药店店长2022年个人工作总结.docx

《药店店长2022年个人工作总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《药店店长2022年个人工作总结.docx（72页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、药店店长2022年个人工作总结 第一篇：药店店长2022年个人工作总结 药店店长2022年个人工作总结 关于药店店长2022年个人工作总结大全 篇一：2022年药店店长个人工作总结 回首20xx年，是播种盼望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力协作下，在我们药店全体同仁的共同努力下，取得了可观的成果。 作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作阅历，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业学问做后盾;三是要有一套良好的管理制度。 用心去视察，用心去与顾客沟通，你就可以做好。 具体归纳为以下几点： 1

2、、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并刚好的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。 2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的主动性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增加本店的凝合力，使之成为一个团结的集体。 3、通过各种渠道了解同行业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有理放矢，使我们的工作更具针对性，从而避开因此而带来的不必要的损失。 4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教化员工有全局意识，做事情要从公司整体利益动身。 5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥全部员工的主动性和创作性，使员工从被动的让我干

3、到主动的我要干。为了给顾客创建一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带着员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;其次，主动主动的为顾客服务，尽可能的满意消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满足的离开本店。 6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热忱，客观的去看待工作中的问题，并以主动的看法去解决。 如今，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，娴熟的业务将关心我们实现各项营运指标。新的一年起先了，成果只能代表过去。我将以更精湛娴熟的业务治

4、理好我们药店。 面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持醒悟的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫： 1.加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理; 2.对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素养; 3.树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。 4.加强和各部门的团结协作，创建最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热忱，逐步成为一个最优秀的团队。 篇二：2022年药店店长个人工作总结 刚刚过去的20xx年，是我公司步入快速进展，各项工作扎实推动的关键一年，xx药房在公司的正确领导下，经营和管理工作取得了

5、骄人的成果，产品销售收入一举突破200万元，到达225万元，创下历史新高，比去年增长160%，药店店常年终工作总结。现将20XX年的主要工作总结如下： 一、销售状况 20XX年产品总销售收入225万元，是20XX年的2.6倍，这些成果的取得，除了我店员工的努力之外，和公司的正确决策以及公司各部门的主动支持和协作是分不开的。 二、经营管理方面 1、平常留意对员工进行业务素养的提高，主动参加公司组织的各项产品学问培训和促销技巧培训。 2、针对不同消费者，实行不同的促销手段，擅长抓住顾客消费心理，有针对性地进行产品介绍。 3、会员卡制度的实施，稳定了一部分顾客群，也提升了药店的知名度。 4、刚好统计

6、缺货，主动为顾客代购新特药品，还供应送货上门服务。 三、存在问题 1、医保定点药店的申请始终没有办下来，流失了很多客户。 2、会员卡刚起先实施不久，很多微小环节做的还不够完善，没使会员制度发挥更大的用。比方，会员价商品的推出没有形成长效机制，积分兑换的礼品单一等。 3、员工的专业学问欠缺，尤其是药理和病理方面，不能更好的指导患者用药，干脆影响到患者用药的疗效及药品的关联销售。 4、店长自身缺乏驾驭本行业最新动态，对外界因素的转变不敏感，不能刚好调整经营思路。 四、对今后工作的预备和建议 1、进一步完善会员制度，刚好更新丰富会员价商品和积分兑换礼品，争取做到周周有特价，月月有礼品。 2、为了扩大

7、门店宣扬，提升知名度，吸引更多的潜在顾客进店消费，可以有支配的进行社区义诊活动，如免费量血压、测血糖，健康询问等。另外也可根据不同季节疾病的高发率在店内发放各种疾病的防控方法及日常保健小常识的小册子。 3、要保证上架商品种类齐全，数量足够，结构合理，主动为顾客寻医找药，更好地满意不同顾客的需求。 4、组织员工进行业务素养培训，使员工的专业学问和销售技巧更能适应公司快速进展的需要。 5、通过学习培训使店长保持与时俱进的头脑，充分驾驭行业动态和公司经营思路，更好地带着员工做好工作，争取在20XX年，使我店的经营状况稳步提高，创建出更大的效益。 篇三：2022年药店店长个人工作总结 1、高尚的职业道

