设备维保服务合同模板.docx

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1、设备维保服务合同协议协议合同协议协议编号：甲 方：地 址：邮政编码：联系人：电 话：传 真：乙 方：地 址：邮政编码：联系人：电 话：传 真：开户对应银行：对应银行账号：根据中华人民共和国合同协议协议法相关法律法规的规定，就合同协议协议甲方公司向合 同协议协议乙方公司购买 设备维保事宜，经协商达成一致，确立本合同协议协议。一、定义1、“合同协议协议”系指合同协议协议缔结双方签约的、合同协议协议格式中载明的合同协议 协议缔结双方所达成的协议，包括所有的附件、附录和上述文件所提到的构成合同协议协议的所有 文件。2、“合同协议协议价款”系指根据合同协议协议规定合同协议协议乙方公司在正确地完全履行 合

2、同协议协议义务后合同协议协议甲方公司应支付给合同协议协议乙方公司的价款。3、“备件”系指合同协议协议乙方公司根据本合同协议协议规定须向合同协议协议甲方公司提 供的一切维修维护服务的更换备品（包括机器、其功能部件、转换部件、升级部件、元件或配件、 或其任何组合）。附件四：中国农业对应银行股份xxxx安徽省分行网络设备维保服务供应商监督考核评价方案为规范我行网络设备维保服务，防范操作风险，保障我行省域数据中心和地市行数据中心网 络设备维保服务（以下简称“网络维保服务”）权益，根据中国农业对应银行采购相关项目供应 商监督考核评价管理办法（试行）特制定本监督考核评价方案，请网络维保服务供应商及其相关

3、公司遵照执行。本监督考核评价方案所指维保服务供应商，是指为我行提供省域数据中心和地市行 数据中心网络设备维保服务的公司，采用原厂配件+服务方式方法提供服务的，包括原厂商和承接 我行网络维保服务的公司。一、 考核评价组织网络维保服务监督考核评价领导小组由省分行信息技术管理部主要负责任人、省分行信息技 术管理部网络管理部（以下简称“网络管理部”）、省分行信息技术管理部安全设备部（以下简称“安 全设备部”）相关人员组成，负责任本次网络维保服务供应商监督考核评价工作的全面管理，负责 任对最终考核评价分数的汇总、评定和解释。其中，网络管理部、安全设备部共同承担考核评价的 日常工作，网络管理部负责任省域数

4、据中心网络维保服务的供应商考核评价工作，各二级分行信息 技术管理部负责任本行数据中心网络维保服务的供应商考核评价工作，并汇总（加权）形成该行考核 评价结果，报送网络管理部、安全设备部。二、考核评价实施流程网络维保服务监督考核评价领导小组制定网络维保服务供应商考核评价标准，网络管理部、 各二级分行信息技术管理部按考核评价标准收集考核评价数据，网络管理部汇总（加权）形成省域数 据中心网络维保服务的考核评价结果，各二级分行信息技术管理部汇总（加权）形成该行数据中心网 络维保服务的考核评价结果，并报送网络管理部、安全设备部，网络管理部、安全设备部共同整理 相关汇总（加权）考核评价数据形成总体考核评价结

5、果，报考核评价领导小组负责任人审定并作为支 付依据提交采购管理部门。具体分工与职责：（一）、网络维保服务供应商监督考核评价领导小组职责1、负责任组织开展网络维保服务供应商监督考核评价和管理工作；2、负责任审定总体考核评价结果；3、负责任审批日常考核评价支付依据文档；4、向采购管理部门提出供应商准入和退出意见；5、负责任考核评价人员的组织和管理工作；（二）、网络管理部、安全设备部职责1、负责任收集整理考核评价数据并形成总体汇总（加权）考核评价结果（网络管理部、安全 设备部共同负责任）；2、负责任相关考核评价支付文档填报工作（安全设备部负责任）；3、根据考核评价情况提出供应商准入和退出意见（网络管

