美容院店长日常管理手册（范文）.docx

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1、美容院店长日常管理手册（范文） 第一篇：美容院店长日常管理手册范文 美容院店长日常管理手册上 如何处理性情急燥的员工？怎样合理配置美容院的人员？怎样快速地处 导读 理美容院事故？.种种问题为您解答。 美容院店长作为美容院的干脆管理人，在工作中大事小事都要管，由此常常 遇到很多不好解决的问题令店长头疼不已。俗话说，兵来将挡，水来土掩，其实 很多问题都是可以通过才智来解决的。 员工心情低落怎么办？ 一个人的影响力是相当大的，在孤独无声、死气沉沉、令人压抑的美容室， 只要有一个人高声快乐， 使可打破沉闷的气氛， 使整个美容室气氛变得轻松快乐。 美容院经营的是“时髦这种新潮、华丽的时尚商品，假如店内缺

2、乏明快的气氛 和亮丽的环境，那么，顾客会认为该店出售的产品和服务跟不上时髦的潮流，同 时也认为该店的美容技术落伍。 “四分技术， 六分人缘被称为生意兴隆的秘诀， 其道理就在此。 因此，店内只要有一个职员心情不佳，那么整个美容院的气氛将会被破坏。 “一颗老鼠屎，坏了一锅汤。不管你事实上肚子痛得多么难受，当你出如今顾 客面前时，就必需强忍苦痛，打起精神，强作欢颜，以得到顾客如此赞许：“哇， 你总是精神饱满的，好想看看你愁眉苦脸的样子喔。真是个精力旺盛的人。 对于盼望忘却家庭的苦恼和辛苦， 把自己变得更美丽而来到美容院的顾客来 说，替她美容的美容师的明朗快乐的心情本身就是效果非凡的美容术。 因此，假

3、如你觉察了一个心情低落的职员，不能不问青红皂白就把她赶出美 容院，而应当与她谈心，并让她回家休息，尽早复原精力和乐观的心情。年轻人 无精打采、萎靡不振的缘由多半是因为玩到深夜或不留意身体健康，所以必需探 明其缘由。 对于那些不按时就寝，导致上班时无精打采的职员，你可以行使你的权力， 痛斥她一顿。假如她不听你的劝告，照旧我行我素，那么应当将她调到不影响工 作的岗位，或尽快炒她的鱿鱼。许多美容院顾客削减的缘由便是由于职员心情低 落所致。 职员遇到月经期怎么办？ 通常，女性月经期的不寻常表现，自己并不易发觉，而她人却明察秋毫。 首先， 月经来前的 3-4 天， 面色不佳， 皮肤明显变粗糙， 而且总是

4、心神不宁， 焦燥担忧。不了解的男性便会不解地想着：“她原委为什么落落寡欢，不欢乐 呢？ 所以，假如你是女性的美容院店长，那么应尽量用明快的表情掩饰经期的症 状。 假如你是男性的美容院店长，觉察有女职员无缘无故心情不稳、又蹦又跳， 高声嬉笑，喜怒无常时，要留心视察她是否处于经期。通常，工作失误、发生口 角纠纷大多在 这一期间。也有女职员突然不化妆，脸色苍白地来上班，铁青着脸 工作，会使四周的人都感到很压抑。当然，经期结束后，她又会复原往日快乐的 心情。师傅与徒弟之间的争吵冲突往往也发生在这期间，所以必需了解女性在月 经期的心理心情转变，并且不要在职员经期随便指责她们。惟一的对策是：用爱 心、关切

5、去忍耐。 如何处理性情急燥的员工？ 有的人动辄发火，性情乖戾，喜怒无常。因为从小在家里受宠，所以任性自 私，不懂得与她人和谐相处。刚进美容院工作时，她可能不敢冲店长发火，只是 板着脸和店长顶嘴，应付这种人的良策是：根本不要与她计较，忽视她，尽早 炒她的鱿鱼。 假如容忍她有一次给店长脸色看或者和店长顶嘴， 那以后她就会认为你软弱 好欺，而且也给其他职员树立了坏典范，带来不良影响。这种人无论在学校还是 在家时都是令人头痛的，而且总是曲解她人的善意。要想变更他，单凭你美容院 店长的责任感和权力， 仅靠个人力气是无济于事的。 工作单位和家庭、 学校不同， 不是培育人品的地方，而是用劳动换取酬劳、维持生

