医院医德医风建设实施工作方案合集五篇 (通用).docx

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1、医院医德医风建设工作实施方案为认真贯彻卫生局XX县卫生局关于印发开展“创先争优加强 医德医风建设、提高医疗服务质量”活动月实施方案的通知（环 卫字2023年XX号）文件精神，深入推进“创先争优”活动的开展， 进一步提高全院广大医务人员职业道德素质，规范服务行为，改善 服务态度，提高服务质量，构建和谐医患关系，促进卫生事业健康、 有序发展。经研究，决定在全院开展“创先争优、加强医德医风建 设、提高医疗服务质量”活动月活动。特制定实施方案如下：一、指导思想紧紧围绕“创先争优”及卫生发展大局，着力加强对全院干部 职工的政治思想、法律法规、职业道德、职业责任、服务意识等方 面的教育，着力解决群众反映强

2、烈的热点和难点问题，优化就医环 境，改善服务态度，提高整体服务功能和医疗水平，树立医院新形 象，努力创造文明、和谐的医疗卫生环境，为保障人民健康，争创 人民满意行业，推进卫生事业持续、健康发展作出积极的.贡献。二、工作目标（一）医德医风建设跃上新的台阶。全体医务人员的医德医风 有了新的提高，在全院内兴起比医德医风、比服务质量、比服务水 平的活动。通过开展创先争优，医德医风再教育、再培训活动，使 广大医务人员职业道德素质进一步提升，人民群众对各单位的评价 综合满意率达到90%以上。（二）行风制度建设得到进一步健全和完善。进一步健全和完 情况,并积极创造条件逐步加以解决.（四）建章立制阶段（202

3、3年1月1日一4月30日）。结合本 院实际,建立和完善加强医德医风建设,提高医疗服务质量的长效机 制，把加强医德医风建设与提高医疗服务质量紧密结合起来,把解决 问题和纠正行业不正之风紧密结合起来,把建章立制与民主评议行风 紧密结合起来,注重从制度层面上巩固建设成果.要建立健全医德考 评和档案制度并纳入医院管理体系，并为每位医务人员建立医德考评 档案，同时建立电子档案,对每个医务人员进行评价，作出医德考评结 论并填写综合评语,建立健全有效的激励和约束机制，确保医德考评 的效果.六、工作要求1、加强领导，落实责任。开展“重医德、树新风、展形象”的 医德医风建设年活动，是深入推进卫生系统行风建设,提

4、升卫生行业 形象，促进卫生改革和事业又好又快发展的一项具体举措.要把医德 医风建设作为一项重要工作内容，实行年度考核。2、明确任务，强化目标管理。要把医德医风建设各项任务层层 分解到班子成员。把医务人员医德医风档案建立和评定情况纳入个 人年度考核、职称晋升、医师考核的范畴之内。3、加强宣传，营造良好氛围。要充分利用板报、宣传专栏等形 式，广泛宣传医德医风建设的工作目标及要求，报道工作进展情况 和先进典型，营造尊医重卫的社会氛围。医院医德医风建设工作实施方案根据卫生部“九不准”和XX省卫生厅“三十不准”的要求，为进一步建立健全医疗卫生单位医德医风教育、监督、考评长效工作 机制，提高医疗服务质量，

5、构建和谐医患关系，制定本方案。一、指导思想以科学发展观和XX精神为指导，结合卫生工作实际和“三好一 满意”活动要求，着力解决各医疗卫生单位干部职工和医务人员在 思想作风、工作作风、行业作风、医德医风方面存在的突出问题， 进一步规范医疗卫生服务行为，规范医疗卫生单位办事程序，提高 办事效率，优化服务环境，树立良好的卫生行业形象。二、参加对象体在岗在职干部职工和医务人员。三、主要内容重点针对医疗卫生单位存在的工作质量、服务态度、工作效能、 行业作风等问题。通过医德医风建设，进一步树立卫生系统干部职 工忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的行业良好形象。一是强化医德医风教育。加强全心全意为人民服务

6、的宗旨教育、 职业道德和职业技能教育，增强卫生系统干部职工自我教育、自我 管理、自我约束的自觉性；增强职业责任感和荣誉感，提高职业技 能；有针对性的开展警示教育，筑牢防腐拒变的道德底线；引导医 务人员特别是党员干部统一思想，主动结合工作实际践行良好的医 德医风，树立卫生行业新风尚。二是深入开展“三好一满意”活动。结合实际，深入开展温馨 服务活动，改善医疗卫生环境，优化服务流程，为病人提供舒适、 温馨的就医环境和便捷的服务措施；转变服务态度，积极倡导服务 文明用语，做到态度和蔼、温馨服务，杜绝“生、冷、硬、顶、推” 等不良现象；加强与患者的沟通，倾听患者意见；妥善处理患者的 投诉，减少医患纠纷的

