《管理者如何做好角色定位》uz.pptx

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1、执执 行行 力力 艺艺 术术 探探 秘秘1 1定位就是找准自己的位置定位就是找准自己的位置定位准确才能做出正确的决策定位准确才能做出正确的决策决策正确才能做强做大决策正确才能做强做大决策就是在适当的时机采取适当的行动决策就是在适当的时机采取适当的行动2 2管理大师彼得管理大师彼得德鲁克谈企业管理者德鲁克谈企业管理者 “对于工厂的员工或者公司行政人对于工厂的员工或者公司行政人员，则是通过我过去几年一直在倡导员，则是通过我过去几年一直在倡导的的自我管理社群自我管理社群，来达到自发动作、，来达到自发动作、有效的组织运作。因此，我也必须再有效的组织运作。因此，我也必须再强调一次：经验是无法强调一次：经

2、验是无法转移转移的的3 3 最重要的还是一个组织的自我管最重要的还是一个组织的自我管理、自我创新，领导者不是永远的，理、自我创新，领导者不是永远的，尤其不可能依赖超级领导者，因为超尤其不可能依赖超级领导者，因为超级领导者的数量有限。如果公司只想级领导者的数量有限。如果公司只想靠英雄或天才来治理就惨了。靠英雄或天才来治理就惨了。”4 4正因为如此，作为一个管理者正因为如此，作为一个管理者就必须清楚地认识到，企业执行力就必须清楚地认识到，企业执行力的体现必须从管理自我开始，只有的体现必须从管理自我开始，只有花时间去探讨自我发展目标的态度花时间去探讨自我发展目标的态度和思维方法，才能够成为一个成功和

3、思维方法，才能够成为一个成功的管理者，从而强化企业执行力。的管理者，从而强化企业执行力。5 5因此不管你是一个企业的总裁，因此不管你是一个企业的总裁，还是企业的一般管理者，最重要的还是企业的一般管理者，最重要的是能够在工作中自我创新、突破自是能够在工作中自我创新、突破自我、管理自我，科学的地执行职务、我、管理自我，科学的地执行职务、准确的职务定位，在机会中把握自准确的职务定位，在机会中把握自我，以适应企业发展的需要。我，以适应企业发展的需要。6 6大多数人都想努力做得更好。那些大多数人都想努力做得更好。那些掌握了成功之道的人是有成就的。而有掌握了成功之道的人是有成就的。而有效管理自我，就是各中

4、关键素。效管理自我，就是各中关键素。本课程以探究执行力为动机，从而本课程以探究执行力为动机，从而揭示：有效地管理自我是推动执行力的揭示：有效地管理自我是推动执行力的基础基础,非此不能达到有效地管理企业。非此不能达到有效地管理企业。7 7本课程本课程将与各位共同交流强化执行力将与各位共同交流强化执行力管理者自身的四个问题管理者自身的四个问题一、管理者的角色与角色定位一、管理者的角色与角色定位二、管理者的职责与执行力二、管理者的职责与执行力三、管理者的能力与问题探索三、管理者的能力与问题探索四、管理者的素质与素质锻造四、管理者的素质与素质锻造8 8一、管理者的角色与角色定位一、管理者的角色与角色定

5、位二、管理者的职责与执行力二、管理者的职责与执行力三、管理者的能力与问题探索三、管理者的能力与问题探索四、管理者的素质与素质锻造四、管理者的素质与素质锻造9 9社会对一定的角色总有一社会对一定的角色总有一定的要求与限制即权利与定的要求与限制即权利与义务。一整套权利和义务义务。一整套权利和义务就构成某种特定的角色。就构成某种特定的角色。1010社会通过角色对人的行为社会通过角色对人的行为加以控制，角色就是社会加以控制，角色就是社会规范，是约束个人行为的规范，是约束个人行为的标准。标准。1111无论是从事一种职业，还是无论是从事一种职业，还是承担一种角色，都是要学习承担一种角色，都是要学习职业的技

6、艺、规范、适应职职业的技艺、规范、适应职业或角色的要求的。业或角色的要求的。1212基础管理工作中管理者必基础管理工作中管理者必须对自己的角色有一个明须对自己的角色有一个明确的目标定位。确的目标定位。管理者的目标定位是企业管理者的目标定位是企业管理工作的基础。管理工作的基础。1313人物：人物：记者（女）记者（女）记者（女）记者（女）解说员（男）解说员（男）解说员（男）解说员（男）受灾居民（男）受灾居民（男）受灾居民（男）受灾居民（男）黄正国（男、泸州市天然气公司安富管理所所长）黄正国（男、泸州市天然气公司安富管理所所长）黄正国（男、泸州市天然气公司安富管理所所长）黄正国（男、泸州市天然气公司

