美容院员工手册(免费版)-精品完整版.docx

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1、美容院员工手册(免费版)-精品完整版 第一篇：美容院员工手册(免费版)-精品完好版 偏爱人间美容院员工手册 敬重的各位员工： 真诚欢迎您到偏爱人间美容院工作。为表达人生的价值，请尽情发挥您的才华，信任您会很快融入这充溢朝气的大家庭，并靠着您的工作热忱和进取心以及对美容业的酷爱，快乐地在这里工作、生活。 美容业作为服务性行业，需要您和大家共同努力，为顾客供应完善的服务，力求以科学、专业的经营管理和高质量的服务水准，树立并维护我店良好的形象和声誉，争取最正确经济效益和社会效益。信任您会在此发挥出最高的水平。 为了使您对美容业的基本状况和有关规章制度有比较清楚的了解，请认真阅读员工手册，理解并贯彻其

2、中各项内容，以明确本店对员工的基本要求。 盼望各位员工敬业乐业，真诚合作，为实现我们的宏伟目标而努力奋斗。 总经理：赵颖 女士 总 则 员工手册是员工在本店工作期间生活和工作的说明书，它包括员工的行为规范和工作准则、员工手册的培训和学习，是新员工进入本店的必修课程，同时，员工手册也是本店与员工劳动合同的一个组成部分通常作为合同附件。新员工入职，无 - 1 劳动条例 1、 用人原则及聘用标准 用人原则：重人品、重业务、重实力，不拘一格，任人唯贤。 聘用标准：符合本市劳动管理部门的劳动力管理政策，根据本本店的岗位需要，凡是具有确定专业学问和技能、身体健康、无不良行为记录、有志从事美容服务工作的应聘

3、人员，经过自愿报名，培训测试，考核合格者，均有录用机会。 2、 资格审核 凡报名应聘人员，均应供应本人身份证、学历证书及美容专业资格证，由人事部审核。 凡报名应聘本店管理职位和专业技术职位的人员，除供应上述证明文件外，还应供应本人的专业技术资格证明，公司会通过确定方式对员工资格进行核实。 3、 身体检查 凡经测试、考核合格人员，必需经过本市卫生防疫站或本店指定医院的身体检查，并获得健康资格证。 员工入职后，本店每年对员工支配一次体检费用由员工自理，对于患有传染性疾病的员工，支配休假、调离或调换工作岗位，直到做出办理病退或终止合同等处理。 - 3 本店实行下发薪金制度，即每月1517日以现金方式

4、发放上月的工资。 美容师工资构成为：基础工资+提成+奖金。 9、 晋升 公司可根据工作需要调整员工工作岗位或工种，调整岗位或工作后的待遇依据所在岗位或工种的标准执行。公司可根据员工的工作表现和才能供应晋升机会，员工通过每半年的晋升考试或管理部门提议实现晋升。 10、 培训 新员工从入职到正式担当岗位职务，必需经过入职培训、岗位培训、入职考试三个基本程序，本店员工需职业培训的员工入职时应交培训费。员工在劳动合同期未满之前擅自离职，培训费不退还。劳动合同期满后，无论续签合同还是辞职，培训费均退还本人。 11、 考勤 员工必需严格执行本店的考勤制度，申请各种假期必需依据规定的程序办理。未经部门主管批

5、准的缺勤、迟到、早退，按公司管理制度处理。 12、 辞退或辞职 员工在合同期内要求辞职，均应提前一个月写出书面申请报告，经批准方可办理离职手续。如未提前一个月提出申请而擅自离开们店者，以旷工论处旷工当日无薪金，旷工1天处以经济惩处100元。 - 5 病假手续后方可休假 2 如因急诊无法提前请假，需供应医院开具的有效急诊证明，经本店核实后，补办休假手续。 3 员工因突然患病，不能语辞而休病假，须由其他同事于当值时间之前通知店长。 4 员工病假5天内发放基本工资50%，超出5天无基本工资。 4、 事假 1 员工如有特殊状况需请事假，必需提前1天办妥请假手续，经批准后方可休假。 2 员工当值，遇特殊

