物业管理员练习题含答案.docx

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1、物业管理员练习题含答案1、中国物业管理协会2004年印发的普通住宅小区物业管理服务等级标 准（试行）中，二级服务标准要求急修（）小时内到达现场。A、 0.5B、1C、2D、3答案：B2、下列关于早期介入与前期物业管理的描述，不正确的是（）。A、早期介入是指新建物业竣工之前，建设单位根据项目开发建设的需要所 引入的物业管理的咨询活动B、前期物业管理是指从物业承接查验开始至业主大会选聘物业服务企业为 止的物业管理阶段C、早期介入是建设单位开发建设物业项目阶段引入的物业管理专业技术支 持D、前期物业管理不需要物业服务企业全员参与答案：D3、利用共用部位、共用设施设备进行经营获得的收益，应当主要用于（

2、）, 也可以按照业主大会的决定使用。A、弥补物业管理费用不足B、给业主委员会委员发放津贴C、发给社区老、弱、病、残生活补贴D、补充专项维修资金答案：D4、合同的公平原则要求（）。A、客体的公平B、主体的公平C、职能的公平D、形式的公平和实质的公平答案：D5、查验火灾报警控制器的报警功能时，使控制器与探测器之间的连线断路 和短路，控制器应该在（）内发出火灾报警信号。A、 30sB、 60sC、 100sC、征得业主同意D、考虑业主感受答案：B48、衡量物业设施设备管理质量的指标不包括（）。A、危房率B、设备完好率C、设施完好率D、房屋完好率答案：C49、对设备精度、性能的劣化缺陷进行针对性的局部

3、修理是（）。A、大修B、中修C、项修D、小修答案：C50、公共污水排水管疏通重点一般不包括（）。A、排污主管的弯头B、室内的排水支管C、排污管落地处到污水井间管道D、小区污水系统到市政污水系统间管道答案：B51、物业租赁合同订立后（）日内，物业相货当事人应当到租赁房屋所在地 市、县人民政府建设（房地产）主管部门办理物业租赁备案手续。A、10B、20C、30D、60答案：C52、下列选项中不属于因政策方面等外部原因引起的物业项目管理退出的 是（）。A、物业管理服务费收费价格机制不合理B、缺乏经营风险的有效评估，盲目接管项目，人员稳定性差，因管理服务 水平跟不上而退出C、物业服务企业承担的社会责任

4、过重D、垄断性专项服务企业不作为给物业服务企业带来的负担答案：B53、项目早期介入是（）从业主使用和物业服务的角度对物业的环境布局. 功能规划.楼宇设计.材料选用.设备选型.配套设施.管线布置.施工质量.竣工验 收等方面提出的合理化意见和建议，以便建成的物业更好地满足业主和物业使用 人的需求,方便物业服务工作的开展。A、开发建设单位B、规划设计单位C、物业服务企业D、房地产行政主管部门答案：C54、关于绿色建筑的概念，下列说法不正确的是（）。A、建设运营是指一个投入、转换、产出的过程B、全寿命期是指绿色建筑开发、运行、维护的过程C、“四节一环保”指节能、节水、节地、节材、环境保护D、通过运营管

5、理来控制建筑物的服务质量、运行成本和生态目标答案：B55、现对某物业服务项目进行净利润指标绩效评价，若利润基准值为25万, 目标值为30万，挑战值为33万。年末进行项目绩效总结，经核算，净利润为 33万元。则净利润指标绩效分数为（）。A、0B、60C、80D、 100答案：D56、物业服务企业的（）和物业管理活动的,是物业管理可挣续发展 的经济基础。A、社会性；普遍化B、社会性；市场化C、商业性；市场化D、商业性；普遍化答案：C57、前期物资采购的方式一般不包括（）。A、物业管理处直接进行采购并支付费用B、由建设单位直接调拨物资给物业管理处使用C、建设单位支付开办费，由物业管理处进行采购D、物

6、业管理处报采购计划及采购清单给建设单位，由建设单位进行采购 答案：A58、下列不属于商业物业清洁检查重点的是（）。A、电梯扶梯的痕印保洁B、公共区域污渍的跟踪保洁C、各类机房.设备房内的积尘D、后勤通道及卸货区域的保洁答案：C59、物业服务项目早期介入中，下列对于房屋本体技术要点的说法错误的 是（）。A、厨房卫生间隔楼板及墙身应充分考虑防水隔声设置，地漏设置合理B、阳台栏杆或栏板高度合理，宜采用水平杆件，杆件距小于0.10米C、有上下水的洁具宜尽量避开卧室墙面布置D、可上人屋面及屋顶花园满足其特殊要求答案：B60、（）适用于油锅、煤油炉、油灯和蜡烛等引起的初起火灾，也能对固 体可燃物燃烧的火进

