医院年终总结8篇.docx

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1、 医院年终总结8篇一年来，在区委、政府的正确领导下，在区卫生主管部门的详细指导下，我院领导班子精诚团结，全院职工扎实工作，医疗质量有了明显提高，群众满足度节节攀升。一、开展党的群众路途教化实践活动依据区委区政府、区卫生.下面是我收集整理的 医院年终总结8篇，仅供参考，大家一起来看看吧。医院年终总结 篇1一年来，在区委、政府的正确领导下，在区卫生主管部门的详细指导下，我院领导班子精诚团结，全院职工扎实工作，医疗质量有了明显提高，群众满足度节节攀升。一、开展党的群众路途教化实践活动依据区委区政府、区卫生局群众路途教化实践活动的相关部署和要求，医院成立了以院长为组长的活动领导小组。制定了山亭区人民医

2、院党的群众线路教化实践活动实施方案和详细时间任务推动表,刚好召开动员会、学习班，支配部署有关工作，扎实推动活动绽开。医院领导班子仔细开展学习教化，并围绕班子作风建设和“四风”方面的问题，结合了医疗卫生工作发展，深化自查，广泛征求看法，深刻反思，边查边改。二、加强人才引进，提高医疗技术水平为使医院健康可持续发展，医院今年先后聘请了5名探讨生和20余名本科生，为医院输入了簇新血液，较好地缓解了医、药、护、技等专业技术人员紧缺状况，医院整体服务理念、技术水平及服务实力都得到明显改观和提升。三、狠抓医疗护理质量管理，确保医疗平安。仔细组织和督促医务科、护理部、门诊部等职能科室定期开展医疗质量检查活动，

3、对病历、处方的书写，抗生素的运用以及消毒隔离执行状况进行仔细检查，综合分析，并严格根据医院管理制度进行奖罚。同时，充分发挥行政、后勤职能部门的协调、指导、督查等作用，为临床一线工作开展供应强有力后勤保障。由于措施得力，医疗护理质量稳步上升，一年来无重大医疗差错事故发生。四、落实党风廉政建设。严格贯彻执行上级部门关于对实行中心八项规定的通知等文件要求，加强医德医风和职业道德教化，全面动员，全员参加，教化广阔医务人员坚固树立一心一意为人民服务的思想，强化职业责任、职业道德，增加服务意识。五、努力做好安排生育工作的管理服务工作组织广阔干部职工仔细学习安排生育有关文件和法律法规，通过学习进一步提高了广

4、阔干部职工责任心和法律意识。六、推行院务公开，下大力解决了群众关注的热点问题。充分利用各种会议、公示栏、医院网站、医院OA办公系统、院务公开栏等途径，刚好公布广阔群众关注的热点问题，主动接受社会的监督，对于促进全体员工规范服务行为、提高医疗质量起到了主动的作用。政务的进一步透亮化，保障了广阔群众参加民主决策、民主管理和民主监督的权利，促进了依法执业、诚信行医，建立了和谐的内外关系。医院年终总结 篇220xx年已经过去，回首20xx年的工作，在硕果累累的喜悦，也有遇到困难和挫折时的惆怅，时间过得飞速，不知不觉中，充溢希望的20xx年就伴随着新年伊始即将接近。在外人眼中，收费室的工作相对于其它科室

5、好像轻松了很多，它无外乎是整日坐在微机前机械的重复着一收一付的简洁操作，好像既无需很高的技术含量，也不必担当性命之托的巨大压力。然而，工作以来的亲身经验使我深深体会到，“科室工作无小事，于微小室见真功。”透过收费室这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、沟通的一座平台。因此，如何以便利患者、服务患者为荣，如何不断提高工作效率，如何在微小之室构建起和谐的医患关系就成为我们收费室孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。在收费室我的年龄也算一位老同志了，作为一名老同志，“责任”始终是我工作的宗旨，我严格要求自己，做到小心翼翼。我更要在此过程中身先士卒、勇于奉