6、理部、安全设备部共同负责任）；4、负责任根据评价结果确定应支付的合同协议协议款项，向采购管理部门提出支付申请（安 全设备部负责任）;5、负责任网络维保服务供应商监督考核评价工作资料的档案管理（安全设备部负责任）；（三）二级分行信息技术管理部职责1、负责任按要求及时填报考核评价的基础数据和基础资料；2、负责任对网络维保服务供应商进行日常的跟踪监管,及时报告供应商存在的问题和隐患；3、负责任提出并监督网络维保服务供应商落实整改问题；三、考核评价内容、标准及方法（一）考核评价内容对网络维保服务供应商的考核分为巡检及服务指标（定量指标）和综合评价指标（定性指标） 两种。其中，巡检及服务指标包括巡检内容

7、及次数指标、备机和备件的完备情况指标、服务响应时 效指标和排障服务的时效指标，分值为60分；综合评价指标包括履约能力指标、服务质量指标和 重大问题处理指标，分值为40分，两项指标共计100分。（二）考核评价标准考核评价标准分为以下三个级别：1、A级供应商（90分W评价分值W100分）：供应商提供的服务完全或基本达到合同协议协议 相关约定标准，履约能力强。2、B级供应商（80分W评价分值V90分）：供应商提供的服务部分不完全符合合同协议协议相 关约定标准，但经过整改能够达到合同协议协议相关约定标准，履约能力一般。3、C级供应商（评价分值80分）：供应商提供的服务不符合合同协议协议相关约定标准，给

8、 予整改机会也难以达到合同协议协议的相关约定标准，履约能力差。（三）特殊事件考核评价1、重大事故造成我行重大损失的，一票否决，并提请列入供应商黑名单。2、重大事故未造成直接经济损失，但影响恶劣的，一票否决，列入禁用供应商名单（留用查看）。3、5次投诉中3次被认定未得妥善解决的，一票否决，列入禁用供应商名单（留用查看）。4、每3次有效投诉（经甲合同协议协议乙方公司核实存在履约不到位情况的），综合指标评价 扣10分。5、对于考核评价成绩低于40分的，列入禁用供应商名单（留用查看）。（四）考核评价方法1、巡检及服务指标巡检及服务指标的考核由网络管理部、各二级分行信息技术管理部负责任执行。其中：巡检内

9、 容及次数指标、备机和备件的完备情况指标、服务响应时效指标和排障服务的时效指标各占15分。（1）巡检内容及次数指标本指标指在维保服务期内，维保服务供应商进行巡检的工作内容和完成巡检的次数是否达标。（2）备机和备件的完备情况指标本指标指在维保服务期内，维保服务供应商准备的备机和备件是否充分，以及备机和备件是否是原厂的。（3）服务响应时效指标本指标指在维保服务期内，维保服务供应商对报修联系电话响应是否及时、积极。（4）排障服务的时效指标本指标指在维保服务期内，维保服务供应商对发生的故障处理是否准确及时，以及故障处理后 是否存在短期内再次故障。2、综合评价指标综合评价指标的考核由网络管理部、各二级分

10、行信息技术管理部共同执行。其中履约能力指标 10分，服务质量指标20分，重大问题处理指标10分。（1）履约能力指标该项指标指在维保服务期内，维保服务供应商是否做到合同协议协议相关约定或投标时的各项 承诺。（2）服务质量指标该项指标指在维保服务期内，维保服务供应商能否高质量的完成每次维保服务。（3）重大问题处理指标该项指标指在维保服务期内，维保服务供应商对重大问题和争议问题的应对态度是否积极，处 理效果是否令人满意等。3、考核权重网络管理部、各二级分行信息技术管理部权重分别为50%、50%4、计算方法考核每半年进行一次，两季度季度供应商服务考核评价打分表（见附件五）的分数和成绩 的算术平均值即为

