美容院店长日常工作流程（汇编）.docx

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1、美容院店长日常工作流程（汇编） 第一篇：美容院店长日常工作流程 美容院店长日常工作流程 1 、店长每日的常规工作有哪些？ 1 卫生清扫与检查； 2 早课； 3 顾客看法处理； 4 当日业务总结、信息整理； 5 设备与卫生整理、货品盘点； 6 晚课。 2 、美容院店长的工作是什么？ 1 人员管理：完成美容院的*管理；发挥美容院整体的力气；人员组织管理中要强调高标准的道德；合理地奖惩员工。 2 建立人才队伍：人才素养；人才支配；聘请考核；员工培训；促使提高士气和生产效率；激励；沟通。 3 财务：本钱限制；财务管理监督。 4 技术：催促技术的提高。 5 留意销售与服务的结合。 6 制定服务标准。 7

2、 向老板汇报状况提出建议。 3 、店长在支配当日工作支配时要考虑哪些工作内容？ 在日常顾客接待与美容服务以外，其实还有很多重要的工作被管理者所忽视。除了物品选购、外务协调等常规工作，一下三项工作应特别引起店长的留意：整理顾客资料、外出调查或派单、电话跟进客户。每一位顾客的资料都不应当一成不变，而是要不断丰富，要留意对每一个顾客微小环节资料点点滴滴地积累，这样，在与顾客沟通中才能让顾客真正感受到关心。此外，通过对同一名顾客消费资料的连续分析，将为对该顾客制定有针对性的服务与销售策略供应最干脆的根据。外出派单是美容院获得新顾客的最干脆有效的手段，不愿定非要在大型促销时才外出派单，而是应当在客流不够

3、充分时，将此作为一项日常工作，一方面可以将人力资源利用得更加充分，同时也可以通过这一工作让美容师得到较为全面的熬炼和提升。电话跟进客户则是美容院向外延长服务的有效手段，对产品运用状况进行售后追踪，将大大有利于新顾客和有流失迹象的顾客关系的稳固。 4 、店长如何做好工作日记？ 每天下班前，店长应当认真做好当日工作日记详见表 2 1 ，对当日员工考勤、顾客流量、销售状况、支出状况、顾客看法等各方面状况进行汇总。这是每周工作分析的基础，也是制定营运策略的根据，作为店长，务必要特殊认真对待。 5 、店长如何开好早课 ? 早课是用来凝合员工队伍、保持团队士气，构建、稳固企业文化的一种极为重要的形式。店长

4、务必要用心对待，并持之以恒地贯彻执行。 早课分为三部分： 1 自我确认：由于店长带着员工诵读一段激励的内容，如： 我是一个优秀的美容师，我是一个受人敬重的美容师，我是别人的典范，我举手投足都有一种风范。我面对每一个顾客都会真诚微笑，我每一个微笑都是发自内心。真诚微笑，发自内心。 在进行自我确认时，店长先读一句，员工再集体跟读一句。声音确定要嘹亮，吐字要清晰。关键在于每一个人都必需要真正地发自内心来朗诵。当然，根据不同团队精神面貌的不同，内容应做适当调整，待自我确认深度导入之后，内容可逐步加长，以 1 分钟左右为宜。 2 美容师操。 3 支配、检查美容师当日工作支配与学习支配。这一部分，可以支配

5、员工回到店内进行。对于美容师每天接待顾客的轮换次序以及调整顾客资料、外出派单或调查、电话跟进客户、物品选购等各方面工作，店长应再早课时做出明确支配。此外，店长应当催促美容师制定学习支配，并关心监督其进程。这一方面将有利于美容师个人素养的提升，同时也使美容师不至于在空闲时间嘻笑打闹、无所事事。 早课流程如下： 9 点 20 分，店长整顿美容师站姿；店长带着员工进行自我确认；店长打开音响，带着员工做美容师操； 9 点 30 分店长支配员工回店内坐好；店长整顿美容师坐姿；店长检查员工当日学习支配；店长布置当日工作；店长指定当日卫生保洁员；店长支配当日迎宾、顾客接待轮值次序。 6 、为什么早课要支配在

