电动剃须刀产业深度调研及未来发展现状趋势分析.docx
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1、电动剃须刀产业深度调研及未来发展现状趋势分析一、市场营销与企业职能迄今为止,市场营销的主要应用领域还是在企业。在下一节我们 将会看到,市场营销学的形成和发展,与企业经营在不同时期所面临 的问题及其解决方式是紧密联系在一起的。在市场经济体系中,企业存在的价值在于它能不断提供合适的产 品和服务,有效地满足他人(顾客)需要。因此,管理大师彼得,德 鲁克指出:“顾客是企业得以生存的基础,企业的目的是创造顾客, 任何组织若没有营销或营销只是其业务的一部分,则不能称之为企 业。” “市场营销和创新,这是企业的两个功能。”其中,“营销是 企业与众不同的独一无二的职能”。这是因为:(1)企业作为交换体系中的一
2、个成员,必须以对方(顾客)的存 在为前提。没有顾客,就没有企业。(2)顾客决定企业的本质。只有顾客愿意花钱购买产品和服务, 才能使企业资源变成财富。企业生产什么产品并不重要,顾客对他们 所购物品的感受与价值判断才是最重要的。顾客的这些感觉、判断及 购买行为,决定着企业命运。(3)企业最显著、最独特的功能是市场营销。企业的其他职能,如生产、财务、人事职能,只有在实现市场营销职能的情况下,才是自2013年以来,我国城乡居民的人均消费支出和人均可支配收入持续提升。国内居民可支配收入从2013年的18, 310. 80元增长至 2020年的32, 189. 00元,国内居民人均消费支出由2013年的1
3、3, 220. 40元增长至2020年的21, 210. 00元,复合增长率分别达到 8. 39%、 6. 99%o国内居民可支配收入的不断提升为小家电产品的普及奠定了物质 基础,而人均消费支出的增加为小家电市场需求增长提供了空间。尤 其是在收入增加、消费水平提升的时代背景下,越来越多消费者追求 生活品质和个人健康,将有效增加电动牙刷、冲牙器、电吹风、电动 剃须刀等个人护理消费电子的普及度,从而进一步提升个护小家电产 品的保有率。(5)与发达国家对比,我国小家电产品保有率依然有较大提升空 间从发达国家对比的角度来看,根据奥维云网(AVC)统计的数据, 2020年上半年,我国家庭平均拥有的小家电
4、产品个数为9. 5个,而美 国、英国、日本的家庭平均小家电保有量分别为31. 5个、27. 5个以 及16. 5个。我国小家电保有量与发达国家仍有很大差距,未来随着 人均收入的进一步提升和小家电产品的逐步普及,国内小家电保有率 拥有很大提升空间,未来国内小家电市场仍将保持稳健增长。六、个护小家电行业特点及发展趋势(1)消费者结构年轻化、女性化推动行业快速发展由于消费人群结构的分布以及消费能力的限制,过去国内个护小 家电需求主要集中在电动剃须刀、电吹风等刚需属性较强的大众品类, 消费者更加注重产品性价比。近年来,千禧一代(1981T994年出生)、Z世代(19952009年 出生)等年轻消费者以
5、及女性消费者的消费能力不断提升,逐渐成为 个护小家电产品的主力消费人群,推动个护小家电产品功能不断丰富、 品类不断扩充,行业迎来快速发展。千禧一代伴随国内经济和互联网高速发展而成长,偏好个人消费、 线上购物,其对生活品质有更高追求且具备较强的消费能力,对个护 小家电品质和功能提出更高要求。Z世代成长于物质生活富足时代,且 深受互联网以及即时通讯等科技产物的影响,接受个性化和新兴事物 的意愿更强,追求设计更加精美、更具有时尚属性的个护小家电产品。消费能力不断提升的女性消费者,也在个护小家电消费中占据更 加重要的地位。根据2019年上半年的阿里数据,女性消费者占小家电 线上消费的比重超过60%,对