7、行扑救。A、1211灭火器B、干粉灭火器C、二氧化碳灭火器D、简易式空气泡沫答案：D61、物业管理权移交时，一般情况下，要避免（）之间的移交。A、开发建设单位与物业服务企业B、物业服务企业与物业服务企业C、开发建设单位与业主大会D、施工单位与物业服务企业答案：B62、关于如何认定在公共收益中扣除合理成本支出说法错误的是（）A、合同明确约定，物业管理公司的管理成本构成B、如果没有约定，在管理的过程中应及时与业委会沟通，明确物业管理公 司的成本，减少纠纷C、在公司人员安排、财务处理上明确公共收益的管理成本D、在业委会未成立情况下，可以不征求业主意见答案：D63、卫生间废纸属于（）。A、可回收物B、

8、厨余垃圾C、其他垃圾D、有害垃圾答案：C64、紧急情况下需要维修建筑物及其附属设施的，（）可以依法申请使用 建筑物及其附属设施的维修资金。A、相关业主B、建设单位C、物业企业D、业主大会或业主委员答案：D65、从价格原理上看，（）是物业价格的延续，也是物业一次性销售价格和 多次销售价格之间存在的实际价格比例。A、理论租金B、实际租金C、成本租金D、商品租金答案：A66、产业园区物业管理防范对策不包括（）。A、加强内部管理B、重视宣传，树立良好形象C、向行政管理部门寻求帮助D、妥善处理与各相关主体间的关系答案：C67、下列关于与供应签订合同过程中需注意的内容，说法错误的是（）。A、在签订合同时要

9、注意保证签约主体与实施主体一致。B、在合同中应明确因服务提供过程中造成的人员、财产等损失时的责任方, 以免在出现问题时产生纠纷。C、应在合同中明确服务的技术指标标准，并尽量采取量化形式，便于检验。D、对外包事项，无需签订合同答案：D68、清洁工作日常管理一般不包括（）。A、日检B、月检C、年检D专项抽检答案：C69、发生高空抛物伤人事件时，（）应当依法及时调查，查清责任人。A、公安等机关B、业主C、物业服务企业D、建筑物管理人答案：A70、下列不属于一般员工职责的是（）。A、客户服务员职责B、秩序维护员职责C、保洁员职责D、客服主管职责答案：D71、下列公文属于事务公文的是（）。A、通知B、通

10、告C、计划D、报告答案：C72、下列各项费用中，可以从住宅专项维修资金中列支的是（）。A、根据物业服务合同约定，应由物业服务企业承担的住宅共用部位、共用 设施设备的维修和养护费用B、共用设施设备保修期满后的维修费用C、依法应由建设单位或者施工单位承担的住宅共用部位、共用设施设备维 修、更新和改造费用D、应由当事人承担的因人为损坏住宅共用部位、共用设施设备所需的修复 费用答案：B73、低压开关柜现场查验标准要求：元器件的裸露带电端子等带电导体距 金属构件的距离不得小于（）mm,达不到要求必须采取绝缘措施。A、 10B、20C、30D、 50答案：B74、对员工的奖励可分为物质奖励和精神奖励两种，

11、下列属于精神奖励的 是（）。A、升迁B、奖金C、加薪D、培训答案：D75、世界上第一个绿色建筑综合评估系统是（）提出的。A、美国B、英国C、中国D、法国答案：B76、在物业项目（）阶段，物业服务企业的介入形式主要是：安排工程技 术人员驻场，对施工中的项目进行巡查.了解.记录，并就有关问题提出建议。A、可行性研究B、规划设计C、施工建设D、竣工验收答案：C77、平衡计分卡一般可从四个层面来建立评价体系，分别是财务、客户、 内部流程、学习和成长。下列属于客户层面评价指标的是（）。A、收缴率B、投诉率C、员工离职率D、工作计划完成率答案：B78、下列有关物业清洁卫生管理模式的说法中，正确的是（）。A

12、、物业清洁卫生管理模式大致可分为外包管理及自行作业两大类B、外包管理模式，物业服务企业自行招聘清洁工实施清洁服务工作C、自行作业模式，物业服务企业仅配设监管人员即可D、外包管理模式要注重清洁操作技术及清洁流程的管控答案：A79、业主委员会应当自选举产生之日起()日内，向物业所在地的区、县 人民政府房地产行政主管部门备案。A、20B、30C、40D、50答案：B80、下列不属于通过物理及机械法防治园林植物病虫害方法的是()。A、热处理B、植物检疫C、人工捕杀D、高压电网灭虫器诱杀答案：B81、下列费用不得从住宅专项维修资金中列支()oA、保修期内应由施工单位承担的住宅共用部位的维修费用B、依法应