6、献，用自己的实际行动践行当时“为人民服务”的入党誓言，用自己的一言一行体现着应有的面貌与风采。崇尚科学，刻苦钻研业务学问在新任领导的正确引导下，这一年我们收费室正一步一个台阶的稳步向前发展，提倡优质的服务以来赢得了越来越多患者的信任和满足，相应的也给我们带来了良好的社会效益。在这一发展过程中，收费室同样起着举足轻重的作用，假如我们有一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。所以，作为一名老同志，要想成为一名合格的收费员，不仅在工作中要有吃苦耐劳的精神，更重要的是要崇尚科学，拥有较高的综合素养。一要要严格仔细地遵守医院收费的各项规章制度，不允许出现半点马虎;二要有娴熟的微机操作技能，能够

7、精确快速的为每位患者服好务;三要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，削减损失。随着门诊收费价格的不断规范，渐渐地，我清晰的意识到想要胜任这份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂室方。因此，唯一的方法就是多看医生开的室方.让自己做到看到医生开出来的药方、化验单和各种各样的检查单就马上能反应出。同时，我也经过不懈努力，把由于自身操作不当而造成的无效退票降到了最低点。1 .深化贯彻以财务管理为中心的管理原则，总结上一年的阅历教训，提高管理水平和执行实力，逐步完善各项财务管理工作，加强对资金的管理和对项目的财务管理，加强成本限制，真正形成良好的财务管理秩序，以良好的财务管理促进我院的健康发展

8、。2 .为了收费工作长期发展打下更好的基础，在完善财务管理制度建设的基础上，逐步建立一整套事前、事中、事后的管理体系，协调好与患者与各科室的良好系。3、强化服务窗口管理，为参合农夫供应优质服务。热忱耐性地接待每一位来访者,首先，把参合的手续和程序、报销比例等相关制度作口头宣扬，并坚持以人为本，努力做到精确、刚好。接受群众监督。实现了全年的无差错报销。每当出现倦怠、懒散的心情时，我的脑海中就总会出现出那忘我工作、艰苦奋斗的一幅幅画面;那掷地有声、舍我其谁的一段段话语。不自觉间，以 “ 辛勤劳动 ” 为荣的观念已根深蒂固于我的思想中，并化为我的实际行动、带动全体收费人员的工作主动性。对病人实行 “

9、 首问负责制 ” ，遇到题目多与相关执行科室沟通，做到尽量让病人少跑冤枉路。可以说20xx年中，对于收费室是全新的一年，人员的增加，环境的变更，制度的修定，唯一不变的我们对患者热忱服务的看法。但我坚信：只要让我们共同行动起来，借着全面开展的“一创双优”“医院管理年”等活动。我始终遵循的原则是“换位思索”，假如我是一名患者，在此种状况下最须要的是什么呢?是耐性细致，不厌其烦，热忱周到的服务，还是冷眼旁观，冷语相对，甚至讽刺挖苦的话语呢?当遇到再多的委屈、埋怨、甚至无理取闹时，换个角度，我们的心绪往往就会豁然开朗。“我们都是只有一个翅膀的天使，相互拥抱才会展翅翱翔。”人与人之间，最为珍贵的就是彼此

10、的信任与真诚。因此，无论是在工作还是生活中，我们都要学会服务人民，为他人着想，用我们的真心和博爱，浇灌出那一朵朵漂亮的和谐之花!作为一名老同志，收费室的点滴工作使我深深感受到，无论你在哪个岗位，从事着怎样的工作，都一样可以贡献出自己的一份力气，为人民服务不止。医院年终总结 篇3敬重的伙伴们，敬爱的兄弟姐妹们！大家晚上好！20xx年，一路走来你们辛苦啦！感谢你们一路的坚持和相伴，更感谢你们的家人在背后静默的支持和付出！在此我代表公司的全体人员向他们拜年，祝他们新年开心，身体健康，万事如意！20xx年，在全体人员的共同努力下，在市场大环境不景气的状况下，xx的业绩得到了31%的提升，员工的工资得到