6、活的地方。假如有一个职员 是这种人，便会阻碍他人的工作和生活，成为害群之马。应尽早将此人辞退。 怎样合理配置美容院的人员？ 在美容院，一般不会发生激烈的打架斗殴、大吵大闹的事务，通常是职员间 感情发生误会，互忽视，最终有人辞职而去。假如美容院里包括美容院店长的 你在内，只有两名工作人员，那么人盯人，一对一，互相照看，相安无事，假如 再增加一个人，便成了二对一的局势，只要有两个人在谈话，另一个人就会竖起 耳朵， “她们在说什么事情？她便会产生受冷落被孤立的错觉，引起职员之 间的不快，造成冲突。 假如包括你在内总共有四个工作人员， 那么除你之外的那三个人又分裂成二 对一的局势。若你和其中两个人讲话

7、，另一个人便会感到受冷落，从而产生嫉妒 心理，并进展出与那两个人争吵不和的风波，最终以这个最“孤独的人辞职而 告终。假如你想袒护那个“孤独者，那么另外两个人又会嫉妒，可能携手来共 同应付那个“孤独者，戏弄她。终究，一个人势单力薄，寡不敌众，难以抗衡。 假如再添一个人， 除你之外有四名职员， 那么这种二对二的局势就相对稳定。 这种局势长期保持安然无恙，但是，一旦有一个职员辞职，那么她的“盟友便 感到受孤立，也会随之辞职。这样的实例很多，你将同时失去两名大将。 假如再增加一个人，共有五名职员，那么状况就变得较为困难了。这种状况 下，你可以提拨一个人为副主 主管，你与之联手，其余的四个人二对二，局势

8、便稳 定了。 假如发生了上述的两个人同时辞职的连锁反应， 那么又只剩下三名职员了。 假如有五名职员时，不设副主管，三对二，那么其中确定会有一个逞强的人，其 结果可想而知。 如上所述，增加了人员后，应设副主管的职位，然后将其余的职员平分成几 个小组，统一指挥，职员们便不会为微乎其微的小事发生争吵，造成店内的惊慌 气氛。因为这种细小的不平不满，具有酿成“火警等重大灾难的危险，故必需 合情合理地做好人员配置工作，防患于未然。 假如职员之间发生纠纷，应当分别听取两方的说明，彻底弄清原委，找到合 理的解决方案，将两人叫来解决事端。不能凭感情来解决问题，偏袒一方。未 完待续美容院店长日常管理手册下如何处理

9、性情急燥的员工？怎样合理配置美容院的人员？怎样快速地处 导读 理美容院事故？.种种问题为您解答。美容院如何制定营销支配 任何一家公司都会制定营销目标，并为到达此目标而努力。假如没有明确的 目标，便不行能增加销售额。选购美容院所需用品时，若你亲自去选购，不但能 通过与批发商讨价还价来降低本钱，而且有助于你拟定营销支配和目标。美容院 是“待客性质的行业，即使制定了周详的支配也只不过是纸上谈兵。因此，必 须时常参照营业方针和营业状况来制定、完善美容院的营销支配和目标，否则计 划和目标将成为空谈。 例如，人人都能制定出“提高两成的零售客用装营业额这一支配，但是怎 样才能提高两成，假如没有具体的行动方案

10、，则为空谈。 最常用的简便方法是大张旗鼓地宣扬， 此方法在后面的“大减价中做了详 细介绍。 也就是实行“持此优待券的顾客可享受降低 120 元的实惠或者“向持 此券的顾客赠送精致的项链市价 600 元等促销手段。 另外，也可以开展如下宣扬活动： “向您奉献亚健康诊断！如今，本美容院正在推出适合各种体质的生活方 案。 “不同体质的内调美容产品的成分是什么？亚健康的轻重病情程度如何？ 差之一毫，失之千里。调理的时间是多少？处理后如何？ 这些和顾客谈心式的宣扬， 简洁打动人心， 出乎意料地有着良好的宣扬效果。 实行降低价格的促销方法还是接受以超群精湛的技术来吸引顾客的促销方 法，要视自己美容院的具体