7、安富管理所所长）杜保具（男、泸州市天然气公司安富管理所副所长）杜保具（男、泸州市天然气公司安富管理所副所长）杜保具（男、泸州市天然气公司安富管理所副所长）杜保具（男、泸州市天然气公司安富管理所副所长）简世勇（男、泸州市天然气公司安富管理所司机）简世勇（男、泸州市天然气公司安富管理所司机）简世勇（男、泸州市天然气公司安富管理所司机）简世勇（男、泸州市天然气公司安富管理所司机）主持人（女）主持人（女）主持人（女）主持人（女）角色扮演角色扮演角色扮演角色扮演 焦点访谈焦点访谈焦点访谈焦点访谈 低级低级低级低级错误错误错误错误酿人酿人酿人酿人祸祸祸祸（引自（引自（引自（引自央视国际央视国际央视国际央视

8、国际 2004 2004 2004 2004年年年年06060606月月月月08080808日日日日 ）1414详细内容详细内容 记者记者：今天我们一起来关注一起事：今天我们一起来关注一起事故。故。5 5月月2929号晚上，四川省泸州市纳号晚上，四川省泸州市纳溪区炳灵路一栋居民楼下，发生了溪区炳灵路一栋居民楼下，发生了一起严重的爆炸事故，当场造成一起严重的爆炸事故，当场造成5 5人人死亡，死亡，3535人受伤，其中人受伤，其中1 1人重伤。有人重伤。有关部门在接报以后做了些什么？这关部门在接报以后做了些什么？这起爆炸究竟是意外还是责任事故？起爆炸究竟是意外还是责任事故？1515 记者赶赴泸州进

9、行了调查。目前，记者赶赴泸州进行了调查。目前，这起事故已经被确认为是由于天然这起事故已经被确认为是由于天然气泄露所引起的。然而记者日前得气泄露所引起的。然而记者日前得到消息，在事发前到消息，在事发前9 9天，爆炸地点附天，爆炸地点附近居民就因为闻到了越来越浓的天近居民就因为闻到了越来越浓的天然气臭味而向有关部门反映情况，然气臭味而向有关部门反映情况，为什么爆炸仍然没能避免？为什么爆炸仍然没能避免？1616 解说解说：调查结果排除了人为破坏的可：调查结果排除了人为破坏的可能性，那么天然气管道怎么会无缘无能性，那么天然气管道怎么会无缘无故的发生爆炸？爆炸之前是否有什么故的发生爆炸？爆炸之前是否有什

10、么征兆呢？征兆呢？记者记者：事故发生之前，你们是不是就：事故发生之前，你们是不是就有感觉或者发现了什么不对的兆头？有感觉或者发现了什么不对的兆头？1717受灾居民受灾居民：发现天然气的气味出来，在：发现天然气的气味出来，在那个角落里。那个角落里。记者记者：什么时候发现的？：什么时候发现的？受灾居民受灾居民：今年三四月份就发现过这个：今年三四月份就发现过这个气味。一直反映臭得很，没人管。气味。一直反映臭得很，没人管。1818解说解说：随着调查的深入，事故原因：随着调查的深入，事故原因逐渐清晰起来。根据泸州市天然气逐渐清晰起来。根据泸州市天然气公司提交的鉴定结果，天然气管道公司提交的鉴定结果，天然

11、气管道上的泄气孔是由于管道局部的防腐上的泄气孔是由于管道局部的防腐层受到外力破坏，导致腐蚀穿孔。层受到外力破坏，导致腐蚀穿孔。1919 解说解说：既然泄气孔的存在已经有：既然泄气孔的存在已经有一个相当长的时间，那么对这样一个相当长的时间，那么对这样一个严重的隐患，天然气公司是一个严重的隐患，天然气公司是否知晓呢？否知晓呢？黄正国黄正国（泸州市天然气公司安富（泸州市天然气公司安富管理所所长）：事故爆炸以后，管理所所长）：事故爆炸以后，我才知道这件事情，事先我不知我才知道这件事情，事先我不知道这件事情，这个地方发生漏气道这件事情，这个地方发生漏气我不知道。我不知道。2020 解说解说：据当地居民反

12、映，事故发生：据当地居民反映，事故发生 之前他们就多次向天然气公司报告之前他们就多次向天然气公司报告 过有泄气的情况。过有泄气的情况。受灾居民受灾居民：在半个月前就给天然气：在半个月前就给天然气 公司反映过那边漏气，也来人看了公司反映过那边漏气，也来人看了 一下，说没事。一下，说没事。记者记者：他们来了怎么说呢？：他们来了怎么说呢？受灾居民受灾居民：他们来了说是阴沟臭，：他们来了说是阴沟臭，不是天然气臭。不是天然气臭。2121 解说解说：居民们反映，：居民们反映，5 5月月2020号这一天，号这一天，也就是爆炸发生的也就是爆炸发生的9 9天前，天然气天前，天然气公司曾经派人来检查过，那么为什公

