2023年保安管理制度及考核办法.pdf

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1、 目录 一、总则1 二、保安队员的基本要求1 三、保安日常行为规范2（一）着装、仪容仪表.2（二）行为规范.2 四、值班管理规定3 五、交接班制度3 六、保安各级人员职责4（一）保安队长的职责.4（二）保安班长职责.5（三）保安职责.6（四）巡视室值班员职责.6（五）巡逻人员职责.7（六）夜班人员职责.8（七）消防员职责.8 七、保安队劳动条例制度9（一）入职.9（二）劳动纪律.9（三）辞职.10 八、保安员培训制度10 九、器材使用管理制度12（一）警棍的使用.12（二）对讲机的使用.12（三）监控系统操作管理.13（四）灭火器管理.13 十、重大、紧急事件处理14（一）重大事件报告制度.1

2、4（二）紧急事件处理程序.14 十一、保安队奖惩制度17（一）奖励.17（二）处罚.17（三）上诉权.20 十二、保安队礼节礼貌及服务标准21 十三、附则22 保安人员管理制度及考核办法 一、总则 1、贯彻执行公安机关和上级部门制订的各项法规和制度，努力维护好物业辖区内的治安安全；2、遵守公司规章制度和员工手册，服从领导，完成公司交给的其它工作任务；3、负责做好对辖区内的巡逻、值班工作，做好大宗物品出物业辖区的登记工作；4、负责做好机动车辆的管理和收费工作；5、负责做好综合管理费收取工作；6、熟悉楼宇情况、以动态、巡查等方式预防、发现、制止各类事故如：打架斗殴、盗窃等事件，提高应急处理能力；7

3、、按规定着装，文明值勤，严格交接班手续，认真做好值班记录和交接班记录；8、讲究文明、礼貌待人，耐心说服、教育住户遵守物业辖区各项管理规定。二、保安队员的基本要求 1、忠诚于公司、热爱本职工作，尊重领导、团结同志、服从管理、听从安排、互帮互相、爱岗敬业，严格遵守公司的各项规章制度。2、注重个人文化、道德修养，在工作和生活中不断的提高自我、完善自我、超越自我，衣冠整洁、精神饱满、姿态端正、待人热情、文明礼貌。3、勤于工作、善于思考、认真学习专业知识、努力提高业务技能、踏实做事、诚实可靠、积极进取。4、讲究职业道德、严守公司机密、廉洁奉公、维护集体利益和公司荣誉、勤俭节约、杜绝一切浪费行为。5、提高

4、安全保卫意识，重视防范安全隐患，调动一切安全因素，发现问题及时报告。及时处理在工作中注意自身的安全。三、保安日常行为规范（一）着装、仪容仪表 1、上班时间应穿统一发放的制服、穿黑色皮鞋佩带上岗证；2、制服必须保持清洁、整齐、平整、不得带有污迹、褶皱、无开线、掉扣；3、着装应将纽扣齐、拉链拉好、不可卷衣袖、裤腿；4、必须保持领带干净、系戴端正，工作服必须经常换洗；5、皮鞋应始终保持光亮，鞋袜整齐，冬天毛衣和高领衫不得外露；6、着大衣时毛领平整，纽扣扣齐，保持整齐、整洁、完整；7、员工必须保持衣冠端正；8、当班人员不许蓄留小胡须、鬓角、长指甲和佩戴外露饰物；9、注意个人卫生，上岗前不饮酒，吃葱、蒜

5、等异味食品，严禁带有异味上岗；10、精神饱满，姿态端正，态度和蔼，不得面带倦意；11、当班时不得修指甲、剔牙、掏鼻子、挖耳朵、伸懒腰、哼歌、玩弄其他物品；（二）行为规范 1、上班时间必须精神振作、精力集中，不得袖手、插手、背手；2、站岗时姿态严整，保持立正姿势，不得东摇西晃。不得坐卧、倚靠、打盹、吸烟、与人闲聊、吃东西、看书报、乱打电话和听收、录音机等；3、值班室内时不得躺卧、打盹、看书报、吃零食、下棋、玩弄手机，不得听收、录音机，不得两、三人聊天；4、巡逻中无情况处理时不得进入住户楼内，不得边走边玩手机，不得听收、录音机，不得与无关人员闲聊；5、上班人员必须提前十五分钟达到各执勤点，做好交接

