行政办公管理指引.docx
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1、行政办公管理指引 第一篇:行政办公管理指引 日常接待工作管理规定 第一条 目的 为促进工作的规范化,进一步提高公司日常接待的管理水平,制定本规定。 其次条 客户接待分类 1、贵宾接待 贵宾接待主要是指对公司的重要客人、公司的重要客户、外宾及相关政府相关部门及领导的接待。 2、业务接待 业务接待主要是指对营销客户洽谈等的接待。 3、一般接待 一般接待主要是指对一般来访客户的接待。 第三条 接待场地 1、客人来访时要进行来访登记,登记后前台工作人员要马上通知被来仿者; 2、如来访客人为贵宾且人数较少时,支配到贵宾室等候,如人数较多时统一支配到会议室等候,业务接待或一般接待视来访人数支配至会议室或洽
2、淡室。 3、接待场地环境要求 1物品摆放整齐,且外表无灰尘 2地面洁净无污物,室温相宜,灯光合适. 第三条 相关部门职责及程序 1、贵宾来访 相关领导需提前1天通知管理部部提前准备接待事宜;管理部在得知有贵宾来访前,管理部要落实人员做好必要的支配: 1清扫、整理接待场所,备好茶水水果鲜花需要请提前1天告知; 2按公司相关领导的指示支配车辆接送,预订客房、客人返程机车票、就餐等。 3准备公司资料及通知相关人员陪伴客人。 2、业务接待及一般接待 1一般由相关业务部门自行支配接待,管理部行政人员随时供应关心。 2如需就餐,相关业务部门应刚好通知管理部行政人员。 第三条 前台礼仪规范 为规范前台接待的
3、形象,充分发挥前台接待的窗口展示作用,维护良好的公司形象,特制定本规范。 1、仪容规范 1前台接待人员头发梳理整齐,不化浓妆;保持口气清爽,以适合近距离交谈; 2) 指甲修剪整齐,不涂抹艳丽的指甲油,不宜运用浓郁的香水。 3前台接待人员服饰要求职业装,且洁净、简约、不花哨。 2、电话接听礼仪规范 1电话接听:接电话中,要勤说“请问、“对不起、“请稍等之类的谦词。 2) 在电话玲响后的第 二、第三声的时候接起电话。首先要说:“您好,盛业金融集团,请问有什么可以帮到您,如因故迟接,要始终电者“对不起,让你久等了。 3) 做好电话记录:前台工作人员在接电话时,要随时记录电话内容,这些记录应简洁完好,
4、最好具备以下几点:何时、何人、何地、何事、为什么、如何进行 。 4) 礼貌挂断电话:通话完毕后,可以询问对方:“还有什么事吗或者“还有什么要嘱咐的吗要表示感谢,并让对方先挂断电话。 会议管理制度 第一条 目的 为进一步规范公司会议管理,提高会议质量和效率,实现会议管理规范化、制度化,特制定本制度。 其次条 会议规范 1、 凡是会议,必有准备 会前明确会议议程,应提前邮件或书面告知各参人员,明确具体的时间、地点、会议主题、会议主持人、会议记录人员、会议资料准备等。 2、凡是会议,必需守时 开会请设定时间,尽量准时起先、准时结束;一个议题不宜过久,如不能得出结论可暂放,以免影响其他议题。 3、凡是
5、会议,必有主题和记录。 1开会应有明确的会议目的; 2会议应有一个精确完好的记录,各项确定要有具体的执行人员及完成期限。 4、凡是会议,必有结果。 开会是为了解决问题,每个人都要主动参与到会议议程中来。 5、凡是会议,必有事后追踪 1“散会不追踪,开会一场空“,对每项决议都要进行跟踪、稽核、检查,如遇问题刚好沟通调整,确认各项决议都能完成。 第三条 会议室纪律 1、开会前2-3分钟参会人员应到达会场,勿迟到、缺席、早退。 2、会场内严禁吸烟、未经批准,不得在会议期间进行私自探讨 。 3、参会人员因特殊缘由不能按时参会的,请提前知会会议召集人。 4、会议期间应将手机设置为无声或振动状态,与会人员