13、当由电力部门承担的供电管线及设施设备的维修、养护费用C、因业主人为损坏造成的住宅共用部位所需的修复费用D、因业主人为损坏住宅共用设施设备所需的修复费用E、保修期满后对户外墙面进行的维修答案：ABCD82、物业服务合同与前期物业服务合同的主要区别在于()A、服务内容的条款不同B、订立合同的当事人不同C、合同期限不同D、生效条件不同E、采用的形式不用答案：BC83、为了分清物业装饰装修有关各方的责任，物业装饰装修管理协议等相 关文件应由O签字。A、装修人B、相邻业主C、建设单位D、装修施工单位E、物业服务企业答案：ADE84、唱标时需公开宣读投标文件，下列属于宣读内容的是()A、投标企业名称B、投

14、标报价C、服务期限D、服务质量标准E、评标委员会专家名单答案：ABCD85、业主自治机构的设置一般采取的形式是()。A、业主委员会B、业主监事会C、业主大会D、业主自治会E、业主理事会答案：AC86、物业服务企业享有的权利包括()oA、监督权B、缔约权C、选举权D、管理权E、获取报酬权答案：BDE87、关于装饰装修企业从事住宅室内装饰装修活动，说法正确的是()A、不得侵占公共空间B、不得损害公共部位和设施C、可以擅自动用明火和进行焊接作业D、必须按照工程建设强制性标准和其他技术标准施工E、应当遵守施工安全操作规程，按照规定采取必要的安全防护和消防措施 答案：ABDE88、关于物业档案管理的说法

15、，正确的是()oA、档案管理按应按时检查档案借阅情况，及时收回在外文件B、因工作需借阅档案时，不应设置借阅期限C、各类物业资料应动态管理D、档案资料应标识清晰，分类明确E、档案资料无密级之分，可一视同仁答案：ACD89、关于员工的奖励，说法正确的是()oA、一般来说，对员工的奖励可分为物质奖励和精神奖励两种B、要把物质奖励与精神奖励有机结合起来，使两者相辅相成C、培训是精神奖励D、员工作出了成绩，符合奖励标准以后，管理者应该立即予以奖励E、对不同的员工要采用相同的奖励方式答案：ABCD90、以下哪些环节涉及物业管理权的交接()oA、进入项目B、项目运营C、竣工验收D、退出项目答案：AD91、学

16、校假期活动最应关注的安全问题包括()oA、防骗B、防火C、防盗D、防止迷路E、防踩踏事故答案：BCDE92、写字楼物业经营管理项目选择的原则有()。A、客户需求原则B、供应链特征原则C、客户群体特征原则D、物业项目特征原则E、企业经营战略原则答案：ACDE93、消防运行测试主要包括()oA、烟感的报警测试B、消防广播试播测试C、消防水泵的联动测试D、送排风系统的点动测试E、防火分区防火卷帘门)隔断联动测试答案：ABE94、为了保护（）的合法权益，调整,维护,适应,弘扬社会 主义核心价值观，根据宪法，制定中华人民共和国民法典。A、民事主体B、民事关系C、社会和经济秩序D、中国特色社会主义发展要求

17、答案：ABCD95、住宅小区的功能一般包括（）oA、居住功能B、经济功能C、社会功能D、生活服务功能E、公益服务功能答案：ABCD96、物业服务定价成本的构成中，属于清洁卫生费的有（）。A、消杀防疫费B、购置工具费C、绿化用水费D、管道疏通费E、化粪池清理费答案：ABDE97、业主对其建筑物专有部分享有（）的权利。业主行使权利不得危及建 筑物的安全,不得损害其他业主的合法权益。A、占有B、使用C、收益D、处分答案：ABCD98、项目正常运行人力资源配置计划要根据（）等实际需要进行优化。A、项目规模B、交付进度C、出入口数量D、设施设备配置情况E、建设单位房屋销售答案：ABCDD、 120s答案

