01-03管理学sdmq.pptx

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1、主讲：张英奎教授主讲：张英奎教授 第一章第一章 管理与管理学管理与管理学 4 4学时学时第二章第二章 管理的哲学和管理理论的管理的哲学和管理理论的 发展历史发展历史 4 4学时学时第三章计划第三章计划 4 4学时学时第四章第四章 决策决策 6 6学时学时第五章第五章 组织工作组织工作 4 4学时学时章节设置章节设置 第六章第六章 人力资源管理人力资源管理 4 4学时学时第七章第七章 领导职能领导职能 6 6学时学时第八章第八章 激励激励 4 4学时学时第九章第九章 沟通沟通 4 4学时学时第十章第十章 控制控制 4 4学时学时第十一章第十一章 未来管理理论的发展趋势未来管理理论的发展趋势 2

2、2学时学时章节设置章节设置 管理与管理学管理与管理学第第 章章1 R管理的概念管理的概念u经济学家经济学家 管理是生产转动的一个条件，没有管理管理是生产转动的一个条件，没有管理就没有生产。就没有生产。u社会学家社会学家 管理是一种职权系统。管理是一种职权系统。u古典管理理论学派古典管理理论学派 管理是一种具有特殊职能的活动。管管理是一种具有特殊职能的活动。管理是企业经营的六种活动理是企业经营的六种活动(技术活动、技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计商业活动、财务活动、安全活动、会计活动和管理活动活动和管理活动)之一，它包括计划、之一，它包括计划、组织、指挥、协调和控制等五种职能。组织、

3、指挥、协调和控制等五种职能。R管理的概念管理的概念 u行为科学学派行为科学学派 管理理解为协调人际关系，激发人的管理理解为协调人际关系，激发人的积极性，以求达成共同目标的一种活动。积极性，以求达成共同目标的一种活动。u决策理论学学派决策理论学学派 决策贯彻管理的全过程，管理就是决策贯彻管理的全过程，管理就是决策。决策。R管理的概念管理的概念 u经验主义学派经验主义学派 管理是一种工作，因此它有其技能、有其管理是一种工作，因此它有其技能、有其工具、有其技术；管理是一门学术，是一门到工具、有其技术；管理是一门学术，是一门到处均可运用的系统化知识；管理也是一种文处均可运用的系统化知识；管理也是一种文

4、化，它包含在价值、风格、信仰与传统之中；化，它包含在价值、风格、信仰与传统之中；管理还是一种任务，它主要不在于管理还是一种任务，它主要不在于“知知”，而，而在在于于“行行”。R管理的概念管理的概念 u作业学派作业学派 把管理看作一种技能，是一种通过别把管理看作一种技能，是一种通过别人，并同别人一道完成工作的技能，是人，并同别人一道完成工作的技能，是使集体成员互相协作完成工作的技能，使集体成员互相协作完成工作的技能，是清除障碍和有效地实现目标的技能。是清除障碍和有效地实现目标的技能。R管理的概念管理的概念 苏联科学院通讯院士阿法纳西耶夫苏联科学院通讯院士阿法纳西耶夫则把管理看作是一个过程。他认为

5、，则把管理看作是一个过程。他认为，从一般意义上说，管理就是根据一个从一般意义上说，管理就是根据一个系统所固有的客观规律，施加影响于系统所固有的客观规律，施加影响于这个系统，从而使这个系统呈现一种这个系统，从而使这个系统呈现一种新状态的过程。新状态的过程。R管理的概念管理的概念 综合以上所述，所谓管理，实际上综合以上所述，所谓管理，实际上就是指人们在认识客观对象的基础就是指人们在认识客观对象的基础上，通过决策、计划、组织、指导和上，通过决策、计划、组织、指导和控制，有效地利用人、财、物，以达控制，有效地利用人、财、物，以达到共同目标的一种社会活动过程。到共同目标的一种社会活动过程。R管理的概念管

6、理的概念 法国管理大法国管理大师师亨利亨利法法约约尔尔在在19151915年提出年提出管理的管理的职职能能应应包括包括计计划、划、组织组织、指、指挥挥、协协调调、控制五、控制五项项。后来，西方后来，西方许许多学者在此基多学者在此基础础上，做了上，做了发发展和展和补补充，先后出充，先后出现现了所了所谓谓的三的三职职能能说说、四、四职职能能说说、五、五职职能能说说、六、六职职能能说说乃至七乃至七职职能能说说，各学者，各学者对对管理管理职职能的能的阐阐述可述可见见表。表。R管理的职能管理的职能 u计划计划 计计划划指指在在一一定定时时间间内内，对对组组织织预预期期目目标和行动方案所做出的选择和具体安

