街道政务服务中心管理制度.docx

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1、街道政务服务中心管理制度 第一篇：街道政务服务中心管理制度 政务服务中心管理制度为了加强对街道政务服务中心的管理，规范中心工作人员行为，建立“顾客导向型的便民服务机制，确保中心健康有序运转，特制定本制度。 一、办事遵循原则 政务服务中心依据“便民、高效、廉洁、规范的服务理念，规范行政行为，优化服务流程，精简办事程序，提高办事效率，切实为辖区居民、企业和其他组织供应优质、高效、便捷的行政服务。 二、设立服务窗口 政务服务中心将设立出租屋、就业指导、劳动保障、家庭服务和综合窗口，负责办理各项社会事务，受理行政审批、有关证照申领和法律法规及政策询问等。 三、审批标准公示 各服务项目以告知单形式将“项

2、目名称、审批根据、审批程序、申报材料、承诺期限、收费根据及标准等内容进行上墙公示。 四、规范服务制度 街道政务服务中心依据相关要求，工作人员需严格依据规范制度办理事务，政务服务中心将实行： 首问责任制； 首办责任制； 一次性告知制； 限时办结制； 行为过错责任追究制度； 服务工作综合评价制度。 五、人员考勤制度 为爱惜员工合法权益，规范管理，肃穆工作纪律并保证本中心正常工作，政务服务中心对工作人员进行考勤。街道政务服务中心工作人员的考勤参照凤凰街政务中心考勤管理制度执行。 六、服务项目上墙 政务服务中心上墙公开内容有： 受理项目； 收费标准； 工作制度； 公告栏； 监督举报电话。 七、工作人员

3、要求 规范工作人员仪容仪表、行为举止，服务看法； 坚持亮证上岗； 热忱接待办事群众，精确解答疑难问题； 严格执行法律、法规，严格收费标准、熟识政策； 在承诺的时间内按规定办理完事由。 八、窗口监控系统 政务服务中心通过监控系统监察窗口工作人员的日常在岗和服务状况，中心视频监控系统与区监察局的视频监控系统对接，接受区监察局的监控检查。 政务服务中心 二一三年四月一日 其次篇：政务服务中心管理制度 政务中心管理制度 为加强对政务服务中心工作人员的管理，建立公正、透亮、廉洁、高效的“三农服务机构，更好的为宽阔群众供应服务，特制定本管理制度。 一、政务服务中心的工作人员必需认真履行岗位职责，执行服务中

4、心制定的规章制度。 二、政务服务中心的工作人员必需依据工作程序，尽职尽责，努力完成任务，不能以任何籍口拖而不办。 三、考勤制度：政务服务中心的工作人员必需认真加强组织纪律，遵守上班作息时间，上午为8:3011:30，下午为2:305:30；8:008:30为签到时间，缺签一次扣5元，矿工一天扣20元。 四、请销假制度：工作人员不得擅离职守，确需请假的按以下规定执行：因公外出办事或请假一天以内的，报分管领导审批同意；请假二天以上的，需书面申请，报党政主要领导审批；请、销假手续均由党政办登记备案。 五、卫生保洁制度：全体工作人员养成良好的卫生习惯，做到不随地吐痰，不乱丢垃圾，工作资料、用品要摆放整

5、齐，保持“中心室内外卫生；各窗口要做到每日一小扫，每周一大扫；每天窗口工作人员必需在上班前对本窗口的桌、椅、柜、地面等进行一次清扫。 六、办公设施管理制度：政务中心办公设施实行党政办同意管 理，各窗口工作人员负责，需要更换和添置须报办公室批准；工作人员必需做好本中心的平安防盗和消防工作，保证正常的工作秩序及财产、人身平安；工作人员下班以后和节假日期间要做到“三好一无即物品整理好、电器关闭好、柜门锁好，无事故隐患；各窗口工作人员，对运用的设施设备要细心疼惜；“中心各窗口全部电器有个窗口办公人员负责，他人不的随便运用，不得私自安装、下载各种软件，不得访问非法和不健康网站。 七、廉政建设制度：艰苦奋

