医院医德医风建设实施工作方案合集五篇 (汇编).docx

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1、医院医德医风建设工作实施方案认真开展医德医风行业作风建设，弘扬行医正气，进一步加强 医德医风建设，树立医疗卫生工作良好的社会形象，切实做到为全 县妇女儿童服务，为人民健康服务。我们做了大量的工作，收到了 较好的效果。现将我院开展医德医风行业作风建设工作做简要汇报:一、建立组织，加强领导由于人事变动和加强医德医风行业作风建设工作的领导，调整 了院医德医风行业作风建设工作领导小组，由XX院长任组长、工会 XX任副组长，各科室领导为成员，制定了加强医德医风行业作风建 设工作实施方案并严格按实施方案组织实施。开展保持XX员先进性 教育活动，促进医院行风工作再上新台阶，同时以我院创建二级保 健院为契机，

2、组织干部职工从讲政治、讲大局、促发展的高度，提 高认识，统一思想。各科室在领导体制上“科长、主任”亲手抓， 护士长积极配合，为保证全院医德医风行业作风建设和争创活动的 顺利实施提供了组织保障。我院由政风行风民主评议和医德医风建 设领导小组总体布置，检查监督，具体安排，组织实施，开展了以 下工作。二、加强医德医风行业作风建设和廉政建设及纠风工作同步进 行1、廉洁从政行医方面(1)全院干部职工自觉遵守廉洁自律各项规定、社会服务承诺内 容及规范化服务要求，拒绝接受患者及亲属各种形式的“红包”、4 .重拳整治不合理医疗检查问题。制定不合理医疗检查问题清 单，重点整治“四违行为”，即：违反临床技术操作规

3、范、诊疗指南、 临床路径等规定的不合理医疗检查;违反知情同意原则实施检查;违 反规划配置大型医用设备;违法违规使用医保基金等不合理检查行为, 严肃查处一批典型案例。5 .重拳整治医药购销领域不正之风。开展高值医用耗材专项整 治行动，重点打击购进使用无产品注册证、无产品合格证、过期失 效高值医用耗材等行为以及滥用骨科、介入等高值耗材的不正之风。 严格执行医药代表备案管理办法，坚决整治假借学术会议、科 研协作、学术支持、捐赠资助等名义进行利益输送，对查实的医商 勾结、商业贿赂、虚开发票、偷逃税款等违法行为从严从重查处。 严格落实执行国家和省、市药品带量集中采购，促使药品价格回归 合理水平。6 .重

4、拳整治各类违法违规执业行为。持续开展非法医疗行为“清零”、违法医疗广告“清除”、医疗美容贷“清坑”、 依法执业风险隐患“清雷”的“四清”专项整治行动，整治医疗市 场环境。推进医疗服务智能监管系统、依法执业自查系统应用，落 实医疗机构依法依规执业情况，做好医疗行业信用评价工作。7 .重拳整治打击欺诈骗取医保基金行为。严格执行医疗保障 基金使用监督管理条例，持续开展专项打击欺诈骗保整治活动， 严厉打击和查处违规违法使用医保基金的行为，重点打击“假病人、 假病情、假票据”等“三假”欺诈骗保行为，常态化进行住院医疗 费用审查，确保医保基金安全高效、合理规范使用。（三）推进“优化治理促提升”行动，让院风

5、更加清明8 .持续深化医药卫生体制改革。把清廉医院建设融入医改 工作全过程，保障公立医院公益性。推进落实“总额预算、结余留 用、合理超支分担”等医保支付方式改革，建立科学合理的医保基 金监管机制，全面落实国家基本药物制度，严格按比例优先配备使 用基本药物。健全落实以公益性为导向的公立医院综合改革绩效考 评机制，重点突出医疗费用控制、医疗服务性收入结构调整、服务 效率、患者满意度等，考评结果与公立医院补偿经费挂钩。合理制 定分配方案，完善医院内部绩效薪酬分配制度，健全以公益性为导 向的绩效薪酬指标体系。9 .提升医疗服务质量。严格落实18项医疗核心制度，指导规范 医务人员医疗行为。建立大型医用设

