《培训体系构建与管理》2.ppt

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1、培训体系构建与管理22023/5/18 培训体系构建与管理2人力资源理念的演变过程关注于事的管理并不特别关注绩效更多的行政性职能职能部门、办事部门总经理的人事帮手关注于资源的管理(个人绩效是主要的关注对象)开始具备了技术含量标准的作业流程与发展眼光但缺乏衡量标准管理部门、权力部门总经理的授权部门关注于投入与产出关系 个人与组织绩效并重 开始具备战略管理功能配置与开发的技术含量高 动机与素质的管理具有自己的产品与价值产出，关注自身的经营绩效和内部客户的需求 经营部门倾向于基础工作 倾向于更大价值与企业绩效的相关性人事管理 人力资源管理 人力资源经营与开发特 征过 程培训体系构建与管理2综 合 人

2、 力 资 源 战 略 的 组 成 部 份（麦肯锡）人 力 资 源 管 理 流 程 设 计（第三元素）人才定位所 需 的 人 才（第一元素）个 人 发 展 业 绩 与 奖 励 人 员 配 置 组 织 结 构及 岗 位 设 计 招 聘 关 键 的 战 略 性 抉 择（第二元素）结 果 成 就 个 人 团 体 自 行 培 养 招 聘 员 工 的 价 值 定 位 行 业 性 质 业 务 战 略 领导 风格 培训体系构建与管理2 人人 力力 资资 源源 战战 略略 选选 择择 之之 一一人才获得的方式人才获得的方式外 招 内 培 所 有 公 司 都 需 要 培 养 人 才，问 题 是 招 聘 中 有 经

3、 验 的 人 选 占 多 少 比 例，以 及 把 他 们 配 置 于 什 麽 级 别？如 内 部 人 才 不 足，不 足 以 协 助 公 司 增 长 或 作 出 改 善，则 需 考 虑 把 重 点 暂 时 转 移争 取 人 才 培训体系构建与管理2企业培训体系的几个思考 培训是福利还是经营行为？培训预算应该是多少？培训的投入产出比应该是多少？怎么保证培训的投入产出比？培训的效果为什么总是不好？怎样才能提升非HR部门的参与意识？怎样实现从“要我学”到“我要学”的转变？员工的翅膀越硬，飞走就越快？。培训体系构建与管理2培训管理执行机构及人员 人力资源部培训体系的最高管理者 审批培训预算审批年度培训

4、计划经 理主办/员工协助教育训练委员会建立培训体系制订培训管理制度将人事制度和培训工作结合培训管理辅导经理进行OJT工作参与培训需求调查部门内培训计划的制定和执行 推动员工将培训效果转化为工作行为,提高工作绩效进行OJT成为内部讲师 总 经 理 使培训工作得到支持和提高培训的效果，必须设立相应的教育训练委员会。教育训练委员会培训体系构建与管理2广义培训的五种途径教育训练 历练发展 学习培训体系构建与管理2职能别培训生产、商务、质量、人事、企划行政、财务等上岗前培训新进人员训练新任人员训练阶层别培训经理级、主管级职员级其它专题研究会学校进修教育第二专长培训培训体系OJTOFFJT SD培训体系构

5、建与管理2培训体系职能別企业改造TQM海外人才e化 基层中阶高阶制造资材业务R&D阶层別课题別同心圆式的培训体系架构培训体系构建与管理2 接下去，我们讲培训管理四大步骤1培训需求评量2培训计划制定3培训计划实施4培训效果评估培训体系构建与管理2培训需求的三个来源行业性质业务战略领导风格人才定位教育政策（狭义）研习体系培训（企划）需求职场需求长期经营战略（三 五年）短期经营政策（各年度）长期的展望短期的展望经营环境的变化战略层次战术层次培训体系构建与管理2培训需求调查 11、人才定位（素质模型）、人才定位（素质模型）22、企业战略、企业战略33、年度目标、年度目标44、组织变化、组织变化55、专