6、如有急事或有必需接听的电话需离开会场,请知会会议主持人处理完毕后刚好返回。 第四条 会议室运用制度 1、会议室的运用由管理部负责管理及协调,如公司有重要客人来访及总经理紧急召开会议,优先支配会议室;一般状况下,会议室依据申请的先后依次运用。 2、会议室运用需提前0.5-1天通知前台预留,并告知相应的时间段;如需准备水果、鲜花也一并告知前台。 3、需要运用视频会议系统或相关电子设备的,请提前一天通知IT及异地运用方,做好相关支配; 4、如临时取消会议室的运用申请,再运用时需重新申请;应在所预约的时间到达会议室,如超过30分钟未到达,管理部有权对会议室的运用另作支配。 5、离开会议室前,请整理好自
7、己的物品,椅子归位,关闭好会议室的灯光和其他设备。 办公室管理规定 第一条 员工仪容、仪表要求 1、上班时间保持心情饱满,精神愉悦。 2、头发需保持清洁,发型自然整齐,严禁头发脏乱及发型另类怪异。 3、面容整齐,女性化妆宜淡妆,保持自然、和谐、庄重、活力的风格,禁止浓妆、怪妆。不得运用香味浓烈的香水。 4、保持指甲卫生,女性不得涂沫颜色浓重夸张的甲油。 5、饰品佩戴应得体,禁止佩戴不符合职业形象的其它装饰品。 其次条 员工着装要求 1、工作时间着装应简洁大方,符合职业形象,应穿着正装或职业便装,参加接待、大型会议等正式场合必需着正装。 2、着装时要扣好衣扣,禁止敞胸露背。禁止在衣服前后印制内容
8、颓废或不健康的文字和图案。禁止将衣服随便搭在肩上或围在腰间。 3、男员工衣领、袖口应保持洁净,衬衫钮扣必需扣整齐,禁止穿无领T恤、短裤、背心上班。 4、女员工不得穿着暴露服装、超短裙、奇装异服及有透视效果的服装。 5、上班期间不得穿着拖鞋、休闲鞋类进入办公区域。 第三条 员工日常工作行为规范 1、办公区请保持安静,禁止高声喧哗、打闹、打玩耍等与工作无关之事。 2、工作中请匆擅自查看他人电脑、翻阅文件、资料、报告等材料。 3、请勿在办公座位上吸烟。 第四条 公共办公区域规范要求 1、请自觉维护办公环境的整齐和洁净,请勿在公共办公区域吸烟。 2、下班时请将重要文件整理好,做到桌面整齐、办公椅归位。
9、请勿私自挪动办公区域内 的办公家具、办公设备及公司绿植。 3、下班时,全部员工请关闭好自己运用和负责的电脑等设备,假如你是最终一个离开公司,请检查全部的灯、打印机、饮水机等无需夜晚工作的电源。 4、常规状况下消防门处于关闭状态,非紧急状况,请勿从消防门进出! 5、空调温度调整留意事项:最高温度不高于28度,最低温度不超过17度,调动的幅度2度以内。 6、请各自留意保管好统一配备的移动柜钥匙,避开丢失。 7、各个部门主管负责监督本部门所在的办公区域。 第五条 茶水间、洽淡室、贵宾室规范要求 1、茶水间 1如饮用机的饮用水已运用完,请最终一位同事刚好关闭电源或主动换水,遇桶装水已没库存,请刚好通知
10、前台。 2请保持茶水间桌面清洁,垃圾丢入垃圾桶,勿用桶装水清洗杯子;茶水滴到桌上请刚好清理,以免留下茶迹。 3员工自带午餐可用公司为员工供应的冰箱、微波炉,运用时请参照上面贴的运用留意事项;饭盒以及装饭盒的袋子,请勿放置桌面。 4下午茶试行期间,时间初步定为下午16:00,一人一份。 2、洽淡室 1暂定洽淡室为午餐用餐场所,用餐后请把桌面整理洁净,桌子摆放整齐及关闭灯光。 2面谈或会客运用后洽淡室后请关闭灯光。 3、贵宾室 1接待客人如不行避开要吸烟,请打开抽风机,离开时请关闭。 第六条 公司行政服务 1、 的士呼叫服务,电召电话:83166666,83938000,96511; 2、 公司在