11、状况而定。但是，制定目标，不断实行新对策是特殊 重要的工作。怎样快速地处理美容院事故？ 失手将顾客的衣襟弄湿，误将面膜滴入顾客的眼睛里，顾客对药水过敏并产 生红肿溃烂等等， 美容院的工作 中时常会发生这类事故， 应分秒必争、 眼明手快、 坚决快速地实行措施，正确地处理事故。这似乎是天经地义的应急救援原则，但 是有时候却因动作缓慢、处理不刚好而造成不行挽回的损失。 眼药水是否在固定的地方？备有治疗皮肤过敏、 发炎的药品吗？备有创可贴 膏药吗？备有纱布吗？对急救箱进行整理了吗？必需对全体职员进行随时取出 急救用品的训练。一旦事故发生，一名职员快速去拿取必需的救援用品，另一名 职员应立即去陪伴顾客，

12、劝慰顾客。常有如下状况：一旦事故发生，职员慌惊慌 张地跑去拿东西，顾客被搁在一边无人照料，这种不周到的处理方式将增加顾客 的苦痛和忧虑。 在紧急关头， 十秒钟也会感到犹如五分钟、 特别钟一般漫长难熬。 “如今美容师给你拿药去了，立即就来。 “如今美容师给您拿湿毛巾了，立即就来。 留下来陪伴顾客的职员担当解说兼挨骂的角色。当一个人陷入逆境时，会焦 急烦燥，总想发泄心中的不快，假如那时身旁有人不停地致歉并劝慰她，她的怒 气便会烟消云散。心情清静后，她便可以冷静地听别人的说明、致歉。能否稳住 顾客的心情，关键在最初的五秒钟。假如你抛开顾客去取药，回来再劝慰顾客， 即使只花了一分钟便把药拿回来，但要多

13、花数十倍的时间才能安静事务。 如何保管顾客的寄存物品？ 空手来美容院的顾客很少，所以应当对顾客寄存的物品特别重视。“寄存物 品所指的“寄存并非一件困难的工作，关键在于“毫无过失地物归原主。 有些美容院职员简洁地对客人说“为您寄存行李， 然后将收到的行李塞进寄存 处了事。假如客人寄存的外套起皱打褶，或者鲜花的花瓣、叶子被碰落，则失去 了寄存的意义。 另外，必需在寄存处将寄存物摆放得整整齐齐，这一点是妥当处理寄存物品 的表现，也是职员良好修养的表现。通常，顾客来寄存物品时，职员会将寄存处 的帘子“哗地拉开， “是这件吗？待顾客确认后， 问： 便将物品交还给顾客。 这时，寄存处内物品放置的状况应一目

14、了然，尽收眼底。 其次篇：美容院店长日常管理手册 美容院店长日常管理手册上 如何处理性情急燥的员工？怎样合理配置美容院的人员？怎样快速地处理美容院事故？.种种问题为您解答。 美容院店长作为美容院的干脆管理人，在工作中大事小事都要管，由此常常遇到很多不好解决的问题令店长头疼不已。俗话说，兵来将挡，水来土掩，其实很多问题都是可以通过才智来解决的。 员工心情低落怎么办？ 一个人的影响力是相当大的，在孤独无声、死气沉沉、令人压抑的美容室，只要有一个人高声快乐，使可打破沉闷的气氛，使整个美容室气氛变得轻松快乐。美容院经营的是“时髦这种新潮、华丽的时尚商品，假如店内缺乏明快的气氛和亮丽的环境，那么，顾客会

15、认为该店出售的产品和服务跟不上时髦的潮流，同时也认为该店的美容技术落伍。“四分技术，六分人缘被称为生意兴隆的秘诀，其道理就在此。 因此，店内只要有一个职员心情不佳，那么整个美容院的气氛将会被破坏。“一颗老鼠屎，坏了一锅汤。不管你事实上肚子痛得多么难受，当你出如今顾客面前时，就必需强忍苦痛，打起精神，强作欢颜，以得到顾客如此赞许：“哇，你总是精神饱满的，好想看看你愁眉苦脸的样子喔。真是个精力旺盛的人。 对于盼望忘却家庭的苦恼和辛苦，把自己变得更美丽而来到美容院的顾客来说，替她美容的美容师的明朗快乐的心情本身就是效果非凡的美容术。 因此，假如你觉察了一个心情低落的职员，不能不问青红皂白就把她赶出美

16、容院，而应当与她谈心，并让她回家休息，尽早复原精力和乐观的心情。年轻人无精打采、萎靡不振的缘由多半是因为玩到深夜或不留意身体健康，所以必需探明其缘由。 对于那些不按时就寝，导致上班时无精打采的职员，你可以行使你的权力，痛斥她一顿。假如她不听你的劝告，照旧我行我素，那么应当将她调到不影响工作的岗位，或尽快炒她的鱿鱼。许多美容院顾客削减的缘由便是由于职员心情低落所致。 职员遇到月经期怎么办？ 通常，女性月经期的不寻常表现，自己并不易发觉，而她人却明察秋毫。 首先，月经来前的3-4天，面色不佳，皮肤明显变粗糙，而且总是心神不宁，焦燥担忧。不了解的男性便会不解地想着：“她原委为什么落落寡欢，不欢乐呢？