13、司曾经派人来检查过，那么为什么没有发现问题呢？我们找到了当么没有发现问题呢？我们找到了当时到过事故现场的泸州市天然气公时到过事故现场的泸州市天然气公司安富管理所副所长司安富管理所副所长杜保具杜保具，按照，按照所内职责分工，他主要负责所内职责分工，他主要负责 管道维修等工作。管道维修等工作。2222 杜保具杜保具：第一次去的是我们的一个：第一次去的是我们的一个驾驶员，他在维修班，第一次他去驾驶员，他在维修班，第一次他去了，去了回来之后给我反应，就说了，去了回来之后给我反应，就说有很浓的一股烂泥味道，不像是天有很浓的一股烂泥味道，不像是天然气的味道。然气的味道。解说解说：记者随后找到了：记者随后找

14、到了5 5月月2020号那一号那一天到过现场的那位司机。天到过现场的那位司机。简世勇简世勇（泸州市天然气公司安富管（泸州市天然气公司安富管理所司机）：我是天然气公司的驾理所司机）：我是天然气公司的驾驶员。驶员。2323 记者记者：你平时负不负责检修的工作？：你平时负不负责检修的工作？简世勇简世勇：平时不负责。：平时不负责。记者记者：当时这个地方如果有情况的话，：当时这个地方如果有情况的话，你判断得出来吗？你判断得出来吗？简世勇简世勇：没把握。：没把握。解说解说：按照简世勇的说法，作为一名：按照简世勇的说法，作为一名专职司机，他根本没有能力对当天现专职司机，他根本没有能力对当天现场的情况做出一个

15、准确的判断，随后场的情况做出一个准确的判断，随后杜所长又亲自去了一趟。杜所长又亲自去了一趟。2424 杜保具杜保具：到了现场就到了出事的地点：到了现场就到了出事的地点看了看，因为我有严重的鼻炎，所看了看，因为我有严重的鼻炎，所以闻不出天然气的气味。以闻不出天然气的气味。记者记者：您说您有严重的鼻炎闻不出来，：您说您有严重的鼻炎闻不出来，那你从事这个工作，觉得这是一个那你从事这个工作，觉得这是一个障碍吗？障碍吗？杜保具杜保具：是一个障碍。：是一个障碍。记者记者：到一个举报地点的话，您能判：到一个举报地点的话，您能判断那个地方是否漏气是用什么来判断那个地方是否漏气是用什么来判断的？光靠鼻子闻吗？断

16、的？光靠鼻子闻吗？2525杜保具杜保具：一般都是小的情况，就用：一般都是小的情况，就用肥皂水或者用仪器进行勘测。肥皂水或者用仪器进行勘测。记者记者：那你们勘测了吗？：那你们勘测了吗？杜保具杜保具：因为当时仪器坏了，没有：因为当时仪器坏了，没有拿去。拿去。记者记者：那你们不带仪器是怎么去勘：那你们不带仪器是怎么去勘测呢？怎么能发现问题呢？测呢？怎么能发现问题呢？杜保具杜保具：就是凭闻。：就是凭闻。2626 解说解说：因为检测设备坏了没法测试，：因为检测设备坏了没法测试，因为患有鼻炎闻不到天然气味道，因为患有鼻炎闻不到天然气味道，一个原本很容易发现的事故隐患，一个原本很容易发现的事故隐患，就被这些

17、看似简单、偶然的因素忽就被这些看似简单、偶然的因素忽略了。略了。黄正国黄正国：当时他们忽视了一个问题，：当时他们忽视了一个问题，就是我们的管道在街对面，而天然就是我们的管道在街对面，而天然气泄露是在管道对面的街道，在这气泄露是在管道对面的街道，在这种情况下，他们根本没有想到气会种情况下，他们根本没有想到气会传到街的对面去。传到街的对面去。2727记者记者：觉得是他们的业务水平问题：觉得是他们的业务水平问题还是他们责任心的问题？还是他们责任心的问题？黄正国黄正国：二者兼有吧。：二者兼有吧。记者记者：你们觉得这个事故是不是：你们觉得这个事故是不是可以避免的？可以避免的？受灾居民受灾居民：完全可以避

18、免，这根本：完全可以避免，这根本不是天灾，完全是人祸。不是天灾，完全是人祸。2828 主持人主持人：老话说，水火不留情，今：老话说，水火不留情，今天城市燃气也是一样的，它一方面天城市燃气也是一样的，它一方面 方便着千家万户，另一方面又存在方便着千家万户，另一方面又存在 着易燃易爆的危险，它的运输、储存、着易燃易爆的危险，它的运输、储存、使用中，任何一个环节出现了使用中，任何一个环节出现了 问题，都可能对群众的生命财产构问题，都可能对群众的生命财产构 成威胁。成威胁。2929 为此，国家有关部门针对城市燃气为此，国家有关部门针对城市燃气设施的运行、维护以及抢修安全制设施的运行、维护以及抢修安全制

