行政服务中心开展.docx

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1、行政服务中心开展 第一篇：行政服务中心开展 行政服务中心开展“四难“五乱“吃拿卡 要报专项治理工作 依据省政府纠风办关于“走基层、查作风、平行风暗访检查活动实施方案和周口市转创办关于全市各机关“四难 “五乱及吃拿卡要报专项治理工作方案要求，我办召开动员大会，认真组织学习，深化自查自纠，全面细致排查，现将有关状况汇报如下： 一、深化动员明确目标任务 为进一步加强机关作风建设，提升服务质量和水平。依据实施方案，我办召开全体人员会议，对此项治理工作进行深化宣扬。 二、认真组织学习比照查找自身问题 各科室要制定自我查摆方案，特别是涉及群众的业务，窗口服务单位都要逐项进行比照检查，查找单位和个人在工作作

2、风、服务质量、工作效率、清正廉洁、政府公开、依法行政、恳切守诺等方面是否存在“四难 “五乱及吃拿卡要报等突出问题，并写出自查报告。 三、根据自查问题制定切实可行的整改措施 对自查问题和群众看法进行梳理后，形成自查报告，提出整改措施。 其次篇：市行政服务中心扎实开展创建 市行政服务中心扎实开展创建“人民群众满足服务窗口活动 根据高要市关于开展创建“人民群众满足服务窗口活动的实施方案高纪发5号的部署要求，市行政服务中心以下简称中心创建“人民群众满足服务窗口活动正在如火如荼进行中。 中心作为市创建“人民群众满足服务窗口活动三个示范窗口单位之一，领导班子高度重视，罗文兴主任亲自抓，明确李金泉副主任、陈

3、伟明副主任为分管领导，把开展该项活动摆上重要日程，扎扎实实地依据步骤开展工作。5月份，中心已经顺当完成了第一阶段的宣扬发开工作，召开了创建活动动员会、制定了活动实施支配、成立了活动的领导小组、收集了各窗口及其工作人员的服务承诺口号、在服务大厅的明显位置公示了投诉电话和投诉电子邮箱、在服务大厅的电子显示屏上公开创建活动的方法步骤和工作要求、将现有的领导现场接办接访制、岗位责任制、服务承诺制、限时办结制等10项制度汇编成册等，使干部职工充分相识到创建工作的重要性和必要性，自觉认真地投入到活动中去，营造良好的创建气氛。 目前，中心创建活动的其次阶段工作正在密锣紧鼓地进行着，依据“十有标准，查缺补漏，

4、不断完善硬件配备。下一步，中心将在每个服务窗口设置群众满足度测评器，时时刻刻接受群众的监督；与此同时，中心将从本月起开展争做“人民群众服务之星活动，调开工作人员争先创优的主动性，并实行多种形式，广泛征求看法， 认真排查问题，狠抓整改落实，确保创建活动的顺当开展。胡小燕 第三篇：巢湖市行政服务中心开展服务标准化试点 含山县政务服务中心开展服务标准化试点 工 作 汇 报 含山县政务服务中心以下简称中心成立于2001年12月，是县政府集中为公民、法人或者其它组织供应行政审批和便民服务的事业单位2022年2月变更为政府组成部门，现有27个服务窗口 (固定窗口26个分中心1个)，进驻行政审批项目187项

5、，细化为443小项，服务大厅总面积约1000平方米，日接待办事群众超500人次，年均办件量近6万件。中心成立以来，始终把服务企业、服务客商、服务群众作为工作的立足点和动身点，以“便民、高效、廉洁、规范为服务宗旨，把群众是否满足作为衡量工作成效的标准，不断创新审批机制，简化办事程序，提高办事效率，优化服务行为。2022年初，中心启动服务标准化工作，并参加了由省质监部门组织召开的全省服务标准化培训工作，6月份召开了县行政服务中心服务标准动员会，10月份正式向省、市质监局提请服务标准化验收申请，2022年7月省标准化委员会组织专家对中心服务标准化试点工作进行了考核，并以高分通过验收。下面就我县中心在

