导游个人工作总结(通用15篇).docx

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1、导游个人工作总结（通用15篇）导游个人工作总结120_年即将结束，只有回首，才能感觉时间的飞逝。只有回 首，才知收获。算算从事导游工作已有两个年头了。去年半年多的全陪工作, 让我身心疲惫。曾经试图放弃，却有百般理由选择坚持。为了坚 持，为了继续，我走进了金矿，加入了遂金这个大家庭。一年，经 历了酸甜苦辣，留下了经验。1月份带的第一个地接团，这对之前 从未带过地接团的我来说是一个新的挑战。加上对景区和线路的 不熟悉，上团前异常的紧张。好在团是顺利带下来了。到目前为 止，共带了 54个团。以下对一年带团情况做总结：一、熟悉线路，接团前做好充分的准备。a.出全陪前，先要了解目的地的情况，以及注意事项

2、。（给地 接导游团款时，要索要收据）b.地接要了解各个景区的情况。特别是节假日。（问清餐怎么 做，按桌还是按人，小孩是否含餐。关系到钱财时，发信息，以防 事后发生纠纷时可以做凭证。）二、用心服务。做旅游就是做服务。服务是关键。带团除了 讲解就是服务。用心服务，无论客人素质高低，只要用心去服务 不可避免要遇到三多（人多，车多，压力多），作为导游就要做到 三心（多一份认真，多一份留神，多一份诚心）认真：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份认真眼 观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时 提示客人离队。耐烦：在旅游之前必需将团队的旅游之前必需将团队的旅游 道路，集合时间地点再三强

3、调，以防客人一旦走失可以疾速离队。 初到一地大家充溢新颖感会不停“单溜”，这时导游要耐烦而疾 速的劝客人离队。诚心：带团随时随地会发作突发事情，导游要用一百分的诚 心去处置，事情终会得以化解。我付出，我努力！相信“一份耕耘，一份收获“！导游职业与其他职业有一个显著的不同点，那就是你必须和 客人朝夕相处！这自然使我们对服务这个次的感触比一般人多一 些！从某种意义上讲：导游职业就是服务行业的极端！日本导游被 成为无名大使，新加坡导游是非官方大使，美国导游叫祖国的镜子，我国导游员被称为民间大使。正由于导游 有着如此高的评价和重要的地位，使的导游工作更容易犯错误!所 以我们必须严格要求自己，要本这一颗

4、平常心，才能让我们在这 个工作岗位上问心无愧!展望新的一年，我将用更多的热情和努力,克服自己的缺点，总结工作中的经验，去学习、去进步，努力让 自己做的更好。导游个人工作总结4我是导游部的成员今年月.日，我走出旅校门，变成社 会人，光荣的成为了一旅的一员。我非常高兴，这高兴不仅源于我 对导游这一职业的向往，更有我对能在太旅扎根、收获幸福的自 豪。细数工作以来的五个多月，和领导、和同事、和客人交流的 每一个画面都让我深深感受到太旅大家庭的温暖，自己也在不断 的实践过程中取得了工作上的突破和个人的成长，这些成绩取得 和领导的关心、同事的帮助是密不可分的，点滴细节，汇成一张 成绩单，下面请允许我做一一

5、介绍：一、善于适应环境，做合格职业人回顾年，是极不平凡的一年，也是充满希望、迎接挑战的 一年。今年月日，吴中太湖旅游区正式荣膺“国家5A级旅游 景区”，一月日，苏州太湖游客中心正式投入运营。作为太旅的 第一代导游员，我更有责任、更有义务为“全面走进太湖时代”、 迎接“吴中明天更美好”而奉献青春。来到旅，来到导游部。我就秉持“干一行，爱一行”的原则 努力适应新环境、新变化，坚决服从领导安排，和同事间建立友 谊，通过实地踩点学习景点知识，并在实 践带团中不断摸索如何 提高服务水平。在这里，作为90后的我，正以崭新的面貌，谦逊的姿态，迎接八方来宾，服务地方旅游业。二、敢于迎接挑战，争做政务导游员自一

6、月工作以来，我带团一个，计一个工作日。其中政府类接 待团一个，旅行社老总踩线团一个。热情的介绍，周到的服务让游 客印象深刻。游客中心接待方面，批次客人中，包括长在内的政府类 接待次，兄弟单位以及旅行社老总参观团一次。我不断推陈出新, 整理完善游客中心讲解词，以“接的不同人，说不同的话”为标 准，渐而讲解得到了领导的悉心指导与高度肯定。三、勇于担责扛担，配合组长工作_月份，我参加的景区公司组织的竞聘。虽然意料之中的落 选，然而领导的肯定让我更添足了动力，鼓足了干劲。我配合部 门组长工作，尽力分担部门工作。而后，同城网服务台交由我负 责，主动联系，积极工作，得到了双方领导的高度好评。今年 月，站在