6、斗，勤俭节省；严禁向服务对象索取钱物或报销应由个人支付的各种费用严禁违背规定从事有偿中介活动，以及为亲友违规办理审批手续；严禁在公务活动中接受礼品、礼金及吃请；严禁上班期间上网、玩玩耍以及参与赌博。 八、首问责任制：群众到本窗口询问办事时，如属于首问责任人所在职责范围的事，要按有关规定刚好办理；如不属于自己责任范围或不能当场处理的，要热忱地引导群众到相应的窗口或组室。 九、限时办结制：限时办结制是指群众到中心办理属于中心职责范围内的事宜，要依据相关事项的工作标准，在规定或承诺的时间内办理结束或予以答复；资料不齐全或不符合规定的，窗口工作人员应当按规定一次性告知群众补正所需资料，其办理时限从收到

7、补正资料时计算；因特殊缘由不能按时限办结或予以答复，需要延期的，窗口工作人员应当告知群众缘由和理由。 十、政务公开制度：公开机构设置、职责、领导及工作人员状况；公开运行机制和管理制度；公开各窗口部门及其工作人员情 况；公开服务项目内容、申报材料、办理程序;公开办理时限；公开投诉举报电话。 第三篇：5政务服务中心卫生管理制度 政务服务中心卫生管理制度 为加强政务服务中心办公环境的卫生管理，创建文明、整齐、秀丽、舒适的工作环境，树立政务服务中心良好的对外形象，特制定本制度。 政务服务中心全体工作人员要增加卫生意识，养成和保持良好的卫生习惯，做到不随地吐痰、不乱扔烟蒂，不乱倒茶叶渣，工作资料、用品摆

8、放整齐，保持政务服务中心室内室外、台前台后、上班下班的清洁、卫生。 一、卫生标准 (一)垃圾刚好清理，无异味。 (二)办公桌面整齐，办公桌、椅等无灰尘。 (三)办公用品清洁无尘，摆放整齐。 (四)玻璃窗、门透亮、光滑、无灰尘污垢。 (五)地面保持洁净，无杂物、果皮、纸屑等。 (六)保持饮水机、插座、墙面的清洁，无蜘蛛网，无灰尘。 (七)适时浇花，保持花草的生命力，花叶无灰尘。 (八)不定期投放灭鼠、灭蚁、灭蟑螂等药物，用消毒灵擦洗地板、桌面等，确保办公环境清洁。 二、卫生任务的支配 政务服务中心室内清洁卫生工作由聘用的专职保洁人员负责，并实行责任制；室外门前的卫生及树木由聘用的保安人员负责。

9、三、卫生任务的执行 (一)清洁工作每天2次，时间为上午和下午中心工作人员下班后。 (二)每次清扫卫生都要将垃圾箩内垃圾清理洁净，防止异味和蚊虫。 (三)为保持大厅整齐，需支配值班保洁人员进行24小时保洁。 四、卫生检查评比 (一)建立政务服务中心卫生检查评比制度，由办公室牵头，实行不定期检查，原则上每月进行一次卫生状况的检查评比活动。 (二)对获得优评区域的清扫人员进行通报表扬；对连续三次获得差评区域的清扫人员进行通报指责。 第四篇：政务服务中心管理制度 政务服务中心管理制度 一、中心工作人员守则 一、配证上岗，礼貌待人；优质服务，热忱周到。 二、忠于职守，爱岗敬业；规范办件，接受监督。 三、

10、遵纪遵守法律，依法行政；自尊自重，清正廉洁。 四、团结友爱，互相协作；尽职尽责，听从支配。 五、穿戴整齐，讲究卫生；防火防盗，平安保密。 六、努力学习，提高素养；开拓进取，争创佳绩。 二、审批项目管理及办件规则 中心项目办事制度 为加强文家市镇人民政府政务服务中心以下简称中心规范化管理，确保中心健康有序运转，特制定本办事制度。 1、服务宗旨 中心本着公允、公开、公正、高效、廉洁的原则，努力削减办事程序，切实提高办事效率，竭诚推行政务公开，严格规范行政行为，以形成“一条龙配套服务，廉洁高效办事的行政服务制度，为前来办事的境内外公民、法人和其他组织供应优质、便捷的行政服务。 2、项目管理 一进入中