6、推动该项工作时的一些具体做法作如下汇报： 一、试点工作基本做法 行政服务标准化是行政服务领域开创的一项新生事物，目前全国各地都没有一个统一的模式，当时，我们在省、市质监部门的大力指导下，以提升服务质量为目标，边请教、边探究、边实践，取得了确定的成效。 - 1 4、建立体系。一是对现有的各项规章制度全面梳理，依据“简化、统 一、协调、优化的标准化原则，该合并的合并，该修订的修订，该废止的废止，该完善的完善，把符合工作实际并且运行成熟的制度，全部上升为标准的形式固定下来。二是结合各岗位工作要求、各个审批项目办理规定和各个管理事项保障需求，按需按岗建立健全涵盖管理和服务每一个环节和微小环节的标准，不

7、留标准“盲点。三是反复推敲论证，努力确保每一项标准的肃穆性、规范性和适用性。特别是对进驻的行政审批项目办理规程，进行全面优化，力求每个事项到达“程序最简、时限最短、环节最少、效率最高要求。制定过程中，多次征求各方面看法及建议，结合实践不断修改完善。服务标准体系和标准内容前后修订了四版，最终形成以服务供应标准为核心，以服务保障标准为支持，覆盖行政审批服务全过程的服务标准体系。 5、全力实施。一是抓公开。利用信息化平台，在中心内、外网开拓“服务标准化专栏，将服务标准化文件、编制样本和示例以及服务标准体系表、标准内容等全部公布在栏目中，供大家学习运用。二是抓培训。邀请市质监局专家上门举办讲座，以及通

8、过专题培训、座谈会、工作例会和网络等形式，对标准体系和标准进行宣贯，使每个工作人员驾驭相关标准，具备确定标准化学问，让服务标准化深化人心，渗透到工作每一个环节。三是抓规范。我们依据标准化要求，从行为规范、项目办理、硬件环境等具体事项入手，要求每个工作人员一言一行都要严格依据标准执行，用标准规范服务，靠服务完善标准，杜绝工作随便性。四是抓监督。将服务标准体系纳 - 3(1)质量特性标准子体系。是对服务所具有的固有特性满意要求的程度作出明确规定。依据标准化要求，我们将中心已有的工作运行机制上升到标准高度，建立了质量特性标准。这些标准从项目进驻、部门授权、服务规范、到业务运行、机制创新各个层面，层层

9、递进、环环相扣，为提高办事效率和保证服务质量供应了全面系统的保障，充分满意了服务的功能性、文明性、舒适性、时间性、经济性、平安性等六大特性要求。如“基本建设项目收费一表制的建立，对市规划区内基本建设项目收费实行“一张表公布、一张单交纳、一支笔审批，做到标准统 一、收费公开、操作阳光、程序简化，实现了公允费负，优化了服务环境。 (2)项目办理规程子体系。行政服务中心是通过窗口项目办理为企业和群众供应服务的，办理规程的简化与繁琐，干脆影响到我们的办事效率和服务质量的凹凸，因此，行政审批服务项目的办理规程构成了行政服务标准体系的核心内容。我们对进驻中心全部行政审批项目，逐项从办理的主体、设立根据、授

10、权形式、申报材料、办理程序、收费标准、收费根据和承诺时限等方面，用标准形式进行了具体规范，每道程序、每个环节都特殊明确、清楚，做到有法可依、标准明确、服务规范，保证了服务从优实施、从快办理。 (三)服务管理标准体系。主要是对服务过程中涉及的关键环节和因素进行管理和限制，为了保证服务质量标准体系的顺当运行而设立的。包括综合管理、人事管理、设备和基础设施管理、信息管理、能源管理、财务管理、文化建设、平安管理、环境爱惜、职业健康管理、后勤保障管理、监督考核管理等十二个子体系，涵盖了 - 5心全部的工作岗位，让每个岗位“做什么、“怎么做、“做到什么程度、“有谁来考核监督都用标准的形式规定下来，做到“岗

