第1章 物流概论crs.pptx

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1、第一章 物流概论 参考书籍参考书籍n n现代物流学 美美 詹姆斯詹姆斯 C.C.约翰逊等著约翰逊等著n n战略供应链管理 美肖尚纳美肖尚纳 柯恩柯恩 等著等著n n企业物流管理 美美RonaldRonald H.H.BallouBallou 著著n n供应链物流管理 美美DonaldDonald J.J.BowersoxBowersox等著等著n n系统科学与方法概论 陈禹、钟佳桂编著陈禹、钟佳桂编著n n认识物流及物流的发展n n认识物流对价值创造的贡献n n认识现代物流与传统物流的差别n n了解电子商务对现代物流发展的促进n n认识我国物流的现代化发展n n认识国外现代物流的发展与启示本章

2、学习目标本章学习目标1.1 物流物流的由来的由来 物流是个既年轻又古老的话题 年轻相对于研究 古老相对于存在 物流重要性被提升的外部条件：1.经济全球化 2.信息时代的到来 不同行业把物流作为新的竞争力来源加以认识，现代物流正被赋予不同的内容、不同要求，有着自己特定的涵义。成本压力迫使从更经济地域获取资源，促使物流空间扩大，经济活动得以在全球范围展开科学技术使供应链全程可视化成为可能，为在全球范围内管理物流创造了基础 人类社会克服这之间差异的能力在一定程度上制约了人们的消费水平生产消费存在什么障碍？时间差异空间差异从物流视角来看 请举例说明克服时空差异能力不够完善 我们的工作、生活等社会活动会

3、出现什么情况？克服生产与消费间时空差异的矛盾依赖于人类社会的物流系统，其中“运输”与“存储”是重要的基础要素：存储解决时间不一致矛盾 运输解决空间不一致矛盾 从人类的发展史可以观察到物流系统对人类文明发展的重要影响，早期社会人们选择居住在产品的产地附近，以便获取生活所需的物品。随着生产力的发展，出现了交换，形成了物资流通和集散地，其获取物品的便利性，逐渐成为人类想望的居住集中点，并在达到一定规模时形成了城市。人类完成居住地从生产发达地区向消费发达地区的迁移，社会物流系统的发展起到了重要的作用，人们更愿意生活在可以容易获得各种物品与消费的城市。作为现代城市的最重要功能之一，物流系统的发达程度影响

4、着城市的生产与生活水平。在创造物品时空价值的基础上，物流系统还能为我们提供什么？创造经济价值，提高消费水平或能力成为物流的新贡献。物流运动通过交换具有产地优势的商品，有效地改善与提高世界各地人们的生活水平与质量。消费者所在地消费者所在地 电视机电视机字处理软件字处理软件 总计总计 中国中国 250.00 250.00 500.00 500.00750.00750.00 美国美国400.00400.00300.00300.00700.00700.00两个经济体总两个经济体总计支付成本计支付成本1450.001450.00 只购买本地产品消费者支付的成本（单位：只购买本地产品消费者支付的成本（单位

5、：US$）消费者所在地 电视机字处理软件总计 中国 250.00 350.00 （进口）600.00 美国 300.00 （进口）300.00 600.00两个经济体总计支付成本1200.00交换优势产品后消费者支付的成本（单位：交换优势产品后消费者支付的成本（单位：US$）这一交换过程得以实现的重要条件是什么？合适的物流成本与效率 物流系统的成本与效率，在国际间可以促进国际贸易，也可以减缓国际贸易的进程。有些重要控制“阀”可以调节物流流量，如政府可以通过关税、配额及其他非关税手段的“阀”来改变物流的流量，企业可以通过技术手段影响物流流量。如加入WTO后，我国政府用5年时间的政策保护汽车工业：

6、2000年到2006年7月1日，关税降至25%配额从2000年至2004年每年递增15%，至2005年1月1日全部取消配额 通过增加从产地到消费地的物流费用，以物流成本增加来部分抵消或降低进口汽车的比较优势，给本国汽车工业提供一个保护过渡期。电子巨头公司的DVD联盟向我国DVD生产企业收取专利费来影响我国产品的出口，只要是去欧美，基本都要交纳各类专利费用，全部交齐的话，最高可达15美元/台，占普通DVD产品总价的三分之一到四分之一左右。这就是通过提高物流成本来达到调节物流流量的例子。思考题：试分析现实生活中有哪些“阀”影响着某些物流运动？这些“阀”在其中起着什么作用？应该如何调节可以对该项物流

