职业形象与商务礼仪培训案例blos.pptx

《职业形象与商务礼仪培训案例blos.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《职业形象与商务礼仪培训案例blos.pptx（71页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、LOGO职业职业形象形象与商务礼仪培训与商务礼仪培训形象塑造专家朱晴老师主讲课程形象塑造专家朱晴老师主讲课程商务形象塑造专家朱晴老师商务形象塑造专家朱晴老师朱晴老师资历介绍朱晴老师资历介绍朱晴老师具有朱晴老师具有6年大学礼仪讲授经验，年大学礼仪讲授经验，3年专业企业礼年专业企业礼仪培训经验，致力于礼仪、形象塑造、形体礼仪、职仪培训经验，致力于礼仪、形象塑造、形体礼仪、职业素养等方面的课程开发、培训及专业辅导工作。培业素养等方面的课程开发、培训及专业辅导工作。培训过的学员已上万人，深受学员的喜爱。训过的学员已上万人，深受学员的喜爱。曾为多所大学特聘礼仪培训师，主编礼仪书籍被河南曾为多所大学特聘礼

2、仪培训师，主编礼仪书籍被河南多所大学作为教科书；多所大学作为教科书；朱晴老师讲课注重与学员互动，能够很好的集中现场朱晴老师讲课注重与学员互动，能够很好的集中现场学员的注意力，理论知识讲授、学员现场演练、讲师学员的注意力，理论知识讲授、学员现场演练、讲师指导、学员情景模拟、游戏互动等多种形式的培训方指导、学员情景模拟、游戏互动等多种形式的培训方式有效结合，生动易懂、张弛有度。式有效结合，生动易懂、张弛有度。朱晴老师培训特色朱晴老师培训特色轻松幽默、娓娓道来、能够是学员在轻松愉快的氛轻松幽默、娓娓道来、能够是学员在轻松愉快的氛围中学习；围中学习；专业基础深厚，理论功底扎实，知识广博，经验丰专业基础

3、深厚，理论功底扎实，知识广博，经验丰富，具有职业礼仪培训师的专业风范；富，具有职业礼仪培训师的专业风范；课程内容具有很强的系统性和实操性，通过讲授、课程内容具有很强的系统性和实操性，通过讲授、案例分析、互动、实训等培训方式启迪学员的智慧；案例分析、互动、实训等培训方式启迪学员的智慧；课程教学能够将理论知识与实战经验有机结合，讲课程教学能够将理论知识与实战经验有机结合，讲解风格生动形象、实训指导贴切细心，容易被学员接解风格生动形象、实训指导贴切细心，容易被学员接受。受。礼仪培训师朱晴介绍轻松幽默轻松幽默、娓娓道娓娓道来来、能够是学员在轻松愉快的氛围中学习；专业基础深厚基础深厚，理论功底扎实功底扎

4、实，知识广博，经验丰富，具有职业礼仪培训师的专业风范；朱晴朱晴培训特色课程内容具有很强的系统性系统性和实操性实操性。课程教学能够将理论知识与实战经验有机结合，讲解风格生动形象生动形象、实训指导贴切细心贴切细心，容易被学员接受。朱晴主讲领域客户服务客户服务形象塑造形象塑造礼仪培训礼仪培训形体礼仪形体礼仪职业形象塑造与商务礼仪培训目的目的规范商务场合礼仪礼貌塑造职业的商务形象提升商务工作职业素养职业形象塑造商务礼仪培训课程热点为什么要培训职业形象与商务礼仪？为什么要培训职业形象与商务礼仪？?调查结果显示，当两个人初次见面的时候，第一印象中的55%是来自你的外表，包括你的衣着、发型等；第一印象中的3

5、8%来自于一个人的仪态，包括你举手投足之间传达出来的气质，说话的声音、语调等，而只有7%的内容上来源于简单的交谈。也就是说，第一印象中的93%都是关于你的外表形象的。如果把职业形象简单的理解为外表形象，把一个人的外表跟成功挂钩的话，那么你就犯了一个非常严重的错误。职业形象包括多种因素：外表形象、知识结构、品德修养、沟通能力等等。职业形象塑造与商务礼仪培训职业形象塑造与商务礼仪培训帮助您打造真正成功的金融专业人才！职业形象塑造与商务礼仪培训目录职场魅力女人服装色彩搭配秘诀职场魅力女人服装色彩搭配秘诀修炼成功职场人士修炼成功职场人士-服饰搭配服饰搭配完美面部形象塑造完美面部形象塑造职业发型与重要场