6、备检查适宜性点评制度，加强 国家监控药物、抗菌药物、抗肿瘤药物、心血管类药物等使用情况 监测，强化医疗技术准入、临床路径管理和卫生技术评估。加强对 医疗技术事前事中事后、医院感染预防与实验室安全等重点技术、 重点环节的质量安全监管，不断提高对医疗质量安全的监管水平。 坚持医防融合、平战结合、中西医并重，持续深化紧密型医联体、 医共体建设，加快优质医疗资源扩容和区域均衡布局。10 .规范经济行为。加强预算绩效管理，落实预算绩效主体责任, 对重大项目责任人实行绩效终身责任追究制，做到花钱必问效、无 效必问责。加强成本与价格管理，规范收费行为，杜绝医院乱收费 问题。加强政府采购管理，规范医院采购行为

7、，不断完善采购工作 管理制度体系。发挥内部审计监督作用，加大预算执行、经济管理、 专项资金审计工作力度。（四）推进“监督执纪优服务”行动，使医风更加清新11 .持续加强监督执纪工作。深化运用监督执纪“四种形态”， 强化对院班子成员，尤其是“一把手”的监督、提醒。严格落实医 疗机构、医务人员不良执业行为记分制度，将结果综合运用到等级 医院评审、医院绩效评价、重点专科遴选、执业行为积分、职务职 称晋升等考评体系中。落实医疗卫生机构信用等级评价，畅通监督 举报渠道，强化社会监管。12 .推进权力运行公开透明。严格落实领导干部任职交流回避和 关键岗位轮岗制度，健全对关键岗位、中层及以上干部的日常教育

8、管理机制，加强对关键岗位和人财物的事前审批、事中监督、事后 考评，确保权力运行公开透明。深化卫生健康服务“阳光工程”建 设，严格落实XX务公开、院务公开等相关制度规定，保障XX员和 职工的知情权、参与权、监督权。13 .严惩腐败和不正之风行为。严查滥用职权、以权谋私、失职 渎职等违纪违法行为，重点查处以学术费、科研费、咨询费、赞助 费等名义实施的各类变相商业贿赂行为，做好处分执行和以案促改 “后半篇”文章，达到“查处一个、警示一片、治理一域”的效果。 落实加强医疗卫生行风建设“九不准”医疗机构从业人员行 为规范等要求，对医务人员违反职业操守和医学伦理道德的行为, 从严从快从重查处，落实“一票否

9、决”。14 .加强医德医风建设。重视医疗职业道德教育，大力弘扬“敬 佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的职业精神，弘扬伟大 抗疫精神，积极倡导中华传统医德医风。完善医德考评体系和医德 档案，将医德考评结果与医务人员的晋职晋级、岗位聘用、评先评 优、薪酬待遇、定期考核等挂钩。积极开展“清廉临床科室”“清 廉医疗团队” “清廉医师”等创建活动，注重培树、宣传和宏扬 “德技双馨”典型的示范引领作用。夯实行业协会、专业学会的责 任，开展清廉文化进医院、进科室、进团队、进家庭活动，营造全 行业“以清为美、以廉为荣”的崇廉尚洁氛围。四、保障措施（一）强化组织领导。充分认识清廉医院建设是贯彻落实全面从

10、严治党方针的重要举措，是全面推进清廉荆门建设的重要载体，是 推动全市皮防事业高质量发展的重要保障。及时成立清廉医院建设 领导小组办公室，明确责任分工，在统筹协调好疫情防控等重大任 务基础上，迅速启动清廉医院建设工作。（二）强化监督考核。推进清廉医院建设情况纳入日常监督、专 项监督、巡察监督的范围，加强督促检查、问题整改、追责问责等 工作。要把清廉医院建设作为XX风廉政建设责任制考核和领导班子、 领导干部目标考核及年度考核的重要内容，检查考核结果作为对领 导班子总体评价和领导干部业绩评定、奖励惩处、选拔任用的重要 依据。（三）强化宣传引导。要重视清廉医院建设的宣传，突出医疗行 业特色，广泛营造声

11、势。要拓宽、畅通各层级的投诉举报渠道，加 大“互联网+”问题线索收集力度，积极发挥人民群众和患者监督的 作用，努力营造良好舆论氛围，不断推动清廉医院建设向纵深发展。医院医德医风建设工作实施方案为认真开展好争创“廉医、诚信、为民”医院活动，弘扬行医 正气，进一步加强医德医风建设，树立医疗卫生工作良好的社会形 象，切实做到为经济建设服务，为人民健康服务。根据XX卫发 2023XX号、商卫医20XXXX号文件精神，现将我院开展争创 “廉医、诚信、为民”医院活动的实施方案通知给你们，请各科 室结合实际积极行动起来，认真遵照执行。（一）建立组织，加强领导争创“廉医、诚信、为民”医院是在医院科室改革进一步