11、了12%的提升，部分医生的工资得到了30%的提升。每当我看到下班时间到了仍旧有人在加班工作的时候，我都会很欣慰和感动，这才叫仔细和责任！每当有新技术新材料组织学习的时候，大家都很主动和主动，我想这就是与时俱进！每当我看到大家不计酬劳、无私的为患者解决问题的时候，都会产生由衷的钦佩，这才是xx精神！回顾20xx年的点点滴滴，喜悦伴随着汗水，胜利伴随着艰辛，缺憾激励着奋斗！伙伴们，20xx年全新的日子呈现在我们面前，我们不和别人比，我们就和自己比，因为自己才是最大的竞争对手！只要战胜自己你就是胜利的！（记得我十年前来上海的时候，那时这边有个亲戚已经在上海买四室二厅的房子了，当我去他家里做客的时候，

12、那时的感觉就是很艳羡，同时也会觉得他们不简单，暗自下决心，有一天我也能在上海买房子，以后每一年过年的年三十晚上我都会坐在床上写日记，登记我这一年的成长记录和下一年的目标，始终持续许多年，直到现在！）展望20xx，我们要做好以下几点：三个坚持；三个加强；一个改善一、三个坚持1、坚持以质量、服务合二为一的工作体系；2、坚持以先做事后谈利的工作理念；3、坚持以“三视”为客户的服务宗旨；二、三个加强1、加强细化管理；2、加强市场营销；3、加强核心技术人员，全面提升核心竞争力；三、一个改善，改善不良工作行为。我信任，龙年肯定是个干劲十足、风调雨顺、五谷丰登的一年！雅悦齿科的诞生更增加了我们的士气，扩大了

13、品牌，龙年我们肯定会更加强盛，你们的收入水平肯定会越来越好！让每个在xx工作的人员都能感觉到成长和喜悦！让我们以自强不息的精神，团结拼搏的斗志去创建新的辉煌业绩！新的一年，我们信念百倍，激情满怀，让我们携起手来，去创建更美妙的将来！医院工作年终总结 篇4一年以来，在院班子和财务科领导的正确领导和热忱关切下，在其他科室同志的主动协作和大力支持下，住院收费处全体人员紧紧围绕医院中心工作及年初工作支配，以病人及家属满足为目标，以提高经济效益为重点，解放思想，与时俱进，真抓实干，仔细履行收费职能，大力推动收费工作规范运行，主动开展内部管理工作，进一步提高住院收费处的服务满足度，各项工作开展顺当，能够较

14、好地完成了我院下达的任务。现将一年的工作总结如下：一、转变服务观念，提升服务水平依据住院收费处这个服务窗口的特点，转变过去认为只要一收一付即为完成工作的观念，主动组织人员学习同行业中先进的服务方法和良好的服务看法，深化开展探讨活动，在不断的学习和探讨中，找出存在的问题，从而提高科室人员的思想相识，强化部门人员的职业责任，牢牢树立“以病人为中心”的服务理念，提倡爱岗敬业，无私奉献的精神，推行微笑服务，运用文明用语，特殊是在人多吵杂，出现排长龙的时候，更要保证优质服务，避开发生一些纠纷和患者投诉的现象，从而提高住院收费处的服务满足度，有利于医患关系的和谐发展。另外，为了便利患者的挂号和缴费，在有已

15、有值班窗口的同时，我收费处克服由于人员非常惊慌的困难，再另外开个窗口，并且提前10分钟开窗口，而其它窗口仍旧严格按规定时间开放，确保患者能够刚好的挂上号。另外，还特地成立了监督小组，对服务窗口进行不定期地检查，一旦发觉有服务看法不好或者不准时开窗的状况，会进行相应的惩罚。二、主动协作部门工作，推动各项事务有序开展1、主动协作院部单种收费工作的开展，协力提升医院管理水平。从今年起，我院起先实行单病种收费这项改革项目，这是一项有利于推动医疗服务定价机制改革的重要举措。我收费处主动协作院部工作，对于单病种收费的项目进行一一具体列出，并对整个治疗过程，包括用药、处置、手术、住院日数等“打包”计价，确定

