罗振宇2022“时间的朋友”跨年演讲未删减全文.docx

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1、罗振宇2022 ”时间的朋友”跨年演讲未删减全文罗振宇2022时间的朋友跨年演讲未删减全文演讲者：罗振宇欢迎回来，时间的朋友。我在成都，你在哪里？欢迎你们!今年是时间的朋友跨年演讲第7场，也是倒数第14场。 跟往年不同，因为疫情，我得独自面对12000个空座位，完 成这场演讲。那今年咱们就换个讲法吧。回到那个大家都 熟悉的场景：我是你的一个朋友，一整年出门在外。年末 的最后几个小时，回到村里，大家一起坐坐，讲讲这一年 我在外面听到遇到的故事。时间很紧，我们开始。01行就行，不行还能怎么办？昆明有一个小伙子，他叫徐伟，开着一家淘宝店。两年前, 他28岁，他的第二个孩子出生了，一家子都挺高兴。这个

2、 孩子半岁的时候，查出来了一种病，一种基因缺陷带来的 罕见病，身体没办法吸收铜离子。医生说，得这种病的孩 子，三岁前的死亡率，接近100%。这是一个很大的不幸。 设身处地想，为人父母的人，遇到这种事该怎么办？是悲 伤绝望？还是倾家荡产四处求医？或者找各种偏方？我估 计很多人能做到。但是，徐伟面对的情况更难，这种病没 有能根治的药物。就连缓解症状的药，国内市场上目前也 还没有。所以，徐伟走上了一条我万万想不到的路。他决 定，自己来研制。这是他家里的杂物间，里面堆满了土法 义是来自老大的。第四，老大一家的日子过得好一些，她 没啥意见。但她会制止老大一家公开炫富。就是我们平常 说的：“吃肉回屋吃，不

3、要站在院里吧唧嘴。第五，她希 望老大掏钱出来帮助老二，这不是因为她要求，而是出于 自愿，这是亲人的责任。第六，如果老大的事业遇到危机, 她会调动全家的资源力挺老大，也会要求老二全力支持。 第七，家里的孩子们，也都念着一家人的情分，愿意听老 太太的安排，愿意互相帮忙。这是哪一家啊？这可以是几 千年前的一户中国家庭，也可以是几百年前、几十年前或 者今天的任何一户中国家庭。说到这，你已经明白我在说 什么了。今年，我们在面对共同富裕这个词的时候，虽然 有权威人士出来解释，说共同富裕不是劫富济贫，也不是 平均主义。但只要我们把眼睛从商业账本上稍微挪开一点, 把自己放进共同生活的这个社会全局中，我们就会发

4、现， 过去那些我们以为的矛盾，其实并不存在。一部分人先富 起来，和自愿帮助暂时落后的人，不矛盾；要共同富裕， 但不劫富济贫，不矛盾；共同富裕，但首先是发展，而不 是共同贫穷，不矛盾。只要你感觉自己是在一个共同体里 面，认同这个共同体，那去主动帮助他人，不仅不是被剥 夺，反而是一种荣耀。就像一个家里的长子，拉扯弟弟妹 妹，心里不会觉得委屈，而是有一种家有长子，国有大臣 的骄傲感。所以你看，共同富裕这个话题下的所有纠结， 关键不在于钱的分配，而在于是不是认同：我们是一个大 共同体中的一家人。你要是不认我们是一家子，总想着划 出一道清晰的边界，交多少？怎么交？那就难免困惑。你 要是认我们是一家子，就

5、可以理解刚才这个老太太，就没有什么可纠结的。反过来说，凭着朴素的道德直觉，不用 讲多少大道理，有些事情我们就能知道它不好。比如，在另外的一个村子里：一个人勤劳致富，很好。但 是富了之后，动不动就瞎喀瑟，敲锣打鼓地绕着全村边吃 肉边吧唧嘴，那大家就说，这不好。一家铺子善于经营， 挣了村里人很多钱，可以。但是，突然有这么一天，他悄 悄把铺子一卖，也不给大家服务了，而且还把在村里挣的 钱全转到其他地方去了，那大家就说，这不好。一个媒婆, 在村里撮合婚姻，挣点跑腿费，挺好。但是，有一天这个 媒婆融资了，要上市，天天堵在邻居门口催人家结婚，还 说谁结婚就送你一盒鸡蛋，那大家就说，这不好。听完这 几个场景

6、，你心里可能有点怪怪的感觉：按照规则，这人 也没做错啥啊，旁边的人说不好，有什么关系呢？要知道: 在一个真实的村庄里，如果大家都说这事不好，当然就有 关系。虽然是社会的软约束，但也是商业的硬边界啊。大 家都说不好，你的生意不可能好啊。当我们面对每一个人 生选择关口，心里的那个老太太其实都出过手、开过口。 我们选错了，只是因为当时不想听而已。我们今天感受到 的很多“不确定性，都是因为狂飙的欲望之车，遇到了朴 素道德直觉的红绿灯。只要我们肯把自己的小道理，放入 到社会全局利益，也就是那个大道理里去，这个红绿灯其 实非常醒目。如果你和你的伙伴想不清楚该不该做一件事, 就在心里设想这么一个老太太吧。她

