2023年口腔门诊重要岗位职责说明书.pdf

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1、 门诊业务主任岗位职责说明书 GZTY-HR-GWQU-004 基本 情况 职位名称 门诊业务主任 所属部门 任职区域 直接上级 行政上级：片区经理 业务上级：片区技术总监 间接上级 公司常务副总经理 直接下属 门诊口腔医生 间接下属 门诊内部其它岗位员工 设置目标 加强门诊技术水平提升及产品优化，不断提升区域经济效益；为区域技术建设提供义务支持；负责门诊技术团队建设，尽最大努力解决门诊内所有医疗技术难题；密切配合上级业务部门做好医疗质量控制工作，杜绝医疗事故的发生；协助区域经理做好门诊整体经营建设，并通过自己的努力，不断持续推进区域及门诊质量管理项目的系统化建设进程，提升社会效益！职 责 一

2、 职责描述：参与片区发展战略的制定和重大决策 1、协助片区经理组织制订片区的发展战略；2、组织所辖人员的战略实施工作；3、参与片区年度经营计划和预算的制订；4、参与片区重大业务问题的决策；5、掌握和了解片区内外动态，提出有关决策建议；职 责 二 职责描述：领导片区医疗质量管控工作及业务开发工作 1、在上级业务部门的领导下，坚决执行好公司的相应质量控制体系；2、依据上级业务部门的各项质控管理制度，组织实施、跟进检查整改；3、参加门诊上级卫生行政管理部门的各类医疗管理类会议，参加上级业务部门组织的各类医疗管理类会议；4、依照医疗质量管理工作计划及各项规章制度，运用科学的管理方式提高区域医疗组织的运

3、转效率、服务水平和服务质量，并经常督促检查执行情况；5、负责门诊内医疗事故的调解处理，并有义务参加片区医疗事故的调解处理；6、负责向上级业务部门提出医疗质量的改善提案，并参加上级业务部门组织的医疗质量学术研讨活动；7、为片区范围内其它门诊提供医疗管理、技术支持；8、及时向片区业务总监汇报门诊出现的即将或已经影响到品牌建设、经营发展、责任事故等相对严重的医疗质量问题，定期向片区业务总监汇报当月工作总结及下月工作计划；9、随时与片区业务总监沟通医疗质量管理的现状，医疗团队的建设情况，医疗质量管理的改善方向，主动寻求片区业务 管理部门支持；10、按照片区业务总监的要求对整门诊医疗质量管理及医疗团队建

4、设进行持续完善，并满足阶段性发展要求；11、通过自己的努力发挥，促进片区及门诊医疗质量管理项目不断发展壮大，协助建立起可持续升华的医疗质量管理系统；12、负责协助医生处理所属区域所有疑难病例，在能力范围内处理或协助处理种植病例；13、负责对门诊内部员工进行医患沟通能力培训，并主动协助门诊医生做好客户开发工作；14、每周对医生的客户资料及业绩进行调查分析，分析客户开发程度，并及时与医生沟通、进行培训；15、上班期间，随时关注医生的诊疗及开发情况，发现问题及时协助、纠正，确保不浪费合理资源；16、其它片区所规定的相关职责。职责描述：协助区域经理履行行政监管职责 1、在片区经理的领导下，建立健全门诊

5、行政管理制度，并带头遵守；2、监督门诊人员的出勤纪律及岗位纪律，并及时制止任何违纪行为，性质严重时，及时向片区经理汇报；3、监督门诊财务制度执行情况，并严格按照财务制度履行自己的职责，执行请示汇报制度；4、监督门诊护理团队的岗位职责履行情况，指导纠正偏差行为，并及时向护士长反馈信息；职 责 三 5、监督门诊公勤服务人员的岗位职责履行情况，并指导协调，向员工直接上级提出改善意见；6、对门诊所有财产负有监管责任，同一切破坏门诊财产的行为做斗争；7、维护员工宿舍秩序，协助片区经理做好宿舍纪律管控工作，严防任何安全事故的发生；8、主动协调处理医患纠纷、员工内部纠纷、内外社会关系纠纷，并及时向区域经理汇

6、报；9、主动应对政府公共安全部门的检查工作，并及时向区域经理汇报；10、协助片区经理做好门诊基础设施的修缮工作，医疗设备的维护保养督导工作；11、对门诊器械材料的采购提出意见和建议，并积极支持配合采购人员的工作；12、协助片区经理及技术总监对口腔医师进行招聘、培训、考评、举荐；13、做好门诊口腔医生的业务培训工作，提高口腔医生的岗位胜任能力；14、协调各岗位之间的关系，维护健康有序的门诊经营秩序；15、门诊员工请休假的审核，按照规定执行请示汇报制度；16、接受片区经理临时工作指令，并做好配合。职 责 四 职责描述：协助片区经理做好市场营销工作 1、参与片区市场策划及推广工作；2、主动协助片区经

7、理做好门诊的地面义诊组织领导工作；3、结合自身的业务能力，带动门诊医生做好营销转化工作。职 责 五 职责描述：其它临时性事务 1、如因事临时性无法履行岗位职责，需在向区域经理提名一名门诊内资深医生临时担任管理工作；2、完成片区经理、业务总监临时交办的各项工作。例 行 工 作 事 项 执行依据或表单 频 率 1、组织定期不定期医疗质量工作检查，包括每日牙模审核、病例/病历审核、财务审核，促进门店所有工作者不断提高综合服务的质量；依据：绩效考核制度/岗位职责说明 表单：电子/书面病历 客户回访复查记录 外发加工单 定期检查：4 次/月 每日审核：26 次/月 40 小时/月 2、独立或协助组织门店