17、 所以，假如你是女性的美容院店长，那么应尽量用明快的表情掩饰经期的症状。 假如你是男性的美容院店长，觉察有女职员无缘无故心情不稳、又蹦又跳，高声嬉笑，喜怒无常时，要留心视察她是否处于经期。通常，工作失误、发生口角纠纷大多在这一期间。也有女职员突然不化妆，脸色苍白地来上班，铁青着脸工作，会使四周的人都感到很压抑。当然，经期结束后，她又会复原往日快乐的心情。师傅与徒弟之间的争吵冲突往往也发生在这期间，所以必需了解女性在月经期的心理心情转变，并且不要在职员经期随便指责她们。惟一的对策是：用爱心、关切去忍耐。 如何处理性情急燥的员工？ 有的人动辄发火，性情乖戾，喜怒无常。因为从小在家里受宠，所以任性自

18、私，不懂得与她人和谐相处。刚进美容院工作时，她可能不敢冲店长发火，只是板着脸和店长顶嘴，应付这种人的良策是：根本不要与她计较，忽视她，尽早炒她的鱿鱼。 假如容忍她有一次给店长脸色看或者和店长顶嘴，那以后她就会认为你软弱好欺，而且也给其他职员树立了坏典范，带来不良影响。这种人无论在学校还是在家时都是令人头痛的，而且总是曲解她人的善意。要想变更他，单凭你美容院店长的责任感和权力，仅靠个人力气是无济于事的。工作单位和家庭、学校不同，不是培育人品的地方，而是用劳动换取酬劳、维持生活的地方。假如有一个职员是这种人，便会阻碍他人的工作和生活，成为害群之马。应尽早将此人辞退。 怎样合理配置美容院的人员？ 在

19、美容院，一般不会发生激烈的打架斗殴、大吵大闹的事务，通常是职员间感情发生误会，互忽视，最终有人辞职而去。假如美容院里包括美容院店长的你在内，只有两名工作人员，那么人盯人，一对一，互相照看，相安无事，假如再增加一个人，便成了二对一的局势，只要有两个人在谈话，另一个人就会竖起耳朵， “她们在说什么事情？她便会产生受冷落被孤立的错觉，引起职员之间的不快，造成冲突。 假如包括你在内总共有四个工作人员，那么除你之外的那三个人又分裂成二对一的局势。若你和其中两个人讲话，另一个人便会感到受冷落，从而产生嫉妒心理，并进展出与那两个人争吵不和的风波，最终以这个最“孤独的人辞职而告终。假如你想袒护那个“孤独者，那

20、么另外两个人又会嫉妒，可能携手来共同应付那个“孤独者，戏弄她。终究，一个人势单力薄，寡不敌众，难以抗衡。 假如再添一个人，除你之外有四名职员，那么这种二对二的局势就相对稳定。这种局势长期保持安然无恙，但是，一旦有一个职员辞职，那么她的“盟友便感到受孤立，也会随之辞职。这样的实例很多，你将同时失去两名大将。 假如再增加一个人，共有五名职员，那么状况就变得较为困难了。这种状况下，你可以提拨一个人为副主管，你与之联手，其余的四个人二对二，局势便稳定了。假如发生了上述的两个人同时辞职的连锁反应，那么又只剩下三名职员了。假如有五名职员时，不设副主管，三对二，那么其中确定会有一个逞强的人，其结果可想而知。

21、 如上所述，增加了人员后，应设副主管的职位，然后将其余的职员平分成几个小组，统一指挥，职员们便不会为微乎其微的小事发生争吵，造成店内的惊慌气氛。因为这种细小的不平不满，具有酿成“火警等重大灾难的危险，故必需合情合理地做好人员配置工作，防患于未然。 假如职员之间发生纠纷，应当分别听取两方的说明，彻底弄清原委，找到合理的解决方案，将两人叫来解决事端。不能凭感情来解决问题，偏袒一方。未完待续 美容院店长日常管理手册下 如何处理性情急燥的员工？怎样合理配置美容院的人员？怎样快速地处理美容院事故？.种种问题为您解答。 美容院如何制定营销支配 任何一家公司都会制定营销目标，并为到达此目标而努力。假如没有明