16、一个统一的收费标准，使得治疗过程透亮、收费透亮。2、全力以赴，快速安装新系统。今年全院须要更换新的信息系统，我收费处主动主动协作更换系统工作，全体人员牺牲部分业余时间，加班加点，全力以赴，最终顺当快速地安装上了新的信息系统，从而进一步完善预约挂号平台，推动了我院信息化的建设。三、不断开拓进取，提高内部管理水平始终把提高内部管理水平作为提高办事效率、提高人员工作的凝合力的金钥匙，我们以收费室为切入点，从大处着想，从小处入手，常年坚持不懈地抓内部管理。一是定期组织科室会议，传达医院周会的内容，并结合我科室状况，分析当前工作岗位中可能会出现的问题和困难，有针对性地对工作方法和内容进行调整和改进，确保

17、各项工作顺当刚好地完成。二是每月末负责进行欠费病人的费用归集，并编制月报表及欠费说明，分析缘由并上报医院财务。三是每月末对各类医保审批单、院内通费、减费单进行检查、整理、装订、保存。四是厉行节约，严控办公成本。1、由于我收费处日常打印量非常大，所以打印耗材量也非常大，故而，打印材料遵循能省就省的原则，削减不必要的打印，能双面打印的尽量双面打印，尽量反复循环利用，提高其运用价值，避开不必要的奢侈；2、做到人走顺手关灯关电脑，关空调的习惯。3、大力推行无纸办公。四、加强业务学习，提升职工队伍素养坚持以人为本，亲密联系实际，转变工作作风，努力提高窗口职工的专业技术实力、职业道德和工作的严谨细致性。患

18、者来院首先是挂号、询问，这就要求窗口工作人员不但要有肯定的财务基础和相当熟识的业务水平，同时还须学习相关的医疗学问等，不断提高自身素养，只有通过不断学习，才能做好收费工作。我收费处主动组织职工学习医院的规章制度、医疗的基本学问、药物及价格的确认，为确诊患者供应高效刚好的挂号收费服务及出入院结算服务。一是进一步推动依程序收费，依法办事，规范收费管理，强化收费监督，促进上下联动、协调协作，全面提高办事实力、管理水平和干部素养。二是加强学习沟通，学习政治理论、法律法规、业务学问等，组织职工进行业务培训和学习沟通，进一步提高窗口工作人员的综合素养和管理实力。五、制度建设成效显著，资金平安有效保障存在的

19、问题及下来的工作安排和举措：在工作中我们是取得了一些成果，但也还存在一些问题，须要我们进一步去解决：（1）人员数量不足，难以满意日常工作的须要。由于我收费处业务量日益增多，但人员配备上还存在着严峻不足，严峻制约了收费处的管理。（2）收费人员的整体素养有待提高。（3）学习氛围仍不够深厚。在下来的工作中，住院后收费处在原有工作的基础上，针对存在的问题，制定如下工作安排：一、进一步加强学习，提高收费的水平和质量。组织职工不断学习和深造，增加对现有药物名称、分类、价格、容量等药物信息的了解，在保证收费精确率的前提下，提高收费效率。激励职工主动参与培训考试，不断提高队伍整体素养和服务质量，减轻日益增加的

20、收费工作压力。同时，加强文化建设，广泛开展集体活动，增加全体人员团结干事业的凝合力。二、进一步做好微笑服务，为医院树立良好的窗口形象。要求上班穿戴整齐，佩戴工作牌，留意收费处人员个人形象，牢牢树立“一切为患者”的服务理念，对患者所提出的问题和疑问要耐性的解答，加强与患者的沟通和沟通，不与患者或其家属发生斗嘴吵闹，避开不必要的冲突和纠纷，根据文明服务的高标准，做到微笑服务，倾情服务，完善办事接待机制，进一步提高窗口人员的依规章办事、便民服务的整体实力，努力建成“服务更优、效率更高、形象更好”的窗口，提升医院的整体形象。三、主动开展“党员示范窗口”，展示医院良好形象。组织党员职工，分别在收费、挂号

