2023年企业管理咨询第七章知识点归纳总结.pdf

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1、学习好资料 欢迎下载 第七章 咨询方案 简答 1：简述假设验证的思路（内容、途径）？答：1.架构问题：将问题结构化，结构化的意思是指解决问题的架构；2.初始假设：建立初始假设，这可以节省时间，使决策更有效率；3.依序验证：找出分析的优先顺序；4.验证原则：资料分析与验证。分析 2:如何理解麦肯锡思考问题的方法？答：1.麦肯锡思考、分析问题的方法是“以事实为基础，以假设为导向，严格的结构化”；2.麦肯锡分析是每家企业解决问题的必经过程，这个过程可借由主管或顾问的协作来完成；3.麦肯锡常采用以事实为基础、以假设为导向的解决总程序，其第一个步骤就是界定问题，将其细分为各个子题，以便很快找出可能成为解

2、决方案的假设。接下来再进行分析设计、资料收集与解释，以验证假设“是否获得事实的支持”。简答 3：简述假设验证的原则？答：1.创设验证不要计较绝对的精确。商业决策假设的验证，并不需要像物理或数学一样，追求 100%的精确。2.商业决策重视的是质而非量。3.对一项商业决策而言，一开始最重要的是掌握方向，而非精确数字的估算，否则将因此丧失商机。简答 4：简述在咨询建议和推荐方案的形成阶段，咨询师应该考虑的问题有哪些？答：（1）该客户的核心问题或问题点是什么？（2）该客户所面临的所有问题中，哪些是最关键的问题？（3）对于该客户来说，问题解决的优先序列是什么？简答 5：简述在分析备择方案的时候，咨询师应

3、该考虑客户组织的特征有哪些？答：（1）客户的直接需求；（2）客户的长远要求；（3）客户的技能和能力；（4）客户的财务健康性；（5）客户的财务要求和理想；（6）客户的内部政治格局；（7）客户的组织文化因素；学习好资料 欢迎下载（8）客户变革的能力。简答 6：简述咨询师在项目期间所扮演的角色是哪些？答：1.专家：作为专家的咨询师是教导者，是知识宝库，往往是问题的主要解决者；2.帮手：在咨询师扮演帮手角色的情形下，客户往往保留大部分的主动权，咨询师的角色就是为既定的问题提供答案；3.合作者：如果咨询师同客户一起工作的方式具有很大程度上的合作性，那么，问题的解决过程也就成了一项联合工作。此时的咨询师不

4、仅是客户的良师，还是益友，运用其所具有的丰富经验和技能帮助客户解决问题；4.风险承担者：咨询师还可能扮演一个相对比较新的角色：风险承担着者。因为在这种项目中，咨询公司和客户共同分担项目的风险，共享项目的利益。简答 7：简述咨询师在权衡方案时，还应该考虑的决定性因素有哪些？答：1.一致性：建议行动方案是不是存在内在的一致性？如果所有成分不能很好的协同，想办法是使它们彼此很好地协调起来；2.现实性：所提出的行动方案是不是满足了客户的真正需求？3.实践性：建议方案是不是完全可行？4.趋势性：行动方案是不是考虑到了未来的情境变动？简答 8：简述最终方案的确定方法？答：1.专家智慧：把专家聚集起来，收集

5、专家建议并进行分析，最后找到最佳解决方案的办法；2.客户参与：让客户参与到推荐方案的形成过程中来也具有非常重要的意义；3.会议评价；：开一次备择方案创意评价会。简答 9：简述德尔菲法的使用流程？答：（1）把委托方提出的咨询内容写成若干条含义十分明确的问题，分别发给不同的专家；（2）专家们在背靠背、互不通气的情况下阐述个人对问题的看法，作出书面的回答，送交组织者；（3）把收回的专家意见进行定量的统计归纳；（4）将统计归纳的结果反馈给专家们，每位专家根据结果修订自己的意见，再送交给组织者，直到所有专家不做任何修改意见为止。德尔菲法区别于其他专家预测方法的三个明显的特点是：（1）匿名性；（2）多次有

6、控制的反馈：德尔菲法往往用于解决重大问题，为规划目的服务；（3）小组的统计回答。分析 10：分析德尔菲法和头脑风暴法各自的优缺点？答：两者之间存在重要区别：（1）头脑风暴法的分析是建立在小组讨论的基础上，而德尔菲法分析中专家对调查问卷的回答是独自秘密进行的；（2）头脑风学习好资料 欢迎下载 暴法的分析过程具有更大的结构性，同时也是按照小组会议的形式来进行的；而在德尔菲模型下，进行分析诊断的是咨询师本人。德尔菲法的优点是：防止了权威现象出现；缺点是：对问题的深入研究不够。头脑风暴法的优点是：讨论问题结构性强、深度大；缺点是：得到的方案真实性不够。简答 11：简述头脑风暴法的操作程序为？答：（1）

