清华总裁课堂《组织行为学EMBA课程》300页byxt.pptx

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1、1、以45名学员自愿组成一组，并选出一名组长；2、由组长组织本小组讨论两个问题：你们希望这门课讲些什么？（课程内容）你们希望这门课怎么讲？（教学方法）3、组长认真作好讨论记录。讨论15分钟后，由组长代表本小组发言，汇报本组讨论结果。4、教学目的：教师了解学员的需求 学员了解教师在多大程度上能满足学员的要求 实施参与教学，双向教学。第一堂课绪 论当代职工的心理特点及组织的对策为什么要学习“组织行为学”一、当代职工心理上出现的新问题（一）心理退化 退化原指有机体在发展演变过程中，某一部分器官结构变小，机能减退以至消失。退化泛指事物由好变坏，由优变劣。心理退化是指在特定情况下，人的心理活动由积极变消

2、极。（二）心理逆反 心理逆反是指在特定条件下，人们形成的与常态性质完全相反的心理现象。（三）心理障碍 心理障碍是指在特定条件下，人们形成的疑惧心理，对立情绪和成见。（四）心理嫉妒 心理嫉妒是对品德、才能等各个方面比自己好的人心怀不满和怨恨的不良心理。这种怨恨心理一旦产生，轻则对对方猜疑、不满，进而疏远，甚至不予理睬；严重者失去理智而给对方以诽谤，使其受挫、失败而感到大快人心，从而使过去的友谊变成仇恨。二、职工教育管理的方式方法 1、传统教育方法 典型的传统教育方法是回忆对比，忆苦思甜。实质：“思维方式”的变化 计划经济封闭纵向思维；满足感；市场经济开放横向思维；不满足感。传统教育方式适应了“纵

3、向思维”的需要，但却满足不了“横向思维”的需求。2、物质刺激方法 物质刺激的方法即用物质诱因，去驱动人的积极性。物质刺激的方法并非调动人的积极性的唯一动力；物质诱因与人的积极性并非直接因果关系。3、硬的教育方法 硬的教育方法即惩罚的方法。惩罚有两种：精神惩罚纪律处分 物质惩罚罚款 4、软的教育方法 软的教育方法即做思想政治工作、学文件、谈心，过支部生活，作报告 由于客观的种种变化，以上方式方法满足不了职工的要求。因此，必须研究在新形势下，职工教育管理的新方法。三、职工教育管理的新方法（一）对职工的评价 现在职工听话不听话？结论：现在的人不是不听话，关键是听谁的话；现在的人不是不听话，关键是听什

4、么话。v讲理想，让有理想的讲理想；v讲纪律，让有纪律的讲纪律；v讲道德，让有道德的讲道德。否则：台上他讲，台下讲他！（二）职工教育管理的新方法 结 论：对现代职工进行教育与管理，必须在原来一些有效方法的基础上，运用组织行为学等现代理论和方法，了解和研究人的心理与行为，研究组织行为及其规律，并运用这些方法和规律去做好人的工作。第一章 组织行为学导论n 何谓组织行为学n 组织行为学的产生与发展n 组织行为学的性质与研究对象一、何谓组织行为学n 组织行为学的由来n 组织行为学中“组织”的含义n 组织行为学中“组织”的特点n 组织行为学中“行为”的含义n 组织行为学中“行为”的特点n 组织行为学的概念

5、1组织行为学的由来 组织行为学是个舶来品，其原文是：ORGNAZITIONAL BEHAVIOR，简称OB。翻译过来应该是“组织行为”，为体现它是一门学科，故在组织行为后面加上了一个“学”字，因而形成了“组织行为学”。2组织行为学中“组织”的含义n 组织的一般意义 静态的角度：组织是指社会集团，即人与人、人与事的关系的系统。动态的角度：组织是一个开放的社会技术系统，是管理者把分散的、没有联系的人力、财力、物力、时间、信息、知识等因素，在一定的空间和时间内联系起来而创造的一个有机整体。2.组织行为学中“组织”的含义（续）n 组织行为学中的“组织”的含义 组织行为学中的“组织”不是指所有的社会组织