6、或紧急状况，需请事假或换休假，可随时像所属店长提出申请，经批准后方可执行。未经批准无故缺勤或擅离岗位者，按旷工论处。 3 事假期限的审批权为：1天以内由所属店长审批，1天以上由总经理审批。 员工守则 1、 总则 1 酷爱祖国，拥护共产党的领导，遵守国家法律、法规和各项政策。 2 遵守社会公德，讲究职业道德，讲究文明礼貌，酷爱本职工作，维护本店声誉，遵守劳动纪律。 - 7 礼相待，运用敬语。对客人服务时，还要做到“迎客要有问候声，谈话要有称呼声，离别客人要有送别声，工作出现过失和失误要有致歉声。 2 微笑：微笑服务是本店对员工的基本要求，微笑要自然得体，要发自内心，使客人感到宾至如归、温馨和谐、

7、轻松快乐。 3 效率：做任何事情都要讲求效率，说到就要做到，对工作不推诿、不拖拉，接待客人要善始善终，交接工作要讲清楚。 4 责任：对各项工作要有责任心，要有对客人、对本店高度负责的精神。 5 恳切：恳切、牢靠、正直、不徇私情，不行贿受贿，不贪图别人的钱财和物品，不要求客人办私事。 6 细致：工作细致认真、认真、耐性、细致，兢兢业业，一丝不苟。 4、仪表仪容 1 员工进入岗位必需穿着工衣，并保持工衣制服洁净、整齐，领花袖口要扣好，衬衣要将下摆放入裤裙内，不行穿破损或黑色的袜子。 2 保持身体清洁，不留怪异发型，不留指甲，不涂指甲油，工作期间不吃异味食品，保持口腔卫生。 3 站立要端正、挺胸、收

8、腹、抬头、两眼平视，双手手心向上，右手放左手上，双腿呈“V字形，左右膝和后脚跟要互相靠紧。 - 9 7、 工作行为与规范 公司对每一个岗位的工作都制定了工作程序和规范，规范员工的工作步骤，员工不行随便更改。如需变更，需征得有关部门总监的同意，由本店通过确定的程序进行更改。 8、服务准则 留意质量，完善服务，使客人对我们的服务无可挑剔，是本店全体员工的共同准则。 9、上下班打卡 1 本店员工必需按时上下班，在工作时间内未经店长批准，不得无故早退。员工必需按公司编排的时辰表进行工作，若需对值班时间做出更改，必需事先得到总经理的批准，否则均按误工论处。 2 员工上下班，必需按规定打卡或签到。不交卡下

9、班，按早退处理；不取卡上班，按旷工处理。 3 代人或托人取卡或签到，均属舞弊行为，将会受到公司的严峻处分。 - 11 损坏，照价赔偿。 3 未经批准，员工不得擅自取用本店内各类物品自用，否则将以偷窃论处。 4 如员工有偷窃财物行为，无论其所偷窃物品属于本店还是客人或同事，均应马上开除职务并送公安机关查办。 员工的职业素养 1、 职业道德修养规范 要酷爱美容，不要权宜之计；要乐于助人，不要袖手旁观； 要爱好专一，不要朝三暮四；要怜悯丑者，不要讥笑挖苦； 要讲求科学，不要盲目蛮干；要公允合理，不要看人论价； 要学问渊博，不要学识匮乏；要重义轻利，不要见利忘义； 要技能超群，不要才智平平；要恳切扎实

10、，不要奸诈虚伪； 要留意效果，不要拜金主义；要极端负责，不要敷衍了事； 要热忱待客，不要冷漠无情；要精益求精，不要粗制滥造； 要解放思想，不要封闭自守；要仪态秀丽，不要丑态百出； 要更新观念，不要因循守旧；要文明礼貌，不要野蛮无理； 要心灵高尚，不要灵魂庸俗；要遵纪遵守法律，不要作奸犯科； 要勤奋刻苦，不要懒散奢侈；眼钻研业务，不要惟利是图； - 13 8 “八声服务：客来有迎客声，客人生日有祝福声，客人入店有介绍声，客问有回答声，不满足有致歉声，服务有征询声，结账有道谢声，客走有送客声。 9 服务十字诀：主动、热忱、礼貌、周到、微笑。 10 店长管理九步曲：会支配工作，会监督工作，会检查工作