7、阅历丰富、充满善 意，有维护社会秩序的责任感。你就想，这个老太太看到 你、你的公司做了这件事，她置身事外，旁观者清，会作 何感想？她的答案就是社会的普遍答案。这就是朴素的道 德直觉。这其实是一个无比清晰的标准。这个直觉的标准, 往往会比计算和推理更直达事物本质。作家博尔赫斯说过 一句话：凡事总有一个经济学的解释。但除此之外，无疑 也有其他的解释。2022年就要到了，让我们一起关心一下，这个世界的其他 解释。自从我们宣布今年的跨年演讲在成都举行，每个听说的人 都是一脸羡慕，这回你们可爽了。他们这么说是有道理的, 肯定是因为想到了这些嘛。但是，还有一组关于成都的事 实。今天的成都，GDP正在攀登两

8、万亿大关。在所有新一 线城市里：大牌开第一家旗舰店，首选成都；毕业生最愿 意去的城市，成都第一；第一财经的城市商业魅力 排行榜，成都连续6年第一。而且，再一看，过去20年, 成都的人口从1000万飙升到2000万。一大批创业公司、团 队、高精尖产业在这里崛起。你不觉得这两组词之间有点 矛盾吗？ 一个舒舒服服的地方，怎么会同时也是一个奋斗 的城市呢？这么安逸的城市，通常在搞钱这件事上，就不 太能打嘛。不是连成都人自己也说胸无大志，好吃懒做 吗？我的朋友孙思远，西瓜视频大V, 一个走遍全世界， 最终到成都成家立业的成都女婿，给我解了惑。他说：你 别真信，这八个字后面，其实是另外八个字一一人间烟火，

9、 幸福生活。来成都打拼的蓉漂朋友，我知道你们特别勤奋，一刻都没 闲着。但是，咱得承认，在成都这座城市，不管你心里装 着多少雄心壮志，带着多少梦想蓝图，你心里肯定还有一 个地方，装着人间烟火，幸福生活，那真叫工作依然很忙 碌，日子感觉好舒服。仔细想想，可不就是这样吗？过去, 左边八个字胸无大志，好吃懒做，好像是成都的负资产。 今天，它摇身一变，变成了右边八个字人间烟火，幸福生 活，成了成都的魅力之源。07感觉资源不够怎么办？今年，我的朋友、经济学家何帆，对这种现象，给了一个 生动的概括：腾挪。他的故事，你也许已经熟悉了。2018 年，何帆老师发下一个大愿。要用30年的时间，去记录中 国30年的经

10、济改变。这是他坚持做这件事的第四年。每年 他都把自己的年度记录写成一本书，今年这本名叫变量4： 大国的腾挪。这本书不仅讲了城市的腾挪，还讲了个人 的腾挪、企业的腾挪，甚至是国家基础设施建设的腾挪。 无论你是在思考公司战略还是个人战略，想找到解决问题 的好办法，一定要看看这本书。特别提醒，这本书已经在 当当网首发。现在下单，率先拿下。好，说回这个词，腾 挪。什么意思？这本来是一个围棋术语。它说的是，当你 被对手团团围住，应该怎么办？不要正面硬刚，另找一处, 落下一子，从而打开一个新局面。简单说，就是不硬碰， 巧转身，换思路，开新局。成都不就是这样吗？在传统的 对成功、利润、效率的追求之外，他们找

11、到了一个新局面, 这个局面就是人对于幸福生活的追求。从这个角度看，曾 经的安逸闲适不再是奋斗路上的绊脚石，而是一个坚实的 支撑精神世界的阶梯。08扫码摸狗是一种什么体验？我给你讲几个关于腾挪的故事，有大有小。一只警犬，既 没在缉毒，也没在抓坏人，它正在忙着推广反诈APP呢。 这可真是原来，还能这么干！ 这几年，全国的民警都在 忙着想各种办法让大家安装国家反诈中心APPo只要你扫 码下载，就可以摸警犬，还能合影。警犬往街上一牵，警 民关系和谐，推广任务完成。一个小创意，背后是腾挪的 大智慧。谁说警犬的作用只有发现线索，抓捕歹徒？可爱 难道不是它的资源吗？这笔力量资源，换个视角，就变成 了吸引力资

12、源。所谓的创新，经常就是再造资源。09 一个红绿灯怎么让人怦然心动？远的不说，类似的场景，在我们公司门口也发生过。我们 公司就在北京朝阳区，门口有一条小街，有一天，我突然 发现，红绿灯变样了。我们公司的女同事说：你才发现啊, 我们都发了好几天朋友圈了！这个红绿灯，已经成了北京 的打卡胜地了！就这么一个小变化，带来了什么？当你等 红灯的时候，你面对的，不再是一个停止的符号，而是一 颗红彤彤的爱心。它让你沉思良久，或者浮想联翩，一定 有某个神秘力量在给你发送爱的信号。爱心下面还有个词, ”等待。这是一个多浪漫的暗示一一爱情来得很快，只是需 要等待。说到这，我们好像发现了一个一直被忽视的真相。 过去