22、确的目标，便不行能增加销售额。选购美容院所需用品时，若你亲自去选购，不但能通过与批发商讨价还价来降低本钱，而且有助于你拟定营销支配和目标。美容院是“待客性质的行业，即使制定了周详的支配也只不过是纸上谈兵。因此，必需时常参照营业方针和营业状况来制定、完善美容院的营销支配和目标，否则支配和目标将成为空谈。 例如，人人都能制定出“提高两成的零售客用装营业额这一支配，但是怎样才能提高两成，假如没有具体的行动方案，则为空谈。 最常用的简便方法是大张旗鼓地宣扬，此方法在后面的“大减价中做了具体介绍。也就是实行“持此优待券的顾客可享受降低120元的实惠或者“向持此券的顾客赠送精致的项链市价600元等促销手段

23、。 另外，也可以开展如下宣扬活动： “向您奉献亚健康诊断！如今，本美容院正在推出适合各种体质的生活方案。 “不同体质的内调美容产品的成分是什么？亚健康的轻重病情程度如何？差之一毫，失之千里。调理的时间是多少？处理后如何？ 这些和顾客谈心式的宣扬，简洁打动人心，出乎意料地有着良好的宣扬效果。 实行降低价格的促销方法还是接受以超群精湛的技术来吸引顾客的促销方法，要视自己美容院的具体状况而定。但是，制定目标，不断实行新对策是特殊重要的工作。 怎样快速地处理美容院事故？ 失手将顾客的衣襟弄湿，误将面膜滴入顾客的眼睛里，顾客对药水过敏并产生红肿溃烂等等，美容院的工作中时常会发生这类事故，应分秒必争、眼明

24、手快、坚决快速地实行措施，正确地处理事故。这似乎是天经地义的应急救援原则，但是有时候却因动作缓慢、处理不刚好而造成不行挽回的损失。 眼药水是否在固定的地方？备有治疗皮肤过敏、发炎的药品吗？备有创可贴膏药吗？备有纱布吗？对急救箱进行整理了吗？必需对全体职员进行随时取出急救用品的训练。一旦事故发生，一名职员快速去拿取必需的救援用品，另一名职员应立即去陪伴顾客，劝慰顾客。常有如下状况：一旦事故发生，职员慌惊惊慌地跑去拿东西，顾客被搁在一边无人照料，这种不周到的处理方式将增加顾客的苦痛和忧虑。在紧急关头，十秒钟也会感到犹如五分钟、特别钟一般漫长难熬。 “如今美容师给你拿药去了，立即就来。 “如今美容师

25、给您拿湿毛巾了，立即就来。 留下来陪伴顾客的职员担当解说兼挨骂的角色。当一个人陷入逆境时，会焦急烦燥，总想发泄心中的不快，假如那时身旁有人不停地致歉并劝慰她，她的怒气便会烟消云散。心情清静后，她便可以冷静地听别人的说明、致歉。能否稳住顾客的心情，关键在最初的五秒钟。假如你抛开顾客去取药，回来再劝慰顾客，即使只花了一分钟便把药拿回来，但要多花数十倍的时间才能安静事务。 如何保管顾客的寄存物品？ 空手来美容院的顾客很少，所以应当对顾客寄存的物品特别重视。“寄存物品所指的“寄存并非一件困难的工作，关键在于“毫无过失地物归原主。有些美容院职员简洁地对客人说“为您寄存行李，然后将收到的行李塞进寄存处了事

26、。假如客人寄存的外套起皱打褶，或者鲜花的花瓣、叶子被碰落，则失去了寄存的意义。 另外，必需在寄存处将寄存物摆放得整整齐齐，这一点是妥当处理寄存物品的表现，也是职员良好修养的表现。通常，顾客来寄存物品时，职员会将寄存处的帘子“哗地拉开，问：“是这件吗？待顾客确认后，便将物品交还给顾客。这时，寄存处内物品放置的状况应一目了然，尽收眼底。 第三篇：美容院店长手册 店长手册 一、总则 1、目的：在于明确美容店店长作为店铺管理者，在执行职务过程中所拥有 的权限、责任、义务及程序的范围，从而使之能最大限度地发挥 自身实力。 2、店长角色体认： 任何一间店铺经营业绩的上升，都有赖于全体工作人员的团队作业。而