11、半年供应商服务考核评价打分表（见附件六）的分数和成绩，根据半年供 应商服务考核评价打分表的分数，汇总（加权）后得到半年供应商服务考核评价打分汇总表 （见附件七），其中半年供应商服务考核评价打分汇总表的总分成绩=网络管理部半年供应 商服务考核评价打分表的考核分数又50% + （各二级分行信息技术管理部半年供应商服务考核 评价打分表的分数之和7）X50%,此总分成绩将作为每半年进行一次支付的依据。四、考核评价时段考核每半年进行一次，第一个半年结束后30日内，合同协议协议甲方公司完成第一次考核， 填制半年供应商服务考核评价打分表和半年供应商服务考核评价打分汇总表，并以半年 供应商服务考核评价打分汇总

12、表的总分成绩作为第一次支付的依据；第二个半年结束后30日内， 合同协议协议甲方公司完成第二次考核，填制半年供应商服务考核评价打分表和半年供应商 服务考核评价打分汇总表，并以半年供应商服务考核评价打分汇总表的总分成绩作为第二次 支付的依据；两次考核总分成绩的算术平均值作为维保服务期内供应商的年度考核成绩，作为提出 供应商的准入和退出意见的依据。五、 考核评价结果的运用（-）依据第一次半年考核总分成绩于20日内支付首次合同协议协议款项，依据第二次半年 考核总分成绩于20日内支付第二次合同协议协议款项，两次合同协议协议款项的支付均按以下标 准进行：1、A级供应商：按合同协议协议相关约定金额支付或有条

13、件支付。有条件支付是指供应商对 存在不足之处加以改进和完善，通过改进和完善完全达到合同协议协议相关约定标准的，全额支付 合同协议协议总价款的50%,如果整改后仍不能完全达到合同协议协议相关约定标准的，单次应支 付合同协议协议款二合同协议协议总价款义50% X （考核评价得分/100）,2、B级供应商：减值支付合同协议协议款项。考核评价小组对其存在的差距或问题提出整改 要求，并监督整改落实，视整改情况支付减值后的合同协议协议款项。单次应支付合同协议协议款 二合同协议协议总价款X 50%X （考核评价得分/100）3、C级供应商：合同协议协议款项原则上不予支付。原则上作返工处理或终止合同协议协议。

14、 但经供应商监督考核评价小组研究同意给予整改机会，并经重新考核评价，考核评价结果达到80 分以上的，可根据考核评价结果和整改情况减值支付合同协议协议款项，单次应支付合同协议协议 款二合同协议协议总价款义50% X （考核评价得分/100）,整改后仍然达不到80分以上的合同协议 协议款项不予支付。（二）提出供应商的准入和退出意见：第一次考核总分成绩和第二次考核总分成绩的算术平均值作为维保供应商的年度考核成绩，作 为提出供应商的准入和退出意见的依据：1、A级供应商：网络维保服务监督考核评价领导小组向采购管理部门推荐其参加下一次采购, 并提出优先优惠建议。2、B级供应商：网络维保服务监督考核评价领导

15、小组向其发出整改通知书，责令其限期整改, 视整改情况决定是否推荐其参加下一次采购。3、C级供应商：网络维保服务监督考核评价领导小组向采购管理部门提出退出意见，由采购管理部门报集中采购委员会审议通过后，将其列入黑名单。附件五：季度供应商服务考核评价打分表季度供应商服务考核评价打分表供应商名称：合同协议协议名称及编号：合同协议协议甲方公司考核评价部门：相关项目实施进度：验收合格单位：验收合格时间：考核评价时间：考核评价描述不满意-LzP J, .基本泗息满意特别 备注考核评价权重80%以下80%-90%90%-100%巡检及服 务指标分 值 （60 分）巡检内容及次数（15分）服务响应时效（15分