7、发生；进一步深化政（院、站、所）务公开, 向社会公开服务承诺，主动接受社会监督。三是加强医疗质量管理。紧密结合“医疗质量管理年”活动， 建立健全医疗质量管理体系；组织学习执业医师法、护士条 例、医疗机构处方管理办法、抗菌药物临床应用指导原则 等法律法规；严格执行医疗规章制度、技术操作规范，促使医务人 员因病施治，合理检查，合理用药；开展专业培训和大比武活动， 不断提升医疗和护理质量，提高医疗服务能力，为患者提供优质、 安全的医疗服务。四是认真纠正不正之风。加大监督检查力度，设立投诉箱，公 布举报电话，重点查处卫生行业中的服务态度不好、办事拖拉、乱 收费和吃、拿、卡、要等不正之风，树立卫生行业良

8、好形象，主要 教育整理以下几方面存在的问题。（一）依法行政情况方面存在的问题。看是否存在履行职责不 力、协调配合不够、业务工作制度和程序不符合相关法规要求等； 是否存在工作期间饮酒、无故离岗、参与赌博、不按时上下班、上 班期间干私活、精神萎靡、吃拿卡要、弄虚作假、工作纪律松垮、 工作作风漂浮等问题。（二）单位管理方面存在的问题。单位各项规章制度是否健全 规范并严格执行；是否建立健全医疗纠纷、处理突发事件等各种预 案；是否执行重大事项报告制度；是否重大事项集体研究决定；是 否存在单位环境卫生“脏乱差”；医院单位是否完善和加强对药品 采购、使用等环节的监控；是否规范大型设备、医疗器械、试剂、 一次

9、性耗材的采购、管理、使用行为；是否存在职工私自行医，开 设家庭“小医院”行为；是否存在医院科室私人承包情况。（三）医疗服务方面存在的问题。是否为患者提供方便、舒适、 良好的就医环境和便民措施；医患沟通交流是否顺畅，服务意识、 服务水平有无提高；是否对患者看病时敷衍了事；是否坚持合理检 查、合理治疗、合理用药，有无“生、冷、硬、顶、推”等不良现 象；有无向患者及家属索要好处、收受“红包”、接受馈赠和刻意 开有回扣的药品、大处方来谋取个人利益等问题；是否存在不合理 收费、乱收费等问题；是否规范医疗服务行为，严格执行医疗质量 管理核心制度。（四）卫生服务方面存在的问题。是否存在服务意识淡化，服 务态

10、度不好、工作缺乏主动性和创造性、对待服务对象面孔冰冷、 语气生硬、态度傲慢、漫不经心，甚至百般刁难的问题；是否存在 在服务过程中乱收费的行为。是否存在接受疫苗、器械（耗材）等 企业回扣或参加由其安排并支付费用的旅游、娱乐等行为。（五）卫生监督方面存在的问题。有没有违反规定乱检查、乱 收费、乱罚款、乱摊派和吃拿卡要，是否存在执法不力、行政不作 为、方法简单、作风粗暴、滥用职权等。四、实施步骤本次活动从2023年XX月开始，至2023年12月底结束，分四 个阶段进行。（一）学习动员阶段（4月10日一8月10日）1、制定实施方案，成立医德医风建设活动领导小组，召开动员大会，全面安排部署医德医风建设活

11、动，确保活动扎实开展。各单 位要召开相应的动员会议，进行全面、深入地思想发动，明确活动 的指导思想、方法步骤、主要内容，确保活动顺利进行。2、各单位要根据本方案，结合本单位实际，制定切实可行、操 作性强的具体实施方案（活动方案于4月20日前报县卫生局办公 室），成立活动领导小组。利用单位宣传栏、周会、全体人员会议 等方式进行宣传，营造舆-论，形成活动的浓厚氛围，提高每位医务 人员对加强医德医风建设的紧迫性和必要性的认识，增强医务人员 医德医风培养的自觉性。公布监督电话、电子邮箱，局医德医风建 设活动监督电话：476271K各单位应在单位醒目处相应公示监督电 话和电子邮箱。3、各单位要广泛开展内

12、容丰富、形式多样的医德医风教育活动 一是要组织医务人员认真学习医疗机构从业人员行为规范及相关卫 生法律法规，学习坚持集中学习、讨论交流和个人自学相结合，学 习教育要求全员参加，每位医务人员要有活动专用笔记本，认真做 好学习笔记，撰写心得体会；二是医德医风警示教育，观看警钟 长鸣等廉政警示教育片，分批组织医务人员参观警示教育基地； 三要组织医务人员开展医德医风建设大讨论活动。紧紧围绕“如何 维护群众健康权益”、“医生职责是什么”、“如何构建和谐医患 关系”等主题进行讨论；四是组织各单位医务人员签订医德医风承 诺书，让每位医务人员在医德医风建设上作出承诺，在一定范围内 向社会公示，以便跟踪问效。（

