2023年企业人力资源管理师之二级人力资源管理师通关题库(附带答案).docx

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1、2023年企业人力资源管理师之二级人力资源管理师通关题库（附带答案）单选题（共80题）1、从内容上讲。狭义人力资源规划主要包括人员晋升计划、人员补 充计划和（）oA.职业生涯规划B.人员培训计划C.薪酬福利计划D.人员配备计划【答案】D2、我国的企业基本用工形式是（）A.劳务派遣用工B.临时性用工C.聘任制用工D.劳动合同用工【答案】D3、劳动力市场的基本功能是（）。A.实现劳动资源的配置B.决定就业量与工资C.能保持评价过程的适时性和动态性D.克服了地域差异对绩效考评的影响【答案】 A28、（）将报酬直接与企业效益和员工的工作业绩相联系。A.一岗一薪制B.薪点薪酬制C.一岗多薪制D.提成制【

2、答案】 B29、在选择确定一些特殊岗位人员绩效考评指标的过程中，可以应 用（）。A.头脑风暴法B.个案研究法C.问卷调查法D.经验总结法【答案】 A30、组织公正与报酬分配的原则不包括（）。A.法律公平B.分配公平C.互动公平D.程序公平【答案】 A31、下列对面试特点的描述，不正确的是（）oA.面试是一个单向沟通的过程B.以谈话和观察为主要工具C.面试考官与应聘者在面试过程中的地位是不平等的D.面试具有明确的目的性【答案】 A32、制定企业计划的原则不包括（）。A.可行性与创造性相结合B.短期计划和长期计划相结合C.稳定性与灵活性相结合D.战略计划与战术计划相结合【答案】 D33、不属于社会

3、保险特征的是（）。A.自由性B.社会性C.互济性D.补偿性【答案】 A34、（）是当前人员招聘面试发展的主流。A.结构化面试B.非结构化面试C.单独面试D.一次性面试【答案】 A35、在面试过程中，面试考官不恰当的行为是0。A.向应聘者澄清一些疑问B.就某一问题充分发表自己的意见C.向应聘者提问时间不宜过长D.向应聘者提供企业和岗位的信息【答案】B36、现代人力资源管理以（）为中心、。A.劳动环境B.劳动对象C.劳动资料D.劳动者【答案】D37、（）是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的 心理倾向。A.认知B.态度C.智慧D.感觉【答案】B38、以下关于培训效率评估的说法，不正确的是

4、（）。A.要向高层管理人员汇报B.有利于提高培训效率C.自省以前工作中的不足D.获得领导支持的有效方式【答案】C39、（）是将人的智力、人格、兴趣、情绪等心理特征，按一定规则 表示成数字，并赋予这些数字一定解释的过程。A.心理测量B.素质测验C.生理测量D.人事测评【答案】A40、（）对人际接触和交往频繁的工作岗位尤其重要。A.结果性效标B.特征性效标C.行为性效标D.品质性效标【答案】C41、有可能影响内部员工积极性的员工招募方式是（）。A.校园招聘B.网络招聘C.内部招聘D.外部招聘【答案】D42、（）是企业实施绩效管理活动的准则和行为的规范。A.绩效管理制度B.绩效管理目标C.绩效管理内

5、容D.绩效管理方法【答案】A般不宜采用的指标是43、对管理性组织和服务性组织的考评,()oA.工作方式B.工作产出C.组织气氛D.工作效率【答案】B44、企业安全技术措施计划管理制度的内容不包括()。A.安全技术措施B.劳动卫生措施C.辅助性设施建设D.重大事故隐患分类【答案】D45、以下关于人力资源预测方法的说法不正确的是()。A.德尔菲法适用于对人力需求的长期趋势预测B.转换比率法假定企业的劳动生产率是可变的C.转换比率法没能说明不同类别员工需求的差异D.德尔菲法可用于企业整体人力资源需求量的预测【答案】B46、以下关于培训费用的说法错误的是（）oA.是指企业在员工培训过程中所发生的一切费

6、用之和B.间接培训成本是企业在培训过程之外支付的一切费用总和C.由培训之前的准备工作和培训实施过程中各项活动的费用构成D.直接培训成本是在培训组织实施过程中培训者与受训者的一切费 用总和【答案】 C47、（）是先将公司的员工需求量与影响需求量主要因素之间的关 系用数学模型表示出来，依此模型以及主要因素变量，来预测公司 的员工需求。A.计算机模型法B.马尔可夫分折法C.定员定额分析法？D.经济计量模型法【答案】D48、以下关于劳动争议的说法正确的是（）oA.只有存在劳动关系的情况下才会发生利益争议B.是否遵循法律规范和合同规范是劳动争议的实质C.劳动争议产生的直接原因是劳动关系主体的利益冲突D.