7、运动产生积极作用？1.2 现代物流 现代物流有以下几个方面的特征：（1）以实现顾客满意为第一目标 （2）着眼于整个物流渠道的运动 （3）以物流活动整体最优为目的 （4）既重视效率更重视效果现代物流的理念现代物流的理念现代物流的理念现代物流的理念 传统传统物流物流现现代物流代物流突出的理念突出的理念 被动地完成客户的要求 主动地为客户提供解决方案 主动的服务（Proactive Service）单一的分散的物流服务 有机的整合的物流服务 集成的服务（Integrated Service）共性的标准的繁杂的服务 个性的定制的贴切的服务 贴切的服务（Proper Service）成本高质量低的物流服

8、务 成本低质量高的物流服务 有效的服务（Effective Service）分散的不连贯的物流服务 多式联运与统一的连贯服务 无缝的服务（Seamless Service）突出的理念PIPES现代物流与传统物流的主要区别：现代物流与传统物流的主要区别：（1）物流运行空间（低成本获取资源推动）（2）分散管理与系统管理（整合过程，统筹协调、全程优化）（3）被动管理与主动服务（嵌入企业运作，与企业经营活动协同发挥作用）（4）信息管理集成化（数据自动采集与识别，GPS、GIS、Barcode、RFID、EDI全程可视）（5）服务社会化（第三方物流企业可以集约、规模经营，降低物流成本）本世纪初我国工业企

9、业原材料物流中:企业自身承担36%供应方企业承担46%第三方物流企业承担18%来自国务院发展研究中心市场经济研究所的调查来自国务院发展研究中心市场经济研究所的调查 这种自我服务式的物流活动服从企业主业的需要，在为生产或商业活动服务过程中，物流资源及业务操作就是以本企业的主业目标来运作的，资源难以充分利用，物流成本难以下降。现代物流从生产与商业流通业务中分离出来，超越了单纯从事实物的运输与存储等的传统物流操作方法，形成供应链管理与第三方物流等新的业态与物流运作方法。可迅速应对市场变化的生产体制案例可迅速应对市场变化的生产体制案例 东风有限公司在华中的襄樊制造厂和华南花都制造厂生产“蓝鸟”和“阳光

10、”轿车，过去公司一直是将从日本进口的配件和中国各配件厂商运来的配件临时集中到厂内的仓库中，然后进行组装。但是由于配件厂分散在中国各地，运输距离平均超过1000千米，襄樊制造厂和花都制造厂每天都会到达几十辆装满配件的卡车，然后再空车长途返回，物流成本高昂。满足规模生产的需要，追求生产效率满足规模生产的需要，追求生产效率 东风有限公司高层决定借在襄樊制造厂生产“天籁（TEANA）”高级轿车之机，对物流体制进行彻底改进。把各地经销商与襄樊制造厂以及配件厂通过计算机网络连接起来，共享汽车的销售信息。根据每天的汽车销售情况，制定每周的生产计划，并向配件厂订购相应配件。以市场信息带动生产以市场信息带动生产

11、,引导物流引导物流 公司与4家物流公司签定了配件运输的总承包合同。在配件厂商较为集中地区设立配送中心（天津、上海、武汉和广州）。配件厂将配件交付给最近的配送中心后，由物流公司统一运送到襄樊制造厂。改变了物流活动自我服务的传统模式 不仅如此，该公司还将在大连和武汉两地采用“Milk Run”业务模式。这种模式不是由配件厂自己将配件运送到配送中心，而是由与该公司签定合同的物流公司到配件厂取货。物流活动在供应链上进一步外包给第三方物流公司，为合作方参与供应链管理建立了基本条件。过去，由于物流费用在各种配件采购价格中所占的比例参差不齐，难以掌握。现在，通过与物流公司签定总承包合同和引进Milk Run

12、模式，可以总体把握物流费用。通过上述一系列改进措施，东风有限的目标是：在2007年之前的4年中削减3成的物流费用；将从经销商发出订单到交付车辆的平均天数由2003年的76.7天缩短至20天。1.3 电子商务对我国物流业发展的推动电子商务对我国物流业发展的推动 从1999年开始，电子商务在我国得到普及发展，渗透到各个行业领域。到2000年则是飞速发展的一年，但同时也是国际网络经济大幅震荡的一年。人们发现电子商务可以以“电子速度”在全球兴起，但与电子商务配套要求的物流却无法以同样速度迅速发展起来。在这次挑战中电子商务与物流的结合成为引人注目的动向，电子商务对物流的需求把物流业提升到一个前所未有的高

