XX市市场监督管理局2023年纪念“3·15”国际消费者权益日活动工作方案.docx

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1、XX市市场监督管理局2023年纪念315国际消费者权益日活动工作方案为加强消费者权益保护，进一步改善消费环境，提振消 费信心，提升消费者满意度，深入宣传消费维权年主题，根 据XX市消委会、XX市市场监管局有关“315”活动的文件 精神和要求，制定以下工作方案。一、坚持贯彻新发展理念，深刻领悟年主题涵义以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯 彻党的二十大精神，紧扣”提振消费信心”消费维权年主题, 协同各方力量“提振消费信心，释放消费潜力，推动消费回 暖”，督促经营者严格落实法律规定，重视消费者合法权益 和正当利益，共同维护公平竞争的市场环境，共同营造安全 放心的消费环境，共同助力我市经

2、济的高质量发展。2023年消费维权年主题为“提振消费信心”，提振消费 信心具有三个方面的涵义：一是立足主责主业，推动消费者 权益保护协同共治，打造更加安全消费环境；二是坚持需求 导向，顺应消费需求多元化趋势，推动消费供给提质升级， 推动高质量发展；三是坚持问题导向，找准主攻方向，解决 “急难愁盼”，推动消费提质升级。提振消费信心，是当前经济社会发展的必要手段，是释 放消费潜力、推动消费回暖的重要基础。各股（室）、队、 所要深刻领会消费维权年主题涵义，提高政治站位，要凝聚 社会力量，推动社会共识，推动消费提质升级，助力经济平 稳健康发展。二、结合实际，深入开展年主题宣传各股（室）、队、所要开展形

3、式多样的年主题宣传活动, 大力宣传消费维权年主题，普及消费维权知识，宣传监管正 能量、宣传经营新典范，提振消费信心，助力经济发展。（一）开展形式多样的宣传活动。通过现场集中宣传、 新闻媒体宣传、文字视频宣传等线上线下相结合的方式开展 系列宣传活动，积极动员行业协会参与宣传活动，开展消费 维权主题宣传进市场、商超、社区、景区等活动，发放宣传 资料、解读维权政策、引导健康消费。1 .现场集中宣传。拟于3月15日在城中二街现场设立 接访台，发放宣传资料，接收现场咨询及投诉举报。2 .横幅、展板、传单宣传。制作宣传横幅、展板在各商 场、超市、市场入口悬挂、放置；制作纸质宣传页、宣传册 在各社区、商场、

4、市场、超市、景区、农村发放。3 .LED电子显示系统宣传。发动辖区经营户在其经营场所内设的LED电子显示系统滚动播放宣传视频、标语、年主 题等。4 .电视、报刊、短视频宣传。充分加强与当地媒体的沟 通合作，制作“315”特别节目、“315”年主题宣传片、 “315”宣传专刊等，并在“315”期间进行广泛宣传。5 .短信宣传。加强与当地移动、联通、电信运营商的沟 通合作，在“315”期间发送宣传短信。（二）开展XX市放心消费创建示范单位申报认定活动。 为进一步深化我市放心消费创建工作，鼓励放心消费参创单 位提升创建质量，通过示范引领，推进企业自律，营造安全 放心的消费环境，在全市范围内开展放心消

5、费创建示范单位 申报认定活动，从原有放心消费参创单位中进行优中选优， 逐级申报认定，最终确定3个单位为XX市局认定放心消费 创建示范单位，并对获得XX市局认定放心消费创建示范单 位的称号的参创主体进行广发宣传和表彰。（三）开展消费维权典型案例征求公布活动。围绕消费 领域热点、难点问题，利用“315”活动的影响力，公示、 曝光、点评一批侵害消费者合法权益、扰乱市场经济秩序的 典型案例，揭露违法侵权行为，引导社会各界人士重视消费 者权益保护，倡导企业恪守诚信经营准则，主动承担社会责 任。（四）畅通线上线下投诉举报渠道，妥善处理消费投诉 举报。“315”期间消费者的投诉举报会相对增多，要高 度重视，

6、积极畅通投诉举报渠道，及时介入处理，依法依规 调解。制作一批12315投诉指示牌在市场、商超、社区、景 区等人流集中的地方进行张贴、悬挂，提高投诉举报的便利 度；要充分发挥消费维权绿色通道和消费维权服务站的作 用，多方面、多渠道维护好消费者合法权益。（五）开展行政约谈，促进行业诚信自律。聚焦消费者 反映集中、诉求迫切、危害性大、影响面广的消费安全问题, 如食品药品问题、预付式消费问题、价格收费问题、网络直 播带货问题等消费领域热点问题开展集体约谈，通报行业突 出问题，收集企业意见，促其自觉规范经营行为。（六）开展消费教育引导。针对青少年、老年人、农村 消费群体，采取与当前形势相适应的消费教育方

