职场礼仪与沟通交流培训教材bkry.pptx

《职场礼仪与沟通交流培训教材bkry.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《职场礼仪与沟通交流培训教材bkry.pptx（43页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、和和场场职职礼礼 仪仪沟沟 通通 交交 流流致福曰礼，成义曰仪，从个人修养的角度来看，礼致福曰礼，成义曰仪，从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。职场礼仪是指在职场人际交往中，自始至终地以职场礼仪是指在职场人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己

2、、一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。敬人的完整行为。职场礼仪应当从哪些方面做起职场礼仪应当从哪些方面做起作为刚刚步入社会的大学生，或者是还未步入社会作为刚刚步入社会的大学生，或者是还未步入社会的大学生，通常都是职场礼仪上的的大学生，通常都是职场礼仪上的“菜鸟菜鸟”，因为，因为不了解职场礼仪，常常在面试中碰壁，在工作中造不了解职场礼仪，常常在面试中碰壁，在工作中造成损失，有时候损失一位客户，有时候损失一笔订成损失，有时候损失一位客户，有时候损失一笔订单，更有甚者损失掉了自己的工作，那么，作为职单，更有甚者损失掉了自己的工作，那么，作为职场礼仪上的场礼仪上的“菜鸟菜鸟”，哪

3、些礼仪是我们基本应该做，哪些礼仪是我们基本应该做到的呢？到的呢？穿穿止止打打扮扮言言行行举举着着穿着打扮穿着打扮一个人的穿着打扮是一一个人的穿着打扮是一个人的教养、职位、地个人的教养、职位、地位的标志位的标志-莎士比亚莎士比亚员工进出办公环境时必须佩带胸卡员工进出办公环境时必须佩带胸卡员工在周一至周五的工作时间内必须着工装员工在周一至周五的工作时间内必须着工装不要随意搭配，尽量穿浅色、深色及单色为佳不要随意搭配，尽量穿浅色、深色及单色为佳任何情况下不得赤脚穿鞋，穿拖鞋任何情况下不得赤脚穿鞋，穿拖鞋不穿短裤、超短裙不穿短裤、超短裙(超过膝上超过膝上10CM)10CM)及无领无袖的过露服装及无领无

4、袖的过露服装男士把上衣放就进去，注意你的扣子男士把上衣放就进去，注意你的扣子女士需着庄重、得体的职业套装女士需着庄重、得体的职业套装商务男士着装商务男士着装男士着装相关事项男士着装相关事项 1 1、符合三色原则符合三色原则 ：全身服装颜色不能超过三大色系（蓝色，灰色，黑色）。全身服装颜色不能超过三大色系（蓝色，灰色，黑色）。2 2、三一定律三一定律：袜子、腰带、公文包三件颜色相同袜子、腰带、公文包三件颜色相同。3 3、三大禁忌三大禁忌a)a)袖上不能带标签袖上不能带标签 b)b)袜子不能是尼龙袜袜子不能是尼龙袜 c)c)不穿白色袜子，袜子颜色要和皮鞋颜色一致；黑色西不穿白色袜子，袜子颜色要和皮

5、鞋颜色一致；黑色西装绝对不装绝对不 能和白色袜子搭配能和白色袜子搭配商务女士着装商务女士着装92023/5/21从平凡走向卓越 我们一起努力！女女士着装相关事项士着装相关事项 1 1、绝对不能在商务场合穿黑色皮裙；绝对不能在商务场合穿黑色皮裙；3 3、袜子上不能有洞袜子上不能有洞5 5、穿凉鞋不要穿袜子穿凉鞋不要穿袜子6 6、正式场合要穿正式凉鞋正式场合要穿正式凉鞋前不露脚趾，后不露脚跟；前不露脚趾，后不露脚跟；7 7、不能出现三截腿不能出现三截腿裙子一截、腿一截、袜子一截裙子一截、腿一截、袜子一截4 4、套裙不能配便鞋套裙不能配便鞋职场着装六不准职场着装六不准1 1、过分杂乱过分杂乱有制服不

6、穿制服，穿制服不像制有制服不穿制服，穿制服不像制服服 2 2、领带拉开一半、领带拉开一半 3 3、下摆露在外面、下摆露在外面 4 4、戴帽子斜穿衣、戴帽子斜穿衣 6 6、过分鲜艳、过分鲜艳,过分透视过分透视,过分透视过分透视,过分短小过分短小 过分紧身过分紧身7 7、不能裸露太多、不能裸露太多不能穿无袖装，跨栏背心，吊不能穿无袖装，跨栏背心，吊 带裙，太阳装，露背装带裙，太阳装，露背装 言行举止言行举止 这是一个两分钟的世界这是一个两分钟的世界,你只有一你只有一分钟展示给人们你是谁分钟展示给人们你是谁,另一分钟另一分钟就是让他们喜欢你。就是让他们喜欢你。罗伯特罗伯特庞德庞德(英国形象设英国形象

7、设计师计师)微笑是没有国界的微笑是没有国界的语言言-保持外在形象保持外在形象-展现热情与关爱展现热情与关爱-它可以创造能量它可以创造能量-吸引贵人于伯乐吸引贵人于伯乐-温柔虏获人心温柔虏获人心常用礼貌用语七字诀常用礼貌用语七字诀与人相见说与人相见说“您好您好”问人姓氏说问人姓氏说“贵姓贵姓”长期未见说长期未见说“久违久违”请人帮忙说请人帮忙说“劳驾劳驾”向人询问说向人询问说“请问请问”请人协助说请人协助说“费心费心”请人解答说请人解答说“请教请教”请人办事说请人办事说“拜托拜托”麻烦别人说麻烦别人说“打扰打扰”求人指点说求人指点说“赐教赐教”得人帮助说得人帮助说“谢谢谢谢”向人祝贺说向人祝贺说