13、度，促进了产业重组。电子商务这场革命，告诉了人们：电子商务企业，没有现代化物流系统为依托，将可能成为时代浪潮中的泡沫被淘汰；传统的物流、制造与商业企业，如果不乘上电子商务的快车，使物流现代化，就将可能冒被时代所抛弃风险。以乳品业的竞争为例，在央视2003年黄金时段广告招标会上，光明以9287万元的投放额成为乳业之冠，山西恒康以4000万元拿下了新闻联播后的3个时段广告。在超市，光明、伊利、蒙牛、三元竞相促销，价格大战使乳品原来的利润空间打压得很窄。在营销上难再有出路的情况下，众厂商把目光投向物流配送体系，在供应链上挖掘潜力。光明乳业投资1.7亿元建设物流运输中心、营运管理中心、发展华东12城市

14、200家便利店和20个电子商务送货网络；伊利股份也在物流配送网络建设上投资近1.5亿元来提高物流配送能力。乳品业竞争的焦点是销售环节的配送，乳品生产企业同时认识到：物流配送是制约企业发展的瓶颈，而信息化是打通这个瓶颈重要渠道。电子商务的物流要求把物流的各个环节作为一个完整的系统进行统一协调、合理规划，使物流服务的功能多样化，更好地满足客户的要求。对B2B电子商务，物流运作是以信息为中心的，信息决定物流的运动方向和运作方式。商家遵循“以信息替代库存”的原则，通过网络在交易伙伴之间传递交易信息，实行小批量、多频度交易，达到按需供货实现降低库存或无库存的目的。电子商务在产业增值链上下游企业之间，实现

15、彼此信息共享，特别是共享动态变化的最终消费信息。通过促进信息充分流动，大大降低供需之间的不确定性，使以信息替代库存成为现实。电子商务推动物流的现代化发展，并作为物流系统运作的有效手段而在物流活动中得到广泛使用。在传统零售企业Wal-mart开始涉足网络电子商务销售时，Amazon感到了巨大的挑战，威胁主要来自Wal-mart用卫星通信连接起来的全球配送体系。面对挑战，Amazon调整无库存销售的战略，在全球大规模兴建仓库与配送中心，用完善的物流体系来支持与巩固电子商务优势。1.4 我国现代物流发展简介我国现代物流发展简介 我国现代物流，是伴随我国经济快速发展和对外开放、市场竞争日益加剧的形势，

16、在传统计划经济体制下的物资计划分配和运输体制的基础上发展起来的新兴产业。加入WTO以后，5年的保护期未能阻挡世界物流巨头进军中国的步伐，跨国物流企业纷纷进军中国物流市场。丹麦马士基、美国联合包裹公司、联邦快递、总统轮船公司、德国邮政、日本运通等跨国物流企业早已先后在中国登陆并在许多城市布点建立营运网络。同时我国现代物流得到了较快的发展n n物流基础设施建设取得长足进展 n n现代物流技术逐步得到应用n n专业化物流企业迅速发展n n全社会物流总成本占GDP的比重逐步降低 物流基础设施建设物流基础设施建设 经过改革开放后二十多年的建设，我国基本经过改革开放后二十多年的建设，我国基本建成了由铁路、

17、公路、水运、民航和管道运输组建成了由铁路、公路、水运、民航和管道运输组成的物流运输基础设施体系。成的物流运输基础设施体系。20032003年我国铁路营业里程年我国铁路营业里程7.37.3万公里，公路里万公里，公路里程达程达179.6179.6万公里，其中高速公路总长达到万公里，其中高速公路总长达到2.972.97万万公里（世界第二），内河航道里程公里（世界第二），内河航道里程12.212.2万公里。万公里。20032003年沿海港口万吨级及以上深水泊位达到近年沿海港口万吨级及以上深水泊位达到近600600个。运输线路和作业设施有了较大的改善。以个。运输线路和作业设施有了较大的改善。以发展现代物