21、处和结帐处的收款窗口，设立相应的“党员示范窗口”，树立服务的典型，充分发挥共产党员的先锋模范作用，引领带动其他职工服务水平的提高，有利于树立良好的窗口服务形象，进一步提高群众的满足度和舒适度，四、进一步加强与西药房、中药房的联系，形成交费、取药一体化。收费之后下来就是取药，通过加强收费处与西药房、中药房的联系，可以动态的知晓药物的库存量、某些药物的价格存在变动等药房药物信息改变的状况，进一步提高办事流程的效率，努力完善患者的收取一体化服务。五、接着协作做好其他日常工作。接着做好新农夫医疗合作的相关工作；接着完善票据管理及监管机制；接着全力协作完成院部交办的其它工作任务等。我信任，在院领导的正确

22、领导下，收费处会与各科室协作良好，沿着科学发展的思路，在保持高质量和热忱的服务看法的基础上，竭诚为医院树立良好的窗口形象，提高医院整体的服务质量和水平。信任在新的一年里，医院的工作必定能更好地开绽开来。医院工作年终总结 篇5门诊导诊台是医院的重要服务窗口，担负着导诊、询问、健康教化、便民服务等很多功能。多年来，省立医院导诊台全体员工在上级党委和团委领导下，在医院领导和社会各界的关切支持下，主动树立“社会主义荣辱观”，紧紧围绕创建青年文明号“四个一流”的目标，具体执行“省级青年文明号”工作安排，坚持“以病人为中心”，坚持“以人为本”，不断完善各项管理制度，努力创建“青年文明岗位”，力求导诊台服务

23、质量和水平的全面提升，展示青年文明号的良好社会形象。现将我部的创建状况汇报如下：近年，导诊台不断加强岗位服务规范建设，主动协作医院各部门全面提高医疗护理服务质量，从原有单一导诊功能向集导诊、询问、健康宣教、助困助残等多功能于一体的更高层次综合服务体制系转换和延长。导诊台工作人员不仅刚好熟识和驾驭最新、最近的医疗信息、医保动态等，以便随时为患者供应正确指导；还长期坚持卫生专业学问水平的巩固和提高，以确保健康宣教工作的顺当开展。此外，还尽量为患者供应便利、排忧解难，努力创建舒适、贴心、平安、文明的就医环境。如：遇老、弱、病、残及危重患者主动上前搀扶，或免费调度轮椅、平车将其干脆送至诊室；为突发急症

24、、变症患者实行紧急抢救、护理及相关协调、处置事宜，确保了此类患者都能在第一时间得到平安、有效的救治和处理。今年门诊导诊台共接受患者询问70多万人次，为患者排忧解难超过5000人次，帮助抢救危重患者400余人，扶助行动不便者400多人，接听询问电话5000余次，免费发放各类报刊、医学宣扬材料10000多份。此外，导诊台接着坚持开展医疗信息查询；就诊费用清单打印；受理挂号通业务；供应免费饮用水；为远道患者代取、邮寄各种检查报告单；为行动不便的患者免费供应轮椅和平车；为文盲、高龄、残疾等特别状况患者代填病历封面，并专人指导就诊，必要时全程陪护等一系列人性化便民服务。并且担当了护理专业实习人员导诊带教

25、任务。平常，导诊台的医护人员还常常参与各种卫生日的义诊宣扬活动以及上级团委组织的活动，主动拓展“青年文明号”的服务范围，受到了良好的效果。我部还与内科协同合作，建成“糖尿病俱乐部”，主动开展糖尿病健康讲座及其相关活动，群众反应热情，产生了很好的社会效应。5月23日，有为盲人患者独自来院求诊。导诊台工作人员发觉后不仅全程陪护，还为其划帐取药，结算清单。在得知患者需过公路乘公交车回家的状况后，导诊护士主动搀扶该患者过公路，并陪伴等车，直到患者顺当上车后，才安心离去，目睹这一过程的群众无不表示赞扬。今年我院开展了以“病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的管理年活动。也为接着深化青年文明号创建活动提

