简化、效率化。主持每周的总经理办公会检查情况汇报,并针对有关问题进行重点讲评和指示。传达政府或董事会的有关指示、文件、通知,处理好人际关系,协调各部门之间的关系,使酒店有一个高效率的工作系统;四、健全各项财务制度。阅读分析每日、每月督促监督财务部门做好成本控制,财务预算等工作;指导财务工作;每季财务报表;检查分析每月营业情况;检查收支情况,检查应收帐款和应付帐款,五、有重点地定期巡视公众场所及各部门工作情况,检查服务质量题,并将巡视结果传达至有关部门;六酒店维修保养
11、工作;七、与各界人土保持良好的公共关系,树立酒店形象,并代表酒店出面接待酒店重要贵宾;八、指导训导工作,培养人才,提高整个酒店的服务质量和员工素质;九、以身作则,关心员工,奖罚分明,使酒店有高度凝聚力,并要求员工,以高度热情和责任去完成好本职工作;十、负责酒店管理人员的录用、考核、部门经理,决定酒店机构设置,员工编制及奖惩、晋升工作。规定:负责酒店的全面日常管理工作参加部门的例会对整个酒店的关键点负责任餐厅的成本控制部门主管的工作态度及管理能力的考核根据部门的周工作总结计划进行监督落实对酒店的设备设施的完整负责一、8:30-9:00 到各岗位巡视并与一线员工沟通了解部门近期的工作情况及部门主管
12、的工作方法是否得当;二、9:009:30 查看值班经理的纪录并及时与各部门的主管反馈并责改落实;三、9:30-10:30 学习;四、10:3011:00 了解前台的客房营业报表及销售部操作的合理性;了解餐厅的用餐情况及前厅的当天入住情况。五、11:00-11:30 机动:不定时巡视餐厅的服务及后厨的工作流程;六、2:30-3:00 看餐厅的营业报表并分析了解团队入住及用餐的比例;七、3:00-3:30 准备会前的发言(工作要求,上周的会议落实情况);八、3:30-5:00 开会(部门例会):了解部门主管、领班、员工的工作状态、上周的存在的问题,员工对酒店、管理人员工作的建议并做记录;九、5:0
13、0-5:30 与相关部门落实整改或汇报总经办;十、5:30-6:00 每日工作记录及感悟。不定期的工作安排:每周有一天 7:00 到餐厅用早餐了解客人用餐情况、服务、出品、卫生、纪律等情况了解值班经理的工作状态每周有一天 20:00 到酒店检察值班经理的纪律并向其了解情况查看餐厅的收尾工作每半月与各部门主管检察酒店的设施设备、卫生、安全每隔一天到员工食堂及宿舍了解员工的生活及用餐情况客房的关键点:成本专业的工作流程合理的配置餐厅的关键点:出品楼面服务成本卫生保安部的关键点:纪律前厅部的关键点:礼貌礼仪、合理排房、散客销售、对客服务。工程部的关键点:酒店设备设施的维修保养。酒店财产、旅客及员工的
14、安全第 4 篇:驻店经理岗位职责驻店经理岗位职责直接上级:总经理直接下属:客务总监、餐饮总监、工程总监、保安部经理、行政部经理、商场部经理一、岗位职责1.协助总经理做好酒店的日常经营管理活动,执行酒店的各项决议,完成酒店的经营计划及总经理分配的各项具体工作。2.检查酒店岗位责任制等管理制度和服务程序的落实执行情况。3.根据总经理授权,对酒店的日常业务经营活动进行检查、协调,发现问题及时报告总经理,并采取必要措施予以解决。4.负责各个业务部门之间的组织协调工作,发现问题及时处理,重大问题应及时向总经理汇报,并提供解决问题的方案。5.对酒店的日常运行、服务质量及员工的仪容仪表、劳动纪律方面存在的问
15、题进行督导检查,使之达到酒店要求的水准。6.根据总经理的安排,主持召开每日经营例会或专项业务会议,对业务工作进行调查、协调、指导。7.就酒店经营管理方针及长远规划、年度计划提出合理建议。二、素质要求基本素质:具有良好的职业道德和敬业精神,对企业有强烈的责任感。经验丰富,思路敏捷,勇于创新,敢于竞争,处事果断,讲求效率,为人正直,秉公办事,不徇私情。自然条件:年龄 3050 岁,相貌端正,身体健康。文化程度:具有酒店管理专业或旅游专业大专以上文凭,对酒店经营管理及相关行业的知识有广泛涉猎,全面了解国家有关方针、政策,熟悉国家的经济法规、合同法规、财经纪律和中外合资经营企业法等。外语水平:能够熟练