8、德 优秀的店长必需具有高尚的经营道德、良好的个人品质、剧烈的责任感，药店店长工作心得。严格遵守药店经营规范和各项规章制度，随时把自己置于店员监督之下，以身作则，只有这样才能具有凝合力和号召力。 2、良好的个人信誉 店长讲话不能为所欲为，要得体，有分寸，信守诚诺。俗话说言必行，行必果。只有这样才能对四周的店员产生影响力，从而赢得店员的信任和好评。 3、主动的实干精神 关于珍惜时间的名人名言 平安生产月活动总结 湿气重怎么调理祛除湿气 在日常经营管理中，店长要依据客观规律办事，用自己的专业学问和阅历来搞好经营管理。当药店遇到困难时，店长更应发挥作用，带着店员努力闯关，使药店尽快走出逆境。 4、较高

9、的业务技能 俗话说，打铁先得自身硬。药店店长必需努力学习、提高业务水平，只有业务技能过硬，店员才能佩服你、认可你。店长还应敬重学问、敬重人才，对表现好的店员，要留意发扬其优点，而不能心胸狭隘，嫉妒和压抑人才。 5、时刻有危机意识： 即时时刻刻有坐在火山口上的感觉。药店行业竞争的空前激烈，企业进展的好坏，都干脆影响到个人的生存与进展。如何利用有限的资源去寻求药店最大的生存和进展空间，成为店长苦苦思索的难题，因此在工作中必需有危机意识，不能有丝毫懈担 6、要有经营者意识：开门迎客遇到各种各样的麻烦事，店长要从经营者的角度去考虑问题，摈弃本位思想，在自己实力范围内，一力担当，趋利避害。 7、要有教练

10、意识： 对店员，授之以鱼不如授之以渔，教以方法和手段，比方商品陈设的方法、商品组合销售的方法等，并训练其举一反三的实力。有些新员工接待顾客时有恐惊心理，店长应刚好关心他们消退这种恐惊心理。 8、要有超前意识： 对药品市场销售信息、竞争对手、对手销售动态保持高度敏感性，及早准备，并将信息反馈至总部，以备参考。 9、要有胜利意识： 店长乃一店之主，每天面临着很多难题，很简洁出现懊丧的心情，所以保持良好心态至关重要。须知，胜利不仅靠过硬的本领、良好的看法或者人脉和机遇，更重要的是有坚持和不服输的心态，即要坚持不懈，不轻言放弃。 要成为优秀的药店店长，必需经过长期的专业训练，要精通医学、心理学、营销学

11、、表演学、口才学、人际沟通以及询问管理等。不但双手灵敏，双肢勤快，而且思索灵敏。运用双手的是劳工;运用双手与脑袋的是舵手;运用双手、大脑、心灵的是艺术家;只有运用双手、大脑、心灵再加上双脚的，才是真正优秀的药店店长。 其次篇：药店店长工作总结 药店店长工作总结 一： 药店店长工作总结 回首xx-xx年，是播种期望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力协作下，在我们xxx全体同仁的共同发奋下，取得了可观的成果。 具体归纳为以下几点： 1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并刚好的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。胡雪岩名言 2、做好员工的思想工

12、作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的用心性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增加本店的凝合力，使之成为一个团结的群众。 3、透过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避开因此而带来的不必要的损失。 5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥全部员工的主动性和创作性，使员工从被动的让我干到用心的我要干。为了给顾客创建一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带着员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每一天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;其次，用心主动的为顾客服务，尽可能的满意消费者需求;要不断

13、强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的礼貌用语，使顾客满足的离开本店。 6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热忱，客观的去看待工作中的问题，并以用心的看法去解决。 此刻，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，娴熟的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年起先了，成果只能代表过去。我将以更精湛娴熟的业务治理好我们华东店。 应对明年的工作，我深感职责重大。要随时持续醒悟的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫： 1。加强日常管理，特性是抓好基础工作的管理; 2。对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素养;

14、3。树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。 4。加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创建最良好、无间的工作环境，去掉不和-谐的音符，发挥员工最大的工作热忱，逐步成为一个最优秀的团队。 药店店长工作总结 二： *年*月*日，我很荣幸加入*药业有限公司，有幸成为该公司的一名实习生。回顾这半年来的实习生活，收获颇多。在此诚心感谢店里店长罗姐和各位前辈，正是正因有你们的支持，关切和帮助，才使我较好的完成了自己的本职工作。同时感谢*药业有限公司给了我一个展示和提升自己的机会。透过这段时刻的工作和学习，在思想上，专业技能上都有了较大的提高，现总结如下： 一