6、班手续；不得迟到早退，不得擅自离开岗位；6、值班人员就餐必须在值班室内就餐，不得离开岗位到快餐店就餐；7、不得脱离岗位，按照规定时间、指定地点站岗；8、不得睡觉；9、对住户要有礼有节，热情受理住户各种问题，特别是夜间值班，对住户提出的问题要及时解决，解决不了的作好登记；四、值班管理规定 1、保安人员实行 24 小时轮流值班制度；2、值班人员分 3 个班，3 个班分为早、中、晚三班，早班为：8：0016：00，中班为：16：000：00，晚班：0：008：00；3、各班保安员必须按照编排的值班表上岗工作，并严格履行岗位责任制的要求，坚守岗位，巡逻人员要按时巡查，提高警惕，及时处理各种突发事件；4

7、、当值班人员发现情况时，应做好控制工作，并及时报告当班班长、队长或部门负责人；报告时简要说明事发地点、性质、人数和特征等；及时劝阻和处理在物业区域违法管理规定的人员和事件；遇紧急事件及重大事故应报告相关领导；在当班期间发生的问题及处理经过，在值班记录做好记录。五、交接班制度 为认真做好岗位的工作交接和保安器材交接，减少因交接不清引起的工作失误及保安器材损失，特制定本制度。1、本班相互转换岗位时，须认真做好岗位交接；2、交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班；3、接班人须提前 15 分钟签到上班，接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责；4、接班班长在正点时组织全班人

8、员集合，讲明注意事项，然后各保安员到各自岗位换班；5、当班人员发现的问题要及时处理，不能移交给下班的事要继续在岗处理完，接班人员要协助完成；6、本班与下班交接时，要将本班值班中的问题、物品、器械交接清楚，令接班人员签字，以便下一班开展工作；7、上下班时的交班动作严格按规定执行，以规定的队列和敬礼交接，动作要整齐、协调、给人感观效果好；8、特别注意在交接班过程中不得影响各岗位的正常工作，严禁在门卫处扎堆，保持良好的队形、形象；9、上下班人员要以规定的队形和步伐进行，严禁嬉笑打闹；10、交接完后，下班人员由班长整队，讲评当天的工作，按要求带回。六、保安各级人员职责（一）保安队长的职责 直接上级：行

9、政主管 直接下级：保安班长 保安队长是在行政部门的领导下，负责保安队的管理、教育、培训等各项工作、维护公司的生命财产安全。其主要职责如下：1、带领全队人员认真做好公司的保全保卫工作，正确理解上级意图、指示精神并严格落实到实际工作之中。2、负责保安队的日常管理及考核，安排工作、岗位设置人员布置以及处理当班队员和班长未能解决的琐事。3、负责保安队的思想政治教育、文化知识的学习、专业技能培训、业务素质训练、要周密计划、科学实施、严格等级评定制度；4、身先士卒、作好表率、起好模范带头作用、严格监督全队人员的行为规范，认真按条例和规章制度办事，处理事情要公平、公正、不徇私情；5、关心和照顾队员，及时了解

10、和掌握他们的思想状况，设身处地的为队员着想，尽量帮助有困难的同志，创造良好的发展氛围；6、带头搞好人际关系，积极开展传帮带的良好作风，创建宽松、融洽、团结、和谐的空间，努力培养优秀人员；7、负责保安队人员的考勤及考勤工作；8、带领全队积极完成上级赋予的其它任务。（二）保安班长职责 直接上级：保安队长 直接下级：保安、监控室值班员、巡逻人员、夜班人员、消防人员 保安班长在队长的领导下，负责本班的各项工作，具体担负区内的安全警卫，巡逻检查，治安防范消防抢险等工作，确保公司财产安全，其职责如下：1、主持全班各项工作，坚决执行队长命令，带领全班人员认真完成厂区的安全保卫工作。2、检查本班人员的着装仪容

11、，保管好配备的通讯器材、保安设施、自卫武器等物品；3、负责本班人员的管理及各岗位人员的调配，处理本班发生的一般事务，搞好本班团结。4、身先士卒，以身作则，做好表率，起好模范带头作用，带领全班执好勤，服好务；5、监督检查班内人员在岗位上的工作情况，及时纠正违纪违规行为，严格检查，严格管理，真正起到“兵头将尾”的作用；6、处事公正、公平、不徇私情、定期对本班人员的工作表现的好坏进行表扬和批评，并有奖惩建议权。本班人员进行考核评比，提高本班人员的业务技能；7、做好值班日记和监控中心日记如实记载工作中遇到（处理或未处理）的问题，同时把必要的问题及时报告；8、熟悉厂区环境，熟悉监控设备、报警装置、消防系