6、合发型修饰职业发型与重要场合发型修饰职业形象构建职业形象构建职业形象塑造与商务礼仪培训目录提升职场团队意识提升职场团队意识提升工作技能提升工作技能加强职场工作道德教育加强职场工作道德教育树立正确的知产工作态度树立正确的知产工作态度办公室商务礼仪培训办公室商务礼仪培训开卷有疑形象形象=漂亮的外表漂亮的外表？形象形象=高价格的衣服高价格的衣服？形象形象=自我感觉自我感觉？商务形象塑造就是穿衣打扮商务形象塑造就是穿衣打扮？奢侈品追求比品位更重要奢侈品追求比品位更重要？朱晴老师帮助塑造成功完美的商务形象，帮助商务人士塑造商务形象。调查结果显示，当两个人初次见面的时候，第一印象中的55%是来自你的外表，

7、包括你的衣着、发型等；第一印象中的38%来自于一个人的仪态，包括你举手投足之间传达出来的气质，说话的声音、语调等，而只有7%的内容上来源于简单的交谈。也就是说，第一印象中的93%都是关于你的外表形象的。如果把职业形象简单的理解为外表形象，把一个人的外表跟成功挂钩的话，那么你就犯了一个非常严重的错误。职业形象包括多种因素：外表形象、知识结构、品德修养、沟通能力等等。形象礼仪培训课程帮助您打造真正成功的金融专业人才！如何打造如何打造完美商务形象完美商务形象商务形象商务形象是什么是什么：从定义出发以心理学的角度来看，他人通过观察、聆听、以心理学的角度来看，他人通过观察、聆听、气味和接触等各种感觉形成

8、对某个人的整体印气味和接触等各种感觉形成对某个人的整体印象，但有一点必须认识的是：个人形象并不等象，但有一点必须认识的是：个人形象并不等于个人本身，而是他人对个人的外在感知，不于个人本身，而是他人对个人的外在感知，不同的人对同一个人的感知不会是完全相同的，同的人对同一个人的感知不会是完全相同的，因为它的正确性被人的主观意识所影响，因此因为它的正确性被人的主观意识所影响，因此在认知过程中在人的大脑中产生不同的形象在认知过程中在人的大脑中产生不同的形象它是反映一个人内在修养的窗口。社会学者普它是反映一个人内在修养的窗口。社会学者普遍认为一个人的形象在人格发展及社会关系中遍认为一个人的形象在人格发展

9、及社会关系中扮演着举足轻重的角色。人类容貌的改变有一扮演着举足轻重的角色。人类容貌的改变有一定的理论可做依循，主要取决于人类的遗传基定的理论可做依循，主要取决于人类的遗传基因、年龄和病变等。因、年龄和病变等。商务形象商务形象关键词关键词情感沟通：让：让客户客户感受到你的真诚和努力感受到你的真诚和努力全方位：让接触你的每一个人都对你情有独钟让接触你的每一个人都对你情有独钟修养提升修养提升：提升个人修养、品位、礼貌待人提升个人修养、品位、礼貌待人做完美时尚的商务达人职业形象塑造与商务礼仪培训要点形象塑造形象维护形象优化A A形象形象形象形象形象形象接待礼仪语言礼仪餐饮礼仪C C礼仪礼仪礼仪礼仪礼仪

10、礼仪工作态度工作意识工作心态B B素养素养素养素养素养素养 职业形象塑造与商务礼仪课程培训方式游戏互动游戏互动理论讲授理论讲授案例分析案例分析情景模拟情景模拟学员演练学员演练培训方式培训方式科学科学科学科学 合理合理合理合理 专业专业专业专业职业形象塑造步骤形象内塑形象内塑形象外塑形象外塑优化阶段成熟阶段维护阶段塑造阶段职业形象塑造目标修养高品位高的修养高品位高的修养高品位高的修养高品位高的商务达人商务达人商务达人商务达人优化成长维护维护塑造塑造商务形象塑造商务形象塑造-面容修饰面容修饰养成良好的个人卫生习惯养成良好的个人卫生习惯!*头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝头发：整洁、无头屑，头发

