北京智慧旅游解决方案.pptx

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1、北京市“智慧旅游”综合解决方案国家旅游局明确提出要加强旅游信息化旅游业信息化发展滞后于旅游业的整体发展需要，无法带动消费。旅游信息资源零散，得到较全面的旅游咨询不易。旅游信息资源开发程度和服务质量低下。“静止”的信息多，不断更新的信息少。多数旅游信息离及时、快速、准确、全面这四个方面的要求，还存在着很大的差距。12345推动旅游业转变发展方式的手段中，要“充分运用 现代科技特别是信息技术提升旅游业”，把我国的旅游业培育成现代服务业。国家旅游局局长 邵琪伟，在2010年7月在“全国旅游局长研讨会”上的讲话智慧旅游 智慧旅游利用云计算、物联网等新技术，通过 利用云计算、物联网等新技术，通过互联网

2、互联网/移动互联网，借助便携的终 移动互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、旅 端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、游经济、旅游活动、旅 旅游者等方面的 游者等方面的信息，及时发布，让人们能够及时了 信息，及时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与 解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息 旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果 的智能感知、方便利用的效果当 当前旅游主要问题 前旅游主要问题信息 信息化 化游客吃住行游购娱展演信息 信息化 化信息 信息化 化信息 信息化 化1 服务旅客智慧化2 政府管理智慧化

3、3 商家营销智慧化旅游智慧化的三个方面智慧终端手机 手机 PAD PAD 电脑 电脑 固定 固定 电话 电话采集终端传 传 感器 感器 RFID RFID 摄 摄 像 像 头 头网络层通信网 互联网物联网逻辑处理 数据中心数据开放服务终端管理业务管理景点客流分析业务管理用户偏好分析营销管理数据采集模块多媒体中心业务管理住宿餐饮资源景区资源库位置信息库电子商务广告营销门户网站支付平台票务系统导览系统多媒体平台面向旅客 面向旅客旅游线路规划查询景区介绍 投诉呼叫在线订票 地图导航智能导游 资讯信息互动空间 休闲娱乐 住宿餐饮 购物健身面向主管部门 面向主管部门客流统计 客流统计 车流统计 车流统计

4、智能安防 智能安防 投诉受理 投诉受理质询发布 质询发布 营销管理 营销管理OA OA办公 办公 电子商务 电子商务面向企业 面向企业电子商务 电子商务旅游路线推广 旅游路线推广住宿餐饮推广 住宿餐饮推广商品推广 商品推广业务统计系统 业务统计系统感知层网络层共性平台展现层用户层机房设施 机房设施数据中心机房汇聚中心机房指挥中心站点控制机房整体建设构架 整体建设构架智慧旅游信息系统客源地 客源地旅游者目的地 目的地 商家 商家旅游运输宾馆酒店餐饮 餐饮购物娱乐项目智慧旅游平台景区景点旅游行政管理机构(旅游局)景点介绍 导游 广告电子门票 优惠券 社交搜索 购票 选购优惠券定酒店 买机票 评论

5、广告 促销 优惠券库存信息 订购 评论 反馈使用情况统计分析 景区安全游客流量统计分析投诉反馈政策发布行政管理综合安防游客流量统计分析停车管理投诉反馈景区介绍视频资源智能导览资讯发布广告促销景区导航 北京饮食 乡村旅游旅游咨询订票系统酒店导航线路规划报警服务 投诉中心社交互动旅行社信息购物指引 娱乐表演展览信息智能终端智能管理智能营销综合安防LED 资讯发布 广告营销管理车辆停车场管理游客流量统计/分析/挖掘电子门票识别系统感知终端设备资源管理智能订票 旅游线路推荐资讯发布租车服务酒店推介餐饮推介特产商品推介租车服务 游客流量统计/分析/挖掘地理位置信息系统投诉受理数据库管理资讯 景区 酒店

6、餐饮订票 智能导航 购物 展览互动空间 投诉 报警 旅行社面向游客，智能手机客户端，网站 web功能实现景区导航终端查询景区导航地理位置导航，路线指引，景区资讯，在线二维码订票，周边餐饮、酒店、购物、娱乐，租车服务以图片、文字、视频，文学故事等方式展现景区手机等智能终端实现二维码订票系统，从而快速景区游览，餐饮服务，酒店服务，租车服务等。自助游旅行社旅行社查询服务，旅行社预订服务直接前往景区无资讯重点景区智能终端游客手持终端导览仪终端游客电脑通信基站互联网共性管理平台传感器网络，通信网络感知设备p p 旅客可以在终端得知景区实况，确 旅客可以在终端得知景区实况，确定出行计划 定出行计划p p