12、统及各种设备设施的位置及使用方法；9、带领全班积极参加工作，勤务工作，做好宿舍内卫生工作。保安班长权限 1、对保安员在厂区内的一切行为进行监督；2、对班内成员有权进行作风纪律的整顿和业务技能的培训；3、对班内成员违纪行为有权进行处罚；4、对不称职的保安员有权提出辞退或引导的建议；5、对工作积极主动、服务效果好、有显著业绩的同志班长有权向部门建议给予奖励和肯定；对班内成员有其它明显成绩需要奖励的，班长有权向部门建议给予奖励。（三）保安职责 1、工作中服从领导，听从指挥，做到令行禁止；遇事要沉重冷静，请示报告；2、尊重领导、团结同志，自觉遵守公司的规定和制度，思想上保持与炬光的发展思路高度一致；3

13、、熟悉工作程序和各岗位的工作职责，高标准高质量的完成上级赋予的各项任务；4、坚守岗位，保持高度警惕，熟悉和爱护厂区内的公共设施、红外线和摄像头的分布情况，以及各类消防器材的使用方法，预防各类事故案件；5、严格控制外来人员，必须坚持公司的会客登记制度，防止无工作关系人员进入厂区，扰乱正规的工作秩序；6、廉洁奉公、坚持原则、是非分明、敢于同公司违法乱纪和不良风气做斗争。（四）巡视室值班员职责 1、严格执行公司的各项规章制度，自觉遵守监控中心的管理制度；2、熟悉本岗位的工作职责和监控设备，能熟练掌握各种设施的操作和性能，严格按照规定的程序操作，爱护监控中心的所有设备，并保持完 好整洁；3、熟悉红外线

14、报警和摄像头的布局、设置，经常观察设备的运行状况；发现报警以及故障要立即处理，有问题应及时报告队长，紧急情况要立即采取措施和报警；4、熟练操作监控设备，接到报警或图像有可疑情况要仔细观察、放大录像，及时跟踪，并通知巡逻人员到位观察，落实情况后及时处理，有重大问题应立即向上及汇报，紧急情况要立即报警，并做好记录；5、认真填写值班记录，对值班中发生和处理的各种情况要详细登记，交接班时要交清楚并办理交接手续；6、值班时要坚守岗位，提高警惕，认真观察，仔细记录，不做与工作无关的事情，严禁值班时打瞌睡，严禁脱岗；7、严守机密，不对外泄露设备状况，监控范围，设备缺憾等机密。未经许可谢绝外人入内，未经许可严

15、禁拍照，录像，夜晚禁止值班员以外的任何人入内。（五）巡逻人员职责 1、巡逻人员的主要任务是：防盗、防火、协助各部门管理发现问题立即处理并报告上级领导和有关部门；2、巡逻人员必须按照班长规定的路线自觉、认真、仔细的工作，随时保持警惕，尤其对陌生人要以审视态度跟踪其动向并保持高度警惕；3、重点部位，治安死角，重点巡查，发现有可疑人员应前往盘问，检查证件，必要时检查所带物品；4、协助各部门领导对员工乱扔垃圾、破坏公物、不在规定区域等不道德行为进行规劝，对违反厂区规定、践踏草坪、花卉、树木的行为要进行规劝或制止；5、为访客指路带路；救助突然受伤、患病、遇险人员；帮助老弱病残、妇女、儿童、员工为他们提供

16、所需要的热情服务；6、协助清洁工维护好环境卫生，做到发现垃圾立即通知清洁人员打扫干净；7、巡逻路线应采用定线不定线，定时不定时地交叉巡逻方式，对重 点地带如办公楼、污水处理厂、胶厂要加强巡逻；8、夜间巡逻要提高警惕、坚守岗位，发现和处理的情况要认真、详细记录在巡逻签到本上并严格遵守签到规定，严禁代签现象。（六）夜班人员职责 1、确保夜间无闲杂人员非法进入；2、确保公司、财产安全；3、确保夜间种类车辆停放安全；4、正确应对夜间各种紧急情况；5、协助夜间照明工作。夜班的行为规范 1、当有员工要求进入或离开时，应立即起立、在看清员工情况后，问候“您好”“请登记”，然后拉开门，待员工安全进入（出去）后