13、二）查摆问题阶段（8月11日8月30日）。查摆问题阶段 分自我剖析、单位查摆、民主评议三部分进行1、自我剖析。各单位要组织全体医务人员对照中华人民共和 国医务人员医德规范及实施办法、卫生部“九不准”等规定，采 取自己找、同事提、群众评等多种形式征求意见后进行自我剖析， 并写出自我剖析报告。2、查摆问题。各单位要坚持开门查摆原则，要通过组织问卷调 查、发放征求意见函、召开座谈会、民主评议等形式，广泛征求患 者、家属、行风监督员、社会各界对单位及医务人员医德医风建设 方面存在的问题、意见和建议，并分析存在问题的原因，制定有效 整改措施。3、民主评议。各单位要积极组织群众评议活动，医疗卫生机构 召开

14、由患者代表、群众代表、行风监督员等参加的评议会，对单位 及医务人员的医德医风表现进行评议；每位医务人员的自我剖析报 告材料的评价，市直医疗卫生单位可以科室为单位，由科长评价一 般工作人员，分管领导评价科长。（三）整改落实阶段（8月31日10月31日）各单位要在前两个阶段工作基础上，对查找出和评议中反映的问题进行充分梳理，制定切实可行的整改措施，确保整改落实到位。1、查找梳理问题。各单位组织进行自查，对查找出的问题进行 再一次梳理、再次分类，对梳理出的问题建立问题台帐，进一步明 确哪些是群众反映最强烈的热点、难点问题。2、狠抓整改落实。每位医务人员在医德医风建设活动中针对自 已查找出的问题制定出

15、整改方案和计划，个人的整改方案必须符合 实际，有针对性和可操作性。群众反映强烈的必须马上整改，短期 内难以解决的要限时拿出解决问题的措施。县卫生局将不定期督查 各单位及医务人员整改落实情况。3、开展医德考评。各单位要按照XX省医务人员医德考评实 施办法（试行）开展医务人员医德考评工作，将考评结果记入医 务人员个人医德档案，考评结果与医务人员当年的晋职晋级、岗位 聘用、评先评优、绩效工资等直接挂钩。（四）巩固完善阶段（11月1日12月31日）1、建立长效机制。各单位要按照医德医风建设活动的要求，全 面总结活动的开展情况、主要成效、基本经验和存在问题，认真总 结取得的实践成果，认真总结有特色的好做

16、法、好经验，注重从制 度层面上巩固医德医风教育活动成果，形成医德医风教育、管理和 监督的长效机制，促进医德医风建设常态化、规范化和制度化。各 单位工作总结于12月15日前报县卫生局办公室。2、表彰先进典型。各单位上报医德医风典型，由医德医风建设 活动领导小组对申报的典型进行综合评价后，择优进行通报表彰。五、工作要求一是加强领导，落实责任。各单位主要负责人为本单位医德医 风建设活动的第一责任人。各单位要高度重视，精心部署，周密安 排，制定方案，落实责任，强化措施，抓好落实，做到推进活动与 日常工作两不误。二是明确任务，强化督查。各单位要把医德医风建设各项任务 层层分解到班子成员和科室，科室再把任

17、务分解到个人，一级抓一 级，层层抓落实。县卫生局将适时对各医疗卫生单位的活动开展情 况进行督导检查。对活动中领导不重视，措施不得力，工作开展滞 后、走形式、走过场，推动工作不力的单位或个人进行通报批评并 责令限期整改。三是创新载体，务求实效。各单位要把医德医风建设寓于各种 形式多样的活动中。抓好医德医风考评、医师定期考核和不良行为 记录等重点制度落实，并进一步强化对收受红包、回扣等行为的投 诉、举报查处和惩治工作力度，继续强化医德医风监测，加大对监 测结果的使用力度。保证完成规定动作时，还要结合卫生工作实际, 不断创新载体，丰富活动形式，让广大医务人员在丰富多彩的活动 中接受教育，使他们的思想

18、有所触动、素养有所提升，切实为群众 健康提供有力保障。四是重视宣传，表彰先进。各单位要通过本单位及县卫生局网 站、上级报刊以及媒体，认真做好医德医风建设活动的宣传，及时 报道创建活动中好的做法以及涌现出的先进人物和事迹，培养和树 立先进典型，总结推广经验。同时，各单位就开展医德医风建设情 况每月向卫生局办公室上报不少于2条活动信息。医院医德医风建设工作实施方案为加强医疗卫生单位医德医风建设，进一步提高我县医疗机构 合理用药、合理检查、合理治疗水平，规范收费，全面提升医疗质 量，改善患者就医感受，经研究决定，在全县卫生计生系统开展医 德医风专项整治行动，特制定以下实施方案。一、指导思想以XX新时