19、定了严格的管理规定和技术规程。定了严格的管理规定和技术规程。然而在泸州然而在泸州5.295.29天然气爆炸事故中，天然气爆炸事故中，由于当地有关部门和有关人员缺乏由于当地有关部门和有关人员缺乏基本的责任心和严重违反国家有关基本的责任心和严重违反国家有关规定违规操作，最终使得一起本来规定违规操作，最终使得一起本来不该发生的惨剧变成了事实。不该发生的惨剧变成了事实。3030互互互互 动动动动请问：请问：纪实报道中所指的低级错误是什么错误？纪实报道中所指的低级错误是什么错误？为什么说是低级错误？低级在什么地方？为什么说是低级错误？低级在什么地方？产生低级错误的原因是什么？产生低级错误的原因是什么？为

20、什么说是为什么说是“人祸人祸”？都是什么都是什么“祸祸”？3131一、管理者的角色与角色定位一、管理者的角色与角色定位（一）角色（一）角色 1.“1.“什么是角色？什么是角色？”2.2.角色定位模型；角色定位模型；3.3.角色定位模型确定角色的角色定位模型确定角色的 六个方面的问题；六个方面的问题；3232（二）管理者的角色（二）管理者的角色 1.1.社会对角色期待的方式；社会对角色期待的方式；2.2.进入角色；进入角色；3.3.吃透角色；吃透角色；4.4.管理者在工作中担任的角色；管理者在工作中担任的角色；3333一、管理者的角色与角色定位一、管理者的角色与角色定位角色定位角色定位职责确定职

21、责确定权利确定权利确定义务确定义务确定职职 务务 的的 确确 定定管理者职务内涵的缺失管理者职务内涵的缺失3434 （一）角色（一）角色 1.“1.“什么是角色？什么是角色？”美国社会心理学家蒂博特和凯利对角美国社会心理学家蒂博特和凯利对角色作了如下阐述：色作了如下阐述：角色是社会中存在的对个体行为的角色是社会中存在的对个体行为的期望系统，这个个体在与其他个期望系统，这个个体在与其他个体的互动中占有一定的地位；体的互动中占有一定的地位；3535角色是占有一定地位的个体对自身角色是占有一定地位的个体对自身的特殊期望系统，即，角色是个体的特殊期望系统，即，角色是个体在与其他个体相互作用中的一种特在

22、与其他个体相互作用中的一种特殊行为方式；殊行为方式；角色是占有一定地位的个体外显的角色是占有一定地位的个体外显的可观察的行为。可观察的行为。3636角色有先赋性角色与获得性角角色有先赋性角色与获得性角 色之分。色之分。角色还有显性角色和隐性角色角色还有显性角色和隐性角色 之分。之分。角色还可以分为正式角色和非角色还可以分为正式角色和非 正式角色。正式角色。3737角色是自我表现的途径和方式，个角色是自我表现的途径和方式，个体要在社会上生存和发展，必须通体要在社会上生存和发展，必须通过角色来实现。过角色来实现。角色是个人对社会的适应。角色是个人对社会的适应。3838角色定位就是基础、就是支角色定

23、位就是基础、就是支点、就点、就 是根据地，是自主管是根据地，是自主管理强化执行力的切入点。理强化执行力的切入点。39392.2.角色定位模型角色定位模型:角色定位就需要认清自己所占有的角色定位就需要认清自己所占有的位置、认清自己位置的职责、认清位置、认清自己位置的职责、认清竞争者的位置，正视自己、正视社竞争者的位置，正视自己、正视社会，不能自欺欺人、狂妄自大，要会，不能自欺欺人、狂妄自大，要以强烈的职业意识给自己的事业、以强烈的职业意识给自己的事业、未来确定一个角色。未来确定一个角色。40403.3.角色定位模型确定角色的六个角色定位模型确定角色的六个 方面的问题：方面的问题：你希望的位置。你

24、希望的位置。你的位置的执行能力你的位置的执行能力。4141 你位置的责任。你位置的责任。你的支援。你的支援。你的忍耐。你的忍耐。你的职务行为和你的定位相配。你的职务行为和你的定位相配。4242（二）管理者的角色（二）管理者的角色 1.1.社会对角色期待的方式：社会对角色期待的方式：情景期待；情景期待；伙伴期待；伙伴期待；观众期待。观众期待。4343 2.2.进入角色：进入角色：角色认知；角色认知；角色移情；角色移情；行为操作。行为操作。4444 3.3.吃透角色：吃透角色：标准角色；标准角色；角色扩展；角色扩展；角色束缚；角色束缚；角色创新。角色创新。45454.4.管理者在工作中担任的角色：

