用电客户受理员初级工试题及答案.docx

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1、用电客户受理员初级工试题及答案1、居民阶梯电价实施范围为我区电网供电区域内（）。A、实行“一户一表”的城乡居民用户B、合表居民用户C、执行居民电价的非居民用户D、农村居民用户答案：A2、电费违约金收取总额按（）累加计收，总额不足1元者按1元收取。A、小时B、日C、月D、年答案：B3、对于电能表较分散的台区，要实现远方自动抄表，宜安装（）。A、载波表B、带485 口电能表C、感应式电能表D、普通预付费电能表（不带485 口）答案：A4、电力供应与使用条例第三十条第（五）点规定：对擅自迁移、更动 或操作电力负荷控制装置的客户，供电企业（）。A、可立即停止供电B、对情节严重的可立即停止供电C、对情节

2、严重的可按规定程序停止供电D、即使情节严重，也不能停止供电答案：C5、配变监测计量终端经互感器接入时，其电流规格是（）AoA、110B、530C、 1060D、 2080答案：A6、客户受电工程必须由具备相应的（）的设计单位根据确定的供电方案和 相关的国家、行业标准进行设计。A、设计资质D、访问次数答案：ABC48、服务调度人员获取大面积停电信息后，以电话或者短信方式通知地市 单位内部相关人员，通知的内容至少包括（）A、停电设备B、停电开始时间C、停电原因D、停电影响范围答案：ABC49、认定违章用电及窃电事实存在的关键问题在于证据，下列可作为证据 的有（）A、物证B、书证C、证人证言D、勘验

3、笔录答案：ABCD50、中华人民共和国安全生产法（中华人民共和国主席令第十三号） 第二十五条规定：生产经营单位应当对从业人员进行安全生产教育和培训，保 证从业人员具备必要的安全生产知识，（）未经安全生产教育和培训合格的从 业人员，不得上岗作业。A、熟悉有关的安全生产规章制度和安全操作规程B、掌握本岗位的安全操作技能C、了解事故应急处理措施D、知悉自身在安全生产方面的权利和义务答案：ABCD51、10kV及以下业扩受电工程技术导则3. 2规定：供电方案包括供电 （）、（）、（）、（）、供电电源数（单电源或多电源）、路径、出线方式, 供电线路敷设、继电保护、初步的计量和计费方案等内容。A、电压等级

4、B、供电容量C、供电电源位置D、供电回路数答案：ABCD52、下列用电客户中，可称为高压供电客户的有（）。A、供电电压220kVB、供电电压HOkVC、供电电压35kVD、供电电压10kV答案：ABCD53、下列违反构成犯罪的，由公安机关依据中华人民共和国治安管理处 罚条例予以处理：（）。A、盗窃、哄抢库存或者已废弃停止使用的电力设施器材的B、盗窃、哄抢尚未安装完毕或尚未交付使用单位验收的电力设施的C、擅自改变计量装置用电性质的D、其他违反治安管理的行为答案：ABD54、衡量故障抢修服务水平的指标有（）oA、超时率B、回访率C、平均到达时限D、故障报修客户满意率答案：ACD55、用电检查资格分

5、为（）三类。A、特级用电检查资格B、一级用电检查资格C、二级用电检查资格D、三级用电检查资格答案：BCD56、欧姆定律表示（）三个量之间的关系。A、电流B、电压C、频率D、电阻答案：ABD57、中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书：省公司市 场营销部对于涉及跨部门或跨专业的诉求问题，应采取以下工作措施：（）A、组织业务单位核实处理B、协调归口管理部门或组织会商研究解决办法C、转由归口管理部门直接指导D、督促地市单位直属部门处置答案：BCD58、接收客户申请设计文件资料包括（）A、设计委托书B、设计单位企业法人营业执照、工程设计资质证书复印件C、客户法人代表证、身份证D、受电工程设计图