16、使用英文进行听、说、读、写。工作经验:具有五年以上酒店主要业务部门总监级的管理经验。特殊要求:具有较强的组织、协调、管理能力,在酒店经营管理方面有较强的业务能力,有良好的社交能力,具有艰苦奋斗的精神,没有家庭负担。酒店经理工作总结范文一回首过去的 2014,展望未来的 2015,身为酒店部门经理,我在一年的工作中收获了许多,也认识到了自己的不足,需要自己具体总结一下一、加强学习讲奉献工作要干好,首先要有一个好的工作态度,要树立正确的人生观、价值观。因此,今年我部将借助全国上下开展保持员先进性教育活动的春风,有计划、有针对性地开展提高员工职业道德素质的学习教育活动,帮助部门员工培养爱岗敬业与奉献
17、的精神,树立全心全意的服务理念。同时,部门还将组织员工积极参加酒店的培训,并且根据酒店的年度主题的员工培训计划,部门自己也将定期组织员工开展酒店规章制度与业务知识的培训。通过培训、学习,来不断提高部门员工的业务技能与水平,提高办事效率。二、严格纪律树形象纪律是一个团体范围正常工作和生活所必须遵守的行为规则,是提高部门战斗力的有效保障。古人云:“无规矩不成方圆”。所以,总办要搞好 2014 年的全局性工作,必须要以严格的组织纪律作保障。组织纪律要常抓不懈,部门负责人要带头,从自己管起,彻底杜绝违纪违规现象的发生。部门员工的言谈举止、穿着打扮要规范,努力将总办打造成酒店的一个文明窗口。三、创新管理
18、求实效1、美化酒店环境,营造“温馨家园”。严格卫生管理是确保酒店环境整洁,为宾客提供舒适环境的有效措施。今年,我们将加大卫生管理力度,除了继续坚持周四的卫生大检查外,我们还将进行不定期的检查,并且严格按照标准,决不走过场,决不流于形式,将检查结果进行通报,并制定奖罚制度,实行奖罚兑现,以增强各部门的责任感,调动员工的积极性,使酒店卫生工作跃上一个新台阶。此外,要彻底搞好防蝇灭鼠灭螂工作,目前,正值鼠螂的繁殖高峰期,我们要加大治理力度,切实消灭蝇蟑鼠等虫害。1、花草是美化酒店、营造“温馨家园”不可缺少的点缀品,今年我们与新的花卉公司合作,加强花草的管理,要求花草公司定期来店修剪培植,保持花草的整
19、洁美观,并根据情况即时将花草的花色、品种予以更换,力求使酒店的花草常青常绿,常见常新,给宾客以温馨、舒适之感。2、创新宿舍管理,打造员工“舒适家园”宿舍的管理历来是一个薄弱环节,今年我们将加大管理力度,为住店员工打造一个真正的“舒适家园”。为此,一是要有一个整洁的寝室环境,我们要求宿舍管理员搞好公共区域卫生,并在每个寝室设立寝室长,负责安排督促寝室人员打扫卫生,要求室内清洁,物品摆放整齐,并对各寝室的卫生状况进行检查,将检查情况进行通报。第二要加强寝室的安全管理,时刻不忘防火防盗、禁止外来人员随意进出宿舍,实行对外来人员的询问与登记制度,以确保住宿员工的人身、财产安全。第三要变管理型为服务型。
20、管理员要转变为住宿员工的服务员。住店员工大多是来自四面八方,初出家门的年青人,他们大多年龄小,社会经验不足,因此,在很多方面都需要我们的关心照顾,所以宿舍管理员要多关注他们的思想情绪变化,关心他们的生活,尤其是对生病的员工,要给予他们亲情般的关爱,使他们感受到家庭般的温暖。四、节能降耗创效益1、加强宿舍水、电、气的管理要加强宣传、教育,将“提倡节约、反对浪费、开源节流”的观念深入员工心中,增强员工的节约意识。同时更要加强这方面的管理。在水、电及空调的使用方面,我们将根据实际情况限时开放,并加强督促与检查,杜绝“长流水、长明灯、长开空调”的现象,并加强员工澡堂的管理,严禁外来人员进澡堂洗澡以及员
