2023年总经理办公室工作全面汇总归纳及计划5篇.pdf

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1、总经理办公室工作总结及计划 5 篇 总经理办公室工作总结及计划 1 作为一名物业公司副总裁的副总经理，我深感到了这个工作的不易。小区里，事务繁杂有很多，人有很多，每天处理的事情非常多。正是在这种情况下，才能突出我们总经理才能的巨大作用，需要我们总经理带领我们的市属下属去完成任务，努力做好每一步的工作，给我们的下属做好榜样。一、全力配合集团地产研发，小区管理逐渐品质不断提升今年，为了配合集团的物业产业发展，公司调整了发展战略方向，奉行“先品牌、后规模”、“把工作放在改进集团开发物业的服务品质”的思路，适度放慢对外拓展速度，集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。为此，公司需要

2、进行了一系列的调整：首先强化了领导分工，由总经理直接分管、各副总协助参与集团物业的管理服务工作，并专门设立了集团开发物业周工作例会制度，缩短发现问题和解决问题的周期;优化人力资源分配，调换部分管理处相关人士;收支实行“取之于集团物业，用之于集团物业”的政策，作为整体不提利润要求。同时，重点抓好以下几方面工作：第一，抓好制度建设。制定“封闭式管理规范标准”，以集团开发物业小区为试点，并向各全委小区全面推广封闭式管理;强化对各小区的安全评估，对小区内易攀爬部位实施安全防范，采取各项防攀爬措施;实行管理处主任-安全主管-分队长的安全行政管理组织架构，安全总监-安全管理部-安全主管垂直领导，通过测评考

3、核确定安全主管人选 34 人;通过理论考核和现场实操，从 114 名保安骨干中确定小队长人选 76 人;根据工作岗位的变化，合理调整，分流保安骨干 18 人，为安全管理工作迈上新台阶打下了坚实的基础。第二，调整保安培训总体目标，强调保安的敬业精神和纪律性，以及对值班时各类事件的处理规范，特别是外来人员车辆管理及各种异常情况的处理办法。全年保安培训时间达 126 小时/人。第三，加强对保安工作和生活教育工作的关心。对保安工资实行了大幅度的调整，解决了保安的医疗保险环境问题问题，平均增幅达xxx 元/人月;同时投入 20 余万元资金，完善保安宿舍物品的配置工作;开设公司职工食堂，解决队员的吃饭问题

4、;配置了报纸、金地期刊、金地物业报、金地保安园地等报刊杂志，极大地丰富了保安员的业余生活。第四、严肃纪律和检查处罚。坚决执行请销假制度，防止私自外出;实行严格的查岗查哨和晚点名制度;加大检查督导的力度，查处睡岗 26 人，脱岗 13 人，其它违纪 31 人;增大处罚力度，受处罚 70 人次。今年，公司全面强化“以业主为中心”的服务意识，紧接着在深圳拟出业内提出并推行“7x24”服务模式，力求最大限度地满足商户需求;推出入户维修免费相关服务，集团联合开发物业全年物业上门维修 4107 次，得到业主的好评，大大提高了业主对小区服务的满意程度。公司全年组织了 15 次在有关职业技能和行为规范培训，共

5、 28 项内容，培训课时达 56 小时/人。据集团公司三季度对开发物业的调查，业主对我们维修服务的程度达到了 100%。在销售配合方面，筹备成立 xxx 分公司和深圳部，克服非典困难及异地资源短缺问题，全力全部投入深圳翠堤湾、北京格林小镇和国际中央公园、上海格林春晓和春岸等项目的介入和销售配合工作，全面展示金地物业管理良好形象，满足集团地产销售互相配合工作的需要。今年，针对 xxx 小镇存在的问题，集团先后从深圳总部抽调 2 名工程师、2 名客服主管、15 名维修人员及 2 名客服职员充实到管理处，给予人力资源的支持。同时派出客服人员参与和组建应急维修队，在地产投资客服中心统一调度下统一工作，