12、深化 的新形势下开展的一项有益活动，全院干部职工要从讲政治、讲大 局、促发展的高度，提高认识，统一思想，建立组织，加强领导。 各科室在领导体制上要“科长、主任”亲手抓，护士长积极配合， 科室职工积极响应。为保证全院争创活动的顺利实施提供组织保障。 医院成立争创活动领导小组，总体布置，检查监督，下设办公室， 具体安排，组织实施。（成员名单见附件）（二）内容要求1、廉洁行医（1）医护人员要自觉遵守廉洁自律各项规定、社会服务承诺内容 及规范化服务的要求，拒绝接受患者及亲属各种形式的“红包”、 物品和宴请，以及推销商以各种名义给予的回扣和好处;职业医师禁 止擅自到其它地点执业取酬行为;杜绝开单提成和指

13、定地点购药问题。(2)医院购进大型器械和用量大的试剂、耗材等，都要通过集中 招标采购或公开招标采购，禁止科室或个人采购行为。(3)医院设立专人负责医疗服务价格和药品价格执行情况的监管, 按照XX省医疗价格(试行)标准，经常对价格执行情况进行检查, 使单位无自立项目、分解、重复、超标准收费及滥作检查收费等问 题。(4)建立新的考核、分配机制，逐步推行绩效核算制度，按工作 量化指标、服务水平、医疗质量，两个效益综合考评，绩效取酬。 严禁科室私收现金，科室无帐外设帐、私设“小金库”和公款私存 等问题。(5)建立健全医德医风、激励、监督、惩处制度和医务人员医德 医风档案，每季度进行一次考核，考核情况记

14、入医德医风档案;档案 建档合格率100%。2、诚信服务(1)认真履行服务承诺内容，自觉接受社会、新闻舆论的监督； 建立基本举报奖励制度，设立举报电话、意见箱，对违诺行为查处 率100%,举报奖励兑现率100虹(2)坚持医疗服务收费项目、药品价格公示，公示率100%;住院患者费用一日清单规范，送交患者签字知情率100%。(3)严格医院管理，禁止科室外租、承包，禁止超范围、超科目及违反准入技术项目等违规执业行为；在岗技术人员两证齐全率 100%,全年无2级以上医疗事故。(4)严格按照规定采购药品，认真执行价格政策;药品集中采购 率100%(特殊药品、中药饮片除外)采购中标药品率100%,药品收入

15、占医院医药收入45%以下;药品，器械、医用耗材等质量合格率100%。(5)建立药师用药、化验、检查合理性分析制度，每月对药品的 销售(前10位)和作化验、检查的必要性进行评析，发现问题立即纠 正；同病种医药费用及其增长率小于同级同类医院平均水平。3、一心为民(1)医院醒目处设有科室分布示意图、就医导向标牌和警示牌； 住院环境要整洁、舒适、幽静。医院户外康复活动场地整洁优美、 四季常青;病房卫生无异味，24小时供应开水，推行住院病人配餐 制。后勤服务规范化，做到管理员每天查房一次，科领导每周查房 一次。发现一般问题三天内解决，紧急情况立即解决。实行三下三 送、被服工作按要求进行清洗、消毒、缝补、

16、干燥、按要求折叠发 送，切实做到为临床一线服务。(2)医务人员接待患者要着装整洁、举止文明、态度和蔼、体贴 入微，严防话难听、脸难看、推诿、训斥、刁难患者的行为发生。 严禁与患者争吵。(3)坚持以人为本、以病人为中心的服务理念，做到因病施治， 出入院诊断符合率、治愈好转率90%以上，门诊处方和住院用药、 检查的合理、合格率95%以上。认真做好社区医疗、保健、服务工 作，广结医疗服务网络，三下乡活动一月一次。（4）坚持病人选择医生制度；对患者用药，做化验、检查和医保 自费项目等，要征求患者意见、尊重患者意愿，患者知情同意率 100% （癌症等特殊疾患者酌情）。（5）以患者就医便捷为标准，门诊坚持