11、心的服务项目，必需按照合法、合理、便民、配套的原则，由中心探讨后报经区人民政府批准设立详见：中心项目管理方法。因状况转变，确需取消、变更、调整的服务项目，窗口单位向中心申报，经中心主任办公会议探讨确定并报区人民政府批准方可取消、变更和调整。 二行政答应事项必需要有法律、法规和政府规章为根据，并在法定根据一栏注明所根据的法律、法规、政府规章的名称及相关条文。 三行政答应事项办事指南中的申请条件、申报材料必需有法律、法规、规章的明确规定，行政机关在法律、法规、规章规定之外自行增加申请条件或申报材料的应当取消。 四行政答应事项的审批程序应当是法定程序，行政机关不得在审批过程中增加与该项答应事项无关的

12、其他审批环节。 五尚未进入中心的服务项目，仍由原渠道办理，但须向群众公示办事程序和收费标准。 3、办件原则 一凡申请在中心办理的行政服务项目，可分为即办件、承诺件、答复件、联办件、报批件5类。根据实际状况，急事急办，特事特办详见：项目办件规则。 二需转报、上报审批的办件申请，受理窗口应尽快与上级主管部门联系，并负责办理结束。 三凡觉察未按要求办理的，服务对象有权向中心投诉受理机构投诉。 4、作息时间 、中心每天实行“早九晚六工作时间即上午九时至十二时，午后二时至六时。 、周末双休日、五一劳动节、国庆节、元旦节、春节等国家规定的节假日期间，原则上按规定休假，如有特殊紧要事宜，可支配专人办理。 5

13、、考核方法 一中心对服务窗口及窗口工作人员实行严格的工作考核详见：服务窗口与工作人员考核方法。 二窗口单位工作人员月考核评为不称职，中心有权要求窗口单位换人。窗口单位工作人员的考核结果与所在单位年终目标考核以及嘉奖挂钩。 中心项目管理方法 第一条为规范政务服务项目管理，制定本方法。 其次条本方法适用于进入政务服务中心的服务项目管理。 第三条政务服务中心负责服务项目确实定、调整、协调与管理。 第四条进入政务服务中心的服务项目按照“合法、合理、便民、配套的原则确定。 一对全部行政答应项目由政务服务中心统一格式印制项目办事指南，其内容包括：实施部门、项目名称、项目根据、所需材料、办理程序、办理时限、

14、收费根据和收费标准等。同时，各窗口免费供应可供当事人借鉴的表格、资料样板。 二除特殊项目经区政府批准外，全部行政答应项目一律纳入行政服务中心窗口统一受理，办理结果由窗口统一送达行政相对人。全部行政答应项目的受理、办理和收费，均应按要求刚好输入计算机。 三各窗口受理或者不予受理行政答应申请，应当编号登记并出具加盖本行政机关专用印章和注明日期的项目受理通知书、项目不予受理通知书。申请材料存在可以当场更正的错误的，应当允许和指导申请人当场更正；申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当当场或者在五日内一次性告知申请人需要补齐的全部内容，并出具材料补齐通知书。 四承诺时限应在法定的时限内根据项目办理实际

15、状况进行合理缩减。 五收费的项目必需供应合法、有效的收费文件和答应证。 第五条服务项目实行动态管理 一各窗口单位依法设立、取消或调整、变更服务项目，应刚好向政务服务中心申报。 二政务服务中心和窗口单位刚好制定相应的内部运作程序和制度，并根据状况授予服务窗口及工作人员相应的办理权限。 第六条服务项目实行“服务内容、办事程序、申报材料、承诺时限、收费标准五公开。 第七条服务项目办理： 一服务项目的受理、初审、缴费、核发证照、批准文件、转报等环节，应在政务服务中心办理。 二已进入政务服务中心办理的服务项目，原单位一律不再受理。 三依法调整项目收费及变动相关手续，应报政务服务中心备案。服务项目公布为免

16、费的，一律不得收费。 第八条凡违背本方法，经查实后，依据有关规定追究其责任。 第九条本方法由政务服务中心负责说明，自印发之日起执行。 项目办件规则 为加强服务中心办件的规范化管理，便利服务对象，简化办事程序，提高办事效率，制定本规定。 一、即办件的管理 一即办件的认定 服务对象提出的申请事项，办事程序简洁，申报材料齐全，可当场办结的。 二即办件的办理 1、即办件即收即办。 2、办结的即办件要刚好输入到即办件数据库。 二、承诺件的管理 一承诺件的认定 服务对象提出的申请事项，需经审核、论证、公告、现场踏勘等，不能当场办结的且需要1个工作日以上的。 二承诺件的办理 1、承诺件收件后，应刚好将数据输