27、原委该如何创建好的经营声势，让整个“团队组织高效有序地运转，则很大程度上取决于店长的经营和管理实力。 假如说好的店址使我们拥有“地利之便的话，如何有序建立组织，从而在此基础上实现“人和则是店长不行推卸的责任。换句话说，我们的店长作为美容店的“灵魂，应是最有效地利用被给予的人力、物力资源和时间，在努力使顾客满足和透彻理解总公司经营方针的前提下，以完成企业目的为本身职责的人，同时也是在店里具体实现经营方针的责任者。 3、店长的权责： 3、1 顾客关系的管理维护好公司进展的立命之本。 3、2 组织管理通过有限的人员的工作来提高劳动生产率。 3、3 对员工的管理促使员工的工作是心悦诚服而主动主动的。

28、3、4 店内商品管理使顾客满足的同时，亦为美容店创建效益。 3、5 业务经营及管理此项是检验其他工作的干脆标准。 3、6 店面、资产、设备的管理本钱管理是不行忽视的一项。 3、7 财务管理做好资金支配，力求恰当利用。 3、8 总务管理为业务经营创建良好的条件。 3、9 情报资料管理企业管理科学化、规范化的保证。 3、10推广管理找寻到达经营目标的最好方法。 二、顾客关系 1、一心一意为顾客服务，使顾客满足。 2、为顾客创建出好的形象。 3、催促工作人员做好美容顾客的建档工作。 4、供应服务按质按量、价格公道，对顾客一视同仁。 5、做好顾客调查工作、服务跟踪及信息反馈工作。 6、通过多参与社区活

29、动或主动接触社区中人，融洽现有顾客或准顾客关 系。 7、通过细心视察与交谈觉察顾客的爱好并善加利用它。 8、妥当处理顾客埋怨、培育忠实的顾客。 9、对支持本店的顾客表示最诚心的感谢并让她他们知道。 10、认真检讨顾客流失的缘由并主动想方法改良。 三、业务经营与管理 1、美容店经营目标之拟定和完成。 2、经营支配完成状况的报告。 3、定期召开销售会议。 4、促销活动之预算、策划及督导。 5、现场营运之管理与协调。 6、延长和缩短营业时间的处理。 7、对假日营业的处理。 8、日营业总结与报告。 9、营业气氛之把握和现场突发事务处理。 10、柜台陈设管理和顾客流向调查。 11、宣扬单张、广告文本的管

30、理。 12、市场调查和促进销售的管理。 13、营业器材及设备的管理。 四、商品管理 1、明确店长关于商品管理的责任。 2、进货检验、退货及订货的管理。 3、妥当处理关于确定价格的指示。 4、储存商品的比例搭配与陈设商品的变动。 5、折扣商品、赠品的管理。 6、商品税的行政管理。 7、销售资材的管理。 8、建立防盗制度。 五、管理技术 1、作业的编制和工作支配。 2、操作标准和技术训练。 3、操作方法的合理改良。 4、懂得如何评价员工的工作成果。 5、确立整体组织章程和人际关系。 6、实施目标管理。 7、在具体的经营工作中培育自己的领导实力。 8、勇于实行自己的店长权力并坚决行事。 9、树立并维

31、护好自己的店长形象。 六、员工管理 1、会适时鼓舞士气。 2、对下属量才而用，工作规划到位。 3、美容店员工之甄选不期望全才，惟望合用。 4、处理好员工之生活福利、保健等事项。 5、员工的在职训练和人才培育。 6、适当的权限委交。 7、做好考勤、值周、外出、休假、加班加点、岗位调换等考核工作。 8、妥当处理员工内部出现的问题。 9、员工离职事项的灵敏处理。 10、人事资料的保存。 11、适时对员工的辛勤工作表示真心的感谢。 12、做好对员工待客礼仪和仪容的管理。 13、有关员工喜庆日、探望等事宜的处理。 七、会计 1、收入与开支预算。 2、现金出纳管理。 3、找零资金预备。 4、小额备用金的准

32、备。 5、付款证明书拟备。 6、大宗资金处理。 7、销售款的管理结帐后的管理。 8、下班后保险柜的平安。 9、折扣销售款的管理。 10、其他收入款管理。 11、现金出纳报告。 12、进、退货款项的会计处理。 13、应邀纳款项的管理。 八、美容店及附属物的管理 1、确保店铺的平安。 2、器材、设备的清洁、维护、保养管理。 3、空调、钥匙等其他设施的管理。 4、店面招牌、灯箱、海报或其它管理。 5、员工宿舍之管理。 九、卫生与平安 1、美容用品的清洁、消毒等管理。 2、清扫店堂及废品处理。 3、突发急病的处置。 4、平安保证措施的设置。 5、防火与发生火灾的妥当处理。 6、发生盗案的处理。 7、值