19、代中国特色社会主义思想为指导，着力解决各医疗单 位及医务工作者在医德医风方面存在的突出问题，规范医疗服务行 为，提高医疗服务水平，全面加强医务人员的医德医风建设，构建 和谐医患关系，树立良好的卫生计生行业形象。二、主要内容通过开展“医德医风专项整治行动”，全面加强医务人员的医 德医风建设。（一）加强医德医风教育。医疗机构要通过多种形式，教育医护 人员树立正确的“世界观、人生观、价值观”，加强全心全意为人 民服务的宗旨教育，大力弘扬白求恩精神，树立忠于职守、爱岗敬 业、乐于奉献、文明行医的行业风尚;加强职业道德教育，增强广大 医务工作者自我学习、自我管理、自我约束的自觉性，增强职业责 任感和荣誉

20、感。（二）开展“优质服务评比活动”。在医护人员中开展“优质服 务评比活动”，改善服务态度，积极倡导服务文明用语，坚决杜绝 服务禁语。对患者一视同仁，做到态度和蔼、有问必答、温馨服务, 杜绝生、冷、硬、顶、推等不良现象。各医疗机构要进一步提升服 务水平，改善医院环境，优化服务流程，为病人提供舒适、温馨的 就医环境和便捷的服务措施。加强医患沟通，规范医患沟通内容、 形式，公布投诉电话、信箱，及时受理、处置患者投诉，促进医患 关系的改善。卫计委将通过明查暗访等形式，对医疗机构的挂号处、 收费处、药房、急诊科、护士站、检验科等辅助检查科室等窗口进 行检查。（三）全面提升医疗质量。医疗机构要建立健全医疗

21、质量管理体 系，严格执行医疗规章制度和技术操作规范，切实把首诊负责制等 各项核心制度落到实处。要进一步提升医疗和护理质量，提高医疗 服务能力，为患者提供优质、安全的医疗服务。要进一步加强基础 医疗质量管理，狠抓医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人 员、重点时段的管理。通过开展岗位练兵技能竞赛等活动，全面提 升医疗质量。（四）开展“三合理”检查工作。通过政府购买服务的形式，由 第三方评价机构对全县一级以上医疗机构处方、病历开展点评，对 检查结果进行公示，严肃查处医疗机构不合理用药、不合理检查、 不合理治疗等问题，全面提高群众满意度。善行风建设的各项制度，把行风、医德医风建设与日常医疗工作有

22、机结合起来，认真实施医务人员医德考评制度，健全治理医药购销 领域不正之风和廉洁行医、依法执业、院务公开等规章制度，严格 执业纪律，构建行风建设长效机制，用制度管人，以制度纠风。（三）医疗服务行为更为规范。严格执行临床技术、诊疗护理 规范，坚持因病施治，合理检查，合理用药，合理收费，防止和纠 正开大处方、不合理用药、检查、过度治疗等医疗服务中的不正之 风。（四）整体服务水平明显提高。改善服务环境，优化服务流程, 为服务对象提供舒适、温馨的服务环境和便捷的服务措施。强化服 务意识，优化服务流程，改善服务态度，充分尊重、自觉维护病人 的合法权利，杜绝生、冷、硬、顶、推、拖等不良现象。完善价格 公示制

23、、查询制、住院费用清单制、首诊负责制等核心制度，定期 向社会公开服务承诺，主动接受监督。高度重视，及时受理并妥善 处理患者的投诉和意见，提高整体服务水平，减少医患纠纷的发生。（五）医患关系得到明显的改善。通过加强医务人员的医德医 风教育，提高广大医务人员的服务意识和服务能力，在全院真正树 立以“病人为中心”服务理念，提高病人及家属的满意度，增进医 患沟通，使医患关系得到明显的改善。（六）树立卫生行业新形象。加强职业道德教育，提高医务人 员职业素养，廉洁行医，杜绝收受药品回扣、收受红包等行业不正 之风，改善医疗服务环境，不断提高医疗技术业务水平，有效减轻（五）严格遵守加强医疗卫生行风建设“九不准

24、”，落实廉洁行 医各项规定。一是不准将医疗卫生人员个人收入与药品和医学检查 收入挂钩;二是不准开单提成;三是不准违规收费；四是不准违规接受 社会捐赠资助；五是不准参与推销活动和违规发布医疗广告;六是不 准为商业目的统方;七是不准违规私自采购使用医药产品;八是不准 收受回扣；九是不准收受患者“红包”等。开展警示教育，不断筑牢 医务人员防腐拒变的底线。三、方法步骤本次活动从2023年x月开始，至2023年x月底结束，分四个 阶段进行。（一）学习教育阶段（X月X日-X月X日）1 .制定实施方案。成立“医德医风专项整治行动”领导小组， 制定实施方案，周密安排部署，确保活动扎实开展。2 .广泛宣传发动。