6、长能力蓝图、专长能力蓝图66、能力差距、能力差距77、经营分析、经营分析88、绩效分析、绩效分析99、数据分析、数据分析1010、外来信息（政策要求）、外来信息（政策要求）1111、未来机会、未来机会1212、观察分析、观察分析1313、调查问卷、调查问卷1414、访谈、访谈培训体系构建与管理2联合利华出众才能 目的的清晰性 切合实际的创造力 客观的分析能力 以市场为导向 创业家精神 领导他人 发展他人 影响他人 自信正直 团队合作 从经验中学习培训需求评量之1-人才定位（素质模型）培训体系构建与管理2目的的清晰性把握时间作好生意How to Develop the Strategic Pla

7、n目标管理如何设定好目标及有效达成自我时间管理客观的分析能力怎样解救问题透过有效的方法与程序转型思考组织再造的良方发挥创意解决问题切合实际的创造力创意闪电其实你真聪明阻力最小之路用创造力寻找生命出口激励创新领导他人Coaching for Top Performance做一个有魅力的领导者现代企业的领导艺术领袖非天生学习做个领导者发挥你的领导才能培训体系构建与管理2 中国联合利华学习树联合利华和你共同成长!管理技巧职务功能 经营意识领导力演讲技巧问题分析与决策团队合作沟通技巧谈判技能项目管理时间管理面谈技巧商务 行销销售技术 人事管理实际岗位工作高级管理技能课程经营模拟基本财务培训联合利华介绍

8、高级经营意识课程教导技能客户服务变革管理培训体系构建与管理2战略 重点 如何实现 关键事项 培训重点集中战略提高市场份额减少运行成本开拓并维持市场定位提高产品质量提高生产率或革新技术流程按需制造产品和提供服务技术交流现有劳动力的开发团队建设交叉培训特性培训项目人际交往技能在职培训内部成长战略市场开发产品开发革新合资销售现有产品/增加分销渠道；拓展全球市场；调整现有产品；创新产品；合伙发展创造新的工作任务革新支持或促进沟通文化培训创新思维和分析能力工作技能管理者沟通技巧冲突协调和技巧外部成长战略（兼并）横向联合纵向联合发散组合兼并产品相同的公司自己经营提供或购买产品的业务兼并处于不同领域的公司整

9、合富余人员重组判断被兼并公司雇员的能力联合培训系统合并公司的方法和程序团队建设紧缩投资战略节约开支转产剥离债务清算减低成本减少资产创造利润重新制定目标卖掉全部资产效率 革新、目标设置、时间管理、压力管理、交叉培训领导技能培训人际沟通培训向外配置的辅助培训寻找工作技能的培训培训需求评量之2战略分析案例培训体系构建与管理2目标区域 企业目标及重大工作事项分析 培训课程设计销售方面建立“专卖店”开拓海外市场增加休闲服、运动服的销售信息方面 管理电脑化质量方面通过ISO9002认证TQM质量活动全员质量意识的提高生产方面增购多功能PM-F5型裁剪机企业文化方面创办XX人报对专员进行采访、编辑、发行方面

10、的培训各部门通讯员的写作技巧培训文体活动举办各类业余兴趣培训班，如交谊舞培训、棋类培训、书法培训等“爱厂如家”等方面课程的活动培训需求评量之3经营目标分析案例培训体系构建与管理2培训需求自始至终应与经营目标相联系我们所经营的企业类型，我们希冀前进的方向，都将对我们战略性和营运性的培训计划造成很大的影响思考以下案例，如何定义它们的培训需求：一家成衣厂，目前销量大，价格低，希望能朝着 销量高且同时品质高的方向发展。一家洗衣粉厂，目前使用过渡设备年产八千吨，一 年后正式厂房竣工，设备将达世界先进水平，理想年 产量五万吨。案例培训体系构建与管理2训练需求 差距 业绩 原因分析目标：100万元/月实际：

11、60万元/月40万元/月培训需求评量之4业绩分析培训体系构建与管理2组织中负面信号产生额外动机 顾客抱怨 意外事件记录 惩戒问题增加 离职率剧增 客户流失 工作表现未达标准培训需求评量之5资料数据分析培训体系构建与管理2课 课程 程需 需求 求调 调查 查表 表（选 选择 择式 式）下面是我们培训部门为您提供的备选培训课程内容，请您根据自己的实际情况选择对如下课程的需要情况：课程内容 很需要 需要 可有可无 不需要管理者的角色管理的原则管理系统再造管理流程革新目标管理绩效管理时间管理计划管理人员管理控制与改善信息管理沟通协调授权艺术领导力的发挥良好的倾听技能如何接受批评怎样与难相处的人打交道影

