中高层管理干部领导力培训教材ciio.ppt

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1、 一、领导的角色定位一、领导的角色定位 二、领导工作的原则二、领导工作的原则 三、领导工作的内容三、领导工作的内容 四、领导工作的过程四、领导工作的过程 五、领导与制度化建设五、领导与制度化建设 六、优秀领导者的素质六、优秀领导者的素质 七、领导如何激励下属七、领导如何激励下属 八、中高层干部的沟通艺术八、中高层干部的沟通艺术 目 录 人才是企业发展最为宝贵的财富，没有一流的人才是企业发展最为宝贵的财富，没有一流的人才便没有一流的企业，这已是成功的企业家们人才便没有一流的企业，这已是成功的企业家们的共识；然而，有了一流的人才，还必须善于组的共识；然而，有了一流的人才，还必须善于组合，才能真正发

2、挥各类人才的作用，而合，才能真正发挥各类人才的作用，而“组合组合”人才的效果如何，关键取决于企业的领导。人才的效果如何，关键取决于企业的领导。管理语录（一）一、领导的角色定位一、领导的角色定位1、领导的产生 一个单独的提琴手是自己指挥自己，一个乐 队进行演奏，就必须要有一个专门的指挥，这样，领导便产生了。2、领导的概念 领导是社会组织链条上的关键点位，是指挥 和协调社会组织、统一意志和统一行动的规 范力、引导力和驱运力。2、领导的概念（1）领导是一个社会组织系统（2）领导是一个动态的行为过程（3）领导是高层次的组织管理活动（4）领导具有一定的权威性3、领导在企业中的地位于作用 领导是企业宏观战

3、略的决策者 领导是高层次的管理者 领导是企业成败的关键所在一、领导的角色定位一、领导的角色定位 随着社会日益开放和多元化，沟通协调能力随着社会日益开放和多元化，沟通协调能力已成为现代人的必备能力。作为企业领导，必然已成为现代人的必备能力。作为企业领导，必然会面对客户、下属、同行、股东、金融界、法律会面对客户、下属、同行、股东、金融界、法律部门、政府部门的人员等，甚至还要接触三教九部门、政府部门的人员等，甚至还要接触三教九流的人。这就要求当领导的人必须掌握处世原则，流的人。这就要求当领导的人必须掌握处世原则，学会与形形色色的人打交道的本领和方法。学会与形形色色的人打交道的本领和方法。管理语录（二

4、）二、领导工作的原则二、领导工作的原则1、领导管理的九大原则：领导原则是领导活动规律的具体体现，是领 导行为必须遵循的基本规范。（1）激励原则：通过物质激励和精神激励，最大限度地调动被领导者的积极性，从而使全体员工能够同心同德为共同的事业而奋斗。（2）目标导向原则：企业发展战略的制定，能够有效激励企业成员的创业热情。（3）分层原则：依据企业规模划分领导管理层次，各层次领导在自己的职责范围内行使职权。（4）适度原则：把握和处理好质与量的关系。（5）权变原则：市场是瞬息万变的，领导者必须具备锐利的目光和机敏的头脑，随机应变。（6）宽严相宜原则：宽严公道，赏罚分明赏罚慎重，把握时机宽严相济，交替使用

5、二、领导工作的原则二、领导工作的原则（7）弹性原则：体现为动态管理的原则，即在领导活动中，领导者行使职能、确立目标和制定计划时要留有余地。（8）系统原则：领导者要运用系统控制论的原理来把握事物，凡事从大局出发，系统化思考分析和解决问题，要掌握系统的整体性、目的性、结构性和层次性。（9）反馈原则：决策执行中及时的跟踪了解情况，以便及时进行调节。二、领导工作的原则二、领导工作的原则三、领导工作的内容三、领导工作的内容1、领导工作的内容之一管人（招、育、用、留）2、领导工作的内容之二管事（事业、事情、事务）3、领导工作的内容之三管物（财物、商品、资产）人是生产力中最活跃的因素，一切人是生产力中最活跃