17、首问负责、导诊、分诊服 务，为老、弱、残等行动不便患者提供全程服务;急诊坚持“三先一 后”服务（先接诊、先检查、先抢救、后缴钱），抢救病人率100%。 东西两院明确划分机动车和人力车停车位，实行门诊、病区巡视制 度，维持正常的医疗秩序，确保“门前三包”。（6）建立“行风查巡”制度，定期召开患者、家属座谈会，听取 各方面的意见，对正确意见的采用率100%,医疗服务综合满意度95% 以上。（监察科、护理部）（三）制定方案，落实责任各科室要组织人员认真学习河南省卫生厅制定的实施方案 围绕“廉洁行医，诚信服务，一心为民” 12字方针和16项具体要 求，并结合目前正在开展的纠风专项治理工作情况，认真制定

18、内容 具体，操作性强，切合实际的实施细则和方案，明确争创活动目标 任务，责任到人。（四）认真组织，搞好自评各科室按照要求和各自的实施细则和方案，在达到“三无科室 （无红包、回扣、提成）”的基础上，医院和各科室要按照河南省 卫生厅“廉医、诚信、为民”医院考评细则进行定期检查、自查, 并定期写出自评报告，报院争创领导小组评审，使争创活动切实有 效地开展下去。（五）营造声势，加强督查要采取不同形式，掀起争创活动高潮。东西门诊办公室要在医 院醒目处悬挂宣传标语、条幅;医院办公室要围绕争创内容制作电视 短片，利用院简报，各新闻媒介，报刊杂志，大力宣传开展争创活 动的新举措，新成效和新出现的先进典型;各科

19、室要利用板报、墙报 宣传活动的内容，采取的措施，涌现出的好人好事。在全院形成崇 尚先进，学习先进，争创先进的良好氛围。医院领导小组对争创活动开展情况认真进行督查验收。对领导 重视，行动迅速，工作扎实，成效显著的要及时总结推广他们的做 法和经验;对敷衍责任，行动迟缓不力的，全院给予通报批评。（六）表彰授牌院争创活动领导小组，根据各科争创活动开展情况及自评报告, 认真进行考评，将达标科室报院党政联合办公会审批，最后分别授 予“廉医、诚信、为民”科室。（七）时间安排争创活动从2023年XX月份开始，立即召开职工大会，宣传、 学习、动员，制定细则方案阶段10月底完成；11月、12月份具体实 施开展阶段

20、;2024年1月份为自评报告阶段;2月份为医院考评奖罚 阶段;3月份为医院总结上报阶段。各科室在院争创活动领导小组的领导下，要认真组织开展争创 “廉医、诚信、为民”医院活动，在活动中要注重实效，切实整改 突出问题和热点、难点问题。通过争创活动的开展达到促进医院服 务意识的增强，服务质量明显提高，人民群众满意度明显提高的目 的，把我院规范化服务、人性化服务推向一个新的阶段。使我院力 争获得市级或省级“廉医、诚信、为民”医院称号。医院医德医风建设工作实施方案为加强医疗卫生单位医德医风建设，进一步提高我县医疗机构 合理用药、合理检查、合理治疗水平，规范收费，全面提升医疗质 量，改善患者就医感受，经研

21、究决定，在全县卫生计生系统开展医 德医风专项整治行动，特制定以下实施方案。一、指导思想以XX新时代中国特色社会主义思想为指导，着力解决各医疗单 位及医务工作者在医德医风方面存在的突出问题，规范医疗服务行 为，提高医疗服务水平，全面加强医务人员的医德医风建设，构建 和谐医患关系，树立良好的卫生计生行业形象。二、主要内容通过开展“医德医风专项整治行动”，全面加强医务人员的医 德医风建设。（一）加强医德医风教育。医疗机构要通过多种形式，教育医护 人员树立正确的“世界观、人生观、价值观”，加强全心全意为人 民服务的宗旨教育，大力弘扬白求恩精神，树立忠于职守、爱岗敬 物品和宴请，以及推销商以各种名义给予