11、软者可用摩丝 定型。在办公室里，留长发的定型。在办公室里，留长发的女士不披头散发女士不披头散发*眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝*鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 *嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物 *指甲：清洁，定期修剪指甲：清洁，定期修剪 *男士的胡子：每日一理，刮干净男士的胡子：每日一理，刮干净 *配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了 仪表，即外表，主要包括人的容貌、姿态、服饰等。仪表之美包括仪表的自然美、修饰美和内在美。一个人的仪表在社会交往过

12、程中是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。打造良好的第一印象打造良好的第一印象商务形象塑造商务形象塑造-面容修饰面容修饰个人形象塑造个人形象塑造 个人形象个人形象六六要素：要素：仪表仪表仪表者外观也表情表情第二语言，此时无声胜有声风度风度优雅的举止服饰服饰教养与阅历的最佳写照谈吐语言谈吐语言 低音量、慎选内容、礼貌用语待人接物待人接物 诚信为本、遵法守纪、守时间商务形象塑造商务形象塑造-面容修饰面容修饰 人们为了美丽而使用化妆品和化妆工具对面部五官进行修饰，描画，扬长避短，从而达到美的目的，这就是化妆。面部化妆以突出五官中最美的部分并掩盖或矫正缺陷为目

13、的。化 妆 概 述 五五 官官 比比 例例 ：三庭五眼 眉毛的标准位置 唇的标准比例 古时称“三横五竖”。这是中国古代关于面容的一种比例标准，可作为化妆的着色定位参照尺度。三庭、五眼均等视为标准。三庭五眼三庭五眼 化妆是自尊自爱的表现，化妆是自尊自爱的表现，是对人尊重的体现是对人尊重的体现 化妆的注意事项：化妆的注意事项：自然 美化 避人 协调化妆礼仪化妆礼仪*粉底粉底*眼影眼影*眉毛眉毛*睫毛膏睫毛膏*胭脂胭脂*唇膏唇膏 *香水香水 二二服服饰饰礼礼仪仪 商务人员着装原则：商务人员着装原则：符合身份 扬长避短遵守惯例 区分场合 服饰是一种社会符号服饰是一种社会符号 服饰是一种情感符号服饰是一

14、种情感符号 服饰是一种美的符号服饰是一种美的符号 服饰的色彩效应服饰的色彩效应商务形象塑造商务形象塑造-服饰礼仪服饰礼仪二二服服饰饰礼礼仪仪着着装装的的TPOTPO（时时间间、地地点点、场场合合）原则原则 各场合着装规范：各场合着装规范：公务场合制服（CIS）、套装社交场合特点：时尚、个性时装、礼服、民族服装 忌穿各类制服休闲场合着装特点：随便、舒适自然休闲装、牛仔装、沙滩装、运动装等商务形象塑造商务形象塑造-服饰礼仪服饰礼仪饰物佩戴规范饰物佩戴规范 良好的形体语言良好的形体语言 坐、立、行、蹲 手饰佩戴四原则：手饰佩戴四原则：数量原则搭配原则质色原则习惯原则商务形象塑造商务形象塑造-服饰礼仪

15、服饰礼仪服装三要素商务形象塑造商务形象塑造-服饰礼仪服饰礼仪 职场男士着装规范职场男士着装规范男士着装男士着装三个三三个三原则：原则：三色原则三色原则角色定位，代表档次三一定律三一定律三位一色三大禁忌三大禁忌（以下错误不出现）袖口商标正规场合不穿白袜夹克配领带短袖配领带（除非是制服）商务形象塑造商务形象塑造-服饰礼仪服饰礼仪男士西装选择的技巧男士西装选择的技巧 面料面料色彩色彩图案图案款式款式造型造型尺寸尺寸做工做工穿西装的七原则穿西装的七原则*要拆除衣袖上的商标要拆除衣袖上的商标*要熨烫平整要熨烫平整*要扣好纽扣要扣好纽扣*要不倦不挽要不倦不挽*要慎穿毛衫要慎穿毛衫*要巧配内衣要巧配内衣*要