11、，会考核工作，会指导工作，会指责工作，会觉察问题，会沟通思想。 3、 员工作风规范 1 良好作风 以诚待人，善解人意。珍惜名誉，恳切公允。 负责尽职，言而有信。谈吐高雅，声音柔软。 卫生清洁，讲究仪表。按时上班，遵守规章。 2 不良作风 工作敷衍，不负责任。言行不一，言辞夸张。 自我夸张，讥笑他人。矫揉造作，姿态不良。 运用粗语，打探隐私。浓妆艳抹，奇装异服。 3 美容师必备条件 要想成为一名合格的美容师，必需具备以下条件： 要有一双温顺灵敏的手。 - 15 有信念和尽最大努力工作。 乐于学习健全心智，提高气质。 言行有信，负责尽职，成为具有良好德行及优良职业行为表现的人。 温文有礼，对他人的

12、关心表示谢意，对别人的缺点要容忍和有怜悯心，敬重他人感觉及权利，能良好协作同事及上级工作。 对全部的顾客友善、礼貌、热忱、恳切、公允、不行厚此薄彼。 学习技巧高雅的职业谈吐，培育悦耳好听的声音，当他人说话时留意倾听。 留意外表随时保持最高的卫生标准，使顾客对您产生信念。 6 美容师的举止 美容师在举止上，应留意以下方面： 要避开口臭、体臭，不在别人面前做不雅观的动作。 不能在顾客面前嚼口香糖。 说话不要大声、刺耳。 不能在顾客面前对同事和别的顾客作任何评论。 不要与顾客谈论自己的私事。 不能斜靠椅背或桌面，在接待顾客时懒散地横靠在沙发上。 工作时不能姿态不良，行走时不要摇摆，要轻快。 在做产品

13、销售时，不能诋毁别的产品；顾客下订单不能得意忘形，笑逐言开。 - 17 在征询顾客意图后，邀请顾客坐下，并为顾客介绍护理课程或产品。 1由骨盆到脊背，必需保持挺直，不行弯腰驼背。 2头部要正直，下颚往后收，约与身体成90度，视线与眼睛同高。 3两腿宜靠拢，脚跟并拢，鞋尖微向外张开，但不行过高撇向外侧。站立休息时，可实行两脚交叉方法，即以一脚当支点，另一脚向内侧斜交与后方，如此不但不易疲乏，而姿态也秀丽。 3、走姿 1走路时双肩要平稳，两手自然摇摆，不行交叉背后，速度不急不慢。 2走路时要挺胸抬头，下颚未收，眼睛平视，容貌安详，心情要轻松，不行东张西望。 3双脚宜直，脚底向前平放，迈步前进，步履

14、稳重，以高雅有活力为原则。 4穿裙子时，走路宜成始终线，裙的下摆与脚的动作要互相协作，姿态优美。 4、说 顾客入店，员工应在顾客之前开口。迎接顾客时，应说：“您好！欢迎光临！ 询问时要真诚热忱，语调清晰温顺，目光热忱自然，留意力集中在顾客身上，认真倾听顾客询问，理 解顾客的要求。视线集中左右不出对方双肩，上下不出对方眼睛和胸口。不左右顾盼，不与自己的亲朋好友在工作现场交谈。 娴熟驾驭“您好、“请、“对不起、“感谢等礼貌用语。 - 19 每天提前半小时到工作岗位，将全部的样品专柜拭擦一遍，保证无灰尘、无污染，光亮整齐如新。 工作应耐性细致，不急不躁，不厌其烦，把每位顾客当成自己的亲友一样接待。美

15、容师应时刻牢记“每失去一名顾客将使企业失去100名潜在的顾客。 娴熟驾驭询问技能，在顾客大量涌来时要应付自如，做到“送一答二照看三，即送走第一批顾客的同时，回答其次批顾客提出的问题，同时照看第三批到专柜前来询问的顾客。 员工必需能运用标准一般话精确地向用户介绍产品的特点和作用。在询问过程中切忌有贬低同行业产品的语言、行为。 迎宾礼仪规范 1、当班美容师轮番迎宾，须面带微笑，礼貌用语亲切自然，根据顾客的状况填写顾客记录由店长关心 2、前台接待根据顾客的登记状况配货。 3、美容师将顾客领到工位，支配顾客就位后，再到清洁区，前台领用品。 4、服务步骤： 1 包头巾。美容师双手确定要擦洁净头巾，温顺地