22、的回扣和好处；杜绝开单 提成和实行网上中标购药。(2)医院购进大型器械和用量大的试剂、耗材等，都要通过集中 招标采购或公开招标采购，没有个人采购行为。单位法人代表从不 与药商承包商等直接接触，都是由分管领导与承包商谈判，院办公 会确定。(3)医院设立药械科，负责药品器械设备的网上采购和药品价格 执行情况的监管，按照XX市医疗价格(试行)标准，经常对价格 执行情况进行检查，使单位无自立项目、分解、重复、超标准收费 及滥作检查收费等问题。(4)建立新的考核、分配机制，逐步推行绩效核算制度，按工作 量化指标、服务水*、医疗质量，两个效益综合考评，绩效取酬。(5)建立健全了医德医风、激励、监督、惩处制

23、度和医务人员医 德医风档案并考核，考核情况记入个人医德医风档案；2、诚信服务(1)认真履行服务承诺内容，自觉接受社会、新闻舆-论的监督; 建立举报奖励制度，设立了举报电话、意见箱，对违背承诺行为查 处率100%,举报奖励兑现率100%。(2)坚持医疗服务收费项目、药品价格公示；住院患者费用一日 清单规范，送交患者。(3)严格医院管理，没有超范围、超科目及违反准入技术项目等违规执业行为；在岗技术人员两证齐全率100%。 业、乐于奉献、文明行医的行业风尚；加强职业道德教育，增强广大 医务工作者自我学习、自我管理、自我约束的自觉性，增强职业责 任感和荣誉感。（二）开展“优质服务评比活动”。在医护人员

24、中开展“优质服 务评比活动”，改善服务态度，积极倡导服务文明用语，坚决杜绝 服务禁语。对患者一视同仁，做到态度和蔼、有问必答、温馨服务, 杜绝生、冷、硬、顶、推等不良现象。各医疗机构要进一步提升服 务水平，改善医院环境，优化服务流程，为病人提供舒适、温馨的 就医环境和便捷的服务措施。加强医患沟通，规范医患沟通内容、 形式，公布投诉电话、信箱，及时受理、处置患者投诉，促进医患 关系的改善。卫计委将通过明查暗访等形式，对医疗机构的挂号处、 收费处、药房、急诊科、护士站、检验科等辅助检查科室等窗口进 行检查。（三）全面提升医疗质量。医疗机构要建立健全医疗质量管理体 系，严格执行医疗规章制度和技术操作

25、规范，切实把首诊负责制等 各项核心制度落到实处。要进一步提升医疗和护理质量，提高医疗 服务能力，为患者提供优质、安全的医疗服务。要进一步加强基础 医疗质量管理，狠抓医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人 员、重点时段的管理。通过开展岗位练兵技能竞赛等活动，全面提 升医疗质量。（四）开展“三合理”检查工作。通过政府购买服务的形式，由第三方评价机构对全县一级以上医疗机构处方、病历开展点评，对检查结果进行公示，严肃查处医疗机构不合理用药、不合理检查、不合理治疗等问题，全面提高群众满意度。（五）严格遵守加强医疗卫生行风建设“九不准”，落实廉洁行 医各项规定。一是不准将医疗卫生人员个人收入与药品和医学

26、检查 收入挂钩;二是不准开单提成;三是不准违规收费；四是不准违规接受 社会捐赠资助；五是不准参与推销活动和违规发布医疗广告;六是不 准为商业目的统方;七是不准违规私自采购使用医药产品;八是不准 收受回扣；九是不准收受患者“红包”等。开展警示教育，不断筑牢 医务人员防腐拒变的底线。三、方法步骤本次活动从2023年x月开始，至2023年x月底结束，分四个 阶段进行。（一）学习教育阶段（X月X日-X月X日）1 .制定实施方案。成立“医德医风专项整治行动”领导小组， 制定实施方案，周密安排部署，确保活动扎实开展。2 .广泛宣传发动。各医疗机构要利用宣传栏、电子屏、召开会 议等方式进行宣传，营造浓厚的舆

27、论氛围，提高每位医务人员对开 展医德医风专项整治的认识，增强医务人员医德医风培养的自觉性。3 .开展教育活动。各单位要组织医务人员认真学习医疗机构从 业人员行为规范及相关卫生法律法规（执业医师法、医疗机构 管理条例、医疗机构管理条例实施细则-卫计委第XX号、护士条例，XX镇卫生计生服务中心还需组织卫生室、社区卫生 服务站医务人员学习XX省乡村医生注册管理办法）,认真学习 国家卫计委加强医疗卫生行风建设“九不准”文件精神，学习 教育要求全员参加;组织医务人员开展“医德医风整治”主题活动大 讨论，紧紧围绕“如何构建和谐医患关系”、“如何做称职的医务 人员”等内容进行讨论。所有医疗卫生机构需在X月X