25、管理者在工作中担任的角色：决策类角色决策类角色7.7.创业者创业者8.8.对付麻烦者对付麻烦者9.9.资源分配者资源分配者10.10.谈判者谈判者正式的正式的权力和地位权力和地位信息类信息类角色角色4.4.监听员监听员5.5.传播者传播者6.6.发言人发言人人际关系人际关系角色角色1.1.代言者代言者2.2.领导者领导者3.3.联络员联络员4646二、管理者的职责与执行力二、管理者的职责与执行力（一）管理者的职责（一）管理者的职责 1.1.青蛙理论青蛙理论 2.2.海尔案例海尔案例 3.3.管理者的职责；管理者的职责；4747（二）管理者的职务执行（二）管理者的职务执行 1.1.职务生命周期的

26、五项工作；职务生命周期的五项工作；2.2.职务执行过程的五个步骤；职务执行过程的五个步骤；3.3.五大时空的工作内容。五大时空的工作内容。4848 “五只青蛙坐在一根木头五只青蛙坐在一根木头 上，一只青蛙想要跳走，还上，一只青蛙想要跳走，还 留下几只青蛙留下几只青蛙？.”.”（一）管理者的职责：（一）管理者的职责：1.1.青蛙理论青蛙理论4949 “想想”和和“做做”是两个概念，是两个概念，“授权授权”与与“尽职尽职”同样是两个概念，同样是两个概念，不是因为你在这个位置上就说明你尽不是因为你在这个位置上就说明你尽职尽责了，只有你尽职尽责了才证明职尽责了，只有你尽职尽责了才证明你确实在这个位置上

27、，在位就必须尽你确实在这个位置上，在位就必须尽职，尽职就是承担执行责任，忽视执职，尽职就是承担执行责任，忽视执行责任的管理者是积极执行力的最大行责任的管理者是积极执行力的最大障碍。障碍。5050说苑说苑.谈丛谈丛谋先事则昌，事先谋则亡。谋划好再行动，事业就会成功，谋划好再行动，事业就会成功，行动以后才谋划，一定会失败行动以后才谋划，一定会失败。5151强化质量意识，形成强化质量意识，形成PDCAPDCA循环循环即：即：计划计划实施实施检查检查总结总结2.海海 尔尔 案案 例例总结总结 PLANPLAN DO DO CHECCHEC ACTIOACTIO 计划计划实施实施检查检查5252海尔对海

28、尔对“巴特莱巴特莱”原则的创新：关键的少数原则的创新：关键的少数制约着次要的多数。管理人员是少数，但他是制约着次要的多数。管理人员是少数，但他是关键的；员工是多数，但从管理角度上说，却关键的；员工是多数，但从管理角度上说，却是从属地的。也就是说，关键的少数制约着次是从属地的。也就是说，关键的少数制约着次要的多数。要的多数。“巴特莱巴特莱”原则的借鉴原则的借鉴5353 张瑞敏说张瑞敏说 ：“80/20“80/20原则在管理原则在管理理念上是一个重要的原则，即关键的理念上是一个重要的原则，即关键的少数制约着次要的多数，干部对出现少数制约着次要的多数，干部对出现的问题，肯定要负主要的管理责任。的问题

29、，肯定要负主要的管理责任。出了问题出了问题 ，只责怪下面，只处理下面，只责怪下面，只处理下面，可下面根本就不明白你为什么指挥他可下面根本就不明白你为什么指挥他这么干，这样你处理下面对解决问题这么干，这样你处理下面对解决问题又有何益处？又有何益处？”5454海尔斜坡球体论海尔斜坡球体论n n 企业处在市场上的位置，如同在斜坡企业处在市场上的位置，如同在斜坡上的小球，它受到来自内部职工惰性和上的小球，它受到来自内部职工惰性和外部市场竞争而形成的压力。如果没有外部市场竞争而形成的压力。如果没有止动力企业就会下滑止动力企业就会下滑 。止动力是基础管理止动力是基础管理 上升力是创新上升力是创新 5555

30、 3.3.管理者的职责：管理者的职责：强化强化自我自我工作质量意识工作质量意识反省自我责任；反省自我责任；探讨自我发展目标的态度和思维方法；探讨自我发展目标的态度和思维方法；检查自我权力动机。检查自我权力动机。通过自己的工作树立起一种认真的工通过自己的工作树立起一种认真的工 作作风；作作风；5656（二）管理者的职务执行：（二）管理者的职务执行：1.1.职务生命周期的五项工作：职务生命周期的五项工作：明了工作目的；明了工作目的；掌握工作情况；掌握工作情况；拟定工作计划；拟定工作计划；实施工作计划；实施工作计划；检讨工作结果。检讨工作结果。5757 2.2.职务执行过程的五个步骤：职务执行过程的

31、五个步骤：确定问题；确定问题；现状掌握；现状掌握；探索原因；探索原因；制订对策；制订对策；实施对策。实施对策。5858欲做大、必做细。欲做大、必做细。能体现海尔精神的两句话：能体现海尔精神的两句话：把别人视为绝对办不到的事办成；把别人视为绝对办不到的事办成；把别人认为非常简单的把别人认为非常简单的事持之以恒地坚持下去。事持之以恒地坚持下去。听张瑞敏论执行力听张瑞敏论执行力59593.3.五大时空的工作内容：五大时空的工作内容：第一时空：每天应做的第一时空：每天应做的4 4件大事件大事l l掌握今天的工作成果和确认明天掌握今天的工作成果和确认明天 的工作内容。的工作内容。l l自己和部下都要养成