17、，先关门，后目送员工到视线尽头才能回岗位坐下；2、当车辆进出时，看清开车人与平常是否相异，如有疑问，应立即通知其它队员靠近，并上前礼貌询问，通知相关部门或上级领导处理，确认后方可放行，并做好登记；3、每日天黑后有来访客人，不得随便放入，礼貌要求来访人员用电话与要访人联系，并要求到门口接人，待员工确认后办理手续放入；4、冬天 7：00，夏天 6：30 各岗必须衣着工装，保持良好的形象。（七）消防员职责 1、切实贯彻“预防为主，防消结合”的指导方针，认真学习有关消防知识，掌握各种灭火器的使用方法；2、积极做好防火宣传和教育，建立消防值班和消防设施台帐定期进行安全检查，一旦发现火警即可投入使用；3、

18、工作辖区一旦发生火警，全体员工必须全力投入抢险工作，履行义务消防员的职责，不得临阵借故逃避；4、发生火警事故时，迅速报告有关领导，拨打火警电话 119，向消防部门报警，组织人员抢救险情，组织住户撤离危险地带，并做好妥善安排，做好现场安全保卫工作，严防趁火打劫捞取不义之财，协助有关部门查清起火原因；5、加强辖区内动用明火的控制和管理。七、保安队劳动条例制度（一）入职 1、面试合格后在人力资源部填写入职登记表，交身份证、退伍证复印件各一张、二张免冠寸照；2、在队里领取衣服、跟班三次、个人了解公司，公司考查员工；3、三天后符合条件者正式上岗，未达条件或各人不想做的不结算工资。试用期限 13 个月，未

19、达到条件作自动离职。（二）劳动纪律 1、严格遵守和执行国家的法律法规和公司各级规定的规章制度；2、尊重领导、团结同志、服从命令、听从指挥、高标准、高质量的完成上级安排的工作；3、不准私自动用公司和他人存放的交通工具、设备、产品、材料以及生活用品；4、在执勤工作中遇违法的犯罪份子作案时，有抓获扭送公安机关的责任，但不得行使执法机关的权力；5、必须参加公司组织的各类培训；6、严格遵守保安员手册。（三）请销假规定 1、保安员上班时间请假，按公司请假手续办理。2、非上班时间要请假，须按时请假、按时销假。值勤时无特殊情况严禁请假。请假外出必须先写好请假单，向队长提出请假，并在批准的时间内返回，及时履行销

20、假手续。3、非当班人员请假外出，人数不得超过总人数的 20%，个人请假每月 不得超过 3 次。请假必须注明所需时间和到达地点，严禁不请假外出。4、新队员半年内不能请假，半年后一次请假不能超过四天。（四）辞职 1、保安员辞职必须写出申请（提前10 天）交到队里，否则公司有权不办理有关手续（班长、队长提前 1030 天）；2、保安员辞职获批准前、必须坚守岗位，不履行岗位职责，不遵守规章制度的员工，一律按有关规定处理，情节严重者，负法律责任；3、辞职获批准后，公司所有公物必须交接清楚，未交公共物品，不予办理帐务结算；4、在交接中，数量不完整，质量故意损坏者，严格按新标准价格赔偿 50。八、保安员培训

21、制度 1、岗前培训 上岗前向每位新入职的保安员介绍物业辖区情况、工作纪律、操作要求和岗位职责。上岗前必须掌握保安、通讯及消防设备器材的使用和操作；新入职的保安员须进行 35 天时间进行培训实习，掌握本职工作和基本技能，然后开始正式上岗；2、岗位培训 保安培训：根据每年制定的保安部制定的培训计划，拟订保安培训方案，通过授课与实际操作相结合的方式，分月、季定期进行培训，从而提高保安员的警惕性、“四防”意识、应变能力和身体素质，使其掌握基本技能；消防培训：根据每年制定的保安部内部制定的培训计划，拟订消防培训方案、年度消防演习计划安排及灭火等培训内容，通过授课与实际操作相结合的方式，分月、季定期进行培