16、将顾客的头发理顺后，用毛巾将头发包好，并询问顾客头巾的松紧程度是否适当。胸前的毛巾要在适当的位置，平直，紧箍。 - 21 11美容师将顾客领到前台结清手续或款项，并礼貌送别顾客。 本店员工日常规范 1、更衣室规范 1员工允许在上下班更衣时进入更衣室。 2进更衣室后，应快速在自己的更衣柜前更衣及装扮仪容。 3更衣完毕后，应细致到店特长登记，办理借用的手续，半日内配好钥匙后将备用钥匙退还店长，配钥匙费用自理。 4更衣和装扮仪容后，应快速离开更衣室，当值员工不得在更衣室停留。 5不能在休息室以外吃零食。 6未经登记不得私自占用更衣柜，不得擅自配用更衣柜钥匙。 7不得擅自调换更衣柜，遇特殊状况需调换更

17、衣柜时，需由店长办理登记后方可调换。 2、就餐规范 1午餐时间为12：00，按规定时间就餐，不得提前或者超时就餐。 2午餐时间内，组内人员分批就餐，确保岗位有人，不得因就餐影响工作。 3就餐时讲究公共卫生，就餐完毕将杂物放进杂物桶内。 3、会议规范 本店的会议包括员工会议、主管会议、每天晨会及临时召开的有关会议。会议 - 23 3到岗位后应马上清扫卫生，清理物品，准备好工作中所需的物品。 4不得拿私人物品到营业现场。 5工作时间不得大声喧哗，做与工作无关的事情。 6工作时间不得打私人电话，如有特殊状况应请主管批示。 7工作时间不得串岗，聚集闲聊。 8工作时间不得卧在美容床、椅上，应随时保持端庄

18、的仪表 9在不影响工作的状况下，会客请到指定地点，时间不得超过10分钟，并向主管请假，不得擅自脱岗，严禁在工作现场或操作时间会客。 (10) 操作时不得与顾客以外的人员闲聊。 11严禁营业时间私自外出或擅自享受任何服务。 12因公事外出，必需换上自己的服装，严禁穿工作服外出如遇特殊状况，酌情处理。 13退勤及就餐时，请按指定员工通道出入。 14在非当班时间到营业现场时，不得与当班员工在营业现场闲聊。 15请在指定地方饮水，不得将饮水杯带入营业现场。营业结束后，按营业手工规范完成有关工作。 5、出勤规范 为严格出勤制度以及便于考勤、计薪，本店应实行打卡制度或在签到本上签 - 25 致歉，并明确告

19、知客人会在下次护理时解决问题，最终为客人预约其次次护理时间。 当有客人无法准时预约，不要只是任她取消或再打电话预约，应主动向客人预订下次时间，或主动为客人提出建议，从而争取客源。 3私人电话 您好，偏爱人间美容院。 对不起，*如今正工作，不便利接电话，假如您便利的话，我可以替您转达，等她忙完马上复您电话。 在处理电话时，必需尽可能快速、和气，不行吃食物，不要长篇大论。前台人员随时保持清洁。播放音乐时，音乐要谨慎选择，音量要适中。 附则 一 奖惩条例 为保证本店的工作秩序和服务质量，培育员工的敬业精神，限制和杜绝违规、违章现象，本店指定奖惩条例，全体员工必需遵守执行。 1、 嘉奖 对本店的经营管

20、理和服务质量管理作出重大奉献者。 对觉察事故隐患刚好实行措施，防止重大事故发生者。 拾金不昧者 在同行业的业务竞赛中，取得优异成果，为本店赢得荣誉者。 为本店开源节流，提出合理化建议，经实施取得显著成效者。 - 27 惩办条例 1、服务完顾客必需把所以物品归位，清扫洁净，小车、碗、盆洗洁净拖鞋返回原位、毛巾、产品、仪器、地面、床单等，若有1想不合格 扣5元 2、吃饭必需在休息室吃，不得将食物带到美容室，否则扣5元 3、手机上时间必需在休息室看，其它房间不许看，手机上班时间一律静音，否则扣5元 4、毛巾上弄上膜必需立即洗掉，每晚毛巾必需洗完晾干，留最多不超过10条，否则扣5元 5、在店内不得大声