28、日前组织单 位全体医务人员学习医师法律法规和相关文件精神，学习内容要有 签到、图片和考试内容，学习材料在x月x日前上报卫计委医政科 xx室备案。（二）查摆问题阶段（X月X日-X月X日）1 .单位查摆。各医疗机构要通过组织问卷调查、发放征求意见 函、召开座谈会、民主评议等形式，广泛征求患者、家属、行风监 督员、社会各界对单位及医务人员医德医风方面存在的问题、意见 和建议。2 .民主评议。卫计委代表、离退休人员、社会群众、媒体等单 位或部门聘请医疗行风监督员，对医疗机构服务流程、服务态度、 服务质量、医德医风等方面进行明察暗访，监督评价，对单位及医 务人员的医德医风表现进行评议，开展“万名群众评医

29、院”、“名 医评选”、医疗机构不良行为公示等活动。（三）整改落实阶段（X月X日-X月X日）要认真对查找出和评议中反映的问题进行充分梳理，制定切实 可行的整改措施，确保整改落实到位。1 .建立问题台账。认真开展自查工作，对梳理出的问题建立问 题台帐，进一步明确哪些是群众反映最强烈的热点、难点问题。2 .狠抓整改落实。要针对查找出的问题制定出整改方案和计划, 群众反映强烈的必须马上整改，短期内难以解决的要限时拿出解决 问题的措施。县卫生计生委将不定期督查各单位及医务人员整改落 实情况。3 .开展医德考评。要按照卫生部关于建立医务人员医德考评 制度的指导意见(试行)开展医务人员医德考评工作，将考评结

30、果 记入医务人员个人医德档案，考评结果与医务人员当年的晋职晋级、 岗位聘用、评先评优、绩效工资等挂钩。(四)开展观摩评比(X月X日-X月X日)。1 .检查对象：医院.检查内容：(1)医院的整体环境(院容院貌、环境卫生、医疗秩序、服务流 程、病员用餐环境)、分级诊疗。(医政科)(2)基础设施建设、科室设置、医疗设备配备。(3)安全生产、院内绿化、两废处理、公共厕所。(4)医疗质量规范(病历质量、处方质量、小手术室、手术室、 消毒供应室)。(5)急诊科规范化建设、输液室和病房、护士站规范化建设。(6)传染病防治、预防接种门诊规范化建设。(7)卫技人员队伍规范化建设、医护人员仪表。(8)邀请医院代表

31、和社会群众开展医院服务质量明查暗访。通过工作组检查和暗访组检查，对医疗机构服务态度、服务质量进行打分排名，并进行公示。四、工作要求（一）加强领导，落实责任。医院主要负责人为本单位医德医风 专项整治行动的第一责任人。各医疗机构要高度重视，精心部署， 周密安排，制定方案，落实责任，强化措施，抓好落实。（二）明确任务，强化督查。各医疗机构认真开展专项整治活动, 县卫生计生委将定期不定期对各医疗机构活动开展情况进行督导检 查。对活动中领导不重视，措施不得力，工作开展滞后、走形式、 走过场，单位或个人进行通报批评并责令限期整改。(4)建立了药师用药、化验、检查合理性分析制度，每月对药品 的销售(前10位

32、)和作化验、检查的必要性进行评析，发现问题立即 纠正。3、一心为民(1)医院醒目处设有科室分布示意图、就医导向标牌和警示牌； 住院环境整洁、舒适、幽静。病房卫生无异味，24小时供应开水。 后勤服务规范化，做到分管领导每周查房一次，科领导每两天查房 一次。发现一般问题三天内解决，紧急情况立即解决。被服工作按 要求进行清洗、消毒、干燥、按要求折叠发送，切实做到为临床一 线服务。(2)医务人员接待患者着装整洁、举止文明、态度和蔼、体贴入 微，没有话难听、脸难看、推诿、训斥、刁难患者的行为发生。无 与患者争吵，工作人员争吵等现象发生。院方规定，职工之间、工 作人员与服务对象在工作场所发生争论，无论服务