15、、收获与相识 对于即将毕业的我来说，从事药房营业员工作是机遇也是挑战。有幸成为公司的一员，在总店实习了一个月。最初的半个月，感觉自己很不适应。多亏了店里店长与师傅的关心与激励，我才能认真学习了公司制度，并且在时刻中不断的提高自身专业水平及服务理念，期间主要学习药品的分类，用处及用量等等。作为一名刚刚从事药品德业的实习生，在工作中手前辈的言传身教，积累学问的同时，更是熬炼了工作的耐性，相识到做工作要认真，细心负责，做好每一次营业工作，服务号每一位顾客是及其重要的。 在实习过程中，我相识到自己的学识，潜质与阅历都特别欠缺，因此在工作中从不敢掉以轻心，一向是坚持不懂就问。药房营业员是个综合性很强的职

16、业，特别熬炼人。每一天做清洁，写支配，与顾客沟通，对账。虽然繁琐，但是我乐在其中。感觉自己真正成为了一名医药工作者，位宽阔患者带给优质服务，我特别傲慢。 二、存在的缺乏与发奋方向 近半年的实习，虽然收获不少。但是由于刚面临社会，存在的问题也不少。比方经常将同类药的用法，用量弄错，再加上刚从学校出来，在应对顾客的时候还是不能自信的夸夸其谈。有时候对难缠的顾客也 无计可施。这些都是需要在以后的工作中不断改善的。当然，我不会让自己有所松懈的，前面的路还长，我会更加发奋的工作和学习，不断提高，尽快考取执业药师资格证书，做一名优秀的药房营业人员。为每一位顾客带给更优质的服务。 药店店长工作总结 三： 刚

17、刚过去的20xx年，是我公司步入快速进展，各项工作扎实推动的关键一年，*药房在公司的正确领导下，经营和管理工作取得了骄人的成果，产品销售收入一举突破200万元，到达225万元，创下历史新高，比去年增长160%，药店店常年终工作总结。现将20xx年的主要工作总结如下： 一、销售状况 20xx年产品总销售收入225万元，是20xx年的2。6倍，这些成果的取得，除了我店员工的发奋之外，和公司的正确决策以及公司各部门的用心支持和协作是分不开的。 二、经营管理方面 1、平常留意对员工进行业务素养的提高，用心参加公司组织的各项产品学问培训和促销技巧培训。 2、针对不一样消费者，实行不一样的促销手段，擅长抓

18、住顾客消费心理，有针对性地进行产品说。 3、会员卡制度的实施，稳定了一部分顾客群，也提升了药店的知名度。 4、刚好统计缺货，用心为顾客代购新特药品，还带给送货上门服务。 三、存在问题 1、医保定点药店的申请一向没有办下来，流失了很多客户。 2、会员卡刚起先实施不久，很多微小环节做的还不够完善，没使会员制度发挥更大的用。比方，会员价商品的推出没有构成长效机制，积分兑换的礼品单一等。 3、员工的专业学问欠缺，尤其是药理和病理方面，不能更好的指导患者用药，干脆影响到患者用药的疗效及药品的关联销售。 4、店长自身缺乏驾驭本行业最新动态，对外界因素的转变不敏感，不能刚好调整经营思路。 四、对今后工作的预

19、备和举荐 1、进一步完善会员制度，刚好更新丰富会员价商品和积分兑换礼品，争取做到周周有特价，月月有礼品。 2、为了扩大门店宣扬，提升知名度，吸引更多的潜在顾客进店消费，能够有支配的进行社区义诊活动，如免费量血压、测血糖，健康询问等。另外也可根据不一样季节疾病的高发率在店内发放各种疾病的防控方法及日常保健小常识的小册子。 3、要保证上架商品种类齐全，数量足够，结构合理，主动为顾客寻医找药，更好地满意不一样顾客的需求。 4、组织员工进行业务素养培训，使员工的专业学问和销售技巧更能适应公司快速进展的需要。 5、透过学习培训使店长持续与时俱进的头脑，充分驾驭行业动态和公司经营思路，更好地带着员工做好工

