2023年超市收银管理制度.pdf

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1、INSERT YOUR LOGO超市收银管理制度通用模板 Mobilize and play the enthusiasm and creativity of personnel,require all personnel to abide by the code of conduct,and ultimately achieve the protection of legitimate rights and interests,while minimizing daily disputes.撰写人/风行设计审核：_ 时间：_ 单位：_ 管理制度范本系列 Standard template 管

2、理编号：SLU/N-QA867 第2页/共13页 超市收银管理制度通用模板 使用说明：本规章制度文档可用在结合实际情况来调动和发挥人员的积极性和创造性，深化管理、规范要求所有人员遵守行为准则和职业道德，最终实现保护合法权益，保障整体有序运营，同时把日常纠纷最大化降低。为便于学习和使用，请在下载后查阅和修改详细内容。超市收银管理制度 收银员不仅仅是单纯的结帐，也是整个商场的门面和亲善大使，一个小小的错误都会立即带来负面的影响。有效的收银管理和良好的收银服务不仅将保障公司的经济利益，更重要的还在于能创造一个让顾客愉快的购物经历，培养顾客对商场的忠实和好感。对收银的管理主要有：1、上机前的准备工作是

3、否完善。2、零钞是否足够。3、服装礼仪及规范用语是否得当。4、是否有足够的收银台开放以避免顾客长时间等候(周一至周五排队等候顾客以不超过四人为宜)。5、是否按正确规范作业。6、应答是否得体，避免与顾客发生争执。7、能否解决条码、价格等问题。8、检查排班是否合理，特别是节假日、高峰期。管理制度范本系列 Standard template 管理编号：SLU/N-QA867 第3页/共13页 篇 2：酒店前台收银管理制度 酒店前台收银管理制度 一、收银管理制度 1、严禁总台、吧台人员工作期间擅自离岗、脱岗，如有违反者，查明原因，给予经济处罚。2、收银员、输单员因工作业务不熟练，导致工作程序错误或造成

4、客人投诉以及给企业带来经济损失者，将处以20 元以上罚款(经济损失按价赔偿)。3、工作期间，严禁总台、吧台人员携带大量现金(不允许超过 10 元/人)，特殊情况需请示经理，未经请示，一经查处超出规定额度，超额部分一律没收上交财务，并追究当事人责任给予罚款。4、实行帐钱分离，不许一人即管帐又管钱，不许自作主张少收客人的现金，出现挪用公款、私自外借(老板允许方可)、贪污钱财，视情节轻重给予罚款、开除或送司法机关处理。5、输单员漏输单据或输错消费项目均按经济损失赔偿。如每月有 3 次(或 3 次以上)漏输单据现象，给予劝退管理制度范本系列 Standard template 管理编号：SLU/N-Q

5、A867 第4页/共13页 处理。6、输单员如漏输或输错单据处以 5 元/次罚款。7、保守公司商业秘密，不能私自向外界提供或泄露公司的财务信息，坚持原则，爱岗敬业。8、客人结帐时实行“唱收唱付”制，正确识别假钞。如误收由收银全额赔偿。9、收银台发票管理，要严格执行公司规定的发放登记程序，尽量压缩发票使用量，严禁私开、私售发票，一经查处，给予重罚。10、禁止一切闲杂人员进入总台、吧台(总经理、财务人员除外),违者给予 50 元/次罚款。二、收银的工作范围及职责 1、负责场内客人消费款的正常核算及收取。2、有效的节约发票的使用量。3、对当天营业款的核算、制表及上交。三、收银的工作细则 1、参加会议

