维护消费者的权益(公开课).ppt

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1、 一个人去吃牛肉面，半一个人去吃牛肉面，半天也吃不到一块牛肉，他生天也吃不到一块牛肉，他生气道：气道：“你们的牛肉面里怎你们的牛肉面里怎么吃不到牛肉？么吃不到牛肉？”老板说：老板说：“这有什么奇怪？难道你在这有什么奇怪？难道你在老婆饼里吃到过老婆？老婆饼里吃到过老婆？”你知道你知道“”是什么是什么日子吗？日子吗？活动一：探究园情境研讨活动一：探究园情境研讨1、消费者的哪些合法权益受到损害？、消费者的哪些合法权益受到损害？2、你知道消费者还有哪些合法权益？、你知道消费者还有哪些合法权益？（教（教材材P66）2、我国消费者主要享有哪些权利、我国消费者主要享有哪些权利1、保护消费者权益的基本法律、保

2、护消费者权益的基本法律了解什么是消费者了解什么是消费者中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法 安全保障权安全保障权 知悉真情权知悉真情权 自主选择权自主选择权 公平交易权公平交易权 依法求偿权依法求偿权 维护尊严权维护尊严权周末安排：周末安排：1、做头发、做头发2、买衣服、买衣服3、吃大餐、吃大餐4、买水果、买水果早晨八点出门，等了半个小时公交早晨八点出门，等了半个小时公交车没来，无奈选择搭乘摩托车。途车没来，无奈选择搭乘摩托车。途径红绿灯时，只见摩的大叔猛踩油径红绿灯时，只见摩的大叔猛踩油门，闯过红绿灯，我惊出一身冷汗。门，闯过红绿灯，我惊出一身冷汗。要求其放慢速度。要

3、求其放慢速度。我怀着贼拉高兴的心情来到一家美发店，老板拿出一张价目表。人身、财产安全不受损害价格、产地、生产者、用途、性能、等级、价格、产地、生产者、用途、性能、等级、主要成份生产日期、有效日期、检验证明、主要成份生产日期、有效日期、检验证明、使用方法、售后服务等。使用方法、售后服务等。经营者、商品品种、服务方式、买经营者、商品品种、服务方式、买东或不买接受或不接受服务。东或不买接受或不接受服务。质量保证、价格合理、计量正确。质量保证、价格合理、计量正确。有权拒绝强制交易。有权拒绝强制交易。受到人身、财产损害的享有依法获受到人身、财产损害的享有依法获得赔偿的权利。得赔偿的权利。人格尊严、民族风

4、俗习惯受到尊重人格尊严、民族风俗习惯受到尊重的权利。的权利。我国消费者享有的权利我国消费者享有的权利(重点重点)消费者吴某在常州天伦商场购买的消费者吴某在常州天伦商场购买的孔雀孔雀2121寸电视机发生起火燃烧，因扑寸电视机发生起火燃烧，因扑救不及时，烧毁家具、衣物等，损失救不及时，烧毁家具、衣物等，损失二万多元，不仅如此，吴某因灭火而二万多元，不仅如此，吴某因灭火而造成了轻度烧伤。造成了轻度烧伤。问：你认为商场侵犯了问：你认为商场侵犯了消费者的什么权利保护？消费者的什么权利保护？安全保障权（人身、财产安全保障权（人身、财产知识知识点击点击安全保障权安全保障权 消费者在购买、使消费者在购买、使用

5、商品和接受的服务时用商品和接受的服务时享有享有人身、财产人身、财产安全不安全不受损害的权利。受损害的权利。-最基本，最基本，最主要的最主要的 近年来，制售假冒伪劣商品的案件近年来，制售假冒伪劣商品的案件时有发生，有掺工业用油的时有发生，有掺工业用油的“毒米毒米”、“毒油毒油”事件；有由于过量使用事件；有由于过量使用“瘦肉瘦肉精精”的的“毒肉毒肉”事件；还有假药品、假事件；还有假药品、假种子事件等，极大地损害了消费者的合种子事件等，极大地损害了消费者的合法权益。法权益。质量没保障质量没保障 今年今年3 3月部分地方受谣言影响，引月部分地方受谣言影响，引发食用盐集中购买现象，一些不法经发食用盐集中