20、作，争取在20xx年，使我店的经营状况稳步提高，创建出更大的效益。 药店店长工作总结 四： 转瞬间，20xx年已随着时刻的年轮渐行渐远，新的一年即将来临。回首这一年的工作历程，有艰辛，有喜悦，有收获也有感慨。 20xx年对一洲来说，是有里程碑好处的一年。我们从单体零售药店胜利转型医药连锁公司。一年时刻里，我们增开了3家连锁门店。正因刚刚起步，开店速度也是在支配之内，只要我们一向秉承公司的经营管理理念，估计以后的一洲连锁门店会如雨后春笋般在温州这块沃土上遍地开花。而作为一名一洲连锁门店的店长，今年对我来说也是好处重大的一年。从卖场主管转换到门店店长，我知道我的主角不仅仅仅是一位管理者，更就应站到

21、一个经营者的立场。守业难，创业更难!既然公司给了我这样一个平台，我深感职责重大，新店开张，万事开头难，假如前期工作没做好，以后就会更难管理，因此一切事态的进展务必要在掌控之中。店长务必要起到一个承上启下的桥梁作用。上要认真贯彻公司的经营策略，下要正确传达公司的方针决策。为人处世要公允公正，上要对得起领导，下要对得起员工，决不能有私心。正因是店长，务必比员工站一个更高的层面;也正因是店长，员工就是你的战友，因此我们要并肩作战。不好刻意去拉开或拉近与员工的距离，多说无益，唯有真诚，才能让人感同身受。员工的信任感才是店长最好的执行力。 我是一个深受中国传统儒家思想影响的80后。我特推崇孔孟之道，修身

22、养性，以仁义治国。其实管理一个公司也是一样的道理。企业的进展，关键在人。一个药店要长期稳定的进展，它务必要有一个好的经济效益为前提，良好的口碑做后盾，实现经营者和消费者的共赢。如何才能到达这个局面，这就需要一个专业的管理者和一个强大的团队。作为一店之长，我深刻地意识到人才对于企业的重要性。如何去发掘人才，如何去培育人才，如何去组建一个团队，这对企业的长远进展才是重中之重。家和万事兴!一个高素养的、凝合力强的和谐的团队，必定会为公司带来长远的经济效益。一个人才为企业创建的价值必定大于他自身的价值!假如一个人在他的工作岗位上表达不了他的价值，那么务必乘早换离或撤离，决不能有食之无味，弃之可惜的看法

23、。那样等于为公司增加负担，也为自己门店埋下隐患。一粒老鼠屎毁了一锅粥，坚信这个道理大家都懂。作为店长要擅长把握每个人的心态，开发他们的潜能，分工合作，才能互补协调，职责到人，各人自扫门前雪，每个人都做好自己的事情就不会有他家瓦上霜，为他们营造一个和谐、融洽、友爱、互助的工作环境，让他们宠爱自己的工作，进而得到不断的进展。 气氛有了，每个人的用心性自然也就上去了。快乐地工作，每个人的服务看法自然就好了。要不是总部经常开展培训，让我们三家门店有机会沟通沟通，真的不知道我们梧田店的人其实一向都很低调的。我们只是做好自己该做的事而已，从没想跟其他的店比业绩什么的，诚然不知他们会以我们为典范，把我们当竞

24、争对手，超越梧田，可能已成为他们的口号了。当然这不是坏事，这只会让我们更加催促自己去做得更好! 应对明年的工作，我深感职责重大。我们已经开业接近一年了，但是业绩始终达不到志向的指标。神马都是浮云!唯有绩效才是王道!我想重点主要在以下几个方面下功夫： 一、协作总部对内加大员工的培训力度，加重医学学问的培训，学会联合用药，提高客单价。 二、树立员工爱岗敬业的职责感，对公司高度忠诚，一切以大局为重。全面提升员工的整体素养。 三、树立高度的竞争意识和创新意识。客源竞争是关键，务必建立自己的客户群。任何一种优势都能够战胜竞争对手。 四、提高自身的业务水平潜质，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的用心性，逐步

25、使梧田店成为一个最优秀的团队。 药店店长工作总结 五： 药店店长工作总结 营业前的准备工作要充分 早晨出门之前请检查是否遗忘了更衣柜的钥匙和自己的身份证胸卡。 当药店店长跨出家门时，就意味着新的一天起先了，在持续心情快乐的同时，应提前20分钟到店。从职工进出口入店并向值勤人员出示工作证或入店答应证，然后亲自打出勤卡，同事们见面应互相问候你好。 换上工作服的同时，别忘了将胸卡配带在左胸部，然后再一次检查自身的仪容仪表。要知道人是恒久没有其次次机会创建第一次印象的，给顾客良好的接触印象也就意味着销售胜利了一半。一日之计在于晨，营业前的各项准备工作好与否，是做好一天接待服务工作的基础。假如准备工作做