21、喧哗，说话要轻声细语，不得在店内追逐打闹，否则扣5元 6、顾客投诉者扣50元 7、淡妆上岗，工服洁净，发行整齐、指甲合格，否则扣5元 8、轮番站门，不站者扣5元 9、每个人所负责的卫生区必需时刻保持洁净。若在闲暇时卫生区凌乱，扣5元 10、面带微笑，见顾客必需打招呼，面无表情者，扣5元 11、上班时间必需保持良好的心情，不得把个人心情带到工作中来，否则扣5元 12、上班时间必需说一般话，不得说方言，否则扣5元 13、上班时间必需听从领导不听从支配，无故拒绝支配工作扣5元 另外 - 29 其次篇：美容院员工手册(免费版) 美容院员工手册 敬重的各位员工： 真诚欢迎您到美容院工作。为表达人生的价值

22、，请尽情发挥您的才华，信任您会很快融入这充溢。朝气的大家庭，并靠着您的工作热忱和进取心以及对美容业的酷爱，快乐地在这里工作、生活。 美容业作为服务性行业，需要您和大家共同努力，为顾客供应完善的服务，力求以科学、专业的经营管理和高质量的服务水准，树立并维护我店良好的形象和声誉，争取最正确经济效益和社会效益。信任您会在此发挥出最高的水平。 为了使您对美容业的基本状况和有关规章制度有比较清楚的了解，请认真阅读员工手册，理解并贯彻其中各项内容，以明确本店对员工的基本要求。 盼望各位员工敬业乐业，真诚合作，为实现我们的宏伟目标而努力奋斗。 总经理： 总 则 员工手册是员工在本店工作期间生活和工作的说明书

23、，它包括员工的行为规范和工作准则、员工手册的培训和学习，是新员工进入本店的必修课程，同时，员工手册也是本店与员工劳动合同的一个组成部分通常作为合同附件。新员工入职，无论即将就任何中职位，无论过去有过何种本店管理和工作的阅历，只要入职本店，都要具体阅读本店的员工手册，使之对本店的基本政策和管理模式有一个基本的相识。 员工手册作为新入职员工的工作指南，在新员工入职培训时按人手一册发给员工，要求熟读熟背，并在尾页上签名。本员工手册按内容分为7个章节，主要包括：本店简介、劳动条例、员工福利、员工守则、员工的职业素养、员工行为规范、迎宾礼仪规范、本店员工日常规范、附则奖惩条例等。员工就职后，需认真遵守。

24、 本店简介 美容院本店的好用面积在平方米，张美容床其中23张美体SPA床。本店由店长1名、接待员1名、美容师8名、保洁员1名共11位员工组成。集中布点，统一经营管理，在局部区域形成优势品牌，最终形成强势品牌。 劳动条例 1、 用人原则及聘用标准 用人原则：重人品、重业务、重实力，不拘一格，任人唯贤。 聘用标准：符合本市劳动管理部门的劳动力管理政策，根据本本店的岗位需要，凡是具有确定专业学问和技能、身体健康、无不良行为记录、有志从事美容服务工作的应聘人员，经过自愿报名，培训测试，考核合格者，均有录用机会。 2、 资格审核 凡报名应聘人员，均应供应本人身份证、学历证书及美容专业资格证，由人事部审核

25、。 凡报名应聘本店管理职位和专业技术职位的人员，除供应上述证明文件外，还应供应本人的专业技术资格证明，公司会通过确定方式对员工资格进行核实。 3、 身体检查 凡经测试、考核合格人员，必需经过本市卫生防疫站或本店指定医院的身体检查，并获得健康资格证。 员工入职后，本店每年对员工支配一次体检费用由员工自理，对于患有传染性疾病的员工，支配休假、调离或调换工作岗位，直到做出办理病退或终止合同等处理。 4、 入职考试 应聘人员要经过培训、考试，考试合格方可成为本店的实习工；考试不合格者，可赐予一次补习、补考机会，经补考还不合格者，即取消聘用资格。 5、 试用期 全部入职员工都必需经过一个月的试用期，接受