33、对象是否有错， 工作人员都要受到处罚，工作人员之间发生争吵，双方都将受到处 罚。(3)坚持以人为本、以病人为中心的服务理念，做到因病施治， 出入院诊断符合率、治愈好转率90%以上，门诊处方和住院用药、 检查的合理、合格率95%以上。(4)坚持病人选择医生制度；对患者用药，做化验、检查和医保自费项目等，征求了患者意见、尊重患者意愿，患者知情同意率100%。(5)以患者就医便捷为标准，门诊坚持首诊负责、导诊、分诊服务，为老、弱、残等行动不便患者提供全程服务；急诊坚持“三先 一后”服务(先接诊、先检查、先抢救、后缴钱)(6)建立“行风查巡”制度，定期召开患者、家属座谈会，听取 各方面的意见，对正确意

34、见的采用率100%,医疗服务综合满意度95% 以上。三、制定方案，落实责任各科室组织人员认真学习我院制定的加强医德医风行业作风建 设工作实施围绕实施方案和开展的纠风专项治理工作认真组织 实施。四、认真组织，搞好自评各科室按照要求和实施细则和方案，在达到“三无科室(无红包、 回扣、提成)”的基础上，医院和各科室按照医德医风行业作风建设 工作考评细则进行定期检查、自查，并定期写出自评报告，结合 一讲二评三公示进行领导点评。院领导小组对加强医德医风行业作风建设工作对开展情况认真 进行督查验收。对科室领导重视，行动迅速，工作扎实，成效显著 的及时总结推广他们的做法和经验；对敷衍责任，行动迟缓不力的,

35、全院给予通报批评。根据各科活动开展情况及自评报告，认真进行考评，并将考评 结果与科室综合目标考评作为先进科室、先进个人评选、年度考核 评优的重要条件。每年11月份为自评报告阶段；12月份为考评奖罚、总结阶段;我院开展加强医德医风行业作风建设工作活动中注重实效，切 实整改突出问题和热点、难点问题。达到促进医院服务意识的增强, 服务质量明显提高，人民群众满意度明显提高的目的，把我院规范 化服务、人性化服务推向一个新的阶段。医院医德医风建设工作实施方案为促进医疗服务质量持续改进和提高，努力构建和谐医患关系, 现结合本院实际，制定如下实施方案。一、指导思想以XX精神为指导，提高医务人员职业道德素质，维

36、护人民群众 根本利益为目标，以规范医疗服务行为、提高医疗服务质量、更好 地为广大人民群众的健康服务，为经济社会发展服务。二、组织机构为切实抓好医德医风建设活动，医院成立医德医风建设活动领 导小组。组长：XXX副组长：XXX成员：XXX XXX下设办公室，具体负责医德医风考核。三、工作目标1、医德医风明显好转。2、医疗服务质量明显提高。3、服务态度明显改善。4、各项工作取得新成效。四、组织实施1、开展医德医风教育。把医德医风规范、廉洁行医规定、医院 等级创评、管理制度、服务宗旨、职业道德、责任意识等作为学习 教育的重点。一是要增强学习教育的针对性，及时解决医德医风建设中的倾 向性、苗头性问题。二

37、是要注重学习教育的灵活性，采取分层次、集中培训辅导、 讲座等形式，围绕主题开展大讨论、运用典型事例引导、医德医风 知识竞赛等多种形式开展学习教育。三是要体现学习的实效性，通过学习教育，使每个医务人员在 工作中自我约束、自觉规范。做到学习教育有安排、有资料、有记 录、有笔记、有心得。2、强化内外监督。召开行风监督员座谈会、设立举报箱、监督 举报电话（XXX）等形式多渠道听取意见，做到有制度规范，有落实 措施，有处理结果，有明显成效。3、深入推行院务公开。按照医院院务公开有关规定，定期不定 期做好院务公开工作。做到院务公开有内容、医患沟通有办法、医 疗服务有改进、和谐发展有经验。4、强化医德医风考