6、，仪容仪表标准到位。遵守公司规章制度，佩带公司指定物品。管理制度范本系列 Standard template 管理编号：SLU/N-QA867 第5页/共13页 2、接待客人语气亲切，如遇客人询问。耐心听取并合理解决。礼仪动作标准礼貌用语规范。3、收银台工作区域清洁整理干净物品摆放整齐包括周边环境。无关人员不得进入收款台。4、客人结帐时实行“唱收唱付”制，正确识别假钞。如误收由收银全额赔偿。5、结算单的正确操作和注意事项。6、离开岗位必须和当班同事交接后才可离开，不可擅自离岗，且离去后速去速回。7、各类活动的协助推广和正确操作。8、熟记包房价格与各类活动的配合。9、收银 POS机(刷卡机)的操

7、作和清洁维护。10、收银台各类物品的盘存、耗料物品的领用、发放、登记、盘存、交接。11、对讲机的使用和与其它部门配合。12、各类表格的正确操作、填写、核对。13、交接班注意事项 (1)班别之间交接要清楚房间数与消费确认单要核对好 管理制度范本系列 Standard template 管理编号：SLU/N-QA867 第6页/共13页 (2)预买单的交接 (3)有代金券的交接 (4)有会员卡的交接 (5)盘存物品交接 (6)特殊情况的交接并做好提醒工作 14、每日收银工作终了，必须及时做好交班明细表和交班存单，然后马上清点收银库况，清点过程中一点要认真仔细;点核现金实际库存，数量是否一致;当班收

8、银现金、票据不得停留挪用，金额合计并立即上交财务部门。15、服从分配.按时完成上级指派的其他工作.16、备足零钞，领取备用金。篇 3：商场（商城）收银管理制度 源自 物管手册 商场(商城)收银管理制度 一、收银员操作规范 收银操作包括收取现金(只收取人民币、港币，其它币种不收)、公司认可的代金券(如购物卡、抵用券等)及银行卡刷卡消费。用支票及其它支付手段须报经公司财务部批管理制度范本系列 Standard template 管理编号：SLU/N-QA867 第7页/共13页 准 1、营业前准备 将自带钱物另行保管，不得带私款上岗。岗位检查：到岗后，先打开 POS电源开关，然后打开收银机开关等，

9、分别检查 UPS电源、收银员清点确认，检查收银用物品是否齐备，如有缺少，应及时向值班经理汇报。2、营业中 核对：收银员在每次交易前，要核对每件交易商品上的条码、品名规格、价格是否与收款机所显示的一样;如有不同，则通知当班责任人处理。交易：每笔交易必须唱收唱付。收银员应清楚报出顾客应付金额以及实收金额、应找金额，并将打印出的电脑小票和找零连同商品一起交给顾客，提醒顾客核对。退、换货：如有退货或付款后的换货，则须经当班责任人同意，参照“顾客退换货管理制度”处理。打折：商品打折参照-“会员管理”处理。验钞：遇有疑问的钞票，应借助验钞机进行检验，管理制度范本系列 Standard template 管

10、理编号：SLU/N-QA867 第8页/共13页 如验钞机检验不准确的或破残不能使用的钞票，应向顾客提出更换。如因收银员工作疏忽收到伪钞、残钞，由收银员承担。开发票：据顾客要求，按照财务管理要求正确填写发票。发票开好后，将顾客联双手交给顾客。如发票用完，及时交给店经理，由店经理到公司财务部更换。保管：妥善保管和销售收银区商品，保持收区清洁。除钱箱、保险柜外，其它地方不得放置钱钞。3、特殊情况 暂时离岗：收银员不在岗时，可由值班经理代收或将收银机退回到“请输入密码”状态。收银机异常：出现异常时，应立即报告值班经理，并及时和公司电脑室取得联系。收银机异常过程中的销售，应记入手工账，待收银机恢复正常

11、后再补入电脑。签单：如公司认可的人员签单取药，由签单人员在电脑小票上签名，算作正常销售。当班结束后，将电脑小票附在缴款单后上交财务，签单人员名单须经公司确定。行政检查：如政府管理部门例行抽检，应请检查部管理制度范本系列 Standard template 管理编号：SLU/N-QA867 第9页/共13页 门出示证明、开具清单，不计入销售，手工账报公司。4、查询 营业中不得查询当班营业额，如遇特殊情况必须查询，由值班经理负责查询。财务结算中心到店检查时，应配合检查。5、交接班 交班前：交接班以前，由当班责任人打印日结金额，责任人与收银员核对钱钞;收银员按规定填好缴款单。交接班：将零钞备用金和收