6、室外进行？ 一方面是为了向公众展示团队精神风貌，同时也有利于关心美容师克服面对生疏客户不敢主动沟通的心理障碍。 7 、美容师为什么要做早操？ 美容师早操的作用在于通过行为模式提升思维方式，调动员工昂扬的工作热忱，同时增进团队凝合力。 8 、美容师怎样保持良好站姿、坐姿？ 无论是站姿还是坐姿，究其根本，都在于心态。当一名美容师真的从内心里认定自己是一位优秀的美容师，真的发自内心要为顾客供应最优秀的服务，站姿与坐姿都将自然达成。换言之，就是认定我们自我确认的内容。 9 、作为店长，在检查美容师仪表与着装时应留意哪些问题？ 统一着美容师服；不行佩戴戒指、坠式耳环、手镯等饰物；指尖不行过长过尖，不行涂

7、指甲油；鞋袜清洁、舒适、工作时不宜穿走动时声响过大的鞋子；头发保持清洁，长发者工作时要束发；面部加强日常护理，工作时化淡妆，忌脱妆或浓妆；口腔保持清爽、无异味工作前不吃刺激性食物；加强手部护理，保持手部皮肤细腻、清洁；经常沐浴，保持清洁；可运用清爽、淡雅的香水；不行吸烟、喝酒。 10 、店长如何做好美容院卫生清扫与检查？ 保持良好的店内卫生，不但能使顾客更加满足，也有利于稳固团队严谨的工作作风，随便走进哪一家美容院，你只要细致看一看他的卫生状况，员工的敬业精神已经不言自明。因此，我们认为，作为一家美容院的院长，应当自始至终地保持对卫生的 苛刻 要求。 对于需要每天清洁、每周清洁、每月清洁、每半

8、年清洁的项目，店长应当分类制定明细表，并制定检查标准。一般来说，地面、橱柜外表、台面、设备用具、卫生间、供水中心、茶具、卫生用品等项目以及物品摆放都属于每天整理的项目，当然，不同的美容院也会有所不同。橱柜内部、窗玻璃、镜子、美容师服装、美容床罩之类可列为每周清理的项目。对于一些卫生死角，或特殊规项目，例如灯饰、天花板、门面招牌等，至少每月应当保证清理一次。对于内外墙涂料、各处油漆、装饰造型等项目，则应保持半年整修一次。 通常，我们用以下两个方法来进行卫生检查：一是干脆目测，二是用洁净的面巾纸擦拭，宜纸巾上不会留下污渍痕迹为合格。 每天的卫生清扫与检查流程如下： 首先要制定卫生清洁项目明细表、分

9、工细则与检查标准； 上午 9 点钟考勤； 催促美容师更换好美容师服； 美容师进行卫生清扫与物品整理； 美容师完成卫生清扫， 9 点 10 分与美容院门前列队站好； 店长 9 点 15 分前完成店内卫生与个人仪表着装检查； 店长酌情对卫生清洁工作进行点评。 其次篇：美容院店长日常工作指引 美容院店长日常工作指引 一、院长工作重点： 1、增加美容师的数量主动出击特殊规的手段找寻美容师、联系以前的离职的同事，从其它美容院挖人、大力发动美容师举荐学员，壮高校校的队伍 2、加强美容师的培训 1、没信念、没实力 2、有信念、没实力 3、没信念、有实力有信念、有实力制定培训支配信念、心态、专业学问 3、新顾

10、客业绩 A、老带新是长期工程，筛选可以老带新的顾客人选，每个分院向市场部申请卡片，发给美容师，每月进展2个老带新，制定老带新的目标、激励美容师进展老带新老带新的嘉奖、业绩来得快、消费的潜力 B、重视导购带进的新顾客，不要筛选顾客，培训美容师做新顾客的实力 4服务质量： A、跟踪顾客表，记载跟踪状况 B、服务标准化的流程重申从接待顾客送走顾客的服务 C、生日问候、节日的问候、平常的生活小常识 5、顾客的消费频率 A、拟订消费支配每个月那些顾客消费，金额多少 每月筛选20%的顾客产生80%的业绩 开发不消费顾客 6、晨会质量：晨会记录本，记载晨会内容 二、院长具备要素： 1、凝合团队的力气，培育美