18、：C6、下列对加强能源消耗定额管理的内容说法不正确的是（）。A、制定合理的设备运行方案，特别是三大能耗系统的运行方案B、在办公及公共场所通过文字提示和安装感应开关，做到人走灯灭C、严格执行巡回检查制度，检查不再使用的电器设备电源是否关闭D、根据节能需求及时调整路灯、中央空调系统等公共用电设备设施的启停 答案：D7、劳动合同可以约定试用期。试用期最长不得超过（）个月。A、三B、六C、九D、十二答案：B8、平衡计分卡一般可从四个层面来建立评价体系，分别是财务、客户、内 部流程、学习和成长。下列属于财务层面评价指标的是（）。A、收缴率B、员工离职率C、顾客满意指数D、工作计划完成率答案：A9、当物业

19、服务处在以下（）情况，客户会有惊喜。A、期望不确认B、期望确认C、负面不确认D、正面不确认答案：D10、下列设备或照明用电不属于按二级负荷供电的是（）。A、电子显微镜B、高级病房照明C、自动扶梯电源D、洁净空调系统用电设备答案：D11、物业销售阶段，建设单位与购房人签订物业买卖合同时应当用（）向物 业买受人明示并予以说明。99、业主或物业使用人违规装饰装修，带来的后果包括()。A、造成物业共用部位损坏、安全隐患和邻里纠纷B、造成物业全面损坏、安全隐患和邻里纠纷C、使物业服务企业承担一定的物业装饰装修管理责任D、减少物业管理的运行、维修和维护成本E、增加物业管理的运行、维修和维护成本答案：ACE

20、100、管道疏通包括()oA、化粪池清理B、隔油池清理C、雨水管道疏通D、中水管道疏通E、公共污水排水管道疏通答案：ABCEA、物业服务合同B、管理规约C、服务标准D、临时管理规约答案：D12、财务筹备工作中，收费台账种类一般不包括（）。A、收入类B、押金类C、代收代付类D、外部投资类答案：D13、学校物业的属性不包括（）。A、固定资产B、生产资料C、生活资料D、商业运营答案：D14、以下不属于共用部位及共用设施的是（）。A、电梯B、中央空调C、共用部位的钥匙D、员工宿舍答案：D15、下列不属于绿化管理日常性工作的是（）。A、淋水B、除杂C、修剪D、清除黄叶答案：C16、（）是绿色建筑物业经营

21、管理发展的坚实支柱。A、科技B、经济C、社会D、资本答案：A17、下列有关绿化管理前期介入关注点说法不正确的是（）。A、规划设计阶段主要对园林植物品种的选择.树木分布等提供参考意见B、施工阶段主要针对隐蔽工程及给排水.园路等从经济性方面提供参考意 见C、竣工验收阶段主要从物业管理角度对存在问题提出整改意见，清除管理 隐患D、物业综合验收阶段对植物品种进行核对清点，评估植物生长状况并验收 移交答案：B18、前期物业管理的职责是在新建物业投入使用初期建立物业管理服务体 系并提供服务，其介于（）。A、早期介入与常规物业管理之间B、早期介入与前期物业管理之间C、前期物业管理与常规物业管理之间D、常规物

22、业管理之后答案：A19、前期物业管理最明显的特征是（），对常规期物业管理有着直接和重要 的影响。A、管理服务呈现波动和不稳定状态B、经营收支一般呈现收支不平衡和亏损状态C、沟通与协调D、其特定内容是以后常规物业管理的基础答案：D20、对未交付工程处理对策不正确的是（）A、对于会所未验收的项目，应与建设单位明确交付使用承诺日期B、对于停车场未验收的项目，应与建设单位明确交付使用承诺日期C、对于消防系统未通过验收的项目，应与建设单位明确交付使用承诺日期D、对于电梯未通过验收的项目不应承接，如承接应明确由建设单位承担一 切风险答案：C21、（）用于要求一定范围的对象普遍遵守的某些事项。A、制约性通告

23、B、知照性通告C、指示性通知D、转发性通知答案：A22、在应用文书的相关术语中，平行文则表示的是（）。A、在各独立组织之间传递的文书B、在事情发生后制作的文书C、属内行文，且是向下级发送的文书D、可在组织外传递的文书答案：A23、关于住宅小区物业经营管理收费公平合理原则的说法，不正确的是（）OA、公平指物业服务与业主所付价格相当B、合理指每项费用的分担合乎道理，有事实依据C、公平合理对于物业服务企业来说，底限是不能微利经营D、对业主来说，公平合理意味着付出与收获相匹配，并与消费水平相适应答案：C24、XX集团党委关于对XX公司党委领导班子的意见属于哪类意见? （）A、建议性意见B、决定性意见C

