门诊护士年终总结7篇.docx

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1、门诊护士年终总结7篇门诊护士年终总结1时光飞逝，转眼又到了一年的年底，回望这一年来我在护士 长的岗位上所做的工作，心中有很多感慨；现将20年以来各项 工作总结如下：一、严格管理，有效协调一年来，在护理部和科主任的领导下，从各方面严格要求自 己，在科室工作尤其是护理工作中身先士卒，大胆管理，认真落 实医院和科室的各项工作制度，保证了科室工作稳步进行。积极 配合主任做好医护协调工作，引导大家做好医护沟通；及时发现 并解决一些摩擦和矛盾，增强了科室凝聚力，使中医科成为一个 温暖的大家庭；让医生护士在身心愉悦的状态下工作，也为病人 营造了温馨、和谐的病区住院环境。二、狠抓护理业务培训作为一个中西医结合

2、内科综合科室，我们科面临病种杂，疑 难杂症多，护理专科性不强的难题。而与之对应的是：中医科的 名护士，仅有一名是中西医结合护理大专毕业，其余都是西医 护理专业毕业，在学校仅了解到简单的中医基础知识；在西医“专 科护士”培训不断深入发展，专科护士特点和优势越来越明显的 今天，中医科护士没有特定的专业知识和发展方向，这在一程度 守法，遵守医院及医院各科室的各项规章制度，尊敬师长，团结 同学，严格要求自己，努力做到不迟到、不早退、不无故旷工及 擅自离开工作岗位，对待病人和蔼可亲，态度良好，努力将所学 理论知识和基本技能应用于实践。在此过程中我不断总结学习方 法和临床经验，尽力提高独立思考、独立解决问

3、题、独立工作的 能力，不断培养自己全心全意为人民服务的崇高思想和良好的职 业道德。我在本科室工作期间，遵守劳动纪律，工作认真，勤学好问， 能将自己在书本中所学知识用于实际。在老师的指导下，我基本 掌握了眼科一些常见病的护理以及一些基本操作，是我从一个工 作生逐步向护士过度，从而让我认识到临床工作的特殊性与必要 性。以前在学校所学都是理论上的，现在接触临床才发现实际工 作所见并非想象那么简单，并非如书上说写那么典型，好多时候 都是要靠自己平时在工作中的经验积累，所以只有扎实投入工作, 好好体会才能慢慢积累经验。在政治思想方面：能坚持四项基本 原则，拥护中国共产党的领导，拥护社会主义制度，遵守医院

4、的 各项规章制度，严谨求实，服从安排，团结同志，学风正派，工作 责任心强，有良好的职业道德修养，关心体贴病人，深受病家信 赖。在医疗工作方面:主要精力用于门诊看病，坚持每周一三四五全天，二上午六 下午（除非上课外），周二下午多数时间带研究生做门诊眼科手术, 全年共看眼病患者9012人次（加上周六周日上午络驿不绝找上家 门来的）接诊超过万人次，收治住院210例，做到了尽心尽职，自 我感觉问心无愧，患者及家属都比较满意。门诊量和收治住院病 人均居全院眼科第一。在教学工作方面：给20级七年中医临床1、2班，主讲中医眼科学。指导 进修医师和工作生25名。一名硕士研究生以优异成绩毕业，并顺 利找到了工作

5、。一名硕士研究生已按时开题，资料收集过半。今 年又新招一名硕士研究生。在编著写作方面：主编眼病防治大盘点、参编中西医临床用药手册眼科分 册具有实用价值的眼科专著2部，均已出版并全国发行。另外 主编、副主编、参著、眼科专著5部（待出版）已完成初稿。在科研工作方面：有2项盛厅级科研课题工作正在进行中，为主要参与者，排 名分别为第二和第三。以第一作者在省及国家级报刊杂志，发表 论文4篇，第二或通讯作者在省及国家级报刊杂志，发表论文3 篇；科普文章22篇。在业务学习方面：20_年参加省及国家级中医医学的教育网搜集整理、中西医 结合眼科学术会议3次，业余时间自费参加了 72课时电脑培训, 通过严格考试，