7、我们游客中心正式运行。作为吴中区团代表，我有幸 成为了这里的一名青年志愿者，并负责起上下沟通、内外联络和 日常性工作。爱心义卖、旅游咨询、景点宣传，都收到了一定成 效。今年12月，站被团区委授予“优秀志愿者组织“，本人 也被授予“吴中区生态环保志愿者之星”称号，还被团区委推荐 为“苏州市优秀青年志愿者”荣誉候选人。四、乐于参加活动，提升综合素养我乐于参加各类活动和比赛，我认为这不仅能丰富自己的阅历，也能提高个人的素养。自工作以来，我先后参加了区志愿者 培训、集团DIY讲师培训以及集团勤廉书画展等活动，开拓了视 野，陶冶了情操。同时积极参加公司组织的各类比赛，如景区公 司导游员大赛，景区公司主持

8、人大赛等，均荣获“第一名”的好 成绩。在刚刚结束的吴中区讲解员大赛上，我一举夺得“金奖”， 为公司赢得了荣誉。五、勤于学习思考，不断夯实基础我极富求知欲，因为这不仅是个人所求，更是业务需要。不 充电的导游绝非好导游，不热爱学习的导游也无法更优秀。因此， 我通过利用业余时间读书解疑，活学活用，并实地考察，虚心学 习，以提高自身素养和知识储备量，以此为游客提供文化讲解， 做出文化大餐。当然学是无止境的，服务亦如此。前些日，我与单位正式签 订了合同，我非常欣喜，非常感动。但冷静之余，也有种种反思。 反思自己在讲解过程中是否因地制宜，因人而异？与优秀导游间 的差距在哪里？反思自己在服务中还需完善那些方

9、面？明年是否能 做到让所有的客人高兴、满意？确实，个人有待提高的太多太多, 无论知识储备、个人素养还是服务技能。我愿努力奋斗，不懈怠，不动摇，与一旅共同发展，再创佳绩！导游个人工作总结5今年上半年可以说是我丰收的半年，以往的我都是坐在计调 的位置操纵团队，安排客人吃住行游购娱。但是今年上半年我可 以冲到旅游工作的第一线去，去给客人介绍我们祖国的山山水水、 介绍我们大连这座城市的春夏秋冬。介绍我们的大海、介绍我们 的广场介绍我们的文化、介绍我们大连的每一个角落。这就是我 今年的第一个收获一一我的国导证、正因为有了证我得意实现我 的人生梦想，去完成我的人生使命。由于拿证时已进入旅游旺季我便做着兼职

10、导游工作，忙忙碌 碌的每一天穿行在每个旅行社的办公室和景点之间，其中有中国 旅行社、瑞的.旅行社、百度旅行社、中国国际旅行社等等。在有限的时间里尽量多的为游客多做介绍、多做讲解、多服 务、多微笑是我做导游的宗旨。我相信只有真情的讲解、周到的 服务、微笑待人、游客才会玩的开心，作为一名大连导游员我代 表的不仅是我自己、不仅是我的旅行社，我代表的是我们这座城 市，大连是一座海滨城市有着数不清的奇景异观。这么漂亮的城 市不能因为导游的服务差而让游客对其有反感。当我每走进一个旅行社的同时，每次递交一份简历上面都会 清楚的写着我是一名只会讲解只会服务不会赚钱的导游。可能作 为我的同行业来说不会赚钱的导游

11、不是好导游，但是只会赚钱不会服务的导游更不是好导游。但是尽管这样仍然会找到好的旅行 社，因为聪明的老总都知道只要服务跟上去不愁没钱赚，现在的 游客不差钱就看你怎么为他服务？作为一个海边城市的导游，我 们的服务不仅仅停留在只会讲解几句导游词那么简单！要学会无 微不至，游客的每一个动作、游客的每一个眼神、你都要了解他 想需求什么？这才是一名懂得游客心理的好导游、这才算是好导 游。面对上半年的第二个收获就是我有幸参加辽宁省举办的导游 大赛，感受了赛场的争锋对决也让我见识了我省其他地区导游员 的水平，一句话“人外有人天外有天“我承认我的没有发挥好只 因为我还不够努力，尽管我像考导游证那样三更午夜的看题