17、入到承诺件数据库，并出具项目受理通知书，明确办理时限。 2、承诺件所涉及的内容，如属于部门互相协作办理的事项，应由受理窗口单位自行协调处理，不得要求服务对象办理相关手续。 三、答复件的管理 一答复件的认定 申请人提出的申请事项，不符合法律法规规定或国家明令禁止办理的。 二答复件的办理 窗口工作人员应当场作出说明，明确答复不能办理。对申请事项较为困难，无法当场确定的申请事项，可按承诺件先予受理，并在承诺时限内由受理机关组织人员审定，提出明确看法，定为不予答应的，应当说明，并出具不予行政答应确定书，并告之申请人享有依法申请行政复议或行政诉讼的权力。 四、联办件的管理 一联办件的认定 申请人提出的申

18、请事项涉及两个含两个以上机关答应或需要办理两个以上答应事项的。 二联办件的办理 “中心管委会牵头，有关部门参与实行互联审批。在受理时，应向申请人供应互联审批申请书，申请人按要求填写互联审批申请书后，并按要求向有关答应审批部门刚好提交办理互联审批所需的相关材料。有关答应审批部门在收到“中心抄告的互联审批申请书后，应刚好与申请人取得联系，在行政答应法的规定时间内作出同意或不同意的审批看法。 五、报批件的管理 一报批件的认定 服务对象的申请事项属于转报、上报审批的。 二报批件的办理 受理窗口应主动与上级对口部门联系，争取支持，刚好办理。凡属转报的重大投资项目或生产性项目，受理部门应派专人上报，跟踪办

19、理结果，办理结果应刚好通知申请人。 一次性告知制度 第一条为了真正表达政务服务中心便民、为民的服务宗旨，加强对受理行政审批事项的规范化管理，真正转变行政机关工作作风，中心要求每一位窗口工作人员热忱接待每一位当事人，一次性向当事人告知办理行政审批事项的相关事宜。 其次条当事人到窗口申请办理或询问行政审批事项时，窗口工作人员应一次性告知当事人该事项的办理程序及所需申报材料，并发放有关表格。 第三条窗口工作人员在受理行政审批事项询问时，应当热忱、主动地供应询问服务，不得以自己不了解状况和不熟识业务为借口，要求当事人到部门去询问或到部门去办理行政审批事项。 第四条任何一个窗口的工作人员遇到当事人询问或

20、申请办理非本部门受理范围内的行政审批事项时，应当热忱地将当事人带到有关部门的窗口或指引有关部门窗口的所在的位置，不得以任何理由将当事人推出本窗口了事。 第五条窗口工作人员应把本部门行政审批事项的相关法律根据置放于窗口上，便利当事人查阅。 项目审批催促检查制度 第一条为规范政务服务中心的有效管理，提高办事效率，真正表达执政为民的服务意识，特制定本制度。 其次条政务服务中心督查股每天应当进行行政审批的日常催促检查，刚好了解各窗口单位受理行政审批项目的办理状况。 第三条中心督查股在日常催促抽查中觉察当天超期未办结，并未注明超期未办结缘由的，应催促该窗口工作人员说明缘由，并提出解决方案。 第四条同一行

21、政审批事项连续延期三个工作日未办结时，如属当事人材料不齐等缘由的，有关单位应当视其状况做退件处理或要求当事人刚好补齐有关材料；如属行政机关工作中的缘由造成延期的，有关单位应刚好向当事人说明状况，取得当事人的谅解，并提出解决方案。同时，中心督查股应与当事人取得联系，征求其看法。 第五条中心督查股每月应当对本月内各窗口单位已办理的行政审批事项进行抽查，了解当事人的满足程度，并将抽查状况在每月月报中予以公布。 第六条窗口单位延期办理行政审批事项的，中心将在确定范围进行通报，并纳入窗口月季、年度考核和单位的年终目标考核。 中心投诉处理制度 第一条为了促进和完善中心窗口工作，进一步提高办事效率、完善办事