7、旅客可在终端进行互动，讨论，实 旅客可在终端进行互动，讨论，实时上传照片，视频等 时上传照片，视频等p p 旅客可在终端浏览景区介绍，图片，旅客可在终端浏览景区介绍，图片，文字故事，视频等，起到很好的宣传 文字故事，视频等，起到很好的宣传效果。效果。智能导览-景区应用旅客到达景区，启动智能导航游客按照语音提示和电子地图引导接近某景物，终端自动播放相关的语音讲解，用户选择播放视频了解景物的历史背景通过手机客户端实时查看客流情况，及其园内活动情况，安排好游玩计划。旅游结束后按照智能导航可在景区附近选择购买纪念品等二维码订票系统电子票务数据库解析二维码凭据记录票务验证回收数据解析二维码凭据多种方式订

8、票，购票获取二维码电子凭证二维码电子票务平台用户购票系统 票务平台管理系统智能 智能门票 门票优惠券 优惠券功能 功能使用二维码形式发送至游客的终端上，可靠安全，杜绝伪造和人情因素；景区及商家部署二维码读码器与现有检票集成；智能门票和优惠券的订购集成入智慧旅游平台提供统一门户，用户可以通过手机客户端/电子导览仪终端/WEB进行选购支持手机支付或者网上金融支付方式；平台具备完备的管理和统计分析功能，负责景区和各商家的票务和优惠卷的验证、统计、分析、报表、对账，结帐等工作；客户端订票系统景区门票，电影票，餐饮票，展览馆票，娱乐活动票，租车票等网站订票确定购买二维码票务平台支付平台确认支付二维码电子

9、票景区扫描管理共性平台访问网站验证通过入园二维码票务流程景区客流量实时监控 景区客流量实时监控游客手持终端导览仪终端游客电脑通信基站互联网共性管理平台传感器网络，通信网络感知设备l 帮助旅客及旅游团确定旅游计划l减轻部分景点人流压力l管理部门管理更加方便，提高服务质量l间接提高客流量ABDCEHFLKG景区大门流量正常流量达到门限 流量告警景区 景区LED LED客流情况显示 客流情况显示 旅客根据客流情况选择游 旅客根据客流情况选择游玩路线 玩路线 帮助旅客确定旅游位置，帮助旅客确定旅游位置，确定下一步旅游路线 确定下一步旅游路线1.基于智慧旅游，调整机构职能，制作更好的旅游规划，旅游资源推

10、介，进行更好的旅游统计，做更好的文化旅游宣传促销，更好地了解旅客需求。2.基于智慧旅游，对地区历史文化、民俗风情、民间工艺、特色美食、绘画摄影、地方特产重点加以宣传，从而提高民族文化的影响力。2.1 历史文化 介绍地区历史、民俗风情、文化产业、文艺作品、文化遗产、名人、地貌等信息。2.4 地方特产 介绍地区的土特产品、加工产品，可以与电子商务平台数据共享或直接跳转到电子商务平台供广大游客选购。2.2 区域概况 介绍地理位置、生态环境、自然资源、历史沿革、基础设施、经济社会发展状况。2.5 特色美食 介绍地区的饮食文化以及特色美食，如菜系特点、地理位置、菜品来等相关的信息。2.3 景区景点 对

11、主要景点景区以 图 片、视频、文字等方式展 现给 公众，吸引更多的游客前来参 观2.6 民俗风情 在系统平台上打造几条精品旅游线路推荐给公众，包括吃住行娱购游一体化的旅游线路政府管理智能化3.旅游信息 发 布更加广泛，旅游 动态、旅游公告、行 业 信息、政策法 规 等多种分 类 信息 发 布，可自定 义 分 类 或无限 级别设 置，支持文本、图 片、动 画、视频 等多种表 现 形式，各 类 信息内容可体 现 在任意网站 频 道或 页 面，前台 发 布十分 简 易，并灵活 设 置 审 核、发 布模式 4.景点介绍多元化，信息化 按照景区的划分或推荐的旅游线路详细展示景区内各景点的风景特色、历史渊