38、评。修改完善医德医风考评办法，制定具体 的考评细则。重点对医疗质量、服务态度、劳动纪律、履行职责、 收受“回扣”等方面进行考评，建立医德医风考评档案。把考评结 果公平、公开、公正地向群众公布，与职称晋升、调整工资、表彰 先进挂起钩来，使好的及时受到表彰，有问题的及时处理，达到激 励先进、教育大家的目的。通过考核，给每个职工定出考评格次。5、规范执业行为。严格执行医疗机构管理条例、执业医 师法、护士管理条例等有关法律法规，开展经常性的督促检 查，促使医务人员因病施治，合理检查，合理用药。严格执行*医 师外出会诊管理暂行规定，加强医师外出执业管理，对私自外出 会诊的医务人员一律以非法行医严肃处理。

39、6、严格质量管理。严格执行医疗规章制度和技术操作规范，建 立健全质量管理组织，并认真履行工作职责，加快医院上等达标和 等级评审步伐；巩固基础医疗和护理质量，提高综合服务能力，为 患者提供优质、安全的医疗服务。严格执行国家药品价格政策和医 疗服务收费标准，禁止在国家规定之外自定收费项目、分解项目、 比照项目收费和重复收费。做到核心制度及“三基三严”培训考核 落实、技术操作规范、创建达标任务完成、医疗收费合理。五、工作要求1、加强领导，落实责任。要把医德医风建设作为一项重要工作 内容，实行年度考核。2、明确任务，强化目标管理。要把医德医风建设各项任务层层分解到班子成员。把医务人员医德医风档案建立和

40、评定情况纳入个 人年度考核、职称晋升、医师考核的范畴之内。3、加强宣传，营造良好氛围。要充分利用板报、宣传专栏等形 式，广泛宣传医德医风建设的工作目标及要求，报道工作进展情况 和先进典型，营造尊医重卫的社会氛围。医院医德医风建设工作实施方案为认真贯彻XX市卫健委决策部署，根据XX市关于推进清廉 医院建设的实施方案要求，制定如下实施方案。一、总体要求坚持以XX新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持XX对皮 防事业的全面领导，坚持以人民为中心，紧紧围绕清廉荆门建设目 标，聚焦建设、改革和发展中的突出问题，努力打造“政治生态好、 廉洁状况好、医德医风好、群众评价好、发展势头好”的清廉医院, 为皮防事

41、业高质量发展提供坚强保证。二、工作目标到2025年底，医院党委领导下的院长负责制运行更加顺畅，落 实管党治党主体责任更加自觉，公权力运行更加阳光高效，一体推 进不敢腐、不能腐、不想腐的制度体系更加完善;现代医院管理的各 项长效机制成熟定型，药品耗材购销领域和医疗服务环节不正之风 治理有效，医疗服务行为规范有序，“看病贵”“看病难”问题得 到有效解决;院领导班子崇廉拒腐防线进一步筑牢，党员干部政治、 法纪、担当意识进一步增强，广大医务工作者职业操守和职业精神 进一步树牢。三、重点任务推进“四大行动”，努力打造XX风更加清正、行风更加清朗、 院风更加清明、医风更加清新的清廉医院。（一）推进“XX引

42、领强堡垒”行动，使XX风更加清正1 .加强医院XX的政治建设。把党的领导融入医院治理各环节， 推进“XX建进章程、清廉进规程”，落实领导下的院长负责制，全 面提升院领导班子政治判断力、政治领悟力、政治执行力。认真开 展“三会一课”、党员主题日等活动。不断压紧压实“两个责任”， 严格落实院XX支部履行清廉医院建设主体责任和医院纪检机构监督 责任，院XX支部对清廉医院建设工作负总责，党支部负责人全面落 实第一责任人责任，班子成员认真落实“一岗双责”。2 .加强干部队伍和人才建设。坚持正确选人用人导向，严格执 行医院内设机构负责人的选拔任用规程、人才使用和引进管理办法、 院党支部负责人选人用人情况离任检查、廉政档案等制度，加强选 人用人情况的监督检查。加强医院纪检队伍建设，明确1人负责监 察工作。坚持完善改革创新容错免责机制，大力支持实干者、保护 担当者、鞭策后进者。3 .加强纪律作风建设。严格执行医疗行业“九不准”规定，聚 焦“四风”隐形变异问题，从召开会议、医术交流、论坛活动、办 公用房、福利发放、公款接待、公车管理等入手，整合业务督查、 XX风行风督查、群众满意度测评和新闻媒体监督的力量，拓展第三 方监督渠道，形成纪律作风常态化监督机制。（二）推进“重拳出击抓整治”行动，使行风更加清朗