11、前台备了药箱,针线盒以及女性卫生用品,以便紧急之需; 3、 泊车卡:需办理泊车卡的员工,可到前台询问办理。 4、 机票询问:如需私人订票,前台供应关心查询航班信息。 5、 私人快递邮寄。 办公用品管理规定 第一条 目的 为保证办公用品的有效运用和妥当保管、规范办公用品的管理和流程、节省本钱,特制定本规定。 其次条 办公用品范围 主要包括:A4纸、签字笔、涂改液、计算器、文件夹、订书机、剪刀、文件夹等。 第三条 办公用品的购置及入库 1、常规性的办公用品由管理部行政人员统一购置办公用品,统一备存,各单位/部门请勿随便自行购置。 2、特殊规或其他偶然性运用物品,如验抄机、电风扇、电子配件、烧水壶等
12、;对特殊规的办公用品,需求部门需提前填写“办公用品选购申请表附表1,交由部门主管审核,价值300元以上的,需管辖高管审核。 3、办公用品送至后,管理部行政人员负责核对所送货单上的单价、数量、规格是否与申购的相符,确认无误后填写入库单验收入库,登记入帐。 第四条 办公用品领用和管理 1、办公用品的领用和管理由管理部行政前台负责,常规的办公用品,员工干脆到前台领取,并在“办公用品领用登记表做好登记。 2、新入职员工,在入职当天发放配套的办公用品。 3、员工应自觉疼惜公司财产、节省运用办公用品。 4、运用中的办公用品出现问题及故障,运用人干脆告知前台,由管理部负责退换、保修、修理等事项。 5、员工离
13、职时,应将剩余办公用品一并交给管理部。 第五条 办公用品盘存 办公用品,每月清点一次,清点工作由管理部负责。清点要求做到帐物一样,假如不一样要查找缘由,使两者一样。 附表1 办公用品选购申请表 名片管理规定 第一条 目的 为使公司名片统一规范化,强化公司对外形象管理及展示,特定本规定。 其次条 适用范围 适用于集团各单位/部门名片制作和运用管理。 第三条 名片印制范围 各单位总经理、副经理、各部门经理/主管成员、因工作需要对外联系业务人员。 第四条 名片印制要求 管理部对集团名片实行统一管理,集团名片版样统一规格,各单位参照集团的格式样版制作,确保字体、字体大小、格式、纸张、颜色需一样。 第五
14、条 名片申请流程及规定 1、 需印刷名片的员工,应镇写名片制作申请表,申请人应明确标示个人信息,包括姓名、职务、联系电话、传真、邮箱等, 2、 申请表经部门主管审核后,传至HR审核,最终交由管理部行政前台制作。 3、审核时应检查申请人职务是否与名片申请单上的相符,因工作需要运用比实际较高的职务头衔,需分管高管或总经理审核。 第六条 名片的运用及留意事项 1、员工辞职时请将剩余名片交回管理部,行政前台进行粉碎销毁。 2、由于名片内容信息发生变更时,应刚好通知管理部印制更新新名片,行政前台将未运用完的名片旧名片全部收回。 3、交往中,员工应驾驭名片递送礼仪与交换规则,维护公司形象。 附表1 名片制
15、作申请表 收发快递管理规定 第一条 目的 为了规范公司发快递管理,防止快递丢失节省快递本钱,提高工作高率,制定本规定。 其次条 寄件流程及规定 1、寄件时所注明邮物品的性质与紧急程度,合理性选择快递公司。紧急件、宝贵件类选择:顺丰或EMS,一般件:发一般的快递如圆通、申通、韵达等。 2、寄件时到前台领取及填写快递单,寄件人用正揩清晰填写收件方和寄件方具体资料地址、收件人、联系电话等。 3、寄件人填写快递单后将快递件交由前台核查,核查内容包括:是否为私人件,快递单是否填写正确,核查完毕后通知相应的快递公司收件,由前台保存寄件单据。 4、公司寄件由公司担当费用,私人件由个人担当,严禁公费邮寄私人物