16、少装东西要少装东西不同款式的领带不同款式的领带 *斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合主持会议、演讲的场合*圆点、方格：中规中矩、按部就班、适圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用合初次见面和见长辈上司时用*不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会较随意，适合酒会、宴会和约会领带夹领带夹：已婚人士之标志，应在领结下已婚人士之标志，应在领结下3/5处处 女士套裙选择的技巧女士套裙选择的技巧 面料面料色彩色彩图案图案点缀点缀尺寸尺寸造型造型款式款式商务礼

17、仪培训要点商务仪容仪表礼仪商务仪容仪表礼仪商务行为举止礼仪商务行为举止礼仪商务语言礼仪商务语言礼仪商务日常交际礼仪商务日常交际礼仪商务餐饮礼仪商务餐饮礼仪要点列表要点列表要点列表要点列表Diagram知礼、懂礼、用礼知礼、懂礼、用礼知礼、懂礼、用礼知礼、懂礼、用礼的文明商务人士的文明商务人士的文明商务人士的文明商务人士商务商务仪表仪表了解一个公司的文化和理念往往是面试着装最好的指南。真是没谱的时候，选深色调的正装、套装。女性化淡妆。注意细节！妆面、头发、眼睛、鼻子、嘴巴、牙齿、指甲、饰品、胡子、体味等商务商务仪态仪态正确的表情正确的站姿正确的坐姿正确的走姿正确的蹲姿正确的手势仪态指一个人的姿态

18、举止的要求，包括人的面部表情、仪态指一个人的姿态举止的要求，包括人的面部表情、站姿、坐姿、走姿、手势等等。站姿、坐姿、走姿、手势等等。目光接触的技巧目光接触的技巧 视视线线向向视视线线向向下下表表现现权权威威感感和优越感和优越感视视 线线 向向上上 表表 现现服服 从从 与与任任 人人 摆摆布。布。视视 线线水水 平平表表 现现客客 观观和和 理理智。智。微笑原则发自内心适度适宜练习对镜练习诱导练习当众练习演讲练习其它一切手段达不到的效其它一切手段达不到的效果，微笑可以达到！果，微笑可以达到！正确的站姿正确的站姿挺胸、收腹、抬头两眼平视前方，双肩保持水平放松，身体重心放到两脚中间嘴微闭，面带微

19、笑，两手自然下垂或在体前交叉双脚呈V字型，膝盖和脚后跟紧靠（女）；两脚分开与肩同宽，身正平稳，双手合起，放在腹前或臀后。练习：顶书训练背靠背训练对镜训练正确的坐姿正确的坐姿入座要轻要稳；走到座位前，自然转身，右脚向后撤半步，平稳坐下；坐下后，双膝自然并拢，两手垂于身体两侧或放在腿上女性着裙装者，入座前，要用手将裙子向前拢一下再坐下；两腿不得叉开或翘二郎腿。起身时，右脚应向后收半步而后站起，不要过于迅猛。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。练习：起身训练落座训练跷腿训练正确的走姿行走时，上身挺直，身体重心可稍向前倾，头正，目光平视，肩部放松，挺胸，立腰，腹部微向上提双臂自然前后摆动，走时步伐要轻稳、

20、雄健练习：双肩双臂摆训练双肩双臂摆训练步位步幅训练步位步幅训练顶书训练顶书训练综合训练综合训练正确的蹲姿大方、端庄一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下如穿大低领衣服，应一手轻按领口商务语言礼仪一、交谈礼仪一、交谈礼仪二、称谓礼仪二、称谓礼仪三、商务谈判的语言艺术三、商务谈判的语言艺术交谈的礼仪一一、交谈的基本要求交谈的基本要求一一态度要诚恳态度要诚恳与领导交谈与领导交谈不卑不亢；不卑不亢；忌过分拘谨或过分忌过分拘谨或过分谦卑谦卑。与同事交谈与同事交谈一视同仁；一视同仁；忌表现明显的倾向忌表现明显的倾向性性。与下属交谈与下属交谈亲切随和；亲