22、训，从而达到提高保安员的防火意识、掌握灭火抢救能力的目的；每位保安员必须根据培训计划参加公司和部门组织课程，培训前进行书面通知，并要求每位参加培训的人员在员工培训签到表上签到。3、培训课程设置 培训目的：通过培训，提高保安员的综合素质和服务水平，培养一支训练有素、纪律严明、文明执勤的保安队伍；培训项目：A、应知、应会部分 公司制度与规定 部门制度与规定 保安常识 服务意识教育 礼节、礼貌及员工的行为规范、个人修养 辖区设施、设备介绍 消防常识 B、岗位工作规范 岗位礼貌用语、工作方法与技巧 岗位工作职责与细则 辖区突发事件的处理 C、消防培训 D、法律常识 培训要求 A、培训期间，不得迟到、早

23、退、旷课，违者按上班同等情况处理；B、理论培训时，自带笔和笔记本，认真做好记录；C、队列训练时，按正规化军事要求操作；D、拳术训练时，不得随便开玩笑，防止训练事故。考评方式 A、理论培训在结束后采取笔试闭卷方式进行，85 分以上为优，7584 为良，6074 分为中，60 分以下为差；B、军事培训由教员在一个训练阶段结束后进行考核，成绩分为优、良、中、差四个等级，具体评分标准由培训教员拟定；C、根据考评等级给予相应的奖励和处罚。九、器材使用管理制度（一）警棍的使用 为严格规范警棍使用，特制定如下规定：1、警棍是保安人员执行公务时佩戴的自卫防暴器械，保安员应严格保管和使用，不得将警棍转借给他人；

24、2、当班保安员应将警棍挂在腰带后右侧；3、不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍；4、处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着住户或来人讲话；5、非紧急情况或人身安全未受到威胁的情况下，保安员不得以任何借口或理由使用警棍攻击他人；6、当班保安员要妥善保管所佩戴的警棍，如有意识或损坏，要照价赔偿；7、交接班时要检查清除后再交接，接受人发现警棍被损坏而不报告，应负责赔偿。（二）对讲机的使用 对讲机是保安人员必备的重要通讯工具，全体人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的使用功能，爱护并熟练使用对讲机。1、使用规定 使用对讲机要本着“爱护设备、小心轻放，妥善保管、正确操作”的原则，不得磕、碰、扔、摔以及玩弄

25、对讲机，保持对讲机清洁，定期进行擦拭、维护；持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或拆卸机器，各治安人员的对讲机一律挂在腰带右后侧，站岗、巡逻时不得拿在手中；发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上级报告，由部门主管检查后进行处理，严禁自行拆修；严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率（平常使用 1 频道，停电时使用 2 频道）；严格按照对讲机充电程序充电，不得待机充电，电池使用完毕后方可进行充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果；交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况，接机者当场检查，发现损坏或通讯失灵，立即报告当班班长。2、对话要求 呼叫对方，先报自己岗位，再呼对方，为：“我

26、是，呼叫，收到请回话”；收接方回话后，呼方要简明扼要地情况讲清除，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”；对讲机仅限于进行公事联络，用对讲机讲话应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机讲粗言秽语、开玩笑或谈工作无关的事情；凡违反以上规定者将严肃处理。对讲机丢失、损坏的，视情节追究相关人员的责任，赔偿损失，并处以相应的经济处罚。（三）监控系统操作管理 1、加强学习，不断提高业务技能，熟练掌握监控系统的操作；2、值班员必须严格按照操作规程监控录像，爱护设备，不得擅自修改系统各种设置、删除资料和进行非法操作，严禁私自在电脑上安装各种软件，不得进行玩游戏、打字等其他操作，确保其正常运作，违者从严处理

27、，并承担所造成的一切后果；3、未经上级部门主管批准，不得随意播放监控录像的录像内容；4、未经上级部门主管批准，无关人员不得进入监控室；5、保持监控设备的清洁，定期进行擦拭、维护；6、确保监控室的卫生和秩序，营造良好的工作环境。（四）灭火器管理 1、灭火器是物业辖区内消防器材之一，在紧急情况及消防状态下使用；2、保安部负责灭火器的管理工作；3、员工不得乱动、办理或非紧急情况下使用存放的灭火器；4、灭火器购回后，保安部应灭火器上贴明购入时间或充气日期；5、在每次的消防检查中，要灭火器进行检查，及时更换失效或损坏的灭火器，并在瓶身标签上注明失效日期。十、重大、紧急事件处理（一）重大事件报告制度 为及