6、答案：ABD59、中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书：服务调度 员接收责任部门或单位反馈意见后，对事实不清、处理不当等不满足要求的反 馈工单，需回退责任部门或单位（）。A、联系客户核实B、补充调查结果C、重新调查处理D、重新编写调查报告答案：BC60、公变客户电费核查的主要项目有（）。A、电量异动B、电价标准C、违约电费D、总分表关系答案：ABD61、中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书：没有在系 统进行客户信息保密标记，导致客户身份公开，可能引起O oA、客户投诉B、信息传递错误C、法律纠纷D、危及客户安全答案：CD62、中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书：

7、对同一客 户相同问题有责投诉3次或3次处理仍不满意的，提级至（）督办。A、客户全方位服务工作小组B、市场营销部C、地市单位分管局长D、省公司市场营销部答案：CD63、中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书：接到客户 诉求问题后，对不能即时答复的，归口处理部门或单位根据（），立即组织核 实工作，查找客户诉求问题根源。A、工单内容B、拟办意见C、规定时限D、存在问题答案：ABC64、对（）客户设立服务专席，优先服务，快速响应。A、居民客户B、大客户C、重要客户D、VIP客户答案：BCD65、客户只有凭资金到达供电局电费账户的有效单据（），售电人员方予 以售电。A、银行转账单B、现金交款单C

8、、银行汇票D、其他购电付费凭证答案：ABCD66、10kV及以下业扩受电工程技术导则5.3. 1规定：电力客户分类：（）OA、重要电力客户B、特殊电力客户C、普通电力客户D、一般电力客户答案:ABC67、电流互感器二次侧额定电流有（）。A、1.5AB、10AC、1AD、5A答案：CD68、不能用以下哪种物品挑开触电者身上的电源（）。A、铁棒B、钢丝C、铲子D、干燥的木棒答案：ABC69、南方电网公司市场营销业务模型说明书(第二篇营销稽查分册)9. 8. 3规定：以下构成营销责任事故()oA、营销人员因工作失误、失职、渎职、违规、违纪、违法等原因，造成经 济损失金额50万元及以上B、差错电量20

9、0万千瓦时及以上C、差错金额100万元及以上D、在全国、全网或全省范围内产生重大不良影响的事件答案：ABCD70、中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书：客服人员 在受理故障报修业务后3分钟内，传递工单并通知抢修人员处理，通知内容包 括：()。A、受理人工号B、报修人资料C、故障现象D、详细地址答案：ABCD71、客户服务运营管理要素有()A、服务主体B、服务客体C、服务内容D、服务技术手段答案：ABCD72、中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书：服务调度 员接收责任部门或单位反馈意见后，对0等不满足要求的反馈工单，需回退责 任部门或单位补充调查结果或重新调查处理。A、未联系

10、客户B、客户不满意C、事实不清D、处理不当答案：CD73、电能表现场校验仪使用前应检查（）等连接线是否完好。A、电流线B、电压线C、光电采样线D、 RS-485 线答案：ABCD74、电费回收率提高的相关因素有（）。A、天气特别热B、做好和客户沟通C、催收工作及时D、电费回收渠道畅通答案：BCD75、下列资料可在供用电合同签订前补齐（）。A、客户身份证明B、立项批复C、施工单位资质D、物业权属证明答案：BC76、确实无法收回的电费账款叫呆账。A正确B、错误答案：A77、电能计量装置包括电能表、电压互感器、电流互感器及二次回路连接 导线。A、正确B、错误答案：B78、以单位名义报装的，应在复印件

11、上注明“与原件无异”并加盖单位公 章确认，单位公章上的名称应与部门的名称一致。A、正确B、错误答案：B79、变压器油既起冷却作用，又起绝缘作用。A、正确B、错误答案：A80、根据中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书，受理客 户诉求问题业务环节中：上级单位或各级政府部门转办的客户问题，当天转客 服中心，客服中心当天启动客服工单并传递处理。A、正确B、错误答案：B81、住宅客户建筑面积W80m2的负荷密度指标按6kW/套计算。（）A、正确B、错误答案：B82、与客户交谈时，应尽量使用电力专业术语，展示自己专业水平。A、正确B、错误答案：B83、地（市）供电局根据营销管理系统客户停电明细，

