2023年税务系统窗口服务巾帼标兵先进事迹材料.pdf

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1、税务系统窗口服务巾帼标兵先进事迹材料 税收似一条小小的丝带，牵系着千家万户的美丽梦想。办税服务厅是税收的“窗口”，中国梦的“温床”，百姓梦的“驿站”。“窗口”多数不是铁骨铮铮的男儿，也不是力挽狂澜的英雄，而是一支巾帼不让须眉的女兵。X 地税局办税服务厅，就有这样一位副主任，一经接触，便会给人留下深刻的印象：快人快语，办事干练，积极热情，外圆内方，谦逊中显出几分才气，文雅中透出几分锐气。她叫 X，多年来坚守办税服务厅岗位，以负责的工作态度，娴熟的业务技能，从容面对一次次困难与挑战，诠释着服务的真谛，实现了自我的超越。参 加工作 X 年来，曾连续三年被评为优秀公务员，被省地税局授予三等功一次；X

2、余次被机关支部评为先进工作者、优秀共产党员；被表彰为学雷锋活动先进个人；被 X 团市委授予“新长征突击手”荣誉称号；被团市委、市劳动局、市经贸委联合命名为“优秀青年岗位能手”；出席了团省委第十次代表大会；曾获 X 市第十一届“十大杰出青年”提名奖，同时被授予“X 市青年突击手”称号。业务上，她勤学善思、是个急先锋 作为办税服务厅的“老同志”，X 常怀一颗学习心，认真学习党的科学理论，刻苦钻研税收业务和计算机操作技能，写下了十多本学习笔记，并通过自学取得了本科学历和计算机等级证书。同时，更注重在实践中增长才干。局人手紧，几年来，X 曾身兼数岗，但都不曾离开办税厅的窗口；她勤勤恳恳，任劳任怨，从上

3、班到下班，寸步难离岗；对各类纳税人，她耐心接待和解释；枯燥的数据，每日重复的操作，她不允许发生半点错误。对于做好新形势下的纳税服务工作，X 也因地制宜、积极思考，抓热点、破难点，及时反馈给分局领导拍板决策。充分考虑本地纳税人办税过程中的实际情况，她们在全市税务系统率先实行了“朝九晚五”工作制度，压缩了中午纳税人等待时间，为纳税人尤其是远途纳税人办税提供了方便。在她的创意下，推出了“办税服务厅资料审核员值班制度”，在征收期，各税源管理科派员到办税服务厅值班，处理一些不需集体讨论、不需要实地核查的涉税事项，避免了纳税人“多头跑、多头找”的现象。通过学习，推行了“一机双屏”阳光办税措施，使纳税人可以

4、通过显示屏同步看到办税全过程，增强了透明度，强化了外部监督，确保了纳税人开到“放心票”、缴上“明白税”。工作上，她精细管理、是个领头雁 办税服务大厅的工作，离不开制度建设和创新管理。近年来，X 和大家一起，从优化服务措施、严格服务要求入手，创新管理，做到依法纳税与人性化服务有机结合，大厅建立起一整套自己的规范，先后推行了一系列优化服务的措施：一是定期学习，提高业务能力，提高文明礼仪服务水平；二是实行中午值班制度，创节日值班制；三是完善预约服务、延时服务；四是设立纳税自助服务、普通发票预约缴销服务，设置填单样表，优化纳税辅导。在此基础上，进一步规范“一窗式”服务工作流程、外管证管理工作流程。为了

5、使工作更有计划性，她坚持实行晨会讲评制度，在每天办税服务厅正式对外办公前，先召开全体办税人员晨会，讲评前一天工作情况，学习和传达最新规定要求，对当日工作进行部署和安排，增强了工作的针对性和时效性。她重新修订完善的“纳税服务明星”评比细则，细化了评比办法，坚持公平公正原则，每月一评，明确了奖惩范围，强化了办税服务厅工作人员的责任心和主动性。服务上，她真情奉献、是个有心人 X 深知，自己位置虽小责任重大，一言一行代表着地税形象、代表着投资环境的形象。在办税服务大厅窗口上，她崇尚用真心诚意去赢得纳税人真情。多年来准确的解答、高效的服务，赢得了广大纳税人的信任和赞许。许多纳税人说：“她办事，我放心。”

6、要让纳税人感到满意，一个人的力量是有限的，需要全体干部的努力。X 把锤炼自己作为影响他人的方法之一，工作中她严以律己、乐于助人，哪里最忙，哪里就有她的身影，以实际行动影响周围的同志；她还不忘“传帮带”，把自己的工作心得与同志们分享，使新同志尽快适应岗位、老同志更好胜任岗位。在她的带动下，直属分局办税服务大厅进一步推出争创“服务明星”活动，实现“真心服务，我是微笑天使；业务熟练，我是地税电脑；热爱集体，我是温暖之光”服务目标，努力营造整洁高效、和谐活泼的办税服务环境。在每一个清新的日子，X 始终如一地坚守岗位，在枯燥平淡的办税服务厅，她坚持以微笑、文明、流畅的语言和饱满的热情，将“窗口”淋漓尽致地呈现给群众，给所有接触过她的人传递的、感受的是愉悦与温暖。在平凡的岗位上，在默默无闻的奉献里，她以自己的实际行动，奏响不平凡的乐章！