11、容师，人均到达1.5万以上的目标20%人到达1.5万、80%人到达1万以上 A、利用木桶原理：取决最短的那块木块关心分院做业绩最少的美容师成长 B、利用漏桶原理：把团队紧紧捆绑在一起，取决铁箍的松紧 2、内部的良性竞争，给每个美容师找到竞争对手，互相激励 3、主动找寻别人的关心 4、没有任何借口，执行力第一 5、严格要求自己，树立典范力气 6、合理的授权，做好时间管理 7、目标管理明确化、具体化 8、每日总结、每日支配留意每天听、看、记刚好表扬和刚好订正 9、消极思想不下传 10、常抱一颗平常心 用平常心去面对分院的前台、美容师、宣扬员，而不是凌驾于她们之上，或是刻意摆出一副冷面孔，让她们敬而

12、远之。关切她们，切实站在她们的角度去看问题，不断关心美容师的销售工作，你才会深得人心，更受她们的欢迎。 11、律已足以服人 一个胜利的分店院长，懂得严格的要求自已，懂得自律，在团队中树立起良好的自我形象，让每个成员心服口服。 12、勇于认错，心胸要宽 “你的胸襟有多大，你的事业就会有多大当你能接纳犯了错的美容师，她们才能接纳你，这是建构平安感与自我价值的至少基础。 13、恒久要将想胜利的人员放在首位 多花一些时间在那些想做好的人员身上是值得的，有渴望胜利之心，获得胜利的几率确定大过那些没有理想的美容师，院长要擅长觉察她们身上的潜质。 这此特质具体表如今： 对如今的工作充溢信念和热忱，信任自已确

13、定会胜利，并把想法付诸行动。 学习欲望很剧烈，对公司的每一次培训机会都不放过，不断找寻新的学问武装自已。主动性特殊强，协作度较高，主动参与团队的每一项活动。 相识到自身的缺点和缺乏，主动要求变更 对事业与产品有剧烈的爱好，不断去共享，并且不断的渴望得到更多的信息。 目标清晰，不断去挑战并实现目标。 有支配的向前进展。 不断扩大潜在群体的工作，从不间断。 有合作的心态，与团队每一个成员关系融洽。 14、指责也要讲方法 假如真的觉得有必要指责下属时，要讲究方法，应含蓄中包含真诚。总之，人格魅力、亲情般的激励和激励，确定赛过指责和埋怨。 15、想好的、说好的、听好的、做好的 一个团队每天都处地极积的

14、环境里，销售业绩就会不断和上升。因此，院长确定要往好的方面去想，满口好话的对待顾客和美容师，使消极言论到你这里为止，院长做到了，你的团队才能健康成长。 16、不断去表扬和确定美容师 对分院员工，同样赐予激励和表扬，把她们的价值放大出来，关心 她们树立更高的斗志，让她们人人都成 为“销售天才 17、爱惜入微的关心必不行少 你能以爱心来带动你的美容师，就不必愁销售业绩上不来。 18、探讨业绩不能老是“告诫 院长没有必要老是“告诫美容师，这种教化会令人反感，让你与美容师之间关系疏远。 19、决不放纵低潮人员的心情 院长一方面要不断的建立美容师的信念与坚毅的信念，另一方面也要提高警觉性，特别留意并防止

15、低潮人员心情波动。 20、脚踏实地，稳扎稳打做业绩速度快当然好，但假如光求速度快，不能一步一个脚印，根基没有打牢，分院的销售业绩终究是不会稳定的。 21、恒久都是主动的心态 美容师的心情会受到院长的影响，你极枳了，她们也会跟着极积；你一旦消沉了，她们会比你更颓废。 22、搞好公司与分院人员的关系 要让你的团队凝合力更强，院长就要充当起上下级之间的桥梁作用，让分院人员与公司之间有良好和互动、沟通的沟通，有利于你的工作更好的于展。 23、.与你的团队抱成一团 作为院长，你要恒久让院长们感觉到，你是与她们站在同一个战壕里，无论发生什么状况，你都与她们一道作战。这样你会获得她们的信任。 24、确定的一