26、得充分，就能保证营业期间忙而不乱，精力集中，提高工作效率。同时也能削减顾客等待的时刻，避开发生过失和事故。因此药店店长们在上岗前应做好以下准备工作: 参加工作例会 例会的基本资料： (1)早例会 汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈; 确定工作支配和工作重点; 清点、准备当日宣扬助销用品; 朗读常用礼貌用语(根据各药店的不一样规定)。 (2)晚例会 提交当日各项工作报表与临时促销活动报告，反馈消费需求信息与药品信息，并对非易耗助销品的损耗作出说明; 店员表现的评估及分析，提出改善举荐; 理解企业上级主管的业务学问技能培训; 朗读常用礼貌用语(根据各药店的不一样规定)。 (3)周、月例会) 提交

27、各项工作报表与临时促销活动报告，反馈消费需求信息与药品信息，并对非易耗助销品的损耗作出说明; 清点、申领下周(月)宣扬助销用品; 导购表现的互相评估及分析，提出改善举荐; 理解企业上级主管的业务学问技能培训; 联谊活动。 注：每日例会在药店当日值班的药店店长务必参加;每周、每月例会全部地区的药店店长务必参加。 上述每日早、晚和每周、月例会的资料均属独立执行。 2，检查、准备好药品 (1)复点过夜药品。参加完工作例会后，药店店长上岗的第一件事，就是要根据药品平常的摆放规律比照药品帐目，将过夜药品进行过目清点和检查。不管实行正常出勤还是两班倒制，药店店长对隔夜后的药品都要进行复点，以明确职责;对实

28、施货款合一由药店店长经手货款的，要复点隔夜帐及备用金，做到心中有数。在复点药品和货款时，如觉察疑问或问题，应刚好处理。 (2)补充药品。在复点药品的过程中，根据销售规律和市场转变，对款式品种缺少的或是货架出现数量缺乏的药品，要尽快补充，做到库有柜有。续补的数量要在思索货架药品容量的基础上，尽量保证当天的销量。对于百货商场和超市的药店店长来说，还要尽可能地将同一品种、不一样价格、不一样产地的药品同时上柜，以利于顾客选购。 3，检查药品标签。在复点的同时，药店店长要对药品价格进行逐个检查。对于附带价格标签的药品，应检查价签有无脱落、模糊不清、移放错位的状况。对有脱落现象的要重新制作、有模糊不清的要

29、刚好更换、有错位现象的要刚好订正。要重点检查刚刚陈设于货架上的药品，确保标签与药品的货号、品名、产地、规格、单价完全相符。对于无附带价格标签的药品，要刚好制作。药品价签应接受国家答应的正规价签，价签上应标明药品的名称、价格、质地、规格、功能、颜色和产地等项。对于需要做样品的药品，都要做到有货有价、货签到位、标签齐全、货价相符。 4，销售帮助工具与助销用品的检查与准备。营业时销售工具和助销用品的准备，是营业前准备工作的一项重要资料，没有完备的工具和用品，要做好营业工作，提高服务质量是不行能的。由于药店经营药品种类的不一样，所需要的工具和助销用品也不能一概而论，现只将共性的部分列出。销售工具有电视

30、、录相机、录相带、信号源和接线设备、产品手册、样品、计算机、计算器、备用金、发票、复写纸、销货卡、笔、包装纸、剪子、裁纸刀、绳子以及其它必备的帮助工具。助销用品有灯箱、pop、宣扬品、促销品等等。 药店店长要事先预备好必需物、必需量，放置在必要的场所;将必需物品名称和库存量制成简洁了解的一览表;将工具与助销品放在固定的位置，并养成运用后归原位的习惯;随时留意工具与助销品是否完好，如有污损裂开现象，要刚好更换。 5，做好卖场与药品的清洁整理工作。在营业之前，药店店长首先要把营业场地清理洁净，做到通道、货架、橱窗无杂物、无灰尘;其次在药品陈设时要做到清洁整齐、陈设有序、美观大方、便于选购，将新产品

