[绩效管理]绩效管理制度与体系设计(ppt 38页)(2)im.pptx

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1、绩效管理制度与体系设计常州市润源经编机械有限公司常州市润源经编机械有限公司 顾彩秀顾彩秀2008-6-272008-6-27主 要 内 容第二部分 目标规划第三部分 能力规划第四部分 分数规划第五部分 制度规划第一部分 职责实现有效绩效管理的优点n n 聚焦于企业的愿景 聚焦于企业的愿景;n n 为整个企业制定绩效标准和目标 为整个企业制定绩效标准和目标;n n 为绩效管理和问题提供双向反馈 为绩效管理和问题提供双向反馈;n n 系统地识别训练和发展的需求 系统地识别训练和发展的需求;n n 加强和建立所有层次的联系 加强和建立所有层次的联系;n n 极大地激发员工潜能 极大地激发员工潜能;n

2、 n 能够为连续计划提供一个员工技能数据 能够为连续计划提供一个员工技能数据;n n 保持组织竞争力 保持组织竞争力;n n 有利于提高企业士气 有利于提高企业士气,n n 使绩效过程变得更有意义 使绩效过程变得更有意义.一、职责实现n n 业务关系与组织关系n n 职能与职位的业务贡献n n 职责分配职责实现组织管理层次公司总部事业部 A 事业部 B 事业部 C企业职能 企业职能 企业职能职位的贡献 业务目标 职能规划/工作目标职位职责职位风险 职位贡献 工作资格 工作成长工作层面 个人层面战略部署 绩效管理流程公司价值 评估 反馈 贯彻执行 目标设置公司战略年度绩效规划&成功要素绩效规划潜

3、力排序奖励职业生涯机会发展计划和机会改善成果:相关的其它系统被认知定义员工们更多的关心几个名词职能:专业功能.目标:达成目的结果的状态.职位分配:实现部门职能及目标的工作岗位.目的:达成职能职责实现结果.职责:达成专业功能要求的工作项目及要求KPI:关键业绩指标指标:衡量目标的标准;职责案例一 一 级 级 关 关 键职责 键职责(目 目 标 标 承 承 诺 诺.价 价 值实 值实 践 践)二 二 级 级 关 关 键职责 键职责(职 职 能体 能体 现 现)三 三 级 级 关 关 键职责 键职责(职责实现 职责实现)根据集 根据集 团 团 的 的 发 发 展 展 战 战略和人力 略和人力 资 资

4、 源 源 战 战 略 略方 方 针 针 目 目 标 标，为 为 集 集 团 团的可持 的可持 续发 续发 展提供 展提供全面的人才开 全面的人才开 发 发 服 服务 务。培 培 训战 训战 略的制定与 略的制定与 实 实 施 施根据公司的 根据公司的 战 战 略和人力 略和人力 资 资 源 源 战 战 略提出 略提出培 培 训战 训战 略 略企 企 业 业 文化的研究与 文化的研究与 传 传 播 播各 各 项规 项规 章制度的建 章制度的建 设 设 与完善 与完善知 知 识 识 管理 管理.培 培 训 训 体系管理 体系管理 规 规 划 划知 知 识 识 管理体系的 管理体系的 规 规 划与建

5、 划与建 设 设培 培 训环 训环 境与管理体系的 境与管理体系的 规 规 划与建 划与建 设 设课 课 程体系、程体系、讲师 讲师 体系的建 体系的建 设 设培 培 训实 训实 施与 施与 质 质 量 量 监 监 控 控培 培 训项 训项 目 目 执 执 行及效果 行及效果 评 评 估与 估与 监 监 控 控培 培 训经费 训经费 的管理 的管理教 教 务 务 管理 管理参考职位说明书n n 常用动词（职责起点）：建立.完成.实施.管理.确认.规划.改善.起草.协调.落实.跟踪.检讨.遵守.开展.利用.安排.监督.检查.计划.分配 检验.n n 常用名词（目的结果）:报告.流失率.制度.人数

6、.质量.关系.活动二、目标规划n n 业务实现与战略部署n n 目标规划n n 指标分解n n 制定KPIn n MBO 与BSC 的方法差异目标的来源和原则 职位说明书业务规划业务实际目 标目标分解的基本思路远景和战略公司目标业务单元目标部门经理目标个人目标利益相关者利益相关者目标建立过程虚幻目标意图?意愿?是啥?目标怎么办?行动实体目标方法?不准确的定义不好的定义模糊的定义准确的定义细致的定义清晰的定义n n职位风险与价值的体现职位风险与价值的体现价值风险高价值高风险高价值低风险低价值高风险低价值高风险n n 例一生产制造(Prod)经理价值:1.保证准时出货;2.保证高品质出货;3.有效