7、不存在劳动关系的劳动者可能在为劳动争议的当事人【答案】B49、在劳务派遣中，劳务派遣单位与被派遣劳动者应当订立（）。A.劳动合同B.劳务派遣协议C.劳务合同D.劳务派遣合同【答案】A50、（）属于个人所得，但可以免纳个人所得税。A.福利费B.财产租赁和转让所得C.偶然所得D.特许权使用费所得【答案】A51、考评者仅凭被考者最初的绩效信息,对考评期内的全部表现作出 总评价，由此所产生的评误差属于（）。A.初次效应B.近期效应C.后维效应D.优先效应【答案】D52、进行360度考评前要对考评者进行培训，培训的内容不包括()oA.沟通技巧B.反馈评价结果的方法C.考评实施技巧D.绩效考评指标的设计【

8、答案】D53、()是从行为科学中分离出来，主要是以权变管理理论为依据, 既吸收了以前各种组织理论有益成果，又强调应按照企业面临的内 外部条件而灵活地进行组织设计。A.当代组织理论B.现代组织理论C.近代组织理论D.古典组织理论【答案】B54、工资水平对外具有竞争性的企业，其工资水平应比行业平均工资水平高（）A. 5%B. 15%C. 50%D. 75%【答案】B55、模拟分权组织结构模式的主要缺点，不包括（）。A.企业内部的价格体系不容易完全理顺B.企业也内部信息沟通较差，组织内纵向协调难度大C.各专业分公司生产经营计划的目标和任务难以确定D.各单位任务完成情况的考核显得比较困难而复杂【答案】

9、 B56、商品一次开机合格率属于（）绩效考评指标。A.品质特征型B.行为过程型C.工作结果型D.工作方式型【答案】C57、以下关于企业人力资源预测方法的说法不正确的是（）。C.解决生产什么的问题D.解决如何生产的问题【答案】A4、（）是我国的企业基本用工形式。A.劳务派遣用工B.临时性用工C.聘任制用工D.劳动合同用工【答案】D5、在相关分析中，r= - 1.00表示两组测评数据（）。A.完全负相关B.零相关C.完全正相关D.无法确定相关关系【答案】A6、（）是指导致行为或事件的相对不容易变化的因素。A.外因B.稳因C.内因A.回归分析法本质上是经济计量模型法B.经济计量模型法实际上是一种转移

10、概率矩阵C.马尔可夫分析法可预测企业人力资源需求D.灰色预测模型能对含有已知的、未知或非确定信息的系统进行预 测【答案】B58、相关分析法是描述两组测评数据之间相互关系的方法。.（）表示完全正相关，（）表示零相关。A. rl. 00 ； r=l. 00B.r=l ； r=0C. r=0 ； rl. 00D. r=l. 00 ； r=0【答案】D59、人力资源费用支出控制的作用不包括（）。A.保证员工合法权益B.降低人力资源管理费用C.防止滥用管理费用D.最大限度地控制人工成本60、企业人力资源规划的外部环境不包括（）。A.经济形势B.人口环境C.企业行业特征D.文化法律等因素【答案】C61、关

11、于制度化管理的描述，下列选项错误的是（）oA.制度化管理就是以制度规范为基本手段协调企业组织集体协作行 为的管理方式B.制度化管理通常称作“官僚制” “科层制”或“理想的行政组织 体系”C.制度化管理是由美国人迈克尔?波特提出并为现代大型组织广泛采 用的一种管理方式D.制度化管理的实质在于以科学确定的制度规范为组织协作行为的 基本约束机制【答案】C62、学校招聘的优点是（）。A.适应快B.选拔准确性高C.激励性强D,学生的可塑性强（人才单纯）【答案】 D63、员工激励的特点不包括（）。A.任何一种激励方法都不是万能的B.激励不一定达到满意效果C.员工做出相应反应需要一定时间D.激励一定会产生直