31、或当日热销药品放在明显的位置，觉察有问题的药品要刚好剔除，按规定处理;再次要将顾客运用的试看法簿等擦拭洁净，并放在相宜的位置;最终要将助销用品摆放整齐，如有破损和污损，需刚好更换。此外，还要检查营业照明灯有无故障，如遇当日停电，要准备好其他照明光源。 6，充溢药品学问。完成了上述工作之后，假如还未到营业时刻，药店店长们则能够利用这段空余时刻，将自己的药品学问进行再补充、学习。 营业中的帮助工作药店店长除了要做好营业前的各项准备工作以外，在营业的这段时刻里，还有着许多帮助工作要去做。例如：缺货时的刚好要货、调货;到货时的收货、拆包、验收;加货时的记帐;将药品整理并刚好陈设到货架上;变价时制作药品

32、价签;卖货时刚好销帐;交接班时货帐清点以及准备盘点等等。尤其是实行货款合一的药店，还有清点货款、办明白款等更为困难的事宜。这些帮助工作都是由药店店长来担当的，倘如能刚好地做好这些帮助工作，便能够加快销售速度、提高服务质量、防止过失事故、加强药店的经营管理。 1，要驾驭忙闲规律，用心主动。在一天的营业时刻里，各药店、各柜台，都有着各自的营业忙闲规律，也就是说都有着间隔的空隙时刻。药店店长应能视其营业忙闲，不放过短促的间隔时刻，高效率地做好上述营业中的各种帮助工作;相反，若是药店店长缺乏这个观点，即使有很长的空隙时刻，也宁可谈天说地，不去尽其职责，这将严峻影响到药店的服务质量。 2，要做到认真负责

33、，刚好精确。营业中的帮助工作，难免有些乱中作战的感觉，但药店店长们务必要做到刚好而精确。如：要货、调货要刚好;对营业前到店干脆上货架而不入店内库房的药品，要刚好验收，保证单货相符、数量精确、质量完好，绝不能马虎从事;验收后的药品要快速摆上货架，细心入帐。在销售过程中如觉察药品质量问题，应暂停出售;若是数量或串号的问题，应刚好汇报。药店店长的帮助工作能做到刚好，就可保证不会造成人为的脱销;能做到精确，就可避开过失，便于药店的经营管理。 3，要做到员工之间团结互助。不管药店大小都是一个群众，卖场营业时的帮助工作，大家都就应做。不能出现a柜台忙得不行开交，b柜台却闲得无聊这种状况。药店店长既要做顾客

34、的贴心人又要做同事的贴心人。一个药店能够互相疼惜、融洽无间、和谐相处，就能够让整个群众显得更富有生气，更加温和，正因这使得药店的每一位员工都情愿融入到这个群众中去，情愿为这个群众工作。 4，要坚持先对外、后对内的工作方法。为顾客服务是药店店长的唯一宗旨，接待好每一位顾客是药店店长应尽的职责，不管在任何状况下，药店店长都要把接待好顾客始终放在各项工作的首位。当顾客来到药店时，不管药店店长是在做帮助工作还是互相协商事情，甚至有企业领导在药店布置工作，都不好去管它，应暂停下来，先去招呼顾客，不使顾客久等。 要记住：绝不能因手头上有帮助工作或有企业领导视察工作而怠慢顾客。 接待顾客 1，基本规范用语。

35、接待顾客时的基本规范用语，并不是什么特性的语言，而是一些简短的待客用语。 (1)欢迎光临在打招呼的同时，务必留意语调应因人而异，如接待年纪较大的顾客，语调应略为消沉、稳重;接待年纪较轻的顾客，语调应以轻开心泼为宜。药店店长要以礼貌、友善、亲切的心态竭诚为顾客服务，对面对你的来客，都应主动点头，并说您好。请记住：微笑能够传达诚意。 此外，跟顾客打招呼的时机也是很重要的，柜台式药店就应是在顾客一进入店里的时候;开放式药店应是在和顾客视线交接的时候。至于欢迎再次光临这句话，是要用在顾客即将离开药店时，店员表示感谢与再次欢迎的话语。 (2)好的这是药店店长被顾客呼喊时回答的用语。譬如顾客说请拿这个给我