33、夜班的值日班的管理。 8、节省水电，维护水电设施。 十、总务管理 1、馈赠及答谢礼品的管理。 2、仓储物品的管理。 3、参加社区活动所需物品的管理。 4、负责对外联系。 5、员工生活上的管理。 6、邮件、文件、电话的管理。 7、检查帐目与库存是否相符。 十一、供应资料的义务 1、透彻理解总公司经营方针与宗旨并围绕经营。 2、营业状况及本地区有关市场状况刚好、真实地汇报给公司。 3、刚好向公司提交市调、市场推广、顾客调查等报告。 4、对于美容店之经营与进展，大胆向公司提出心中的想法。 第四篇：美容院店长手册 美容院店长手册 美容师职责 1、留意仪容、仪表、仪态。 2、酷爱企业、热忱待客，服务细致

34、周到。 3、给客人做好皮肤分析，正确并合理选择客人的护理项目和产品。 4、严格依据规定工作流程为客人服务，做好服务前准备工作，和服务后的后继工作。 5、不撤离职守，发生问题及明汇报。 6、主动主动与客户联系，进行跟踪服务。 7、疼惜公共财物，保证用具的清洁与消毒。 8、遵守美容职业活动相适应的行为规范，具备良好的品德和专业素养。 9、不断提高及完善自我综合实力。 店长主管职责 一、负责美容院的管理工作，依据公司的经营目标，制定方针和政策，刚好实施和调整。 二、负责员工的工作支配，行为的管理和考核，做好工作报告呈交公司。 三、协调店员的关系，维持良好的纪律。 四、制定工作支配，分工明确，关心店员

35、提高技术和销售实力，关心店员到达目标。 五、收集市场信息入时反馈上级。 六、催促美容院的店容店貌，环境卫生和员工的仪表卫生检查。 七、关心上级搞好经营管理工作。 八、树立标准典范形象，以身作则。 九、每日做好工作记录和工作总结。 十、负责员工及美容院的平安监督。 美容师的职业道德 酷爱本职 尽职尽责 讲求科学 传播学问 文明礼貌 友善灵敏 热忱待客 一视同仁 顾客至上 信誉第一 遵纪遵守法律 团结协作 虚心好学 勇攀高峰 经理职责 一、说明机构的服务意识，培育员工的敬业精神，合理运用人才。 二、制定工作支配，分工明确，关心店长到达目标。 三、分析顾客的看法，说明服务目标及标准，与同事共同制定改

36、善服务的方法，以身作则，执行服务承诺。 四、定期了解客源拓展状况和市场竞争动态，并分析形势，拿出对策。 五、订立公正、合理、有效的奖罚制度。 六、督导日常工作，保证公司各环节的正常营运和高质量的服务。 七、选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值。 八、制定宣扬推广方案。 九、定期培训员工，以提高服务质量。 十、按照市场状况，制定合理的收费价格，树立良好的信誉。 服务标准 形象好一点 素养高一点 肚量大一点 行动快一点 脑筋活一点 做事多一点 说话小声点 效率高一点 微笑露一点 脾气小一点 嘴巴甜一点 理由少一点 美容院经营的销售策略 美容院就好比一个唱戏的舞台，当一个平

37、台搭建好以后，就可从粉墨登场了，可这美容院的戏该怎么唱呢？ 著名的管理大师杜拉克说过：“企业经营最重要的是一个核心，两个方向，核心就是利润，而方向：一是营销管理，二是创新。所谓营销管理是指解决企业当前利润的问题；而创新是指企业绸缪将来利润的问题。也就是说，作为一个美容院，当她创业的第一天起先就要有备无患。正如联想集团的总经理柳传志所言：“企业经营就好比坐在饭桌上，要吃着碗里的，还要看着锅里的，同时还要想着地里的。 美容院经营这台戏的序幕是由策略定位拉开的 一、策略定位 所谓策略就是美容院自身的经营思路，每个美容院都应根据自身的优点和核心价值进行定位。可以制定以服务取胜、以技术取胜、以价格取胜、