7、控制生产制造成本.4.风险:5.不能按时出货;6.低劣的品质;7.增加生产制造成本.人力资源(HR)经理价值:1.提供充足的人力资源;2.开发人力资源潜力;3.促进员工关系.4.风险:5.减弱人力资源保障;6.增加人力资源成本;7.减退员工关系.价值实践:1.保证准时出货;2.保证高品质出货;3.控制生产/制造 成本.1.物料控制体系与过程 2.制造系统管理 3.成品管理4.生产环境管理 5.员工训练与成长 1.物料运输/使用/摆放管理 2.物料浪费控制 3.设备管理4.工具管理 5.成品/半成品管理 6.水/电/汽控制7.合格品控制8.翻修品管理9.成品排放/运输/交货管理10.健康/工业安

8、全11.现场管理12.员工训练与培养生产制造(Prod)-经理目标承诺 职能体现 职责实现 指标检讨/KPI*1.物料一次使用率*2.物料使用报废率 4.设备故障率*5.故障及时排除率6.设备维护预算达成*7.成品/半成品损失8.水/电/汽量,费用*9.员工费用10.生产率*11.一次通过率*12.合格品准时交货量/率*13.翻修率/翻修费用 14.成品排放/运输/交货投诉率15.工业意外数/率*16.工伤数/率*17.现场管理得分/级18.培训合格率19.生产管理人员培养目标率*20.员工流失率*7.员工管理价值实践:1.提供充足的人力 资源;2.开发人力资源潜力;3.促进员工关系.1.提供

9、与开发人力资源 2.维护人力资源关系 3.发展人力资源4.改善员工关系 1.进行人力资源规划 2.确认招聘需求 4.招聘/提供候选人5.安置新入职者 6.建立并维护劳资关系 7.完善人力资源政策/工作制度/人力资源行政8.跟踪检讨人力资源职能 工作9.进行员工绩效管理10.培训管理11.员工进步管理人力资源(HR)-经理目标承诺 职能体现 职责实现 指标检讨/KPI*1.人力资源规划报告2.职位空缺率/数*3.招聘效率4.新人准时安置率*5.核心招聘渠道 6.内部招聘效率*7.劳资合约/员工档案8.政策/制度认同度9.人事行政投诉率 10.人力资源数据分析*11.人力资源改善建议12.员工流失

10、率*13.员工绩效改善分析14.绩效管理适配度*15.培训合格率/满意度*16.核心员工保有率/数*17.康乐活动量/普及率18.员工投诉量/解决率*19.劳资关系事故量*20.违法违规数*3.确认招聘渠道 12.开展员工康乐活动13.员工投诉工作管理14.协调改善劳资关系15.遵守执行劳动法u 目标.职责实现的结果目标种类:a.固定目标-日常工作中,其保证正常运作及基本功能发挥的目标;b.解决问题目标-为紧急及突发事件所设的目标;c.创新目标-改善需求之目标.衡量:a.达至理想结果;b.完成期限;c.需用资源.永久性 改進性 項目性例行责任及义务解决问题目标创造性目标确认指标值目标承诺价值实

11、践职能体现 职责实现指标检讨/KPI*一级关键职责 二级关键职责 三级关键职责量化细化流程化一级KPI企业目标二级KPI部门职能三级KPI岗位职责例一：指标汇总职能部门 职能部门 指标 指标 指标值 指标值招聘 招聘1.1.职位空缺率 职位空缺率/数 数 1%1%2.2.新人准时安置率 新人准时安置率 98%98%薪酬 薪酬1.1.人力资源数据分析 人力资源数据分析 2 2 份 份,4/11,4/11 月各自完成 月各自完成2.2.薪酬福利规划报告 薪酬福利规划报告 2 2 份 份,4/11,4/11 月各自完成 月各自完成培训 培训1.1.核心科目完成率 核心科目完成率 100%100%2.