28、时妥善处理重大事件或突发事件，避免和控制事件发生，特制定重大事件处理报告制度。1、重大或突发事件包括：火灾、电梯困人、爆炸、突发停电、水浸、盗窃、械斗等破坏性行为；刑事案件；用户集体投诉（5 户以上）；中央空调主机、发电机、高低压电柜、通讯设备等大厦主要设备施舍故障；房屋主体结构遭受破坏等；2、发生重大或突发事件，参与事件处理的部门或当值主管立即到现场处理，同时尽快口头向公司领导报告，并根据事发情节决定是否报告公安、消防等机构协助处理；3、参与事件处理的部门经理（管理处主任）在事件处理后立即填写重大事件报告表，于 12 小时内以书面形式递交公司领导，详细记录事件发生的时间、地点、经过，以及事件

29、发生的初步原因和处理经过；4、重大事件报告表由部门经理签名后上报，入部门经理不在而事情紧急时，可由当值主管签名上报；5、参与事件处理的部门应在事件处理完毕后 24 小时填写重大事件总结表上报公司领导，如实汇报事件的详细处理过程及结果，找出事件发生的主要原因，提出避免类似情况发生的预防措施。（二）紧急事件处理程序 1、突发事件处理程序 凡遇突发事件（指凶杀、抢劫、盗窃、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必须保持冷静，立即采取措施，并报告管理处负责人、保 安部；简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值；驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况；查看本辖区各类记录、出入登记和监控录像，

30、检查有无可疑情况和人员；对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化；对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态；对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作，对明确死亡的，应报告派出所处理；对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件导致的伤亡事故，应立即报告管理处负责人、保安部，并由公安机关调查处理；相关责任人在接到突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大；保安部组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报公安机关、有关部门及公司总经理。2、斗殴等暴力事件的处理程序 处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除正当防卫，一般

31、情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵；巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、电话或其他方式报告保安部，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等），入能处理的，及时处理，否则监视现场，等待保安部指令；保安部接报后视情况派适当数量的保安员立即到现场制止，将肇事者带往保安部接受调查，如场面无法控制，应尽快报告公安机关；斗殴事件中物业辖区的财产或人员受到损害，应保护好现场，并留下目击者，扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿；如涉及刑事案件，应交公安机关处理；事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送医院抢救；如嫌疑人逃跑，应跟踪截击追捕，随时报告罪犯犯动向 3、盗窃等

32、破坏事件的处理程序 巡查发现或接报物业辖区有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人，如人 力不够，用对讲机、电话或其他方式尽快向其他值班人员求助，简要说明情况，并监视现场等待保安部的指令；保安部接报后，应迅速排适当数量保安人员到现场制止，设法抓获肇事者，带往保安部接受调查；事件如有财产或人员受到损害，应保护现场，留下目击者，不要触动现场一切物品，特别是罪犯留下来的指印、脚印、烟头等物品；做好详细记录，以明确责任、落实赔偿；如涉及刑事责任，应交公安机关处理。4、电梯困人的处理程序 值班人员接到电梯应急电话或巡查发现电梯，立即报告主管，组织相关人员到现场协助控制和解救被困人员，同时将被困电梯的具体方位、停留

33、楼层通知过程维修部；监控中心通过电视监控观察电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作；如遇特殊情况无法消除故障或被困人员有严重不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解决；部门经理填写重大事件报告表，详细记录故障及处理经过。5、停电停水的处理程序 接通知物业辖区在短时间停电停水，应在停电前通知辖区内的业主；未预知的情况下物业辖区内突然发生停电停水，立即联系工程维修部，启动应急水源，尽快采取措施恢复供电供水，并对业主做好解释工作；保安部派出适当的保安人员维护秩序，以防有人趁机制造事端。6、发现有人触电的处理 立即赶赴现场，切断电源；在未切断电源之前，切不可用人体接触电源，以防

34、自己也触电，要用绝缘的东西把人拉开；立即进行人工急救，并送医院急救。十一、保安队奖惩制度（一）奖励 为了推动保安人员的工作，加强责任意识，提高工作效率，确保公司安全，凡符合下例条件之一者，由部门负责人给予奖励。1、发现和抓获各类犯罪份子。2、微笑服务、体现程序、效率、温暖、主动、服务效果好。3、一月之中多次受到访客、同事和上级表扬。4、在工作中勤奋、认真、自觉奉献，业绩显著。5、维护规章制度，敢于和不良倾向作斗争。6、对提高管理水平有明显贡献。7、提出合理化建议，采纳后有明显效果。8、爱护岗位物品和用具，主动进行维护保养的。9、伸张正义、见义勇为。10、发现事故苗头及隐患，及时采取措施，避免事