6、新兴品牌和趋势品类的热衷度高于男性, 为高品质产品、优秀消费体验支付高价格的意愿更强。女性消费者对体验、颜值方面需求的延伸和常态化,使得机身小巧轻便、做工精致 以及使用时间灵活的个护小家电受到青睐。消费者结构的年轻化和女性化,使得消费者对个护小家电产品从 最初的刚需和改善性需求向着舒适便捷、时尚个性化消费需求转变。 个护小家电不再仅是功能型产品,也成为消费者彰显个性、品味、时 尚理念的载体,应用于不同场景下的细分个护小家电产品迎来快速发 展。(2)主要通过线上渠道进行销售,且线上销售占比不断提升个护小家电主要通过电商平台、直播带货等多种形式的线上渠道 进行销售。与传统家电产品价格较高、安装复杂
7、以及使用周期较长的 特点不同,个护小家电产品单价低、体积小、使用周期较短、无需安 装的产品属性,降低了产品试错成本,与线上销售渠道高度匹配,使 得线上成为其主要销售渠道。年轻和女性消费者偏好高颜值、个性化 的产品,线上提供更多样的产品选择以及更便捷的购物体验。根据奥维云网(AVC)和捷孚凯(GFK)的数据,小家电的线上销 售占比显著高于大家电产品,且线上销量占比不断提升,从2015年的 36%提升至2019年的72%O随着社交电商等新型电商消费渠道的日趋成熟,线上的多元化发展,为消费者提供更多样的产品选择以及更便捷的购物体验,这与年 轻和女性消费者对高颜值、个性化产品的消费偏好高度适配。线上渠
8、 道的多元化将进一步提升提高个护小家电行业的交易效率,推动行业 发展。(3)注重外观工艺和个性化设计,更新迭代速度快主要通过线上渠道进行销售的个护小家电产品注重外观工艺和个 性化设计。线上选购时,产品外观设计和产品颜值给予消费者最直观 的印象和感受,是消费者决定是否购买的重要因素。外观工艺时尚精 美、更具个性化设计的个护小家电更易获得消费者的青睐。个护小家 电企业通过融合创新科技与细腻设计、开发IP联名设计款产品等多种 方式,推出满足消费者需求的个护小家电产品。与传统家电产品相比,个护小家电产品的更新迭代速度更快。一 方面,作为个护小家电的主力消费人群,年轻消费者、女性消费者对 新事物、新潮流
9、的尝新意愿以及审美潮流的更替速度均有所提升;另 一方面,个护小家电的使用周期较短,更换频率更高,共同决定了个 护小家电企业需要从材料技术、外观工艺、舒适环保等方面对产品进 行更快地升级和迭代。根据捷孚凯(GFK)数据,个护小家电2020年品类新品指数(当 年新品占所有产品数量百分比)达到39%,其中美容仪、脱毛仪、电动 牙刷等细分产品新品指数超过40%。(4)产品便捷度和智能化程度不断提升随着消费人群工作、生活方式的转变,个护小家电产品的便捷度 不断提升。由于差旅以及旅游频次的增加,消费者对个护小家电产品 的便捷性提出更高要求,体积小巧、不占空间、便携程度高,兼顾居 家和旅行的个护小家电产品得
10、到白领、差旅人群的青睐。个护小家电产品的智能化程度不断提升。诸如IOT (物联网)技术、 RF射频技术、彩屏显示、智能化提醒功能等不断赋能个护小家电产品, 在提升产品基础功能的同时,不断提升产品人性化和智能化程度。以 电动牙刷为例,根据捷孚凯(GFK)数据,配备智能连接功能的电动牙 刷销售额占比从2015年的2. 30%提升至2020年的15. 20%o七、整合营销传播计划过程在制定整合营销传播策略的过程中,营销企业需要结合各种促销 组合要素,平衡每一个要素的优势和劣势以产生最有效的传播计划。 可以说,整合营销传播管理实际上就是对目标受众进行有效传播的过 程,包括策划、执行、评估和控制各种促销