6、竭力参与地产工作维修整改工作，使小区工作各项管理步入正轨。海景方面，积极配合地产公司做好业户走访其他工作，“黄牌”数量从高峰该时期的 130 户 270 块，减少到目前的 2 块(字朝里放置于阳台内能)，最大限度地降低了在社会上的负面影响，减弱和抑制了对翠堤湾的抑止销售工作产生的不良影响，有力地配合了地产公司的品牌策划和销售工作。翠堤湾方面，面对销售、入伙、装修、业主生活同时并存的环境条件，子公司全力以赴提供一流的销售现场管理、入伙与业主的主动沟通及规范的入伙手续办理、服务导向的装修管理，尤其是超前做好全封闭式复杂环境下的封闭式管理和快速反应的维修服务，使已入伙业主的生存环境成为潜在客户看得见

7、、摸得着、信得过的促销样板，使得翠堤湾在 5 月份便基本基本完成了全年的销售任务。计划总经理秘书处工作总结及计划 2 20 xx年 x 月 x 日，经 xx 集团控股全资拥有有限公司董事会的任命，我担任 xx 传媒总经理一职。这半个月里，在集团董事会及公司下属的下，各项在工作中开展顺利。经过公司全体成员集团的齐心协力，我们在企业管理、投标揽活、项目管理、文化建设、稳定发展等可持续性方面都取得了可喜成绩，企业综合战斗能力增强，社会信誉提高。回顾半个月来工作，主要就有以下几方面：一、组织建设 设立部门，明确部门工作职责并配齐人员：营销总监李涌、运营总监郑非、财务总监黄慧娟。由于我们团队只有 4 个

8、人，缺少行政管理总监一职，所以行政总监一职行政监察迟迟由我和财务总监黄慧娟共同担任，行政总监的工作暂时由我和财务总监黄慧娟来。二、文化建设 注重企业文化建设，提炼 xx 传媒的文化“合众共赢、激情创新”，既强调与控股有限公司集团的关系又突出公司传媒性质的特征。秉承“诚信立足社会，服务创造未来”的经营理念，秉持“卓越服务、快乐生活”的企业使命，严守以客户为中心，主张“热心、贴心、省心、放心、开心”的五心服务通过不断营销创新、积极进取，取得了良好成绩，得到了社会各界的认可和鼓励。三、团队建设 通过组织一系列活动来竞赛活动建设 xx 传媒的大团队：组织 xx传媒高管赴南安参加摩尔拓展军事训练训练，培

9、养 xx 传媒团队的相互间能力;高管参加职业素养及商务礼仪的培训，提高职业涵养;组织高管参加企业文化：让企业拥有生命的课程培训，使高管人文更清晰地拥护公司文化。同时，在各项社会活动的开展过程中，我注意到给同行不同的同仁们创造不同的又耐寒他们个人的机会，让他们有时机表现自己，锻炼自己。四、业绩建设 在短短的半个月里面，由于团队的协力合作，业绩取得了骄人成绩的成效。首先，xx 传媒与 xxdoing 有限公司、众赢汽车俱乐部有限公司及远航汽车送货销售提供服务有限公司签署合作协议，包揽了 xx控股集团旗下的传媒性质的全资子公司的广告等宣传的全权代理权;其次，xx 传媒与厦门 xx 汽车销售有限公司签

10、订汽车了关于 xx 汽车成立9 周年相关报道宣传的密切合作积极合作协议，对集团内部承担投资业务;最后，传媒与海上海国际酒店签署了合作协议书，实现与实体公司的首次合作;同时，截至报告时，xx 传媒正与厦门佰翔酒店恒品茶艺馆等几家公司进行投资项目洽谈中。xx传媒取得了如此的成绩与集团董事的支持两分公司成员的共同协作是和不开的，但 xx 传媒仅仅成立半个月，显性的问题比较出现明显，隐性的结构性问题仍然存在。项目组我将会和我的团队共同努力，开创更好的局面，取得更优异的名次。生活区总经理办公区工作总结及计划 3 一年来，为有效保证各项目标的完成，我从以下几个方面深入开展开展了工作：1、调整机构，明确分工