12、自动汇总生成客户 停电时间报表。A、正确B、错误答案：A84、对于预安排停电，县（区）供电局与辖区内涉及停电的重要客户、大 客户进行“停电预协商”，在停电协调会前将协商意见反馈客户服中心。A、正确B、错误答案：A85、装接容量为250kVA的码头装卸作业动力用电，执行非工业电价计费。A、正确B、错误答案：A86、南网业扩报装设计文件审核业务指导书是全网的基础版本，在全 网一体化的工作要求下，不允许充实和优化本指导书的相应表单。（）A、正确B、错误答案：B87、380V电能计量装置属于V类电能计量装置。（）A、正确B、错误答案：B88、承诺服务是兑现承诺的过程和具体行为，是承诺人为了兑现承诺条款

13、 进行的一系列实践活动，是一种动态的服务过程。A、正确B、错误答案：A89、当有客户来办理业务时，应先完成手中的其他工作，然后再接待客户。 ()A、正确B、错误答案：B90、电力供应与使用条例第二十条规定：在公用供电设施未到达的地 区，供电企业不许委托有供电能力的单位就近供电。A、正确B、错误答案：B91、根据中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书，组织处 理环节中，对投诉举报事件复杂，如涉及多方主体、调查取证困难、需专业机 构鉴定等需延期办理的，告知投诉举报人延期理由；对上级单位、各级政府部 门转办的投诉举报需延期办理的，应报市场部向上级提出延期办理报告及延期 时限，并告知投诉举报人

14、延期理由。延长期限最长不得超过30个工作口。A、正确B、错误答案：A92、客户对我们抱怨是因为他对我们已经不抱任何希望。A、正确B、错误答案：B93、当发现有人触电时，应立即将触电者拉开，使其脱离电源，然后进行 急救。A、正确B、错误答案：B94、预付费装置设置的售电单价由售电客户确定。A、正确B、错误答案：B95、对催费过程中出现的问题要及时向上级反映。A、正确B、错误答案：A96、大面积停电客户应急服务管理的根据停电情况安排各项工作环节，服 务调度根据停电设备情况，安排做好内部人员通知、客户通知及相关情况上报 工作，并将停电信息传递至应急办公室。A、正确B、错误答案：B97、实收电费与应收

15、电费之比的百分数称为电费回收率。A、正确B、错误答案：A98、中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书：客户检举 企业员工有违反行风纪律等行为属实的，属行风举报类。A、正确B、错误答案：A99、若为租赁户报装，只需提交用电地址物业租赁合同复印件（核对原 件），而不必提供用电地址物业产权人同意报装的书面声明。（）A、正确B、错误答案：B100、装有两台及以上变压器时，当断开一台时，其余变压器容量应满足全 部用电。（）A、正确B、错误答案：B10k财务管理的方法是指企业进行财务管理活动所采用的技术手段。A、正确B、错误答案：A102、根据中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书，诉求

16、审核传递业务环节中，服务调度员跟踪各类问题处理进程，对即将或已经超时 处理的问题，采用电话、短信、督办单等方式向负责处理人员进行督办。A、正确B、错误答案：A103、基建施工、市政建设、抗旱打井、防汛排涝、抢险救灾、集会演出等 非永久性用电，具体供电电压等级取决于用电容量和当地的供电条件。（）A、正确B、错误答案：A104、银行网点用电，执行商业电价。A、正确B、错误答案：A105、客户遇有特殊情况，需延长供电方案有效期的，应在有效期到期前 10天向供电企业提出申请，供电企业应视情况予以办理延长手续。A正确B、错误答案：A106、有线广播站电力用电，其电费电价种类应属于普通工业电价。A、正确B