26、公司本店入职培训教化，试用期间享受该岗位的试用工资。在试用期内，如试用员工欲终止合作，责任自负并担当经济损失。试用期满后，由部门做试用评价书，并参加评级考试，确定工资级别。考试不合格者，公司有权解除劳动关系，或延长试用期。试用期的延长期限最多不超过两个月。 6、 劳动合同 应聘合格被录用的员工，公司与其签订正式的劳动合同。从劳动合同签订之日起，员工享有该岗位合同规定的工资待遇及有关福利，劳动合同期限为12年，合同期满后经劳资双方协商，可续签或终止合同。 7、 工作班次 员工的工作班次，由工作性质确定。如工作需要可支配倒班、加班、加时或上连续班。加班加时或上连续班，应按本店统一支配的程序进行。因

27、工作需要，本店有权对员工的岗位进行调换。 8、 薪金 本店实行下发薪金制度，即每月1517日以现金方式发放上月的工资。 美容师工资构成为：基础工资+提成+奖金。 9、 晋升 公司可根据工作需要调整员工工作岗位或工种，调整岗位或工作后的待遇依据所在岗位或工种的标准执行。公司可根据员工的工作表现和才能供应晋升机会，员工通过每半年的晋升考试或管理部门提议实现晋升。 10、培训 新员工从入职到正式担当岗位职务，必需经过入职培训、岗位培训、入职考试三个基本程序，本店员工需职业培训的员工入职时应交培训费。员工在劳动合同期未满之前擅自离职，培训费不退还。劳动合同期满后，无论续签合同还是辞职，培训费均退还本人

28、。 11、考勤 员工必需严格执行本店的考勤制度，申请各种假期必需依据规定的程序办理。未经部门主管批准的缺勤、迟到、早退，按公司管理制度处理。 12、辞退或辞职 员工在合同期内要求辞职，均应提前一个月写出书面申请报告，经批准方可办理离职手续。如未提前一个月提出申请而擅自离开们点者，以旷工论处旷工当日无薪金，旷工1天处以经济惩处30元。 13、离职 无论何种缘由，员工离职都必需按公司规定交回制服，退请欠款，经本部门负责人签字批准，并经行政部核准本店负责人须总经理核准，按规定程序办完离职手续，方可离开工作岗位。 员工福利 1、 休息日 员工每月全休4天，具体休息日期由所属部门和店长根据工作需要预先支

29、配。 2、 年假 1 2 3 4 3、 病假 1 本店员工请休病假，必需持有市级医院有效病假证明，经部门主管批准并办妥病假手续后方可休假 2 3 4 4、 事假 1 2 员工如有特殊状况需请事假，必需提前1天办妥请假手续，经批准后方可休假。 员工当值，遇特殊或紧急状况，需请事假或换休假，可随时像所属店长提出申请，经批准后方可执行。未经批准无故缺勤或擅离岗位者，按旷工论处。 3 事假期限的审批权为：1天以内由所属店长审批，1天以上3天以内由部门经理审批，3天以上由总监审批。 如因急诊无法提前请假，需供应医院开具的有效急诊证明，经本店核实后，补办休假手续。 员工因突然患病，不能语辞而休病假，须由其

30、他同事于当值时间之前通知店长。 员工病假5天内发放基本工资50%，超出5天无基本工资。 在本店连续工作满12个月的正式员工，均可享受本店之带薪年假3天。年假不包括休息日在内。 员工申请年假，必需提前1个月向部门提出书面申请，经部门主管批准后办理休假手续，再经市场部批复后方能生效。 年假应在本年内支配休完，不得将年假积累至下一。 当年有旷工记录或受记过处分者，请假病假、事假、产假、丧家3天及以上，均不享受当年年假待遇。 员工守则 1、 总则 1 酷爱祖国，拥护共产党的领导，遵守国家法律、法规和各项政策。 2 遵守社会公德，讲究职业道德，讲究文明礼貌，酷爱本职工作，维护本店声誉，遵守劳动纪律。 3