13、，这个时代好像只会为规模、效率、力量欢呼。我们 好像忽略了，在坚硬的现实之外，人心柔软之处，另有一 片广袤的土地。你看，这个世界的万事万物，其实都有两 个面目。它可能是物质资源，也可能是情绪资源。我们的 生命，是靠这两种资源才支撑得起来的。所谓腾挪，往往 就发生在这两种资源的转换之中。11开理发店为什么不能太年轻？再说个我自己碰到的故事。我这两年都是去我们公司附近 的一家小理发店理发，理发师40多岁。坐在理发椅上那么 长时间，总会闲聊几句。有一次我问他，理发店经常倒闭, 是因为特别难干吗？我当然是以前吃过亏嘛，装潢特漂亮 的大店，被忽悠着办了储值卡，下次再去，它悄悄倒闭了, 都不带通知你一声的

14、，你说气人不？理发师的回答很意外。 他说，就一个原因，开店的人太年轻了。你看，一个年轻 人开的理发店，想做大，靠什么？得有更好的位置，更好 的装修，通过办卡锁住尽量多的客户。这么一来，投资就 高了，风险也大了。但是，年长的理发师，不需要这些。 他拼的是熟客。他说，我这个岁数了，认识的人多，而且 打交道的时间长，他们信得着我。我给他们理发的时候， 和他们聊天，这本身也是服务啊。这是要靠时间积累的。 有了这些，我就不用非得租最好的位置、做豪华的装修。 那这个生意就挺稳当的。仔细想想，你更愿意去谁那儿理 发？是你熟悉的、信任的人那里，还是不熟悉、没话说， 还动不动就让你办卡的人那里？熟客的信任，也是

15、宝贵的 资源。12小五金店为什么生命力强？还有什么能是资源？我的同事，得到头条的徐玲老师今 年给我讲过一个五金店的故事。就是那种开在街边，一开 就是十好几年的小店。徐玲考我一个问题，这种五金店看 着每天冷冷清清，但为什么旁边别的店都换好几轮了，它 却很少倒闭？开始我想的是，五金店这个行业运营成本低, 商品利润率高，不用豪华装修，不用宣传促销，货品几乎 没有耗损，永远不会过期，而且去五金店没有闲逛的，成 交率特别高，进店的就是买东西的。但徐玲说，让一个小 五金店基业长青的核心竞争力，是两口子和睦。原来，除 了卖东西，这种五金店，还有一块重要业务是提供上门服 务，给周边居民修修水管、换个龙头，还有

16、修锁配钥匙什 么的。有的五金店主还维修、出租家装工具，这部分收入 也不少。常常是老婆在家接单，老公在外跑活儿。老婆和 气有人缘，老公干练有手艺，先得是一个好人家，才能细 水长流。这家店的根，就扎在夫妻日常生活的底盘上。过 去我们一说开店，就是租金、人流、成本这些东西，但是 回头一看，你会发现，和谐的家庭关系，也是经营的资源。13 60岁还有多少可能性?前面说的几个都是小故事，腾挪的也都是小资源，我知道 2021年很多人心里跟我一样，对一个重要的大资源充满焦 虑。咱也不用藏着掖着，老龄化的问题嘛。前一阵子就因 为去见了一趟我很敬重的前辈俞敏洪老师，我这个焦虑给 破了。见他的时候，俞老师刚过完生日

17、，60 To我问他， 平时锻炼不锻炼？他立即起身，做了 10个俯卧撑，我都看 傻眼了。我羡慕的还不只是他的身体，而是那个劲头。新 东方教培业务受挫，没事儿，人家从头再来，干上了农产 品。我自己想想，觉得自己挺没出息的，还想着60岁跨年 演讲就讲不动了。怎么可能？看看今天60岁的俞老师，完 全是斗志昂扬。60岁的俞老师，成也成过，输也输过，现 在再出发，身上是一份年轻人很难有的轻松和豁达。我想, 对于我这一代人来说，60岁，很可能也是一个可以更少顾 虑地出发、有更多自由的年纪。14老年人使劲折腾有多大价值？下面是一个广告，但也是一个因为年长有了自由、敢于创 新的老前辈的故事。前两天，陪我跨年闭关

18、的同事，去了 一个好玩的地方，百年泸州老窖窖龄酒的“研酒所快闪店， 回来兴奋得不得了。这种蒸汽朋克风的空间，肯定吸引 00后年轻人嘛。他们回来跟我说，那里能闻酒香，能做互 动体验，还第一次看到了各种各样的窖泥微生物，当然， 还喝了拿白酒作为基酒的鸡尾酒。这还挺让我感慨的，百 年泸州老窖窖龄酒，是我们的老朋友，支持跨年演讲已经 有四年了。我知道，面对我这样的中年人，他们底气特别 足。泸州老窖有中国一直在使用的最老的窖池，400年从未 中断，中年人肯定吃这套嘛。但是没想到，他们还能拿下 年轻人。一般的酒品牌，怕的是别人说自己不够老。而百 年泸州老窖窖龄酒，因为老，反而特别敢创新。你看，根 扎得越深