7、式。继续加 大消费引导力度，不断强化消费者科学消费知识、辨真识假 能力和自我维权意识。在“315”前后集中开展教育大讲 堂进校园、进老年活动中心、进农村、进社区、进市场、进 企业，结合消费维权典型案例开展宣传，揭露消费陷阱，发 布消费警示和提示。（七）开展执法检查。结合工作职责开展执法检查，依 法严厉打击制售假冒伪劣商品、哄抬价格、虚假宣传等各类 侵害消费者合法权益、扰乱市场秩序的不法行为，公开曝光 不法行为，震慑不法经营者。在执法检查中要坚持依法行政 和指导帮扶有机结合，检查中发现非主观故意的一般问题， 包容审慎，帮助经营者整改规范。（A）集中销毁假冒伪劣商品。积极收集历年来收缴的假冒伪劣商

8、品，选定合适的地点依法进行集中销毁。（九）发布消费警示。结合当前消费投诉热点，发布消 费警示提示，曝光不法行为，提醒消费者遇到消费纠纷时正 确的维权途径，依法维护消费者的合法权益。（十）推进消费投诉信息公示。结合消费投诉重点领域、 重点行业，锁定消费投诉的重点对象、重点问题，通过新闻 媒体、网站、公众号等方式进行公示。三、活动组织机构为加强组织领导，确保2023年“315”国际消费者权 益日活动顺利开展并取得实效，决定成立XX市市场监督管 理局2023年“315”国际消费者权益日活动领导小组。成 员名单如下：组长：XX副组长：XX成员：XX领导小组下设办公室，办公室设在局消保股处，具体负 责组

9、织开展“315”活动工作。四、工作要求（一）广泛宣传动员社会力量落实年主题。要结合年主 题，认真组织和策划“315”宣传活动，积极向当地政府 汇报，争取地方政府、财政支持，落实工作责任，做好组织 协调工作，调动社会各界力量积极参与，确保“315”纪 念活动有影响、有深度、有突破、有创新、有良好效果。（二）履职值班到位。要围绕高效、优质、便民的服务 宗旨，提高履职能力和服务水平。一是要确保诉求渠道畅通。 要确保投诉举报电话畅通、投诉举报转办分流渠道畅通、投 诉举报网络系统畅通。二是要确保备勤执法保障到位。要配 备执法应急小分队备勤，密切关注舆情，随时做好应急处置 工作，做到投诉快速反应、高效处置

10、，确保投诉、举报事事 有着落、件件有回音。（三）及时总结工作成效。“315”活动结束后，各 股（室）、队、所要对活动进行认真总结，并于3月25日 前将开展活动情况总结及图片（附文字说明）等材料报送至 消保股汇总。联系人：XX,电话：XX附件：1. 2023年“3 15活动宣传标语2. 2023年“315”宣传月活动情况统计表附件12023年315活动宣传标语1 .提振消费信心，激发消费潜力.推动消费维权，提振消费信心，促进经济发展2 .提振消费信心释放消费潜力推动消费回暖.以我消费放心，给你消费信心3 .严厉打击制售假冒伪劣和商业欺诈行为.倡导诚实守信，共铸消费和谐4 .依法保护消费者合法权益

11、，促进社会和谐进步.保护消费者合法权益，是全社会共同的责任！5 .放心消费，你我共同的责任，公正诚信，社会共同的 追求.诚信经营、守法经营是企业的社会责任n.共创诚信社会、共建诚信xx、同享放心消费.理性消费靠大家、文明造福千万家12 .化解消费纠纷、促进社会和谐.多元化解决消费纠纷、提升消费者满意度13 .提振消费信心，推动消费供给提质升级，推动高质量发展附件22023年315宣传月活动情况统计表填报单位：时间：2023年 月 日填报人：联系电话:内容单位数量1组织新闻发布会（视频）场次2播放公益宣传片条次3印发宣传资料、手册份4利用移动、联通、电信发布维权公益短信条5制作填报墙报、板报板次612315共受理投诉件7调解成功件8为消费者挽回经济损失万元9受理举报件10处理举报件11查处侵害消费者权益案件件/罚没款（万元）12巡查市场个/次13集中行政约谈服务企业（视频）场次/户次14媒体（含网站）宣传报道“315”活动篇、次注：统计时间段为2023年3月125日。