21、工在澡堂内洗衣服等现象发生。2、加强酒店办公用品、服装及劳保用品的管理我们将参照以往的有关标准规定,并根据实际情况,重新梳理,制定各部门的办公用品、服装及劳保用品的领用年限与数量标准,并完善领用手续,做好帐目。要求按规定发放,做到帐实相符,日清月结,并对仓库物品进行妥善保管,防止变质受损。3、加强车辆乘车卡及电话的管理建立车辆使用制度,实行派车制,严禁私自用车与车辆外宿,并加强车辆的油耗、维修管理以及车辆的护养,确保酒店领导的用车及用车安全。对乘车卡和拨打长途电话也要实行严格的管理及登记制度,防止私用。五、内外协调促效率总办是酒店对外的接待窗口,是酒店与社会各职能部门、各单位进行联系、衔接、协
22、调的重要部室。今年,我们将利用已有的外交资源,继续加强与有关部门的联系,为酒店的经营发展创造一个良好的外部发展环境。同时,根据部门职能,我部将注重与店内各部室的衔接,协调各部室的工作,及时协调解决一些因衔接不到位而耽搁的事务,并对酒店的各项措施决定的落实情况进行督促,并编汇每月的工作会议纪要,使酒店各部门的工作月月有安排,日日有行动。六、宣传、推介亮品牌1、要提高文件材料的写作水平与质量,及时完成酒店各种文件、材料的起草、打印及发送工作,要加强档案管理,建立档案管理制度,对存档的有关材料、文件要妥善保管,不得损坏、丢失。2、及时宣传报道酒店典型事迹,加大对酒店的宣传力度,大力宣传酒店在三个文明
23、建设中涌现出的先进典型,极力推介酒店,树立良好的酒店外部形象,提高酒店知名度。总之,在新的一年里,总办全体员工将以新的起点,新的形象,新的工作作风,在酒店的正确领导下,与各部门紧密配合,团结一心,为酒店的发展与腾飞而努力奋斗!首先,不要以为你已经懂了。比如:告诉你五种客源市场的开发方法,是否你以百倍的努力就必然可以取胜?其实不然,别人主动告诉你的往往只是大概,而决定成败的是细节。比如你知道了要去发单片,可你知道在哪里发最有效吗?你知道员工不在你的监控之下如何控制吗?我曾经为给酒店挂指路牌奔波周旋了数月,后来才发现,我的同行只是到路边的广告公司,花不到 60 块钱做个板往墙上一贴就完成了。作为酒
24、店的总经理我们所缺往往的不是做什么的理论,而是如何做的方法。很多事情的成败,往往就是我们不知道一些很简单的细节;往往是因为以为知道了其实不知道,所以我们不知道败在哪里。二、还事于民才能做好管理;2.1 正确理解亲力亲为从进入公司以来,我一直听到公司领导和同事谈亲力亲为的管理,我当时的认为是,亲力亲为的管理就是所有的事情都亲自去做。我想,亲力亲为就是,总经理要对所有的事情负责任,交给别人去做不放心,所以要总经理事必亲躬。但随着工作的逐步开展,我发现自己越来越忙,而手下的一些人工作越来越慢,甚至越来越空。曾经有一度,我对亲力亲为的管理产生了怀疑,因为我发现,我竟然没有时间去做一些重要的事情,没有时
25、间思考,没有时间为明天要召开的重要会议做准备,更没有时间去和顾客和员工说话。我发现自己对酒店的掌握,随着自己越来越忙,而越来越弱。在本次培训的过程中,我读了服务精神马里奥特之路一书,我完全惊醒了,我发现自己所谓的亲力亲为的管理和老马里奥特的亲力亲为的管理有本质的不同。老马里奥特亲力亲为是为了管理,而我曾经亲力亲为而放弃了管理。我确定自己必须从事务堆里脱身,而把时间用在和员工和客户在一起,而不是处理很多急迫的事。我总结出亲力亲为的管理的目的不是代替员工做事,而是:让员工感受到我对他们工作的重视,让顾客感受到我对他们诉求的认真,同时让自己也更加了解自己的员工和顾客。2.2 逐步还事于民,支持员工成
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