31、 敬业乐业，主动进取，努力学习专业学问，不断提高业务和工作实力，提高服务质量。 2、忠于职守 1 按时上下班，工作时间不得擅离岗位，不得迟到、早退。 2 工作时间不得打私人电话，不得长时间会客。紧急私人电话由所在部门或人事部接收转告。 3 在工作岗位上不准吃东西，坐、躺美容床，看与业务无关的书籍。 4 不准与客人争辩，不准用粗言秽语对待客人与同事，不得讥讽或讪笑客人，不允许存在忽视客人的怠慢行为，不得在公共场合与人争吵或大声喧哗。 5 在工作岗位，要热忱、礼貌、周到接待客人，与客人和同事交谈要试用敬语，当值时要按本店的标准姿态站立服务，不准高声谈话或闲聊，不许当着顾客的面做不雅观的动作，如梳理

32、头发、掏耳朵、挖鼻孔等。 6 本店员工不得利用职权给亲友以特殊实惠。 3、工作看法 1 礼貌：礼貌是本店员工至少的准则，无论对待客人还是对待同事都要以礼相待，运用敬语。对客人服务时，还要做到“迎客要有问候声，谈话要有称呼声，离别客人要有送别声，工作 出现过失和失误要有致歉声。 2 微笑：微笑服务是本店对员工的基本要求，微笑要自然得体，要发自内心，使客人感到宾至如归、温馨和谐、轻松快乐。 3 效率：做任何事情都要讲求效率，说到举要做到，对工作不推诿、不拖拉，接待客人要善始善终，交接工作要讲清楚。 4 责任：对各项工作要有责任心，要有对客人、对本店高度负责的精神。 5 恳切：恳切、牢靠、正直、不徇

33、私情，不行贿受贿，不贪图别人的钱财和物品，不要求客人办私事。 6 细致：工作细致认真、认真、耐性、细致，兢兢业业，一丝不苟。 4、仪表仪容 1 员工进入岗位必需穿着工衣，并保持工衣制服洁净、整齐，领花袖口要扣好，衬衣要将下摆放入裤裙内，不行穿破损或黑色的袜子。 2 保持身体清洁，不留怪异发型，不留指甲，不涂指甲油，工作期间不吃异味食品，保持口腔卫生。 3 站立要端正、挺胸、收腹、抬头、两眼平视，双手手心向上，右手放左手上，双腿呈“V字形，左右膝和后脚跟要互相靠紧。 4 就坐姿态要上体挺直、两肩放松、挺胸收腹，坐凳子面积的23为宜。 5 行走要轻松稳健、挺胸抬头、两眼平视，步距要符合标准。 6

34、在岗位上行为要规范，不准在客人面前打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、梳头发、剔牙、打饱嗝儿、挖眼屎、修指甲，不准窃窃私语，不准谈笑闲聊。 5、听从上司 1 一个必需有剧烈的听从意识，每一位员工必需切实听从上司的工作支配和督导，按时完本钱职任务。 2 不得顶撞上司，不得无故拖延、拒绝或终止上司支配的工作，若遇怀疑不满，可按工作程序向上一级领导或人事部投诉。 3 若在工作中出现意外状况，直属上司不在场，又必需马上解决时，可越级向上级主管请示或反映。 6、 合作精神 本店对顾客的服务，要依靠大家共同合作。本店的工作都是为了一个共同的目标，即完成对顾客的优 质服务，因此，本店员工必需树立合作意识，在做好

35、本职工作的同时，还要为同事创建条件，保证服务 高质量、高水平门。 7、工作行为与规范 公司对每一个岗位的工作都制定了工作程序和规范，规范员工的工作步骤，员工不行随便更改。 如需变更，需征得有关部门总监的同意，由本店通过确定的程序进行更改。 8、服务准则 留意质量，完善服务，使客人对我们的服务无可挑剔，是本店全体员工的共同准则。 9、上下班打卡 1 本店员工必需按时上下班，在工作时间内未经店长批准，不得无故早退。员工必需按公司编 排 的时辰表进行工作，若需对值班时间做出更改，必需事先得到总监的批准，否则均按误工论处。 2 员工上下班，必需按规定交卡。不交卡下班，按早退处理；不取卡上班，按旷工处理

