酒店保洁员年度工作总结及计划范例.docx

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1、酒店保洁员年度工作总结及计划范例酒店保洁员年度工作总结及方案范例时间飞逝，转瞬间2022年已经过去。那么酒店保洁员年度工 作总结及方案该怎样写呢?下面就是我给大家带来的酒店保洁员年度 工作总结及方案范例，盼望大家喜爱！酒店保洁员年度工作总结及方案范例篇一2022年来在公司的统一领导下,经过部门员工的共同努力， 完成了公司的支配的各项工作任务，得到了业主的认可。保洁只不过是物业服务管理行业中的1个行当。它体现着行 业单位的态洁形象，同时，也经业主、使用视觉感观留下第一印象。 俗话说：进门看地面，坐下摸凳子。这就是人们端详卫生状况的习惯 心理常态。一、保洁标准化在去年的基础上，在新细化工作内容，严

2、格考评大分标准。 不同区域，不同部位都有详细的分值考评。这样，便于操作，利于检 查。1 .按标准培训，针对岗位轮换和新员工入职较多的实际，实 行例会讲理论，在岗做示范的方法进行培训。班长手把手教，娴熟工 传、帮、带，发挥班长的业务技能长，调动娴熟工的乐观性。这样做 受培训者也简单接受和把握，即提高了受培者的技能，有拉近了同事 间的距离，一举两得，相得益彰。严把培训关，讲清操作要领要点, 做到眼勤手快（即:眼勤看手快做）;先粗后细，1步到步，人走物清（即: 一次做彻底，人走垃圾、杂物、工具全带走）。2 .按标准去做。分二，责任到人，签定目标责任书，让员工 胸中有标准，日工作表上排列有挨次，操作起

3、来有个准。周师傅就是 突出的一位，大厅的玻璃大门，玻璃幕墙干净透亮，茶几、沙发一尘不染。袁师傅发扬着精益求精的工作作风，楼层保洁清洗垃 圾桶，与男性相比，毫不逊色，保持了主楼卫生干净度。名都大厦现在是装修期间，在人员少工作量大的状况下，几 位师傅也拿标准来要求自觉，向标准去靠拢，尽量接近和达到标准。 对他们的工作，只有这样来描述：扫地荡身灰，拖地一身汗。较突出， 调人员乐观行动，毫无怨言。老范师傅责任的区域是目前最彻底，较 干净的一块，从装修阶段而言，是难以见到的标准典范。3 .按标准去查。在检查工作中，不去过场。杜绝一糊二混, 发觉问题即使提出，留意预期轻重，尽量不伤和气，消失反常，多方 帮

4、助。目的只有1个，标准不放弃。技之一恒的日检查，是保洁标准 化不行缺少的措施，只有这样，墙上贴的才不会是一纸空文，区的卫 生也才能赢得业主和使用人的满足。二、创卫严要求创建卫生城市是市委市政府的重大决策，一年来，我们始终 绷紧这根弘，从不敢松懈。区内始终保持着良好状态。1 .上级要求的时间，严格执行;按着标准严格去做。过去广 场保洁时间是：早城八点到晚上八点。为了创卫，有关部门要求我们 必需在六点半之前把卫生做好，然后再整理摆放车辆。在不增加人员 的状况下，把两人同班改为上、下午对班粒长了班时间，达到了创卫 的时间要求。诚然，个班时间虽然缩短了，工作量去成倍的增加了。 但是，二位师傅二话不说，

5、欣然接受安排。同时标准不降低，偌大广 场很难见到烟带和果壳纸屑。酷暑里，晴天一身汗，雨天一身水，严 冬时，顶着星辰来上班，借着路灯扫广场，迎着寒风回家去，已是晚 饭过几时。每天如此，实在不易，平平凡凡，难能珍贵。他俩的敬业 境界和吃苦耐劳精神值得我们物业人好好学习。2 .上级要求长效管理，我们至始至终。从熟悉上讲，创卫事 关重大，从工作职责来说，我们是主力军，可以，我们必需接受任务， 义不容辞，随时接受检查，全力以赴做好创卫工作。用二位师傅的话 来说：“检查时是怎么做，平常也是怎么做”，做到了平常和检查1个 样。在很多次的检查验收明查暗访过程中，也证明白一点。银河一块 没问题，我们能放心。居委