21、切随和；忌居高临下忌居高临下。交谈的礼仪交谈的礼仪二二说话要实在说话要实在把握对方的心理状态，设身处地为对方着想。把握对方的心理状态，设身处地为对方着想。三三交谈要有技巧交谈要有技巧从必要的寒暄开始，营造良好的谈话氛围。从必要的寒暄开始，营造良好的谈话氛围。要亲切自然，始终保持微笑。要亲切自然，始终保持微笑。要神情专注，忌心不在焉、似听非听。要神情专注，忌心不在焉、似听非听。要体现情绪交流，可适当夹杂身体语言。要体现情绪交流，可适当夹杂身体语言。交谈的礼仪交谈的礼仪二、二、交谈的方法交谈的方法一一谈吐要优雅谈吐要优雅二二说话要礼貌说话要礼貌掌握常用的礼貌用语掌握常用的礼貌用语三三表情要微笑表情

22、要微笑常用礼貌用语常用礼貌用语初次见面初次见面久仰久仰等候客人等候客人恭候恭候看望别人看望别人拜访拜访起身告别起身告别告辞告辞请人勿送请人勿送留步留步请人批评请人批评指教指教久未联系久未联系久违久违欢迎购物欢迎购物光顾光顾中途走开中途走开失陪失陪陪伴朋友陪伴朋友奉陪奉陪请人指教请人指教赐教赐教赠送作品赠送作品斧正斧正请人指正请人指正雅正雅正对方来信对方来信惠书惠书常用礼貌用语常用礼貌用语向人祝贺向人祝贺恭喜恭喜麻烦别人麻烦别人打扰打扰托人办事托人办事拜托拜托物归原主物归原主奉还奉还请人原谅请人原谅包涵包涵客人到来客人到来光临光临求人方便求人方便借光借光交谈的礼仪交谈的礼仪三、三、交谈的主题交谈

23、的主题一一宜选话题宜选话题：双方约定；格调高雅；轻松愉快；双方约定；格调高雅；轻松愉快；时尚流行；对方擅长时尚流行；对方擅长交谈的礼仪二二忌选话题：忌选话题：非议党和政府；非议党和政府；涉及国家秘密和行业秘密；涉及国家秘密和行业秘密；非议交往对象的内部事物如对方接待不周等；非议交往对象的内部事物如对方接待不周等；背后议论领导、同事、同行；背后议论领导、同事、同行；涉及低级趣味的事情；涉及低级趣味的事情；涉及个人隐私（收入、年龄、婚否、健康、涉及个人隐私（收入、年龄、婚否、健康、个人经历）个人经历）交谈的礼仪交谈的礼仪三三交谈禁忌：交谈禁忌：打断对方讲话；补充见解；纠正错误；质疑打断对方讲话；补

24、充见解；纠正错误；质疑否定。否定。四四交谈中尊重对方：交谈中尊重对方：讲普通话，音速适度；讲普通话，音速适度；神态专注热情，善于倾听；神态专注热情，善于倾听；与对方互动。与对方互动。称谓礼仪称谓礼仪一一、工作中的称谓工作中的称谓行政职务行政职务：“董事长董事长”、“张总经理张总经理”、“王主王主任任”技术职称技术职称：“工程师工程师”、“马医师马医师”、“张小强张小强教授教授”行业称呼行业称呼：“邓老师邓老师”、“陈大夫陈大夫”、“赵警官赵警官”泛泛尊尊称称：男士男士“先生先生”、未婚女性、未婚女性“小姐小姐”、已婚女性已婚女性“女士女士”适用于公司、外适用于公司、外企、宾馆、餐馆、酒吧、交通

