2023年人际沟通-第三章--人际关系基础理论-精品讲义1.pdf

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1、优秀资料 欢迎下载！第三章 人际关系基础理论 目标要求 1.掌握人际关系的含义、特点 2.了解人际关系的行为模式 3.掌握人际认知的概念和内容 4.了解人际认知的形成与心理效应 5.掌握人际吸引的含义 6.分析人际吸引的规律 7.掌握建立良好人际关系的策略 重点、难点:掌握人际关系的含义、特点；人际认知的概念和内容；人际吸引的含义掌握建立良好人际关系的策略；教学方法 启发式教学法。课 时 2 学时。优秀资料 欢迎下载！第三章 人际关系基础理论 美国著名人际关系专家戴尔卡耐基说过：一个成功的企业只有 15%是靠他的专业知识，而 85%是要靠他的人际关系与领导能力。（例子）第一节 人际关系与人际交

2、往理论 一、人际关系的含义（一）何谓人际关系 人际关系（interpersonal relatiionships）是指人们在社会生活中，通过相互认知、情感互动和交往行为所形成和发展起来的人与人之间的相互关系。人际关系的本质-是人与人之间通过交往与相互作用而形成的直接的心理关系,它反映了个人或群体满足其社会需要的心理状态，它的发展变化取决于双方社会需要满足的程度 人际关系是与人类起源同步发生的一种极其古老的社会现象，是人类社会中最常见、最普遍的一种关系，并贯穿于人类社会历史演变过程的始终。我们从四个层面来分析和理解人际关系 首先,人际关系作为个体心理过程的微观层面，是指个体的人与人的相互作用；其

3、次，人际关系作为社会关系的层面。是一种交往的需要；第三，人际关系作为信息传播的层面，是一种沟通或人际沟通的沟通过程；第四，人际关系作为文化的精神层面，它从深层次反映了人的文化积淀。相互认知是建立人际关系的前提 情感互动是人际关系的重要特征 行为交往则是人际关系的沟通手段 人际关系既是一种物质关系，也是一种精神关系（二）从不同角度看人际关系 不同的学科对人际关系的理解是不同相的 1.从（社会）心理学角度看人际关系：人际关系指人与人之间的心理上的关系，表示的是心理距离的远近；2.从社会学角度看人际关系：人际关系指在社会关系总体中人们的直接交往关系：3.从传播学角度看人际关系：任何人际关系都是通过人

4、际交往实现的，而人际交往的一个重要组成部分就是人际传播。4.从文化学角度看人际关系：不同文化群体的不同思维方式、价值观念、民族心理、传统习俗和审美趣味，都会在人际交往过程中以及处理人际关系的方式中表现出来。行为科学认为，人际关系是指人与人之间的行为关系，体现的是人们社会交往和联系的状况。（二）人际关系的划分 人际关系的类型可从多种角度来划分 1.按结成人际关系的主体划分 的策略重点难点掌握人际关系的含义特点人际认知的概念和内容人际吸成功的企业只有是靠他的专业知识而是要靠他的人际关系与领导能力例与人之间的相互关系人际关系的本质是人与人之间通过交往与相互作用优秀资料 欢迎下载！个人与个人的关系（起

5、点、最简单、最基本）个人与个体的关系 群体与群体的关系 2.按交往的密切程度划分 初级关系与次级关系（亦称首属关系与次属关系）前者是建立在感情基础上的人际关系(如夫妻、朋友关系等)后者则是以事缘为基础的人际关系（如同行关系、上下级关系等）3.按人际关系矛盾的性质划分 对抗性关系和非对抗性关系 前者指的是交往双方的根本利益不一致、发展方向完全相反（如剥削与被剥削）后者指的是交往双方的根本利益是一致的，发展方向也大致相同，但在局部或眼前利益方面存在不一致之处（如同群体内部各成员间的关系）。4.按人际交往的方向与选择划分 垂直关系和水平关系 垂直关系（古代社会君臣、父子及夫妻）水平关系（现代社会的夫

6、妻之间、兄弟之间）5.按人际关系规范化程度划分 正式关系和非正式关系 前者指的是制度化、比较稳定的、有一定程序、受一定原则制约的关系（如组织关系、婚姻关系等）后者指未制度化、没有固定模式、不受原则制约的关系（恋爱关系、朋友关系等）6.按人际关系建立的基础划分 血缘关系、地缘关系、业缘关系以及近年来出现的网缘关系。血缘关系地缘关系业缘关系网缘关系 二、人际关系的特点与行为模式（一）人际关系的特点 1.社会性：荀子说:人以群居。人是社会的产物，社会性是人的本质属性，是人际交往的基本特点。2.复杂性：人际关系的复杂性表现在它是由多方面因素联系起来的，且这些因素不断变化过程中，人际关系还具有高度个性化