6、会领导如是一说。三、团结讲正气在工作的实际中，我们始终提示和要求大家：不利于团结的 话不说（背后不谈论别人长短）；不利于团结的话不传，不做长嘴婆， 管好自己的嘴;不利于团结的事不做，尤其是值班期间和交某某某过 程中，不要小聪慧，不敷衍了事，不糊弄同伴，做到上清下接，某某 某相处。将正气，歪风邪气难存在了；讲正气，削减了猜疑心理。团 结出心情团结出精神。拿女同胞的话讲：现在我们的心情舒服，干起 活来有终点，吃点苦受点累心甘情愿，领导提倡的费品收集全归公, 我们坚决听从，愿意去做。由来已久的惯例被打破，杜绝了任何人私 自处理废品的现象。即削减了相互猜疑和勾心斗角的心理，有增加了 收入，虽然是很微不

7、足道，但是，它体现了 1种精神和境界，更加重 要的是，他促进了团结增加了团队意识。公司多次的突击任务都能只 之即来，愿意干活，没有怨言。四、感慨称与无奈在人们的想象中，做保洁是做一般不过得了，谁都能做，其 他啊，能做，不肯定会做。根据我们的标准，从不会到会做，总得有 个过程，且得专心揣摸。说这些，可能有人会认为保洁有什么门道, 别自做清高。感慨称：有人不理解保洁。酒店服务员年终工作总结及方案范例篇二我熟悉到作为餐厅服务员，在工作中热忱当然重要，但还需 要具备良好的服务力量。由于其中涉及到“能与不能”的技术性问题。一、语言力量语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工 具和途径。语言是

8、思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质 底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的 言和行。服务员在表达时，要留意语气的自然流畅、和气可亲，在语 速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示敬重、 虚心的语言词汇经常可以缓和语气，如“您、请、愧疚、假如、可以” 等等。另外，服务员还要留意表达时机和表达对象，即依据不同的场 合和客人不同身份等详细状况进行适当得体的表达。，我认为作为餐 厅服务员至少要具备以下几方面的服务力量。人们在谈论时，经常忽视了语言的另外一个重要组成部分身 体语言。依据相关学者的讨论，身体语言在内容的表达中起着特别重 要的作用。服务员在运用语

9、言表达时，应当恰当地使用身体语言，如 运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易 于接受和满足的表达氛围。二、交际力量餐厅是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每 天都会与同事、上级、下属特殊是大量的客人进行广泛的接触，并且 会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥当地处理好这些关系, 将会使客人感到被敬重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会 为经营的持续兴盛和企业品牌的宣扬、传播起到不行估量的作用。良 好的交际力量则是服务员实现这些目标的重要基础三、观看力量服务人员为客人供应的服务有三种，第一种是客人讲得特别 明确的服务需求，只要有娴熟的服务技能，做好这一点一般

10、来说是比 较简单的。其次种是例行性的服务，即应当为客人供应的、不需客人 提示的服务。例如，客人到餐厅坐下预备就餐时，服务员就应当快速 给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾；在前厅时，带着许多行李的客人一 进门，服务员就要上前帮忙。第三种则是客人没有想到、没法想到或 正在考虑的潜在服务需求。酒店个人年度工作总结及方案范例篇三20某某年即将成为历史，我们又将迎来崭新的一年，虽过 去但却不能遗忘，在过去的一年里，我们毕竟做过哪些详细有益的工 作？又有哪些工作我们做的还不完善？我们又从哪些大事中得到启发 等等?为了在0某年开创一个好的局面，更为了比0某工作做的有进 步，我们应当未雨绸缪，总结0某年工作阅历，吸

11、取教训，推动下一 年的工作开展，酒店客房年终工作总结。一、0某年我部完成了以下工作：1 .规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。为 了体现从事酒店人员的专业素养，在0某年元月份，针对我部各岗位 服务用语存在不规范、不统一的现象，我部号召各管区搜集本管区各 岗位的服务用语，进行留精去粗，后装订成册，做为我们对客沟通的 语言指南，同时一，也将做为我们培训新员工的教材。自规范服务用语 执行以来，我部人员在对客沟通上有了显著提高。但到了后期，许多 员工对此有所松懈，对自身要求不严，有回来原来的迹象，这也是较 圆满的地方，但好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我部将对此加大 督导、检查方面的力度。