25、各医疗机构要利用宣传栏、电子屏、召开会 议等方式进行宣传，营造浓厚的舆论氛围，提高每位医务人员对开 展医德医风专项整治的认识，增强医务人员医德医风培养的自觉性。3 .开展教育活动。各单位要组织医务人员认真学习医疗机构从 业人员行为规范及相关卫生法律法规（执业医师法、医疗机构 管理条例、医疗机构管理条例实施细则-卫计委第XX号、护士条例，XX镇卫生计生服务中心还需组织卫生室、社区卫生 服务站医务人员学习XX省乡村医生注册管理办法）,认真学习 国家卫计委加强医疗卫生行风建设“九不准”文件精神，学习 教育要求全员参加;组织医务人员开展“医德医风整治”主题活动大 讨论，紧紧围绕“如何构建和谐医患关系”

26、、“如何做称职的医务 人员”等内容进行讨论。所有医疗卫生机构需在X月X日前组织单 位全体医务人员学习医师法律法规和相关文件精神，学习内容要有 签到、图片和考试内容，学习材料在X月X日前上报卫计委医政科 XX室备案。（二）查摆问题阶段（X月X日-X月X日）1 .单位查摆。各医疗机构要通过组织问卷调查、发放征求意见 函、召开座谈会、民主评议等形式，广泛征求患者、家属、行风监 督员、社会各界对单位及医务人员医德医风方面存在的问题、意见 和建议。2 .民主评议。卫计委代表、离退休人员、社会群众、媒体等单 位或部门聘请医疗行风监督员，对医疗机构服务流程、服务态度、 服务质量、医德医风等方面进行明察暗访，

27、监督评价，对单位及医 务人员的医德医风表现进行评议，开展“万名群众评医院”、“名 医评选”、医疗机构不良行为公示等活动。（三）整改落实阶段（X月X日-X月X日）要认真对查找出和评议中反映的问题进行充分梳理，制定切实 可行的整改措施，确保整改落实到位。1 .建立问题台账。认真开展自查工作，对梳理出的问题建立问 题台帐，进一步明确哪些是群众反映最强烈的热点、难点问题。2 .狠抓整改落实。要针对查找出的问题制定出整改方案和计划, 群众反映强烈的必须马上整改，短期内难以解决的要限时拿出解决 问题的措施。县卫生计生委将不定期督查各单位及医务人员整改落 实情况。3 .开展医德考评。要按照卫生部关于建立医务

28、人员医德考评 制度的指导意见(试行)开展医务人员医德考评工作，将考评结果 记入医务人员个人医德档案，考评结果与医务人员当年的晋职晋级、 岗位聘用、评先评优、绩效工资等挂钩。(四)开展观摩评比(X月X日-X月X日)。1 .检查对象：医院.检查内容：(1)医院的整体环境(院容院貌、环境卫生、医疗秩序、服务流 程、病员用餐环境)、分级诊疗。(医政科)(2)基础设施建设、科室设置、医疗设备配备。(3)安全生产、院内绿化、两废处理、公共厕所。(4)医疗质量规范(病历质量、处方质量、小手术室、手术室、 消毒供应室)。(5)急诊科规范化建设、输液室和病房、护士站规范化建设。(6)传染病防治、预防接种门诊规范

29、化建设。(7)卫技人员队伍规范化建设、医护人员仪表。(8)邀请医院代表和社会群众开展医院服务质量明查暗访。通过工作组检查和暗访组检查，对医疗机构服务态度、服务质量进行打分排名，并进行公示。四、工作要求（一）加强领导，落实责任。医院主要负责人为本单位医德医风专项整治行动的第一责任人。各医疗机构要高度重视，精心部署， 周密安排，制定方案，落实责任，强化措施，抓好落实。（二）明确任务，强化督查。各医疗机构认真开展专项整治活动, 县卫生计生委将定期不定期对各医疗机构活动开展情况进行督导检 查。对活动中领导不重视，措施不得力，工作开展滞后、走形式、 走过场，单位或个人进行通报批评并责令限期整改。医院医德

30、医风建设工作实施方案为了确保事情或工作能无误进行，往往需要预先进行方案制定 工作，方案具有可操作性和可行性的特点。方案的格式和要求是什 么样的呢？以下是小编为大家收集的卫生院医德医风实施方案，欢 迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。为认真开展好争创“廉医、诚信、为民”医院活动，弘扬行医 正气，进一步加强医德医风建设，树立医疗卫生工作良好的社会形 象，切实做到为经济建设服务，为人民健康服务。根据XX卫发 2023XX号、XX卫医2023XX号文件精神,现将我院开展争创 “廉医、诚信、为民”医院活动的实施方案通知给你们，请各科 室结合实际积极行动起来，认真遵照执行。（一）建立组织，加强领导争创“