32、在规定时间自己和部下都要养成在规定时间 内完成工作任务的习惯。内完成工作任务的习惯。6060l l在全天的工作中有些什么值得注在全天的工作中有些什么值得注 意的事情以及发生的问题，都要意的事情以及发生的问题，都要 作好记录。作好记录。l l对公司或本部门直接有关的情报对公司或本部门直接有关的情报 要作好记录。要作好记录。6161第二时空：每周应做的第二时空：每周应做的5 5件大事件大事 1 1、掌握本周的工作成果和确认、掌握本周的工作成果和确认 下周的工作内容。下周的工作内容。2 2、对业务管理的自我检查进行、对业务管理的自我检查进行 评分和反省。评分和反省。3 3、对于引人注目的部下的行为、

33、对于引人注目的部下的行为 写出评价记录。写出评价记录。62624.4.整理本周发生的问题并提出解决整理本周发生的问题并提出解决 问题的措施。问题的措施。5.5.确认直接上级领导对下周的工作确认直接上级领导对下周的工作 安排，然后对本部门下周的工作安排，然后对本部门下周的工作 计划进行富有弹性的重新评价或计划进行富有弹性的重新评价或 作出必要的调整。作出必要的调整。6363第三时空：每月应做的第三时空：每月应做的6 6件大事件大事 1.1.掌握本月的工作结果，确认掌握本月的工作结果，确认 下月的工作计划。下月的工作计划。2.2.做好对部下一个月的评价记做好对部下一个月的评价记 录，并根据需要同部

34、下商谈。录，并根据需要同部下商谈。3.3.要同上级进行沟通与交流信要同上级进行沟通与交流信 息。息。64644.4.对业务上和管理上的自我检查表对业务上和管理上的自我检查表 进行月度评价。进行月度评价。5.5.对经营计划和经营方针的变化以对经营计划和经营方针的变化以 及全公司完成计划的状况进行研及全公司完成计划的状况进行研 究和确认。究和确认。6.6.与其它部门的管理者保持联系。与其它部门的管理者保持联系。6565 第四时空：半年应做的第四时空：半年应做的4 4件大事件大事 1.1.确认本部门半年业务计划的确认本部门半年业务计划的 完成情况、存在的问题及解完成情况、存在的问题及解 决对策。决对

35、策。2.2.对部下进行例行的人事考核、对部下进行例行的人事考核、指导及个别指示。指导及个别指示。66663.3.根据公司年度经营方针和本部门根据公司年度经营方针和本部门 半年的实际业绩，修订本部门下半年的实际业绩，修订本部门下 半年的业务计划和调整每个部下半年的业务计划和调整每个部下 的业务及其目标。的业务及其目标。4.4.反省自己。反省自己。6767第五时空：一年应做的第五时空：一年应做的5 5件大事件大事 1.1.对一年的业务计划完成情况进对一年的业务计划完成情况进 行检查，并探讨执行中的问题行检查，并探讨执行中的问题 和改善对策。和改善对策。2.2.制订下一年度本部门负责的业制订下一年度

36、本部门负责的业 务计划和参与制订公司的中期务计划和参与制订公司的中期 计划。计划。68683.3.对部下进行例行的人事考核、指对部下进行例行的人事考核、指 导及个别指示。导及个别指示。4.4.重新评价和修正提高自己管理能重新评价和修正提高自己管理能 力的长期目标，设计下一年度的力的长期目标，设计下一年度的 能力开发计划。能力开发计划。5.5.探讨本公司在地区经济或全国及探讨本公司在地区经济或全国及 国际市场中的地位。国际市场中的地位。6969三、管理者的执行能力与问题探索三、管理者的执行能力与问题探索（一）不同层次领导者三种执行能力布（一）不同层次领导者三种执行能力布（二）管理人员应具备的（二

37、）管理人员应具备的1010种执行能力种执行能力（三）执行能力取决于创造思路（三）执行能力取决于创造思路7070（四）执行能力体现在解决问题的思维（四）执行能力体现在解决问题的思维 过程中过程中（五）影响人们思考及解决问题的因素（五）影响人们思考及解决问题的因素（六）执行能力与问题探索的基础（六）执行能力与问题探索的基础7171（一）不同层次领导者三种能力分布：（一）不同层次领导者三种能力分布：183547高高层领导层领导273518中层领导中层领导基层领导基层领导423147 管理能力管理能力（%）人际交往能力人际交往能力（%）业务能力业务能力（%）层次层次能力能力领导者：领该领之人，导该导之