16、）排障服务的时效（15分）备机和备件的完备情况（15分）综合评价 （40 分）履约能力（10分）服务质量（20分）重大问题处理（10分）评价得分评价意见：评价小组成员签字或者盖章：评价小组组长签字或者盖早：评价等级： A级 B级 C级合同协议协议甲方公司使用需求（业务主管）部门负责任人签字或者盖章：合同协议协议甲方公司使用需求（业务主管）部门签章:注：本表一式两份。使用需求（业务主管）部门和采购部门各留存一份。附件六：半年供应商服务考核评价打分表半年供应商服务考核评价打分表供应商名称：合同协议协议名称及编号：合同协议协议甲方公司考核评价部门：相关项目实施进度：验收合格单位：验收合格时间：考核评

17、价时间：考核评价描述不满意基本满意满意特别 备注考核评价权重80%以下80%-90%90%-100%巡检及服 务指标分 值 （60 分）巡检内容及次数（15分）服务响应时效（15分）排障服务的时效（15分）备机和备件的完备情况（15分）综合评价 （40 分）履约能力（10分）服务质量（20分）重大问题处理（10分）评价得分评价意见：评价小组成员签字或者盖章：评价小组组长签字或者盖立早：评价等级：口 A级级口（3级合同协议协议甲方公司使用需求（业务主管）部门负责任人签字或者盖章：合同协议协议甲方公司使用需求（业务主管）部门签章:注：本表一式两份。使用需求（业务主管）部门和采购部门各留存一份。附件

18、七：半年供应商服务考核评价打分汇总表半年供应商服务考核评价打分汇总表供应商名称：考核年度：合同协议协议名称及编号：相关项目实施进度：合同协议协议甲方公司负责任部门责任人：联系方式方法：合同协议协 议甲方公司 考核部门权重巡检内容 及次数（15 分）服务响应时 效（15分）排障服务的时效（15 分）备机和 备件的 完备情 况（15 分）履约能力 （10 分）服务质量 （20 分）重大问题 处理（10 分）网络管理部阜阳宿州滁州六安巢湖池见1宣城合月已蚌埠淮南淮北马鞍山芜湖铜陵安庆黄山亳州加权得分：总分评价等级： A级dB级dC级评价小组成员签字或者盖章：评价小组组长签字或者盖章：部室分管负责任人

19、签字或者盖章:4、“服务”系指根据合同协议协议规定，合同协议协议乙方公司应提供的有关设计、交货、安 装、调试、集成、试运行、验收合格、相关项目管理、培训、技术服务、售后服务，其它使系统正 常运转所必需的服务等。5、“软件”指的是使得系统可以按照特定的方式方法进行运行或执行特定的操作的指令。6、“资料”指合同协议协议乙方公司在合同协议协议项下，向合同协议协议甲方公司提供的所 有印刷或打印的文件，通过任何方式方法（包括声像或文本）和任何媒介向合同协议协议甲方公司 提供的各种指令性和信息性的帮助，但不包括口头指导。7、“知识产权”指本合同协议协议涉及的任何及所有的著作权、商标权、专利权和其它智力 成

20、果的和专有的权利和利益。8、“合同协议协议甲方公司技术部门”是指代表合同协议协议甲方公司行使或履行合同协议协 议中相关约定合同协议协议甲方公司技术部分权利义务的合同协议协议甲方公司内部职能部门。9、除有特别说明外，“天”、“日”均指日历日。二、合同协议协议的组成以下文件是本协议不可分割的组成部分，如果不同文件的条款之间有冲突，文件之间的优先 效力顺序如下：1、本合同协议协议及其附件；2、本相关项目招标文件；3、本相关项目投标文件。三、合同协议协议的标的和金额1、合同协议协议金额序号名称品牌及规格数量 （台）金额（人民币元）合计合同协议协议总价款大写： （兀）2、设备维保报价明细表及维保设备分配