11、组合要素。整合营销传播方案的制定者必须决定促销组合中各要素的角色和 功能,为每种要素制定正确的策略,确定它们如何进行整合,为实施 进行策划,考虑如何评估所取得的成果,并进行必要的调整。营销传 播只是整体营销计划和方案的一部分,必须能够融合于其中。八、顾客忠诚高度满意是达到顾客忠诚的重要条件。不过,在不同行业和不同 的竞争环境下,顾客满意和顾客忠诚之间的关系会有差异。所有市场 的共同点是,随着满意度的提高,忠诚度也在提高。但是,在高度竞 争市场(如汽车和个人电脑市场),满意的顾客和完全满意的顾客之 间的忠诚度有巨大差异;而在非竞争市场(如管制下的垄断市场一一 本地电话市场),无论顾客满意与否都保
12、持高度忠诚。尽管在某些场合,顾客不满意并不妨碍顾客忠诚,但企业最终仍 会为顾客的不满付出高昂代价。企业如果没有赢得高水平的顾客满意 度,是难以留住顾客和得到顾客忠诚的。除了简单地吸引和保留住顾客,许多公司还希望不断提高其顾客 占有率。他们的目标不再是赢得大量顾客的部分业务,而是争取现有 顾客的全部业务。例如,通过成为顾客购买产品的独家供应商,或说 服顾客购买更多的本公司产品,或向现有产品和服务的顾客交叉销售 别的产品和服务,以获得所属产品类别中更大的顾客购买量。九、市场定位战略差别化是市场定位的根本战略,差异化需要对消费者有吸引力并 与这种产品和服务有关。例如,斯沃琪的手表以鲜艳、时尚吸引了年
13、 轻消费群体的眼球;赛百味推出健康的三明治而使自己区别于其他快 餐。然而在有竞争的市场内,公司可能需要超越这些,另外一些途径 还包括向市场提供有差异化的员工、渠道以及形象等等,具体表现在 以下四个方面:(一)产品差别化战略产品差别化战略是从产品质量、产品款式等方面实现差别。寻求 产品特征是产品差别化战略经常使用的手段。在全球通信产品市场上, 苹果、摩托罗拉、诺基亚、西门子、飞利浦等颇具实力的跨国公司, 通过实行强有力的技术领先战略,在手机、IP电话等领域不断地为自 己的产品注入新的特性,走在市场的前列,吸引顾客,赢得竞争优势, 实践证明,某些产业特别是高新技术产业,如果某一企业掌握了最尖 端的
14、技术,率先推出具有较高价值和创新特征的产品,它就能够拥有 一种十分有利的竞争优势地位。产品质量是指产品的有效性、耐用性和可靠程度等。比如,A品牌 的止痛片比B品牌疗效更高,副作用更小,顾客通常会选择A品牌。 但是,这里又带来新的问题,A产品的质量、价格、利润三者是否完全 呈正比例关系呢? 一项研究表明:产品质量与投资报酬之间存在着高 度相关的关系,即高质量产品的盈利率高于低质量和般质量的产 品,但质量超过一定的限度时,顾客需求量开始递减。显然,顾客认为过高的质量,需要支付超出其质量需求的额外的价值(即使在没有 让顾客付出相应价格的情况下可能也是如此).产品款式是产品差别化的一个有效工具,对汽车
15、、服装、房屋等 产品尤为重要。日本汽车行业中流传着这样一句话:“丰田的安装, 本田的外形,日产的价格,三菱的发动机。”这体现了日本四家主要 汽车公司的核心专长,而“本田”的外形(款式)设计优美入时,受 到消费者青睐,成为其一大优势。(二)服务差别化战略服务差别化战略是向目标市场提供与竞争者不同的优质服务。企 业的竞争力越能体现在顾客服务水平上,市场差别化就越容易实现。 如果企业把服务要素融入产品的支撑体系,就可以在许多领域建立针 对其他企业的“进入障碍”。因为服务差别化战略能够提高顾客购买 总价值,保持牢固的顾客关系,从而击败竞争对手。服务战略在各种 市场状况下都有用武之地,尤其在饱和的市场上