31、廉医、诚信、为民”医院是在医院科室改革进一步深化 的新形势下开展的一项有益活动，全院干部职工要从讲政治、讲大 局、促发展的高度，提高认识，统一思想，建立组织，加强领导。各科室在领导体制上要“科长、主任”亲手抓，护士长积极配合， 科室职工积极响应。为保证全院争创活动的顺利实施提供组织保障。 医院成立争创活动领导小组，总体布置，检查监督，下设办公室， 具体安排，组织实施。(二)内容要求1、廉洁行医(1)医护人员要自觉遵守廉洁自律各项规定、社会服务承诺内 容及规范化服务的要求，拒绝接受患者及亲属各种形式的“红包”、 物品和宴请，以及推销商以各种名义给予的回扣和好处；职业医师 禁止擅自到其它地点执业取

32、酬行为；杜绝开单提成和指定地点购药 问题。(2)医院购进大型器械和用量大的试剂、耗材等，都要通过集 中招标采购或公开招标采购，禁止科室或个人采购行为。(3)医院设立专人负责医疗服务价格和药品价格执行情况的监 管，按照XX省医疗价格(试行)标准，经常对价格执行情况进 行检查，使单位无自立项目、分解、重复、超标准收费及滥作检查 收费等问题。(4)建立新的考核、分配机制，逐步推行绩效核算制度，按工作量化指标、服务水平、医疗质量，两个效益综合考评，绩效取酬。 严禁科室私收现金，科室无帐外设帐、私设“小金库”和公款私存 等问题。(5)建立健全医德医风、激励、监督、惩处制度和医务人员医德医风档案，每季度进

33、行一次考核，考核情况记入医德医风档案； 档案建档合格率100%o2、诚信服务(1)认真履行服务承诺内容，自觉接受社会、新闻舆论的监督; 建立基本举报奖励制度，设立举报电话、意见箱，对违诺行为查处 率100%,举报奖励兑现率100%。(2)坚持医疗服务收费项目、药品价格公示，公示率100%； 住院患者费用一日清单规范，送交患者签字知情率100%。(3)严格医院管理，禁止科室外租、承包，禁止超范围、超科 目及违反准入技术项目等违规执业行为；在岗技术人员两证齐全率 100%,全年无2级以上医疗事故。(4)严格按照规定采购药品，认真执行价格政策；药品集中采 购率100% (特殊药品、中药饮片除外)采购

34、中标药品率100%,药品 收入占医院医药收入45%以下；药品，器械、医用耗材等质量合格 率 100%。(5)建立药师用药、化验、检查合理性分析制度，每月对药品 的销售(前10位)和作化验、检查的必要性进行评析，发现问题立 即纠正；同病种医药费用及其增长率小于同级同类医院平均水平。3、一心为民(1)医院醒目处设有科室分布示意图、就医导向标牌和警示牌; 住院环境要整洁、舒适、幽静。医院户外康复活动场地整洁优美、 四季常青；病房卫生无异味，24小时供应开水，推行住院病人配餐 制。后勤服务规范化，做到管理员每天查房一次，科领导每周查房 一次。发现一般问题三天内解决，紧急情况立即解决。实行三下三 送、被

35、服工作按要求进行清洗、消毒、缝补、干燥、按要求折叠发 送，切实做到为临床一线服务。(2)医务人员接待患者要着装整洁、举止文明、态度和蔼、体 贴入微，严防话难听、脸难看、推诿、训斥、刁难患者的行为发生。 严禁与患者争吵。(3)坚持以人为本、以病人为中心的服务理念，做到因病施治, 出入院诊断符合率、治愈好转率90%以上，门诊处方和住院用药、 检查的合理、合格率95%以上。认真做好社区医疗、保健、服务工 作，广结医疗服务网络，三下乡活动一月一次。(4)坚持病人选择医生制度；对患者用药，做化验、检查和医 保自费项目等，要征求患者意见、尊重患者意愿，患者知情同意率 100%o(5)以患者就医便捷为标准，

36、门诊坚持首问负责、导诊、分诊 服务，为老、弱、残等行动不便患者提供全程服务；急诊坚持“三 先一后”服务(先接诊、先检查、先抢救、后缴钱)，抢救病人率 100%。东西两院明确划分机动车和人力车停车位，实行门诊、病区 巡视制度，维持正常的医疗秩序，确保“门前三包”。(6)建立“行风查巡”制度，定期召开患者、家属座谈会，听取各方面的意见，对正确意见的采用率100%,医疗服务综合满意度95%以上。（三）制定方案，落实责任各科室要组织人员认真学习河南省卫生厅制定的实施方案围绕“廉洁行医，诚信服务，一心为民” 12字方针和16项具体要 求，并结合目前正在开展的纠风专项治理工作情况，认真制定内容 具体，操作