21、清单详见附件一。维保服务费包括维修维护服务的 人工费用、备件费用、更换备件的费用、相关技术支持及培训在内的一切费用。3、维保服务期：年 月 日一 年 月 日（此日期签订合同协议协议时确定，双方签字或者盖章盖章有效）4、合同协议协议乙方公司承诺：服务期满后，如合同协议协议甲方公司继续使用合同协议协议乙方公司维护服务，年维护费用不超过本次采购的年维护费用。四、维保服务内容和要求1、维保服务期内，合同协议协议乙方公司应在充分了解合同协议协议甲方公司现有环境基础上，提供规范化、高质量的服务，具体维保服务内容与要求在附件二设备维保服务工作说明书 中列明。2、合同协议协议乙方公司不得向第三方外包其服务。五

22、、维保服务说明1、在双方正式签订合同协议协议前，如合同协议协议甲方公司因内部资源调整等原因，有权 拒绝与合同协议协议乙方公司签订设备维护服务合同协议协议，并无须支付额外费用。2、当合同协议协议甲方公司的系统不再运行，合同协议协议甲方公司可提前一个月发出书面 通知，要求合同协议协议乙方公司终止对其系统继续提供维护服务，并无须支付额外费用。双方按 照相关设备的实际维保期限履行合同协议协议。六、维保服务人员合同协议协议乙方公司应派遣一名具有专业知识的资深管理人员作为与合同协议协议甲方公 司的接口，负责任本相关项目的相关项目管理，统筹相关工作，监督相关项目执行与情况汇报，控 制工作质量，执行变更和应急

23、情况管理，并根据实际状况调整合同协议协议乙方公司人员安排，以 保证相关项目的正常高效运作。合同协议协议乙方公司应派出附件三相关项目人员名单中指定资历和经验的专业服务人员 到现场提供服务，负责任对其人员进行监督、指导和管理，合同协议协议甲方公司有权要求撤换不 合格的服务人员。若合同协议协议乙方公司原因，未经合同协议协议甲方公司书面同意，合同协议 协议乙方公司不得擅自更换指定的服务人员，否则合同协议协议甲方公司有权解除合同协议协议， 另行安排维保服务商，由此造成的损失由合同协议协议乙方公司承担。合同协议协议缔结双方指定代表，作为履行本合同协议协议服务事宜的主要相关项目联系人。合同协议协议甲方公司代

24、表：联系电话：合同协议协议乙方公司代表：联系电话：七、维保服务考核合同协议协议甲方公司每季度对合同协议协议乙方公司服务质量进行客观评估，以合同协议协 议甲方公司用户满意度考核合同协议协议乙方公司服务质量，合同协议协议甲方公司相关部门和下 属公司每季度填制季度供应商服务考核评价打分表（见附件五），每半年填制半年供应商服务 考核评价打分表（见附件六），其中半年供应商服务考核评价打分表的分数和成绩是相应的两 季度季度供应商服务考核评价打分表分数和成绩的算术平均值，根据半年供应商服务考核评 价打分表的成绩，合同协议协议甲方公司对相关部门和下属公司报送的考核成绩进行汇总（加权） 并填制半年供应商服务考核

25、评价打分汇总表（见附件七），以半年供应商服务考核评价打分 汇总表的总分成绩作为对合同协议协议乙方公司的单次最终考核成绩，合同协议协议甲方公司将 以半年供应商服务考核评价打分汇总表的总分成绩作为对合同协议协议乙方公司的支付依据。八、合同协议协议价款的支付1、本合同协议协议中合同协议协议缔结双方之间所发生的一切费用以人民币进行结算。2、支付方式方法：1）合同协议协议乙方公司应于合同协议协议签订后30个工作日内，提供本合同协议协议全额 正式发票，发票受票人按合同协议协议甲方公司最终服务用户名称分别开具。2）合同协议协议价款的支付按附件四中国农业对应银行股份XXXX安徽省分行网络设备维 保服务供应商监