16、。对于技术精密产品, 如汽车、计算机、复印机等服务战略的运用更为有效。强调服务战略并没有贬低技术质量战略的重要作用。如果产品或 服务中的技术占据了价值的主要部分,则技术质量战略是行之有效的。 但是竞争者之间技术差别越小,这种战略作用的空间也越小。一旦众 多的厂商掌握了相似的技术,技术领先就难以在市场上有所作为。(三)人员差别化战略人员差异化战略是通过聘用和培训比竞争者更为优秀的人员以获 取差别优势。市场竞争归根到底是人才的竞争。新加坡航空公司之所 以享誉全球,就是因为其拥有一批美丽高雅的空中小姐;麦当劳的员 工以彬彬有礼著称;IMB公司的员工以专业知识充分而出名;迪士尼乐 园的员工无论何时见到
17、都精神饱满。人员差别化战略对于零售商而言尤其重要,可以利用前线营业员 作为差异化和确定其产品定位的有效方法。美国最大的零售书店巴诺 书店与伯德书店,从外观上看没有什么不同:红木书架,大而舒适的 椅子,雅致的装饰和飘散的咖啡香味,但是两家经营理念却有很大不 同。巴诺书店看中的是雇员对顾客服务的激情以及对书籍的挚爱,他 们的雇员通常穿着干净和有领子的衬衫,把书放进顾客的手中并且迅 速地收款。而相反,伯德的雇员可能有纹身,公司以他的雇员差异为 豪并且雇佣那些能对特别的书和音乐散发出兴奋感的人们,依赖他们 向顾客推荐而不是仅为用户找到想要的书。一个受过良好训练的员工应具有以下基本的素质和能力:(1)能
18、力。具有产品知识和技能。(2)礼貌。友好对待顾客,尊重和善于体谅他人。(3)诚实。使人感到坦诚和可以信赖。(4)可靠。强烈的责任心,保证准确无误地完成工作。(5)反应敏锐。对顾客的要求和困难能迅速反应。(6)善于交流。尽力了解顾客,并将有关信息准确传达给顾客。(四)形象差异化战略形象差异化战略是在产品的核心部分与竞争者类同的情况下塑造 不同的产品形象以获取差别优势。对个性和形象进行区分是很重要的, 个性是公司确定或定位自身或产品的一种方法。形象则是公众对公司 和它的产品的认知方法。企业或产品想要成功地塑造形象,需要着重 考虑三个方面,一是企业必须通过一种与众不同的途径传递这一特点, 从而使其与
19、竞争者区分;二是企业必须产生某种感染力,从而触动顾 客的内心感觉;三是企业必须利用可以利用的每一种传播手段和品牌 接触。具有创意的标志融入某一文化的气氛,也是实现形象差别化的 重要途径。麦当劳的金色模型标志,与其独特文化气氛相融合, 使人无论在美国纽约、日本东京还是中国北京,只要一见到这个标志 马上会联想到麦当劳舒适宽敞的店堂、优质的服务和新鲜可口的汉堡 和薯条,这样的形象设计就是非常成功的。(五)促销方式差异化促销方式差异化战略是在试图采取不同的广告宣传方式,以求占领不同的细分市场。企业想要持续的保持促销方式的差异化,就需要 有意义的。因此,市场营销不仅以其“创造产品或服务的市场”标准 将企
20、业与其他组织区分开来,而且不断促使企业将营销观念贯彻于每 一个部门。在现实中,许多企业尽管对市场营销及其方法颇为重视,但并未 真正把它作为企业核心职能进行全面贯彻。如一些经理认为营销就是 “有组织地执行销售职能“。他们着眼于用“我们的产品,寻求 “我们的市场”,而不是立足于顾客需求、欲望和价值的满足。但是, 市场营销并不等于销售。市场营销的核心是清楚地了解顾客,并使企 业所提供的产品(服务)适合顾客需要。不做好这一工作,即使拼命 推销,顾客也不可能积极购买。因此,企业尽管也需要做销售工作, 但市场营销的目标却是要减少推销工作,甚至使得销售行为变得多余。全面构建和贯彻面向市场(顾客)的企业职能,
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