企业业务流程重组培训bvqi.pptx

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1、上海电力企业资源计划管理咨询项目 业务流程重组培训业务流程重组培训毕马威管理咨询 毕马威管理咨询二 二 二年七月八日 二年七月八日文件日期:2023/5/21培训内容及时间安排培训内容及时间安排q q 业务流程重组概念 业务流程重组概念 20 20分钟 分钟q q 流程绘制方法及技巧 流程绘制方法及技巧 20 20分钟 分钟q q 流程绘制练习 流程绘制练习 40 40分钟 分钟q q 流程改进原则 流程改进原则 10 10分钟 分钟q q 流程改进练习 流程改进练习 20 20分钟 分钟q q 提问和回答 提问和回答 10 10分钟 分钟培训目标培训目标培训目标明确流 明确流程 程重组的 重

2、组的原理 原理学会绘 学会绘制 制流程图 流程图的 的方法 方法 掌握流 掌握流程改进 程改进的原则 的原则流程重组概念 从功能到流程的观念 流程重组的收益和成功因素什么是业务流程什么是业务流程？q q 业务流程是指在组织内部 业务流程是指在组织内部“流转 流转”的一系列相 的一系列相关的活动 关的活动q q 业务流程不仅仅限于一个单一的功能或者单一 业务流程不仅仅限于一个单一的功能或者单一的部门 的部门q q 业务流程能够贯穿始终地反映经营情况 业务流程能够贯穿始终地反映经营情况q q 流程与业务运营息息相关并向客户提供价值 流程与业务运营息息相关并向客户提供价值.q q 如果企业能够将人为

3、实现的流程和通过系统实 如果企业能够将人为实现的流程和通过系统实现的流程进行无缝整合 现的流程进行无缝整合,企业将因此获得核心 企业将因此获得核心的竞争优势 的竞争优势业务流程重组业务流程重组(BPR)是一种改进,它的目标是通过重新设计组织经营的流程,使流程的增值内容最大化,非增值内容最小化(包括降低营运成本,控制营运风险,提高营运效率三方面),从而获得绩效的改进部门内部逐步 部门内部逐步改进与完善 改进与完善公司业务流程 公司业务流程重组 重组战略重组 战略重组什么是业务流程重组什么是业务流程重组？什么是业务流程重组什么是业务流程重组？平衡质量、服务水平和成本始终是企业获取竞争优势的考虑重点

4、降低成本质量改善提升客户服务水平竞争优势成功的业务流程重组需要树立从功能到流程转化的概念 成功的业务流程重组需要树立从功能到流程转化的概念功能驱动运营第一阶段 第三阶段关键流程驱动运营电力工程建设采购设备维护客户采购申请到付款资产管理电力项目管理传统的管理注重职能层级机制 流程概念打破职能层级体制的界限,直达客户流程得以承认，但功能处于主导电力工程建设采购设备维护第二阶段从功能到流程的转化观点从功能到流程的转化观点业务流程重组的警号业务流程重组的警号以下是企业对业务流程重组需求的诊断信息，其中一些已成为某些机 以下是企业对业务流程重组需求的诊断信息，其中一些已成为某些机构的典型 构的典型“警告

5、信号 警告信号”:”:-供电的可靠性降低 供电的可靠性降低-资产的利用率下降 资产的利用率下降-竞争能力下降 竞争能力下降-客户满意程度降低 客户满意程度降低-新近出台的政府改革立法 新近出台的政府改革立法-行业趋势变化 行业趋势变化-陈旧的信息技术应用 陈旧的信息技术应用流程重组的成功结果流程重组的成功结果压缩时间减少不增加价值的活动授予相应权限客户联盟一次做好在流程开始时就保证质量设定有弹性的目标有效降低成本，领先的技术持续的改善循环流程图绘制的方法及技巧 流程图绘制目标及基本知识讲解 流程图的绘制 流程图交付要求流程绘制目标流程绘制目标q 理解现有流程和资源分配q 阐明企业关键问题q 识

6、别改进的良机q 流程图是一种工具，可用来了解、分析和归档公司的流程和活动，帮助确定改善机会q 一张流程图显示了将特定输入转化为所需输出结果的一系列步骤什么是流程图？什么是流程图？流程图绘制流程图绘制流程图绘制主要包括以下三项内容：流程图绘制主要包括以下三项内容：q q 理解流程 理解流程q q 编制流程图 编制流程图q q 完善流程图 完善流程图流程图绘制流程图绘制流程图绘制基础-有明确定义的开端和结束 有明确定义的开端和结束-有输入必有输出 有输入必有输出-在整个企业组织中 在整个企业组织中“流动 流动”-不局限于单一的功能和部门 不局限于单一的功能和部门流程输入 输出流程图绘制流程图绘制管理要素的划分管理要素的划分营 营运 运流 流程 程管 管理 理支 支持 持流 流程 程采购管理 采购管理 营销管理 营销管理 发电管理 发电管理 输电管理 输电管理 配电管理 配电管理技术、电能质量管理 技术、电能质量管理行政事务管理 行政事务管理预算管理 预算管理财务管理 财务管理投资管理 投资管理信息系统管理 信息系统管理人力资源管理 人力资源管理固定资产管理 固定资产管理检修计划管理 检修计划管理