6、获得全国专业技术人员计算机应用能力考试三个 模块合格证。平时能认真钻研业务技术，自费订阅多种眼科专业 杂志，购买大量最新的中西医眼科专业书籍，经常去图书馆及上 知网、维普、万方等网站查阅搜集资料，广泛涉猎本科国内外眼 科医疗动态及进展，认真指导下级医师工作。门诊护士年终总结 5急诊科是医院最的窗口，有着急、忙、杂的特性。面对危重急 症病人的首诊和抢救，急诊病人又往往诊断不明、病情不清、迅速, 若不当，就容易医疗纠纷。而病人及家属容易产生急躁、忧虑、恐 惧的情绪，急诊不同于病房，医护人员有充足的与患者及家属沟 通，患者的需求，的护患关系。在急诊，患者及家属在与医护人 员较短的接触内，还未的信任感

7、，对医护人员的每细微环节都敏 感，医护人员的言谈举止对病人心理都会产生。医护人员的救治 不被理解，患者及家属留下不被“、“急诊不急”的错觉。我越发 觉得沟通在急诊是最容易忽略而最的东西南丁格尔说：护理工作 需要精湛的技术，更需要艺术。，要学会观察，才善于问题的，包 括对病人病情、心理、需求及家属的观察。例如：有些患者家属对护士的百般挑剔，却对患者液体输完都浑然不知，像的家属就 应该在每次更换液体时都耐心的提醒他液体输至地方时应该叫护 士，与此也应该按时巡视病房，多观察液体的进展，就可以在程 度上液体更换了与患者家属产生矛盾。，要学会沟通，人与人的尊 重和信任是在沟通的基础上。来急诊就诊的病人，

8、应该地询问， 热情的为其。例如：行动不便的患者可以予以搀扶或协助其用推 车送至诊室，为其测量生命体征，交予诊室的护士；需要并可以去 病房治疗的患者，可以为其细致的指明病房的位置，患者跑”冤枉 路。而患病长而并不危重的病人可以建议他去门诊就医，耐心而 细致的告知其门诊的位置和就医的，便于患者的安排。，微笑的表 情，搀扶的动作解决不了患者身体上的疼痛，却能迅速缩短护患 距离，病人需要被照顾的心理需求，从而便于下面的护理工作。最后，观察和沟通学会判断，对病人的病情和需求有地和判 断，有利于医护人员救治工作的展开，也为病人了。例如：受外 伤的患者可以观察和大致的询问其受伤的部位和严重程度，为其 找到接

9、诊医生为其救治，而挂号等手续可以稍候补齐。只是我在急诊工作的浅谈，要学的东西还。当然，想一名急 诊科的护士，只会沟通是远远的，还需要理论基础、的抢救经验、 的反应、麻利的动作，这才是在遇到紧急情况时禁得起考验的。10年在忙忙碌碌中过去了，觉得时间过得真快，回顾这一年，还是有些收获的。首先确定了门诊定位和下一步的发展方向。开 始筹建天津市第一家专业的美容口腔门诊。确定了我们的企业文 化核心一一“关爱”。虽然有人觉得那是我梦中的诺亚方舟，是不 可能实现的。劳资双方的矛盾，医患之间的矛盾很多都是难以化 解的.，但我想去尝试着创造一个和谐的环境，同事之间和睦相处, 互相关心；医患之间轻松交流，门诊所有

10、人都能给他们付出更多的 爱心。当然这不只靠我自己努力就能实现的，还需要我们门诊每 一个人共同努力，很难，作为一个方向吧。一直没想过晋升的问题，觉得专业做好了就行了，但今年还 是报名了，权当再复习一遍基础知识吧。考试前病了一个月，不 过没想到主治还是考下来了，很以外也很高兴。参加了北京医学 院为期三个月的正畸培训班，虽然做正畸已经有十多年的时间了， 但确实很少能坐下来系统的总结，这次用三个月的时间将自己的 正畸专业知识归纳总结了一下，挺值得的。一直在思考正畸和牙 齿美容修复怎么能更好的结合起来，现在心中已经有了 一个轮廓。邀请了北医口腔医学院二院牙周的专家定期来我门诊指导， 这件工作刚刚落实，很