11、岗有标准规范，人人按标准履职，使每个工作人员言行有规则、办事有程序、操作有原则、服务有方向。 三、推行服务标准化取得良好成效 通过服务标准化创建，把中心的工作目标、任务、内容和要求，用定量、统 一、规范化的标精确定下来, 做到了一切工作有程序，一切程序有限制，一切限制有标准，实现了 “把群众需求作为第一信号、把便民为民作为第一要义、把群众满足作为第一标准的总目标。 一服务行为进一步规范。首先是行政审批更加标准。每个行政审批事项的名称、根据、程序、收费、期限以及需要提交的全部材料，都依据服务标准化要求得到了全面规范并公开，提高了办事透亮度。其次是接待服务更加标准。窗口工作人员做到亮牌办公、佩证上

12、岗，将“文明用语、“十个一点等制成警示牌，在窗口摆放，接待服务对象时运用文明规范用语，受理办件时主动热忱，耐性细致地解答询问，形成了具有自身特色的接待服务标准。再次是办件质量更加标准。行政审批电子监察系统对办件的每个环节全程实施监控，确保审批事项的精确性和可追溯性，确保审批工作不因窗口人员流淌轮换导致服务质量变更，不因服务对象的不同造成工作质量降低。 二服务环境进一步优化。中心对一楼大厅进行了改造，将与企业登记注册有关的工商、质监、国税、地税、商务等窗口集中 - 78 - 第四篇：行政服务中心 *县行政服务中心2022年上半年 工作小结及下半年工作预备 2022年县行政服务中心工作紧紧围绕县委

13、、县政府“赶超进展、提速进位的工作目标，紧扣服务全民创业、服务项目建设这一主题，突出“审批提速、项目进厅、绩效考评三个重点，完善“管理机制和“服务机制，促进“电子政务再上一个台阶，不断优化我县赶超进展环境。为此,上半年我中心狠抓以下四个方面工作显见成效。 一、简化行政审批出新招 简化行政审批是提高办事效率的前提，我中心从三方面做起： 1、实行并联审批制。为有效解决部分行政审批事项程序杂，环节多，周期长的问题，中心对办理需要两个及两个以上部门共同办理的事项，变过去的一个项目多家串联式审批为“一家受理，抄告相关，并联审批，限时办结的并联审批机制。我中心对“三个一体化建设实行联审联批。即：房地产税费

14、一体化、木竹税费一体化和工商企业注册登记一体化。通过联审联批，到达了“以票管税费、先税费后证，源头限制，征管并重，服务便民的目的，进一步简化了流程，行政审批效率得到提速提效。 2、推行首席代表制。为杜绝群众办事“两头跑的现象，缩短审批时间，行政服务中心实行首席代表制，首席代表在其授权范围内全权负责本单位审批事项的审核、审批、发证等事务。中心行政审批答应窗口，均设立了首席代表，其中：科级干部首席代表，占37.5%，股级干部首席代表，占62.5%。首席代表的推行，提高了审批效率，确定程度上解决了“两头跑问题。 3、实行“六件六制分类管理。“六件六制分类管理制就是即办件干脆办理，一般件承诺办理，重大

15、件联合办理，限制件事项明确答复，特别件特别办理，联办件联 合办理，并做到操作规范。如承诺件办理，首先是窗口收件、受理，申请人手续齐全后，由窗口人员来回跑勘测、内部领导签字等手续，并在法定工作日内通知办事人明确的办结看法。县林业局、林业局产权交易中心、县契税所已实行全部业务、人员到位，整个股室进驻中心，实现了全部审批事项能够当场办理，目前，行政服务中心实行两集中到位的部门占有17%，以契税窗口为例，在资料齐全的状况下，契税证的办理由以前的承诺时限14天转为即办件，大大提高了办证效率。“六件六制的管理，使受理件在窗口办结的比例增加，目前即办件169件，占72.4%。承诺件65件，占27.8%，对于