26、出“四个提高”，即提高科技含量、提高创新含量、提高信用含量、提高文化含量。随着高科技的不断发展，导诊台为便民服务免费供应查询的电脑机器更换为自动按时开关的触摸屏电脑。触摸屏电脑在福建省各家医院是罕见的，为病人就诊供应便利，可以轻松查询到各专家简介及各项检查收费标准等。受到广阔群众的欢迎。今年导诊台的工作人员也有了很大的变更，如今导诊台也归属护理部，护士也由临时的转成合同护士，她们都是专科毕业的护士，如：助产、护理和急救专业，为来院看病的急危重患者抢救奠定了良好的服务基础。在实践工作中，不断提高自己的综合素养和各种实力，坚决理论和信念，树立正确的人生观、世界观和价值观。医院工作年终总结 篇620

27、xx年，我在院领导及护士长的关切和干脆领导下，本着“一切以病人为中心，一切为病人”的服务宗旨，较好的完成了院领导布置的各项护理工作，娴熟地驾驭了各项临床操作技能，现将工作状况总结如下：自去年xx月进入本院参与工作以来，我先后在icu轮转学习。通过这一年的实践学习，感觉要想将以前学到的理论学问与实际临床工作相结合，就必需在平常的工作中，一方面严格要求自己并多请教带教老师，另一方面利用业余时间刻苦钻研业务，体会要领。一次接触对各类癌症的化疗方案、化疗适应症、化疗禁忌症以及并发症都比较生疏。经过4个月的学习，感觉学到了许多有用的学问，比如：各类化疗药对外周静脉的刺激性不同；在化疗期间，如发生药物外渗

28、应立即实行的护理措施；长期化疗的病人行深静脉置管术后的护理。另外，在化疗过程中，病人患者会出现胃肠道、皮肤黏膜、心理状态等一系列化疗反应，这时就须要我们护理人员格外地热忱关怀病人，敬重并耐性倾听病人的主诉，做好床头交接班，赐予病人情感方面的支持。在术前打算有心理疏导和肠道打算、饮食指导。术后生命体征监测、切口视察、帮助咳嗽排痰、视察输液量及输液速度、各种引流管的护理、尿管的护理、饮食护理以及术后并发症视察和护理等等。由于妇瘤科患者的特别性，在日常工作中，就要求我们更耐性地去与她们沟通与沟通，只有这样，才能更好地提高护理质量，让病人信任我们工作。现在我在一个综合科室，有超声刀、介入科、中西医和化

29、疗。我感觉在这里要学的东西许多，比如：超声刀术后要留意皮肤的爱护、肢体温度感觉活动度及肢端足背动脉搏动等；介入科术后应嘱患者患肢制动，沙袋加压，视察病人排尿状况。通过近一年的学习，除熟识了各科室的业务学问外，我还很留意护士职业形象，在平常工作中留意文明礼貌服务，坚持文明用语，工作时仪表端庄、着装整齐、发不过肩、不浓妆艳抺、不穿高跟鞋、响底鞋、礼貌待患、看法亲善、语言规范。仔细学习医疗事故处理条例及其法律法规，主动参于医院组织的医疗事故处理条例学习活动，丰富了法律学问，增加了平安爱护意识。在护士长主动仔细指导下，我在许多方面都有了长足的进步和提高，平常坚持参与科室每月一次的业务学习，每周二的晨会

30、，坚持危重病人护理查房，护理人员三基训练，在护理部组织的2次技术操作考试中，均取得优异的成果。在一年的工作中，能始终坚持爱岗敬业，贯彻“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，提高了自身素养及应急实力。当然，我身上还存在一些不足有待改进。比如，在学习上，有时仍有浮躁的心情，感觉要学的东西太多，心浮气躁，尤其是在遇到挫折时，不能冷静处理。在工作上，有时存在着标准不高的现象，虽然基本上能履行自己的职责和义务，但是在主动性方面还有待于进一步提高，这都是我今后须要改进和提高的地方。在即将过去的一年里，要再次感谢院领导、护士长和带教老师赐予的教化、指导、指责和帮助，感谢同事们赐予的关切和支持。回顾过去，