11、高兴。牙周的治疗在某种程度上决定了一 个美容修复的成功与否。我们现在对口腔的关注已经不仅限于牙 齿了，更关注的是一些细节。以后能得到李大夫的帮助与指导相 信修复体会做的更完美。门诊护士年终总结6回顾一年来的工作，紧张中伴随着充实，忙碌中伴随着坚强， 团结中伴随喜悦。在院领导、科领导的正解带领下，在同志们的 互相帮助下，圆满地完成了自己所承担的各项工作任务，现将工 作总结汇报如下：一、思想道德方面积极参加科室组织的政治理论学习，在学习中不断提高自己 的政治涵养，完善自己的政治基础。积极参加科室组织的专科理 论知识学习，认真学习做好笔记，为工作服务病情观察提供理论 指导。二、临床工作方面对工作认真

12、负责，对领导尊敬服从，对同事团结爱护，对患 儿呵护倍加，并克服一切困难，圆满完成科室指派的各项特护任 务，得到领导和同志们的肯定和认可。始终铭记“细节决定成败”， 工作中严格执行“三查七对”，无任何医疗差错事故的发生；严 格遵守各项规章制度，从无迟到早退旷工等现象；严格执行学生 带教，全力配合科室带教任务。三、不足之处及今后努力方向1、提高护理技术，争取做到“一针见血”，减轻患儿痛苦。2、观察病情及时，报告医生及时，全力配合抢救工作。3、培养良好的心理素质，工作中不慌不忙，井然有序。4、认真学习专科知识，为专科工作提供理念依据。希望在今后的工作生活中，各领导、同志们对我的工作一如既往给予指导和

13、支持，在以往的工作生活及其他方面做得不妥之 处请给予原谅和理解。在新的一年里，我相信我会有更大的进步! 门诊护士年终总结720年很快就过去，在这重要一年里我结束了学生生涯通过 了执业护士资格考试由一名懵懂的实习生正式踏上了我的护士职 业生涯道路。怀着无比激动的心情我被分到神经内科，这样一个 没有实践经验的新护士，却得到了科室护士长的热情指导及各位 老师同事无私的帮助，使我迅速适应了神经内科的工作，让我慢 慢成长了起来，我很庆幸自己来到了这样融洽的团队。现将参加 工作这半年的工作总结如下：一、找准了自己的位置，立足于本职工作刚刚毕业的大学生往往会被人认为眼高手低、实践能力差， 或许在我们身上确实

14、存在一些浮躁情绪，要做好自己的工作首先 就要“沉”下来，找准自己的位置及起点，踏实走好每一步。今 年我结束了学生身份，正式成为一名职业护士，对有的工作内容 不熟悉，日常工作虽然已经没有问题，但毕竟工作时间较短缺乏 处理突发事件的经验：比如遇到危重病人处置抢救或是濒死病人 大抢救时显得手忙脚乱，出现准备抢救物品不齐全等问题。我深知自己的不足之处，在护士长及科室老师的指点下我也发现了许 多自己应该改进的地方。所以我发扬在学校留下的好习惯随时反 思自己随时通过学习弥补自己的不足，在休息之余加强基础理论、 基础知识和基本技能的训练。在工作之初参加了护理部的职业培 训并顺利通过考试，平时积极参加医院的讲

15、座及护理部组织的操 作技能培训，努力让自己尽快成为一名职业的护理人员。日常工作很繁杂也很繁忙，有时会很容易让自己成为一部只 知工作的机器，而忘记自己的一名护理人员，一个应该解决患者 遇到大大小小困难、满足患者基本需要、及时发现并处理潜在护 理问题的职业护理人员。我也当过病人家属，能够深切感受到作 为病人作为家属的需要，所以在日常工作中我始终坚持以“爱心、 耐心、细心、责任心”来对待每一位患者，认认真真做好一名护 士应该做到的事，同时我的.这种态度也让我得到了他们及家属的 肯定，更加给了我前进的动力。二、加强思想道德及法律意识能够不断自省，认真贯彻国家的基本路线及方针政策，遵纪 守法不做有悖护士