35、故发生。11、工作创新，使工作质量和工作水平有显著提高。12、有其它明显成绩需要奖励的。（二）处罚 对违纪行为的处罚分为：过失、警告、记小过、记大过、辞退。过失每次处罚 10 元，警告每次处罚 20 元，记小过每次处罚 40 元，记大过每次处罚 80 元，开除不结算工资。过失 1、迟到、早退 10 分以内；2、上班时间看书、看报、吃食品；3、随地吐痰，乱丢纸屑杂物；4、不走规定通道，着便装进入工作岗位；5、违反宿舍管理制度；6、当班时看电视、听录音机、玩手机；7、用岗位电话打私人电话；8、上班时间私自外出购买东西；9、着工作装在厂区外游逛；10、工作时间擅离岗位、串岗或扎堆聊天；11、下班后无

36、故在公共场所逗留；12、不经请示擅自带外来人员进入厂区；13、被其它部门员工投诉情节较轻者【按事情性质和程度】；14、工作责任心不强、粗心大意造成工作差错；15、在岗位上剔牙、挖耳、抠鼻、大声喊叫、吹口哨、手插口袋等有失职业风范行为；16、不按规定着装、不戴上岗证、着装不干净、有缺口或掉扣和开线者；17、上夜班不按规定时间归队休息者。休息时间为：20：00；18、服务不主动、热情、不使用服务敬语、不积极解决员工和客人提出的能够解决的问题，引起他人不满的；19、员工有违纪行为，在场管理人员不纠正、制止，情节较轻者；20、在岗位上不主动向公司员工、领导及访客问好者；21、服从意识不强情节较轻者；2

37、2、违反各种规定、行为规范；23、不按规定、程序请假者；24、无故不参加星期一升旗者、开会者；25、情节不足是警告者。警告 1、一月内有两次过失者；2、完成上级分配任务时迟缓、拖延、消极怠工者；3、无故不参加学习训练和会议者；4、上班时间打瞌睡，精神不佳者；5、业务技能和服务效果差，被领导、员工批评和客人投诉 1 次2 次者；6、在岗位上不用礼貌敬语，语言粗俗，为工作造成被动者；7、在同事间搬弄是非，散布不利于工作和团结的言论，在工作中缺少配合精神，致使工作受到影响的；8、职责不明、责任心不强，发现违纪问题不制止、不纠正、不汇报者；9、对下属管理不严，发现违纪不制止，不处罚的管理者；10、履行

38、职者不认真，不仔细造成 200 元以下经济损失者；11、私自使用公司办公用品、办公设施以及他人东西；12、训练、学习不积极，业务技能不熟练，经教育培训无改进者；13、发现设备有故障，未及时上报，后果较轻者；14、违反各种规定、行为规范，所犯错误不足记小过的。记小过 1、1 月内受 2 次警告者；2、当班时间睡觉者；3、一月内被公司领导批评及员工投诉 2 次者 4、上班时间饮酒或带有醉态者；5、工作时间大声喧哗，或与员工有争吵者；6、下班时间在宿舍楼大声喧哗，骚扰他人休息者；7、由于个人的工作失误，而导致全班、队工作受影响的；8、违反各项规章制度造成隐患者；9、发现隐患未及时处理和未向上级汇报者

39、；10、由于责任心不强，工作失误，造成 200 元以上 500 元以下经济损失者；11、用不正当手段干扰他人工作者；12、明知公司财物受损失或丢失，不管不问不汇报者；13、提供不真实报告和材料，造成误会者；14、弄丢公司重要钥匙、单据等重要物品造成损失的；15、工作疏忽，造成保卫器械损坏者；16、违反各种规定，行为规范，所犯错误不足记大过者。记大过 1、两个月内受记小过处分 2 次；2、工作时间擅自离岗，造成一定恶劣影响；3、旷工 1 天；4、对上级分配任务不接受；5、责任损失在 500 元以上者；6、工作失误，损害集体荣誉的；7、违反各种规定，行为规范，不足辞退者。辞退或开除 1、在试用期不