36、看一下，药店店长应应对着顾客，回答顾客好的或是请您稍等一下之后，再出示药品。 (3)请您稍等不管顾客等待的时刻长短，只要发生让顾客等待的状况就要说请您稍等，在说这句话之前药店店长能够简短地阐述让顾客等候的理由，例如：我马上去库房查一下有没有您要的药品，请您稍等一下。就这样，顾客不仅仅明白为何要等一下，即使等待的时刻稍长一些也不会觉得烦躁担忧了。 (4)让您久等了找到药品后，拿给顾客看的时候要说让您久等了或很愧疚，让您久等了。 这句话也能够用在药店店长包装好药品交给顾客的时候。 (5)对不起这是对顾客的要求无法做到时对其表示歉意的言语。例如：真对不起，这种药品刚好卖完，但是，请留下您的姓名和电话

37、，一到货，我马上通知您，好吗?刚好而又坦诚的对不起，能够在很多时候将问题顺当解决。 (6)感谢您这句话能够在接待顾客过程中的任何时候运用，即使对同一顾客运用多次也不用嫌多。此外，当顾客购置完药品要离去时，药店店长也就应以一种感谢的心情向顾客说一声感谢您的惠顾，送别顾客。 2。语言表达的艺术。语言，是人们思想沟通的工具。言为心声，语为人镜。药店店长每一天要接待数以百计的顾客，主要是靠语言这种工具与顾客沟通和沟通，药店店长的语言是否热忱、礼貌、得体，干脆影响着自身和药店的形象。假如只是机械地运用礼貌用语而不带有任何诚意，只会起到相反的作用，影响顾客对药品和服务的满足程度。因此，药店店长在接待顾客时

38、，务必要讲究语言艺术，提高运用接待用语的技巧。 (1)看法要好。看法是指说话时的动作和神情。在销售服务中，有些药店店长受到了顾客的表扬，有些则受到顾客的指责和指责，这是在服务中常发生的事情，主要是由药店店长的看法和表现引起的。 例如：顾客进店，尽管药店店长在行为举动上是听从叮嘱并且听从指挥的，按要求主动地向顾客打了招呼欢迎光临，但是，不仅仅斜眼看着顾客，还面无表情一点笑容也没有;或者对买了东西之后的顾客说：感谢，就粗鲁地推出药品，身体转向另一侧，一点也没有感谢的意思。这些生硬、冷谈的语气和看法会带给顾客特别不快乐的感受。假如药店店长在打招呼时，辅之以点头示意、笑脸相迎，那么给顾客的印象就不一样

39、了。因此，主动、热忱、耐性、周到的服务看法，不仅仅要由口头语言来表达，还要与其动作、神态互相协作地表现出来，才能到达语言、动作、神态三者的和谐统一，以取得服务看法最正确的效果。 但是看法也不能好得过分，以过于华丽的言词对待顾客，不仅仅不能够打动顾客的心，还会使顾客对这个药店店长产生一种敬而远之的心情。 (2)要突出重点和要点。销售用语的重点在于举荐和说明，而其他仅仅是铺垫。因此，药店店长在接待顾客时，务必抓住重点，突出要点，说话要精练、简短，以引起顾客的留意和爱好。 如：有康泰克吗?有。;或者有邦迪创口帖吗?请问，您要哪种的?哪种比较好?这种比较常用。就这种了。好的。就这样，简洁、短暂的一段对

40、话能够用最少的词语表达出最大的信息量。药店店长在销售服务过程中应力求避开罗嗦。三番五次的重复说只会导致自身精力的过度消耗和嗓音嘶哑。 (3)表达要恰当、语气要委婉。恰当就是说话要精确、贴切。表达是否恰当不仅仅体此刻接待中的回答上，还贯穿在整个接待过程的交谈当中，对一些特殊的顾客，要把顾客忌讳的话说得中听一些，让顾客觉得药店店长是敬重和明白他的。如应对一位胖顾客不好说：您长得太胖，不太适合用这种药。可换成身材较饱满、很壮实、很有福态;说顾客很瘦，不如说苗条;对皮肤较黑的顾客不好说你的皮肤这么黑，就应说您的肤色较暗;对想买低档品的顾客，不好说这个廉价，而要说这个价钱比较适中。另外，在接待顾客时确定