19、，枝叶伸展得越远；年岁越久，创新的胆量也越 大。更何况，何帆老师跟我说，用腾挪的视角重新看一下, 所谓老龄化问题，也没必要那么悲观。中国女性的就业率 高，这是全世界有目共睹的。但你有没有意识到，支撑中 国女性就业的，除了国家政策、教育普及，还有一股不可 忽视的力量，有个名词管这叫外婆经济。当然这是个泛指, 外公外婆、爷爷奶奶这些家庭长辈都包括。有多少老人家, 退休也只不过是换一个阵地，继续支持中国经济的运转？ 要不是他们，很多年轻人要么不敢生孩子，要么生了孩子 就得有一个人辞职带娃。就算不去给儿女做贡献，一个人 退了休，也照样可以成为社会的新资源。咱们不说什么更 高大上的，有一个小目标一一只要

20、认真生活，就是新资源。 老人家退了休，不用再花时间在上下班通勤上，光是这， 就足够他慢悠悠地逛着菜市场，找到最新鲜的蔬菜水果， 心平气和地讨价还价。认真对待每一笔支出，挑选最物美 价廉的商品，你可别觉得是老人家小气，花钱这个行为本 身，就是在用钱对未来自己想要的生活投票。要不然你以 为那些物美价廉又新鲜的菜市场哪来的？那不是凭空就有。 是城市里认真生活的大爷大妈，一次次趟出来，一刀刀砍 下来的。会逛市场的年轻人，只需要跟在大爷大妈后面说 一句：照这个价，给我也来两斤。可别小看这些事，只 要一直做，这就是在为这个社会训练精细化的体验服务啊。 认真生活的人多了，认真做产品做服务的人自然也就多了。

21、你看，这是一个人人生阶段的腾挪，也是全社会人力资源 的腾挪。过去，我们觉得一个人老了，退休了，就只有消 耗社会资源。今天换上腾挪的视角，一个老人家，只要继 续折腾，走出家门，不管是上菜市场讨价还价，还是锻炼 身体、唱歌跳舞、拍鸟拍花，都是在为社会做贡献。待在 家里，开个抖音直播做饭是在为社会做贡献，哪怕是认认 真真点个外卖，也是在为社会做贡献。15熟经济到底有什么魅力？当年长者也变成了社会重要力量的时候，金融学家香帅老 师给出了一个有趣的词：熟经济。香帅老师从前年开始， 每年写一本财富报告，记录这一年中国人的财富逻辑。今 年，香帅财富报告的主题就叫熟经济。什么叫熟经 济？我先说两件事，你感受一

22、下。阿里国际站的总裁张阔 老师告诉我，2021年，中国的外贸增长非常猛，十四五开 年第一年，就提前完成了 十四五的规划目标。但是，别 忘了熟的那一面，每一箱货的平均货值也在提高。阿里国 际站有一个采样统计：今年从中国出口的产品，空运的、 海运的，前11个月每公斤货值同比增长超过20%o这是一 个悄然发生的变化。再看个消费数据。今年1到10月份， 全国网上零售额超过10万亿元。很多人只看到了这个大数 字，还是那句话，别忘了熟的那一面。在这个10万亿元里, 涌现出了很多新的大品类。你发现没有，在数字增长的同 时，整个经济的内部，正在变得更丰富，更成熟。回到熟 经济这个词，香帅老师跟我说，你就想象一

23、个人的成长， 每个阶段，有每个阶段的长势。十几岁的时候长身体，二 十几岁的时候长心智。等到成年，长大了，他的个头儿就 不再猛蹿了。但这并不意味着停止成长，人会以各种方式 变得更丰富。以前只会欣赏长河落日，变得丰富之后，也 会欣赏小桥流水。以前只向往功成名就，变得丰富之后， 也会向往诗和远方。以前是年轻人冲锋陷阵，现在老人家 也可以一往无前。香帅老师说，这就叫熟经济，从大力出 奇迹，至广随处见风韵。熟经济时代，我们需要腾挪。过 去不是资源的东西，也许会价值连城。过去是负资产的东 西，也许会是重要的支点。关于这两个关键词更精彩、更 全面的阐述，都在这两本书里。何帆老师的变量4：大国 的腾挪，香帅老

24、师的熟经济：香帅财富报告3o数字化转型这个词今年特别热，各行各业都在谈。大家都 钾足了劲要在数字化上大干一场，买设备，招首席信息官, 找咨询公司，在公司内部开各种各样的转型会。我听过最 上马的研发设备。他要攻克的难题是这些：看到这些专业 名词，反正像我这样的文科生，只能跪了。这条路太难了。要知道，这位徐伟还不是什么理工科高知, 他只有高中学历，没有生物医药的相关知识。而他居然就 走上了这条让人望而生畏的路。两年来，徐伟不断想办法, 他每前进一小步，就会吸引更多的人，包括专业机构来帮 他。目前，孩子的病情已经有了缓解。这已经是一个奇迹。当然，这场搏斗还在进行中，比如孩子还需要基因治疗。 这是一个