12、接反应【答案】 D64、（）是培训管理者为实现整体培训规划而制定的支持性规划。A.员工培训开发战略规划B.员工培训开发管理规划C.员工培训项目评估规划D.培训需求分析规划【答案】B65、下列关于心理素质的说法，不正确的是（）。A.心理素质控制和调节着人的能力发挥B.心理素质属于结构性素质测评体系要素C.心理素质包括智能素质、品德素质和文化素质D.心理素质从动态的角度反映了人的素质及其功能【答案】D)o66、常用的反映失业程度的两项指标是失业率和失业（A.稳定期B.持续期C.波动期D.变化期【答案】 B67、（）是最常见的考评者。A.员工的上级管理者B.客户C.同级D.员工本人【答案】 A68、

13、（）是人力资源管理理论的基本前提和基础。A.人力资源管理的活动B.对人力资源外在要素的管理C.人力资源管理的目标D.对人力资源内在要素的管理【答案】A69、晋升培训的特点不包括（）。A.以员工发展规划为依据B.培训时间长、内容广C.多种培训方法并用D.以一对一指导为主要方法【答案】D70、（）不属于静态的组织设计理论的研究内容。A.管理行为规范B.组织的权.责结构C.组织信息控制D.部门划分的形式矛口结构【答案】C71、关于节约，理解正确的是（）oA.在节约问题上，不可能形成统一的价值观念B.节约因人而异，企业节约主要是上司的责任C.花多少钱，办多少事，只要不超支便是节约D.节约方式虽有差异，

14、但节约精神具有共通性72、相对与其他在培训所使用的多种媒体，印刷材料具备很多优点, 下列选项中，不属于其优点的是（）。A.最常用B.最耗时C.最可靠D.最便宜【答案】B73、劳动法律关系的主体是指（）。A.工会代表与用人单位B.工会与用人单位C.职工代表与用人单位D.劳动者与用人单位【答案】D74、根据岗位数量、岗位工作量和劳动者工作效率来核算定员人数 的方法属于（）。A.按设备定员B.按比例定员C.按效率定员D.按岗位定员【答案】 D75、以下不属于人力资源需求预测内容的是（）oA.现实人力资源预测B.未来人力资源需求预测C.现实人力资源存量预测D.未来流失人力资源预测分析【答案】C76、（

15、）是多角度对个体行为进行的标准化评估。A.评价中心B.管理中心C.控制中心D.学习中心【答案】 A77、在公司里工作，你一般最信得过的人是（）。A.上司B.同学或老乡C.自己在公司里结识的几个朋友D.没有值得信任的人78、被称为人力资源管理活动的纽带的是（）。A.制度规划B.人力资源规划C.战略规划D.工作岗位分析【答案】B79、（）以上的员工能够接受的薪酬制度才可能是科学合理有效的薪 酬制度。A. 50%B. 60%C. 70%D. 90%【答案】D80、劳动力市场的客体是（）。A.社会劳动力资源B.劳动者的劳动力C.劳动力的所有者D.使用劳动者的企业多选题（共40题）1、劳动争议仲裁委员会

16、指定代理人时，（）不能充当代理人。A.监护人B.限制行为能力的成年人C.未成年人D.无民事行为能力的成年人E.利害关系人【答案】BCD2、制定企业人员规划的基本原则包括（）。A.确保人力资源需求B.保持人员固定性C.与战略目标相适应D.保持适度流动性E.与内外环境相适应【答案】 ACD3、企业外部人力资源供给的主要渠道有（）。A.大中专毕业生B.复转军人C.失业人员D.流动人员E.其他组织在职人员【答案】ABCD)o4、战略导向的KPI体系的意义体现在（A.具有战略导向的牵引作用B.是企业实施战略规划的重要工具C.能够最大限度地激发员工的斗志D.能够调动全员的积极性、主动性和创造性E.是激励和

17、约束企业员工行为的一种新型机制【答案】ABCD5、关于劳务派遣的表述，正确的有（）。A.劳务派遣的劳动争议，可以发生在劳务派遣单位与用工单位之间B.劳务派遣单位是形式劳动关系的主体之一C.用工单位是实际劳动关系的主体之一D.劳务派遣的劳动争议，只能发生在劳务派遣单位与被派遣劳动者 之间E.劳务派遣是一种组合劳动关系【答案】BC6、按设备定员，即根据（）来计算定员人数。A.出勤率B.设备需要开动班次C.工人看管定额D.设备需要开动的台数D.非稳因【答案】 B7、场地拓展训练的特点不包括（）。A.有限的空间，无限的可能B.简便，容易实施C.提供了真实的情景模拟体验D.锻炼无形的思维【答案】 C8、

