2023年联通公司年终工作全面汇总归纳及下一年工作计划.pdf

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1、代县联通分公司 20XX 年工作总结及 20XX 年工作计划 第一部分 20XX 年工作总结 20XX 年，代县联通分公司围绕年初提出的总体思路和各项 任务目标，不断创新，深化改革，以全业务经营为优势，继续坚 持发展是硬道理，开展了卓有成效的工作。一、业务收入 代县分公司牢牢把握发展是第一要务，坚持发展不动摇，开 展各项业务营销活动，在业务收入、3G、2G 业务发展、宽带发 展等工作取得有效成绩。业务收入：业务总收入全年完成 3605 万元，其中固网业务 收入1491万元，3G业务收入完成179万元，2G业务收入全 年 1582 万元，宽带业务收入完成 725 万元。二、工作亮点 1、加快“光

2、速城市”建设。20XX 年，代县分公司首先是紧紧抓住“光速城市”、“光进铜退 工程”、基站建设等项目有利契机，坚持“早发展早受益、快发展 快受益”的原则，改装楼宇 83 栋，改装宽带用户 1313 户，宽带 提速 1315 户，有力的促进了 20XX 年业务量收目标的完成。2、学习贯彻十八大精神 党的十八大闭幕后，我公司组织全体员工学习了由中央党校 卓泽渊教授讲解的 全面推进依法治国 十八大精神的法治解 读。大家表示要结合工作实际，将十八大精神落实在行动中，为代县的信息化发展贡献力量。三、工作短板 20XX 年，代县分公司是取得一些成绩，但不可避免的存在 短板业务：3G 业务发展方面：是由于

3、3G 网络覆盖相对较窄，用户体 验感知度较低，3G 业务优势不能彰显，其次是渠道发展质量和 数量不高不足，市场拓展不力，三是在资费策略上与电信、移动 相比，优势不是很显著，特别是移动全球通资费调整后，用户转 网难度加大。第二部分 20XX 年工作安排 20XX 年，代县分公司将继续以全业务经营为优势，坚持发 展是硬道理，以年初工作会精神为指导，以代县分公司制定的“13345”的工作思路，以“百日跨越”竞赛活动为起点，以沃家庭业 务、3G 业务、融合业务为突破点，结合代县实际做好分公司下 半年工作，努力完成好分公司 20XX 年各项工作任务。一、发挥全员合力优势，全力以赴突击重点业务 沃家庭业务

4、、3G 业务、融合业务、2G 业务、宽带业务是公 司的生命线业务，公司的发展必须靠上述业务推广发展，为此：1、沃家庭业务发展上：首先是要对营销队伍、区域维护人 员进行业务、资费培训学习，做到给用户解释清楚，让用户明白 到业务的实在优惠，其次是利用一切可以利用的宣传媒体，加强 业务宣传力度，三是要求全员参与，全员推广，四是继续开展光 速城市”用户改装活动，发挥宽带优势产品的带动作用，重点营 销沃家庭业务。2、3G 业务发展：以“百日跨越”竞赛活动为契机，全员行动，细分市场，定位发展目标，通过电话营销、渠道营销、上门直销 等手段，合理使用“合约计划”、“双倍返还、”集团智能终端合约计划 等营销策略

5、，努力营造和培育市场，全力完成全年任务目标。3、融合业务发展上：首先是要明确推广业务模式，主推乡 情版融合业务，其次畅通渠道，让所有自办和代办渠道都能受理 和办理融合业务；三是继续开展“多说一句话”行动，利用营业员、社区营维人员、直销人员与用户接触交流的机会，真正将业务推 广出去；四是融合业务项目组牵头，坚持“走出去”的营销策略，继续进行扫村行动，对以发展过的村庄进行二次营销，全员互动,充分发挥名人效应,加强与村庄名人的协调推广全力进行营销，达到整村推进的目标，五是由集团客户部针对企事业单位以综合 VPN 业务进行集团推进。4、2G 业务发展：在保持业务发展优势的同时，以自办、代 办渠道发展为