22、程序，提高窗口工作人员的素养，树立一心一意为人民服务的良好形象，使当事人对在办理行政审批事项中的看法投诉有门，并能得到满足的答复，特制定本制度。 其次条设立投诉机构。管委会督查股受理对窗口及工作人员的投诉，包括现场投诉、电话投诉和信函投诉，具体负责受理当事人的投诉工作。 第三条受理投诉后，中心应当具体登记备案，按投诉来访登记表逐项填写投诉人、投诉时间、投诉方式、投诉内容、联系电话、通讯地址等，并刚好移交有关部门进行处理，随时追踪了解有关部门的处理状况，刚好将有关状况反馈给当事人。 第四条当事人投诉窗口和窗口工作人员及行政审批办理程序中的问题，中心督查股要刚好了解投诉方和被投诉方的状况，限时要求

23、窗口工作人员或窗口单位提出当事人满足的处理看法，同时应将处理结果抄报中心备查。 第五条投诉人对处理看法不服的，中心应当要求处理单位重新进行核实，如过错责任在窗口工作人员或窗口单位的，中心应当将有关状况通报有关单位和领导，并提出处理看法。中心督查股还将定期或不定期地对投诉人进行回访，了解有关状况，征询其对中心的看法。 第六条被投诉的窗口工作人员或窗口单位，一经核查属实，责任在窗口工作人员或窗口单位的，中心将在确定范围进行通报，并纳入窗口月季、年度考核和单位的年终目标考核。投诉受理人受理当事人对有关窗口部门和工作人员违纪违法的投诉，必需严格遵守有关投诉纪律，做好保密工作，未经投诉人同意不得公开其状

24、况，切实维护当事人的合法权益，如违背投诉纪律导致投诉人受到打击报复的，一经查实，将追究相关责任人的行政责任，造成不良后果的，将追究法律责任。 行政答应过错责任追究制度 第一条为规范行政答应行为，提高行政答应效率，保证行政服务中心工作人员正确、刚好、公正、高效地实施行政答应，根据中华人民共和国行政答应法、国家公务员法及其他相关规定，制定本方法。 其次条本方法所称行政答应过错，是指窗口工作人员在受理或办理行政答应事项中因有意、过失不履行或不正确履行规定的职责，损害行政答应对象合法权益，对行政答应工作造成不良影响和后果的行为。 第三条中心负责对窗口工作人员的行政答应行为进行监督检查，并按照本规定追究

25、其行政答应过错责任。 第四条窗口工作人员必需严格执行国家法律法规和有关政策规定，实施行政答应行为，必需做到主体合法、内容合法和程序合法；严格依据中心项目办事制度、项目管理制度、办件规则的要求实施行政答应。 第五条窗口工作人员在实施行政答应过程中，有以下情形之一的，应当追究当事人的行政答应过错责任： 一对符合规定条件的申请应予受理而不予受理的； 二受理不出具受理通知书，答复件只作口头说明，不出具书面答复看法的； 三对申请资料不全，不符合法定形式，未能一次清楚告知申请人补充材料及相关具体要求，出具材料补齐通知书的； 四无规定根据实施答应，或超越规定权限实施答应的； 五受理承诺件、联办件，未在承诺时

26、限内办结，并未刚好告知理由、说明缘由的； 六承诺件、联办件未能按时办结，而弄虚作假，在政务处理系统中将该件修改为办结的； 七在窗口受理后，不在窗口交费或交件，致使办事群众再回原单位办理各项手续、交费或取件的； 八项目办理无需上报，但在政务处理系统中依据上报件受理的； 九上报件受理后，不主动与上级部门联系催办的； 十受理承诺件、联办件时，为躲避监督，有意按即办件、答复件录入的； 十一为服务对象强行指定中介机构，强行推销产品的； 十二对联办答应事项，不履行首接责任，拖延不办或互相推诿，本部门答应事项完成后不移交或拖延移交其他部门的； 十三无法定根据实施收费，擅自变更收费标准或搭车收费，或违法收取抵