16、品,一经觉察将严惩。 5、保价:为避开风险,超过1万元的物品不行快递,寄5000元至10000元的物品和易碎、易损件须进行保价。 第三条 前台收件规定 1、不需要支付到付快递费的收件由前台签收、登记后,刚好通知收件人签字领取。 2、需支付到付快递费的快递收件,前台刚好联系收件人确保是否为公司件并支付其费用。 3、前台签收全部公司快递件必需进行登记,并让收件人签收,若收件人不在可通知部门相关人员代签。 4、公司全部的寄件快递单统一由前台保管保管期为一年,便于对帐和查询。 第四条 遗损件索赔 寄收件人觉察所寄收快递发生遗失或损失的,应第一时间将单号报到前台,由前台与快递公司跟进索赔。 飞机票、火车
17、票及酒店预定规定 第一条 目的 为进一步明确预定机票、车票及酒店的预订管理工作,提高工作效率,规范费用支出,特制定此管理规定。 其次条 飞机票的预定规定 1、飞机票、火车票的归口部门为管理部,具体负责人为前台文员。 2、员工因公出差需预定飞机票时,将审批后的出差申请单交由前台统一预定。如遇特殊状况临时出差急需订票,需上级领导邮件或致电前台,前台确认后方可预订,出差回来后需要补上出差申请单 。 3、员工在申请订票时须告知前台个人证件信息、动身时间等相关事项,前台查询航班后把相关信息反馈给订票人。 4、员工非因公外出所需订票,前台可关心订票,机票费用由本人支付,公司不予办理报销。 第三条 火车票的
18、预定规定 原则上由个人自行网上预订或窗口购票并支付其费用,特殊状况外,可由前台预订,出差回来后订票人需把火车票票据刚好交至前台报销,个人缘由遗失票据的,其费用将在工资中扣除。 第四条 酒店预定规定 1、管理部的相关行政人员负责找寻与公司合作的酒店并签订相关的实惠商务协议。 2、员工出差或有接待需要求的单位/部门优先支配已签订的酒店,相应的酒店接洽由当地行政人员负责,如当时没有相应的行政人员则由所属单位的行政人员负责。 3、全部预定的酒店原则上费用先行垫付,回司后自行报销。如遇特殊状况需挂公帐的,需要提前1天通知相关管理部的行政负责人关心办理。 固定资产管理方法 第一条 目的 为加强对公司固定资
19、产的管理,驾驭固定资产的构成与运用状况,确认公司财产不受损失,特制定本制度。 其次条 界定标准 1、为生产商品、供应劳务、出租或经营管理而持有的。 2、单位价值较高(一般在2,000元以上),运用年限超过一年,办公家具无论单价多少均列入固定资产。 3、以下物品均也列入固定资产进行管理: 打印机、照相机、复印机、一体机、传真机等办公室固定运用的电子设备无论单价多少均列入资产管理; 机械、运输工具和其他与经营有关的设备等; 3选购价格在1000元以上的均列入固定资产管理。 不具备以上条件的,运用年限在一年以上的资产作为低值易耗品,仿照固定资产进行管理。 第三条 固定资产分类 1、电子设备。包括各种
20、办公及文字处理设备,如电脑、相机、投影仪、集线器、摄像机、PC服务器、不间断电源、防火墙、服务器、小型机、视频会议系统、机柜、计算机存储设备、路由器、网络设备、复印机、打印机、扫描仪、装订机、传真机及其它办公、通讯及文字处理设备等。 2、交通运输设备。包括各类业务用车、管理用车等。 3、办公家具。 4、无形资产。包括软件、土地运用权及其他。 第四条 固定资产编号 编号原则:板块代码+地区代码+财务系统自动生成代码 1、盛业金融集团 板块代码:FG 2、盛业商业保理 板块代码:FA 3、盛业国际能源 板块代码:RE 4、盛业融资租赁 板块代码:LE 第五条 固定资产的管理 管理部作为固定资产的主
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