12、，但 是只要在努力一些在努力一些我也许就不会错两道题，也许就是 全场的分。郭老师说一句话令我印象深刻“一身的武功让一道题 给废了“。我很服气但是我不甘心我等待着下一次的对决，但是 对于我刚出茅庐的孩子能够参加比赛我已经知足。能站在省里的 比赛场上也是一种磨砺，是金子总会发光的我等待着那一天、今年的第三大收获就是，我接待了一个又一个的团队，分享 游客的酸甜苦辣，为他们排忧解难，把不愉快留给我。把快乐带 回家，没有发生误船误机事故，完成了 “快乐而来满意而归”的 宗旨，因为平安、开心、快乐、比什么都重要！20_年是我的幸运年我考上了梦寐以求的导游证。但是20 年对我来说是一个全新的开始，我的目标是

13、进入大连中国旅行社, 踏踏实实从导游做起认认真真的为游客服务用我的真心换取他们 的笑容呵呵。同时我在这里也向所有的大连导游发起倡议“做一 个名干干净净的导游、不赚黑心钱、不强迫购物、不强迫游客消 费、不在宣传中有虚假信息”。让每一个来到大连旅游的人不仅看到、认识、了解这座城市 的美景，更能够因为我们的介绍从而爱上这座城市。让他们的记 忆中永远都有那片蓝色的大海，永远都有导游那张灿烂的笑容。 作为的导游我很愿意引用赵本山老师的一句话“生产快乐快乐生 产”游客出来玩就是出来寻求放松、寻求快乐的。我们呢？就是 制造快乐的机器把所有不快乐的因素在我们这里都转化为快乐、 快乐、快乐。在20里我还要在工作

14、的同时继续学习旅游文化、学习祖国 河山的文化、把不知道的知识弥补回来。以便在今后的导游工作 中更好的为游客服务、为你服务、为大家服务。导游个人工作总 结6一年是不平凡的一年，一年我从学校走了出来，把两年里所 学到的关于导游的知识运用到我的工作中，从理论转向实践。 年6月开始我在南岳衡山从事地接导游导游工作，时间不长，资力也不深，而感慨却颇多:“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道， “导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同， 那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比 一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正 是源于我们对服务的感知和热爱

15、。通过几个月的工作实践，我深深的体会至U,取得了导游证， 并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、 充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事 通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、 广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲, 以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢 把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海 无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必 有我师”。要时刻牢记导游的职责，认真学习导游人员管理暂行规 定、中华人民共和国国家标准导游服务质量，

16、努力的实施好旅 游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服 务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻 考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服 务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此 薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一 视同仁;要坚持“合理而可能”的原则。在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听 旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就 努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥 补，

17、以求最大限度的达到游客的满意。导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方 面，在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅 相成，缺一不可，首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲 解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、 信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的 反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导 游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任， 因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样 更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是关键，在导游讲解中，清楚、简洁流利的语

18、言表达，是导 游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑 性强，避免使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要 求。另外，“生动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要 手段。如果讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆 板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的情 绪；而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境, 可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是 一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。范文二：我是导游部的成员。今年7月8日，我走出旅校门，变成 社会人，光荣的成为了太旅的一员。我

19、非常高兴，这高兴不仅源 于我对导游这一职业的向往，更有我对能在太旅扎根、收获幸福 的自豪。细数工作以来的五个多月，和领导、和同事、和客人交流的 每一个画面都让我深深感受到太旅大家庭的温暖，自己也在不断 的实 践过程中取得了工作上的突破和个人的成长，这些成绩取得 和领导的关心、同事的帮助是密不可分的，点滴细节，汇成一张总是对的。但服务并不等同于服务员。在餐厅就餐时，如果餐厅 不是很忙，就没必要端菜送饭。有时候，遇到素质低的客人看到 你做服务员做的事，他就会帮你当成服务员。如果餐厅很忙，那 就有必要帮忙上菜。记得曾经出全陪时，有个很优秀的地接跟我 说过，一个优秀的导游就是导游，不是服务员。服务也是

20、要看情 况和具体事情的。三、注意协调，随机应变，以不变应万变。出现问题不能慌， 要及时果断处理。七月份，带了一个团，矿里职工赴海南疗养。 因种种原因，未召开行前说明会，导致车赴机场时，出现了一系 列状况。虽然这事于导游无关，因为带此团的全陪导游是自己， 所以，当时情况下，只有道歉和安抚客人情绪，尽力减少公司损 失。四、书到用时方恨少。很多时候会被客人的一个问题问的哑 口无言。一次带老年团，在讲到凯恩集团时，一位退休老教师问， 王白浪是遂昌人吗？当时的我只能惭愧的说抱歉。我确确实实不知 道王白浪是不是遂昌人。下团后，查资料才知道，他是遂昌本地 人。对于一个遂昌有着重大贡献的人，我居然对他一无所知