41、不能涉及顾客的某些生理缺陷，假照实在避开不了，必需要思索好措词。 此外，在说明某些药品时，应尽量选取简洁、易懂的词语来进行说明。例如：这种药一次服用多少?假如回答毫升，可能对方一时刻对这个单位没有概念，就应说毫升，相当于调羹的份量。 (4)语调要柔软。药店店长与顾客交谈的语气和声调是很重要的，语调柔软与否是透过声音的凹凸、强弱和快慢来实现的。同样一句话，由于语气、声调的表达方式不一样，效果则会大不一样。比方一声好字，假如语气拉长，声调提高，就会起到相反的作用;接待较劳碌时用高声而短促地说等一下，顾客即会产生反感，嫌药店店长看法生硬、不耐烦。假如说得温顺些，就会使人产生舒适的感觉，若是加上请您稍

42、等一下，就会显得很有礼貌。语言中的重音，是一种微妙的表达技巧。 (5)要通俗易懂。首先，要说一般话。尤其对于流淌人口多的大、中城市的药店店长来讲，更要做到说标准的一般话。无论说话资料如何完备，倘如是口齿不清，有浓重的地方腔调，会给人听不下去或是听错意思。其次，要能听懂，甚至会讲一些地区的方言。正因有些异地顾客的方言特别浓重，可能会一时闹不清这位顾客在说什么，对待这种顾客，药店店长必需要有耐性才行。不仅仅如此，驾驭一些外语(主要是英语)对于药店店长来说也是特别必备的。最终，在与顾客交谈时，千万不好运用商业专用术语或药品的专业代码，以使顾客更好地明白。 (6)要协作气氛。在上班时刻不顾四周气氛，总

43、是旁若无人地找同事闲闲聊的药店店长不乏其人，有些是近距离地小声嘀咕，有些是只要在方圆十几米内活动的人都能听到的笑骂，再协作上那一双双灵敏而令人生畏的眼睛，使得很多顾客不敢上前去自找麻烦，从而导致大部分顾客的流失。 而有些药店店长在顾客面前运用了礼貌用语，但是当顾客刚一转身，她马上就找同事闲闲聊或是争辩顾客，且言语粗俗，顾客听到了不仅仅会感到不快乐，而且最初对这位药店店长的好印象也会荡然无存，进而对这家药店产生怀疑，失去信念。因此，在工作中禁止闲聊是药店店长务必遵守的，而同事之间的言谈也应留意运用礼貌用语。 (7)不夸大其辞。不着边际地吹嘘夸大，可能短暂会推销出药品，但并非永久的良策。顾客吃亏上

44、当只能是一次，其后绝不会重蹈旧辙，最终受损失的还是药店。因此，恳切客观地说、举荐药品，才是许久的良策。 (8)要留有余地。在销售服务过程中，药店店长就应在实事求是、真诚中肯的基础上，做到语言委婉，话不说绝。应运用留有余地的、好听且含蓄的、使顾客能得到劝慰的语言。如某一药品缺货或刚刚卖完，药店店长不能对顾客说：没有货了、卖完了、不知道等毫无伸缩余地的确定性回答，就应告知顾客何时才会有货，或者把顾客的电话和需求的货号登记，以便来货时刚好通知，如：实在对不起，这种药品刚好卖完了，但是我们已经去进货了，能不能请您明天早上再买?如确实无货供应，也应替顾客着想，热忱的说某种类似品供顾客选取，或者，带给给他

45、可能购置到所需药品的去处。如真不巧，您需要的这种商品卖完了。假如您急需的话，我举荐您到药店去看看，那里可能有您需要的品种。这样不计得失的热忱举荐很简洁获得顾客的信任。即使顾客一时买不到称心的药品，也会在你的关切下得到心理上的劝慰，从而对这个药店店长、这家药店产生好感。 (9)要有问必答。营业过程中顾客向药店店长询问是常有的事情，可能会提出药品交易上的问题，也可能提出各种与药品无关的问题，如问路、乘车路途、巡游等一些生活上的事情。那么作为一名优秀的药店店长要明白：顾客向我们提问，是坚信是期望，我们为其服务，理应以诚相待，做到有问必答，尽量满意顾客的需求。基于此，药店店长不仅仅要钻研本职工作的各方面学问，还要熟识当地有关方面的状况，如交通、旅店、景点、运输及重要的大中型场所地址。当然，药店店长不是百科全书，对于回答不上来的问题，要向顾客表示歉意，绝不能实行冷淡的看法。 无声的语言。无声的语言又称为体态语言，就是透过人体各部位的转变而表现出来的各种表情、姿态所传递的信息。主要透过眼神、手势、表情和