25、难度上了几个数量级的任务，绝不是徐伟在自家 的简陋实验室里能完成的了。所以如果你刚好有相关方面 的知识和资源，请联系徐伟，帮他一起想想办法。历史上, 很多药物和治疗方法的开发，就是这样由患者推动，由专 业机构接力，共同完成的。除了恳请大家的帮忙，我还想 说：徐伟，敬你是条汉子！听了这个故事，我不知道你作 何感想？这是愚公移山？是精卫填海？还是中国人自古就 有的这种不信邪的精神在今天的回响？但是你发现没有？ 徐伟不仅是不信邪，不仅有一股子冲天的豪气，更重要的 是，他不是凭热情蛮干，他是真的去查科学论文，到处去 请求专业机构的帮助。记得德鲁克说过一句话：人们喜欢 说意志可以移山，但其实只有推土机可

26、以。但是，如果徐 伟来说这句话，他一定会说：要想移山，既要有意志，也 要有推土机。在徐伟这个故事里，你会发现，他是两头都有。他既依靠 父爱如山的个人意志，也依靠人类共同文明成果的那台推 狠的，是一家大公司全员自学Python计算机编程语言，包 括车间班组长。那肯定是被吓着了。这说明什么，不是决 心大，而是真没辙。咱别笑话别人，今年我也被吓着一次。 我去参观华为，他们告诉我说，华为仅仅用于内部数字化 改造，就每年要投入100亿元，积攒了 10亿行代码。那一 刻，我内心只有一句话：要不起，过。不是说好的，数 字化跟每一个人都有关系吗？但它怎么成了只有巨头能玩 的游戏呢？16公司怎么探知员工的情绪？

27、从华为回来，内心慌得很啊。直到得到APP数据思维 课主理人宣明栋老师，用一个故事把我治愈了。有这么一 家小公司，全公司上下也没多少人，但他们就开始思考一 件事：怎么能让员工上班的心情好一点？小公司，肯定也 用不起多么高大上的数字化技术。怎么办呢？给每个员工 发一袋玻璃球，三种颜色，红色、黄色和蓝色。员工要是 愿意的话，每天下班的时候，根据自己的情绪，向本部门 的瓶子里投入一颗球。高兴就投红色的，一般就投黄色的, 沮丧就投蓝色的。全凭自愿，也没人会盯着看他投不投。 第二天早上，高管发现哪个部门的蓝色球比平时多，就会 跟这个部门的主管谈一谈。怎么回事啊？大家心情都不好。 据说就因为这么一个小小的设

28、计，公司的士气一下子就高 了很多。就这么一个动作，员工会发现，公司真的是在关 心人。以前所有的职场鸡汤都是在教员工，不要有情绪， 要学会管理自己的情绪，好像有了情绪就不够职业化。但 是这个动作，把管理升级了，管理者要对员工的情绪负责。 现在，如果一个部门的员工老是不高兴，蓝色球特别多， 那么公司对这个部门的领导者是不是就得多观察一下？这 个案例看上去没有用什么数字化技术，但是它用的全是数 字化的思维。就是把过去模糊的、不能测量的东西，变得 可见、可衡量。你看，你有你一百亿元的数字化，我有我 一百块钱的数字化。这是一个小创业者的恍然大悟。原来, 还能这么干！如此说来，普通人、小公司确实也可以聊聊

29、 数字化了。17智能水表竟然还能救命？如果你是专门干人工智能数字化的公司，天天跟客户聊数 字化的好处，请问，你讲什么案例？我今年经常给干这行 的人讲一个故事，他们内行人听了，都觉得很开脑洞。话 说，有这么一家物业公司，他们服务的小区，住着很多独 居的高龄老人。老人在家里一不小心滑倒，如果没有人及 时发现，后果不堪设想。这个场景，我相信很多老人不在 身边的朋友、独自一个人生活的朋友都有想象过，都有过 忧虑甚至恐惧。我看过一个日本的纪录片，一个小区住的 都是高龄老人。两个住在对面楼的老闺蜜，每天起床第一 件事，就是把窗户打开，不是为了把阳光放进来，而是给 对面的老太太发个信号：我还在。如果对面窗户

30、没有打开, 可能就出事了，那就得报警。你就说，凄凉不凄凉？作为 物业公司，该怎么办？每天派人上门，借嘘寒问暖检查一 下吗？挺招人烦的。用摄像头监控老人出门不出门？ 一来 老人本来出门就少，二来这也涉及人家隐私啊。那还有啥 办法呢？现在不是家家都换智能水表了吗？他们给水表发 明了一个新用法。看水表数据，不光是月底收费时看，每 天也盯着看走不走。只要半天数字没动，系统就会提醒。一个家里半天水表没走字儿，能说明说什么？说明住户没 洗手、没做饭，甚至都没上厕所一一要么今天家里没人，要 么家里的人大概率出了状况。这个时候，物业公司就可以 派人上门问候一下，看看是不是出了什么意外。就这么简 单一个事情。技

31、术难吗？ 一点也不难。这种数字化贵吗？ 一点也不贵。但是它释放出来的善意和价值却又很让人动 容。我突然就想到这么一句话：初心之外，还要用心。数 字化很伟大。但是，除了有星辰大海的初心，还得有将心 比心的用心。否则，你根本想不到自己会在数字化的这条 路上遇到什么风景。数字化这么冷冰冰的技术，居然还能 导向更有温度的生活。诗人艾略特说过这么一句话：系统 如此完美，以至于没有人需要成为更好的人。其实，艾略 特说的这个趋势，是可以改变的。一个好的数字化系统， 需要的恰恰是设计者从人出发，替人考虑。你成为更好的 人，就能看到数字化更好的用途。18老板怎么给消费者撑腰？下面既是一个广告，也是一个数字化应用