21、。如 果平时到看看多了解了解，也不至于客人问起时，一问三不知的 尴尬。20_年对我自己来说也是一个特殊的年份。第一次独立完成成绩单，下面请允许我做一一介绍：一、善于适应环境，做合格职业人回顾年，是极不平凡的一年，也是充满希望、迎接挑战的 一年。今年1月16日，吴中太湖旅游区正式荣膺“国家5A级旅 游景区”，6月22日，苏州太湖游客中心正式投入运营。作为太 旅的第一代导游员，我更有责任、更有义务为“全面走进太湖时 代”、迎接“吴中明天更美好”而奉献青春。来到太旅，来到导游部。我就秉持“干一行，爱一行”的原 则努力适应新环境、新变化，坚决服从领导安排，和同事间建立 友谊，通过实地踩点学习景点知识，

22、并在实 践带团中不断摸索如 何提高服务水平。在这里，作为90后的我，正以崭新的面貌，谦 逊的姿态，迎接八方来宾，服务地方旅游业。二、敢于迎接挑战，争做政务导游员自7月工作以来，我带团21个，（担当全陪导游2次，地陪 导游19次）计24个工作日。其府类接待团3个，旅行社老总踩线 团6个。热情的介绍，周到的服务让游客印象深刻。游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞书记、金区长在 内的政府类接待14次，兄弟单位以及旅行社老总参观团9次。我 不断推陈出新，整理完善游客中心讲解词，以“接的不同人，说 不同的话”为标准，渐而讲解得到了领导的悉心指导与高度肯定。三、勇于担责扛担，配合组长工作8月份，我参加

23、的景区公司组织的竞聘。虽然意料之中的落 选，然而领导的肯定让我更添足了动力，鼓足了干劲。我配合部 门组长工作，尽力分担部门工作。而后，同城网服务台交由我负 责，主动联系，积极工作，得到了双方领导的高度好评。今年10月，太湖绿V站在我们游客中心正式运行。作为吴中 区团代表，我有幸成为了这里的一名青年志愿者，并负责起上下 沟通、内外联络和日常性工作。爱心义卖、旅游咨询、景点宣传， 都收到了一定成效。今年12月，太湖绿V站被团区委授予“优 秀志愿者组织“，本人也被授予“吴中区生态环保志愿者之星” 称号，还被团区委推荐为“市优秀青年志愿者”荣誉候选人。四、乐于参加活动，提升综合素养我乐于参加各类活动和

24、比赛，我认为这不仅能丰富自己的阅 历，也能提高个人的素养。自工作以来，我先后参加了区志愿者 培训、集团DIY讲师培训以及集团勤廉书画展等活动，开拓了视 野，陶冶了情操。同时积极参加公司组织的各类比赛，如景区公 司导游员大赛，景区公司主持人大赛等，均荣获“第一名”的好 成绩。在刚刚结束的吴中区讲解员大赛上，我一举夺得“金奖”， 为公司赢得了荣誉。五、勤于学习思考，不断夯实基础我极富求知欲，因为这不仅是个人所求，更是业务需要。不 充电的导游绝非好导游，不热爱学习的导游也无法更优秀。因此， 我通过利用业余时间读书解疑，活学活用，并实地考察，虚心学 习，以提高自身素养和知识储备量，以此为游客提供文化讲

25、解， 做出文化大餐。导游个人工作总结720_即将到来，作为在这个行业从事导游工作近一年来，从来 没有做过一次总结，总是在实践和实验中成长，每个人都希望自 己能比别人优秀，能做一个让别人认可的人，但是从我的工作来 看，确实没有啥值得骄傲或者自豪的事情，或许比其他工作看起 来风光，但是其中的酸甜苦辣又有谁能理解呢？今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环还 有光环背后的辛苦，我深深的知道，做我们这个行业的，起早贪 黑，有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上，还要带着客人游山 玩水的心情，都说付出和收入是成正比的，但是在我们这个旅游 的潜规则的带领下，哪里公平？没有稳定的收入，没有固定的工作,

26、 没有保障，那一天出了任何事故都找不到人给你赔偿，但是因为 个人喜欢这个职业，也热爱这个工作，一直坚持到现在，也是今 年才找到组织，希望在明年会有好的发展吧！说说我的带团经历吧!说实话，没啥值得炫耀的经验，只能说 是一种互相学习吧!从一年拿上导游证的这一刻，我觉得自己是个导游工作者，我可以去很多自己没有去过的城市玩，可以免费进 入各个景区，自己真的高兴的不得了，但是刚拿上导游证，没有 一家旅行社肯聘你去他们那里工作，当时心情直接跌到谷底，经 过一个多月，同学之前有比我更早进入旅行社工作，我便找到一 份工作，但是这份工作我只做了一个月，因为我没有记住他们单 位的电话号码，也更别说带团了。我知道自

27、己必须充实自己，多学习，才能够很快进入到这个 行业，第二个工作单位，我去了之后只是让我看资料啊，学习， 也没有让我带团，我觉得自己很没用，正好赶上旅游旺季到来， 导游全部都出外带团了，社里让我带团，去的第一个地方是，是 要我把团带到和那边的导游交接工作，呵呵，真的很生气，我觉 得自己完全可以全部带完，然而单位出于团队质量的问题，毅然 要求我帮那个导游把她带的客人接回来，这就是我开始了导游生 涯的第一个团队，客人都很好，我上车虽然很紧张，但是大家互 动唱歌以后就缓解了那种紧张的空气，也锻炼了我的胆量，虽然 没有完整的带完这个团队，我其实还是很感谢旅行社的领导，让 我出团了，但是这份工作工资收入太

28、低，我没坚持很久就不干了。第三份工作，那就是进入那一年，对我的培养和锻炼，让我 正式加入了导游的队伍，我也认识了比我年长一些的导游前辈， 我很荣幸，社里一系列的.培训，让我很快的成长，我也开始从3个人的散客然后30人的专列带起，我发现自己的知识实在是太少 了，有的时候客人问到的问题真的是回答不上来，我走到哪都会 买一些书回来给自己补充知识，经过了几年的历练，我开始赚钱 了，觉得这个工作还是很不错的，便一如既往的向前走。现在从出来了，我任然感激以前在国旅工作的那些乐于把自 己的知识全部讲给我们这些新人的前辈们，要不是国旅，我可能 也就坚持不到现在。从一年开始选择做兼职，我算不上是优秀导游，觉得只

29、要所 有团队不被投诉，只要我用心来对待我接待的客人，我能赚一些 钱够自己花就还不错了，但是我同时听到很多优秀导游的故事， 我也想像他们一样，可是我一直默默无闻，年以前的客人很友 好，根本别说是投诉了，他们来到对我们这里的风土人情都很感 兴趣，说我们这里的导游实在，诚实，不知道从什么时候开始， 网上就有关于导游欺客宰客，导游殴打客人，导游等等不好的传 闻，这对我们的影响太大了，我们极力再维护旅游的形象，我们 西部旅游发展慢，起步晚，我们导游的整体素质不是很高，但是 我们西北人诚实实在的种.种行为还是打消了客人对导游不好传 闻的那些想法，我真的很欣慰我们旅游环境一直能健康的发展。今年我带团接受投诉

30、三次，第一次投诉原因是因为旅行社为 了降低成本，雇佣不是旅游车队的车子接待游客，去了，司机不认识路，我与司机再车上争吵路是否走错等等的事情，客人是无 罪的，但是导游应该要和司机、全陪、领队互相沟通合作才能避 免这些事情的发生，也就不会有投诉了，在这个投诉问题里我也 是冲动了，所以说冲动是魔鬼，我被旅行社扣了 500元钱，我要 反映的问题是旅行社降低成本可以，但是不要再用不认识路的司 机了，这对我们导游工作实在是一个很大的影响。第二次投诉， 是我没有核对住宿的宾馆，因为在吃坂的餐厅客人斤斤计较，结 账的时候和餐厅发生了一些争吵，我出于好心要全陪先带着其他 客人回酒店休息，但是拿错了房卡，本来是新

31、酒店，最后住进了 旁边的旧酒店，客人都住进去以后发现房子不是他们那个标准， 便要求换房，把睡梦中的人都叫了起来，换了房子，第二天也把 我给换了，这个问题是我因为疏忽犯的不该犯的错误，做我们这 个工作，就要时刻保持一个兴奋的状态，对任何环节都要提前落 实好，疏忽大意是最不可取的，我也损失了将近块钱，因为至今 旅行社就这个问题收不来团款也不给导游报账。第三次投诉，我 只带了一个人，真的是更不应该被投诉的，原因是我没有一直陪 着客人，把人家冷落了，天哪，什么样的投诉都能成立，这个更 提醒了我，作为宣传我们使者，一个人也要把她当成是上帝，别 看人少了，赚不到钱了，就粗心大意，话说，别拿村长不当干部，

32、现在的客人真的是花钱不花钱都是大爷，不管你用什么办法把她陪舒服了，高兴了就ok 了。处理了这个投诉，我不仅写了，甚至 还被社里扣了三个月的工资，我现在签了合同还是被停薪留职的 处分，我觉得很不公平，但是我是一名导游，我要为旅行社维护 更多的客户，因为我，可能社里损失了就不只是一个客户这个问 题了，我只能接受了。总之做导游工作，除了你有渊博的知识，还得处理好你和客 人，你和旅行社，你和家人所有的问题，虽然你不是神，但是你 必须知道这是你得职责，不想被社会淘汰，你就要天天爬在电线 杆上等着被电死，要不你连电线杆都没摸到，就已经死了，学着 做第一个吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成绩。