6、的因素，一切社会财富都是人的智慧转化的结果。社会财富都是人的智慧转化的结果。四、领导工作的过程四、领导工作的过程领导工作的过程示意图决策动员指挥组织控制用人驾驭人领导环境被领导者领导者决策过程反馈过程 同样一块铁，可以锈蚀消损，也可以百炼同样一块铁，可以锈蚀消损，也可以百炼成钢，为什么？或风吹雨打，或炉火熊熊，置成钢，为什么？或风吹雨打，或炉火熊熊，置方环境不同。方环境不同。同样一个人，可以庸碌无为，也可以成就同样一个人，可以庸碌无为，也可以成就大事，为什么？或松散懈怠，或紧张有序，所大事，为什么？或松散懈怠，或紧张有序，所处环境不同。处环境不同。领导抓管理，就是为下属创造出一个催人领导抓管理

7、，就是为下属创造出一个催人向上，奋发图强的环境，促使下属发挥出最佳向上，奋发图强的环境，促使下属发挥出最佳战斗水平。战斗水平。管理语录（三）利润的增长来源于顾客忠诚度忠诚度是顾客满意的最直接结果顾客满意受员工服务价值的影响员工满意才能提供优质的服务价值良好的制度环境才能提高员工满意度五、领导与制度化建设五、领导与制度化建设员工与利润的关系1、传统意义的制度化建立规章制度2、现代意义的制度化制度+人性化五、领导与制度化建设五、领导与制度化建设3、广义制度化的基本内容内涵一：工作职责（部门职责、职位说明书）内涵二：工作流程（制定流程示意图）内涵三：工作规范（行为准则、考核标准）4、领导的目标与管理

8、的目标领导的目标是变革组织以长期适应环境的变化管理的目标是维持组织，使组织得以平稳运行五、领导与制度化建设五、领导与制度化建设 在当今社会，一个人再优秀、再杰出，如果在当今社会，一个人再优秀、再杰出，如果仅凭自己的力量也难以取得事业的成功。作为领仅凭自己的力量也难以取得事业的成功。作为领导者，必定要有组织、凝聚、驾驭各类人才的能导者，必定要有组织、凝聚、驾驭各类人才的能力，打造出一支具有集体主义观念与团队合作精力，打造出一支具有集体主义观念与团队合作精神的优秀人才队伍。神的优秀人才队伍。管理语录（四）六、优秀领导者的综合素质六、优秀领导者的综合素质1、领导者的基本特征（1）综合性：“德、才、学

9、、识、谦、体”（2）层次性：领导一般分为高层、中层和基层六、优秀领导者的综合素质六、优秀领导者的综合素质技术能力人事能力判断能力备 注1高层领导 中层干部代表含义：1很重要；2较重要；3次重要；4不重要基层管理者 一线操作者1223 43122 3各层次人员必要技能分析表42、领导者的综合素质（1）品德素质：思想境界、事业追求、人生观、价 值观、修养（2）知识素质：合理的知识结构、广博的知识范围、较高的知识层次（3）能力素质：学习能力、创新能力、综合能力学习能力：观念 态度 方法 行动创新能力：洞察 预见 决断 推动 应变综合能力：信息获取能力 知识综合能力 利益整合能力 组织协调能力六、优秀

10、领导者的综合素质六、优秀领导者的综合素质（4）心理素质：敢于决断的气质：气质是比较稳定的个性特征竞争开放的性格：性格是一个人对人、对事的稳定态度以及与之相适应的习惯行为方式 竞争心态（敢于面对竞争是自信力的体现）开放心态（开放心态体现了学习态度和包容性）坚韧不拔的意志：强烈的成功信念、精神的力量体现为工作魄力、敢于迎接任何挑战的勇气六、优秀领导者的综合素质六、优秀领导者的综合素质（5）个人魅力：魅力是人的素质能力在社会群体中释 放出来的特有的吸引力和凝聚力，人是情感动物，以情动人的艺术。人格的力量 意志的力量 信念的力量 性格特征鲁迅曰：鲁迅曰：无情未必真豪杰无情未必真豪杰，怜子如何不丈夫怜子