38、策。管理者：管该管之事，做该做之人。7272创新能力和突破自我能力创新能力和突破自我能力正确的成本观念正确的成本观念对技术创新的适应能力对技术创新的适应能力适应市场变化的能力适应市场变化的能力选择正确经济信息的能力选择正确经济信息的能力（二）管理人员应具备的（二）管理人员应具备的1010种执行能力种执行能力7373全面提高部下综合素质的能力全面提高部下综合素质的能力完成业务所具备的专业能力和分析能力完成业务所具备的专业能力和分析能力人际关系沟通能力人际关系沟通能力综合判断能力综合判断能力解决企业内外问题的执行能力解决企业内外问题的执行能力7474（三）执行能力取决于创造思路：（三）执行能力取决

39、于创造思路：75757676（四）执行能力体现在（四）执行能力体现在解决问题的思维过程中：解决问题的思维过程中：6815243754231867问 题结 果初初 始始 状状 态态目目 标标 状状 态态7777（五）影响人们思考及解决问题的因素（五）影响人们思考及解决问题的因素 1.1.常模因素：常模因素：组织规模；组织规模；指导思想；指导思想；市场形势。市场形势。78782.2.潜在因素：潜在因素：A.B.C.D A.B.C.D各栏均代表水桶大小的各栏均代表水桶大小的容量；容量；ABCABC为盛水工具，而为盛水工具，而D D则代表所求则代表所求的水量。要求各位自行设法，如何运用的水量。要求各位

40、自行设法，如何运用盛水工具，求出盛水工具，求出D D栏各个所需的水量。栏各个所需的水量。（1 1）心向作用：）心向作用：见下图7979水桶容量水桶容量水桶容量水桶容量3 33 34 46 6101025253 3C C76764949595942424343163163127127B B2828232320209 9181814142121A AD D所求水量所求水量所求水量所求水量10010099995 52121313120202525编号编号编号编号七七七七六六六六五五五五四四四四三三三三二二二二一一一一8080心向作用：心向作用：所谓心向作用，是指因当事人对待问所谓心向作用，是指因当事

41、人对待问题的心理倾向所产生的作用。心向指心之题的心理倾向所产生的作用。心向指心之所向，对于一件事的做法，如屡屡采用同所向，对于一件事的做法，如屡屡采用同一方法去做，久之成为习惯，以后每一遇一方法去做，久之成为习惯，以后每一遇及类似情境时，即不加思索地以同样方式及类似情境时，即不加思索地以同样方式去处理。此种做事的习惯性倾向，称为心去处理。此种做事的习惯性倾向，称为心向。向。8181（2 2）思维惯性：）思维惯性：知知识识信信息息形形成成优优势势思思维维要要素素管管理理者者的的思思维维惯惯性性注重市场份额注重市场份额注重市场份额注重市场份额注重财务绩效注重财务绩效注重财务绩效注重财务绩效注重人际

42、关系注重人际关系注重人际关系注重人际关系注重技术创新注重技术创新注重技术创新注重技术创新注重质量性能注重质量性能注重质量性能注重质量性能轻视其它思维轻视其它思维要素的作用要素的作用经经历历注重时髦理念注重时髦理念注重时髦理念注重时髦理念注重一般性的注重一般性的注重一般性的注重一般性的资源开发资源开发资源开发资源开发8282打打 破破认认 知知 背背 景景 现在有十个硬币，请你移动其中两枚，现在有十个硬币，请你移动其中两枚，恰好组成一个正恰好组成一个正“十十”字型，并且纵横都是字型，并且纵横都是6 6枚。枚。克服思维惯性的条件：克服思维惯性的条件：8383硬币正确的移动方法硬币正确的移动方法84

43、84 注意概念外延：注意概念外延：人的思维常常会受到某些阻碍，人的思维常常会受到某些阻碍，为了扫除阻碍，要注意在解决问题为了扫除阻碍，要注意在解决问题前，应对有关概念的内涵和外延做前，应对有关概念的内涵和外延做一个全面准确的了解，以防在解决一个全面准确的了解，以防在解决问题的过程中只考虑其外延的一部问题的过程中只考虑其外延的一部分，钻进死胡同，而忽视外延的其分，钻进死胡同，而忽视外延的其它部分，也许在这部分里正有解决它部分，也许在这部分里正有解决问题的方案。问题的方案。8585 图中的数字，纵、横、斜相加均得图中的数字，纵、横、斜相加均得图中的数字，纵、横、斜相加均得图中的数字，纵、横、斜相加

44、均得15151515，这就是所谓的魔术方阵。现想做一个和数为这就是所谓的魔术方阵。现想做一个和数为这就是所谓的魔术方阵。现想做一个和数为这就是所谓的魔术方阵。现想做一个和数为16161616的魔术方阵，要求方阵的的魔术方阵，要求方阵的的魔术方阵，要求方阵的的魔术方阵，要求方阵的9 9 9 9个数值全不相同，个数值全不相同，个数值全不相同，个数值全不相同，该怎么办？该怎么办？该怎么办？该怎么办？618274359概念外延模拟训练概念外延模拟训练8686概念外延模拟训练思考问题的角度概念外延模拟训练思考问题的角度6182743593/13/13/13/13/13/13/13/13/13/13/13