8、“恭喜恭喜”行为举止行为举止站姿站姿优雅站姿显示优雅气质优雅站姿显示优雅气质 松松肩松松肩挺挺胸挺挺胸提提臀提提臀收收腹收收腹优雅站姿优雅站姿字步字步挺胸收腹，双脚后跟靠拢，脚尖分开约挺胸收腹，双脚后跟靠拢，脚尖分开约6060度，双手放于腹部，以前握指度，双手放于腹部，以前握指的姿势站立的姿势站立跨步（男士）跨步（男士）挺胸收腹，双脚分开约挺胸收腹，双脚分开约3030公分，上身保持正直，以前握指或后握指的姿公分，上身保持正直，以前握指或后握指的姿势站立势站立丁字步（女士）丁字步（女士）挺胸收腹，左（右）脚后跟靠在右（左）脚掌的三分之一处，双手放于挺胸收腹，左（右）脚后跟靠在右（左）脚掌的三分之

9、一处，双手放于腹部，以前握指的姿势站立腹部，以前握指的姿势站立男士坐姿男士坐姿不雅的小动作：抖脚、拖跟不雅的小动作：抖脚、拖跟 双腿交叉式双腿交叉式 左、右左、右 架腿式架腿式 左、右左、右 丁字步式丁字步式 左、右左、右前伸后曲式前伸后曲式 左、右左、右 细节阐释完美礼仪细节阐释完美礼仪介绍礼仪介绍礼仪握手礼仪握手礼仪电子礼仪电子礼仪手机礼仪手机礼仪手势礼仪手势礼仪电梯礼仪电梯礼仪道歉礼仪道歉礼仪公共活动礼仪公共活动礼仪 职场礼仪现修养，示尊重，赢信任，博天下职场礼仪现修养，示尊重，赢信任，博天下交交沟沟通通流流 良好沟通.创造魅力人生 人为什么要沟通人为什么要沟通沟通是支起人与人之间交流与

10、人际关系的主要桁架之一也是拉近人与人之间 距离必不可少的工具沟通的内涵:认识自己.了解自己与人沟通 与自己沟通沟通的意义何在沟通的意义何在终极目的：学会共处平等对话，互相交流价值实现诉求：自我价值与社会价值的统一沟通形式4545度角的弹性沟通度角的弹性沟通角色换位沟通角色换位沟通网络虚拟沟通网络虚拟沟通非语言沟通：目光非语言沟通：目光 表情表情 手势手势 动作动作形体语言占百分之九十三，面部占百分之五十五，形体语言占百分之九十三，面部占百分之五十五，音调占百分之三十八音调占百分之三十八态度决定沟通质量态度决定沟通质量用心领会，积极反思用心领会，积极反思 尊重，诚意，迂回，道歉尊重，诚意，迂回，

11、道歉寻觅沟通的切入点寻觅沟通的切入点努力寻求可亲近或可认同的点努力寻求可亲近或可认同的点1 1 关心他身边最亲近的人关心他身边最亲近的人2 2 助对方一臂之力助对方一臂之力3 3 用温情暖化坚冰用温情暖化坚冰用自信心开口讲话用自信心开口讲话 自信就是对自己能力与实力的肯定自信就是对自己能力与实力的肯定.也是谈也是谈话的突破口话的突破口 和谐沟通和谐沟通掌握和谐的一般技巧掌握和谐的一般技巧掌握变通式语言沟通技巧掌握变通式语言沟通技巧用肢体语言增加沟通的和谐值用肢体语言增加沟通的和谐值营造和谐沟通的环境营造和谐沟通的环境注意自己的言谈举止注意自己的言谈举止注意交谈注意交谈认真倾听认真倾听注意行为举

12、止注意行为举止能够帮助他人能够帮助他人倾听倾听全神贯注全神贯注倾听时以对方为中心倾听时以对方为中心.控制好自己的感情控制好自己的感情进入角色进入角色.将心比心将心比心.换位思考换位思考.产生共鸣产生共鸣听话听音听话听音.静观其变静观其变切入主题切入主题倾听的技巧倾听的技巧1 1 选择适当的交流时间和地点选择适当的交流时间和地点2 2 交流时间要充分交流时间要充分,过程要完整过程要完整,不要虎头蛇尾不要虎头蛇尾.3 3 沟通内容因人而异不可强人所难沟通内容因人而异不可强人所难.4 4 主题鲜明主题鲜明.把握时机把握时机.说话注意态度说话注意态度.让对方感到被尊重让对方感到被尊重5 5 集中注意力集中注意力.先抛开不同意见听下去先抛开不同意见听下去6 6 用微笑的目光注视对方用微笑的目光注视对方.表示理解表示理解.认同认同.接受接受7 7 每隔每隔15-2015-20秒的时间使用一次秒的时间使用一次,哦哦.对对.是是.啊啊.哎哎8 8 随手记下重点随手记下重点,自然表露兴趣自然表露兴趣9 9 寻找共同点寻找共同点,增加认同感增加认同感.10 10 态度积极态度积极.巧用笑声巧用笑声.注意礼节注意礼节良好沟通.创造魅力人生观观谢谢 谢谢观观看看