11、如何不丈夫六、优秀领导者的综合素质六、优秀领导者的综合素质3、提高领导者综合素质的途径：（1）学习化生存：内容选择、吸收速度（2）交友与“以人为镜”（3）勤于思考总结六、优秀领导者的综合素质六、优秀领导者的综合素质u 分析方法六、优秀领导者的综合素质六、优秀领导者的综合素质优势 劣势机遇威胁自己已察觉自己未察觉别人已察觉别人未察觉1、领导方法实事求是的方法：一切从实际出发，这是领 导方法的根本点群众路线的方法：从群众中来，到群众中去 第一线的员工更清楚市场矛盾分析的方法：分清主次，抓主要矛盾调查研究的方法：没有调查就没有发言权一般号召与个别指导相结合的方法七、领导如何管理激励下属七、领导如何管

12、理激励下属2、创造性领导的艺术 树立领导的权威性 让下级有一定的自主权 分清主与次 因人而异，区别对待 严于律己，宽以待人 善于沟通，巧于协调 相互尊重，各自职权 抓大事，勿拘泥于琐事 永恒的管理创新七、领导如何管理激励下属七、领导如何管理激励下属七、领导如何管理激励下属七、领导如何管理激励下属海尔对各层次领导干部的要求：张瑞敏说：我们要求干部宠辱不惊，自强不息，保持慎终如始、谦虚认真的作风，不断超越自我，真正意识到能否承担起企业发展的重任，对自己是素质、人格的考验。3、领导服人的三种方式力服、才服、德服 力服为下：驾驭一般人，才智较低者，诉求点：“努力做”，效果：恐惧的压力；才服为中：驾驭智

13、慧较高但尚未超过自己者，诉求点：“怎么做”，效果：产生佩服；德服为上：驾驭才智超过自己者，诉求点：“为什么”，效果：建立信任感。七、领导如何管理激励下属七、领导如何管理激励下属4、管理与激励下属的方法（1）营造良好的环境与氛围（2）领导者严格自律的示范效应（3）常用的有效领导方法先表扬后批评：“三明治技巧”公平对待员工：莫捧“明星员工”用好自己的左膀右臂：副职与助理的角色多听下属意见并欢迎反对意见掌握授权的火候七、领导如何管理激励下属七、领导如何管理激励下属1、企业中的人际关系 人际关系在管理活动中非常重要，良好的人际关系是组织中的润滑剂。人际行为模式与人际关系 人际行为是指具有一定人际关系的

14、各方表现出来的相互作用行为：具有良好人际关系的各方，表现出有积极意义的行为，如热情、友好、关怀、支持等；具有不良人际关系的各方，表现出有消极意义的行为，如仇恨、敌视、破坏、伤害等。八、基中层干部的沟通艺术八、基中层干部的沟通艺术人际交往障碍 利益冲突：利益分配不公，财富占有的多寡 不对称信息：信息传递的误差引起误解 情感冲突：体现为处理问题的态度和方法对企业管理干部的特别提示：中华民族是一个多情重义的民族，中国人的感情特别细腻，内涵十分丰富，所以作为中国的企业管理者必须注意人际交往中的面子问题，有句古话叫做:“打人不打脸，骂人不揭短”，讲的就是这个道理。八、基中层干部的沟通艺术八、基中层干部的