37、性强，切合实际的实施细则和方案，明确争创活动目标 任务，责任到人。（各科室实施细则和方案于30日以前报争创活动 办公室）（四）认真组织，搞好自评各科室按照要求和各自的实施细则和方案，在达到“三无科室（无红包、回扣、提成）”的基础上，医院和各科室要按照河南 省卫生厅“廉医、诚信、为民”医院考评细则进行定期检查、自 查，并定期写出自评报告，报院争创领导小组评审，使争创活动切 实有效地开展下去。（五）营造声势，加强督查要采取不同形式，掀起争创活动高潮。东西门诊办公室要在医院醒目处悬挂宣传标语、条幅；医院办公室要围绕争创内容制作电 视短片，利用院简报，各新闻媒介，报刊杂志，大力宣传开展争创 活动的新举

38、措，新成效和新出现的先进典型；各科室要利用板报、 墙报宣传活动的内容，采取的措施，涌现出的好人好事。在全院形 成崇尚先进，学习先进，争创先进的良好氛围。医院领导小组对争创活动开展情况认真进行督查验收。对领导重视，行动迅速，工作扎实，成效显著的要及时总结推广他们的做法和经验；对敷衍责任，行动迟缓不力的，全院给予通报批评。（六）表彰授牌院争创活动领导小组，根据各科争创活动开展情况及自评报告, 认真进行考评，将达标科室报院党政联合办公会审批，最后分别授 予“廉医、诚信、为民”科室。（七）时间安排争创活动从2023年XX月份开始，立即召开职工大会，宣传、 学习、动员，制定细则方案阶段10月底完成；11

39、月、12月份具体 实施开展阶段；2024年1月份为自评报告阶段；2月份为医院考评 奖罚阶段；3月份为医院总结上报阶段。各科室在院争创活动领导小组的领导下，要认真组织开展争创 “廉医、诚信、为民”医院活动，在活动中要注重实效，切实整改 突出问题和热点、难点问题。通过争创活动的开展达到促进医院服 务意识的增强，服务质量明显提高，人民群众满意度明显提高的目 的，把我院规范化服务、人性化服务推向一个新的阶段。使我院力 争获得市级或省级“廉医、诚信、为民”医院称号。病人的住院费用负担，树立医院新形象。三、方法步骤活动时间为一个月，具体分三个步骤。（一）学习教育阶段（XX月1日至10日）。1、按照本方案的

40、要求，全面部署“创先争优、加强医德医风建 设、提高医疗服务质量”活动月活动。通过召开动员会、宣传栏和 张贴横幅标语等形式，广泛宣传开展活动的重要性和必要性，以及 活动的方法、步骤，切实增强广大干部职工参与活动的主动性和自 觉性，大力营造深入开展医德医风建设的浓厚氛围，迅速掀起活动 热潮。2、抓好法律法规培训和职业道德教育。切实开展“六比六看” （比品德素质，看宗旨意识是否增强；比言行举止，看服务工作是 否规范；比服务质量，看工作流程是否便捷；比服务环境，看软件 设施是否到位；比公道诚信，看服务是否零投诉；比满意程度，看 社会各界的整体评价）活动，认真组织医务人员学习医疗机构管 理条例、执业医师

41、法、护士管理条例、医疗事故处理 条例、侵权责任法、医务人员医德规范及实施办法、关于建立医务人员医德考评制度的指导意见等法律、法规和相 关工作制度。通过学习与教育，促使医护人员严格依法执业，遵守 有关法律法规和诊疗护理规范，认真按照有关规章制度、临床诊疗 规范和技术操作常规开展各类诊疗服务，消除安全隐患，确保医疗 安全。同时组织学习医学人文知识，增强以人为本、患者至上意识, 为推进“创先争优，加强医德医风建设，提高医疗服务质量”活动 月活动打下坚实的思想基础。3、强化服务意识，服务水平教育。牢固树立“以病人为中心” 的服务理念，在本单位开展强化服务意识，提高服务水平的再学习、 再教育活动，结合本

42、院实际，就如何在日常诊疗活动中提高医院及 个人的服务意识进行大动员、大讨论，通过开展活动，使医院及个 人的服务意识明显增强，服务水平明显提高。（二）自查自纠阶段（XX月10日至20日）。1、个人、科室要进行自查。围绕医德医风，服务态度、服务水 平等方面已经或者可能存在的突出问题认真进行查摆，自觉开展批 评与自我批评。2、建立健全各项规章制度。要认真制定并完善医护人员岗位责 任制度、主诊医师负责制度、三级查房制度、疑难病例讨论制度、 手术分级管理制度和死亡病例讨论制度、病历书写质量检查制度、 危重病人管理制度、院内感染管理制度等核心制度，并严格监督执 行，提高医疗质量。3、自我剖析，提高医疗纠纷