18、在一般情况下，企业员工的薪酬水平应该比行业的平均水平高15%,这样既不会使企业的负担过重，又可以达到吸引、激励和保 留员工的目的。这反映的是薪酬制度设计的（）oA.激励性原则B.公平性原则C.经济型原则D.竞争性原则【答案】D9、在亨利？明茨伯格提出的经理角色理论中，管理者的角色不包括 （）oA.决策类角色E.生产任务的数量【答案】 ABCD7、组织行为矫正模型被认为是有效的行为绩效管理的系统性方法之其具体步骤（）oA.要识别和确认对绩效有重大影响的关键行为B.惩罚原则C.要对这些关键行为进行基线测量D.功能性分析E.干预行为【答案】 ACD8、下列关于员工素质诊断性测评的说法，正确的有（）o

19、A.测评的结果不公开B.测评指标较灵活C.具有较强的系统性D.强调测评的区分功能E.测评的内容十分精细【答案】 AC9、员工素质测评结果处理的常用分析方法有（）A.集中趋势分析B.岗位分析C.离散趋势分析D.因素分析E.文字分析【答案】 ACD10、审核关键绩效指标的要点包括（）oA.是否具有可操作性B.是否留有可以超越的空间C.工作产出是否为最终产品D.多个考评者参与，结果是否可靠、正确E. KP1能否解释被考评者50%以上的工作目标【答案】 ABCD11、申请劳动争议仲裁应当符合的条件包括（）。A.属于受诉调解委员会管辖B.符合申请调解的时效规定C.有明确的被申请人.具体的仲裁请求和理由D

20、.属于国家有关劳动争议处理法规规定的劳动争议E.申请人必须是与本案有直接利害关系的单位与劳动者【答案】C12、关于职业化与新型劳动观的说法，正确的有（）。A.职业化是人力资源开发的基本途径B.职业化是新型劳动观的核心内容C.职业化是全球职场的通用语言和职场文化D.从职业化的角度来审视劳动观，对新型劳动观提出了更高的标准 和要求【答案】 ABCD13、成熟期企业可以采取的营销策略有（）。A.市场改良B.市场营销组合改良C.产品改良D.增强销售渠道功效E.服务改良【答案】 ABC14、无领导小组讨论的前期准备工作包括（）oA.编制题目B.设计评分表C.确定讨论小组D.编制计时表E.选定设备器具【答

21、案】 ABCD15、以下关于目标管理法的说法，正确的是（）。A.目标管理法的结果易于观测B.目标管理法适合对员工提供建议C,便于不同部门之间绩效的横向比较D.目标管理法直接反映员工的工作内容E.目标管理法适合对员工进行反馈和辅导【答案】 ABD16、劳动争议仲裁的特征包括（）。A.仲裁课题的自治性B.仲裁主体的特定性C.仲裁影响的广泛性D.仲裁对象的特定性E.仲裁内容的合理性【答案】BD17、企业人员的选拔意义体现在，它能够（）。A.保证组织得到高额回报B.降低员工的辞退率与辞职率C.为员工提供公平竞争的机会D.保证人力资源的合理配置E.有效激励员工【答案】 ABC18、简历的内容大体上可以包

22、括（）。A.主观内容B.客观内容C.学历背景D.身体状况E.心理素质【答案】 AB19、确定测评指标权重的方法主要是（）。A.工作目标分析法B.德尔菲法C.主观经验法D.层次分析法E.工作内容分析法【答案】 BCD20、（）是按照岗位的工作性质及其特征，对岗位所进行的横向 分类。A.职系B.岗级C.职组D.岗等E.职门【答案】 AC21、依照劳动争议调解仲裁法的规定，劳动争议调解组织主要包括)oA.企业劳动争议调解委员会B.依法设立的基层人民调解组织C.省级人民政府专设的省级劳动争议调解机构D.市一级人民政府专设的地市级劳动争议调解组织E.乡镇，街道设立的具有劳动争议调解职能的组织【答案】 A

23、B22、制定培训规划中的普遍性就是要求培训规划制定必须（）。A.适应不同的工作任务B.适应不同的员工要求C.适应不同的培训对象D.适应不同的培训范围E.适应不同的培训需要【答案】 AC23、笔试法用于了解学员已掌握的知识，采用笔试法需要设计起草测试题目。下列关于起草测试题目的说法正确的有（ ）oA.测验题目的形式主要有回忆型题目和识别型题目B.回忆型题目是学员凭记忆就可回答的问题C.识别型题目是要求学员从提示的答案选项中选出正确答案的问题D.回忆型题目包括判断题和多项选择题等形式E.识别型题目包括问答题和问答题等形式24、在制定培训规划时，应进行综合平衡，即平衡（）oA.培训项目与培训完成期限