16、职业道德的事。在医院及科室的领导下认真学 习法律知识，通过各种途径收集学习有关法律法规，学习总结了 护理工作中存在的法律问题，如：医疗卫生法规、护理法等，熟 悉护士的法律地位及法律依据、护士的法律责任等。深知在工作中应该具有强烈的责任感和事业心，工作态度端正，严格遵守护 士职业道德规范，认真执行各项护理制度和技术操作规程，正确 执行医嘱，准确及时完成各项护理工作，严格执行查对制度及交 班制度，防止差错事故的发生，避免法律纠纷的发生。三、坚持理论学习，加强工作能力锻炼刚开始工作始终有理论与实践脱节和缺乏实践，不能严谨严 密地分析解决实际工作中存在的一些问题。实践中总结出理论， 但理论必须回归到实

17、践才能发挥理论的关键之处。在学校中我们 学习很多理论知识，课程让我们从医学最基础的知识学到护理这 专业的一块，但在工作中在慌乱中往往将自己所学的知识忘到九 霄云外，很汗颜面对当初的老师及自己。时常很惊奇自己在临床 中遇到的有些知识，但回头看书才发现这些却正是老师当初强调 的重点。所以我会将自己在临床中遇到的问题在教材中加强复习, 即使是小问题都不要放过，将问题回归到解剖、生化、生理、病 理、病理生理、诊断学到最后的护理学，按照这个思路层层推进 复习，既巩固了基础理论也解决了工作中很难察觉到的错误。同 时加强对神经内科的专科学习，认真阅读及思考科室提供的学习 资料。通过学习加强了自己为患者进行健

18、康教育的理论基础及沟 通能力的训练。作为一名新护士最缺乏的就是经验，加强对自己工作能力的锻炼成为这半年里的重中之重。加强护理业务技术训练，严格掌握输液输血、吸氧、吸痰、 导尿、CPR及监护仪的操作规程。自己收集视频学习资料，依照标 准操作，发现学习操作中的关键环节、平时操作易发生的错误、 易产生纠纷的环节，纠正不良习惯。培养自己风险防范能力。特 别是输液技术，神经内科患者普遍年龄加大，血管较差，提高静 脉穿刺技术是提高日常工作效率及抢救急危重症的一项重要能力。 在工作中我积极反思自己穿刺技术的不足，向年资长的老师请教， 积极实践，努力总结经验为今后的工作打好坚实的基础。培养 自己应对突发事件的

19、能力。在这工作的半年里，刚开始遇到抢救 会感觉不知所措，心里很紧张，但在老师的带教下我已经慢慢学 会了应该如何处理。利用工作之余认真学习应急风险预案，学习 各种突发事件的处理程序及方法。认真做好护士长交给的任务。来到神经内科得到了护士长 的培养我很庆幸，为了培养我的工作能力让我参与到科室各项工 作中去，我有了自己的工作任务，让我感觉自己也是科室的主人 翁了。尤其是我分管的护理查房让我学到了不少，培养了我发现 问题分析问题解决问题的能力。科室医疗器具管理让我更加熟悉 他们的结构、使用方法及操作规范，在实际工作中解决了不少困 困难，这是在其他地方很难得到的宝贵机会。上影响了这个群体的工作积极性和队

20、伍的稳定性，也给病区护理 工作质量带来了负面影响。针对这一现实，我果断决定：从我做起，全员培训。采取业 务讲课和业务查房相结合的方式，发动科主任和医生参与，对包 括呼吸、循环、消化、神经系统的常见内科疾病知识进行培训， 对中医基础知识和常用技能系统培训，甚至对一些普外科和骨科 疾病的保守治疗、护理知识，也进行了培训。一年的系统培训下 来，考核结果表明，护士对上述各系统常见疾病都有了全面的认 识和了解，这不仅提高了她们的业务技术水平，也极大的增强了 护士对自身、对科室发展的信心。此后，我又采取日常强化的方 式，不断结合病房现有病例强化培训过的知识，终于打造出了一 支技术过硬、有中医特色的护理队伍