18、流为核心的物流园区、物流中心、配发展现代物流为核心的物流园区、物流中心、配送中心等大批涌现。送中心等大批涌现。随着经济发展和技术进步，通信网的规模、技术层次、服务水平方面都发生了质的飞跃。已具备提供现阶段国民经济信息化所需要的通信能力。在软的基础设施方面也有了大幅度的改善，2001年3月2日，国家经贸委、铁道部、交通部、信息产业部、对外贸易经济合作部、中国民用航空总局联合下发了关于加快我国现代物流发展的若干意见，这是中国政府发布的有关物流业发展的第一个指导性文件。2001年3月15日由第九届全国人民代表大会第四次会议批准的中华人民共和国国民经济和社会发展第十个五年计划纲要中指出：“积极引进新型

19、业态和技术，推进连锁经营、物流配送、代理制、多式联运，改造提升传统流通业、运输业和邮政服务业。”物流业的发展第一次被列入中国的五年发展计划。现代物流技术逐步得到应用 工业企业开始以订单为中心改造现有业务流程，通过降低供应链物流总成本与提高整体效率，实行物流一体化运作。商业企业则加快改制重组，发展连锁经营、统一配送和电子商务。专业化物流企业迅速发展 通过改造传统国有运输、仓储企业，发展民营物流企业，积极引进外资物流企业，专业化物流企业发展迅速，逐步形成了不同所有制形式、不同经营模式和不同经营规模的专业物流企业共同发展的格局。全社会物流总成本占GDP的比重逐步降低 据中国物流与采购联合会的测算，2

20、003年中国全社会物流总成本占GDP的比重为21.4%，比1991年下降2.6个百分点，比1997年下降0.9个百分点。一批采用现代物流技术的工商企业，物流成本降低的幅度更大。提示：我国物流的各个环节运输、仓储、配送成本很低，包括我国的劳动力成本、物流资源成本、设备成本都远远低于发达国家，但是将整个物流过程综合起来，综合总成本却大大超过了发达国家。同时，我国的物流服务能力不高，出现运力大于运量，仓储能力闲置，这些都意味着我国在供应链物流过程发生了巨大的隐形成本，这些隐形成本构成了物流成本的虚增泡沫。存在主要差距：物流服务能力与水平处于初级阶段；分割的物流管理和流通体制制约着物流业的发展；物流管

21、理与技术标准化，与物流活动相关的法律法规建设不够完善，影响物流现代化进程。1.5 国外现代物流发展简介国外现代物流发展简介 美国物流美国物流 美国的全国物流体系的各组成部分均居世界领先地位，其中尤以配送中心、速递、企业物流等最为突出。配送中心配送中心 从从2020世纪世纪6060年代起，商品配送合理化在发达年代起，商品配送合理化在发达国家普遍得到重视。为了向流通领域要效益，美国家普遍得到重视。为了向流通领域要效益，美国企业采取了以下措施：国企业采取了以下措施：一一 将老式的仓库改为配送中心；将老式的仓库改为配送中心；二二 引进信息管理网络，对装卸、搬运、引进信息管理网络，对装卸、搬运、保保管实

22、行标准化操作，提高作业效率；管实行标准化操作，提高作业效率；三三 连锁店共同组建配送中心，促进连锁店效连锁店共同组建配送中心，促进连锁店效益的增长。益的增长。美国连锁店的配送中心有多种，主要有批发美国连锁店的配送中心有多种，主要有批发型、零售型和仓储型三种类型。型、零售型和仓储型三种类型。案例案例1-1 配送中心的三种类型配送中心的三种类型 批发型 美国加州食品配送中心是全美第二大批发配送中心，建于1982年，建筑面积10万平方米，工作人员2000人左右，共有全封闭型温控运输车600多辆，1995年销售额达20亿美元。该中心实行会员制。各会员超市按配送量的不同，向中心交纳不同的会员费，参加配送

23、中心的定期的利润处理。配送中心主要通过计算机获取会员店的订货信息，及时向生产厂家和储运部发出要货指示单；厂家和储运部再根据要货指示单的先后缓急安排配送的先后顺序，将分配好的货物放在待配送区域等待发运。配送中心24小时运转，配送半径一般为50公里。零售型 美国沃尔玛商品公司的配送中心是典型的零售型配送中心。该配送中心是沃尔玛公司独资建立的，专为本公司的连锁店按时提供商品，确保各店稳定经营。中心24小时运转，每天为分布在纽约州、宾夕法尼亚州等6个州的沃尔玛公司的100家连锁店配送商品。该中心设在100家连锁店的中央位置，商圈为320公里，服务对象店的平均规模为1.2 万平方米。仓储型 美国福来明公