24、、指导性意见D、工作部署意见答案：A25、业主委员会与物业服务企业的关系是（）A、平等的法律主体关系B、领导与被领导的关系C、管理者与被管理者的关系D、法人与法人的关系答案：A26、物业管理招标投标是指招标人通过招标方式选聘物业服务企业，物业 服务企业通过投标方式竞聘物业服务项目的活动。其中，由建设单位通过招标 方式选聘物业服务企业的，称为（）。A、前期物业管理招标B、后期物业管理招标C、公开招标D、邀请招标答案：A27、物业管理权移交时，下列哪类资料不需要移交？（）A、业主入住资料B、物业产权资料C、房屋装修资料D、离职员工资料答案：D28、物业服务合同一般采用（）。A书面合同B、口头合同C

25、、事实合同D、委托合同答案：A29、下列不属于每日固定清洁的是（）。A、电梯清洁B、沟井清扫C、楼道清扫D、卫生间清洁答案：B30、现对某物业服务项目进行净利润指标绩效评价，若利润基准值为25万, 目标值为30万，挑战值为33万。年末进行项目绩效总结，经核算，净利润为 23万元。则净利润指标绩效分数为（）。A、0B、60C、80D、100答案：A31、产业园物业经营中商务项目的主要消费人群是（）。A、企业员工B、入园企业C、外来人员D、开发商答案：C32、物业服务企业需进行人力资源策划，开展组织架构及职位设置。下列 说法错误的是（）。A、组织架构及职位设置通常因人而异，无定式可言B、扁平化及高

26、效运作C、能快速响应业主需求D、不同项目组织机构类似答案：D33、（）是物业管理行业的本质所在。A、诚信B、服务C、务实D、专业答案：B34、物业设备的经济运行管理一般不包括（）。A、操作人员的配置B、维修费用的管理C、设备技术性能最佳D、能源消耗经济核算答案：C35、自动喷水灭火系统现场查验标准要求：各种喷头均应有一定数量的备 用品，其数量不应小于安装总数的（），且每种备用喷头不应少于个。A、 1%； 10B、 2%； 20C、 3%； 30D、 5%； 50答案：A36、物业服务合同终止后，在业主或者业主大会选聘的新物业服务人或者 决定自行管理的业主接管之前，原物业服务人（）处理物业服务事

27、项。A、必须继续B、应当继续C、不应当继续D、可继续也可不继续答案：B37、变配电房现场查验标准要求：室内干湿球温度计的温度控制在（）以 下，湿度低于A、30； 60%B、40； 60%C、30； 80%D、40； 80%答案：D38、工程保修完成后，由（）组织验收。涉及结构安全的，应当报备 案。A、建设单位或物业服务企业；业主大会B、建设单位或物业服务企业；当地建设行政主管部门C、建设单位或房屋建筑所有人；当地建设行政主管部门D、物业服务企业或房屋建筑所有人；当地建设行政主管部门答案：C39、商品住宅的共用部位、共用设施设备维修和更新、改造费用，按（） 分摊。A、各自拥有物业建筑面积B、各自

28、拥有物业使用面积C、各自拥有物业套数D、固定数额答案：A40、国家实行劳动者每日工作时间不超过（）小时、平均每周工作时间不 超过小时的工时制度。A、 6； 32B、 8； 40C、 8； 44D、 8； 48答案：C41、新建物业的承接查验以（）为依据。A、管理规约B、临时管理规约C、物业服务合同D、前期物业服务合同答案：D42、一般在项目正式完成营销推广方案前，需要确定物业管理方案，物业管理方案不包含（）。A、管理模式B、品质控制方法C、业主公约D、管理费测算答案：c43、某项目预计全年各项费用之和为120万元，可收费总建筑面积为10万 m2,若采用酬金制，物业服务酬金比例为10%,则该项目

29、单位物业服务费标准 为（）元/ （nf.月）。A、 1. 1B、 1.2C、 1.3D、 1.4答案：A44、在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于分析结果与客户满意度过程 在评估两者之间的步骤（）。A、调查B、审核问卷C、报告反馈与实施战略行动计划D、草拟问卷答案：C45、物业管理档案的（）是物业信息管理的重要组成部分，也是物业管理 中的基础管理工作，充分发挥物业管理档案资料的作用，并有效地加以利用， 可提高物业管理的工作效率和质量。A、建立B、收集C、保存D、利用答案：A46、物业服务项目早期介入包括几个阶段,依次是（）。开发项目的可行 性研究整合产业价值链条营销策划施工建设获取物业资源竣工 验收规划设计A、B、C、D、答案：D47、物业服务企业在住宅小区内经营广告的原则不包括（）。A、安全合法B、有利可图