27、押金、保证金及其他费用的； 十四实施收费不开具合法收据或不运用法定部门制发的专用票据的； 十五窗口工作人员工作时间脱岗，贻误申请人办事的； 十六其他违背答应工作规定，贻误答应工作或者损害被答应人合法权益的； 十七滥用职权实施行政答应的。 第六条行政答应过错责任追究，坚持实事求是、有错必究和教化与惩办相结合的原则。 第七条担当行政答应过错责任的窗口工作人员除向服务对象正式致歉外，分别赐予如下处理： 一责令作出书面检查并限期改正； 二通报指责，取消当年评优资格； 三退回原单位，由原单位按有关规定处理，处理结果应报区纪委监察局、区委组织部和区人事局。 第八条视主观意识、情节轻重、损害后果、影响大小和

28、改正错误的看法，行政答应过错分为一般过错、严峻过错和特别严峻过错，根据过错性质根据第七条赐予相应的处理： 一情节略微，主观不存在有意，且属首次出现行政答应过错，给被答应人造成损害后果和影响较小，当事人经教化后相识深刻，并能主动主动改正错误的，属一般过错；对一般过错的当事人，赐予第七条第一项行政处理； 二情节严峻，主观上存在有意，行政过错给被答应人造成损害后果严峻、影响较大，当事人经教化后能相识错误的，属严峻过错；对出现严峻过错的当事人，赐予第七条其次项行政处理； 三情节特别严峻，主观上存在有意，行政过错给被答应人造成损害后果特别严峻，对经济进展软环境和窗口形象造成恶劣影响，或当事人经教化后仍不

29、思悔改的，属特别严峻过错。对当事人，赐予第七条第三项行政处理。 四违背本方法第五条第十七款的，赐予第七条第三项行政处理。 第九条本方法适用于政务服务中心全体窗口工作人员。窗口工作人员由于请假等缘由托付别人代岗发生的行政过错责任由代岗人担当。 第十条本方法由区政务服务中心负责说明。 第十一条本方法自公布之日起施行。 项目首接责任制试行方法 第一条首接责任制是指中心窗口及其工作人员在首先接到申请人提交的行政答应申请或提出询问时应当履行的一种职责。首先接受申请或询问的窗口为首接责任单位，首先接受申请或询问的工作人员为首接责任人。. 其次条首接责任制的基本内容和要求 一询问责任。申请人在中心任何窗口递

30、交申请或询问时，工作人员须问清当事人要办理几个手续、哪些手续。 二告知责任。当得知申请人需要同时办理两个或两个以上手续且需要不同的窗口部门共同办理时，一要告知申请人可同时向中心相关窗口提交申请，或到“并联审批窗口提出并联审批要求；二要告知“并联审批窗口工作人员或干脆告知管委会督查股有关申请人的并联审批事宜。只涉及本部门内部科室的并联审批事项，要快速告知相关科室人员或报告分管领导，牵头组织并联审批。 三催办责任。各窗口部门内部的并联审批，由其窗口负责人或首接责任人负责催办，加快进度或特事特办，确保在承诺时限内办结。通过中心“并联审批窗口牵头组织的并联审批，由管委会督查股担当催办责任。 四联络责任

31、。各部门内部并联审批的联络，由其窗口负责人或首接责任人负责。联络的事项主要包括：通知本单位有关科室备件、交件和客户按时到中心取件等。通过中心“并联审批窗口组织的并联审批，由管委会督查股担当联络责任。 第三条奖罚 一对认真履行上述责任的首接责任单位及首接责任人，管委会将根据其履行的状况、当事人的反映，在考评时予以加分或通报表扬，并作为评比先进的参考因素。 二对不履行或履行首接责任较差者，按窗口和工作人员考核规范与标准扣分，造成较坏影响者，加重扣分并通报指责，并在年终评比先进时实行“一票推翻。 三、中心管理制度 工作人员行为规范 一、文明用语 要求：文明礼貌、看法亲善、语气亲切、表达清楚。 1、接

32、待服务对象特别是外地来的人员要讲一般话。 2、见到服务对象要主动打招呼，办理完毕后要说：再见。 3、电话铃响三声以内要快速接听，接听时首先讲：您好。 4、遇到本人无法回答的问题时要讲：对不起，请稍等，我帮您问一下别的同志；或者把服务对象指导到应去的窗口。 5、当服务对象提出看法或建议时要讲：感谢您，欢迎您监督和关心。 6、当受到服务对象表扬时要讲：没关系，这是我们应当做的。 7、在办理有关审批手续、证件时，要说：请稍侯，我立即给您办；对不起，您还缺少材料，我如今把补办的清单给您；下面的手续请到窗口办理等。 8、禁止运用“不知道、我不管、少?嗦等生、冷、硬、顶有伤感情、激化冲突的语言。 二、仪表