36、。 3 代人或托人取卡，均属舞弊行为，将会受到公司的严峻处分。 10、工号牌 一个入职本店后，即会得到公司颁发的员工工号牌，以证明员工身份。员工上岗、当值时应戴工号 牌，否则按旷工处理。工号牌如有丢失，应马上向人事部报告并办理补领手续。 11、员工工作制服 1 员工入职后，本店将供应统一工作制服。全部工作制服均属公司财产，员工必需按公司规定的程序签领，并班规定进行运用和保管。 2 员工在工作时必需着工作装，并保持工装整齐，端庄。除经过批准外，不准穿着或携带制服 离开本店。 3 员工离职时，必需将服装交会本店，并按规定办理退还手续，如有遗失或损坏，则按规定赔偿。 12、本店财物 1 疼惜本店财物

37、是每位员工的义务，每位员工必需养成节省用电、节省用水、节省运用产品和易耗品的良好习惯。 2 对仪器、用品，应严格依据标准操作规程运用，如觉察违章操作使仪器损坏，照价赔偿。 3 未经批准，员工不得擅自取用本店内各类物品自用，否则将以偷窃论处。 4 如员工有偷窃财物行为，无论其所偷窃物品属于本店还是客人或同事，均应马上开除职务并 送公安机关查办。 员工的职业素养 1、 职业道德修养规范 要酷爱美容，不要权宜之计；要乐于助人，不要袖手旁观； 要爱好专一，不要朝三暮四；要怜悯丑者，不要讥笑挖苦； 要讲求科学，不要盲目蛮干；要公允合理，不要看人论价； 要学问渊博，不要学识匮乏；要重义轻利，不要见利忘义；

38、 要技能超群，不要才智平平；要恳切扎实，不要奸诈虚伪； 要留意效果，不要拜金主义；要极端负责，不要敷衍了事； 要热忱待客，不要冷漠无情；要精益求精，不要粗制滥造； 要解放思想，不要封闭自守；要仪态秀丽，不要丑态百出； 要更新观念，不要因循守旧；要文明礼貌，不要野蛮无理； 要心灵高尚，不要灵魂庸俗；要遵纪遵守法律，不要作奸犯科； 要勤奋刻苦，不要懒散奢侈；眼钻研业务，不要惟利是图； 要遵守公德，不要放纵不羁；要自尊自爱，不要自惭形秽； 要传播学问，不要散播流言；要自知之明，不要自命非凡； 要化解冲突，不要播弄是非；要虚心好学，不要高傲自满； 要卫生健康，不要肮脏多病；要勇攀高峰，不要停滞不前；

39、2、 冲突服务准则 1 2 3 4 5 6 7 确定要做到：确定要做到微笑服务，热忱主动。 第一时间：当有客人进入时，无论正在做什么事情都要马上停下，第一时间招呼客人 三个主动打招呼：主动向客人打招呼，主动向上司打招呼，主动向同事打招呼。 三轻：走路轻，说话轻，操作轻。 三习惯：习惯站，习惯听，习惯与客人打交道 六勤：手勤、脚勤、眼勤、耳勤、嘴勤、脑勤 “七字准则：礼：礼貌待客，热忱主动；勤：勤问候，勤服务；精：精通各项美容业务；细：动作细心，轻拿轻放，细心呵护；快：动作快捷，不让客人久侯；静：保持环境安静；洁：保持环境和个人卫生清洁 8 “八声服务：客来有迎客声，客人生日有祝福声，客人入定有介绍声，客问有回答声，不满足有致歉声，服务有征询声，结账有道谢声，客走有送客声。 9 服务十字诀：主动、热忱、礼貌、周到、微笑。 评工作，会觉察问题，会觉察问题，会沟通思想。 3、 员工作风规范 1 良好作风 以诚待人，善解人意。珍惜名誉，恳切公允。 负责尽职，言而有信。谈吐高雅，声音柔软。 卫生清洁，讲究仪表。按时上班，遵守规章。 2 不良作风 工作敷衍，不负责任。言行不一，言辞夸张。