26、督考核评价方案中“考核评价结果的运用”的规定进行支付。3、合同协议协议甲方公司应付合同协议协议款至以下合同协议协议乙方公司指定的对应银行 账户：开户名称：开户对应银行：号：九、违约责任1、维保期内如果因合同协议协议乙方公司原因造成未能按合同协议协议相关约定提供服务（含 提供服务达不到合同协议协议要求），合同协议协议甲方公司可按次向合同协议协议乙方公司扣减 本合同协议协议总金额千分之五的违约金，且合同协议协议甲方公司有权请其它专业服务公司进行 维修服务，由此造成的费用和损失由合同协议协议乙方公司承担。2、因合同协议协议乙方公司服务问题造成事故，使得合同协议协议甲方公司设备遭受损失，合 同协议协议

27、甲方公司有权要求合同协议协议乙方公司赔偿相应损失。3、合同协议协议乙方公司违约造成合同协议协议甲方公司的费用的增加和损失，合同协议协 议甲方公司有权从剩余合同协议协议款项中直接扣除。如待支付的合同协议协议剩余款项不足以弥 补合同协议协议甲方公司上述费用和损失，合同协议协议乙方公司应向合同协议协议甲方公司支付 不足部分款项。4、如果因合同协议协议甲方公司原因造成不能按时支付，每延迟一周，合同协议协议甲方公 司向合同协议协议乙方公司支付应支付部分千分之五的违约金，不足一周按一周计算。5、双方均可由于对方没有履行其在本合同协议协议项下的义务而终止本合同协议协议，但应提 前一个月以书面形式通知对方。合

28、同协议协议甲方公司按照合同协议协议第六条、第七条的相关约 定解除合同协议协议而导致本合同协议协议终止，不受上述通知期限的限制。十、知识产权及保密1、合同协议协议乙方公司保证，其根据本合同协议协议提供的相关产品及服务没有任何权利瑕 疵，没有侵犯任何第三方权利，合同协议协议甲方公司在使用该相关产品或服务的任何一部分时， 免受第三方提出的侵犯其知识产权的起诉。如果任何人对合同协议协议甲方公司使用该相关产品或 服务主张权利，由合同协议协议乙方公司负责任处理一切纠纷及相关事宜。由此给合同协议协议甲 方公司造成的损失，由合同协议协议乙方公司承担，其承担范围包括但不限于：赔偿费、律师费、 仲裁费和与仲裁相关

29、的费用。2、合同协议协议甲方公司尊重合同协议协议乙方公司软件相关产品的著作权,不在合同协议协 议甲方公司以外的第三方做非法复制和扩散。3、双方同意保守在缔结和履行合同协议协议过程中获知的对方保密信息，除一方履行合同协议 协议义务的必要或法律、法规规定应披露的之外，不得以任何方式方法向第三人披露和不正当使用, 否则，应当赔偿因泄露保密信息给对方造成的损失。H一、不可抗力1、由于发生不能预见、不能避免并不能克服的不可抗力情形，致使直接影响本合同协议协议的 履行或不能按照本合同协议协议项下之相关约定履行时，遇有不可抗力的一方应当立即书面通知对 方，并在发生不可抗力之日起30日内，提供不可抗力详情及合

30、同协议协议不能履行或部分不能履 行，或延期履行的书面证明，该项证明文件应当由不可抗力发生地的公证机关出具。2、根据不可抗力对本合同协议协议的影响程度，双方应当协商是否解除本合同协议协议或部 分免除履行本合同协议协议的责任，或延期履行本合同协议协议。十二、合同协议协议争议的解决本合同协议协议项下发生的争议，由双方当事人协商或申请调解；协商或调解解决不成的，按 下列第 种方式方法解决（以下两种方式方法只能选择一种）：1、提请 仲裁委员会仲裁。2、依法向合同协议协议甲方公司所在地人民法院提起诉讼。十三、合同协议协议的转让及更改1、未经合同协议协议缔结双方同意，任何一方不得将本合同协议协议规定的权利和