32、的案例。我们的 赞助商，高端大理石瓷砖品牌一一简一怎么搞数字化呢？ 该怎么做瓷砖，还是要一块块地去做。尤其是他们首创的 成品交付体系，要想实现简一标准的密缝铺贴，还是得派 瓦工师傅去用户家里一块一块贴。这种活儿，数字化不了, 效率也没法一下子提高一大截。从去年开始，简一的创始 人李志林干了一件事，就是在全国的600多家店铺里，亮出 了一个直通车二维码。每个购买简一的大理石瓷砖产品的 人，都可以通过这个二维码直接找到李志林本人。做大客 户生意的公司，很多是这么做的。但是，一个把产品卖到 千家万户的装修建材公司的老板，也敢这么干，我还真是 有点惊讶。这一招，也谈不上提高了多少效率，提高多少 销售额

33、。那他图什么呢？李志林说，图用户心里踏实啊。 这个直通车一加上，就相当于老板告诉用户，我是把自己 的名声全部押上去了。产品有任何问题，你就直接来找我。 从首创成品交付体系开始，简一一直想说：把复杂留给自 己，把简单留给用户。而他们一直想传达的这个信息，最 后通过一个数字化的小工具就实现了。在这个故事里，数 字化不是一个什么开天辟地的技术，它就是帮助你实现关 怀的一座桥梁。而且数字化并不难，任何一个做消费者生 意的企业都可以学。刚刚我们说的都是数字化的小应用。 下面说的几个故事，可都是大生意。19蜂农追花怎么用上数字化？有一家公司，叫追花族，本部就在成都高新区。为什么 叫追花族？因为他们是做蜂蜜

34、的。你想，采蜜，要追着 花走的。听起来很浪漫？但是这个行业有两个老问题。一 是蜂农这个行当特别苦。哪儿的花开了，就带着蜜蜂奔哪 儿去采蜜。这就难免风餐露宿。而且，花是遍布在大地上 的，所以，这个行业也非常分散。大部分蜂农都是一个人 单干，或者夫妻两个人一起。因为太苦了，年轻人不愿意 干，所以蜂农平均年龄非常高，超过了 50岁。这就麻烦了。 追着花期走，哪里有花，设计什么路线最好，这可是经验 啊。经验要是传不下去，这一行就后继无人了。还有一个 问题，就是蜂蜜质量没法保证。你想，一个蜂农按照往年 的经验走一条高速公路，但是也许因为寒潮，这片花田今 年花期迟了，那给蜜蜂吃什么？只能吃白糖了。那蜂蜜的

35、 质量就要大打折扣。收蜂蜜的厂商也没办法，消费者吃到 的蜂蜜，很可能就是白糖转化来的。你看，蜂蜜行业的两 个难题，本来都无解，这是人和老天爷的搏斗。那追花族 做了什么呢？他们除了收购蜂蜜之外，还在行业中用上了 一点点数字化技术。这是他们开发的全国花田的热力图和 一些数字化工具。哪个月全国各地哪种花开了，哪片花田 上已经有蜂农在那里了，这些信息，图上面全有。花田的 热力图他们都开放给了蜂农。一名蜂农规划起路线就简单 了，花多的地方就尽量去，人多的地方就尽量不去。于是 蜂农的效率提高了，劳动减轻了，经验传不下去的问题解 决了，而消费者也不用再吃白糖变的蜂蜜了。你看，技术 不复杂，成本也不高，一个产

36、业级的变革就这么发生了。 听了这个故事，我自己的内心独白是：数字化，原来是一 种温柔的力量。可以想象一下，如果我也想做一家蜂蜜公 司，如果我满脑子想的都是，怎么压低成本、提高效率、 增加销量，那数字化技术可能就会被我用来搞私域流量、 促进销售、提高转化，恨不得让每个人一天喝三斤蜂蜜， 那这个新机会就不会属于我。只有我想着怎么把蜂农的工 作环境改善一点，把蜂蜜的质量提高一点，我才可能用数 字化技术做一张全国花田的热力图，那我才能看到这个产 业级的机会。就像凯文凯利说的：也许宇宙中最反直觉的 真理是，你给别人的越多，你得到的也越多。20怎么让普通人当上急救超人？我在医疗急救领域也听到了一个这样的故

37、事。我们知道有 一个说法叫黄金四分钟，当一个人意外发生心脏骤停，抢 救回来的时间窗口只有四分钟。而这个时候身边刚好有医 务人员的概率，几乎是零。所以，这两年，很多公共场所, 比如机场、地铁、写字楼、商场，开始有意识地配置急救 设备AED除颤仪（自动体外除颤仪）。问题是，意外发生 的时候，就算有急救设备，现场的普通人会不会用呢？又 敢不敢用呢？今年我听说有一家公司就在利用数字化技术 解决这个问题，这家公司叫第一反应。它的创始人叫陆乐。 他们具体是怎么做的呢？首先，大量地培训普通人，包括 写字楼里的白领、餐厅的服务员、送快递的小哥担任志愿 者。这个基本的急救方法并不难学。即使不是专业的医生, 也能