12、2 .为确保客房出售质量，严格执行三级查房。酒店的主 营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件 合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切 实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自 查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低，并 且还增加了返工单分析和主管查房记录，对客房各项指标的 检查用数据来反映存在的问题更直观，据统计，我部在0某年客房质 量达标率为98%o3 .执行首问责任制实施首问责任制要求处在一线岗位如前 厅、总机、服务中心所把握的量大，如海陆空的交通信息、旅游资讯、 各重要单位的电话号码等等，还有员工处理事情的

13、敏捷应变力量，对 客服务需求的解决力量。首问责任制是在正式执行前，已做好各项预 备工作，要求各岗位广泛搜集资料，加强培训学习，扩大自己的学问 面，以便更好的为客人供应服务。首问责任制从今年元月份正式执行 以来，工作较去年有了很大的进步，去年有多起因转手服务而耽搁客 人时间使客人生气、投诉大事，今年无一起。4 .开展技术大练兵，培育技术能手，切实提高客房人员的实 操水平。为了做好客房的卫生和服务工作，管家部从今年8月起利用 淡季，对楼层员工开展技术大练兵活动，对员工打扫房间技能和查房 技巧进行考核和评定。从中发觉员工的操作特别不规范、不科学，针 对存在的问题，管区领班级以上人员特地召开会议，对存

14、在的问题加 以分析，对员工进行重新培训I,订正员工的不良操作习惯。通过考核， 取得了肯定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。5.建立“免查房制度”，充分发挥员工骨干力气，使领班有 时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上。为了使员工对客房 工作加深熟悉，加强员工的责任心，今年10月份，管家部与各班组 的员工骨干签定免查房协议，让员工对自己的工作进行自查自纠， 并让员工参加管理，负责领班休假期间的代班工作，充分体现出员工 的自身价值和酒店对他们的信任，使员工对工作更有热忱。到目前为 止，4人申请免查房中无一人消失过大的工作失误。如此一来，减轻 了领班在查房上的工作量，有的时间与精力放

15、在员工的管理和培训工 作上，真正发挥了做为基层管理人员的工作职能。酒店个人年度工作总结及方案范例篇四伴随着新年钟声的敲响，我们告辞了竞争激烈、硕果累累的 二零某某年，满怀热忱地迎来了光明绚烂、布满盼望的二零零五年。 在年终之际，对客房部一年所作的工作总结汇报如下：一、2022年度客房完成的营业总额是万，月均完成万，客 房的出租率为，各项指标较2022年有所上升，但离酒店下达的营业 指标还有肯定的距离。二、本年度的详细工作：1、前台是酒店对外的窗口，为加强对前台的规范化管理， 本年度重点对前台工作人员进行了多次专业培训，包括服务意识、客 房介绍与销售、电话接听技巧等各项详细工作；坚持每天对ok房

16、进行 检查;对客史状况进行了收集整理，建立了完整的客史档案。2、为了给客人制造一个卫生舒适的环境，楼层严格根据酒 店卫生标准，每走一客进行布草更换，杯具、卫生间坚持消毒;在设 备设施的维护与保养方面，对客房墙面进行了全面清洗，保持地面的 光亮;实行节省成本的措施，如把报损布草缝补好进行利用等。3、酒店于十月底对咖啡厅进行改造，开发安化擂茶特色经 营项目，经过前期人员培训、物品选购、宣扬推广等系列预备工作, 于十月二十八号正式对外营业，从两个月的市场推广状况来看，客人 渐渐接受安化擂茶，营业额稳步上升。4、九月份酒店把pa部划分由客房部管理，对pa人员进行 了调整、业务培训，明确了岗位职责，提高了工作乐观性、责任心, 酒店的卫生状况焕发出新的面貌，较以前有了较明显的进步。本年度在酒店领导指导下，部门全部人员共同努力，把“做 好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的服务理念深化各项工作, 默契合作，追求完善，取得了喜人的成果，如员工拾金不昧的精神多 次受到客人表杨、热忱周到的服务态度得到了客人全都好评等。但工 作中还存在一些不足，如服务意识、工作中处理问题的敏捷性等方面 还有待加强，还需要在以后的工作中不断改进，自我完善。