7、和心理活动为基础的特点 3.多重性：是指人际关系具有多因素和多角色的特点。4.多变性：人际关系的发展过程与人类社会的发展过程相似，具有不断发展变化的特性（一个人从出生起，要经过少年、青年、成年等阶段。）5.目的性：随着市场经济的推进，经济的全球化，构建人际关系的目的性会更强。（二）人际关系的行为模式 一定 的社会关系表现出一定的人际行为模式，一方的行为表现会引起对方相应的行为反应。社会心理学家把这种心理现象称为人际关系行为模式 人际关系的状况是通过人的行为活动表现出来的，人们在交往中的相互作用，一般遵循交换的规律，奉行互惠的原则，人与人之间的关系是建立在相互受益和满足需要的基础上。的策略重点难

8、点掌握人际关系的含义特点人际认知的概念和内容人际吸成功的企业只有是靠他的专业知识而是要靠他的人际关系与领导能力例与人之间的相互关系人际关系的本质是人与人之间通过交往与相互作用优秀资料 欢迎下载！1.利瑞的人际关系行为模式（美国心理学家）八种人际关系行为模式 管理-服从型：帮助-接受型：同意-温和型：求援-帮助型：害羞-控制型：反抗-拒绝型：攻击-敌对型：炫耀-自卑型：2.霍尼的人际关系行为模式（社会学家）他将团体人际关系行为模式分为三类。谦让型：具有朝向他人的行为特征。进取型：具有对抗他人的行为特征。分离型：具有疏离他人的行为特征。任何人际关系都离不开认知、情感和行为三个因素。富兰克林曾说：留

9、心你的思想，思想可以变成言语：留心你的言语，言语可以变成你的行动；留心你的行动，行动可以变成习惯；留心你的习惯，习惯可以变成性格；留心你的性格，因为性格可以决定命运。三、人际交往的动机与需求（一）人际交往的动机 1.社会交换理论 2.自我呈现理论 3.社会实在理论（二）人际交往的需求 1.包容的需求 （1）主动包容型：（2）被动包容型：2.控制的需求 （1）主动控制型：（2）被动控制型：3.情感上的需求（1）主动型（2）被动型：第二节 人际认知理论 一、人际认知的概念和内容（一）人际认知的概念 1.什么是人际认知 认知是人际关系的前提条件;情感是人际关系的主要调节因素；行为是人际关系的沟通手段

10、；人际关系的三种因素是相互联系的，不是割裂开来而孤立存在的。认知的水平高低与正确与否决定情感的健康与否，并确定行为的导向。人际认知人际认知是个体对他人的心理状态、行为动机和意向做出的理性分析与判断的过程，包括感知、判断、推测和评价等一系列的心理活动过程。2.人际认知的特征 三个特征：（1）知觉信息的选择权：（2）认知行为的互动性：（3）印象形成的片面性：（二）人际认知的内容 1.自我认知 2.他人认知：是指对交往对象的正确认识。（1）对他人人知的的内容：（2）对他人认知的作用：3.人际环境认知 的策略重点难点掌握人际关系的含义特点人际认知的概念和内容人际吸成功的企业只有是靠他的专业知识而是要靠

11、他的人际关系与领导能力例与人之间的相互关系人际关系的本质是人与人之间通过交往与相互作用优秀资料 欢迎下载！二、认知印象的形成与心理效应（一）认知印象的形成 1.第一印象的形成（1）何谓第一印象：（2）第一印象的获取：（3）第一印象的特点：2.总体印象的形成（1）印象形成的加法模式：（2）印象形成的平均模式：（3）印象形成的加权平均模式：（二）认知形成的心理效应 1.首因效应 首因即最初印象。（1）首因效应的形成原因：（2）首因效应的影响：2.近因效应（1）近因效应的形成：（2）近因效应的影响：3.光环效应（1）光环效应的表现：（2）光环效应的影响：4.社会刻板效应（1）社会刻板效应的表现：（2

12、）光环效应的形成原因：（3）社会刻板效应的影响：5.投射效应 第三节 人际吸引理论（一）人际吸引的含义 人际吸引 又称人际魅力，即指个体之间在主观上感受到的时间或空间、直接或间接、现实或希望的相互依存关系，是指个体在感情方面相互喜欢和亲和的现象。（一）人际吸引的过程 1.注意 2.认同 3.接纳 4.交往 二、人际吸引的规律 1.感情互慰 2.人格尊重 的策略重点难点掌握人际关系的含义特点人际认知的概念和内容人际吸成功的企业只有是靠他的专业知识而是要靠他的人际关系与领导能力例与人之间的相互关系人际关系的本质是人与人之间通过交往与相互作用优秀资料 欢迎下载！3.目标互促 4.困境互助 5.过失互谅（三）互补吸引律（四）对等吸引律（五）光环吸引律 1.能力吸引 2.品质吸引 3.性格吸引 4.名望吸引 （六）诱发吸引律 1.自然诱发 2.蓄意诱发 3.情感诱发 三、建立良好人际关系的策略（一）重视印象整饰（二）主动提供帮助（三）关注对方兴趣（四）肯定对方价值（五）经常互致问候 小结：思考题：1.什么是人际关系？什么是护理人际关系学？2.案例思考：课本 p44（3）的策略重点难点掌握人际关系的含义特点人际认知的概念和内容人际吸成功的企业只有是靠他的专业知识而是要靠他的人际关系与领导能力例与人之间的相互关系人际关系的本质是人与人之间通过交往与相互作用