16、承诺件、困难件我中心实行窗口内转外不转服务，不用客商群众来回跑，大大提升了审批速度。 二、改革行政审批求突破 坚决实行县委、县政府关于深化行政审批制度改革的工作要求。 1、推行电子政务。为使行政审批过程更加规范高效，真正实现工作过程的透亮、公开，我中心建立了*县网上审批电子监察系统。该系统以行政服务中心内网、外网、电子监察系统三网合一的统一的政务网络办公体系。通过推行电子政务办公，实现行政审批和监督管理的信息化、自动化，并逐步实现数据同步、资源共享，创建高效、廉洁、公开、透亮的政务软环境。通过中心内网实现业务受理、电子发票、票款分别、源头治腐等功能；通过中心外网又能便利申报者实现网上查询、监督

17、、评议、申报等业务；通过电子监察系统相关领导能够实行实时监察、预警纠错、收费监督、绩效评估等功能 2、狠抓项目进厅。依据上级要求，对部分单位实施“两集中、两到位改革。成立由主要领导挂帅，“两集中领导小组，制定并下发了“两个集中改革试行方案。针对部门不同特点，分类实施，稳步推动。今年，我中心建立了工商企业注册登记一体化，相关前置部门 均做到“人员、业务、硬件、授权四到位，不用创业申请者来回跑，提升行政审批效能。截止目前，中心共设有30个窗口，有125项行政审批事项进厅，其中行政答应66项。 三、强化内部管理见成效 为抓好队伍建设，提升服务质量和工作水平，优化进展环境，我中心从以下三个方面着力：

18、1、健全管理体制。我中心制定一系列严格管理考评制度，坚决做到用制度管人。对窗口人员实行“五个一管理。一天四考勤、一周一报告，一月一通报，一季一考核、一年一总评方式。每天上下班需本人指纹签到，外出需填写“工作人员外出公务审批表。每周一由专人将上周出勤、服务及办件状况向纪委报告。每月全县进行通报。每季根据窗口及先进个人评比方法选出当季红旗窗口及先进个人。年底根据平常表现及季度评比状况选出先进并报政府表彰。实行服务遵守“十不准，不准做与工作无关的一切事情，在窗口工作人员中推行文明用语制度，开展文明示范窗口、先进个人评比活动，使得中心人人争先、窗口争优意识剧烈，提高了工作人员服务意识，促进了文明建设。

19、铁制度的实施解决了中心纪律松散问题，肃穆了工作纪律，树立了窗口服务新形象。 2、建绩效考核机制。凡窗口人员上班期间违背“十不准规定，扣其100元/次。并追究其首席代表连带责任100元/次。取消当评先资格，在全县进行通报外，并将其名单报政府及财政局，年终与其个人绩效考核挂钩。年终行政服务中心根据窗口单位领导的服务意识、支持程度、窗口人员的服务质量、遵守中心制度状况等对窗口单位进行目标考核打分。分值占县目标考核的2%。 3、建科学互评机制。年初中心对各窗口下达责任状。中心成立了由各窗口首席代表组成的考核小组，对窗口工作人员行政效能、文明服务、工作纪律等状况，由中心管理人员揩值班首席代表定期不定期地

20、进行考核互评，而 不是由中心管理人员说了算，考核结果由纪委行政投诉办主任当场公布。 四、供应为民服务受好评。 为了让群众不满足的事情不在我中心发生，影响政府形象的事情不在我中心出现，中心围绕服务做深做细，不断强化服务职能，优化服务举措，拓展服务领域，创新服务机制。 1、完善服务方式。大力推行“十制服务，即：上门服务制、预约服务制、延时服务制、承诺补充制、限时办结制、微笑服务制、挂牌上岗制、一次性告知制、全程代理制、特事特办制。这些服务制度为客商群众供应全天候、零距离的服务，有效促进了窗口工作人员工作作风的转变，审批效能和服务效率明显提高，窗口形象得到了进一步提升，得到宽阔群众的好评。 2、开通