33、形象 要求：服装整齐、仪表端庄、地面清洁、窗口卫生。 1、衣冠整齐，佩带工作牌，有统一制服的要按规定着装。 2、姿态端雅、自然大方，站、坐的姿态要端正，在服务对象面前不准做任何不礼貌的举动。 3、男同志发式大方，不准留与身份不符的发型；女同志化妆要大方适度，佩带饰品要庄重得体，上班时间不穿背心、吊带、拖鞋。 4、窗口服务台、电话、电脑、报纸、档案材料等物品要按规定统一摆放。 5、不得随便吐痰、乱扔杂物，保持窗口卫生。 三、服务看法 要求：主动热忱、看法恳切、行为文明、服务周到。 1、接待服务对象时，要主动打招呼，并请其就坐，然后再为其办理手续。 2、服务对象询问有关问题时，要耐性倾听，全面细致

34、地解答清楚，对服务对象没有提到而在办理过程中可能涉及的问题也要一并讲清。要做到耐性热忱、百问不厌，不准冷落、刁难、训斥和卑视服务对象。 3、做到“四个一样，即干部与群众一样敬重；生人与熟人一样热忱；忙时、闲时一样耐性；大件、小件一样对待。 4、对服务对象所办业务，要一次了解清楚、一次告知清楚；材料齐全后，一次办理完毕。 5、要实行三“心服务，即：“热心、诚意、耐性，在任何状况下都严禁对服务对象闹心情、耍看法，当服务对象提出看法、建议和指责时，要冷静倾听，耐性说明，不予争辩，做到有则改之、无则加勉。 四、工作纪律 要求：遵纪遵守法律、勤政廉洁、公开透亮、办事公道。 1、“中心工作人员必需严格遵守

35、“中心及部门制定的各种规章制度，在工作时间做到“八不即：不吸烟；不喝酒；不吃零食；不说笑打闹；不大声喧哗；不乱串岗位；不扎堆闲聊；不在办理业务过程中看书、看报；不传播无稽之谈。 2、自觉执行有关法律法规，依法行政、依法审批，严格办事程序，不得擅自主见，各行其是。 3、严格遵守“中心考勤和请销假制度，按时上下班，不脱岗，不空岗。 4、严格依据时限要求办理行政审批手续，无特殊缘由不得逾期。 5、坚持原则，秉公办事，不得以职务之便谋取私利；不得以任何形式吃、拿、卡、要，不准损坏“中心信誉和政府形象，勤政廉洁，优质服务，树立人民公仆的良好形象。 学习制度 1、“中心管理人员和窗口工作人员都必需自觉参加

36、政治、业务学习，坚持集中学习与平常自学相结合。“中心管理人员集中学习由综合科组织实施，时间为每周五下午；业务学习由窗口工作人员自行支配。窗口工作人员必需参加“中心支配的集中学习，并认真做好学习笔记。 2、综合科负责制定“中心的学习支配，坚持政治学习与政策、法规业务学习相结合。 3、建立集中学习点名制度，由督查科记录参加学习的人数、缺席者姓名及缺席缘由等，以便查阅。 4、会议由综合科负责记录。 5、因故不能参加学习，应事先请假，因公出差人员应即时说明状况。无故不参加学习者，按缺勤半天处理。 廉政建设制度 为加强中心的廉政建设，规范中心管理人员和窗口工作人员的服务行为，确保全体工作人员依法行政，廉

37、洁自律，树立政府良好形象，特制定本制度。 1、中心党员领导干部和全体工作人员应时刻牢记一心一意为人民服务的宗旨，自觉遵守党章、中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则和公务员行为规范等有关规定； 2、党员领导干部要认真贯彻中国共产党党内监督条例，严格执行四大纪律八项要求，强化廉洁自律意识，自觉接受群众的监督； 3、不准利用职务和工作之便为个人谋私利、捞好处、讲排场； 4、不准以任何名义向企业和个人拉赞助、乱摊派及巧立名目收取费用等； 5、不准接受服务对象赠送的现金、证券、宝贵物品和各种有价证卡； 6、不准截留、挪用、私分公款； 7、不准利用职务和工作之便向服务对象借款、借车或让其为个人购置物品；