12、响他人的技能如何提出有效的问题咨询技能培训团队领导技能公众表达技能会议技巧商业礼仪能力培训需求评量之6调查问卷分析培训体系构建与管理2年度培训计划（格式）项 项次 次训练 训练 类别 类别训练 训练 名称 名称训练目的及 训练目的及內容说明 內容说明训练 训练日期 日期训练 训练时数 时数训练 训练地点 地点参加 参加人数 人数费用 费用预算 预算总经理 总经理训练委员 训练委员会 会直属主管 直属主管人力资 人力资源部 源部单位別：年度別培训体系构建与管理2销售人员年度专业培训计划表课程代号 课程名称日期 讲师 训练对象 上课地点 备注S0011.基础銷售技巧班5/2731內聘 业务人员 总

13、公司与分公司3月份程由直销人员试上，各分公司上课时间另定。S0022.新进业务人员训练10/15內聘 新进业务员 总公司S0033.目标设定3/9 外聘 业务人员 总公司与分公司各分公司须于开课後一个月內执行完毕S0044.电话行销2/106/16內聘 全部业务代表及电话行销人员总公司与分公司S0055.如何举办产品说明会 每季一次內聘 全体销售人员及其他有兴趣同事总公司与分公司S0066.激励与领导5/147/16外聘 二年以上业务主管总公司与分公司S0077.准增员开发6/209/20內聘 业务人员 总公司与分公司S0088.时间管理8/27 外聘 业务人员 总公司与分公司各分公司须于开课

14、统一个月內执行完毕案例示展 1培训体系构建与管理2某公司年度培训及发展活动日程表 某公司年度培训及发展活动日程表日期 日期 培训活动 培训活动 责任人 责任人一月 一月 1.1.评估年度绩效考核结果 评估年度绩效考核结果2.2.评估及修正人才梯队计划 评估及修正人才梯队计划3.3.呈交下一年度培训计划 呈交下一年度培训计划培训经理 培训经理/总经理 总经理二月 二月 1.1.跟进部分管理层员工的培训计划 跟进部分管理层员工的培训计划2.2.礼貌礼节方面培训 礼貌礼节方面培训总经理 总经理/培训经理 培训经理三月 三月 1.1.管理及督导技巧培训 管理及督导技巧培训 员工辅导与纪律处分（员工辅导

15、与纪律处分（1 1）2.2.组织落实第一批员工的交换培训计划 组织落实第一批员工的交换培训计划总经理 总经理/培训经理 培训经理四月 四月 1.1.食品卫生培训 食品卫生培训2.2.对客户服务技巧培训 对客户服务技巧培训（1 1）培训经理 培训经理/有关部门经理 有关部门经理五月 五月 1.1.对客户服务技巧培训 对客户服务技巧培训 电话沟通（电话沟通（2 2）2.2.工作流程与工作程序培训（工作流程与工作程序培训（1 1）总经理 总经理/培训经理 培训经理/有关部门经 有关部门经理 理六月 六月 1.1.品质意识培训（品质意识培训（1 1）2.2.对客户服务技巧培训 对客户服务技巧培训 价格

16、谈判（价格谈判（1 1）3.3.管理及督导技巧培训 管理及督导技巧培训 人的管理（人的管理（2 2）总经理 总经理/培训经理 培训经理/有关部门经 有关部门经理 理七月 七月 1.1.对客户服务技巧培训 对客户服务技巧培训 沟通技巧（沟通技巧（4 4）2.2.管理及督导技巧培训 管理及督导技巧培训 沟通技巧（沟通技巧（3 3）总经理 总经理/培训经理 培训经理/有关部门经 有关部门经理 理八月 八月 1.1.管理及督导技巧培训 管理及督导技巧培训 培训培训者课程（培训培训者课程（4 4）2.2.对客户服务技巧培训 对客户服务技巧培训 处理顾客投诉（处理顾客投诉（5 5）3.3.工作流程与工作程