16、视同仁 对你团队里的每一位人员都必需做到人人同等，一视同仁的对待她们。每一个成员都是团队的一份子，都很重要。 25、有必要设立定期汇报系统 最好的方法就是建立分院的定期汇报体系，让她们定期汇报自已的工作状况，收集并整理问题，实行相应措施，让团队更稳健进展。 26、发挥团队杠杆力气 团队是一个关心分院人员借力使力的好地方，当分院人员在团队里得到一分关心时，就会使她们创建出更大的效益。她们就会对团队合作充溢信念，并且和团队更紧密的结合。 27、让她心醉不要让她心碎 28、院长要尽量削减团队人员间的“摩擦不断将大家引向正确的轨道，让团队形成一种好的风气，让每一个团队中的人都得到一份力气。 28、院长

17、要尽量削减团队人员间的“摩擦不断将大家引向正确的轨道，让团队形成一种好的风气，让每一个团队中的人都得到一份力气。 第三篇：美容院店长的日常工作报表 美容院店长的日常工作报表 美容院店的管理要出效益，才能表达整体的管理水平，如何提高专卖店的单店销售，是整个服装行业的焦点话题，必需从店长抓起，店长是一个专卖店的灵魂，是领头羊，店长的工作实力及领导实力，干脆影响整个专卖店的业绩，为了抓店长管理，无论是生产服装的企业，还是销售服装的商场，对店长的相识都很明确店长，就是一个店的管理者。 有许多店长对自己的角色是这样相识的：一个店就象是一个家，店长就是这个家的家长。家长要操劳这个家的全部问题，人员、货品、

18、卫生、陈设方方面面都要照看到，任何一个小的微小环节考虑不到，就有可能给工作带来不良影响。 更多的企业则盼望店长是一名优秀的导演。店面是一个表演的舞台，店堂内的硬件设施就是布景和道具，而公司一年四季不断转变的货品构成了故事的素材。店长要把这些素材组织成吸引人的故事，讲给每一位光临的客人。故事讲的好不好，客人爱不爱听，全凭店长的组织、策划和支配、带动。 无论哪种说法，都说明白一个观点，那就是店长是一个店的领导者，是企业文化信息传递的纽带，是公司销售政策的执行者和具体操作者；是企业产品的代言人，是店铺的核心。 因此，店长需要站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营状况，全力贯彻执行公司的经营方

19、针。执行公司的品牌策略，全力发挥店长的职能。 店长的工作职责： 1了解品牌的经营方针，根据品牌的特色和风格执行销售策略。 2遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。 3负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，刚好反映员工动态， 并对导购进行培训。 4负责盘点、帐簿制作、商品交接的精确无误。 5负责店铺内货品补齐，商品陈设。 6关心主管处理与改善专柜运作的问题。 7关心主管与所在商场的沟通与协调。 8定时按要求供应四周品牌在商场的公关推广活动。 9了解四周品牌销售状况，登记并供应每天店内客流量资料。 10激发导购工作热忱，调整货场购物气氛。 店长的工作重点： 作为一个店长，她不

20、能定位为促销员或领班，她的心态就是老板，如何培育这种心态，这跟公司的文化、体制有很大关系，这是管理艺术， 士为知己者死； 作为一个有责任心的店长，对于每天的工作微小环节，都要留心。 第四篇：美容院店长每日工作流程 店长每日工作流程 1、到店 2、支配早操： 3、早会： 公司方针及营运支配的传达 精神教化 前一天店内状况汇报： a.昨天现金收入 b、昨日实操量c、昨日客流量d、昨日新客数e、客户未受服务及原 因分析。 布置当天工作，进行工作调配，专业 学问、技巧教化训练、新产品或课程公布。 4、店内督导： (1) 检查前台手机、Pad、POS机等是否已充电 (2) 检查员工出勤状况 (3) 检查

21、各处灯光、音乐是否打开 (4) 检查阿姨卫生清扫状况 (5) 检查茶水、糖水准备状况 (6) 检查房间卫生 (7) 检查毛巾、浴巾等备品是否足够 5、 顾客状况：检查顾客预约一览表：全天催促顾问做好当天预约及售前、售后服务 2 员工状况：a、待客礼节是否正确？b、客人是否等待过久？c、客人心情是否良好？沟通是否顺畅？d、客人是否不满或埋怨？e、技术供应是否细心 5、店内秩序： a、顾客休息是否舒适，有无顾客无人接待；b、顾客支配是否顺畅，接待是否按流程进行； c、员工预约客人、等客、待客及轮班是否顺当，有条不紊？ 6、高峰时段的调配： (1) 店长必需亲临指挥； (2) 留意员工支配是否恰当、