24、司的食品配送中心是典型的仓储式配送中心。它的主要任务是接受美国独立杂货商联盟加州总部的委托业务，为该联盟在该地区的350家加盟店负责商品配送。该配送中心经营8.9万个品种，其中有1200个品种是美国独立杂货商联盟开发的，必须集中配送。在服务对象店经营的商品中，有70左右的商品由该中心集中配送，一般鲜活商品和怕碰撞的商品，如牛奶、面包、炸土豆片、瓶装饮料和啤酒等，从当地厂家直接进货到店，蔬菜等商品从当地的批发市场直接进货。跨地区速递 运用了先进的物流和计算机技术；建立起了一个覆盖世界各地的发送中心网络；详细的计划和联合作业；经营指导思想由运作的效率和可靠性转向顾客导向，将每位顾客的需求放在第一位

25、。UPS代表着世界运输和速递业务的先进水准。案例案例1-2 UPS的特色物流服务的特色物流服务 UPS的诞生和发展的诞生和发展 1907年，美国人吉米凯西创立了联合包裹公司，即UPS(United Parcel Service)。创业初期，仅有一辆卡车及几部摩托车，主要为西雅图百货公司运送货物；发展中期，每天有120万件包裹和文件的运送量，每天还需租用300多架包机；公司在美国国内和世界各地建立了18个空运中转中心，每天开出1600个航班，使用610处机场。特色的物流服务使特色的物流服务使特色的物流服务使特色的物流服务使UPSUPSUPSUPS在全球快递业中独占鳌头在全球快递业中独占鳌头在全球

26、快递业中独占鳌头在全球快递业中独占鳌头 它的物流服务特色，主要可以概括成以下几个方面：一、货物传递快捷 UPS规定：国际快件三个工作日内送达目的地；国内快件保证在翌日上午八时以前送达。二、报关代理和信息服务 UPS建立的“报关代理自动化系统”，使其承运的国际包裹的所有资料都进入这个系统，这样，清关手续在货物到达海关之前即已办完。UPS有6个清关代理中心，每天办理2万个包裹的清关手续。三、货物即时追踪服务 UPS的即时信息追踪系统,使所有交付货物能够获得一个追踪号码，每天有1.4万人次通过网络查寻他们的包裹行踪。非网络客户可以用电话询问“客户服务中心”。四、先进的包裹管理服务四、先进的包裹管理服

27、务 UPSUPS建立的亚特兰大建立的亚特兰大“信息数据中心信息数据中心”可将可将UPSUPS系统包裹的档案资料从世界各地汇总到这里。系统包裹的档案资料从世界各地汇总到这里。包裹送达时，物流员工借助一个类似笔记本电脑包裹送达时，物流员工借助一个类似笔记本电脑的的“传递信息读取装置传递信息读取装置”，摄取客户的签字，再，摄取客户的签字，再通过邮车上的转换器，将签名直接输送到通过邮车上的转换器，将签名直接输送到“信息信息数据中心数据中心”，投递实现了无纸化操作。送达后，投递实现了无纸化操作。送达后，有关资料将在数据中心保存有关资料将在数据中心保存1818个月。这项工作使个月。这项工作使包裹的管理工作

28、更加科学化，也提高了包裹的管理工作更加科学化，也提高了UPSUPS服务的服务的可靠性。可靠性。五、包装检验与设计服务 UPS设在芝加哥的“服务中心”数据库中，抗震的、抗挤压的、防泄漏的等等各种包装案例应有尽有。这类服务为企业节省了材料费和运输费，被誉为“超值服务”。UPS成为美国经济运行中一只几乎无处不成为美国经济运行中一只几乎无处不在的在的“手手”联合包裹提供的服务，经成为美国人日常生活中须臾不可离的东西，成为美国经济运行中，一只几乎无处不在的“手”，每年装载了美国国民生产总值的6%。传统企业物流惠尔浦公司。惠尔浦公司解决物流管理问题的办法是委托给第三方物流企业；第三方物流企业和生产企业之间