38、完成急救操作。那么，怎么让这些人在有人发病的第 一时间到场呢？毕竟，中国那么多公共场所，谁也无法预 测哪里会出问题。这就要靠数字化的力量了。特别简单， 只要在机场、学校、写字楼里显眼的地方全都贴上二维码。 遇到情况，扫一下，就可以呼叫距离最近的志愿者来做心 肺复苏。根据他们的测算，志愿者赶到时间能控制在58秒 内。这是救援的第一棒。数字化系统会继续分发任务。志 愿者到场之后，90秒之内，第二棒到位，这是来送AED除 颤仪的。紧接着，后面还有第三棒，有人会呼叫医院，甚 至会替赶来的医务人员按住电梯，把住关键的生命通道。 他们算过另外一笔账。一栋写字楼，每年只要有10%的员 工参加一天的培训，注意

39、，只需要一天，就可以保障这一 栋楼的安全。比如深圳机场，我经常出差会去，每年有五 千万客流量吞吐，从概率上估算，五千万的客流量大概一 年会有五个人心脏骤停。五条人命，这是个特别沉重的数 字。但是现在深圳机场购买了第一反应的这套服务，我走 在那个机场里面就会特别安心。我再一想，如果有机会，我们公司愿不愿意买这个服务？肯定会啊，我们购买的不 仅仅是那个急救服务，有了第一反应的培训，公司所有同 事身上都会多一门救人命的本事。所以，一个小小的二维 码，它能让这个场所里的人更安心，能让运营者表达出自 己对场所里人的关心，也能够让场所里接受培训的人有一 份荣耀。如果你认为这也是一个大的产业级的机会，那么

40、同样，拿到这个机会的奖励的，不是那些捷足先登的人， 高瞻远瞩的人，势大财雄的人，而是那些心细如发的人， 分辨力高的人，善解人意的人。21自动驾驶还有什么应用场景？今年，李彦宏出了一本书，叫智能交通。大佬出书咱 得看看啊。在这本书里，李彦宏说，如果推行以车路协同 为基础的智能交通，提升通行效率，5年之内，中国一线城 市不再需要限购限行；10年之内，基本解决拥堵问题。然 而，对我触动最大的是书中的另一个细节，就是这个词”5G 云代驾。过去想到自动驾驶，就是钻到机器人肚子里，满 世界都可以去了。但实际上，这是个远景。因为哪怕技术 实现了，法律也要用好久来完善；就算法律完善了，伦理 层面的讨论也要持续

41、很久。但是，你发现没有，在自动驾 驶的发展历程中，居然出现了这么一个中间站，5G云代驾。 什么意思呢？ 100%的自动驾驶做不到，现在还不成熟，没 关系，可以用人来实现双保险啊。如果自动驾驶车辆在路 上遇到复杂情况，那就第一时间人工接管，就像你的驾校 教练一样替你做一个紧急处理。深夜成都街头奔跑的一辆 车，可能是一个住在青城山脚下的老司机在监管着。云代 驾这个词，之所以让我感到脑洞大开，是因为它修正了我 们对于技术的想象。一个雄心勃勃的科技变革，居然停靠 在了一个温情脉脉的中间站。原来我们想象的技术，都是 横空出世长成巨兽。它造福人，但也替代人、挤压人。但 是你看，完全自动驾驶技术还是远景，真

42、正马上可以用的 技术，不是什么人的替代者，它是人和人之间的连接者。 你就想，如果云代驾实现了，它就创造了一个新职业，让 原来风餐露宿的老司机可以在家干活。甚至一个人可以远 程管理成百上千辆车。而一个大城市的开车族，很便宜地 享受到服务，相当于有了一个司机。而整个社会的交通安 全，还有了双保险。这就是前面几个故事，折射出来的那 个趋势：不管技术本身多么高大上，说到底它是人类的工 具，它只有一个使命，让人间变得更好。了解了这个趋势, 我们才能理解李彦宏的那句话：人工智能只有同人类命运 紧密相连，直面复杂形势，才能体现出技术的革命性意 义。刚才这半个小时，呈现了过去一年，我自己对数字 化这个词的理解

43、不断深入的过程。我想说的是：数字化这 班车，比早晚更重要的是，你为什么出发？比快慢更重要 的是，你要解决的是什么问题？【22】跨年演讲为什么要做碳中和？跨年演讲举办七年了。对办活动的人来说，肯定是一直要 努力寻找各种创新和优化的可能性。今年我们就接到了一 个建议：是不是可以办一届碳中和的跨年演讲？ 一开始， 我是有顾虑的，一是怕显得我们在作秀；二是怕凭空多了 很多限制；第三呢，当然也觉得会增加一些成本。但是我 们的同事去调研了一圈儿回来跟我说：罗胖，这是个好主 意，得办。我说：为啥？同事说：因为这个凭空多出来的 限制，能逼着我们用陌生的眼光重新审视一下我们的项目。 因为想减碳，专家会给出一份详