24、B.员工培训需求与师资来源C.企业正常生产与培训项目D.培训费用与员工培训意愿E.员工培训与职业生涯规划【答案】 BC25、多维立体组织结构的管理组织机构系统包括（）。A.服务管理中心B.部门利润中心C.地区利润中心D.专业成本中心E.产品利润中心【答案】CD26、绩效考评标准的设计应遵循的原则有（）。A.定量准确B.先进合理C.突出特点D.简洁扼要E.公平民主27、在制定培训规划时，必须保证培训规划的（）A.普遍性B.有效性C.标准化D.多样性E.系统性【答案】ABC28、对新的培训方式进行效果评估，则评估的侧重点在于（）A.课程组织B.培训教材C.教学人员D.课程设计E.应用效果【答案】

25、ABD29、从配置的性质上看，可将企业人力资源配置分为（）A.数量配置B.个体配置C.结构配置D.质量配置E.整体配置30、影响工作岗位的因素有（）A.劳动对象的复杂性B.相关的技术状态C.软环境条件的影响D.部门对岗位目标的定位E.企业生产业务系统的决策【答案】ABCD31、（）属于工资集体协商的内容。A.工资标准B.工资分配制度C.工资协议的终止条件D.福利津贴比例E.工资协议的违约责任【答案】ABC32、现代培训按其性质分为（）几个层次。A.知识培训B.技能培训C.思维培训D.理论培训E.心理培训33、以下属于一般知识和能力的是（）。A.智商B.记忆能力C.理解速度D.数字才能E.财务会

26、计知识【答案】ABCD34、选择风险型决策的前提包括0。A.有一个明确的决策目标B.存在两个以上可供选择的方案C.可测算出种种自然状态发生的客观概率D.可测算出不同方案在不同自然状态下的损益值E.存在着不以决策人意志为转移的各种自然状态【答案】ABCD35、员工素质测评指导语的内容包括（）A.素质测评的目的B.举例说明填写要求C.强调测评结果的保密和处理D.强调测评与测验考试的不同E.填表前的准备工作和填表要求B,人际关系类角色C.信息类角色D.沟通协调类角色【答案】1）10、顾客力量分析是企业特定经营环境分析的重要内容，不包括（）。A.顾客购买动机分析B.市场商品消费结构分析C.顾客消费承受

27、能力分析D.企业产品消费群体分析【答案】B11、 “以近代远”的绩效考评偏差属于（）oA.优先效应B.首因效应C.后继效应D.近期效应【答案】D12、（）是人员规划活动的落脚点和归宿。A.人员供求达到协调平衡B.人力资源需求预测36、关于技术投射，说法正确的是（）。A.测评目的的隐蔽性B.内容的非结构性与开放性C.反应的自由性D.内容的结构性和封闭性E.反应的迟钝性【答案】 ABC37、以工作和任务为中心的部门结构模式有（）。A.矩阵结构B.直线制C.事业部制D.分权制E.直线职能制【答案】 AB38、对单向劝导式绩效面谈的表述，正确的有（）oA.对于那些参与意识不强的下属，效果不佳B.它对于

28、改进员工行为和表现，效果十分突出C.属于单向性的面谈，缺乏双向的交流和沟通D.容易堵塞上下级交流渠道，难以给下属申诉的机会E.要求主管具有较强的说服力，能运用各种方法激励下属39、下列关于员工素质诊断性测评的说法，正确的有（）。A.测评的结果不公开B.测评指标较灵活C.具有较强的系统性D.强调测评的区分功能E.测评的内容十分精细【答案】AC40、按照承担法律责任要件对劳动争议案例进行分析，其思维结构 包括（）A.分析确定劳动争议的标的B.分析确定劳动争议当事人所实施的行为C.分析确定行为人的行为是否有主观上的过错D.分析确定当事人的行为是否造成或足以造成一定的危害E.分析确定当事人行为与危害结