17、序培训（工作流程与工作程序培训（2 2）总经理 总经理/培训经理 培训经理/有关部门经 有关部门经理 理案例示展 2培训体系构建与管理2续表 续表日期 日期 培训活动 培训活动 责任人 责任人九月 九月 1.1.消防安全培训及消防演习 消防安全培训及消防演习2.2.管理及督导技巧培训 管理及督导技巧培训 会议组织艺术（会议组织艺术（5 5）总经理 总经理/培训经理 培训经理/有关部 有关部门经理 门经理十月 十月 1.1.管理及督导技巧培训 管理及督导技巧培训 团队精神建设（团队精神建设（6 6）2.2.员工交换培训计划的组织实施 员工交换培训计划的组织实施总经理 总经理/培训经理 培训经理/

18、有关部 有关部门经理 门经理十一月 十一月 1.1.绩效管理与绩效评估技巧培训 绩效管理与绩效评估技巧培训2.2.管理及督导技巧培训 管理及督导技巧培训 管理方式与目标管理（管理方式与目标管理（7 7）3.3.管理及督导技巧培训 管理及督导技巧培训 时间管理（时间管理（8 8）总经理 总经理/培训经理 培训经理/有关部 有关部门经理 门经理十二月 十二月 1.1.总结及评估年度培训工作情况 总结及评估年度培训工作情况2.2.政治培训奖励评选活动 政治培训奖励评选活动总经理 总经理/人力资源总监 人力资源总监/培 培训经理 训经理/有关部门经理 有关部门经理每月例行 每月例行 1.1.新员工入职

19、培训 新员工入职培训2.2.指导及检查各部门在职培训 指导及检查各部门在职培训3.3.呈交培训月报及三个月培训计划 呈交培训月报及三个月培训计划4.4.工作语言培训 工作语言培训培训经理 培训经理/有关部门经理 有关部门经理年中例行 年中例行 1.1.评估并修订公司人才梯队计划 评估并修订公司人才梯队计划2.2.培训工作会议 培训工作会议总经理 总经理/人力资源总监 人力资源总监/培 培训经理 训经理/有关部门经理 有关部门经理年度例行 年度例行 1.1.评估并修订公司人才梯队计划 评估并修订公司人才梯队计划2.2.培训工作会议 培训工作会议案例示展 2培训体系构建与管理2年度培训计划的格式1

20、.1.计划重点摘要(Executive Summary)2.2.前言3.3.计划目的与培训需求4.4.培训目标与分项培训计划5.5.工作小组及任务指派6.6.培训经费预算7.7.预期效益及绩效衡量8.8.需求资源及支持9.9.潜在问题分析10.10.结论及建议培训体系构建与管理2培训计划分类（1）1、依培训体系展开培训计划 阶层别培训计划 阶层别培训计划 职能別培训计划 职能別培训计划 新进人员培训计划 新进人员培训计划2.2.依组织层次区分 全公司培 全公司培训计划 训计划 事 事业单位 业单位位培 位培训计划 训计划 部 部门 门別培 別培训计划 训计划培训体系构建与管理2培训计划分类(2

21、)3.3.依功能特性依功能特性来区分来区分 OJT OJT培 培训计划 训计划 OFF-JT OFF-JT培 培训计划 训计划 SD SD培訓 培訓计划 计划4.4.依依专专案案(项项目目)別別区区分分 全面品 全面品质 质提 提升 升培 培训计划 训计划 企 企业 业再造培 再造培训计划 训计划5.5.依依对策对策別別区区分分 接班人培 接班人培训计划 训计划 储备干部培训计划 储备干部培训计划 员 员工生涯 工生涯发 发展 展计划 计划培训体系构建与管理2三阶段的讲师技能培训讲师任务教学表达教案写作教学技巧引导技巧创意教学教学情境绩效评估课程设计训练方法成功条件教材开发三阶段讲师培训 1

22、2 3培训体系构建与管理2 如果你来组织一个半天的“培训管理”课程，你会考虑哪些问题？培训传授和设计？小组研讨培训体系构建与管理2培训实施的人、时、地、物、钱培 培训 训实 实施 施的 的有 有效 效准 准备 备人 人时 时地 地物 物钱 钱培训体系构建与管理2如何选聘合适的讲师l 选聘讲师的主要条件对课程主題的专业成熟度教学技巧与口才表达l 选聘讲师的配合条件经验年资，业界风评人际沟通与敬业态度l 与讲师沟通的注意事项协助其了解企业文化与主管要求共同合作对培训需求进行进一步的调查 并加以掌握培训体系构建与管理2培训的两类效果 教学与应用效果讲师学员主管教学效果K.S.A(课 堂)应用效果Q.

