护士礼仪培训课程oyc.pptx

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1、护士礼仪内容提要 护士礼仪基础 护士仪态礼仪 护患关系礼仪 护士礼仪与修养 护士礼仪与交际在临床工作中的重要意义护士礼仪基础礼仪的内容礼仪的特征1243礼仪概念礼仪的功能 概 念：指护士在护理工作中运用规范行为与准则而体现礼貌、礼节、仪表、仪式的行为准则。内容：礼节 礼貌 仪表 仪式 特征：文明性、共同性、多样性、变化性、规范性、传承性。功能：弘扬礼仪传统、提高自身修养、完善个人形象、改善人际关系、塑造组织形象、建设精神文明护士礼仪护士仪态礼仪护士仪态礼仪1.仪容礼仪2.护士仪态礼仪3.护士服饰礼仪4.护士语言礼仪护士的仪容美 护士的仪容美主要体现为自然美，修饰美、内在美，三个方面。护士仪容需

2、要满足的基本原则：适度性原则，协调性原则，表现个性原则，仪容与素质统一原则。仪容美包含了：面部整洁，美观的发型，淡雅的妆容，表情护士仪容美 整洁：面部、口腔、头发，手的清洁 化妆：以清淡，自然，协调得体原则来体现素质美感。发型：遵循前不遮眉、后不触领、侧不掩耳 表情:友好，谦恭，真诚，适度。护士仪态礼仪 站姿 坐姿 行姿 蹲姿护士礼仪站姿头端，肩平，胸挺腹收，身正，腿直，手垂。头颈要求：头正，颈直，下颌微抬，双目向前平视，目光平和自信，嘴唇自然闭合双肩要求：两肩保持水平，稍向下压，肩外展，放松下垂躯干要求：躯干挺直，直立站好，身体重心在两腿之间。双腿要求：两腿直立并拢，双足尖稍错开夹角保持45

3、不宜过大。护士礼仪坐姿：上身自然坐直，立腰，双肩平正放松，两臂自然去放在膝上。也可以放在椅子上或扶手上，掌心向下，坐在椅子上应坐满椅子的2/3，脊背轻靠椅背，两腿并拢，两腿回收，脚尖向下护士礼仪行姿双目向前平视，微收下颌，面带微笑，上身头正挺直，收腹，立腰步伐适中，步速均匀，身体协调护士礼仪蹲姿下蹲时，双足不并排在一起，而是左脚在前，右脚稍后，两腿前后靠近，合力支撑身体，上身略向前倾，而臀部朝下。护士服饰礼仪护士的着装：护士服要求：应体现美观大方，简洁，合体，表现出护士的重要地位，和沉稳平和的气质穿护士服时应注意，衣服洁净，平整，衣扣要扣齐，衣领，腰带，衣边平整，护士服内的内衬衣及衬裙不宜外漏

4、，外透，一般来说一个医院的护士服是统一的护士，护生，护理员应该严格区分护士裤：要求与护士服面料、颜色相同，长短肥瘦适中，不宜过长过短护士鞋：应与服装协调，以白的舒适为主，工作中应保持清洁，鞋底以柔软，防滑，为宜标题一护士言语礼仪语言是人类沟通的思想，交流的情感工具，而交谈时人际交往中最常用最更本的方式言为心声，透过言语这个窗口，可以体现护士与患者之间的护患关系，而良好的护患关系又是建立在有效的交流基础上的护士言语礼仪的要求 在强调以人为中心而进行医疗护理服务中，护士的语言是心理治疗，和心理护理的重要手段，所以护士应特别注意一下几点：1.礼貌性2.规范性3.情感性4.保护性护士礼貌用语示范 晨间