29、果之间是否存在直接的因果关系【答案】BCD大题（共10题）一、6、【公文六】类别：电话录音来电人：李敏敏总裁办公室秘书接收人：陈莉人力资源部经理日期：5月8日陈经理：你好，我是总裁办小李。 我们公司使用的一名派遣工因为个人情感问题与他人发生矛盾。上周三中午，他就餐后回公司上班时，对方在我公司大门E1将他拦住, 双方发生激烈争吵，相互撕扯中从大门外打到大门内，最终这位派 遣工将对方打伤。现在，对方将我们公司和这名员工一起告到法院, 说是我们公司员工在我们单位内将其打伤，要求我们公司也要承担 赔偿责任。总裁听说后，感觉挺冤，认为这名员工只是一名派遣员 工，而且他打人也与公司无关，不应该为他的行为承

30、担赔偿责任。 另外，总部大楼的保洁、绿化、食堂等好多岗位也用的派遣工，乱 哄哄的。前不久，还有人给媒体投诉，说我们公司从来不安排派遣 工享受年休假。总裁要抽时间听听你的意见，请你赶快准备一下。 李敏敏【答案】公文六处理表回复内答：1 .准备文件依据：公司是否要承 担赔偿责任，关键在于该员工造成他人损害是否是“因执行工作任 务，”与他是否是派遣工没有区别。（2分）.2 .这位派遣工与他人 争吵和打架，是因自身情感私人原因，致人受伤的行为与执行工作 任务并无关系。受害人应当直接找该职工要求赔偿。（2分）3 .检查 与劳务派遣单位签订的劳务派遣协议，是否约定派遣工的年休假等 待遇。（3分）4 .立即

31、召集各使用派遣工的部门，对派遣工的情况进 行评价。对与本公司合作的劳务派遣公司进行一下梳理。（3 分）5 .劳务派遣单位有协助本单位进行员工管理的义务，应加强对 员工的教育管理。（2分）6 .检查现有岗位用人情况，除了临时性、 辅助性或者替代性的工作岗位外，避免使用劳务派遣工。（2 分）7 .本公司对劳务派遣工的日常管理仍负有主要责任，要严格管 理，提高效率。（2分）8 .如果侵害行为与工作无关，即使发生在工 作时间、工作地点，用人单位也不承担责任，由该员工自己承担。（2分）9 .如果劳务派遣协议没有约定年休假等相关待遇，必须尽快 就此做出补充约定。（2分二、某家电公司人力资源部在总结全年工作

32、时，认为公司的培训工 作存在有待改进的地方，如培训需求与培训内容有差距，受训人员 对部分培训教师不认可，培训教材脱离实际工作，培训费用经常超 预算等。为此，人力资源部决定采用问卷调查评估法，对公司的培 训工作进行一次全面评估。请结合哪里，回答以下问题：1.问卷调 查法可以对培训的哪些环节进行评估？并举例说明。（8分）2.实施问卷调查法评估法的主要步骤有哪些？（10分）【答案】问卷调查法主要用对培训项目中培训内容、培训课程、培 训师、培训场地、培训教材等主要环节的调查评估。举例说明：检 查培训目标与工作任务的匹配度，评价学员在工作中对培训内容的 应用情况，了解学员偏爱的学习方法，了解学员对培训师

33、所用的教 学方法的态度等。2 .答：（1）明确要通过问卷调查了解什么信息（2）设计问卷：问卷的顺序，问卷的表达方式，问卷的实际内容， 问题的形式，培训评估问卷的类型。（3）测试问卷（4）正式开展调 查（5）进行资料分析，编写调查信息报告三、K（中国）公司深刻地认识到：先进的管理只有依靠优秀的人才才 能实现，人才培训则是造就优秀人才必要途径。18年来，该公司已 经累计培训员工20万人次，基本培训资金投入超过2 . 4亿元。作 为世界最大的餐饮连锁企业，该公司不仅给中国带来了异国风味的 美味食品，上万个就业机会，还提供了一套全新的具有国际化标准 的人员培训和管理系统。从每一个新员工踏进公司大门的那

34、一刻起, 公司就根据未来发展和运营的需要，为他们量身定制了培训与发展 计划，而且设计了多方面、多层次的培训开发课程。例如，新进公 司的每个餐厅服务员，都会有一个平均200小时的“新员工培训计 划”：餐厅管理人员不但要学习入门的分区管理手册，还要接受公 司的高级知识技能培训，并会被送往国外考察进修，接受新观念以 开拓思路；由于餐厅经理是直接面对顾客的最重要管理人员，公司 会安排其参加各种有趣的竞赛和活动，如每年的“餐厅经理年会”、 “餐厅经理擂台赛”等，使餐厅经理们既有机会交流学习，同时也具有昂扬积极向上的风貌。从最基本的人际关系管理技巧，到岗位 基础技能培训、分区管理技巧乃至高级知识技能培训，