21、。三、尝试文化管理，力求做出特色多年的护士长经历，使我深切的体会到：对于一个团队而言， 规范其行为固然重要，但更重要的是要改变其思想，升华其内心 世界，要让“护士长管理”这个外因，通过护士 “个人素质”的 内因起作用。为此，我采取了一系列措施：在护士排班表上，每 周送她们一句人生、职场感悟；举办“天使心语”小板报；利用 早会给她们讲一些励志、哲理等小故事，引发她们对人生、对事 业的思索。潜移默化之中，我们中医科的护士，人文素质有了很合理计划分配自己的工作时间。临床护理工作操作多，同 时进行的操作也很多，如果对自己的工作内容不熟悉很容易出现 样样事在做却一件也做不好的情况，反而引起患者的不满，工

22、作 效率也很低。在工作中我仔细观察老师们的工作方法结合自己的 实际合理利用时间处理手头的事情。加强沟通能力的训练。良好的沟通能避免护患矛盾是患者 积极配合治疗提高工作效率。同时与医生的沟通能使我解决自己 处理不好的问题也能学习到更多有关神经内科的专业知识。加强对我科药物的学习。掌握适应征、用量、用法、配伍 禁忌及拮抗剂。在摆药时回忆，在加液时向患者介绍并进行健康 教育。同时学习了神经内科相关的康复锻炼方法，并在工作中教 会患者正确的进行锻炼。四、加强了团队合作意识来到神经内科我得到了护士长老师同事的关怀及帮助，在工 作中我体会到一个团体合作所带来的便利及能够迅速让自己成长 起来的巨大力量。作为

23、神经内科的一份子，我愿意将自己的精力 和热情投入到临床护理工作中，为科室的发展进献自己的一份绵 薄之力。五、增强了责任心及服务意识参加工作这半年，我发现自己变化最明显的就是责任心更强了，服务意识也越来越强。以前自己不用担责任也没有想到太多， 现在我愈发觉得自己在工作中越来越觉得责任感让自己更加积极 认真的投入到繁杂的工作中去，对待病人以人为本的服务理念要 求自己，努力实施整体护理。有人说“人生的支点就是一个人对自己从事的事业的关注程 度”。我热爱自己的工作，我也希望通过自己的努力尽快成为一 名合格护理人员。在来年，我会加强自己对工作能力的锻炼，继续认真学习理 论知识及相关业务，并在业余时间继续

24、英语学习，保持积极热情 的态度工作，认真总结工作经验，将工作越做越好。大提高。我终于打造出了 “我用人文知识改变护士-护士有效管 理自己-护理工作质量提高”的良性链条。近几年，不仅中医科 的.护理文化建设搞得风生水起，而且圆满的完成了各项工作目标。 在省市历次检查中，我们中医科以收费规范著称，每次都迎接收 费检查，没有给医院丢过一分。在行风评议检查中，中医科的健 康教育和护理服务，更是赢得了参检专家的肯定和赞扬。四、注重服务细节，提高病人满意度比如说，在对病人的健康教育方面，多数科室的做法是，单 纯依靠护士口头宣教，但我通过长期以来的观察，发现了一个弊 端：护士说得少了，内容涵盖不全，说得多了

25、，因为时间有限，就 会说得快而没有重点，这样，病人根本记不住。为此，我把入院 宣教的内容列了一个提纲，作为护士口头宣教的内容，而把详细 内容输入电脑，护士在做提纲挈领的宣教后，把详细的资料发于 病人，这都起到很好的效果。类似的还有“鼻饲知识宣教”、“痰 培养标本留取方法”、“尿培养标本留取注意事项”等等等等。 这种口头和书面相结合的宣教方法，不仅有助于病人掌握，也节 省了护士大量时间，因此深受大家欢迎。五、不断学习总结，提高自身素质俗话说，打铁还需自身硬，在认真做好科室护理管理工作的 同时，我坚持学习新知识，不断总结临床护理经验，提高自身综合素质。于20年一月参加了心理咨询师考试，望在月份获得