6、，而是指工作组织，如工商企业、政府机关、学校、医院等。3组织行为学中“组织”的特点n 组织能形成一种新的合力，即实现“1+12”n 有效的组织不但可以提高效率，而且可以提高效果n 组织能满足人的多种需求4组织行为学中“行为”的含义n 行为是一个极具普遍意义的概念n 组织行为学中的行为是指人的行为n 一般认为：人的行为是人的器官和机体在客观事物的刺激下所发生的反应形式。n 德国著名心理学家勒温（K.Lewin）认为：人的行为是人与环境相互作用的结果，或者说行为是人与环境的函数：B=f(p,e)。其中，BBehavior；PPerson；EEnvironment。5组织行为学中“行为”的特点n 因

7、果性n 目的性n 能动性n 社会性n 持久性n 变动性6组织行为学的概念 所谓组织行为学，就是综合运用与人的行为有关的知识，专门研究各类工作组织中人的行为规律，从而提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织目标的科学。可见，组织行为学侧重于：研究人的行为规律；研究工作组织中人的行为规律；运用有关知识研究工作组织中人的行为规律；其目的在于预测、引导和控制人的行为，以实现 组织目标。二、组织行为学的产生与发展n 管理学发展历程的简要回顾n 霍桑实验与组织行为学的产生管理学发展历程的简要回顾n 早期管理阶段（19世纪末20世纪初以前）。特点是凭经验管理；n 古典管理阶段（20世纪初20世

8、纪30年代前后）。特点是以物为中心的管理，即物本管理；n 行为科学阶段（20世纪40年代50年代）。特点是以人为中心的管理，即人本管理；n 管理理论丛林阶段（20世纪60年代70年代）。特点是从多个角度对管理问题展开研究，众说纷纭；形成众多学派；n 新管理理论丛林阶段（20世纪80年代以后）。特点是反思传统，进行再造。霍桑实验与组织行为学的产生 霍桑实验是指在1927年1932年间在美国芝加哥郊外的西方电器公司所属的霍桑工厂进行的一系列实验。最初的目的是研究工作条件与生产效率间的关系。几次著名的霍桑实验主要有：照明实验（1924年11月1927年4月）；访谈计划实验（1928年9月1930年5

9、月）；电话线圈装配工实验（1931年11月1932年5月）。3.霍桑实验的四个发现n 传统管理理论把人假设为“经济人”，认为金钱是刺激积极性的唯一动力是错误的。人是“社会人”，影响人的积极性的因素除了物质条件外，还有社会心理因素。n 传统管理理论认为，生产效率的高低主要取决于工作条件和工作方法，霍桑实验认为，生产效率的高低主要取决于士气。而士气的高低实际上取决于三个因素：生产条件、个人情绪和组织中的人际关系。n 传统管理理论只重视正式组织的作用，霍桑实验提出，企业中除有正式组织外，还有非正式组织，它也可以影响员工的行为，这是不容忽视的。n 传统管理理论只重视领导方法问题，霍桑实验提出，新型企业

10、的领导能力在于使正式组织满足员工经济需求的功能与非正式组织中满足员工社会心理需求的功能之间保持平衡，并通过提高员工社会心理需求的满足来达到提高劳动生产率的目的。三、组织行为学的学科性质 与研究内容n 组织行为学的学科性质n 组织行为学的研究内容 1组织行为学的学科性质n 组织行为学是一门社会科学n 组织行为学是一门应用科学n 组织行为学是一门边缘性科学n 组织行为学是一门综合性科学n 组织行为学是一门两重性科学2组织行为学的研究内容n 从总体上讲，组织行为学是研究工作组织中人的行为规律的科学。n 具体地讲，可分为三个研究层次，即个体、群体和组织。n 由此产生四大行为，即个体行为、群体行为、领导

11、行为和组织行为，它们是相互依存、相互制约的整体。n 组织行为学就是研究上述四大行为规律的科学。第一篇 个体行为n 心理活动与人的行为n 个性理论与人的行为n 个体行为规律n 个体激励问题一、心理活动与人的行为n 心理活动的内涵n 认知活动与行为n 情感活动与行为n 意志活动与行为1.心理活动的内涵n 所谓心理活动就是指人们对客观事物的认识活动以及人们对客观事物的态度。n 心理活动的具体内容包括相互联系的三个方面，即认识活动、情感活动和意志活动。2.认知活动与行为n 所谓认知活动就是人脑反映客观现实的活动过程。n 认知活动是人的最基本的心理活动过程。由于每个人的阅历不同，其认知活动也有差异，导致