17、、错误答案：B107、基建施工工地用电，其照明用电与动力用电应分别装表计费。A、正确B、错误答案：B108、使用电能表现场校验仪开展工作时对现场负荷无要求。（）A、正确B、错误答案：BB、施工资质C、高压电气工程设计资质D、低压电气工程设计资质答案：A7、用电计量装置原则上应装在供电设施的()oA、产权分界处B、接电点C、变压器出口D、变压器高压侧答案：A8、根据中国南方电网有限责任公司市场营销业务模型说明书(2016版) 第二篇客户服务管理分册中，重要客户按照()批复的名单选定客户。A、各地市级供电单位B、政府部门C、各级供电单位D、客户自行答案：B9、根据中国南方电网有限责任公司营销班组工

18、作手册，客户问题处理 诉求审核传递工作要求中：服务调度在客户问题处理中对某一时段内出现的热 点诉求问题，服务调度员及时设立()问题类别，由客服人员在问题受理或答 复过程分类标记。A、静态热点B、热点C、动态热点D、热点诉求答案：C10、己答复的供电方案逾期且客户未提出延长有效期申请的，()自动延 期。A、应予以B、不予以C、可以D、应该答案：B11、客户问题处理全流程明确了服务调度员完成诉求审核传递后，下 一流程环节为()o109、自第一支持物至电能表的一段线路称为表外线，表外线的产权属供电 局。（）A、正确B、错误答案：B110、因销售电能产品而产生应收而未收回的电费叫欠收电费。A、正确B、

19、错误答案：AA、解答客户B、组织处理C、调查原因D、答复客户答案：C12、安装在配电盘、控制盘上的电能表外壳()。A、无需接地B、必须接地C、可接可不接地D、必须多点接地答案：A13、对认真遵守电业安全工作规程者，应给予表扬和奖励，对违反该 规程者，应认真分析，加强教育，分别情况严肃处理。对造成严重事故者，应 按情节轻重，予以行政或()OA、刑事处分B、民事处分C、批评教育D、拘留答案：A14、()用来固定绝缘子，支撑导线并保持一定的线间距离，承受导线的 重力与拉力。A、金具B、电杆C、横担D、拉线答案：C15、中国南方电网公司供电服务承诺要求，故障停电抢修人员到达现 场后平均恢复供电平均时间

20、，城市地区为()小时，农村地区为0小时。A、2、3B、3、4C、4、5D、5、6答案：B16、取得()承装(修、试)电力设施许可证的，可以从事所有电压等级电 力设施的安装、维修或者试验业务。A、一级B、二级C、三级D、四级答案：A17、测量仪表的基本误差是由于（）原因引起的。A、制造上的B、度数方法不正确的C、外电场、外磁场干扰的D、使用环境温度不符合要求的答案：A18、发生手指切断事故后，对断指处理下列方法中，（）是正确的。A、丢弃断指B、用水清洗断指后,与伤者一同送往医院C、用纱布包好,放入清洁的塑料袋中，并将其放入低温环境中，与伤者一同 送往医院D、把断指放入盐水中，与伤者一同送往医院答

21、案：C19、现场勘查应逐步推广应用移动作业平台，通过（）收集现场勘查信息。A、电子服务平台B、远程受理平台C、政府公共平台D、移动作业平台答案：D20、中华人民共和国电力法第三十三条规定：供电企业查电人员和抄 表收费人员进入用户，进行用电安全检查或者抄表收费时，应当出示有关（）。A、文件B、证明C、证件D、通知答案：C21、出现收费操作错误可进行反收费操作，但必须在（）日结前进行，作 废发票要做到齐联等额。如果已经交班，则必须重新做交班的各项工作。A、当天B、2天C、3天D、4天答案：A22、根据中国南方电网有限责任公司市场营销业务模型说明书（2016版） 第二篇客户服务管理分册中，供电单位应

22、积极创造条件建立并完善与征信机 构的信用信息（）机制，实现由营销管理系统自动采集征信机构的信用行为信 息。A、共享B、共建C、共创D、共赢答案：A23、计量装置误差超出允许范围是指电能表的（）误差超出电能表本身的 精确等级。A、相对B、绝对C、实际D、记录答案：C24、供电质量有三项主要指标，它们是:频率、可靠性和（）。A、电流质量B、电压质量C、功率D、线损答案：B25、根据中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书，组织 处理业务环节中：对于窃电、违约用电、盗窃破坏电力设施等诉求问题，应迅 速组织跟踪调查，上报调查处理情况，并做好举报人（）工作。A、记录B、保密C、保护D、屏蔽答案：B