21、多个服务渠道。作为对客商、群众最大的服务平台，中心还开通互联网服务功能。群众通过外网点击 :/.cn便能够干脆查询办件资料，评议办件效率、网上申报业务等，可以不受时间地点的限制提交传递资料。为宽阔客商、企业和群众供应优质便捷的行政服务。 3、健全行政服务体系。为进一步完善乡镇行政管理体制，推动乡镇事业站所职能转变，促进农村经济社会进展创建快捷、规范、高效的服务环境。我们通过整合资源，强化制度保障，在各乡镇均成立了 “集办事中心、诉求中心、招投标中心于一体的乡镇便民服务中心。依据“便民利民，提高效率的要求，全县共成立了63个村民代办点。 五、完成县委、县政府其他工作 中心努力完成2022年经济社

22、会进展目标。民生工程完成100%，政府信息公开完成685条，完成90%，泸溪河治理拆迁工作完成50%。在支配生育、综治工程、平安生产、信访无招商、招工等工作方面均圆满完成县委、县政府下 达的任务目标。 下半年工作重点 回顾过去的半年工作，行政服务中心虽然做出确定的成果，为促进县经济进展，推动政府职能转变为民服务上做出了确定成果。下半年，我们要接着依据全县经济工作会和政府工作报告会会议精神，依据全县开展“创业服务年活动的要求，围绕“再上一个台阶网络建设，狠抓两个完善完善管理机制，完善服务机制，突出三个重点项目进厅、绩效考核、规范收费目标。与时俱进，开拓创新，为建立行为规范、运转协调、公正透亮、廉

23、洁高效的行政管理体制而努力，中心将从以下几点入手： 一是着力推动电子政务建设。进行网上审批和电子监察系统建设，打造县行政服务中心与省、市行政服务中心之间、县行政服务中心与县直各部门之间、县行政服务中心与各乡镇便民服务中心之间互换互通和数据交换，形成省、市、县、乡中心的全省网上审批和电子监察系统大平台。这项工作全省分三批进行，我县作为第三批改革单位，要求在2022年7月31日前部署到位。我们将依据“高起点谋划、高水平实施、高标准推动、高效率运用的工作思路，全力构建覆盖全县的行政审批电子网络系统。 二是着力加强行政审批监管。实行现场审批办理，是强化行政审批监管的关键环节。依据“应进必进的原则，全部

24、行政审批事项及相关的公共服务事项都要求进入中心分中心办理，彻底杜绝了“体外循环。具体目标就是到达4个100%，即：全部行政机关的行政审批和服务项目100%集中到行政服务中心因场地限制和县委、县政府批准的除外；县级行政机关的行政审批权100%对审批服务股或首席代表授权；在行政服务中心的按时办结率要实现100%；跨部门行政审批和服务要实现100%并联审批。 三是着力深化行政审批制度改革。推行行政审批“两集中、两到位工作，最大的好处就是使行政审批更加规范，服务更加快捷，办事人更加满足。为推动这项工作向纵深进展，中心将在总结阅历的基础上，将与相关部门亲热协作，分类实施，稳步推动，努力完善和提升行政审批

25、“两集中、两到位工作，使这项工作由点到面，在中心各窗口全面推广实施。从人员配备、窗口授权，到流程优化、办件提速等各个方面都将有更大的进展。 四是着力加强干部作风建设。以“创业服务年为抓手，更加优化服务环境。严格实行指纹考勤、佩证上岗和绩效管理，建立健全工作人员请假制、上班期间外出告知制等制度，确保考勤落实到位。通过完善制度、理论学习、业务培训、联谊活动等措施，不断提高政治修养和业务水平。深化开展“破除熟人经济、提升服务水平专项教化活动，进一步加强和改良机关作风建设，推动中心规范高效运行。 二一年七月二十三日 第五篇：行政服务中心服务规范 行政服务中心服务规范 第一条为进一步推动“规范化服务型政