12、其行为的不同。认知过程 认知过程（1）感觉n 从心理学的角度讲，感觉是人脑对客观事物的直接反应，因而，感觉是零散的。换句话说，感觉是人通过各种感觉器官，对客观事物局部属性的认识。感觉是人们获得关于现实世界一切知识的最初源泉，是整个认知过程的基础。n 感觉的种类有三，即外部感觉（包括视觉、听觉、嗅觉、味觉和肤觉）、内部感觉（如饥、渴等机体觉）和运动感觉（包括动觉、静觉和平衡觉）。n 感觉的特性主要有：适应性、对比性和相互作用性。n 人具有一定的感觉阈限，而且这个感觉阈限还会因人而异。在管理中，可充分运用感觉原理。（2）知觉n 知觉是感觉的高一级形式。它是人脑对客观事物的整体反应。n 知觉的特征：

13、选择性、理解性、整体性和恒常性。n 我们可以利用知觉的多种心理效应，提高管理水平。（2）知觉（续）n 在特定的条件下可能产生不正确的知觉，即错觉。n 应辨证地看待错觉，不应一味地否定。n 错觉产生的原因有许多。例如：n 事物的不同结构可产生错觉；n 知觉的可选择性；n 人的不同需要；n 思考方法的片面性；n 对比；n 情绪；n 过去的经验；n（3）注意n 注意是人的心理活动对一定客体的指向和集中。n 注意的种类有三种：无目的、无意识，也不需要意志力努力的注意。如警笛、强光、巨响等。有目的、有意识，并经过意志力努力而产生和保持的注意。如听课、工作等。有目的，但不经意志力努力就能保持的注意，如骑车

14、、织毛衣等。n 注意的特征主要有：注意的广阔性、注意的稳定性、注意的分配性和注意的转移。n 注意对人的行为有重要影响。（4）记忆n 记忆是人们对感知过的事物在头脑中留下的印象。n 记忆的过程主要包括识记、保持、再认和重现四个环节。n 人的记忆能力不同，有人善记数字、有人善记文字n 但无论其记忆力有多好 保持率 都会遗忘，即人们对认 100 识的事物不能再现和回 忆。著名心理学家艾宾 浩斯经过研究，得出了 一条艾宾浩斯遗忘曲线。30 天数（5）思维n 思维是人们利用以往的知识、经验对眼前的事物加以分析、综合、比较、抽象和概括等思考活动的过程。n 思维具有四个特性：即社会性、间接性、概括性和与语言

15、的不可分割性。n 正是基于上述特征，才使思维超越感觉、知觉、记忆等提供的材料、信息，认识那些没有直接作用于人的种种事物，并预见事物的发展进程和结果。n 思维的品质：思维的广度、思维的深度、思维的独立性、思维的敏捷性、思维的逻辑性和思维的创造性。（6）想象n 想象是人们对感觉、知觉过的事物进行加工、改造，重新形成新的形象的过程。它是人脑的机能。n 但想象是客观现实的反映。n 想象有无意想象和有意想象两种，前者是无目的、无意识、不自觉的想象；后者是有目的、有意识、自觉的想象。n 想象具有重要意义。用想象确定未来目标；用想象拟订行动计划；用想象进行发明创造；用想象改造主客观世界。2.情感活动与行为n

16、 在心理学上，情感与情绪是两个联系非常密切词汇。n 情绪是指那些与某种机体需要是否得到满足相联系的态度体验；而情感则是指那些与人的社会需要和精神需要是否得到满足相联系的态度体验。可见，情绪是态度体验的低级形式，而情感则是态度体验的高级形式。但两者经常交织在一起。n 同认知活动一样，情绪与情感也是对客观现实的一种反映，但两者所反映的侧重点是不同的。n 情感具体可分为理智感、道德感和美感。其中，理智感是人在客观事物的认识过程中所产生的情感体验；道德感是人的言论、行动、思想、态度等是否符合人的道德需要而产生的情感；美感是人们对客观事物和行为、思想是否符合自己的需要而产生的情感。n 情感对人的行为有重