22、流畅； (3) 提示、指挥员工； (4) 安抚员工心情； (5) 留意客人接待，免受冷落； (6) 埋怨处理，投诉处理、安抚客人； (7) 待客用语是否运用自如。 7、非高峰阶段的调度 (1) 员工整理仪表(2) 讲解高峰时段的对策(3) 个人沟通(4) 与顾问沟通、研讨 8、行政业务： A. 各组顾问工作日志检查并做以具体批阅。 B. 有关报表的检查如：当值顾问每日工作汇报单、预约单、新顾客档案、前台日报表、月支配、周支配等 C. 与各组组长沟通： 每组美容师各项检查确认 各项支配执行状况 员工出勤 与支配状况 D. 问题处理1.电话询问顾客状况及回访支配2. 收集客户看法状况 9、 汇报(

23、每日店内监督记录表)上报给总监 10、 业绩分析会议月会、周会、日会 11、与顾问协作分析顾客，完成销售业绩目标 12、每天组织晚会，做好当天总结。 13、下班前支配晚班值班顾问监督美容师做好客户服务，通知前台做好下班前店内各项平安检查。 第五篇：美容院店长日常管理手册 美容院店长日常管理手册上 如何处理性情急燥的员工？怎样合理配置美容院的人员？怎样快速地处理美容院事故？.种种问题为您解答。 美容院店长作为美容院的干脆管理人，在工作中大事小事都要管，由此常常遇到很多不好解决的问题令店长头疼不已。俗话说，兵来将挡，水来土掩，其实很多问题都是可以通过才智来解决的。 员工心情低落怎么办？ 一个人的影

24、响力是相当大的，在孤独无声、死气沉沉、令人压抑的美容室，只要有一个人高声快乐，使可打破沉闷的气氛，使整个美容室气氛变得轻松快乐。美容院经营的是“时髦这种新潮、华丽的时尚商品，假如店内缺乏明快的气氛和亮丽的环境，那么，顾客会认为该店出售的产品和服务跟不上时髦的潮流，同时也认为该店的美容技术落伍。“四分技术，六分人缘被称为生意兴隆的秘诀，其道理就在此。 因此，店内只要有一个职员心情不佳，那么整个美容院的气氛将会被破坏。“一颗老鼠屎，坏了一锅汤。不管你事实上肚子痛得多么难受，当你出如今顾客面前时，就必需强忍苦痛，打起精神，强作欢颜，以得到顾客如此赞许：“哇，你总是精神饱满的，好想看看你愁眉苦脸的样子

25、喔。真是个精力旺盛的人。 对于盼望忘却家庭的苦恼和辛苦，把自己变得更美丽而来到美容院的顾客来说，替她美容的美容师的明朗快乐的心情本身就是效果非凡的美容术。 因此，假如你觉察了一个心情低落的职员，不能不问青红皂白就把她赶出美容院，而应当与她谈心，并让她回家休息，尽早复原精力和乐观的心情。年轻人无精打采、萎靡不振的缘由多半是因为玩到深夜或不留意身体健康，所以必需探明其缘由。 对于那些不按时就寝，导致上班时无精打采的职员，你可以行使你的权力，痛斥她一顿。假如她不听你的劝告，照旧我行我素，那么应当将她调到不影响工作的岗位，或尽快炒她的鱿鱼。许多美容院顾客削减的缘由便是由于职员心情低落所致。 职员遇到月