23、26、干式变压器没有（）。A、铁芯B、绕组C、油箱D、分接开关答案：C27、正常情况下,我国的安全电压定为（）。A、 220VB、 380VC、50VD、36V答案：D28、特别重大突发事件在公司系统即将发生或者发生的可能性增大时，公 司各级单位发布（）预警。A、红色B、橙色C、黄色D、蓝色答案：A29、根据中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书，远程 服务渠道自助受理的客户问题，除在线即能答复或解决以外，需在O个工作 内建立客服工单并传递处理。A、1B、2C、3D、4答案：A30、凡在供电企业已办理撤表销户的客户，其客户档案应（）。A、可以立即销毁B、保管规定时限后，方可销毁C、另行

24、保管，不得销毁D、在销户登记后方可销毁答案：C31、南方电网公司市场营销业务模型说明书（第二篇营销稽查分册）第 点规定：在开展现场稽查之前，营销稽查人员应向被稽查单位发出O ,被稽查单位应事先准备好所需材料以供检查。A、营销稽查整改通知单B、营销稽查通知单C、营销稽查（复查）现场工作记录单D、营销稽查整改情况反馈单答案：B32、电力供应与使用条例第三十一条规定：不属于窃电行为的（）。A、在供电企业的供电设施上，擅自接线用电B、绕越供电企业的用电计量装置用电C、故意损坏供电企业用电计量装置D、擅自改变用电类别答案：D33、“S”级电流互感器，能够正确计量的电流范围是（）1b。A、10%-120%

25、B、5%-120%C、2%120%D、 1%120%答案：D34、自备应急电源配置容量标准应达到（）的120%。A、重要负荷B、一级负荷C、二级负荷D、保安负荷答案：D35、因违约用电或窃电造成供电企业的供电设施损坏的责任者，（）供电 设施的修复费用或进行赔偿。A、必须承担B、必须办理C、不承担D、可以交纳答案：A36、一切电力收费票据均由（）负责保管、发行、回收。A、营业部门B、技术部门C、行政部门D、财务部门答案：D37、服务调度在接收到事发单位客服应急办公室应急启动信息后，立即传 递至（），并协助做好相关应急处置工作。A、系统运行部B、县区局C、抢修单位D、 95598答案：D38、对每

26、种型式的电能计量柜所进行的试验，用以验证电能计量柜的电气、 机械性能以及制造工艺是否符合本标准的要求.试验应由（）提请国家指定的 检验部门进行，全部试验项目应在同一台样品上试验。A、使用单位B、设计单位C、制造厂家D、供电局答案：C39、电力法第二十五条规定：一个供电营业区内（）供电营业机构。A、只设立一个B、设立两个C、可以设立若干个D、不设立答案：A40、在电缆系统接线图上，电缆是由（）形式表示的。A、虚线B、细直线C、粗直线D、其他答案：A41、带电作业工器具应按规定（）进行试验。A、定期B、一年C、三年D、两年答案：A42、商场空调用电执行（）电价。A、普通工业B、非居民照明C、商业D

27、、非工业答案：C43、电费管理工作主要有抄表、核算、（）和电费统计分析几个环节。A、收费B、电价C、票据D、台账答案：A44、电力设施保护条例第四条规定：电力设施受（）保护。A、个人B、单位C、国家D、用电者答案：C45、互感器（）负载不应大于其额定负载，但也不宜低于其额定负载的0.25。A、最大B、二次侧C、一次侧D、最小答案：B46、中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书：客服人员 检查客户问题工单的（），如发现缺失信息的需补充材料、填充记录，并将工单 及相关信息统一归档。A、完整性B、正确性C、规范性D、及时性答案：AB47、在电力营销信息管理系统中，系统会自动录入每一环节的（）等信息, 操作人员可以录入办理情况和详细情况。A、办理时间B、经办人C、超时天数