5、护理礼貌用语如;您早，做完您睡的好么，我能帮您整理床铺么，今天精神不错能下床活动下么，外面空气很好，能帮您开会窗么 发药时礼貌用语：您是10 号王先生么，吃药的时间到了，您杯里有水吗？今天医生给您开了健胃药，每天三次，每次两片请您记住了！谢谢 测量生命体征用语;我想了解您的血压情况，现在给您测量血压行吗？输液时礼貌用语：请问您是3 床的张素琴大妈么，要开始输液了，我尽可能轻点，不要紧张，输这只手行么，有问题的话，请与我联系，我会及时帮您解决单击添加文本护士要能体贴病人的痛苦与需要，在交流中分享病人的感情，谈话声调要温和，词句要清晰，内容简明扼要，让病人接受，并愿意把心理的话讲出来。标题一护士专

6、业交谈的完整过程 准备阶段：1 明确交谈目的，有目标的交谈2获取有关信息3 列出可能出现的问题，预先考虑对策4 制定目标及书写会谈提纲5 选择交谈的时间，地点环境6 复习病人的资料7 病人的准备工作8 环境的准备9 护士自身的准备 开始阶段：护患在交谈开始时，应注意提供支持性氛围，建立信任和理解的气氛以减轻患者的焦虑和紧张，有利于患者思想感情自然地表达 展开阶段：交谈时主要涉及疾病，健康环境，护理等实质性内容，护士在交谈时应注意把话题引向重点上，要把握三个重点1 问题2 病人的反应3 非语言的沟通表达 结束阶段：本阶段主要任务是终止交谈一些必要的交代对本次交代的内容对交谈内容，效果做简要的评价

7、小结。护士言语交流策略 1 运用得体的称呼语言 巧避讳语 善用职业性口语 注意口语的科学性通俗化护患关系礼仪 护患关系;是护理人员在医疗，护理活动中与患者建立起来的有一定联系的人际关系护患关系特点 目的性 以病人为中心的认知和情感两方面的联系 护士尊重每一个独特的个体 护士要尊重病人有保守个人秘密的权利 护患关系要基于双方的相互信任，尊重和接受护士在护患关系扮演的角色 关怀的照顾的提供者 教育者的角色 咨询的角色 病人辩护的角色 变化促进的角色 管理的角色影响护患关系的因素 文化和价值观的差异 病人及家属对护理服务的期待 人格的差异护患关系的道德修养护患关系道德修养是指协调护患关系所遵循的行为

8、准则和要求 热爱本职工作，献身护理事业 不断进取，精益求精 尊重患者，一视同仁 认证负责，任劳任怨 言语谨慎，文明亲切护士礼仪与修养礼仪与修养的关系：礼仪绝不仅仅是一种外在的变现形式，它与人们自身修养密切相关，一个人的修养的程度与他的礼仪水平是成正比的通过修养在勤奋的求知中不断充实自己。以提高自己的礼仪水平修养包含了：思想道德的修养，文化艺术修养医德修养的根本途径和方法 医德：指义务人员在协调与病人，与其他医人员，与社会关系中对自己医德品质的锻炼与改造的过程与功夫是在医疗实践中所形成的情操，举止；礼貌和品行等。在医疗实践中提高医德修养 努力做到“慎独”坚持自律与他律两种方式护士在注重修养的同时

9、应提高语言交流技巧 1 礼貌的言语是满意沟通的前提 针对病人的具体问题予以安抚性语言 灵活多变的语言交际方式，有利于护患良好的沟通 护士应把握与病人交谈的艺术性，技巧性，以保证顺利达到谈话的预期效果交际人际关系：是个体为保持身心健康，获取成功的一种行为，是人们的一种社会需要 交际是人们物质生活的需要 交际是人们精神生活的需要 所以交际是人类具有的一种本质属性，是人得本性要求。护理人际交往 护患交往 医护沟通 护际沟通 护士与医院内其他人员的交往良好人际关系的形成要素 确立良好的第一映像 主动交往 换位思考 帮助别人提高人际关系的交往技巧 微笑制怒幽默 避免争吵 尊重别人的意见 坦率承认自己的错误 真诚的从别人的角度来看待事情，理解别人 诚实守信，不要过于世故 保持适度的距离不要过于亲近护士礼仪与交际在临床中的重要意义 1 符合了社会对护士角色的要求2 提高了服务质量3 优化了整体护士形象，提高了自身素质4 体现了现代医院护理服务的需要谢谢观看