6、主，直销队伍为有力补充，抓大不放小，统筹发展，同时要做好灵通转网的推广工作。5、宽带业务发展：宽带业务已成为公司的品牌业务，特别 是“光速城市、”“村通工程”等项目，已深受用户的认可，下一步的 工作重点除了努力发展用户外，资源保障是宽带业务发展中的重 中之重，必须通过资源整合、资源调配、端口整治、项目申请及 配置保证宽带业务发展的资源需求，其次是做好新建小区楼宇的 盯、守、防工作，做到先入为主。二、全力抓实资源，以维护为突破口，做好支撑 经营是龙头，维护是关键，二者相辅相成，缺一不可。1、继续加强网络基础管理，开展经营网络工作 网络的好坏直接关系到用户的感知，通过目标管理保持维护 人员的稳定性

7、，深入开展维护规程学习活动、技术业务学习制度，出台机房管理办法、障碍处理考核制度、机房值班管理制 度等制度，对维护人员从思想认识到维护技能进行整体提升。继续深入网络优化、节能降耗工作，将经营网络工作落到实处。2、合理规划工程布局，加强监管，保证市场支撑 合理规划工程布局，尤其是 G 网建设、光速城市、村通工 程等重点工程的建设，委派专人进行负责，加强工程配合、协调 和监管力度，作到保质保量按时完成，有效支撑市场，同时利用 市公司开展的光缆、电缆资源摸底的契机，对公司的资源认真进 行盘点，进行闲置资源的调配和盘活，确保资源的利用率高，利 用到位。3、持续开展基站断站管理提升行动，保障畅通 业务发

8、展了，畅通保障是关键，为此：首先是要求维护人员在故障发生后积极进行抢修，故障处理 完成后要及时分析故障原因，其次是由专人对办公网通报的基站 运行指标进行管控、考核，三是要求代维人员加强对基站设备的 巡检次数、预检预修力度，四是要求维护人员实时的进行网关查 看，发现问题，及时通知相关人员在最短时限内处理，五是与长 线维护人员积极沟通，避免因光缆故障长时间得不到及时有效处 理影响基站运行指标。三、提升能力、创新服务、强化执行力 市场总是有存在的，网络也总是在不断完善中，如何在有限 的空间中找到自己的生存环境和位置，答案只能是通过自身服务 能力的提升，强化服务意识和执行力来不断发展用户，扩大市场 份

9、额来解决。1、提升自身能力和素质，通过学习培训、技术比武、案例 分析、现场模拟营销等手段，努力提高员工的技术技能水平，使 全体员工掌握和适应新时期公司发展所需的能力。2、创新服务手段，提升客户感知。首先是要加强客户回访维系工作，对重点客户做到每周回访，其他大客户做到每月回访，通过回访工作增强了与客户的感情联 络，及时宣传公司的各项新政策，了解用户的新需求，从而不断 改进我们的服务工作，其次是要在平时的工作中耐心受理客户的 查询与投诉、努力赢得客户的好评；三是要在装、移、修时限内 完成作业，通过不断的改善服务，树立公司的良好新形象；四是 要作好离网用户挽留与维系工作；五是要作好挖掘高端用户消费 潜力，做好存量市场的二次及多次开发工作。3、强化执行力，就是要制定一套适合公司内部自身的内部 管理制度，并严格执行。从自身做起，树立公司形象，抛弃过去 一些懒散作风，做到责任明确，任务具体，还要协调好各部门之 间的联系，加强每个员工的责任心，充份调动大家的积极性和创 造性，使公司形成一个团结协做的集体。“但是龙城飞将在，不教胡马渡阴山”，代县分公司全体员工 在今后的工作中，将不断创新服务、强化支撑，充分发挥主观能 动性，决战决胜 20XX 年的各项工作任务，跨越发展，实现公司“三分天下有其一”的宏伟目标。代县联通分公司 20XX 年 12 月 3 日