40、符合公司录用条件者；2、严重失职、营私舞弊，对公司利益造成重大损失；3、被公安机关追究刑事责任；4、不能胜任工作，经培训或调动仍不能胜任工作；5、连续旷工 3 天或半年累计旷工七天以上；6、因个人工作失误造成员工和领导投诉 3 次，情节影响恶劣的；7、偷窃或私拿公司、客人、同事物品；8、侮辱、殴打、威胁、危害同事、上级或打架斗殴，追究刑事责任；9、其它违反治安条例的行为，情节转重者；10、故意不服从上级指挥，拒绝上级指派工作，经教育不改者；11、故意损坏公司公物、破坏公共设施者；12、贪污、挪用公款；13、利用职务、工作之便，接受贿赂，或利用不正当手段中饱私囊者；14、其它严惩的违法乱纪行为；

41、15、临阵脱逃的行为，不负责任的现象；16、个人行为影响公司形象及利益者；17、共计大小错误记大过以上者。（三）上诉权 1、员工有申诉的权力，凡是对奖励和处分有异议者，可在接到奖罚决定之日起 3 日内向做出决定人的上级主管提出申诉；2、接受申诉人在申诉之日起 15 天内做出最后决定；3、在最后决定公布前，仍按原决定执行；4、主管部门应对申诉人采取保护态度慎重处理。十二、保安队礼节礼貌及服务标准 1、领导的指示和访客的要求永远是对的；2、对待访客、员工态度要自然、大方、热情、稳重、有礼、做到笑脸相迎、用好敬语、不以服饰取人；3、客人、领导相遇时，要主动让路，与其同行时，让他（她）人先行；4、接待

42、客人时面带微笑，与客人或领导谈话时应站立端正，讲究礼貌，用心聆听，不岔话、插话、争辩、讲话声音要适度，语气温和、文雅听到意见不辨解、冷静对待、及时上报；5、对访人的询问，尽量做到有问必答，不得以生硬、冷淡的态度待客；6、谦虚接受领导的评价，对公司员工的投诉应耐心倾听并做好解释及道歉工作；7、指引方向时手臂伸直，手指自然并拢，手心向上指向目标，同时眼看目标并注意对方是否看见目标，禁止以手指指向客人或召唤他人；8、禁止高声谈论及交头接耳瞎议论，嘲笑别人，偷听别人谈话，偷窥探听行踪；9、接递东西时双手奉上；10、尊重他人的风俗习惯，不议论、指点，不得嬉戏他（她）人，不收受礼品；11、对访客无论何时都

43、要面带微笑、和颜悦色、热情主动；12、见到上级要主动问好；13、同事之间使用对讲机的时候，要有礼貌，用：“收到”、“明白”、“清楚”“请讲”等岗位敬语，注意应答及时，如因某种原因未及时答复对方，应向对方致歉。礼貌用语 1、基本用语：您好、请、谢谢、对不起、再见等等；2、问候语：您好、早上好、中午好、晚上好、您回来了、您慢走；3、祝贺语：恭喜、祝您节日快乐、祝您新年快乐、祝您成功、祝您一路平安；4、告别用语：再见、晚安、明天见、欢迎您下次再来；5、道谢语：谢谢、非常感谢；6、道歉用语：对不起、请您原谅、不好意思、打拢了；7、应答语：是的、好的、我明的了、不用客气、没关系、这是我应该做的、请稍等；

44、8、问候语：请问您有什么事、我能为你做点什么、你还有别的事吗？十三、附则 1、此规章制度从生效之日起开始试行，在运作过程中再根据情况实施修改及完善。2、此规章制度限用于保安队全体员工，主要督促保安的行为规范和工作质量。3、保安队全体员工必须严格遵守本规章制度，如未按规章为办事造成影响较大或者经济损失者，根据事发程度，负相当的法律责任。4、此规章制度中相应条款需要修改时，必须经行政部主管审核、总经理批准后执行。5、在执行中如有与实际工作相抵触时，班长要灵活处置，并及时通知队长。6、为了进一步完完善此规章制度，提高保安队的工作效率，欢迎诸位提出宝贵的意见，如采纳公司将给予相当的奖励。7、本制度从发布之日起起执行。8、本规定解释权归 XXXX 保安服务有限公司行政部。