7、准备阶段：弄清问题的实质，找到问题的关键，设定解决问题所要达到的目标；（2）热身阶段：这个阶段是创造一种自由、宽松、祥和的氛围，使大家进入一种无拘无束的状态；（3）明确问题：简单扼要的介绍有待解决的问题；（4）重新表述问题：经过一段讨论后，大家对问题已经有了较深程度的理解；（5）畅谈阶段：畅谈是头脑风暴法的创意阶段；（6）筛选阶段：最后确定出最优的方案结果。简答 12：简述采用头脑风暴法应遵守的原则？答：（1）庭外判决原则：对各种意见、方案的评判必须放到最后阶段，此前不能对别人的意见提出批评和评价；（2）欢迎各抒己见，自由鸣放：创造一种自由的氛围，激发参与者提出想法；（3）追求数量：意见越多，

8、产生好意见的可能性就越大；（4）探索取长补短和改进办法：除提出自己的意见外，鼓励参加者对他人已经提出的设想进行补充、改进和综合。简答 13：简述质疑头脑风暴法是如何进行的？答：第一阶段就是要求参加者对每一个提出的设想都要提出质疑，并进行全面评论；第二阶段是对每一组或每一个设想编制一个评论意见一览表，以及可行设想一览表；第三阶段是对质疑过程中抽出的评价意见进行估价，以便形成一个对解决所讨论问题实际可行的最终设想一览表。分析 14：分析最终方案的确定客户参与的重要性和方法？答：1.让客户参与到推荐方案的形成过程中来也具有非常重要的意义。客户在这个过程中扮演一个积极的角色，将有助于提高推荐建议的有效

9、性和权威性。2.如果客户没有参与形成解决方案的过程，他们就不太可能对解决方案的实施有一种使命感，也就不会对推荐方案有多大的主人翁的责任感。方法 1.客户小组：客户参与最理想的形式是，客户能够提供一个小组同咨询师进行合作，共同考察咨询师所提出的备择方案；方法 2.客户投入：任何管理咨询项目一定要保障企业的投入，这种投入不仅仅是指付给管理咨询公司的费用，更重要的是企业内部的人力投入；方法 3.邀请客户参与全过程：在开展管理咨询项目的全过程中，企业员工的全程参与是至关重要的，是确保管理咨询公司提交有效的、体现企业个性化需求的解决方案的关键。学习好资料 欢迎下载 简答 15：简述方案报告类型？答：1.

10、期间报告（阶段性报告）：在咨询过程中，每个阶段的咨询结束后，需要撰写期间报告；2.讨论报告：在咨询顾问和企业的相关人员就各种方案进行讨论时，还需要撰写讨论报告；3.终期报告：咨询结束后，还要撰写终期报告。分析 16：分析为什么咨询师的报告必须进行精心的结构设计和构思？答：（1）良好的结构和逻辑缜密的观点陈述会使所陈述的观点一目了然、清晰明了，因此会使报告易于阅读和理解；（2）报告的结构越好，报告中的观点就越中肯，报告就越能够有力的驳斥批评意见。分析 17：分析一篇精心设计和构思的报告包括哪几个部分？答：（1）开篇执行小结（摘要）。突出陈述初步的问题和推荐建议，不要超过两页纸。（2）大致描述最初

11、的参考术语和条款。告诉读者你为什么受到客户的雇请，这样有助于后续内容在脑海中显现出来。（3）总结所收集的数据。证明每一种调查的途径都已经研究过了，所收集的数据是客观的，并且已经得到了认真的分析。（4）陈述你的研究结果。评价被诊断企业有关质量管理工作方面的成绩和存在的问题，归纳成几个方面，肯定成绩，指出问题。（5）清晰陈述你的推荐建议，集中清晰地陈述需要开展的工作。针对存在的主要问题，提出建议和改进措施，并指明要求实施的轻重缓急。（6）证明其中的意义。建议变革所产生的意义和影响可能很多，这些影响和意义也应该被清晰地表述出来。（7）结尾列出附录。你不可能把所有的材料都放到报告的主体中去。一些数字和

12、图表形式的支持材料应该放在报告的末尾。简答 18：简述文字报告语言的要求？答：1.文字简洁：简洁地把你的东西表达出来，但是又不能过分简单。2.投影为主：以幻灯片的形式向人们展示研究成果，而不是学术性的、冗长的报告书。3.善用图表：图形、图表的运用将使你的报告直观易懂、充满活力，使报告的正文错落有致。而且，生动图表材料的运用可以使你的报告更易于被记住。分析 19：分析麦肯锡咨询方案评价末模型涉及的内容及权重分配思路？答：1.外观样式：幻灯片母板、幻灯片动作、目录结构、语言表达；2.结构逻辑：各大版块逻辑、版块内部逻辑、方案可行性；学习好资料 欢迎下载 3.内容分析（核心点）：数据使用图表使用、咨询工具使用、关键驱动因素。综合以上，可赋予三个子模型各自的权重为 2：3：5。分析 20：分析报告撰写要注意的问题及如何进行报告评价？答：（1）明确报告类型和报告的必要性，报告有重要意义时才需撰写报告；精心设计报告的结构，报告的语言要符合企业文化，语言简洁、富有逻辑性，运用图形进行解释，报告应以客户为主体，注意信息保密。（2）报告评价可借助评价模型，由客户为咨询服务做一个打分，从而看出哪些方面做得还不够，以期进行后续的沟通与完善。