26、府建设，规范政务行为，增加服务意识，提高工作效率和服务水平，特制定本规范。 其次条本规范所称行政服务中心(以下简称中心)是指街道设立的，为便利群众办理与其生产生活亲热相关的各类涉及政府供应服务事项的服务窗口的总称。 第三条服务规范是指镇行政服务中心的窗口和人员(以下统称工作人员)应当遵循的服务标准。 第四条中心表达“以人为本，以客为尊的服务理念，以严密的工作流程、严格的考核制度、肃穆的工作纪律、严谨的工作作风为申请人供应便民、高效、公开、优质的服务。 第五条设置中心遵循了整齐有序、舒适美观、便利工作(办事)的原则，并表达窗口特点和人性化的工作、办事气氛。基本满意了以下条件： 1、中心配置了必要

27、的办公设备和办公设施； 2、中心设置了公示栏或者其他公示设备； 3、工作窗口(柜台)设置了标示牌； 4、中心设置看法(举报、投诉)箱和询问电话； 5、中心配置了供申请人书写、休息和供申请人取用的饮用水等基本设备。 第六条 镇政府将其职责范围内的服务事项集中到中心“一门办理。行政服务中心严禁在中心内利用服务事项搭车收费和为他人推销报刊、商品、服务。 第七条行政服务中心严格依据规范化服务型政府建设的要求，做到“四统一，即：中心名称、服务窗口、服务项目、服务流程的设置“四统一。 第八条中心保持计算机系统运行正常和网络畅通，符合信息化管理相关规定。 第九条中心保持肃穆惊慌、安静祥和、整齐有序的工作秩序

28、。工作资料、设备、设施摆放有序，保持环境卫生。非中心工作人员未经答应不得进中心工作区域。 第十条中心实行政务信息公开制度。中心制作服务事项的便民服务指南，其内容应包括服务事项的办事根据、办事程序、办理条件、办理时限、收费标准等。中心除公开本镇的投诉电话外，还公布行政效能投诉中心的投诉电话。 第十一条中心实行首问责任制度。首问责任制度是中心首位接待服务对象办理同一事项的询问(来电、来函、来访)、申请和其他相关事宜的工作人员，负有指引、解答、回答、办理的责任。严禁工作人员对服务对象提出的问题、申请和合理要求互相推诿。 第十二条中心实行一次性告知制度。工作人员在接受办事群众询问和受理申请人申请的，应

29、当一次性讲清其询问的问题或者一次性完好告知其申请事项应当提交、补正的材料。驳回(退回)申请的应当告知事项作相应记录。 第十三条中心实行统一的作息制度。工作人员应当严格遵守作息时间，并适当提前到岗，做好工作准备。工作时间坚守岗位，不得无故脱岗。工作人员因故需离岗的应事先请假，并按职位代理制的要求落实职位代理人员并做好工作交接，保证工作的连续性。下班时间仍有办事群众询问和办理有关事宜的，工作人员应当主动“延时服务。 第十四条中心实行承诺办结时限制度。中心工作人员在受理事项时，应将办结时限明确告知服务对象，并确保按时完毕。 第十五条中心实行服务事项全程代理制度。对需要上报上级部门办理的服务事项，受理