8、行政管理会议，协助区域经理及护士长对门诊工作全面总结检视，接受工作指令，参加座谈会，并落到实处；依据：公司会议管理制度 表单：门诊行政例会记录表 2 次/月 8 小时/月 3、独立及协助组织门诊医疗人员业务交流会议/培训，提高员工业务水平，接受区域业务部门指令，参加业务管理座谈会，并落到实处；依据：培训管理制度 表单：技术培训记录 2 次/月 8 小时/月 4、参加总经办季度总结会议，参加区域季度座谈会，汇报工作，做好总结、计划；依据：公司会议制度 表单：公司会议记录/区域会议记录 1 次/季度 12 小时/季度 5、参加总经办月度总结会议，参加区域月度座谈会，汇报工作，做好总结、计划；依据：

9、公司会议制度 表单：公司会议记录/区域会议记录 1 次/月 12 小时/月 6、定期检查门诊客户管理情况，并亲自与不少于30%的代表性客户进行一次回访。依据：客户管理需要 表单：客户回访复查记录 1 次/月 4 小时/月 7、配合区域经理执行月度各门店EHS 检查，预防各类安全事故的发生。依据：公共安全/劳动相应法律法规 表单：EHS检查记录表 1 次/月 4 小时/月 合计用时 88 小时/月 11 个工作日 职权 1、片区重大决策建议权；2、门诊重大决策建议权；3、门诊医疗业务工作的领导权；4、门诊医疗业务制度的制定权；5、门诊医疗质量体系监控权；6、门诊医疗人员的调配审核权；7、门诊直接

10、下属工作争议的裁决权；8、门诊各项规章制度落实情况和工作计划执行情况的监督权；9、直接或间接下属岗位调整、奖惩建议权；10、职责范围内各类上报报表、材料的审核权；11、医技、护理、咨询等区域内其它业务项目的建议权；12、门诊医疗业务拓展、开展的审核权。工作 条件 办公电脑、个人住房及基本配置、办公文具 关键业绩指标（KPI）考 核 指 标 指标权重 1、门诊的医疗纠纷、事故控制达标率；10%2、门诊内医疗团队培训达标率；10%3、门诊内医疗技术整体提升率；10%4、门诊内医疗质量体系执行配合度；30%5、门诊内整体业绩达标率；30%6、门诊整体经营管理监管结果达标率；5%7、直接上级对该岗位的

11、综合评价。5%工作 关系 内部工作关系 汇报 1、每月不少于四次区域业务总监汇报区域的医疗质量管控情况；2、每月不少于四次向区域经理汇报门诊整体经营运营情况；3、每月一次向门诊员工汇报区域管理部门对门诊的的指示和指导精神。督导 1、对门诊医疗、医技、护理及其他职能团队工作目标完成情况；2、对片区内其他门诊医疗团队目标完成情况；协调 1、协调门诊内各岗位人员自己及岗位之间的协作关系；2、协调门诊与所属地方市场活动之间的协调关系；3、协调门诊医疗人员与客户之间的服务关系；4、协调区域护理管理部门与门诊相关业务之间的协作关系；5、协调医疗业务上级临时交办的与区域医疗业务相关的协调工作；6、协调片区经

12、理临时交办的与门诊经营建设相关的工作；任职 资格 学历 专科以上学历 年龄 25-45岁 专业 口腔医学 性别 不限 性格要求 外向、自省、有说服力、乐观，喜欢有胆略的活动，敢于创新，对专业技术有浓厚的兴趣。工作经验 5 年以上规模超过 8 人的中高端口腔科医疗团队管理经验。资质职称 执业医师及以上级别，特区人才除外（战区总经理任命）。岗 位 所需知识 1、接受过一定的行政管理、人力资源、市场营销教育，包括内部培训；2、掌握该行业业务管理的先进理念。岗位技能要求 1、对下属业务培训技能；岗位技能培训要求 科目名称 课时数 2、能处理较高难度的全科疑难病例；1、医患沟通培训 24-48 小时/年

13、 3、具备基础的正畸专业操作技能；2、治疗、修复进修 80-120 小时/年 4、能独立开展进行种植业务洽谈；3、全科新技术学习 24-48 小时/年 5、业内医疗事故的鉴别能力。4、最新医疗法律法规 8-16 小时/年 职前培训 新员工入职培训、岗前培训、医疗法规培训 职业发展 可晋升的职位 片区业务总监 可转换的职位 咨询、洽谈师 门诊（独立）主任 工作 禁忌 1、企业忠诚度低、不热爱本职工作；2、思想保守，创新能力不强；3、缺乏学习精神，不愿意带动团队学习上进；4、嫉贤妒能，任人唯亲，不愿意为企业培育人才；5、无担当、喜欢找借口、行动不敏捷；6、缺乏原则和道德精神，没有持续发展欲望，注重于投机取巧。修订 履历 修订时间 修订内容 修订者 审核者 审批者