38、或者是薄利多销的经营方案。要知道经营百货和经营专卖店确定有很多区分。许多美容院之所以不胜利，很有可能问题就出在这一环。 假如是以服务取胜：比方SPA，那么服务的水准，服务的软件就要有特殊高的要求，甚至是要以星级的服务为标准，要有超值的概念。 假如是以技术取胜：那么你的技术就要特殊专业和资深，最好是要有医学背景、学术背景、某项技术最好是具垄断性的。 价值取胜：是指商品的价值、档次、品位要高，所谓“本小利大利不大，本大利小利不小。 薄利多销：是指以低价价格产品为主导，以低价格、薄利、量大作为自身的优势。 无论是选择怎样的策略就必需清楚地做到驾驭自己的状况、分析自己的客户、强化自己的特色、追逐自己的

39、人群、锁定自己的目标。而作为策略中的策略就是永久不变的主题销售、销售、再销售。 二、转变观念 作为美容院的经营者在观念上必需要有一个正确的相识，比方：如今许多专业的美容院偏重于技术手法和服务，事实上，强调技术手法和服务并没有错，但是就利润的空间上来说，这种侧重是很有限的。以 一个美容院床位为例：一个客人消费一次，将耗去1时间左右，该床位从早到晚都满负荷动作，充其量也不过是12小时左右，以单次价格6080元计算，日收入大约500600元左右。而假如在这过程中打销售的方法，结果就大不相同了，因为销售的空间是无限的，又没有时间的概念，所以，重视营销与销售是当今美容院必需正确相识的。 我们看到许多“日

40、化线的护肤专卖店树一派、雅芳、倾国之娇,他们都能充分结合专业美容院的特长,在专卖店的后面增加院的功能，这种前店后院“日化线和“专业线结合的营销模式可以说取得了巨大的胜利。以广州杨帆俊雄科技有限公司的“倾国之娇这个品牌为例，笔者观摩总结了6个此类的专卖店，他们的床位仅仅在三至四张之间，而每个月的业绩却都在35万之间，和许多专业的美容比较，他们极具竞争力。“日化线的行业同仁沿懂得结合“专业线的优势进行互补，而专业的美容院却很少汲取“日化线专卖店的阅历，在自己院的前面增加店的功能，从而形成了经营单一，一条腿走路的局面，以展的速度和利润的提高受到了极大的障碍。可想而知，要提高业绩，就必需在营销和销售上

41、大做文章。 三、为销售策略做前期准备 营造销售气氛 产品结构变更以适合销售 产品展柜大做文章 进行套装组合如：保健套装、日夜护理套装 四、转变服务方式 美容师的定位要增加促销员的角色：角色的定位将美容师的责任感，以往的美容师只是单纯地进行美容手法的服务，而角色的变更使美容师有了销售的责任，在服务的同时进行同步销售，成为一个美容品牌促销员将为美容院带来丰厚的利润。 由于角色的转变，目的的不同，服务的方式也随之变更，美容师促销员在做好手法服务的同时应当更加重视两种服务模式： A：售前服务为客户做皮肤诊断，同时为她做出护肤的建议和支配，坚决地关心客人做确定。 B：售后服务指导客户正确运用美容产品的方

42、法和技术。 五、促销做不停 1、把握每一个节日的机会进行促销。如：三八节、母亲节、国庆节、五一节 2、更高超的是在没有节日的时段，人为策划主题进行促销。如：四月的祝福、春天的故事、盛夏的问候、金色的秋天一切主题和精神都可人为给予 3、什么时候做促销？ a.新产品上市 b.产品积压 c.销售旺季 d.销售淡季 4、促销的方式多变 a.每次促销都要更新、做生意要做新意心愿。 b.充分发挥自己的促销想象，想象力是创建力的源泉。 c.借鉴别人的模式，学习别人的阅历。 5、营销的若干手段模式 a.折扣促销店面宣扬 b.广告促销媒体宣扬 c.各类庆典店庆、答谢会 d.各类女性沙龙讲座 e.老客户带动新客户 f.派单宣扬 g.联合销售 h.积分累进制销售 如何做好美容院开业前的企划之一 想要胜利地经营一家美容院，绝不是一件简洁的事，许多人往往在驾驭了确定的美容技术，并拥有了一笔资金之后，就急迫地想去实现自己的“开店梦，直到她们在实际着手经营时，才觉察问题百出，甚至心目中的种种策略都无法顺当推行，造成这种状况的缘由，就是开业前没有进行合理的企划。一套完善的企划就是为你的美容院设计好将来进展的蓝图，是你