45、/13/13/13/13/13/13/13/13/13/13/13/13/13/13/13/18787（3）功能固着：）功能固着：所谓功能固着，系指解决问题时，因个人在知觉上受情境中条件或因素既有功能的影响，致使问题不易解决的情形。习惯上人们总是把各种工具分别赋予其固定功能。善于解决难题的人，其最大特征就是能突破功能固着的心锁，针对需要，善择手段以达到目的。8888功功能能固固着着模模拟拟训训练练要解决的问题：要解决的问题：如何使蜡烛像壁灯一样固定在白板上？如何使蜡烛像壁灯一样固定在白板上？操作要求：操作要求：蜡烛要与白板有一定距离，蜡烛要与白板有一定距离，蜡烛必须是直立状。蜡烛必须是直立状。

46、8989 认知结构系指个人对事物的一种基本看认知结构系指个人对事物的一种基本看法。一般的情形是，当事人能够认识问题，法。一般的情形是，当事人能够认识问题，了解问题的性质与目的，所缺的只是如何选了解问题的性质与目的，所缺的只是如何选择适当方法去达到目的。每个人的认知结择适当方法去达到目的。每个人的认知结构，代表他以往在生活中对人、对事、对知构，代表他以往在生活中对人、对事、对知识累积的经验。这种经验累积常表现在个人识累积的经验。这种经验累积常表现在个人对问题的看法，在看法中包括了他的能力、对问题的看法，在看法中包括了他的能力、知识、经验、态度和观念。知识、经验、态度和观念。（4 4）认知结构：）

47、认知结构：9090以下我们介绍两个有趣的问题，用做认知结以下我们介绍两个有趣的问题，用做认知结构对问题索解所产生影响的说明：构对问题索解所产生影响的说明：第一个问题：第一个问题：试用六根火柴摆成彼此相连的试用六根火柴摆成彼此相连的四个等边三角形。四个等边三角形。第二个问题：第二个问题：有四条锁链，每条有三个封闭有四条锁链，每条有三个封闭的铁环连接而成。现在想把这四条铁链的头的铁环连接而成。现在想把这四条铁链的头尾相接，连成一个包括十二铁环的大圆环。尾相接，连成一个包括十二铁环的大圆环。要想达此目的，必须先将部分铁环锯开，而要想达此目的，必须先将部分铁环锯开，而后再焊接起来。问题的条件是：锯开一

48、个后再焊接起来。问题的条件是：锯开一个50元，焊接一个元，焊接一个70元，但经费预算不能超过元，但经费预算不能超过360元。如何在不超过预算的原则下达到？元。如何在不超过预算的原则下达到？9191（5 5）无意识因素：）无意识因素：分分 酒酒 图图9292（六）执行能力与问题探索的基础（六）执行能力与问题探索的基础具备创新意识具备创新意识126 三张卡片，要求变换他们的位置，三张卡片，要求变换他们的位置，使其成为能被使其成为能被4343整除的三位数，请问整除的三位数，请问如何变动？如何变动？9393文化手段的便利；文化手段的便利；对文化刺激的开放；对文化刺激的开放；对不同观点的容纳；对不同观点

49、的容纳；重要人物的相互影响；重要人物的相互影响；对鼓励和奖励的提倡；对鼓励和奖励的提倡；注重正在生成的而不是已经存在的；注重正在生成的而不是已经存在的；无差别的让所有人自由使用文化手段；无差别的让所有人自由使用文化手段；在严重压抑获得解放或保持一定的差别；在严重压抑获得解放或保持一定的差别；接受不同的甚至是对立的文化刺激。接受不同的甚至是对立的文化刺激。1.1.创新的社会因素：创新的社会因素：9494问题比答案更重要，答案对不对，问题比答案更重要，答案对不对，要看你的问题对不对，如果答案是按要看你的问题对不对，如果答案是按规定做的，但规定是错的，这样只会规定做的，但规定是错的，这样只会使真正亟

50、待解决的问题得不到解决，使真正亟待解决的问题得不到解决，最终转化为危机。最终转化为危机。2.2.反思问题：反思问题：问题与答案问题与答案9595问问 题题 探探 索索 树树搜集更多信息搜集更多信息发生了什么事情发生了什么事情有哪些人参加有哪些人参加你是如何想的你是如何想的你做了什么你做了什么那是如何发生的那是如何发生的你在什么场合你在什么场合弄清了什么事情弄清了什么事情问题问题9696 终端的问题就是领导的问题。终端的问题就是领导的问题。看不出问题就是最大的问题。看不出问题就是最大的问题。重复出现的问题是作风上的问题。重复出现的问题是作风上的问题。部下素质低不是你的责任，但是部下素质低不是你的