6、购买现象，一些不法经销商销商乘机哄抬价格，牟取暴利乘机哄抬价格，牟取暴利，群，群众反映强烈。众反映强烈。价格不合理价格不合理知识知识点击点击公平交易权公平交易权 消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。：|商家的销售行商家的销售行为侵犯了消费者为侵犯了消费者的什么权益？的什么权益？案例：看漫画，说一说案例：看漫画，说一说 侵犯了消费侵犯了消费者对商品和服者对商品和服务真实情况的务真实情况的知悉真情权。知悉真情权。知知 悉悉 真真 情情 权权省油的汽车省油的汽车永远新鲜永远新鲜知识知识点击点击知悉真情权知悉真情权 消费者享有知悉其购买、消费者享有知

7、悉其购买、使用的商品或者接受服务的使用的商品或者接受服务的真实情况真实情况的权利。如商品的的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用主要成份、生产日期、使用方法说明书等有关情况。方法说明书等有关情况。知识知识点击点击维护尊严权维护尊严权 消费者在购买、使消费者在购买、使用商品和接受服务时，用商品和接受服务时，享有享有人格尊严、民族风人格尊严、民族风俗习惯俗习惯得到尊重的权利。得到尊重的权利。材料：材料：河南一商家，因河南一商家，因 怀疑六个怀疑六个女孩偷拿化妆品而对其非法女孩偷拿化妆品而对其非法搜身，被判处有期徒刑搜身，被判处有期徒刑6 个月，

8、个月，缓刑缓刑1年，赔偿每位少女名誉年，赔偿每位少女名誉损失费各损失费各700元。元。维护尊严权维护尊严权 (人格尊严、民族风俗习惯人格尊严、民族风俗习惯)老老板板，进进去去尝尝一一尝尝啦啦！问：该殡仪馆的行为合法吗？若不合法，问：该殡仪馆的行为合法吗？若不合法，它侵犯了消费者的什么权利？它侵犯了消费者的什么权利？对商品和服务的对商品和服务的自主选择权自主选择权某市殡仪馆为创收搞福利，利用某市殡仪馆为创收搞福利，利用“行行业优势业优势”，对送殡者硬性搭售花篮、，对送殡者硬性搭售花篮、签到册、纪念册及一次性使用的茶杯，签到册、纪念册及一次性使用的茶杯，美其名曰美其名曰“配套服务配套服务”。不论要

9、与不。不论要与不要，按每位死者收费要，按每位死者收费148148元。元。一位姓刘的消费者约了几位同窗到一位姓刘的消费者约了几位同窗到一家酒店聚餐。他点了一家酒店聚餐。他点了1212道菜，服务员道菜，服务员说这说这1212道菜按标准共道菜按标准共425425元，不够他们元，不够他们酒店规定的酒店规定的600600元最低消费标准。在与元最低消费标准。在与酒店协商不成的情况下，他只好又随便酒店协商不成的情况下，他只好又随便加了几道菜凑足了加了几道菜凑足了600600元。元。这家酒店自定的最低消费标准这家酒店自定的最低消费标准合法吗合法吗?为什么？为什么？知识知识点击点击自主选择权自主选择权 消费者享

10、有自主选择商品或者服务的权利。包括有权自主选择提供商品或服务的经营者；有权自主选择商品品种或服务方式；决定购买或不购买；有权进行比较、鉴别和挑选。某消费某消费 者购买一压力热水瓶。一者购买一压力热水瓶。一次使用时发生爆炸次使用时发生爆炸，将其左眼刺伤，将其左眼刺伤，导致失明。经鉴定该瓶存在设计缺陷。导致失明。经鉴定该瓶存在设计缺陷。消费者向销售者索赔，未果。后又向消费者向销售者索赔，未果。后又向法院提起诉讼。获赔医药费和法院提起诉讼。获赔医药费和3.8万万元元 损失费。损失费。问：法院的判决表明问：法院的判决表明消费者享有什么权利？消费者享有什么权利？知识知识点击点击依法求偿权依法求偿权 消费