43、的防范能力。着重排查行风工作责 任制落实情况，医德考评制度实施情况，以及工作纪律，服务态度, 病人满意度，在开展“创先争优”及行风评议活动中群众提出的问 题。对突出问题进行梳理分析，认真查找科室和个人存在的不足之处， 吸取经验教训。自查自纠期间，科室要写出不少于2000字、个人要 写出不少于1000字的书面剖析材料，从源头上减少医疗纠纷的发生。（三）整改阶段（XX月20日至25日）。对查摆出来的问题，科室、个人都要制定具体的整改方案，拿 出切实可行的整改措施，并形成书面材料。要狠抓整改措施的落实, 从切实提高服务意识，改善服务态度，从工作纪律及工作责任心抓 起，着力解决存在问题，特别是要切实解

44、决对待病人生、冷、硬、 顶、推、拖的现象。要坚持以教育为主，使全体医务人人参加学习, 人人受到教育，人人思想认识得到提高。坚持自我剖析、自觉纠正, 做到边学习、边剖析、边整改、边提高，坚持查摆问题与建立长效 管理机制相结合，切实把医德医风纳入日常工作和年度考核管理中; 坚持医务人员队伍思想作风建设与提高医疗技术水平相结合，多管 齐下，整体推进，确保活动取得实效。（四）督查总结阶段（XX月25日至30日）。各科室要对“创 先争优、加强医德医风建设、提高医疗服务质量”活动月工作进行 全面认真总结，各医务人员也要上交各自的剖析材料到院办。四、活动要求加强领导，强化责任。为切实加强医德医风建设，改善服

45、务态 度，提高服务水平，确保活动取得实效。成立加强医德医风建设工 作领导小组。组长：XXX副组长：XXX成员：XXX领导小组下设办公室，办公室主任由XXX同志兼任。（二）抓好落实，精心组织实施。按照方案要求逐项落实每一个阶段工作，把好脉、下对药，杜绝形式主义。要坚持边查边改、 纠建并举，做到动员广而深、问题找得准、措施订得实、整改行动 快，形成工作有合力、组织更周密、活动成效大的良好工作局面。（三）统筹安排，联动推进。各科室要把开展“创先争优，加 强医德医风建设，提高医疗服务质量”活动月活动与开展行风建设 结合起来，与“创先争优”，“两优一创”等主题活动结合起来， 与推动本单位各项业务工作结合

46、起来，精心组织实施，创新活动载 体，找准抓手和突破口，充分调动全体医务人员的积极性和自觉性, 推动活动不断向纵深发展，促进全院各项卫生工作的健康、持续发 展。医院医德医风建设工作实施方案为切实加强我镇卫生系统医德医风建设，促进医疗服务质量持续 改进和提高，努力构建和谐医患关系，树立卫生行业良好形象，根据 华益市卫生局关于印发XX市卫生系统的通知决定在全市卫 生系统开展“重医德、树新风、展形象”的医德医风建设年活动文 件精神，现结合本院实际，制定如下实施方案。一、指导思想坚持以科学发展观为指导，以加强医德医风建设、提高医务人 员职业道德素质，维护人民群众根本利益为目标，以规范医疗服务 行为、提高

47、医疗服务质量、更好地为广大人民群众的健康服务，为 平利经济社会发展服务。二、组织机构为切实抓好医德医风建设活动，医院成立医德医风建设活动领 导小组。组长:XX （院长）成员：XXX三、工作目标1、卫生工作人员责任感明显增强,医德医风明显好转。2、医疗服务质量明显提高。3、服务态度明显好转,医患关系明显改善。4、各项工作取得新成效。四、组织实施1、开展医德医风教育。把医德医风规范、廉洁行医规定、医院 等级创评、管理制度、服务宗旨、职业道德、责任意识等作为学习 教育的重点。一是要增强学习教育的针对性，及时解决医德医风建 设中的倾向性、苗头性问题。二是要注重学习教育的灵活性，采取 分层次、集中培训辅

48、导、讲座等形式，围绕主题开展大讨论、运用 典型事例引导、医德医风知识竞赛等多种形式开展学习教育。三是 要体现学习的实效性，通过学习教育，使每个医务人员在工作中自 我约束、自觉规范。做到学习教育有安排、有资料、有记录、有笔 记、有心得。2、强化内外监督。召开行风监督员座谈会、设立举报箱、公布 投诉举报电话、开通网上投诉通道等形式多渠道听取意见，做到有 制度规范，有落实措施，有处理结果，有明显成效。3、深入推行院务公开。按照医院院务公开有关规定，定期不定 期做好院务公开工作。做到院务公开有内容、医患沟通有办法、医 疗服务有改进、和谐发展有经验。4、强化医德医风考评。修改完善医德医风考评办法，制定具体 的考评细则。重点对医疗质量、服务态度、劳动纪律、履行职责、 收受“回扣”等方面进行考评，建立医德医风考评档案，把考评结 果公平、公开、公正地向群众公布，与职称晋升、调整工资、表彰 先进挂起钩来，使好的及时受到表彰，有问题的及时处理，达到激 励先进、教育大家的目的。通过考核，给每个职工定出考评格次。5、规范执业行为。严格执行医疗机构管理条例、执业医 师法、护士管理条例等