26、经期怎么办？ 通常，女性月经期的不寻常表现，自己并不易发觉，而她人却明察秋毫。 首先，月经来前的3-4天，面色不佳，皮肤明显变粗糙，而且总是心神不宁，焦燥担忧。不了解的男性便会不解地想着：“她原委为什么落落寡欢，不欢乐呢？ 所以，假如你是女性的美容院店长，那么应尽量用明快的表情掩饰经期的症状。 假如你是男性的美容院店长，觉察有女职员无缘无故心情不稳、又蹦又跳，高声嬉笑，喜怒无常时，要留心视察她是否处于经期。通常，工作失误、发生口角纠纷大多在这一期间。也有女职员突然不化妆，脸色苍白地来上班，铁青着脸工作，会使四周的人都感到很压抑。当然，经期结束后，她又会复原往日快乐的心情。师傅与徒弟之间的争吵冲

27、突往往也发生在这期间，所以必需了解女性在月经期的心理心情转变，并且不要在职员经期随便指责她们。惟一的对策是：用爱心、关切去忍耐。 如何处理性情急燥的员工？ 有的人动辄发火，性情乖戾，喜怒无常。因为从小在家里受宠，所以任性自私，不懂得与她人和谐相处。刚进美容院工作时，她可能不敢冲店长发火，只是板着脸和店长顶嘴，应付这种人的良策是：根本不要与她计较，忽视她，尽早炒她的鱿鱼。 假如容忍她有一次给店长脸色看或者和店长顶嘴，那以后她就会认为你软弱好欺，而且也给其他职员树立了坏典范，带来不良影响。这种人无论在学校还是在家时都是令人头痛的，而且总是曲解她人的善意。要想变更他，单凭你美容院店长的责任感和权力，

28、仅靠个人力气是无济于事的。工作单位和家庭、学校不同，不是培育人品的地方，而是用劳动换取酬劳、维持生活的地方。假如有一个职员是这种人，便会阻碍他人的工作和生活，成为害群之马。应尽早将此人辞退。 怎样合理配置美容院的人员？ 在美容院，一般不会发生激烈的打架斗殴、大吵大闹的事务，通常是职员间感情发生误会，互忽视，最终有人辞职而去。假如美容院里包括美容院店长的你在内，只有两名工作人员，那么人盯人，一对一，互相照看，相安无事，假如再增加一个人，便成了二对一的局势，只要有两个人在谈话，另一个人就会竖起耳朵， “她们在说什么事情？她便会产生受冷落被孤立的错觉，引起职员之间的不快，造成冲突。 假如包括你在内总

29、共有四个工作人员，那么除你之外的那三个人又分裂成二对一的局势。若你和其中两个人讲话，另一个人便会感到受冷落，从而产生嫉妒心理，并进展出与那两个人争吵不和的风波，最终以这个最“孤独的人辞职而告终。假如你想袒护那个“孤独者，那么另外两个人又会嫉妒，可能携手来共同应付那个“孤独者，戏弄她。终究，一个人势单力薄，寡不敌众，难以抗衡。 假如再添一个人，除你之外有四名职员，那么这种二对二的局势就相对稳定。这种局势长期保持安然无恙，但是，一旦有一个职员辞职，那么她的“盟友便感到受孤立，也会随之辞职。这样的实例很多，你将同时失去两名大将。 假如再增加一个人，共有五名职员，那么状况就变得较为困难了。这种状况下，

30、你可以提拨一个人为副主管，你与之联手，其余的四个人二对二，局势便稳定了。假如发生了上述的两个人同时辞职的连锁反应，那么又只剩下三名职员了。假如有五名职员时，不设副主管，三对二，那么其中确定会有一个逞强的人，其结果可想而知。 如上所述，增加了人员后，应设副主管的职位，然后将其余的职员平分成几个小组，统一指挥，职员们便不会为微乎其微的小事发生争吵，造成店内的惊慌气氛。因为这种细小的不平不满，具有酿成“火警等重大灾难的危险，故必需合情合理地做好人员配置工作，防患于未然。 假如职员之间发生纠纷，应当分别听取两方的说明，彻底弄清原委，找到合理的解决方案，将两人叫来解决事端。不能凭感情来解决问题，偏袒一方