23、C.D(职场)培训体系构建与管理2评估培训效果五层次Level 1反应ReactionLevel 2学习LearningLevel 3行为BehaviorLevel 4成果Result学习过程 应用过程训练的运作 训练的转化Level 5 投资回报率（ROI）培训体系构建与管理2Level 1.反应评估(Reaction)1.目的v 了解受训者对于培训的满意程度2.衡量对象v 课程主题及目标v 时间安排v 讲师表达及教学技巧v 课程内容及教材品质v 场地设备及服务品质3.方式v 使用问卷、口头询问、座谈培训体系构建与管理2课程评估表（课程评估表（Level 1 Level 1）课程名称：。培训

24、讲师：。日期：。您的参与是这次研习会成功的重要因素。请您利用一些时间回答下列问题，將您宝贵意見提供给我們，不仅有助于了解自己的学习心得,对于本课程的改善更有助益。谢谢您的合作。课程 极佳 佳 尚可 欠佳 极差1.学习目标说清楚2.学习内容对工作有帮助3.学习内容条理分明4.例子、问答、个案研讨有助学习5.发下的讲义容易阅读6.使用训练辅助媒介加强学习效果7.每个段落有充分时间完成学习目标8.训练设施满足我的需求 讲师 极佳 佳 尚可 欠佳 极差1.准备程度充分2.具备足够主题专业知识3.沟通技巧4.內容介绍有组织、有计划5.鼓励学员参与6.帮助学员克服学习习惯7.提供学员积极的回馈鼓舞、肯定等

25、8.引导课程滿足我的需求 其他的建议；。您在公司的年限：年 您的职位：担任此职位的年限：年案例培训体系构建与管理2Level 2.学习评估(Learning)1.目的v 衡量受训者的学习效能，包括对知识、技能、态度的学习状况2.衡量对象v 与课程相关的知识(Knowledge)v 与课程相关的技能(Skill)v 与课程相关的态度(Attitude)3.方式v 测验考卷、实地操作、观察评分、小组研讨培训体系构建与管理2Level 3.行为评估(Behavior)1.目的v 了解受训者训练后在工作上所应用的行为状况2.衡量对象v 学习的新行为是否在工作上出现3.方式v 现场评价、Focus Gr

26、oup、行动计划、IDP(个人发展计划)、360度回馈培训体系构建与管理2Level 4.成果评估(Result)1.目的v测量训练后对组织产生之最终成果2.衡量对象v数量(生产力)v安全v成本3.方式v趋势线分析、训练前后比较法、专家评估、当事人预估、主管预估培训体系构建与管理2Level 5.投资报酬率评估(ROI)1.目的v 了解一段期间，企业投资人才培训之成本效益及投资报酬2.衡量对象v 投入成本 vs.产生效益3.方式v 收集Hard Data及Soft Data培训体系构建与管理2培训之成本效益分析1.训练成本2.培训效益课程发展时间或外购之成本、授权费用教材费用设备及硬体成本场地

27、租金交通、食宿人员薪资、讲师或顾问费用生产力降低节省的时间或时效目标的达成数量提升品质提升出勤率提高、抱怨率降低培训体系构建与管理2实务上评估培训效果常用的方法q案例-A公司培训评估系统实务q运用主題研讨小組(Focus Group)q运用行动学习法(Action Learning)q360度评量方法q员工滿意度调查培训体系构建与管理2几种非常有效的培训方式ll 行动学习法ll 案例研讨法（发生在工作/生活中的案例）ll 读书会ll 班前会ll 导师制ll OJT培训体系构建与管理2课后作业1、写一份课程心得；2、请根据学习到的知识，制定一份行动计划，然后实施，并在实施后做出效果评估；3、将1、2项向你的上司做报告；4、将学习到的知识向你的同事转训。培训体系构建与管理2演讲完毕，谢谢听讲!再见，see you again2023/5/18 培训体系构建与管理2