12、银用物品以及收银区商品交下一班。当班收银员下班前，应将当班情况向下一班收银员进行交接，交接完毕方能离岗。如有异议，应当面提出，则一切责任由下一班收银员负责。6、营业结束 现金存放：值班经理和收银员核对好当班营业额后，早班下班后一小时内(5 点之前)由值班经理和收银员一起将营业款存入公司指定银行帐户。如遇星期六、日或银行早下班，则先存入本店保险柜，二十四小时之内存入银行。晚班收银员下班时，应将营业款交值班经理存入本店管理制度范本系列 Standard template 管理编号：SLU/N-QA867 第10页/共13页 保险柜，第二天存入银行。关机：晚班收银员下班后，应逐步关闭收银机、UPS电

13、源、并拨下 UPS插头。二、专柜收银操作管理制度 店中店/专柜的收银分为独立收银和委托收银两种形式，独立收银操作与独立店相同，委托收银按如下规范操作。1、当顾客决定购买时，专柜当班员工根据顾客需求仔细填写所在门店指定的收银票据(一式三联或二联)，将填写好的票据交顾客到所在店指定的收银处交款。2、顾客交款后，将收银处盖有现金收讫章的两联单据交柜组员工，柜员核对后，将包装好的商品及收银凭据(顾客联)交给客。“自留联”妥善保管，分班汇总装订。3、正式含税发票由对方收银员开具。4、每班必须根据收银票据的内容填入专柜销售统计表中，每周营业结束后，由专柜柜长作本周销售数据统计、整理，确认与本周营业额无误后

14、，于每周一将上周的统计表送到公司财务部审核。管理制度范本系列 Standard template 管理编号：SLU/N-QA867 第11页/共13页 5、专柜必须保存好“进销存”的原始单据，严防丢失。三、收银五大用语 1、您好。2、抱歉，让您久等了。3、请问先生/小姐/阿姨有无会员卡?4、总共*元，多谢收您*元，找您*元，您的小票，请核对一下并保存好。5、谢谢您，请慢走。四、收银员注意事项 1、良好的服务态度：切记收银“五大用语”，并且应灵活运用。面带笑容，表情自然，主动招呼入店顾客。一边登打，一边朗读价格，让客人能够听得清楚。在等待客人时，应面对卖场门面，身体不要依附收银台。在客人未前来结

15、账时，应整理收银台以保持周围整洁干净。管理制度范本系列 Standard template 管理编号：SLU/N-QA867 第12页/共13页 不可随意离开收银台，若需要离开时，须请示值班经理，并委托其收银。2、正确的登打：熟知收银机每个键的操作功能，并要灵活运用(例：退货键、更正键等等)。正确扫描条型码或输入商品编码，以便登录正确的 资料。正确输入会员信息，以免导致会员消费不能正确累计。了解商品尤其是物价商品的价格。注意价格变更的商品，以便登录正确的资料。3、速度要快：以最快速度完成每一笔交易，缩短顾客等待的时间。4、其他要求 当发现条码无法扫描时，立即记录下来，并采取其他输入方法，同时向顾客表示歉意。为节省零钞，收银员可适当请求顾客准备零钞。例如：“一共是 31 元”，“多谢收您 50 元，请问您有没有 1管理制度范本系列 Standard template 管理编号：SLU/N-QA867 第13页/共13页 块钱?我可以找您 20 元整。”决不可以向顾客强行索要零钱，更不能因缺零钱不卖给顾客商品。因换零钞耽误顾客时间要向顾客真诚道歉。理时效逾期案件，得开立“洽办单”送商管部追查逾期原因。