31、义务转让 给第三方或委托第三方代理。维保服务期内，合同协议协议乙方公司如发生债权债务变动或关联公 司战略重组需经合同协议协议甲方公司认可。2、对本合同协议协议作任何更改或补充，必须经合同协议协议缔结双方代表协商签字或者盖 章签字或者盖章盖章后方可正式生效。十四、合同协议协议的正式生效及其他1、本合同协议协议自双方签字或者盖章签字或者盖章盖章之日起正式生效，合同协议协议一式 份，合同协议协议甲方公司 份，合同协议协议乙方公司 份。2、本合同协议协议未尽事宜，按中华人民共和国有关法律、法规办理。合同协议协议甲方公司（签字或者盖章盖章）:合同协议协议乙方公司（签字或者盖章盖章）:授权代理人:授权代理

32、人:签字或者盖章日期:签字或者盖章日期:本合同协议协议附件：附件一、设备维保报价明细表及维保设备分配清单附件二、设备维保服务工作说明书附件三、相关项目人员名单附件四、中国农业对应银行股份XXXX安徽省分行网络设备维保服务供应商监督考核评价方案附件五、季度供应商服务考核评价打分表附件六、半年供应商服务考核评价打分表附件七、半年供应商服务考核评价打分汇总表附件一：设备维保报价明细表及维保设备分配清单设备维保报价明细表序号设备类型型号数量维保等级合计服务地区17x24安徽27x24安徽37x24安徽47x24安徽57x24安徽67x24安徽维保设备分配清单公司名称维保设备清单金额（元）省分行机关安庆

33、分行蚌埠分行亳州分行巢湖分行滁州分行阜阳分行省分行营业部淮北分行淮南分行黄山分行六安分行宿州分行铜陵分行芜湖分行宣城分行池州分行马鞍山分行合计附件二：设备维保服务工作说明书1 .省域数据中心 台设备,7*24服务，原厂商配件+人力；接到报修联系电话后，10分钟内响应，半小时内判定问题，需要现场服务的，2小时内到达现场，到达现场后3小时内解决故障。2 . 17个地市行数据中心 台设备,7*24服务，原厂商配件+人力；接到报修联系电话后，10分钟内响应，半小时内判定问题，需要现场服务的，合肥本地2小时内到达现场，合肥以外8小 时内到达现场，到达现场后3小时内解决故障。3 .开通7*24小时800支

34、持专线，一旦合同协议协议所列相关产品发生故障；接到报修联系电 话后，晓通网络将在10分钟内进行联系电话响应及远程处理，节假日提供值班手机。4 .提供4次巡检服务，根据客户对网络的保障要求，对客户网络及设备进行全面检查服务。巡 检服务对客户网络可能存在的问题进行预警，并提出解决建议，使客户能够进行有针对性的预防， 最大限度的降低客户网络的运行风险。5 .每次CASE处理完毕后，晓通网络将向客户提交一份或多份故障处理处理报告，该报告会详 细记录分析的故障原因，及分析过程。该报告由双方参与工程师签字或者盖章后，双方各保存一份。 晓通网络将把故障报告输入公司内部的故障管理知识共享库。6 .每次服务将登记在客户服务记录中，并同时抄送客户信息处主管领导7 .提供系统软件I0S升级服务8 .准时参加合同协议协议甲方公司招集的定期服务例会9 .免费提供专业网络培训课程。10 .不定期联合厂家举办新相关产品新技术交流研讨与培训11 .为此相关项目提供智能巡检系统和网络配置合规管理平台12 .免费提供一次（具体时间和人数由客户确定）H3CSE课程培训和一次设备日常管理维护培训1； 并提供一次智能巡检系统和网络配置合规管理平台管理维护培训；并且每次处理故障结束后现场对 合同协议协议甲方公司相关人员进行培训讲解。附件三：相关项目人员名单序号姓名职称或岗位联系联系电话特别备注1234567