11、，保证各项工作的落实 既定根据市场经营教育工作的实际情况，为了提高执行技能，保证各项工作目标的分解落实，我对本土市场经营部的机构设置和人员分工进行了认真研究，在公司目前总经理的支持下，开展对机构和人员进行了较大的调整，先后成立了数据业务中心、集团客户中心、渠道管理中心等相关机构，为市场部安排了合格的管理人员，使各项目标都可以落实到人，做到了遇事有人管、人人有专责。同时在工作过程不断修改和完善管理流程，努力提高工作效率。调整后改变了以往员工忙闲不均、分工不明、工作落实不力的被动局面，为下一步整体工作的推进科研工作提供了保证。2、理顺服务流程，全面提高服务质量 在服务上我每月认真分析用户投诉、建议

12、和咨询，组织查找服务工作中存在的问题，根据实际情况调整服务流程。例如针对用户漫游出访时更少的情况，我们即时修改了业务办理流程，增加了用户出访前来电辅导的环节，使用户对手机操作、拨号方式几乎有详细的了解，减少了漫游方面的约谈，不断提高了客户满意度。为进一步提高信誉度，今年二月份，开设组织设立了公司内部服务热线，完善了服务考核办法，产品服务热线为员工执行“首问负责制”提供了有力支撑。在运行过程中我们通过热线使公司管理层和员工及用户之间架起了一个沟通的桥梁，为及时听取用户和员工的意见、建议，迅速发现彻底解决和解决工作中存在的问题提供了保障。经过几个本月的运行，服务质量有了很大的提高，服务方面的投诉明

13、显减少。经过对 20 xx 年咨询公司对*客户知晓率的调查结果研究发现，由于历史原因，*区的富尔县营业厅面积较小，没有专门的大客户接待室，交费难的问题影响了的大客户的满意度，为此我组织市场部向公司提交了整改方案，得到了强总经理的认可。通过对营业厅的扩建装修，服务环境有了很大的改善，在今年咨询公司的调查中发现我们的服务水平有了较大的提升。3、认真致力于实训，努力高建立一支执行力强的经营团队 拥有一支优秀的经营职员保有队伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培养，在总经理的支持下所，我大胆起用拔擢了一批年富力强、作风扎实、有创新精神和发展前途的人员担任各中心主任，指导他们把压力变为动力

14、，力图建立一个人才加速高速成长成长的环境。利用省公司安排的“500 万营销”、“积分换机”等活动，我从方案的制定、监督、执行等管理控制各各环节对各级管理人员进行了悉心指导，使大家的营销策划能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司目前安排的市属各项活动得到了很好的落实，尤其是5 月-8 月的积分回馈活动得到了很好的执行，敲定任务排名全省第五，手机通话率 81。79%，列全省第二。总经理办公室工作总结及计划 4 转眼间，XX年已成为历史，但我们仍然记得去年激烈的价格竞争。天气虽不是特别的寒冷，但西街上四处飘飘的招聘条幅足以让人体会到 XX年阀门行业将会又是一个大较场,竞争将更加白热化。市场

15、总监、销售经理、区域经理，更进一步上百家企业都在抢人才，抢市场，大家已经真的地感受到市场市场的残忍，坐以只能待毖。总结是为了来年扬长避短,对自己有个全面的认识。一、任务完成情况 今年前述完成销售量为 5000 万，其中一车间球阀 XX万，蝶阀1200 万,其他 1800 万，基本完成年初既定目标。球阀常规产品比去年有所下降，偏心半球增长较快，锻钢球阀相比去年有少量高速增长;但蝶阀销售不够理想(计划是在 1500 万左右)，大口径蝶阀(dn1000 以上)销售量很少，软密封蝶阀有少量增幅。总的说来是销售量正常，oem增长较快，但公司自身产品增长不够理想，“双达”品牌高速增长也不理想。二、客户反映