12、源以及文学典故等，支持文本、图片、动画、视频等多种表现形式，不拘一格。还可以与景区公告、相关游记、风景图片、经典视频甚至门票预定、特产购买实现同步互动，为游客提供最便捷的浏览操作和最具体的景点印象5.旅客流量统计系统 依据历史游客数据，根据景区接待量、游客流量走势、天气预报、国家法定节假日、民俗节日、宗教节日、景区节日等诸多因素，并参考门票、酒店、餐饮、导游、停车位的预定量，通过一定的计算公式预测出未来某月、某周、某日的游客高峰流量及低谷流量，从而进行更加宏观的调控。6.系 统 流量分析 统计 分析年、月、日、时 段智慧旅游系 统 的整体 访问 量，统计 分析各平台的 访问 量，统计 分析全球

13、来 访IP 的区域，统计 分析各主要搜索引擎 对 网站的搜索 频 率及相关地址，通 过 流量 统计 分析可判断网站知名度、分析网站影响范 围、分析 访问 者关注重点，为进 行各平台改版、内容 调 整提供重要的原始依据。7.旅客投 诉报 警系 统，服 务 更加人性化 以游客 为 中心，保 证 游客的权 益不受 损 害，建立完善的投 诉报 警系 统，时 刻 为 旅客服 务。8.景区 综 合安防 为营 造安全、舒适的旅游目的地，通 过现 代化信息手段在景区游人集散中心、风 景区主要交通要道、风 景区出入口、自然 遗产 重点保 护 区域、事故高 发 地 带（防火、防洪、人 员 密集）、停 车场 等地建

14、 设 数字 监 控系 统。对 主要 风 景区要道、重点区域 实 施全方位24 小 时监 控及人 员 流 动 的 记录。9.基于GPS 车辆 管理 对 旅行社 车辆进 行 监 督，杜 绝强 行要旅客 购 物等行 为。10.基于旅游数据 库 平台，对 欲 进 入旅游数据 库 中的旅行社 线路 营销 加 强 管理，加 强审 核机制，从而确保旅行社的 规 范运作。11.基于智慧旅游 规 范各个旅行社，购 物点行 为，并向旅客实时 提供商家信誉情况，向旅客推介更好的旅游路 线 和 购 物点，从而促 进 消 费，防止旅客被 骗。旅游车辆 旅游车辆GPS GPS监控 监控n 对旅游车辆进行身份验证n 对旅游

15、车辆行车轨迹进行查询监管n实时查询旅游车辆位置信息n对旅游车辆进行实时调度n对旅游车辆工作状态、驾驶状态进行监管，从而保证旅客安全n对驾驶员信息进行查询，从而加强驾驶员管理景区综合安防景区综合安防巡检人员手持终端监管中心通信基站互联网共性管理平台传感器网络，通信网络感知设备l 实时监控景区安全状态l在火灾，车祸，设备故障等的情况下，进行实时报警l巡检人员可以在终端设备上进行实时报警，从而加快故障修复。服务商家 共赢模式景区订票系统 互利共赢展览，娱乐活动订票系统 互利共赢旅行社订旅系统酒店管理系统 互利共赢租车服务 互利共赢订餐服务互利共赢旅行社电子商务-游客旅行社交易佣金游客进行身份登录根据

16、个人需要进行查询符合条件旅行社列表共性平台 旅行社数据库，包括商家简介、资质、经营特色、相关荣誉、企业文化，组团方式、出发/返回日期，价位，折扣方式，开放时间等信息确认支付商家确认反馈，以必要的联系方式联系旅客支付平台政府管理部门对旅行社信息进行核对无误后上交数据平台以供查询交易佣金 交易佣金订票，定酒店系统 电子商务客户端订票系统景区门票，电影票，餐饮票，展览馆票，娱乐活动票，租车票等网站订票确定购买二维码票务平台支付平台确认支付二维码电子票景区，酒店扫描管理共性平台访问网站验证通过交易佣金 交易佣金广告营销-应用场景景区附近酒店欲进入平台广告门户系统向需要酒店服务的游客重点推送酒店广告游客访问网页看到酒店的弹出广告游客要看景区实时视频时，先看10秒酒店广告手持电子导览仪或手机客户端看到酒店广告共性管理平台管理员审批自服务门户游客门户酒店通过广告商把广告内容、针对人群等属性提交平台精确营销模块 利用通广告营销功能可以与商家组成联盟,共同开拓和分享多谢观赏欢迎各位领导批评指正