导购实习工作心得体会范文.docx

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1、2022年导购实习工作心得体会时间在不经意中从指间划过，转瞬间又是一年，回顾过 去一年的工作，在公司领导的正确指导和同事的大力配合 下，我的各项工作都能够按部就班的正常开展，现就20XX 年的工作情况总结如下：一、在20XX年的工作中努力拓展自己知识面。我认为做导购就好象在读免费的MBA课程，它让我学到 了许多无法在大学校园里学到的知识与技能。现在的顾客越 来越理智，越来越精明，所以我们要更好的产品，更好的说 服客户，必须学习更多，更专业的产品知识，所以久而久之, 就成了某个领域的专家，之前我连化妆品方面一些基本的问 题都回答不出来，更不要说成为什么专家了。我认为问题出现在两个方面：一方面公司

2、培训不到位; 另一方面自我学习成长的意识太差。我想如果这样继续干下 去，十年以后我依然还是一名平凡的小人物，成功永远与我 无缘。在20X X年我参加了好几次公司组织的专业培训，在平 时闲暇时也自己去网上查找各种化妆品及美容方面的知识 来充实自己，现在我已经可以自信的说自己是美容保养、皮 肤护理的专家了。作为一名导购除了学习专业的商品知识外，还要学习一 系列与商品相关的外围知识，这样才能让我表现得更自信， 更有专家水准，成交率更高。于是，我利用业余时间，大量参与公司其它部门的工作, 向同事学习。就这样一个不经意的行为让我的业务越做越 顺，让我成为公司业绩最好的导购之一。做得比别人多一点，学得比别

3、人多一点，于是经验就会 比别人多一点，这样我的成长速度也就会比别人快一点，收 入就会比别人多一点。学习是为自己、为财富、为成功、为 快乐、所以作为一名优秀的导购不但是某些产品的专家，他 的知识也应是全方位的。二、在工作中培养自己的心理素质。在工作中每天都与行行仙仙的人打交道，他们来自不同 的行业、不同的层次，他们有不同的需求、不同的心态，如 果我们想把每一位顾客服务好，无论买不买东西，都能让顾 客满意而归，那就需要当我们面对失败、面对别人说“NO” 时表现一流的心理素质。所以我要感谢工作，让我在工作中 学会了察颜观色、眼观六路、耳听八方的本领，让我的心理 素质在工作中得到了良好的锻炼。三、用心

4、锻炼自己的基本功。人生何处不行销，我觉得任何工作都与有关，就连美国 竞选总统，总统们都要四处演讲，自己。优秀的导购不但要 拥有良好及服务的心理素质，更是一位优秀的心理学家，在 日常工作中我学会了通过顾客每一个细小动作，每个细微的 面部表情，分析出顾客的心理变化及需求。四、口才方面有了大幅提升。要做一个优秀的导购就必须要要拥有一流的口才，通过 语言才能表达出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要 与不同的顾客沟通、交流、介绍产品、久而久之，口才及沟 通技巧都有了大幅的提升。五、培养人脉，增加顾客回头率。在过程中我们每天都在与人打交道，所以是学习如何与 人沟通、如何建立信赖、如何赢得他人认同的机会

5、。而我， 充分把握住了这个机会，通过优质的服务把一个陌生的顾客 变成一个知心的朋友，让各种各样的顾客都能喜欢我，为未 来的成功做好的充分的准备。而之前我从来都没有意识到这 些，工作只是为了工作，从没有想到我还能为未来做些什么 准备。当然，我在工作中还存在许多不足和困难，因此在这些 收获面前我不会骄傲，我将不断提高业务素质，加强业务训 练和学习，不断改进工作中的不足，以更加热情，优质的工 作服务于公司，服务好顾客。我们一天的大部分时间都是在工作岗位上度过的，只有 使工作真正的快乐起来，我们的生活才能真正的快乐。很庆 幸我找到了 一份能使我快乐和充实的工作，我非常热爱自己 的工作。新的一年里，我会

6、以更加饱满的热情投入到工作当 中，为公司贡献出我的光和热！XX年转眼间已经过去了，新的一年已经开始。作为百 货大楼的一名专柜导购员，我现将我的工作总结及心得呈现 如下。希望各位予在指导建议。我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东 西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就 是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的能力，就得比 别人多努力。以下就是我在工作中学到的。在过程中，导购员有着不可比拟的作用，营业员是否能 掌握技巧很重要。首先要注意推荐购置技巧。营业员除了将 产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产 品，以引起顾客的购置兴趣。作为导购员，不能只是随意推荐产

7、品，推荐时更要有信 心。因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产 品有信任感。也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学 会配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。 如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重 强调它的不同特征。推荐的同时，还要注意观察对方对产品 的反映，以便适时促成。不同的顾客购置的心理也不同。同样的价格比质量，同 样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较” 过渡到“信念”，最终成功。在极短的时间内能让顾客具有 购置的信念，是过程中非常重要的一个环节。时刻要保持着导购员该有的素质。要以顾客为中心，因 为只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定 了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的 放心。你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我 将做计划，及时总结工作中的不足，力求将艾酷专柜营业工 作做到最好。作为百货大楼专柜的一名导购员，我深切感到百货大楼 的蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。最后，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺。