学前教育普及普惠发展公司质量检验组织与管理分析.docx

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1、学前教育普及普惠优质发展公司质量检验组织与管理分析XXX集团有限公司质量概念的关键是“满足要求”。质量特性将“要求”转化为有 指标的特性，作为评价、检验和考核的依据。质量特性有些是可定量 的，有些是不能够定量的，只有定性。不同类别的产品，质量特性的 具体表现形式也不尽相同。1、硬件产品的质量特性虽然硬件产品的质量特性表现的参数和指标是多种多样，但依据 反映用户使用需要的质量特性归纳起来一般有6个方面，即性能、寿 命（即耐用性）、可靠性与维修性、安全性、适应性和经济性等。（1）性能。性能是指产品符合标准，满足一定使用要求所具备的 功能。包括使用性能和外观性能。如内在质量特性（结构、物理性能、 精

2、度、化学成分等）和外在质量特性（外观、颜色、气味、光洁度 等）。如手表的防水、防震、防磁和走时准确；电冰箱的冷冻速度； 暖瓶的保温能力；电视机的图像清晰度；机床的转速、功率；钢材的 化学成分、强度；布料的手感、颜色：儿童玩具的造型；食品的气味 等。（2）寿命。寿命是指产品能够正常使用的年限，是产品在规定的 使用条件下，完成规定功能的工作总时间。如灯泡在规定的电压和亮 度条件下的使用小时数、电器开关的开启次数、钻井机钻头的进尺数、电视机的使用期限、轮胎的行驶里程数等都是衡量这些产品寿命的特 性。(3)可靠性与维修性。可靠性是指产品在规定的时间内和规定的 条件下，完成规定任务的能力；这项质量特性反

3、映了产品在使用过程 中，其功能发挥的稳定性和无故障性。如机床精度的稳定期限；材料 与零件的持久件、耐用性等。与可靠性相联系的特性是维修性，或称 保全性。产品的维修性是指产品在规定的条件下和规定的时间内，按 规定的程序和方法进行维修时，保持或恢复到规定状态的能力。可靠 性与维修性决定了产品的可用性，可用性是指产品在任一随机时刻需 要和开始执行任务时，处于可工作、可使用状态的程度。(4)安全性。安全性是指产品在储存、流通和使用过程中，不发 生由于产品质量而导致的人员伤亡、财产损失和环境污染的能力。它 主要体现在产品本身所具有的保障使用者人身安全的质量特性。如洗 衣机等家用电器采用对地绝缘电阻，保护

4、用户在使用过程中不发生电 击事故。此外，还应该考虑不对社会造成伤害及不对环境造成污染。 如对汽车排放废气的控制，就属于产品安全下的范畴。(5)适应性。适应性是指产品适应外界环境变化的能力，这里所 说的环境包括自然环境和社会环境，前者是指产品适应沙漠与山地、 暴风雨与海浪、振动与噪声、灰尘与油污、电磁干扰、高温与高湿等 自然条件的能力；后者是指产品适应某地区、某国家、某类顾客等需 求的能力。(6)经济性。经济性是指产品整个寿命周期的总费用。具体表现 为设计过程、制造过程、销售和使用过程的费用。对于产品的经济性 而言，并不是最低的费用是最佳的，而是保证组织在激烈的竞争中得 以生存的费用范围，以及用

5、户在购买和使用过程满足程度的费用。2、服务质量特征服务质量的关键取决于服务的技能、服务的态度和服务的及时性 等服务者与消费者之间的行为关系。虽然服务质量特性依行业而定， 但其主要的共同性质和特性有6个方面：功能性、经济性、安全可靠 性、时间性、舒适性和文明性。(1)功能性。功能性是指某项服务所发挥的效能和作用。商店的 功能是让顾客买到所需要的商品；交通运输包括铁路、民航、水运、 公路等，其功能是运送旅客和货物到达目的地；邮电的功能是为用户 传递信息；旅游的功能是让人们得到享受。而工业产品的销售和售后 服务的功能是使用户满意地得到产品。功能性是服务质量中最基本的 特性。(2)经济性。经济性是指顾

6、客为了得到不同的服务所需费用的合理程度。这里所说的费用是指在接受服务的全过程中所需要的费用, 即服务周期费用(包括时间)。经济性是相对于所得到的服务满足不 同等级需要而言，它是每个被服务者在接受服务时都要考虑的质量特 性。(3)安全可靠性。安全可靠性是指在服务过程中使用户感到准确、 安全无危险。这是为了保证服务过程中顾客和用户等被服务者的生命 不受到危害，健康和精神不受到伤害，货物不受到损失，如医疗、乘 坐的交通工具、住宿等，用户主观上感觉可信、无差错、安全。(4)时间性。时间性是指服务在时间上能够满足被服务者需求的 能力。它包括及时、准时和省时三个方面。及时是当被服务者需要某 种服务时，服务

7、工作能及时提供；准时是要求某些服务在时间上是准 确的；省时是要求被服务者为了得到所需要的服务所耗费的时间能够 缩短。及时、准时、省时三者是关联和互补的。(5)舒适性。舒适性是指在满足了功能性、经济性、安全性和时 间性等方面的质量特性情况下，服务过程的舒适程度。它包括服务设 施的适用、方便和舒服，环境的整洁、美观和有秩序。(6)文明性。文明性是指顾客在接受服务过程中满足精神需求的 程度。顾客期望得到一个自由、亲切、友好、自然及谅解的气氛，有 一个和谐的人际关系，文明性充分展示了服务质量的特色。3、真正质量特性与代用质量特性衡量产品质量的好坏，主要看质量特性满足顾客需要的程度。真 正质量特性能直接

8、反映顾客的期望和要求。如轮胎的寿命。但直接反 映顾客需要的质量特性，有很多难以定量描述的。代用质量特性是为 实现真正质量特性作的规定（标准、参数）。如轮胎耐磨度、抗压抗 拉强度。内在质量特性如尺寸、结构、重量、精度、功率、强度、材 质、性能、机械、物理、化学成分等。外在质量特性如外观、型式、 形状、色彩等。四、质量及相关术语质量是一个具有十分丰富内涵的多侧面的概念，人们可以从不同 的视角进行审视、挖掘、探究以达到深层的理解。1、质量定义与内涵IS09000： 2005标准对质量（Quality）的定义：“一组固有特性 满足要求的程度。”注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。注2：

9、 “围有的（其反义词是“赋予的“）就是指在某事或某物 中本来就有的，尤其是那种永久的特性。（1）质量的载体。“质量”一词，加上修饰词才使其表达明确、具体。例如，微观的使用质量的载体：产品质量、电视机质量、服装质量、建筑质量、工程质量、住宅质量、服务质量等。宏观的使用质量的载体：系统质量、运行质量、信息质量、人口质量、环境质量等。产品的质量是在设计研制、生产制造、销售服务的全过程中实现 并得到保证的。产品质量受到“过程质量”或过程中各项活动的影响, 过程质量即全部手段和条件的总称。过程质量就是这些手段和条件所 达到的水平，从而决定了产品质量。过程的各项活动是工作的内容， 工作质量是指与质量有关的

10、各项工作，对产品质量的保证程度。工作 质量涉及组织的各个部门、各个岗位工作的有效性。取决于人的素质, 包括工作人员的质量意识、责任心、业务水平。（2）质量的内涵。特性。IS09000： 2005标准对特性的定义：“可区分的特征。”注1：特性可以是固有的或赋予的。注2：特性可以是定性的或定量的。注3：有各种类别的特性，如：一物理的（如：机械的、电的、化学的或生物学的特性）；一感官的（如：嗅觉、触觉、味觉、视觉、听觉）；行为的（如: 礼貌、诚实、正直）；一人体工效的（如：生理的特性或有关人身安全的特性）；一功能的（如：飞机的最高速度）。固有特性就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特 性，

11、如机械产品的机械性能、化工产品的化学性能、电子产品的速度 等技术特性。有的产品只具有一种类别的固有特性，有的产品可能具 有多种类别的固有特性。例如，化学试剂只有一类固有特性，即化学 性能：笔记本电脑则具有多类固有特性，如处理器、内存容量、硬盘 容量、显示卡和续航时间等。赋予特性是完成产品后因不同的要求而 对产品所增加的特性，如产品的价格、硬件产品的供货时间和运输要 求、售后服务要求等特性。固有特性与赋予特性是相关联的和相对的。某种产品的赋予特性 可能是另一种产品的固有特性（转换）。如价格对于硬件产品来说， 属于赋予特性，而对于运输服务业而言，就属于固有特性；对于交货 期制造业来说，属于赋予特性

12、，而对于零售服务业而言，就属于周有 特性。要求。IS09000： 2005标准对要求的定义：“明示的、通常隐含 的或必须履行的需求或期望。”注1： “通常隐含”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做 法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。注2：特定要求可使用修饰词表示，如产品要求、质量管理要求、顾客要求。注3：规定要求是经明示的要求，如在文件中阐明。注4：要求可由不同的相关方提出。注5：本定义与ISO/IEC导则第二部分：2004的3.12. 1中给出的 定义不同。明示的要求可以理解为规定的要求，如在合同中阐明的规定要求 或顾客明确提出的要求。通常隐含的要求是指作为一种习惯、惯例或 常识，应当

13、具有的不言而喻的，如食品不言而喻的常识就是安全无毒。 化妆品对顾客皮肤的保护性等。必须履行的是指法律法规要求的或有 强制性标准要求的，组织在产品的实现过程中必须执行这类标准。要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求 可能是不相同的。要求可以是多方面的，如果需要指出，可以采用修 饰词表示，如产品要求、质量管理要求、顾客要求等。质量的优劣是 满足要求程度的一种体现，质量的比较应在同一等级基础上做比较。 等级是指对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程和体系所做的 分类或分级。（3）质量具有的属性。由于提出要求的相关方的不同及要求的广泛性、动态性，使得质量具有系统性、经济性、相对性、

14、时效性和社 会性。质量的系统性。质量是一个受到设计、制造、使用等因素影响 的复杂系统。例如，汽车是一个复杂的机械系统，同时又是涉及道路、 司机、乘客、货物、交通制度等特点的使用系统。产品的质量应该达 到多维评价的目标。费根堡姆认为，质量系统是指具有确定质量标准 的产品和为交付使用所必需的管理上和技术上的步骤的网络。质量的经济性。质量不仅从某些技术指标来考虑，还从制造成 本、价格、使用价值和消耗等几方面来综合评价。在确定质量水平或 目标时，不能脱离社会的条件和需要，不能单纯追求技术上的先进性, 还应考虑使用上的经济合理性，使质量和价格达到合理的平衡。质量的相对性。组织的顾客和其他相关方可能对同一

15、产品的功 能提出不同的需求，也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求， 需求不同，质量要求也不同，只有满足需求的产品，才会被认为是质 量好的产品。质量的时效性。由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、 过程和体系的需求和期望是不断变化的，因此，组织应不断地调整对 质量的要求。质量的社会性。质量的好坏不仅要考虑到直接使用者的评价， 还要考虑到整个社会角度的评价，尤其关系到生产安全、环境污染、 生态平衡等问题时更是如此。2、质量观念的演进质量具有的系统性、经济性、相对性、时效性和社会性，使得质 量内涵具有与时俱进的特性。随着科学技术迅猛发展和经济一体化不 断深入，国际贸易空前活跃，日趋激烈的市场，

16、竞争，使人们对质量 的认识发生了变化。人们认为质量不仅仅要符合技术标准，还要在符 合技术标准的基础上，具有适用性，更重要的是满足顾客的需要。 IS0/TC176质量管理和质量保证技术委员会制定了质量管理方面的国际 标准。与此同时，人们也逐渐认识到，要真正做到满足需要和要求， 不仅要站在生产者、消费者、组织相关方的立场上，同时还必须站在 全社会立场上，生产社会需要的产品，提供社会需要的服务，保护环 境以满足人类生存的需要，形成大质量观。因此，质量观念的认识大 致经历了四个阶段。（1）符合性质量。符合性质量是以产品的技术标准作为衡量顾客 需求产品规格的依据。“符合性”就是对技术标准（规范或要求）的

17、 符合程度。例如，对各种产品可以设定尺寸、公差、纯度、硬度、强 度、外观和性能等不同的规格要求，以此来衡量一个产品合格与否。 符合性质量反映了产品质量的一致性。质量管理专家克劳斯比（Crosby）在QualityisFree一书中指出：质量就是要符合产品的设计 要求，达到产品的技术标准，凡是有不符合“要求”的地方，就表明目录一、质量检验的组织3二、质量检验制度7三、质量特性9四、质量及相关术语14五、质量检验的目的23六、质量检验的分类25七、质量是企业赖以生存与发展的基石29八、质量是人类生活和社会稳定的保障32九、公司简介34公司合并资产负债表主要数据35公司合并利润表主要数据35十、项目

18、基本情况35十一、项目风险分析41十二、项目风险对策44十三、发展规划分析46十四、组织架构分析52劳动定员一览表53质量未满足要求。这是自有产品以来人们对质量的认识，认为产品只 要符合标准，就满足了顾客需求。狭义的质量观，即在产品生产阶段 可以应用技术符合性来检验产品是否合格。到了 20世纪的50年代， 人们对符合标准又有了新的认识，追求“最佳质量目标值，最佳质 量目标值就是质量水平和成本两者最佳平衡点的对应值。这种观念使 符合性质量观念丰富了新的内涵，成为以生产者为主导的企业经营阶 段的特征。与这种观念相一致的是广泛采用实验设计、价值工程、可 靠性设计和目标管理等方法。(2)适用性质量。适

19、用性质量是以适合顾客需要的程度作为衡量 顾客满意的依据。“适用性”就是产品在使用时能成功地满足顾客需 要的程度，包含“使用要求”和“满足要求”。质量管理专家朱兰(Juran)深刻地指出，对用户来说，质量就是“适用性”，而不仅是 符合企业的技术标准，产品的使用者对产品质量的评价总是以到手的 产品是否适用，且其适用程度如何为基础的。企业通过市场调查研究, 生产适合顾客实际使用要求的产品这一 “适用性质量”观念，成为20 世纪60年代的以市场和消费者为导向的企业经营阶段的追求。企业在 满足“适用性”质量要求的同时，产品成本与价格不得不也随之上升, 形成了 20世纪70年代企业“符合成本”的质量观念。

20、为此，企业广 泛开展全面质量管理、全公司的质量管理，采用QC小组、统计工具、质量功能展开和田口玄一方法等质量改进技术，以追求产品的物有所 值、代价低、耗能少和安全可靠。质量从“符合性”发展到“适用性”，使人们对质量的认识逐渐 把顾客的需求放在首位，意味着企业在经营过程中需要确定他们有哪 些使用需求，并在产品策划时考虑如何满足顾客的需要和期望。(3)需求性质量。需求性质量是以固有特性满足要求的能力作为 衡量相关方满意的依据。“需求性”就是任何对质量有需求的相关方 满足要求的程度。包含“当期的需求”和“潜在的需求”。质量不仅 要满足顾客的需要，还要满足社会的需要，并使顾客、从业人员、业 主、供方和

21、社会都受益。20世纪80年代，日本的质量管理专家狩野纪 昭(KanoNoriaki)教授依照顾客的需求和感受，提出了 “当然的质 量”、“期望的质量”、“魅力性质量”。当然的质量就是产品中具 有的基本质量或功能特性；期望的质量是在市场调查中顾客所谈论的 希望的质量目标。这就迫使企业不断地调查和了解顾客质量需求，并 通过合适的方法在产品中体现这些要求。如在其他功能相同的情况下, 汽车的低耗油与驾驶舒适就属于期望型的质量需求。魅力性质量是指 令顾客意想不到的产品特征，非常令人满意的。魅力性质量会向期望 的质量和当然的质量转变。因此，在以激烈的市场竞争为导向的企业经营阶段，应该不断地了解顾客质量需求

22、（包括潜在顾客质量需求）， 并在经营中体现这些需求。20世纪80年代后期，在前期基础上，国际标准化组织总结质量的 不同概念并加以归纳提炼，逐渐形成人们公认的术语。ISO国际标准化 组织在不同时期的三个质量定义，反映了质量内涵的演变。IS08402： 1986： “反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特 征和特性的总和。”IS08402： 1994： “反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总 和。”IS09000： 2000及IS09000： 2005的定义：“一组固有特性满足要 求的程度。”质量的概念最初仅用于产品，以后逐渐扩展到服务、过程、体系 和组织，以及以上几项的组合，从而形成广义的

23、质量：工作质量、服 务质量、信息质量、过程质量、部门质量，人员质量、系统质量、公 司质量、目标质量等。（4）全面质量。全面质量是以符合可持续发展的条件作为衡量人 类生存需要的依据。“全面”就是人类需求的所有方面满足要求的程 度。20世纪90年代，可持续发展理论等理念被广泛接受。美日一批专 家提出“全面质量”，涵盖了一切与产品相关的过程的质量，并更多地纳入以人为本、节约资源、保护环境等内容。朱兰博士认为，现代 科学技术、环境与质量密切相关。他说：“社会工业化引起了一系列 环境问题的出现，影响着人们的生活质量。”随着全球社会经济和科 学技术的高速发展，质量的概念必然拓展到全社会的各个领域，包括 人

24、们赖以生存的环境质量、卫生保健质量及人们在社会生活中的精神 需求和满意程度等。朱兰博士的生活质量观反映了人类经济活动的共 同要求：经济发展的最终目的，是为了不断地满足人们日益增长的物 质文化生活的需要。于是“符合生活需求”的质量观，丰富了 “符合 环保”的内涵，对产品质量的评价增加了是否危害人体及污染环境的 标准，追求全社会的生活质量的提高使消费者及相关方越来越关注人 类的环境质量和社会责任，从而形成了大的质量观。因此，大质量观 包括狭义的产品质量、过程质量、工作质量、人们赖以生存的环境质 量、卫生保健质量及人们在社会生活中的精神需求和满意程度等。五、质量检验的目的1、质量检验的目的(1)判断

25、产品质量是否合格。(2)确定产品质量等级或产品缺陷的严重性程度，为质量改进提供依据。（3） 了解生产工人贯彻标准和工艺的情况，督促和检查工艺纪律,监督工序质量。（4）收集质量数据，并对数据进行统计、分析和计算，提供产品 质量统计考核指标完成的情况，为质量改进和质量管理活动提供依据。（5）当供需双方因产品质量问题发生纠纷时，实行仲裁检验，以 判定质量责任。2、质量检验的重要意义（1）通过进货质量检验，企业可以获得合格的原材料、外购件及 外协件，这对保证企业产品质量特别重要。此外，通过进货检验还可 以为企业的索赔提供依据。（2）通过过程检验不仅可以使工艺过程处于受控状态，而且还可 以确保生产出合格

26、的零部件。（3）通过最终检验可以确保向用户提供合格的产品，不仅可以减 少用户的索赔、换货等损失，而且可以得到用户的信赖，不断扩大自 己的市场份额。3、质量检验的主要职责（1）按质量策划的结果（如质量计划、进货检验指导书、国家或 行业标准等）实施检验；（2）做好记录并保存好检验结果;(3)做好产品状态的标识；(4)进行不合格品统计和控制；(5)异常信息反馈。总之，加强质量检验可以确保不合格原材料不投产，不合格半成 品不转序，不合格零部件不装配，不合格产品不出厂，避免由于不合 格品的使用给用户、企业和社会带来损失。另外，在质量成本中，检 验成本往往占很大的份额，通过合理确定检验工作量，对降低质量成

27、 本具有很重要的意义。六、质量检验的分类质量检验可按其不同的检验方式进行分类，也可按基本检验类型 划分。综合起来主要有以下几种划分。1、按检验的数量特征划分质量检验按检验的数量特征，可划分为全数检验和抽样检验两种。(1)全数检验。全数检验就是对待检产品进行100%地逐一进行检 验。全数检验适用于精度要求较高的产品和零部件；对后续工序影响 较大的质量项目；质量不太稳定的工序；以及对不合格交验品进行100% 重检及筛选的场合。(2)抽样检验。抽样检验是按照数理统计原理预先设计的抽样方 案，从待检总体(一批产品、一个生产过程等)取得一个随机样本，对样本中每一个体逐一进行检验，获得质量特性值的样本统计

28、值，并 和相应标准比较，从而对总体质量作出判断（接收或拒受、受控或失 控等）。适用于全数检验不必要、不经济和无法实施的场合。2、按检验的质量特性值特征划分质量检验按检验的质量特性值特征，可划分为计数检验和计量检 验。（1）计数检验适用于质量特性值为计点值或计件值的产品或过程 的检验。（2）计量检验适用于质量特性值为计量值的产品或过程的检验。3、按检验方法的特征划分质量检验按其方法本身的特征，可划分为理化检验和感官检验。（1）理化检验。理化检验是应用物理或化学的方法，依靠量具、 仪器及设备装置等对受检物进行检验。（2）感官检验。感官检验就是依靠人的感觉器官对质量特性或特 征作出评价判断。如对产品

29、的形状、颜色、气味、伤痕、污损、锈蚀 和老化程度等，往往需要人的感觉器官来进行检查和评价。4、按检验后状态划分质量检验按检验后状态，可划分为破坏性检验和非破坏性检验。（1）破坏性检验。破坏性检验是指经检验后，受检物不再具有原来的质量特性和使用功能。如炮弹等军工产品、某些产品的寿命试验、 布匹或材料的强度试验，等等，都是属于破坏性检验。破坏性检验只 能采用抽检方式。（2）非破坏性检验。非破坏性检验就是检验对象被检查以后仍然 完整无缺，不影响其使用性能。随着科学技术的发展，无损检查的研 究和应用，使非破坏性检验的范围不断扩大。5、按检验实施的位置划分质量检验按检验实施的位置，可划分为固定检验和流动

30、检验。（1）固定检验。固定检验也叫集中检验，是指在生产单位内设立 固定的检验站，各工作地的产品加工以后送到检验站集中检验。（2）流动检验。流动检验就是由检验人员直接去工作地检验。流 动检验的应用场合有其局限性，不受固定检验站的限制。6、按检验目的的特征划分质量检验按检验目的的特征，可划分为验收检验和监控检验。（1）验收检验。验收性质的检查目的是为了判断被检验的产品是 否合格，从而决定是否接收该件或该批产品。验收检查是广泛存在的 方式，如原材料、外购件、外协件的进厂检验，半成品入库前的检验, 成品的出厂检验，都是属于验收性检查。(2)监控检验。监控性质的检查直接目的不是为了判定被检验的 产品是否

31、合格，从而决定是接收或拒收一批产品。而是为了控制生产 过程的状态，也就是要检定生产过程是否处于稳定的状态。所以这种 检查也叫做过程检查，其目的是预防大批不合格品的产生。如生产过 程中的巡回抽检、使用控制图时的定时抽检，都属于这类检验。其抽 查的结果只是作为一个监控和反映生产过程状态的信号，以便决定是 继续生产还是要对生产过程采取纠正调节的措施。7、按质量检验的基本类型按质量检验的基本类型可以分成三种类型，即进料检验(IQC)、 工序检验(IPQC)和成品检验(OQC)1(1)进货/进料检验。进货与进料检验是对外购物料的质量验证, 即对采购的原材料、辅料、外购件及配套件等入库前的接收检验。(2)

32、过程检验。也称为工序检验和阶段检验，工序检验的目的是 为了防止连续出现大批不合格品，避免不合格品流入下道工序继续进 行加工。(3)成品检验。成品检验是对完工后的产品进行全面的检查与试 验。其目的是预防不合格品进入流通领域，对顾客和社会造成危害。实际上，一种检验活动往往具有多种特征，因此，可以同时属于多种检验方式。七、质量是企业赖以生存与发展的基石日本的质量管理权威石川馨先生曾说：“日本的许多工业产品能 在国际市场具有很强的竞争能力，能大量出口世界各地，一个最重要 的原因是开展了质量管理。”第二次世界大战后，日本从他们切身的 经验教训中认识到：没有高质量的产品，就没有市场，也就会失去生 存条件。

33、因而，提出“工业产品质量是日本民族的生命线”、“质量 关系到国家和企业的生死存亡”等口号，把“以质量打开市场”、“以质量求生存，以品种求发展”的战略理念落实到企业的经营中。 使得日本产品质量在战后60年，成为世界第一流的产品，大大提高了 企业的市场竞争能力和经济效益。松下、索尼、丰田等企业的产品就 意味着高质量，誉满全球。一个企业没有了质量，就没有优质的产品, 就没有了市场，就失去了生存的能力。因此，对于企业来说，质量是 企业开拓市场的生命线，市场竞争能力强的企业不断发展壮大，从而 带来企业经济效益的不断增长。（1）质量是企业开拓市场的生命线。在社会经济高度发达的今天, “质量就是生命”等理念

34、已深深地扎根于每个企业，任何产品都要经 受市场无情的考验。“今天的质量”就是“明天的市场”，只有用合 格的产品质量满足消费者的需求，才有可能不断地扩大市场的份额。扩大市场份额体现在产品能极大地满足消费者的物质需求和心理需求。一、质量检验的组织1、质量检验机构的职责由于各行业特点，生产组织的规模、产品结构及生产经营方式的 不同，其质量检验机构的设置也不相同，有集中管理型质量检验机构 的设置、分散管理型质量检验机构的设置和集中与分散相结合的质量 检验机构设置，不管哪种检验机构的设置，检验机构的基本职责大致 是相同的，主要包括以下内容。（1）贯彻和执行质量方针和质量目标，严格执行技术要求和质量 标准

35、。（2）充分发挥把关、预防和监督等质量职能，确保产品和服务符 合质量标准，保护顾客的利益。（3）负责制订质量检验计划，并监督实施和总结、评估。（4）参与制定和完善有关质量检验工作制度和各级检验人员的岗 位责任制。（5）参与产品开发、研制、设计过程中的审查和鉴定工作，并参 与工艺文件会签。（6）参与质量审核，负责审核中具体的测试工作，提供审核资料 和质量审核报告。（7）负责正确制定各种检验记录表，编制检验技术文件。 物质需求的满足，离不开产品的符合性质量、适用性质量的综合和统 一；心理需求的满足离不开产品附加性质量、服务性质量的综合和统 一。事实上，产品的质量只有在使用过程中才能体现出来。一个质

36、量 低劣的产品，在使用中，消费者自身的物质需求和心理需求不能得到 相应的满足，甚至产生受骗上当的感觉，那么再精心的包装和修饰， 也很难在消费者心中树立起良好的品牌形象。所以，对产品质量有发 言权的是用户，用户更看重的是产品质量，并且宁愿花更多的钱获得 更好的产品质量。在消费需求不断个性化的今天，质量稳定的高质量 产品会比质量不稳定的低质量产品拥有更多的市场份额。人们常说， 一个产品能拯救一个企业，能促进一个企业的发展。从更严格的意义 上说，只有一个富有竞争质量的产品才能引导一个企业驶向成功的彼山月，（2）质量是企业经济效益不断增长的根本。企业要发展、取得经 济效益，就必须出售自己的产品。产品是

37、否卖得出去，能否将产品转 化为货币，具有竞争质量的产品是企业的头等大事。否则，企业的再 生产过程就会中断，甚至有可能破产。在市场经济条件下，提高经济效益的途径很多，如增加产量、提 高价格、降低成本等。增加产量只是一项企业内部生产决策，如果不 能扩大市场占有率，那么，增产就是滞销、积压，非但不能带来效益 的增加，反而会引起效益的减少；提高价格虽然可以增加单位产品利 润、但如提价不能被市场接受，则将使销售萎缩，市场份额缩小，甚 至会失去市场；降低成本当然可以扩大产品降价空间，提高产品市场 竞争力。但如果产品本身缺少市场吸引力，也难以因此而扩大销售， 最终可能得不偿失。因此，企业经济效益的实现并增加

38、，不论通过何 种途径，都必须以产品质量优势（含品种创新）为基础。企业产品质 量上过硬、深受消费者喜爱，销售量上升，则增加产量也是必然的。 同样，产品质量上过硬或市场份额足够大，适当地提价非但不会影响 销售，反而有助于拉开和其他一般产品的档次，有利于形成品牌。至 于成本，随着质量持续改善，不良品率的降低，成本的合理降低也是 必然之事。所以，质量是企业经济效益的基石，“提高经济效益的巨 大潜力蕴藏在产品质量之中”。（3）质量是企业竞争力和经营素质的综合体现。优质产品是企业 竞争力的关键因素。由于市场经济和消费观念的变化，产品质量作为 企业竞争力的关键因素正日益受到广泛的认同。事实上，在体现企业 竞

39、争力的五要素F, T、Q、C、S中，与质量直接有关的要素有两个： 产品质量（Quality）要好，服务质量（Service）要优良。与质量间 接有关的是产品价格或成本（Cost）,质量越高，则成本也越高，质 量越差，则成本也越低。适用的功能（Function）和产品品种是产品 质量好坏的一种体现方式。交货期(TimetoMarket)是服务质量的体 现形式。说到底，体现企业竞争力的五个要素均与质量有关。高质量 的产品更具有合理的成本和富有竞争性的价格。离开了质量改进而单 纯地降低成本并不能真正持久地提高产品的市场竞争力。相反，持续 的质量改进却可以导致相对成本的合理下降。大量的事实证明，品牌

40、的根基在于质量，高质量的产品在竞争中总能处于有利的地位。从产品质量的形成来看，质量和产品的开发设计过程、制造或提 供过程、销售和消费过程都有关。产品质量取决于过程质量，过程质 量取决于工作质量，工作质量最终取决于员工的素质。质量不仅仅是 体现在作业层，更重要的是体现在管理层、执行层。质量管理的强化、 质量文化的营造、质量队伍的培育、质量制度的建设都将成为企业质 量工作的一个重要的组成部分。提高质量首先要提高人的素质，企业 各类人员的素质是质量管理成功的基本保证。同时，成功的质量管理 必定可以全面提高企业和职员的素质。八、质量是人类生活和社会稳定的保障质量为满足人类对产品、过程和经营等要求而产生

41、，如果发生了 质量问题，不仅影响产品质量、过程质量和经营质量，还会影响人民 生活和社会经济的健康发展。美国著名质量管理专家朱兰博士把质量 形象地比拟为人类在现代社会中赖以生存的“质量大堤”概念，他认 为在现代社会，人们将其安全、健康甚至日常的幸福都置于质量“堤 坝”之下，例如药品、食品、飞机、汽车、电梯、隧道、桥梁等产品 质量，以及电力、运输、通信、供水、垃圾清理等服务质量，直接关 系到人们的日常安全和健康。“质量大堤”概念让人们进一步认识至L 人们只有努力地创造出质量，确保了产品和服务质量，才能在“质量 大堤”下面享受质量。这个质量大堤一旦出现崩塌或决口，将给人类、 企业和社会造成损失，甚至

42、灾难。例如，由于产品质量造成的电器漏 电、电视机爆炸、高层建筑电梯失灵等，由于工作质量造成的飞机失 事、煤矿爆炸、火灾等，由于工程质量不佳造成的建筑物倒塌等，不 仅给人类带来无穷的烦恼、经济损失和灾难，也会造成社会资源的浪 费和社会的不稳定现象。伴随着科学进步所带来的产品，如手机、有线电视等，改变了人 们原有的生活方式，这就意味着生活的质量只有在服务不中断的情况 下才能有保障。然而，许多产品很容易发生故障，经常造成服务的中 断。虽然大多数这类故障并不严重，但也有一些严重的，甚至相当可 怕的故障，如食品、药品和医疗设备质量直接危害人类的安全和健康 及其环境。因此，人类生活和社会稳定只有依托质量才

43、能得以保障。 人类要想安居乐业、健康幸福地生活，就必须关注质量和提高质量， 使质量大堤不断加高、加厚，牢不可破。九、公司简介（一）基本信息1 公司名称：XXX集团有限公司2、法定代表人：程xx3、注册资本：900万元4、统一社会信用 代码：xxxxxxxxxxxxx5、登记机关：xxx市场监督管理局6成立日期：2013-3-67、营业期限：2013-3-6至无固定期限8、注册地址：xx市xx区xx（二）公司简介公司坚持诚信为本、铸就品牌，优质服务、赢得市场的经营理念, 秉承以人为本，始终坚持“服务为先、品质为本、创新为魄、共赢为 道”的经营理念，遵循“以客户需求为中心，坚持高端精品战略，提 高

44、最高的服务价值”的服务理念，奉行“唯才是用，唯德重用”的人 才理念，致力于为客户量身定制出完美解决方案，满足高端市场高品 质的需求。公司始终坚持“人本、诚信、创新、共赢”的经营理念，以“市 场为导向、顾客为中心”的企业服务宗旨，竭诚为国内外客户提供优 质产品和一流服务，欢迎各界人士光临指导和洽谈业务。（三）公司主要财务数据公司合并资产负债表主要数据项目2020年12月2019年12月2018年12月资产总额14164. 9311331.9410623. 70负债总额7805. 256244. 205853. 94股东权益合计6359.685087. 744769.76公司合并利润表主要数据项目

45、2020年度2019年度2018年度营业收入53356. 5342685. 2240017.40营业利润12505. 0110004. 019378.76利润总额11186. 908949. 528390.17净利润8390.176544. 336040.92归属于母公司所有者的净利润8390.176544. 336040.92十、项目基本情况（一）项目承办单位名称XXX集团有限公司（二）项目联系人程XX（三）项目建设单位概况公司不断建设和完善企业信息化服务平台，实施“互联网+”企业 专项行动，推广适合企业需求的信息化产品和服务，促进互联网和信 息技术在企业经营管理各个环节中的应用，业通过信息

46、化提高效率和 效益。搭建信息化服务平台，培育产业链，打造创新链，提升价值链, 促进带动产业链上下游企业协同发展。经过多年的发展，公司拥有雄厚的技术实力，丰富的生产经营管 理经验和可靠的产品质量保证体系，综合实力进一步增强。公司将继 续提升供应链构建与管理、新技术新工艺新材料应用研发。集团成立 至今，始终坚持以人为本、质量第一、自主创新、持续改进，以技术 领先求发展的方针。公司坚持诚信为本、铸就品牌，优质服务、赢得市场的经营理念, 秉承以人为本，始终坚持“服务为先、品质为本、创新为魄、共赢为 道”的经营理念，遵循“以客户需求为中心，坚持高端精品战略，提 高最高的服务价值”的服务理念，奉行“唯才是

47、用，唯德重用”的人 才理念，致力于为客户量身定制出完美解决方案，满足高端市场高品 质的需求。公司始终坚持“人本、诚信、创新、共赢”的经营理念，以“市 场为导向、顾客为中心”的企业服务宗旨，竭诚为国内外客户提供优 质产品和一流服务，欢迎各界人士光临指导和洽谈业务。（四）项目实施的可行性1、符合我国相关产业政策和发展规划近年来，我国为推进产业结构转型升级，先后出台了多项发展规 划或产业政策支持行业发展。政策的出台鼓励行业开展新材料、新工 艺、新产品的研发，促进行业加快结构调整和转型升级，有利于本行 业健康快速发展。2、项目产品市场前景广阔广阔的终端消费市场及逐步升级的消费需求都将促进行业持续增 长

48、。3、公司具备成熟的生产技术及管理经验公司经过多年的技术改造和工艺研发，公司已经建立了丰富完整 的产品生产线，配备了行业先进的染整设备，形成了门类齐全、品种 丰富的工艺，可为客户提供一体化染整综合服务。公司通过自主培养和外部引进等方式，建立了一支团结进取的核 心管理团队，形成了稳定高效的核心管理架构。公司管理团队对行业 的品牌建设、营销网络管理、人才管理等均有深入的理解，能够及时 根据客户需求和市场变化对公司战略和业务进行调整，为公司稳健、 快速发展提供了有力保障。4、建设条件良好本项目主要基于公司现有研发条件与基础，根据公司发展战略的 要求，通过对研发测试环境的提升改造，形成集科研、开发、检测试 验、新产品测试于一体的研发中心，项目各项建设条件已落实，工程 技术方案切实可行，本项目的实施有利于全面提高公司的技术研发能 力，具备实施的可行性。依法保障未成年人的人身权利、财产权利和其他合法权益。开展 涉及未成年人权益纠纷调解工作，探索父母婚内分居期间未成年子女 权益保护措施，依法保