38、 8、不准让服务对象报销应由个人支付的各种费用； 9、不准接受服务对象邀请的带有交易性质的宴请，不准参加用公款支付的经营性场所的消遣活动； 10、不准接受服务对象供应的出国境和国内旅游； 11、不准参与任何形式的赌博、迷信活动和传播淫秽物品； 12、认真落实廉政建设责任制。中心各股室负责人与窗口负责人为廉政建设第一责任人，负责抓好本部门工作人员的廉政建设； 13、严格惩办，对严峻违规违纪的人员，依据党纪政纪和中心的有关管理规定肃穆处理。 财产物资管理制度 1、中心财产物资的登记管理范围包括：文件柜、办公桌椅、计算机、电话、打印机、传真机、复印机、空调、饮水机及其他上级要求登记的财产物资。 2、

39、中心所属一切财产物资都属国家全部，每一个职工都有爱惜其平安完好的义务，任何人不得损坏和侵占。 3、中心对一切财产物资实行登记造册，每年清理一次，运用人签字，并由运用人管理和归还的制度。运用人不得变更中心财产物资的运用性质和位置，不得将中心的财产物资搬出中心运用或转让他人运用。 4、单位自带设备必需向综合股报清单，经管理人员查验属实并登记后方可进出中心，综合股做好备案登记。 5、传真机、复印机的管理 1用处：传真机、复印机用于发送按规定签署的各类传真函件、接收各级部门发送的工作文书、复印工作需要的材料，不得用于私人传真或复印材料。 2传真机运用程序：发送传真须填写“发送记录单，并由分管领导签字同

40、意后方可发送，由综合股统一发送。 3复印机运用程序：复印工作需要的文书须填写“复印登记本，由综合股统一复印。 6、凡人为损坏或丢失中心财产物资的，或因操作不当造成中心财产物资损坏的，由运用人负责修理，并照价赔偿所造成的损失。 值班长制度 为了进一步加强大厅的内部管理，不断提升中心的服务水平和管理档次，为企业和办事群众供应更加优质的服务，中心将实行大厅值班长制度，现将值班长制度规定如下： 1、值班长人员：值班长由中心管理人员担当。 2、值班长职责： 1负责接受办事企业和办事群众的询问，主动解答群众提出的问题并主动做好导办服务。 2主动关心窗口和窗口工作人员解决项目办理中出现的问题。 3刚好觉察和

41、处理大厅内出现的各种冲突和问题，状况严峻的交中心督查股处理。 4认真检查大厅内的平安电、火、水、防盗等，觉察问题，主动想方法解决,并刚好报告。 5负责发放和收集办事群众对窗口工作的征求看法表。 3、要求 1值班长对窗口工作人员及办事群众应主动热忱，有问必答，有难必帮，主动为窗口工作人员及办事群众排忧解难。 2值班长每天应提前15分钟到岗，在大厅办事人员离开之后离岗。 3大厅内设立值班日志，由值班长按要求刚好据实做好值班记录，并按值班依次做好交接班。 4值班长如有特殊状况不能按时到岗，应提前请假，刚好进行调整值班人员，以保证大厅的正常值班。 党组织活动制度 1、为发挥组织优势,加强中心政治思想工

42、作,确保中心党组织活动有效开展,促进中心的各项工作健康开展,特制定本制度。 2、按规定中心设立党支部，中心党支部接受区直机关党委领导。 3、根据有关规定,凡进入中心的窗口单位工作人员,其党组织关系一律转入中心。各窗口单位派驻中心工作的中共党员由中心党支部负责管理。 4、中心党支部设支部委员三名,由支部党员根据党章,民主选举产生,并报区直机关党委批准。 5、支部活动每月不少于1次,每次不少于1个半小时,活动时间原则上支配在每月10日进行。 6、党支部职责 1学习党的方针、政策,上级党组织确实定、决议,传阅必读文件、文献。 2依据党章对党员进行教化管理,做好中心工作人员思想政治工作。 3完成党员民主评议工作。 4主动培育、进展入党主动分子。 5按时收缴党费。 6完成上级党组织交给的其他工作。 服务大厅管理规定 1、为维护中心服务大厅秩序，保障中心服务大厅正常运行，特制定本规定。