15、沟通艺术2、部门冲突与合作部门冲突 观念冲突：不同部门负责人存在思想观念的差异 利益冲突：各部门都会存在小团体利益 职权冲突：职位设计不合理会导致结构性障碍 目标冲突：不同部门工作目标会有差异部门冲突的危害性与合作必要性 内耗、勾心斗角，引起人际关系紧张 工作受影响，最终企业整体利益受损失八、基中层干部的沟通艺术八、基中层干部的沟通艺术2、部门冲突与合作部门合作 合作是指人们相互联合起来，为取得共同的利益而协调一致的活动 合作在工作中的意义 合作有助于密切企业内部的人际关系 合作有助于提高工作效率 合作的前提 合作部门的共同利益：目标一致 合作部门同时行动 合作部门相互信赖 结构性合作与非结构

16、性合作八、基中层干部的沟通艺术八、基中层干部的沟通艺术2、部门冲突与合作合作与竞争：企业生存与发展的重要条件 竞争的特点：两个以上的个体或群体为争夺同一 目标而互相超越的活动 竞争的功能：激发员工拚搏的内在动力 增强企业活力和凝聚力 有利于新技术开发和人力开发 有利于营造企业内部良好的工作氛围 竞争、合作与工作效率八、基中层干部的沟通艺术八、基中层干部的沟通艺术3、企业内平级关系的协调处理同级关系的五大原则 尊重：做人的第一前提 信任：相互信任，互不猜疑，宽容：人要有宽阔的胸怀，容人的雅量，宽容不是无原则迁就，宽容不是软弱可欺 真诚：“精诚所致，金石为开”，“人心都是肉长的”自制：自我克制是有

17、涵养的表现 发怒是拿别人的错误惩罚自己八、基中层干部的沟通艺术八、基中层干部的沟通艺术3、企业内平级关系的协调协调同级关系的艺术 怒不对人 相逢开口笑 甘当配角 顾全大局 切勿妒忌 红花须有绿页扶持 勿“听风就是雨”管理=服务 雪中送炭八、基中层干部的沟通艺术八、基中层干部的沟通艺术4、如何处理企业内的上下级关系（1）上下级关系结构 隶属关系：组织系统中必然会有隶属关系 职能关系：传递、控制、协调、激发 依存关系：平等相待，相互依存领导者上级下级 同级群众八、基中层干部的沟通艺术八、基中层干部的沟通艺术4、如何处理企业内的上下级关系（2）上下级的差异性 权位差异：素质差异：职责差异：角色差异：

18、（3）处理上下级关系的原则 对待下级：平等、公正 对待上级：服从、大局为重、认清角色 任何团队组织中的人群，都存在着个性化的差异，我们必须认同和理解它的存在。八、基中层干部的沟通艺术八、基中层干部的沟通艺术5、处理上下级关系的艺术（1）协调上下级关系 上下级之间要互尊互重 上下级之间要互谅互让 上下级之间要互来互往（2）处理下级关系的艺术 作风的吸引性 态度的相近性 利益的共同性 需求的互补性 威望的征服性 感情的相通性 目标的一致性八、基中层干部的沟通艺术八、基中层干部的沟通艺术（3）处理上级关系的艺术 注重第一印象 学会理解上司意图 选择与上司沟通关系的机会和场合 同上司谈话的语言技巧 成功的企业家往往需要多方面的才能，可能既是策划家、演说家，又是指挥家、实干家，还同时是旅行家、冒险家。八、基中层干部的沟通艺术八、基中层干部的沟通艺术 世界上最宽阔的是海洋，比海洋还宽阔的是世界上最宽阔的是海洋，比海洋还宽阔的是天空，但比天空更宽阔的则是人的胸怀。一个优天空，但比天空更宽阔的则是人的胸怀。一个优秀的领导者，必须具备爱才之心、识才之眼、用秀的领导者，必须具备爱才之心、识才之眼、用才之能、容才之德；其中尤其重要的是要有虚怀才之能、容才之德；其中尤其重要的是要有虚怀若谷的容才雅量。若谷的容才雅量。总结演讲完毕，谢谢观看！