11、者因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利。课堂小结课堂小结权利权利典型侵权行为典型侵权行为安全保障权安全保障权商家销售过期、变质、不合格产商家销售过期、变质、不合格产品等。品等。知悉真情权知悉真情权商家销售商家销售“三无三无”产品，假冒伪产品，假冒伪劣产品等。劣产品等。公平交易权公平交易权质量没有保障、价格不合理、缺质量没有保障、价格不合理、缺斤短两、强制交易等。斤短两、强制交易等。依法求偿权依法求偿权 商品售出，概不退换商品售出，概不退换维护尊严权维护尊严权商家辱骂议价而无购买的消费者、商家辱骂议价而无购买的消费者、对怀疑的顾客非法搜身等。对怀疑的顾客非法搜

12、身等。保保护护消消费费者者权权益的基本法律益的基本法律消消费费者者权权益保益保护护法法一、消费者的合法权益一、消费者的合法权益1、中华人民共和国消费者权益保中华人民共和国消费者权益保护法护法是保护消费者权益的是保护消费者权益的基本法基本法律。律。2、我国消费者主要享有的权利、我国消费者主要享有的权利（重点）（重点）（1）安全保障权）安全保障权 （2）知悉真情权）知悉真情权（3）自主选择权）自主选择权 （4）公平交易权）公平交易权（5）依法求偿权）依法求偿权 （6）维护尊严权）维护尊严权1.1.张某约了几位朋友到一家酒店聚餐。他点张某约了几位朋友到一家酒店聚餐。他点了了1212道菜后，服务员说不

13、够道菜后，服务员说不够600600元的最低消费元的最低消费标准。在与酒店协商不成的情况下，他只好标准。在与酒店协商不成的情况下，他只好又随便加了几道菜。酒店的这一做法又随便加了几道菜。酒店的这一做法 （）A.A.侵害了消费者的自主选择权侵害了消费者的自主选择权B.B.有利于服务业的发展，是合法的有利于服务业的发展，是合法的C.C.属于强买强卖的行为属于强买强卖的行为D.D.侵犯了消费者的人格尊严侵犯了消费者的人格尊严 AC2.2007年某市年某市“闹油荒闹油荒”，一些加油，一些加油站利用司机加油心切的心理，采取了站利用司机加油心切的心理，采取了硬性搭配其它机油的做法。请问：油硬性搭配其它机油的

14、做法。请问：油站老板的做法是侵犯了消费者对商品站老板的做法是侵犯了消费者对商品的（的（）A 知情权知情权 B 自主选择权自主选择权 C 依法求偿权依法求偿权 D 维护尊严权维护尊严权B3.安徽阜阳等地有许多婴儿因食用劣质安徽阜阳等地有许多婴儿因食用劣质奶粉出现营养不良综合症，其中因并发奶粉出现营养不良综合症，其中因并发症死亡十几人。有关部门对劣质奶粉的症死亡十几人。有关部门对劣质奶粉的生产、经营者依法进行了严厉查处。制生产、经营者依法进行了严厉查处。制售劣质奶粉的行为售劣质奶粉的行为（）A 侵犯消费者的生命健康权侵犯消费者的生命健康权 B 侵犯消费者的人格尊严侵犯消费者的人格尊严C 违反了法律

15、规定的诚实信用原则违反了法律规定的诚实信用原则D.侵犯消费者的公平交易权侵犯消费者的公平交易权ACD材料：材料：关某被一商场老板何某笑脸迎进。何某关某被一商场老板何某笑脸迎进。何某力推荐关某本不想购买的衣服，并硬将衣力推荐关某本不想购买的衣服，并硬将衣服给关某穿上。关某感觉不如意，但何某服给关某穿上。关某感觉不如意，但何某拉下脸说：拉下脸说：“穿了，不买不行！穿了，不买不行！”见何某见何某身旁还立有个满脸凶相的人，关某无奈地身旁还立有个满脸凶相的人，关某无奈地问其产地，何某答曰：问其产地，何某答曰：“问什么，拿钱！问什么，拿钱！”在另一家服装城，关某发现与自己在另一家服装城，关某发现与自己200200元元“买买”来的完全一样的衣服，标价才来的完全一样的衣服，标价才8080元。元。请问：请问：何某的行为侵犯了关某的哪些权利？何某的行为侵犯了关某的哪些权利？