29、建立的是同盟关系，突出物流功能不可分割的特征，保障物流管理的效率。案例案例1-3 1-3 联邦快递的全球物流专家角色，可以联邦快递的全球物流专家角色，可以提供企业增值的服务提供企业增值的服务n n电子商务浪潮在全球的崛起，对物流的需求扩大了。n n企业间为了解决物流方面的问题，以赶上越来越迅速的信息交换趋势，越来越依赖快递业者所提供的服务。n n联邦快递认为，快递业者应该增加自己对顾客的附加价值，朝着做顾客的“全球物流专家”的角色迈进。n n对企业用户来说，联邦快递的全球物流专家角色,可以提供企业增值的服务。n n要成为企业全球物流管理的后盾，联邦快递势必要与顾客建立良好的互动与信息沟通模式，

30、企业才能掌握货品的所有配送过程与状况，就如同掌握企业内部的物流部门一样。n n物流管理开始只是联邦快递的内部服务而已，其任务是由解决联邦快递日益庞杂的系统中的物流作业问题，并协助改善各单位之间的协调。n n联邦快递由偶尔为顾客免费提供全球物流管理服务，进而演变为替顾客解决其产销的物流问题；n n越来越多的顾客要求这项服务，因此全球物流服务，渐渐发展成联邦快递企业内一个具有独立咨询服务的单位和利润中心。物流管理开始只是联邦快递的内部服务而已，其任务是由解决联邦快递日益庞杂的系统中的物流作业问题，并协助改善各单位之间的协调。联邦快递由偶尔为顾客免费提供全球物流管理服务，进而演变为替顾客解决其产销的

31、物流问题；越来越多的顾客要求这项服务，因此全球物流服务，渐渐发展成联邦快递企业内一个具有独立咨询服务的单位和利润中心。联邦快递的全球物流管理部门，已成为产出高附加值的单位，其业务内容包括：（1 1）提供整合式维修运送服务）提供整合式维修运送服务 将损坏的电脑或电子产品送修后再送还使用者。将损坏的电脑或电子产品送修后再送还使用者。（2 2）扮演顾客的零件或备料基地）扮演顾客的零件或备料基地 提供诸如接受订单、客户服务处理及仓储服务功提供诸如接受订单、客户服务处理及仓储服务功能等。能等。（3 3）协助顾客合并分销业务）协助顾客合并分销业务 协助顾客协调数个地点之间的产品组件运送过协助顾客协调数个地

32、点之间的产品组件运送过程，免去顾客自己设法将零部件，由制造商处送到程，免去顾客自己设法将零部件，由制造商处送到终端用户手上，联邦快递可以全程代劳。终端用户手上，联邦快递可以全程代劳。电子商务企业物流Amazon公司。虽然自身已建立大型仓储中心，但在“门到门”的配送上，Amazon从始至终都坚持外包出去，这样它就可以将精力集中于生产和经营。案例案例1-4 1-4 亚马逊物流促销纵横天下亚马逊物流促销纵横天下n n物流是亚马逊促销的手段 在电子商务举步维艰的日子里,亚马逊推出了创新,大胆的促销策略为顾客提供免费的送货服务,并且不断降低免费送货服务的门槛。免费送货服务的门槛分别从满99美元和49美元

33、,到2002年8月亚马逊对购物总价超过25美元的顾客实行免费送货服务 以此来促进销售业务的增长。免费送货极大地激发了人们的消费热情。由此产生了巨大的经济效益:2002年第三季度书籍,音乐和影视产品的销量较上年同期增长了17%。物流对销售的促进和影响作用,“物流是企业竞争的工具”在亚马逊的经营实践中得到了最好的诠释。n n开源节流是亚马逊促销成功的保证 亚马逊盈利的秘诀在于给顾客提供的大额购买折扣及免费送货服务。然而此种促销策略也是一柄双刃剑:增加销售的同时产生了巨大的成本，如何消化由此而带来的成本呢？亚马逊的做法是在财务管理上不遗余力地削减成本:减少开支，裁减人员，使用先进便捷的订单处理系统降

34、低错误率，整合送货和节约库存成本通过降低物流成本，相当于以较少的促销成本获得更大的销售收益,再将之回馈于消费者,以此来争取更多的顾客,形成有效的良性循环。此外,亚马逊在节流的同时也积极寻找新的利润增长点，比如为其他商户在网上出售新旧商品和与众多商家合作，向亚马逊的客户出售这些商家的品牌产品，从中收取佣金。这些有效的开源节流措施是亚马逊低价促销成功的重要保证。n n完善的物流系统是电子商务生存与发展的命脉 亚马逊虽然是一个电子商务公司，但它的物流系统十分完善，一点也不逊色于实体公司。由于有完善，优化的物流系统作为保障，它才能将物流作为促销的手段，并有能力严格地控制物流成本和有效地进行物流过程的组