17、要影响（如身心健康、工作绩效等）。n 人应该培养和维持健康的情绪和情感。3.意志活动与行为n 人们自觉地确定活动的目的，并为实现该目的而有意识地支配、调节其行动的心理活动。n 意志活动是一种有意识、有目的的活动。n 意志活动是一种自觉地克服困难的活动。n 意志活动是由一系列随意活动实现的。n 意志主要表现为：坚毅性、果断性、自制性等。n 人的意志品质的形成往往与其个性特征、所受教育、社会实践的锻炼以及社会风尚习惯等密切相关。n 人应该注意对自身意志的培养和磨练。二、个性理论与人的行为n 个性的概念与特点n 气质与行为n 性格与行为n 能力与行为n 价值观与行为1个性的概念与特点（1）个性的概念

18、 所谓个性，就是指一个人整个的心理面貌，即是在先天生理素质基础上，在一定的社会历史条件下的社会实践活动中经常表现出来的、比较稳定持久的、区别于他人的个性倾向性和个性心理特征的总和。其中：个性倾向性是指心理过程的倾向性，即个人对客观事物的意识倾向性，包括需要、动机、兴趣、爱好、理想、信念、世界观等。它是个性的潜在力量，是人们进行社会活动的基本动力；个性心理特征是指心理过程的特征，即在人的个性差异中比较经常的、稳定的、具有决定意义的部分，它表明一个人的典型心理活动和行为，主要包括人能顺利完成某种活动所必备的心理特征，即能力；人的心理活动的动力特征，即气质和人对现实的稳定的态度和习惯了的行为方式，即

19、性格。（2）个性的特点 n 组合性n 一般性与独有性n 稳定性与可变性n 生物制约性与社会制约性2气质与行为（1）气质的内涵n 心理学家将其定义为：人的心理活动的动力特征。n 确切地讲，所谓气质，就是指人的高级神经活动类型在行为方式上所表现出的典型的心理活动的动力特征，具体表现为其心理活动过程的速度、强度、稳定性和指向性。心理活动过程的速度指知觉的速度、思维的敏捷性以及情感发生的快慢、情绪体验的快慢等；心理活动过程的强度指情绪与情感的强弱程度、意志力的强弱程度等；心理活动过程的稳定性指注意力集中时间的长短；心理活动过程的指向性指心理活动是指向外部世界还是指向内部世界，即是“外向”还是“内向”。

20、（2）气质的分类 在这方面，很早就有人进行研究，已形成许多具有代表性的观点，例如：希波克拉底（Hippocrates,公元前466-公元前377）与盖仑（Galen,129-200）的体液支配说；巴莆洛夫（Pavlov,1870-1936）的神经支配说；血型说 激素说 体型说 希波克拉底与盖仑的体液支配说 希波克拉底和盖仑认为，人体内有四种液体，即血液、粘液、黄胆汁和黑胆汁，四液含量决定了人的气质，这四种体液含量多的人依次形成了多血质、粘液质、胆汁质和抑郁质。其一般特征为：胆汁质：情绪兴奋性高，反应迅速，心境变化剧烈，抑制能力较差；易于冲动，热情直率，不够活泼；精力充沛，动作敏捷，性情暴躁，脾

21、气倔强，容易粗心大意；感受性较低，而耐受性较高；外倾性明显。多血质：情绪兴奋性高，思维言语动作敏捷，心境变化快但强度不大，稳定性差；活泼好动，富于生气，灵活性强；乐观亲切，善交际，浮躁轻率，缺乏耐力和毅力；不随意反应性强，具有可塑性；外倾性明显。希波克拉底与盖仑的体液支配说（续）粘液质：情绪兴奋性和不随意反应都较低，沉着冷静，情绪稳定，深思远虑，思维言语动作迟缓；交际适度，内心很少外露，坚毅执着，冷漠，自制力强；感受性较低，而耐受性较高；内倾性明显。抑郁质：感受性很强，善于观察细节，见微知著，细心谨慎，敏感多疑；内心体验深刻，但外部表现不强烈，行动迟缓，不活泼；易于疲劳，疲劳后也易于恢复；办事不果断，缺乏信心；内倾性明显。这种理论缺乏科学依据，但它是从实际生活中概括出来的，具有朴素的唯物主义思想，为人们所普遍接受。