16、较多的情况 对于我们生产化工企业销售型企业来说，质量和生活态度服务就是我们的信念，如果这两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵。1、质量状况：质量不稳定，退、换货情况较多。如 xxx 客户的球阀，xxx 客户的蝶阀等，发生的质量问题接二连三，客户怨声载道。2、细节注意不够：如大块焊疤、表面不光洁，油漆颜色出错，发货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了产品的质量，并给客户造成很坏的印象。3、交货不及时：生产周期开发计划不准，生产调度不当调度也常造成货期拖延，到货也有发货人员人为因素造成的交期延迟。4、运费问题：关于运费结构性问题客户投诉较多，尤其是老客户，如 xxx、xxx、xxx 等人都说比

17、别人的要贵，而且同样的货，同样的运输工具，今天上午和昨天不一样的价。5、技术支持问题：提问客户的问题不回答或者含糊其词，造成客户对公司抱怨和误解，xxx、xxx 等人均有提到这类问题。问题不大，但与公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和谐。6、报价问题：因公司内部价格体系不详尽，所以不同的客户等级等级无法彰显，老客户、大客户体会不到公司的照顾与超值。三、销售中的问题 经过近两年的历练，销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍。团队有分工，有合作，人员之间沟通如期，相处融洽;销售人员已掌握了同样的销售技巧，并不断提高了为客户服务的思想;业务比较熟练，都能独当一面，教育工作而且工作中的症结善

18、于总结、归纳，找到合理的逐步解决方法，xxx 在这方面做得尤其引人瞩目。各相关部门的配合也日趋顺利，能相互信任和支持。好的方面需要再接再励，发扬光大，但问题方面也不少。1、人员工作热情不高，自主性不强。上班聊天、看电影，打游戏等现象频发。究其原因，一是制度监管不力，二则销售人员待遇较低，感觉事情做得好得不少，但和其他部门相比工资却偏低，导致心理不平衡。2、利用职权意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。这种情况存在公司各个部门，公司应该有适当的考勤制度，有不良现象发生之时应该仅有部门领导管理，而且公司领导要出面制止。3、发货人员的观念风险问题：发货人员仅仅把发货当做一件单纯医务人员任务，以为货物

19、出厂就行，少了为客户服务的经营理念。其实细节上的用心更能让感觉到公司的服务和真诚，比如货物的包装、清晰的标记，及时告知客户货物的总重，到货时间，为客户尽量把运输费用降低等等。总经理办公室工作总结及投资计划 5 1、在将来迎来的一年中所，我会继续努力，将我的工作能力提高到一个新的档次，不辜负大家对我的期望，我会尽我所能的工作，帮助公司实现发展战略，相信公司的明天会更好!2、回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步，但我也认识到自己的不足之处，理论知识水平不但比较低，现代办公技能还不强。今后，我一定认真克服缺点，发扬成绩，自觉把自己置于群众的把关之下，刻苦学习、勤奋工作，做一名合

20、格证的人民公仆，为全面建设社会主义新农村作出自己的!3、新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战。我们办公室全体成员决心再接再厉，使组织工作更上一层楼。4、在今后的工作中，我队将一如继往地对大相迳庭安全工作狠抓落实，加强对员工的安全管理教训，提高全员安全意识，更好地完成上级下达的各项工业生产任务。5、新的一年已经袭来，我们将在总结过去得失的基础上，与时俱进，开创教导工作的新局面，争取取得更好的成绩。6、总之，这一年以来，我们有得也有失，有苦也有甜，但是不论欢声笑语或泪水，都将会是我们每个人在爱心社弥足珍贵的珍藏。相信爱心社的明天会更好!7、一年的科研工作已经结束了，在即将迎来的一年中，我们会继续不断的决心的，这是一直无法拒绝的问题，这是一直建国以来我们在年终时候的深入分析总结。每一年几乎有自己的进步，每一年都会有自己的成长!相信大家在来年中一定会取得完满最圆满的成功的!8、在以后的岁月里，我的工作一定会越来越努力的，适度不会出现任何的差错，这对我是必须要提议的，我对自己的要求是最严格的，一定要做到为公司的事业力抗自己最大慈善事业的努力。