33、导游个人工作总结8我一直坚信旅游业是一个大舞台，有幸登上这个舞台，我更 加坚信自已会在舞台上有大的施展！一一题记自*年进入旅游业，*年考取导游资格证，从事导游工作近7 年。7年来，导游生涯充满了欢乐与泪水、成功与失败，充满了爱 与恨、得与失，真可谓“谁解其中味，甘苦我自知”，但是我爱 导游，我坚信自己就是“活在风景中的人”，更加相信，旅游业 是一个大舞台，自己可以有所施展，有所成就。辞旧迎新之际， 回顾一下从业七年的历程，总结一下导游工作的心得体会，我想 对自己将来就会大有裨益。宠辱不惊，去留无意，导游之心态篇自申领导游证之后，已记不清自己曾出团多少次，带领多少名游客出行了，全国的名胜古迹、青

34、水绿水基本上走了一个遍。这中 间除了视野、见识和阅历的收获之外，还有就是心态。刚刚带团 期间，心高气盛，热情满怀，感觉自已什么团都可以带，什么线 都可以走，颇有些“初生牛犊不怕虎”的勇猛；随着时间的推移， 历练的增加，变得有些谨慎有余，而魄力不足了，每每接到一个 团，总是寻思怎样去安排，会不会出现哪些问题，少却了当初的 果敢，如履薄冰一般；再到后来，每个旅游团能带出什么效果， 哪些问题可以处理，哪些事情需要预防，都已在出团之前有一个 心理预期了，当时感觉自已就像诸葛亮，“未出茅庐”，可以给 旅游团的整体效果打分了，但一两个团队效果与预期相关甚远， 游客的一两个问题回答不上了，又一下子猛醒，原来

35、自已所知如 此之少。我想正是这样一个反反复复的心态变化，使得自己渐渐成熟。 我想做为导游来讲，心态最为重要，菜根谭里的名言可以成为 我们导游工作人员的座佑铭：去留无意，望天上云卷云舒，宠辱 不惊，看庭前花开花落。欢言得所憩，美景聊共挥，导游之讲解 篇唐李白曾有诗“美酒聊共挥“，套用到导游工作应该改一字作:“欢言得所憩，美景聊共挥”，导游是游人之师，游客之友，其 主要职能是讲解服务。一个优秀的导游应该是通今博古的杂家， 应该是泰然自若，口吐珠矶的谈家，应该是随机应变，口若悬河 的纵横家，更应该是温文尔雅，谈笑风生的儒家，他能够带领游 客，在谈笑之间以激扬文字，指点江山。很多导游员总是埋怨游客越来

36、越难带，其实，是因为随着旅 游日益走进人们的生活，人们出游次数的越来越多，旅行者的见 识与阅历以及消费理念变得成熟了，而导游员的职业水平从整体 上没有相应的提高所致。自信，导游讲解的原动力导游要有充分的自信心，自信心直接影响着讲解水平的发挥 与游客的信任感。引用谈判界的定律：权力基于人的看法，如果 你认为你拥有权力，那么你就有权力；如果你认为你没有权力， 那么你即使把握着有权力，你也不会使用它。导游有将景点介绍 给游客的权力，有决定在什么地方讲，讲什么的权力；导游也有 选择具体游线的权力，等等。只要导游认识到了这个由广大游客 赋予导游的权力，认真准备、练就扎实的基本功，就不会也不该 发生怯场现

37、象，从而在任何场境下都能从容地带好团，讲好景。 导游个人工作总结9从事导游工作已有七个年头了，从湘潭完成大学与研究生学 业，再到家乡常德从事导游工作，导游工作给我的生活带来了许 多快乐，回顾过去的一年，对于我来说是丰收的一年！现在把这几年工作的经历梳理一下，从中总结经验，汲取教训以备来年奋 马扬鞭，更好的带领我的游客能更好地认识和了解我们常德这座 全国文明城市的文化底蕴。导游职业与其他职业有一个显着的不同，那就是你必须与客 人朝夕相处，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种 意义上可以这么讲，导游职业无穷魅力正是源于我们对服务的感 知和热爱，他不仅仅只被看成一份工作，而更应该被珍视为一个