30、窗口工作人员应当同上级主管部门取得联系，直到办理结束。 第十六条中心每年一次向服务对象发放“服务质量测评表，主动接受宽阔群众的监 督，对服务对象提出的合理建议、看法，应当立行立改，对服务对象提出的问题，应当刚好答复。 第十七条工作人员应当加强政治和业务学问的学习，不断提高服务质量和服务水平，中心坚持每周一次的工作例会制度，学习相关的法律法规、规章和文件，沟通工作状况，分析、探讨、解决工作中存在的问题。工作时间召开工作例会应当支配工作人员值班。 第十八条行政服务中心加强调查探讨。针对服务中心运作过程中出现的问题开展调查探讨，不断加强和完善中心建设。 第十九条工作人员应当配备齐全，保持相对稳定，实

31、行一岗多能，科学合理地整合人力资源，并坚持以下选派条件: 1、政治思想好，道德品质优，敬业精神强； 2、业务熟识，综合素养高，协调实力强； 3、工作看法好，办事效率高； 4、文明礼貌，遵纪遵守法律； 5、熟识微机操作，能讲一般话。 其次十条工作人员应当着装整齐、仪表端庄、举止文明。 1、工作时间应当着装规范，衣冠整齐，佩带工作证。 2、坐姿要端正，站姿要挺立，姿态优雅，自然大方。在服务对象前不得有不礼貌、不文明行为。 3、不准留怪异发型、留长指甲、涂指甲油。 4、男同志不准留胡须；女同志扮装要大方适度，佩带饰品要庄重得体。 其次十一条工作人员对外服务应当尽量运用一般话，做到语言文明，语气亲切，

32、看法亲善，口齿清晰，表达清楚。 其次十二条工作人员对外服务应当主动热忱、看法恳切、行为文明、办事公正。 1、面对服务对象应面带微笑，目视对方，自然真诚，服务对象来时有迎声，询问有答声，离开有送声。 2、接待服务对象时，应当主动打招呼，并请其就坐。 3、服务对象询问有关问题时，应当耐性倾听，并全面细致地解答清楚。 4、受理服务对象的申请时，要一次性清楚地告知其申请事项应补正的材料，能够当场办结的当场办结。 5、当服务对象提出看法、建议和指责时，要冷静倾听，耐性解答，不予争辩，做到有则改之，无则加勉。 6、做到“五个一，即：询问、受理一样热忱；生人、熟人一样和气；干部、群众一样敬重；忙时、闲时一样

33、耐性；来早、来晚一样接待。 7、坚持热心、诚意、耐性服务，不得冷落、刁难、训斥、卑视服务对象和以任何理由、借口与服务对象发生争吵。 其次十三条中心工作人员应当坚持原则，为政清廉。在服务中不得有以下行为： 1、运用已失效的法律、法规、规章或已宣布废止的文件； 2、对法定职责范围内的证明、给付事务等不受理，或借故拖延、推诿、不按规定时限办理，或人为设置障碍，卑视服务对象。 3、擅自变更办事事项范围或违背规定的办理程序、标准办理，在办理过程中滥用职权。 4、不运用规范的服务语言和服务规范接待群众、接听电话； 5、违背首问责任制度和一次性告知制度的有关规定； 6、不在规定期限调查核实并书面答复真实姓名

34、、工作单位投诉的当事人； 7、利用工作之便谋取私利，以任何形式吃、拿、卡、要，搞权钱交易或随便减免规费； 8、在工作职责外为企业或者经营者宣扬、介绍、推销产品和服务。 其次十四条工作人员应当自觉维护中心良好工作秩序，工作时间不得大声喧哗，嬉闹，搭肩挽臂，串岗，闲聊，吃零食，玩电脑玩耍，看与业务工作无关的报刊、书籍，不得随便吐痰，乱扔杂物。工作人员应当树立主子翁意识，自觉保持环境卫生，自觉疼惜公务设备、设施。下班前应认真检查，收集好各类资料、文件，关闭设备电源，门窗，确保平安。 其次十五条对违背本服务示范的工作人员视情节轻重分别予以指责警告和党纪、政纪处分，涉嫌犯罪的，移送司法机关追究责任。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第29页 共29页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页