25、行业等企、宾馆、餐馆、酒吧、交通行业等称谓礼仪称谓礼仪禁忌禁忌：外号；外号；无称呼；无称呼；俗称：俗称：“哥们儿哥们儿”；地方性称呼：地方性称呼：“伙计伙计”、“师傅师傅”、“靓靓仔仔”、“靓女靓女”称谓礼仪称谓礼仪二二、生活中的称谓生活中的称谓对亲属的称呼对亲属的称呼P64称呼辈分或年龄高于自己的亲属时，可在称呼辈分或年龄高于自己的亲属时，可在其称呼前加其称呼前加“家家”字，如字，如“家父家父”、“家家叔叔”等。等。称呼辈分或年龄低于自己的亲属时，可在称呼辈分或年龄低于自己的亲属时，可在其称呼前加其称呼前加“舍舍”字，如字，如“舍弟舍弟”、“舍舍侄侄”等。等。称呼自己的子女，可在其称呼前加称

26、呼自己的子女，可在其称呼前加“小小”字或字或“犬犬”字，如字，如“小女小女”、“犬子犬子”。称谓礼仪称谓礼仪二二、生活中的称谓生活中的称谓对亲属的称呼对亲属的称呼P64称呼对方的亲属，对长辈，宜在其称呼前称呼对方的亲属，对长辈，宜在其称呼前加加“尊尊”字，如字，如“尊母尊母”、“尊叔尊叔”等。等。称呼对方的亲属，对平辈或晚辈，宜在其称呼对方的亲属，对平辈或晚辈，宜在其称呼前加称呼前加“贤贤”字，如字，如“贤侄贤侄”、“贤妹贤妹”等。等。称呼对方的亲属，不分辈分与长幼，可在称呼对方的亲属，不分辈分与长幼，可在其称呼前加其称呼前加“令令”字，如字，如“令堂令堂”、“令令尊尊”等。等。建立职业习惯个

27、人举止行为的禁忌忌在众人之中从身体内发出各种异常的声音忌用手抓挠身体的任何部位公开露面前需整理好衣裤参加正式活动前不宜吃带有强烈刺激性气味的食物忌在公共场所大声喧哗忌对陌生人盯视或评论在公共场合最好不要吃东西感冒或其他传染病患者应避免参加社交活动遵守一切公共活动场所的规则在大庭广众下不要趴在或坐在桌上,也不要在他人面前躺在沙发里见面礼仪见面程序问候致意介绍握手引导交换名片建立职业习惯问候早上好上午10点以前您好晚上好太阳落山之后欢迎光临请多关照多多指教致意举手致意点头致意欠立致意通常在餐桌上，介绍陌生人认识时非商务场合别人为你上茶时抱拳致意鞠躬致意拥抱贴面吻礼忌讳：不可戴着有色眼镜迎送客人、与

28、人握手、交谈介绍介绍自己推介自己介绍自己前问候对方明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀介绍他人为他人架起沟通的桥梁原则：先提到名字者为尊重仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人介绍他人的次序首先把：年轻的介绍给年长的；男子介绍给女子；低职位的介绍给高职位的；未婚的介绍给已婚的；与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的；握手握手时的姿态女士握位：食指位男士握位：整个手掌一般关系，一握即放三手相握，四手相握屈前相握握手的注意事项不可滥用双手；不可交叉握手；双眼要注视对方；不可手向下压；不可用力过度。引导手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转引领时，身体稍侧向客人，

29、注意上下楼梯、遇障碍物时的手势电梯引领：先进后出原则名片礼仪名片的准备名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）要保持名片或名片夹的清洁、平整建立职业习惯电话礼仪公司中电话承担一个内外联系工作的第一线角色，直接影响客户满意度！电话礼貌三要素：声音、态度、言词成功电话沟通做好通话准备检查通话表现讲究通话内容做好电话记录电话礼仪禁忌事项不理不睬冷淡敷衍出言顶撞傲暴成息语气不耐嫌弃对方电话礼仪体谅对方的期待被了解被尊重被关心被同情被赞许被宽容被商量被帮助练习：哪些语言能满足通话对方的期待？电话礼仪成功电话沟通做好通话准备拨打电话：备好号码、内容；慎选时间、地点；准备对方回呼接听电话：保持畅通专人职守预备记录电话礼仪检查通话表现声音清楚咬字准确音量控制速度适中语句简短姿势正确电话礼仪检查通话表现态度平和拨打方通话要见机行事：询问对方是否方便通话拨错要及时道歉时间要有所限制：电话要轻轻挂上接听方积极接听：铃响三声左右全力呼应善解人意巧妙终止