35、织运作。亚马逊控制物流成本和物流组织运作有许多独到之处:（1）在配送模式的选择上采取外包的方式。（2）将库存控制在最低水平，实行零库存运转。（3）降低退货比率。（一般25%40%，亚马逊为0.25%）（4）为邮局发送商品提供便利，减少送货成本。（5）根据不同商品类别建立不同的配送中心，提高配送中心作业效率。（6）采取“组合包装”技术，扩大运输批量。日本日本日本日本 日本物流发展迅猛，其中零售业的伊藤便利、制造业的花王公司、第三方物流的菱食株式会社突出代表，他们的成功大致可归结为以下原因：政府对物流基础的重视和建设。企业对物流的改造。（l）物流概念形成 日本自1956年组织流通技术考察团考察美国

36、物流业，并引入物流观念，促进日本对物流的认识与研究。物流被认为是一种综合行为，包含了运输、配送、装卸、保管、在库管理、包装、流通加工和信息传递等各种活动，1963年日本完成物流概念的导入。（2）物流基础设施现代化 60年代后期日本经济发展迅猛，对物流基础设施提出了新的要求，为适应经济发展的需要，日本开始了物流基础设施现代化建设。65年日本政府强调要实现物流的现代化，开始在全国范围内开展高速公路网、港湾设施、流通集散地等各种基础设施的建设。（3）物流管理现代化 第一次石油危机后，对处于经济复苏时期日本企业，降低经营成本成为必然选择，物流的作用凸现。从系统整体的观点来开展降低物流成本的运动，开始出

37、现专业的物流公司，实行物流服务。物流管理现代化的要求，促使日本政府在1997年制定了一个具有重要影响力的“综合物流施策大纲”，对于日本物流管理现代化的发展具有历史意义。大纲的主体框架为：基本目标。提出到2001年物流发展的三项基本目标：第一，亚太地区便利性且充满魅力的物流服务；第二，实现对产业竞争不构成阻碍的物流成本；第三，减轻环境负荷。横向措施。包括三大部分：第一部分是社会资本配置，即在所规定的物流整体上集中使用资本。第二部分是规制缓和，即在法规、政策上推动物流效率化。第三部分是物流系统的高度化，这其中 一是信息化，如无纸贸易、一站服务、EDI的发展；二是标准化，如集装箱的标准化等；三是其他

38、措施，如技术开发、商业惯例的改进等。不同领域的措施。为三大部分：第一部分是城市内物流，即缓和交通阻塞、提高汽车装载效率、提高物流服务质量、减轻环境负荷。第二部分是地域间物流，通过多种方式实现复合联合运输以及减轻环境负荷。第三部分是国际物流，即为了对应日本市场商品输入增加的状况，缩减国际物流的时间和成本，纠正内外价格差，提高产业地域竞争力。构筑各机构合作的政策推进体制。该部分的目的在于推进各政府机关、地方公共团体、物流业者和货主联合采取物流现代化措施，加强地方与中央的合作。n n德国物流发展简介 德国物流业的发展是随着高速公路的快速发展和经济全球化的加快而发展的。培育和建设货运中心是德国加强现代

39、物业建设的一项重要举措。n n比利时物流发展简介 在欧洲及欧洲联盟中，比利时的港口是最大的仓储分拨中心和物流中心，每年挂靠的国际船舶达3万多艘次。1.6 思考题思考题n n1 1物流的基本功能是什么？物流的基本功能是什么？n n2 2物流活动中是否各种作业都能创造价值？请给出例子物流活动中是否各种作业都能创造价值？请给出例子说明为什么。说明为什么。n n3 3现代物流与传统物流的主要区别有哪些？试举例说现代物流与传统物流的主要区别有哪些？试举例说明。明。n n4 4电子商务对现代物流的发展有哪些促进作用？试举例电子商务对现代物流的发展有哪些促进作用？试举例说明。说明。n n5 5探讨我国物流发展的主要问题及解决的基本思路。探讨我国物流发展的主要问题及解决的基本思路。n n6 6与国外物流业相比，我国物流业的主要差距在哪里？与国外物流业相比，我国物流业的主要差距在哪里？试举例说明。试举例说明。n n7 7国外物流有哪些特点值得我们学习，如何学？国外物流有哪些特点值得我们学习，如何学？