31、。未完待续 美容院店长日常管理手册下 如何处理性情急燥的员工？怎样合理配置美容院的人员？怎样快速地处理美容院事故？.种种问题为您解答。 美容院如何制定营销支配 任何一家公司都会制定营销目标，并为到达此目标而努力。假如没有明确的目标，便不行能增加销售额。选购美容院所需用品时，若你亲自去选购，不但能通过与批发商讨价还价来降低本钱，而且有助于你拟定营销支配和目标。美容院是“待客性质的行业，即使制定了周详的支配也只不过是纸上谈兵。因此，必需时常参照营业方针和营业状况来制定、完善美容院的营销支配和目标，否则支配和目标将成为空谈。 例如，人人都能制定出“提高两成的零售客用装营业额这一支配，但是怎样才能提高

32、两成，假如没有具体的行动方案，则为空谈。 最常用的简便方法是大张旗鼓地宣扬，此方法在后面的“大减价中做了具体介绍。也就是实行“持此优待券的顾客可享受降低120元的实惠或者“向持此券的顾客赠送精致的项链市价600元等促销手段。 另外，也可以开展如下宣扬活动： “向您奉献亚健康诊断！如今，本美容院正在推出适合各种体质的生活方案。 “不同体质的内调美容产品的成分是什么？亚健康的轻重病情程度如何？差之一毫，失之千里。调理的时间是多少？处理后如何？ 这些和顾客谈心式的宣扬，简洁打动人心，出乎意料地有着良好的宣扬效果。 实行降低价格的促销方法还是接受以超群精湛的技术来吸引顾客的促销方法，要视自己美容院的具

33、体状况而定。但是，制定目标，不断实行新对策是特殊重要的工作。 怎样快速地处理美容院事故？ 失手将顾客的衣襟弄湿，误将面膜滴入顾客的眼睛里，顾客对药水过敏并产生红肿溃烂等等，美容院的工作中时常会发生这类事故，应分秒必争、眼明手快、坚决快速地实行措施，正确地处理事故。这似乎是天经地义的应急救援原则，但是有时候却因动作缓慢、处理不刚好而造成不行挽回的损失。 眼药水是否在固定的地方？备有治疗皮肤过敏、发炎的药品吗？备有创可贴膏药吗？备有纱布吗？对急救箱进行整理了吗？必需对全体职员进行随时取出急救用品的训练。一旦事故发生，一名职员快速去拿取必需的救援用品，另一名职员应立即去陪伴顾客，劝慰顾客。常有如下状

34、况：一旦事故发生，职员慌惊惊慌地跑去拿东西，顾客被搁在一边无人照料，这种不周到的处理方式将增加顾客的苦痛和忧虑。在紧急关头，十秒钟也会感到犹如五分钟、特别钟一般漫长难熬。 “如今美容师给你拿药去了，立即就来。 “如今美容师给您拿湿毛巾了，立即就来。 留下来陪伴顾客的职员担当解说兼挨骂的角色。当一个人陷入逆境时，会焦急烦燥，总想发泄心中的不快，假如那时身旁有人不停地致歉并劝慰她，她的怒气便会烟消云散。心情清静后，她便可以冷静地听别人的说明、致歉。能否稳住顾客的心情，关键在最初的五秒钟。假如你抛开顾客去取药，回来再劝慰顾客，即使只花了一分钟便把药拿回来，但要多花数十倍的时间才能安静事务。 如何保管

35、顾客的寄存物品？ 空手来美容院的顾客很少，所以应当对顾客寄存的物品特别重视。“寄存物品所指的“寄存并非一件困难的工作，关键在于“毫无过失地物归原主。有些美容院职员简洁地对客人说“为您寄存行李，然后将收到的行李塞进寄存处了事。假如客人寄存的外套起皱打褶，或者鲜花的花瓣、叶子被碰落，则失去了寄存的意义。 另外，必需在寄存处将寄存物摆放得整整齐齐，这一点是妥当处理寄存物品的表现，也是职员良好修养的表现。通常，顾客来寄存物品时，职员会将寄存处的帘子“哗地拉开，问：“是这件吗？待顾客确认后，便将物品交还给顾客。这时，寄存处内物品放置的状况应一目了然，尽收眼底。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第32页 共32页第 32 页 共 32 页第 32 页 共 32 页第 32 页 共 32 页第 32 页 共 32 页第 32 页 共 32 页第 32 页 共 32 页第 32 页 共 32 页第 32 页 共 32 页第 32 页 共 32 页第 32 页 共 32 页