12、2.合格率 合格率/满意度 满意度 97%/100%97%/100%绩效 绩效1.1.绩效管理适配度 绩效管理适配度所有部门 所有部门2.2.结果强性分布度 结果强性分布度 90%90%员工关系 员工关系1.1.员工流失率 员工流失率 13%13%2.2.员工投诉量 员工投诉量/解决率 解决率 每月 每月2 2 份 份/100%/100%3.3.工业意外 工业意外 1 1 起 起/1/1 万 万例二：公司层面一次通过率一次通过率不再需要任何返工的最不再需要任何返工的最终产品的百分比终产品的百分比%完全及时交货完全及时交货在要求的时间内完全交在要求的时间内完全交货的客户订单的百分比货的客户订单的

13、百分比%客户满意度客户满意度每个月客户投诉数量每个月客户投诉数量个个员工流失率员工流失率%常用二种方法n n 目标管理(Management By Object.简称 MBO)n n 平衡计分卡(Balance Score Card.简称 BSC)目标管理法目标管理法为新阶段:n n 设置组织目标.制定组织计划;n n 设置部门目标;n n 讨论部门目标.并探讨性分解目标;n n 定义目标结果期望,形成指标;n n 绩效检讨;n n 绩效反馈.平衡计分卡平衡计分卡要取得出色的财务状况，我们应该向股东展示什么？要使得我们的客户满意，我们必须在何种流程上作得出色？为了达成我们的愿景，我们应如何保持

14、学习和发展的能力？为了达成我们的愿景，我们必须如何出现在客户面前？企业战略 企业战略财务指标l内部流程建设市场与客户学习与发展收集信息与工具讨论工作职责确立绩效目标明确绩效目标的重要程度讨论绩效计划编制绩效协议文件绩效目标计划过程公司目标部门目标团队目标重要职责个人绩效目标协议公司目标驱动绩效目标协议三、能力规划n n 公司能力/团队能力/个人能力n n KCI 的改善个人绩效从何而来个人绩效从何而来组织团队个人管理者个人业绩 个人能力影响 团队业绩 团队能力影响 个人绩效 个人价值 团队价值=+职业提升奖金荣誉目标权衡绩效规划职责分解 公司宗旨 价值流.增值流程 组织结构 部门宗旨 部门职责

15、 工作流程 岗位职责 目标分解公司目标 公司目标 部门 部门1 1 部门 部门2 2 部门 部门3 3 部门 部门4 4目标 目标1 1 V V V V目标 目标2 2 V V V V目标 目标3 3 V V V V目标 目标4 4 V V V V 集团战略发展纲要 分公司战略部署 业务部门战略规划 公司能力公司能力n n 公司存在的理由;n n 核心价值和行为标准;(指导和塑造公司员工的行为)n n 主要目标和目的.体现公司能力的体现公司能力的KPIKPI序号 序号生产能力 生产能力 KPI KPI 要素 要素1 1生产率 生产率2 2一次通过率 一次通过率3 3生产周期 生产周期4 4订单

16、按期交付率 订单按期交付率5 5资产周转天数 资产周转天数 原材料 原材料&半成品周转天数 半成品周转天数 库存商品周转天数 库存商品周转天数 发出商品周转天数 发出商品周转天数 应收帐款周转天数 应收帐款周转天数6 6销售收入 销售收入/毛利 毛利7 7安全 安全8 8材料有效利用率 材料有效利用率9 9坏账 坏账序号 序号系统能力 系统能力KPI KPI 要素 要素1.1.客户满意度 客户满意度2.2.系统发展 系统发展3.3.采购效率 采购效率4.4.供应商能力 供应商能力5.5.安全流程 安全流程6.6.员工流失率 员工流失率7.7.回收 回收职位确认1确认能力2界定职责与目标3双向检

17、讨确认4形成合约5持续双向反馈6改善修正7期末评估8组织的核心能力团队的愿景和价值观能力开发系统-绩效管理体系模型四、分数规划n n 总评数计算n n 绩效等级注意：n n 总分的关系与计算n n 绩效分布的控制n n 综合评估绩效管理指标明确及预期的结果绩效管理指标明确及预期的结果 举例举例10%-15%10%-15%70%-80%超额完成目标完成目标未完成目标 对高绩效者的培养 对高绩效者的提升高绩效者绩效差者一般绩效者分数体系分数体系一.员工工作表现绩效P70%二.个人素质提升C30%三.团队表现绩效T30%总分:(P70%+C30%)70%+T30%P,员工工作绩效得分C,员工素质提升得分 T,团队绩效得分五、制度规划n n 组建绩效管理委员会;n n 确认绩效管理方法;n n 制定标准;n n 评估流程;n n 绩效面谈;n n 绩效激励与改善行动.n n目的（内容、范围、权责）目的（内容、范围、权责）n n绩效管理流程绩效管理流程n n绩效计划绩效计划n n绩效评估绩效评估n n绩效控制绩效控制n n绩效改善绩效改善n n绩效结果应用绩效结果应用n n附则、附件附则、附件 END THANK YOU演讲完毕，谢谢观看！