31、有很多进步和提高，同时也存在一些不足；展望将来，应当发扬自身的优点与特长，克服不足。医院工作年终总结 篇7一年来，我觉得我现在做的事情就是跟导医差不多的的工作。每天跟真正的导医在导诊台接待病人。在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕以病人为中心，坚持与人为本，推动我们的工作上了一个新台阶。现将我的工作总结如下：我们的工作有询问、陪诊、送诊、沟通协调、为行动不便和住院病人做检查和免费供应轮椅、平车、发放各类报纸、健康教化宣扬品、科室简介；这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者供应极大的便利，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院医学，教化

32、网收集整理的的整体服务形象。工作时间长了，有人会对我们的工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创建经济效益，又琐碎又辛苦没出息，假如没有剧烈的事业心和责任感，我们的工作人员的激情很简单被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最珍贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。一、树立新观念，提高了工作人员的职业责任感1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，我们的工作人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员；患者来询问，我们是询问员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是想方设法满意患者的需求。用真心付出和真诚服

33、务开启患者心门，赢得患者信任。2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满足而归，是对我们工作人员学问才智，沟通沟通实力的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力气，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。通过自己得体的言谈，广博的学问，满意患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。二、通过各种培训，提高了工作人员的整体素养提升服务质量的关键，在于服务人员素养的提高，但绝非一朝一夕之功，驾驭肯定的理论学问和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培

34、训、礼仪培训等，提高导诊人员的素养，使我们工作人员具备高度的敬业精神。我们的工作是与其他护理工作一样不行轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去相识，才能主动热忱帮助前来就诊的患者。三、对门诊区域进行科学的管理，创建了有序的就医环境门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。我们护士要富有怜悯心，把病人当成自己的挚友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的苦痛和苦恼，刚好驾驭病人的心态和各种需求，耐性地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁心情，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及

35、家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地赐予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创建出一个宁静、有序、整齐的就医环境。总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不简单，不但要注意要仪表端正还要时时保持主动的心情，懂得肯定的沟通技巧及简洁的医学学问，更重要的是拥有一颗高度的怜悯心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，一心一意投入到工作中。通过每日晨会时间对全部导诊人员进行培训，好的表扬，错的指责，针对工作的不足持续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到主动的推动作用。医院工作年终总结 篇8

36、自今年9月份参与工作以来，我始终以勤恳、踏实的工作看法对待自己的工作。在工作中主动向科室主任、同事请教学习，在取得肯定进步的同时，也暴露了自身的一些不足。现将我本年度的工作状况简要总结如下。思想政治方面：自参与工作以来，支持医院领导及科室主任工作，严于律己，自觉遵守各项制度，主动参与政治学习，要求进步，加强政治思想和品德修养。工作方面：在工作中努力求真、求实、求新，以主动、热忱的心态去完成各项工作，以勤恳的看法对待本职工作。严格根据操作规程，严谨、细致、扎实、求实、脚踏实地工作，把增加服务意识作为一切工作的基础。作为一名刚刚离开校门参与工作的新员工来说，实际操作的工作阅历缺乏是我的弱点。为此，

37、在日常工作中，除了主动工作，在实践中吸取阅历外，还主动向身份的同事求教学习，不断提高自己的工作技能。虽然刚参与工作不久，在科主任、技术组长及前辈的支持和关怀，到目前为此我可以独立操作dr、ct等医学影像设备，并独立排班上岗。工作看法和工作实力得到了同事的好评组织纪律方面：我遵纪遵守法律，廉洁自律，自觉遵守各项制度，工作守时，不迟到、不早退，始终以良好的服务看法去完成各项工作任务。XX年过去了，今后我将接着发扬优点，争取更大的进步。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第26页 共26页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页