35、该公司设计 的每项课程都具有很强的针对性，从而起到事半功倍的作用。餐厅 是K （中国）公司的基本业务单位，因此针对餐厅管理人员的“教育 培训系统”是该公司人力资源培训战略的重要环节，这套系统被某 些业内人士称为“制造核心竞争力的永动车”。1996年，公司专门 建立了对餐厅管理人员进行训练的专业基地教育发展中心，每 年为来自全国各地2000多名该公司餐厅管理人员提供上千次的培训 课程。使他们从一个丝毫不了解餐饮行业，不了解餐厅管理的外行 人，发展到餐厅经理中的精英，在这个过程中，企业提供的不同培 训课程以及度身订制的长远规划功不可没。请您结合本案例，回答以下问题：（1）K（中国）公司的员工培训开

36、发系统具有哪些特点？K （中国）公司的员工培训制度对我们有哪些启示？【答案】（DK（中国）公司的员工培训开发系统具有以下特点：注 重公司和员工的共同发展。比如，K（中国）公司不但注重对员工的发 展，而且根据公司未来发展和运营的需要，为每一个新员工量身定 制了培训与发展计划，设计多方面、多层次的培训开发课程。培 训课程丰富多样，根据各类岗位人员的实际需要确定培训范围和对 象、培训内容和方式。例如，新进公司的每个餐厅服务员，都会有 一个平均200小时的“新员工培训计划”：餐厅管理人员不但要学 习入门的分区管理手册，还要接受公司的高级知识技能培训，并会 被送往国外考察进修，接受新观念以开拓思路。营造

37、良好的工作 和学习氛围，鼓励员工不断学习。例如，公司会安排餐厅经理参加 各种有趣的竞赛和活动，如每年的“餐厅经理年会”、“餐厅经理 擂台赛”等，使餐厅经理们既有机会交流学习，同时也具有昂扬积 极向上的风貌.培训课程针对性强。公司从最基本的人际关系管 理技巧，到岗位基础技能培训、分区管理技巧乃至高级知识技能培 训，都具有很强的针对性。注重公司核心竞争力的开发。餐厅是 K（中国）公司的基本业务单位，因此公司专门建立了对餐厅管理人员 进行训练的专业基地教育发展中心、。（2） K（中国）公司的员工培 训制度对我们有以下启示：员工培训应该成为企业重要的战组成 部分。由于信息技术日新月异，企业变革在加快，

38、随之而来的是职 工的知识更新也要加快，不论员工曾经参加过什么样的培训，都要 重视继续教育。员工培训应该下大工夫，花大本钱。例如公司18 年来，已经累计培训员工20万人次，基本培训资金投入超过2 . 4 亿元。要成为适应激烈竞争的现代企业就应该下大力气，花大本钱, 做好企业员工的培训工作。员工培训的方式、方法应该灵活多变, 密切结合企业实际需要。最好为员工量身定制培训与发展计划，设 计多方面、多层次的培训开发课程。不但不同层次不同部门的人员 培训课程不一样，而且培训课程也应该因人而异。员工培训应该 成为促进员工自身自我完善的“软福利”。在科学技术日益发展和 竞争日趋激烈的今天，人的自我完善的要求

39、更为强烈。员工非常关 注国际社会和科技的最新发展，有多渠道获取信息的能力和条件， 随时敏感地捕捉可能的发展机会。因此，在员工培训方面要更加注 重员工的专业特长，尊重员工的个性发展，加强人力资源的优化配 置，强调激发员工的积极性、主动性和创造性。员工培训应该与 员工的个人职业生涯设计和职业发展相联系。公司要想留住人才，薪酬福利很重要，但发展机会更加重要。企业在对员工进行培训时, 一定要与他的发展相结合，应当计划一下他未来的一年、两年内可 能到达什么位置，让员工看到发展的前景是很重要的。四、二、问答题（本题共3题，每1小题18分，共54分） 1、 某煤炭集团是以煤炭、煤化工、煤电铝及机电成套装备制

40、造为主业 的一家大型重点企业，现有员工近10万人，最近几年由于各种原因, 集团所经营的企业面临着转产或限产的困境，而这类企业下属企业 的员工总人数约占集团公司总人数的60%,集团公司人力资源部针对这种情况，拟在进行深入调查研究的基础上，构建一套适合集团 公司特点的人力资源预测系统，并制定出未来三年的集团人力资源 发展总体规划。请结合本案例回答以下问题：（1）企业人力资源需求预测系统一般由哪几个子系统构成？（6分）（2）分析人力 资源预测环境及影响因素通常有哪些方法？请祥述每种方法的内容。（12 分）【答案】1、构建人力资源需求预测系统。由企业总体经济发展预测系统、企业人力资源总量与结构预测系统