44、细的测算：那任务就来了： 比如，交通工具能不能用电动车？选址能不能用绿色场馆? 现场的搭建物能不能重复利用？工作人员餐饮的食材能不 能只用本地的？包装能不能尽量用再生材料？等等等等。 七年来已经司空见惯的很多工作流程，一下子有了用新方 法再干一遍的可能性。然后，我们迅速发现，这个项目中 可以提升的效率、可以节约的成本，非常非常多。这笔原 本我以为的成本，其实变成了一个支点，可以撬动整个项 目的提升。所以，我们花了一笔钱，也不多，为本场跨年 演讲购买了国家核证自愿碳减排量（CCER）。不管是搭建 场馆、用水、用电、取暖产生的碳排放，还是工作人员乘 坐各种交通工具来这里产生的碳排放，甚至是跨年前后

45、吃 的餐食、喝的水产生的碳排放，为没能来到现场被迫退票 的朋友们邮寄纪念品产生的碳排放，全都算进去。感谢北 京绿色交易所帮助我们联系第三方，用青海光伏的碳减排, 对冲掉了我们的排放量，做成了这件事。所以，现在我可 以宣布：第七届时间的朋友跨年演讲实现了碳中和。谢谢 大家的帮助！本来嘛，办一个活动，千头万绪的事儿挺多 的，先办哪个后办哪个，哪些价值大哪些价值小，好像也 没什么依据，充满不确定性。但是，现在好了，2030年实 现碳达峰，2060年实现碳中和，这是我们国家一定要做 的事。那么，碳中和很快就会成为以后举办大型活动的标 配。既然这件事一定得干，为什么我们不先干起来？这道 题一下子就变简单

46、了。锁定一个确定性的目标，返回来看 现实，看哪些是现在的技术手段和能力就能做到的，先做; 哪些是目前能力不足的，学习。工作马上就变得清晰具体 了。这不仅能让自己受益，未来，通过几年的优化，这套 经验摸索出来，对我们是一套成本优化的策略，对其他大 型活动的主办者也有参考价值。碳中和这件事，给了我们 一个特别的思考角度。既然看眼前，看到的全都是不确定 性，何不直接跳到终局，去看那个最终的确定性？为什么 不用明天一定会发生的事，再来倒推出今天马上要做的事 呢？明天会发生什么？我们其实很少能知道。如果真的有 那么一件两件事，我们可以确切地知道，你想，那是多么 珍贵的行动指针啊。还是拿碳中和这事来说，有

47、这么一个 数字。这是中国气候变化事务特使解振华估算的中国人需 要为碳中和花的钱。相当于每个中国人要摊到10万块。你 怎么感受这个数字？是中国人的负担吗？是我们不得不付 出的巨额成本吗？今年我看到一篇文章，很受启发。它说, 为什么西方人一提碳中和，往往想到的都是对自我欲望的 节制？比如说要吃素，要熄灯一小时，要多骑单车少坐车, 听起来都是要开文明倒车。因为西方是消费社会，大量的 碳排放是出自生活消费的。所以，西方人要达到碳中和， 节制消费是必然。但是咱们中国人别被带了节奏啊。今年 刷抖音的时候，我一个特别喜欢的大V温义飞的急救 财经，给出了一组数据，他说我们中国是生产型社会啊， 居民用电只占全国

48、发电量的11%,即使加上第三产业，也 只占到30%。中国碳排放最大的其实是能源和工业，我们 不仅为自己制造，还为全世界制造。所以，对中国人来说, 碳中和的本质是产业升级。而且，这个升级还是全面的。 不仅是能源产业的人要想着怎么把化石能源替换成风能、土机。他把愚公移山的古老故事，往前推进了一小步，具 有了当代意义。我知道，2021年，很多人都过得不容易。大家可能或多或 少地有点慌。不光是你慌，其实我也慌。因为疫情的原因, 今年的跨年演讲，第一次没有现场观众。我面前的12000个 座位，全都空着。接到这个消息的时候，距离跨年只剩90 个小时了。幸亏多年以前看电影，有一句台词，我记到了 今天：行就行

49、。不行我再想想办法。既然来都来了，还 是那句话：行就行。不行我再想想办法。空场演讲的难题是，没有互动的对象，无法感知观众的情 绪。我们想了一个办法。我对面的音乐导演飞羽老师，已 经陪着跨年演讲五年了。今天，我邀请他把键盘乐器搬到 了场中央，就坐在我对面。一张琴，两个人，待知音，这 个意象多好。飞羽老师身边的那些大熊猫玩偶，就代表我 们所有的观众来到了现场。眼前这个场景，我把大唐诗人 李贺的诗改了几个字：吴丝蜀桐张高秋，空山凝云颓不流。 举座无人何须愁，飞羽中国弹箜篌。飞羽老师就是我想到 的那个办法。让我们一起，见证今天晚上的那个主题：原 来，还能这么干！你也可以倒上一杯酒，或者是泡上一壶茶，遇到心有所感 的人和事，你可以举杯敬他，也敬自己心里这点触动。在 大屏幕上，会有一个滚动数字。当它倒数到了 1的时候，故 事也就讲完