38、 价值终身追求的事业。一年已经过去，通过这一年的工作以及学习，我的工作方 式有了较大的改变，现将一年以来的工作情况总结如下：1、在带领旅游团游览景点过程中，不再只是单一的讲解景点 历史，而是结合常德近几年的发展概况，及未来发展计划系统讲 解给游客，进而展现一个近代与现代相结合、高速发展中的常德。2、加深与游客的交流，在最短的时间内融入到游客当中。并 像陪伴家人一样对待全团每一位游客，尽量满足游客所提出的要 求，虚心听取游客的建议，以最好的服务让每一位游客开心而来 满意而归。3、在工作过程中，不断的像我社同事及其他旅行社导游学习，借鉴先进的带团模式，充实自己文化修养，进而提高自己的业务 能力。地

39、接工作，第一次处理交通事故，第一次半夜带摔伤的老人去医 院，第一次送机到机场，却发现关门.很多人说，做三年导游，相当于走了三十年的人生路。虽然 每个团的基本步骤差不多，拿计划单，接团，走行程，送团，报 账。说起来每个团过程很简单，但每个团有不同。读万卷书，不 如行万里路。旅途中的所见所闻都能让自己长见识。这是一笔难 得的财富。导游个人工作总结2今年可以说是我丰收的一年，以往的我都是坐在计调的位置 操纵团队，安排客人吃住行游购娱。但是今年我可以冲到旅游工 作的第一线去，去给客人介绍我们祖国的山山水水、介绍我们大 连这座城市的春夏秋冬。介绍我们的大海、介绍我们的广场介绍 我们的文化、介绍我们大连的

40、每一个角落。这就是我今年的第一 个收获一一我的国导证、正因为有了证我得意实现我的人生梦想, 去完成我的人生使命。由于拿证时已进入旅游旺季我便做着兼职导游工作，忙忙碌 碌的每一天穿行在每个旅行社的办公室和景点之间，其中有中国 旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中国国际旅行社等等。在有限的时间里尽量多的为游客多做介绍、多做讲解、多服 务、多微笑是我做导游的宗旨。我相信只有真情的讲解、周到的 服务、微笑待人、游客才会玩的开心，作为一名大连导游员我代4、在旅行社规定范围内，为我社及个人争取最大的经济效益。5、在接到社里分派接团通知的情况下，提前做好行程计划, 与全陪或领队及时沟通，以便在第一时间掌握本次

41、团队的第一手 资料，从而更好的安排时间与行程，以避免因沟通不及时导致的 时意外状况的发生，而导致游客的不满。以上几点是我个人在这 一年工作中学习和总结出的经验，同时经过这一年的工作也锻炼 了我自己的协调办事能力和文字言语表达能力等方面，保证了每 次接待旅行团的工作都能正常顺利的进行，以精神饱满的状态对 待每一天的工作任务，热爱本职工作，积极提高自身各项业务素 质，争取工作的主动性，具备较强的专业性、责任心，努力提高 工作效率及工作质量。在这一年的工作中我个人也存在一些问题，比如工作还不够 细致，由于个人脾气秉性容易与同事造成不愉快等等，在未来的 时间里我会努力改正自身存在的问题。在今后的日子，

42、我决心认真提高业务工作水平，为常德的经 济社会发展做出自己的贡献，我将在以下几点进行加强以便于更 好的完成社里布置下的每次带团任务：1、加强理论学习从业多年来，我一直严格要求自己，作为一个国内专业导游 人员，我时刻牢记着热爱祖国、热爱人民、热爱祖国几千年的优秀文化，认真学习党的各项政治政策、经济政策、学习党在新的 历史时期的主要理论，用来武装自己的头脑，在思想上紧跟形势， 努力是自己成为具有优秀道德品质，高尚职业情操、遵纪守法， 尽职尽责的导游员。积极参加省市旅游局组织的培训班，认真学 习导游知识、导游业务；业余时间细心学习汉语言文学知识、 历史地理文化知识、心理学、公共关系学、政策法规，认

43、真阅读相关的经济知识、社会知识、旅游知识，在学习中坚持勤 动眼，大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍； 勤动手，把读到看到的相关资料、佳篇名作、经典名句都分类整 理，以丰富自己的学识，增加自己的见闻。2、强化实践锻炼导游工作是一个知识密集型和高智能的服务工作，除了要求 导游员要有广博的知识外，还需要导游人员具备高超的技能，如 把握游览的节奏、处理好各种关系。（1）掌握好游览的节奏。在带团过程中，我们导游员除了丰 富的知识，生动形象的语言来为游客作好讲解服务外，更要学会 掌握和控制旅游过程中的节奏问题。因为旅游者的年龄、体质不 同，情趣爱好不同，情绪不同，一个人一天会有多种情绪的变