26、三 级心理咨询师证书。一年来，先后在、省级杂志上发表学术论文3 篇，在我院院刊上发表诗歌1篇，散文两篇。六、不足之处和努力方向面对我的病人我的科室，我可以坦然的说，为了你们，我一 直在努力！但是，面对自己，我深知工作中还有很多的缺憾，比 如，科研是护理工作前进和发展的重要动力，但我们中医科的护 理科研项目至今还是空白；再比如，有时候，过于严厉的要求， 我甚至看到过护士的眼泪和无奈。因此，展望未来，对新的一年 的护士长工作我充满了信心，作为护士长我的努力方向是：1、力 争在护理科研方面有所突破；2、宽严结合，让自己的管理方式更 加成熟。门诊护士年终总结220_年在医院领导班子和护理部领导下，在医

27、院各兄弟科室 的支持帮助下，内五科全体护理人员协调一致，在工作上积极主 动，不怕苦，不怕累，树立较高的事业心和责任心，结合神经内 科的工作性质，围绕医院中心工作，求真务实，踏实苦干，较好 地完成了本科各项护理工作任务，保证了科室护理工作的稳步进 行。取得了满意的成绩，现将20年护理工作做如下总结护理人员在政治上认真学习先进理论和思想，树立正确的世 界观、人生观、价值观，发扬党的优良传统，牢固树立“一切为患者服务”的理念，加强医患沟通，用“八荣八耻”的标准规范 自己的言行，不断提高思想道德修养，认真开展自我批评。全科护理人员认真落实各项规章制度，核心制度全科护理人 员能够自觉遵守院内各项规章制度

28、和劳动纪律，做到小事讲风格, 大事讲原则，从不闹无原则纠纷，工作中互相支持，互相理解， 护理人员分工明确，各司其职，各负其责，团结务实，克服人手 少、护理任务繁重、保证正常护理工作的顺利开展。坚持查对制 度：要求主班，服药班每日查对2次，每日护士长参加查对1次， 详细核对病危，病重一级护理，测血压，各项护理，药物与治疗。 并记录签字；护理操作时严格要求三查七对；严格病危病重患者， 卧床患者床头交接班，并严格交接皮肤病情，治疗！加强了基础 护理的落实，每日晨间护理，午间护理，为患者及时整理和更换 床单元，营造整洁温馨病区。注重提高护理人员业务素质对护理人员进行三基培训，购买 神经内科专业护理书，

29、及时组织学习并随机考试。每月定期召开 科会，组织业务学习，坚持护理业务查房，组织护理人员进行讨 论，不仅提高了她们的业务技术水平，也增强了护士对自身、对 科室发展的、信心。积极组织护理人员参加医院的业务学习，不断 提高护士的业务水平！注重服务细节，提高病人满意度坚持了以病人为中心，以质量为核心，为病人提供优质服务的宗旨，加强护理人员医德医风 建设，落实护理人员行为规范，在日常工作中要求护理人员微笑 服务，文明用语。每月对住院病人发放满意度调查表，满意度调 查结果均在97%以上，也多次获得患者的表扬信，锦旗。并对满意 度调查中存在的问题提出了整改措施。每月科室定期召开工休座 谈会一次，征求病人及

30、家属意见，对病人及家属提出的要求给予 程度的满足。深入开展了以病人为中心的健康教育，通过制定并 发放健康教育手册，以及通过护士的言传身教，黑板报宣传，让 病人熟悉掌握疾病预防，康复及相关的医疗，护理及自我保健常 识等知识。提前每日输液治疗的时间，合理安排治疗，护理。陪 同护送患者拍片，做B超、心电图，CT,核磁等检查，帮助病人 办出入院手续，提供一次性纸杯，帮助无家属或年老的患者打开 水。定期的电话回访。以细小优质的服务得到了病人及家属的称 赞。加强了院内感染管理严格执行了院内管理领导小组制定的消 毒隔离制度。科室坚持了每月定期对病区治疗室的空气培养。也 坚持每日对治疗室、病区病房进行紫外线消

31、毒，并做好记录。一 次性用品使用后能及时毁形，集中处理，并定期检查督促。病区 治疗室均能坚持84消毒液拖地每日二次，病房内定期用84消毒 液拖地，出院病人床单元进行终末消毒（清理床头柜，并用消毒液擦拭）。门诊护士年终总结3一、以病人为中心，强化护理管理加强学习提高护理工作人员业务素质。扩大知识面，提高自身 素质修养，护理知识化管理已是大势所趋，必须加强市场经济下的 护理知识及护士长管理知识的学习。由于社会进步，病人文化素质 的提高，许多病人不再对护理人员盲目的信赖，他们需要了解病情, 也有很多的自我主观，这种自我主观，一方面有利于做好病人思想 工作，使他们处于接受治疗和护理管理状态，另一方面，