41、和人力资源预测模型 与评估系统三个子系统构成。2、人员预测环境与影响因素分析。常见的分析方法有SWOT （优劣势和机会威胁）分析法和竞争五要素（对新加入竞争者的分析、对竞争策略的分析、对自己产品替代品 的分析、对顾客群的分析、对供应商的分析）分析法。五、某家电集团公司拟招聘地区销售主管若干名。人力资源部决定 用群体决策法进行面试并确定录用人选，为此成立了由销售副总经 理、人力资源部经理、集团销售部经理、地区资深销售主管4人组 成的面试小组。表24是面试小组对甲、乙、丙、丁、戊等5名候 选人的评定结果。请根据上述资料。回答以下问题：1.什么是群体 决策法?具有哪些特点？2.请运用群体决策法从5名

42、候选人中选出最适合的录用人选【答案】某家电集团公司拟招聘地区销售主管若干名。人力资源部决定用群体决策法进行面试并确定录用人选，为此成立了由销售副 总经理、人力资源部经理、集团销售部经理、地区资深销售主管4 人组成的面试小组。表24是面试小组对甲、乙、丙、丁、戊等5 名候选人的评定结果。请根据上述资料。回答以下问题：1.什么是 群体决策法?具有哪些特点？2.请运用群体决策法从5名候选人中选出最适合的录用人选六、F公司是一家生产电信产品的公司，在创业初期，依靠一批志 同道合的朋友，大家不怕苦不怕累，从早到晚拼命干，公司发展迅 速，几年之后，员工由原来的十几人发展到几百人。业务收入由原 来的每月10

43、多万元发展到每月1000多万元，企业大了，人也多了, 但公司领导明显感觉到，大家的工作积极性越来越低，也越来越计 较报酬。F公司的总经理黄先生一贯注重思考和学习，为此特地到 书店买了一些有关成功企业经营管理方面的书籍来研究，他在松 下的用人之道一文中看到这样一段话：“经营的原则自然是希望 能做到高效率、高薪资。效率提高了，公司才可能支付高薪资, 但松下主张高效率、高薪资时，却不把高效率摆在第一个努力 的目标，而是借的是高薪资，来激发员工的工作意愿，以此达到高 效率的目的。”黄先生想，公司发展了，确实应该考虑提高员工的 待遇，这一方面是对老员工为公司辛勤工作的回报。另一方面也是 吸引高素质人才加

44、盟公司的需要。为此，F公司聘请一家知名的咨 询公司为企业重新设计了一套符合公司老总要求的薪酬制度，大幅 度提高了公司各类员工的薪酬水平，并对工作场所进行了全面整修, 改善了各级员工劳动环境和工作条件。新的薪酬制度推行以后，其效果立竿见影，F公司很快就吸引了一大批有才华有能力的人，所 有的员工都很满意，工作十分努力，工作热情高涨，公司的精神面 貌焕然一新。但这种好势头没有持续多久，员工的旧病复发，又逐 渐地恢复到以前懒洋洋，慢吞吞的状态。公司的高薪没有换来员工 持续的高效率，公司领导陷入两难的困境，既痛苦又彷徨，问题的 症结到底在哪儿呢？请根据本案例，回答以下问题：（1）该公司应 采取哪些措施对

45、员工的薪酬制度进行再设计、再改进？（2）为了持 续保持公司员工旺盛的斗志，应当采取哪些配套的激励措施？【答案】（1）该公司应根据企业发展的中长期方向和目标，坚持“对 外具有竞争力，对内具有公平性”的基本原则，采取以下步骤，对 公司的薪酬制度进行再设计、再改进：对全部岗位进行工作分析, 建立健全定编、定岗、定员和定额等各项基础工作。对各类岗位 进行系统的岗位评价和分类分级，以保证薪酬对内的公平公正性。 建立薪酬调查的制度，定期地进行薪酬市场调查，掌握同类企业 员工薪酬水平的变动情况，以提高公司员工薪酬水平，保持公司薪 酬的市场竞争力。根据公司生产经营的状况和财务实力，对各类 员工的薪酬结构进行再设计，采用适合岗位性质与工作特点的薪酬 和奖励制度。定期进