44、化， 做为导游员要随时掌握游客的这些现象，在实施旅游计划中要作 到“有张有弛，劳逸结合”，根据团队的实际情况安排有弹性的活动日程，努力是旅游过程既丰富多彩，又松紧相宜，让游客在 轻松愉快的活动中获得最大限度的满意的、美的享受。“有急有 缓，快慢相宜”，在具体的旅游过程中，要视具体情况控制好游 览的时间、速度，根据游客的年龄构成，对老年人要走的慢一些， 讲的慢一些，尽量减少剧烈活动的项目，要学会适合老年人的习 惯语言，交流方法；对待年轻人，可以走的快一些，讲的节奏快 一些，适当的安排一些年轻人喜爱的活动项目；对待青少年，在游 览的过程中要注意寓教与乐，要更多的把旅游和学知识结合起来, 同时适当的

45、安排一些适合青少年的娱乐活动。总之，导游员就是 旅游活动的“导演”，根据不同的团队，从实际情况出发，安排、 组织好旅游活动，使旅游者获得乐趣和享受，这才是一次成功的 导游活动。(2)处理好各种关系。即强弱关系、多数与少数的关系、劳 逸关系。在实践中我们都知道，一个旅游团队，它的人员组成是 比较复杂的，有身体好的，精力充沛的，希望速度快一些，活动 量大一些，而年老体弱的则希望从容轻松，不愿意太紧张、太劳 累。这时我们就要根据实际情况分别予以对待，按照旅游者的体 质、年龄划分成相应的小团体，讲明白游览的路径、集合的地点、 时间，全陪导游和地接导游互相配合，或前后或穿梭在各小团队之间，对年老体弱的要

46、重点照顾。这样既尊重了旅游者的愿望， 又是他们各得其所，各取所乐。在游览过程中经常会出现对日程 安排意见不一致的现象，这是由于旅游者审美观点、兴趣爱好不 尽相同所造成的，是一种正常现象。一般情况下本着求同存异的 原则，寻找大家都喜欢、乐意的共同点，形成统一的选择，这是 最理想的解决方法。如果共同点不容易找到，则要实事求是的给 游客说明情况，请团队领队或德高望重的人物进行协调，寻找合 理而可能的变通办法，动员意见不同的各方相互作出让步，本着 少数配合多数的原则是旅游活动继续顺利的进行。当然在旅游过 程中处理好劳逸关系也是十分重要的，疲于奔命，象行军拉练一 样的旅游会使游客的产生不愉快的情绪，必定

47、回影响旅游者的游 兴。我们要合理安排日程，兼顾游览、娱乐、购物、休息，力争让 游客在各方面都得到满足，从而游客对旅游服务工作的满意度。 作为导游员，在带团过程中处理好了这几个关系，就能带出一个 和谐欢乐的旅游团队，成功的完成一次旅游活动。(3)改善好沟通技巧。沟通要从了解做起，旅游者的性格大 致分为两大类：外向型、内向型。外向型的活泼、爱交际、喜讲 话、多点子、热心肠，另一面又急躁、好动、好胜、散漫，这类人 好沟通，但不稳定。内向型的稳重、冷静、有主见、情绪稳定，另 一面少言、孤傲、忧郁，这类人不易沟通，但却很重感情，一但认可你不会轻易改变。作为导游要通过观察、交流了解游客，正确 的区分客人的

48、性格类型，采用灵活的方法，因人而异，适时适宜 的进行沟通，随时观察游客的情绪变化，及时调整策略方法，始 终保持和谐欢乐的团队气氛。在旅游活动中，导游和旅游者不仅 是服务与被服务的关系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作， 旅游活动才能顺利进行并达到良好的效果。为此，一个很好的方 法就是导游和游客真诚的交朋友。交朋友要从尊重对方做起，把 主动服务、真诚服务、热心服务、周到服务贯彻始终，从小事做 起，与细微处显真诚。和游客交朋友，要有一颗平常的心态和包 容的心态，和游客建立平等的关系，不能厚此薄彼；导游员和游 客相处时不要争强好胜，满足一时的虚荣，作嘴巴上的胜利者， 要保持融洽的气氛，建立“君子”式的朋友关系。从事导游工作几年来，最深的感受就是学海无崖，真正体会 到了 “书到用时方恨少”的尴尬。工作实践中越来越感觉到知识 积累和经验积累的重要性。我深知“不积蹉步，无以致千里，不 积小流，无以成江海”。在今后的工作中，我会继续发扬自身优 势，克服工作中的不足，让自己的导游工作更上一层楼。导游个 人工作总结10-年我的发展目标和计划如下：1、初步积累带团经验。希望在这一年里，不论通过带国内团队还是出境团队，我能够开始接触带团，并初步积累经验。2、熟悉出境部的业务。对于国外的旅游资源、线路等有细致 而精确的了解。从点滴做起，扎扎实实地做好本职工作。我计划 读大量的关于客源国历史、地理、文