32、如果护理 人员不能靠自已知识素养给病人一个客观的解释，个别病人很快 会在主观上不配合护理，甚至无理取闹，所以要求护士要不断完善 护理知识，提高自身的素质，鼓励护士参加各种业务学习，继续教 育或成人高考等，参观各兄弟医院的管理，这样才能够提高护理人 员自身素质。随着医疗技术不断发展提高，新尖先进医疗设备的广 泛应用，特别是入世以后的激烈竞争，对护理工作有了新的挑战， 护理工作毕竟不同于医疗，可以依靠于精密而先进的现代化设备 来方便诊疗和治疗，而护理是从最简单、锁碎的事开始的。在护理 过程中要与各种各样的病人打交道，有时自己所具的知识难以满 足病人的需要，所以护士长必须狠抓专业技术知识的提高，才能

33、培 养出一大批德才兼备的护士，否则不能胜任护士长的工作。二、明确职责，作医、护、患之间的协调1、护士长是科室第一负责人，对内要为院领导和护理部负责, 对科室护理人员负责，对病人及陪员负责，因此，护士长是责任较 大的护理管理者，在以人为本的.整体护理中，把党的卫生方针政 策传递给每位护士，还要通过她们把党对人民群众的温暖体现在 患者身上，使他们得到关心和爱护。2、护士长是科室护理工作中的指挥者和各项行政事务的执行 者，必须以身做责、做到别人不愿干的亲自主动去干；别人干不了 解的去指导动员。另外，对护士要求要高，首先自己必须严格要求, 虚心听取群众的意见。生活上多关心她们，工作上多理解、尊重和 帮

34、助，用自己实干的精神带动她们，有时还要有忠厚、宽容的气质, 不能与护士斤斤计较，才能处理好各种关系，在处理各种关系中护 土长必须坚持原则，严格按照医院的各项规章制度办事，因此护理 工作的好坏直接关系到病人的利益，关系到医院的形象和名声，所 以护士长的职责是十分重要的。三、突出具有特色个性护理，完善护理质量管理体系护理服务在构建医院服务文化中具有重要地位，提供有特色 的个性化护理服务是塑造优秀护理服务品质的主要内容，护理服 务不仅是生活上的照顾和生理上的满足，更是心理和个性的满足， 所以提供有特色化的护理、个性化的服务是整体护理的深化，在整 体护理中强调两个为本即“以人为本，以服务为本“；三个一

35、切，即“一切为病人，为一切病人，为病人一切“注重三个主要，即以 健康教育为主要手段，以开展首问负责制为主要形式，以提高病人 满意度为主要方式，注重将护士的内在美融为一体，注重沟通技 巧，“请”在先，“谢”在后，让病人感受到护理人员优质的护理 服务。根据护理质量目标与规范服务考核标准,建立以护士长、业务 主管进行考核评分的体系，奖罚分明，每次将考核的结果公布，年 终总结与目标管理挂钩，服务的主要任务是服务于病人，就要做到 以病人为中心，把病人的痛苦当作自己的痛苦，把病人当亲人，时 时刻刻为他们生活着想，取得他们的护理工作的信任，使互患关系 相互信任、相互支持，护士长在科室实际上是一个内当家，因此要 按市场经济规律、严格规章制度、奖勤罚懒，按多劳多得，不劳不 得分配原则，注重管理，不搞人情关系。总之，社会的发展人们健康 意识的增加，使护理事业发展的同时面临着新的挑战，时代赋予我 们的新任务，要求我们工作要有高水平知识技能，不断进取，以精 湛的技术赢得社会对护理事业的尊重和认可，才能有能力实现护 理目标，才能提高护理的权威性，培养内在美和外在美的气质和专 家学者风度，树立护士职业的自信心也是我们今年护理人员努力 的方向。门诊护士年终总结4在眼科的工作已经一年了，在这一年里的工作期间，我遵纪