7、标和行动方案所做出的选择和具体安排。简单地说，计划涵盖了组织的目标排。简单地说，计划涵盖了组织的目标和实现目标的途径，它是一切管理活动和实现目标的途径，它是一切管理活动的前提，可以说离开了计划，其他管理的前提，可以说离开了计划，其他管理职能就无法行使。职能就无法行使。R管理的职能管理的职能 u组织组织 组织职能在于保持完成计划所必须的活动组织职能在于保持完成计划所必须的活动的连贯性和协调一致，保证活动系统内部过的连贯性和协调一致，保证活动系统内部过程发展的平衡并给予调整。主要完成下述职能：程发展的平衡并给予调整。主要完成下述职能：1 1组织设计。组织设计。2 2人员配备。人员配备。3 3组织运

8、行。组织运行。R管理的职能管理的职能 u领导领导 领导是指在组织确立之后、各级管理领导是指在组织确立之后、各级管理者利用组织赋予的权力和自身的影响力，者利用组织赋予的权力和自身的影响力，指导和影响组织成员为实现组织目标所指导和影响组织成员为实现组织目标所做出的努力和贡献的过程与艺术。做出的努力和贡献的过程与艺术。R管理的职能管理的职能 u控制控制 控制是指为了确保系统按预期目标控制是指为了确保系统按预期目标运作，对其发展过程不断地调整和施运作，对其发展过程不断地调整和施加影响的过程。加影响的过程。R管理的职能管理的职能 围绕围绕管理管理职职能所开展的管理工作，有其独能所开展的管理工作，有其独特

9、的品性，特的品性，这这主要表主要表现现在：在：(一一)管理工作不同于作管理工作不同于作业业工作工作 (二二)管理工作是科学与管理工作是科学与艺术艺术的的统统一一 (三三)管理的二重性管理的二重性R管理实质与二重性管理实质与二重性 u管理工作不同于作管理工作不同于作业业工作工作 作作业业工作是指在工作是指在组织组织中中专门专门从事某从事某项项具体生具体生产业务产业务活活动动和和专门专门技技术术工作工作的人的人员员所所进进行的工作、他行的工作、他们们大多位于大多位于一一线线，直接从事生，直接从事生产产与技与技术术工作。工作。管理工作则是为作业工作提供服务的活管理工作则是为作业工作提供服务的活动。从

10、本质上讲，就是通过他人并使他人动。从本质上讲，就是通过他人并使他人同自己一起去完成组织的目标和任务。在同自己一起去完成组织的目标和任务。在通常的情况下，管理者大量的时间和精力通常的情况下，管理者大量的时间和精力主要用于包括计划安排、组织与领导以及主要用于包括计划安排、组织与领导以及检查控制等基本管理职能方面。检查控制等基本管理职能方面。u管理工作不同于作管理工作不同于作业业工作工作 需要说明的是，作业工作和管理工作虽然需要说明的是，作业工作和管理工作虽然是相对独立的不同性质的工作，但这并不意味是相对独立的不同性质的工作，但这并不意味着管理工作者不能去从事作业工作。着管理工作者不能去从事作业工作

11、。但是，作为管理者要注意工作的主次。如果但是，作为管理者要注意工作的主次。如果把大部分时间和精力都用于作业工作，那就等把大部分时间和精力都用于作业工作，那就等于忘记了管理者的身份，因而也不可能成为称于忘记了管理者的身份，因而也不可能成为称职的管理者。职的管理者。u管理工作不同于作业工作管理工作不同于作业工作 管理是一管理是一门门科学科学管理也是一管理也是一门艺术门艺术u管理工作是科学与管理工作是科学与艺术艺术的的统统一一u管理的二重性管理的二重性具有与社会化大生产、生产力相联系的具有与社会化大生产、生产力相联系的 自然属性。自然属性。具有与生产关系、社会制度相联系的具有与生产关系、社会制度相联

12、系的 社会属性。社会属性。R管理关系管理关系 管理关系就是人们在管理活动过程中管理关系就是人们在管理活动过程中形成的人与人之间的关系，它表现为形成的人与人之间的关系，它表现为管理者和被管理者之间的相互影响和管理者和被管理者之间的相互影响和相互作用。相互作用。同人的同人的实实践关系、践关系、认识认识关系、价关系、价值值关系关系相比相比较较，管理关系具有如下特点：，管理关系具有如下特点：第一，管理关系主要是人与人的关系。第一，管理关系主要是人与人的关系。第二，管理关系具有第二，管理关系具有鲜鲜明的政治明的政治倾倾向。向。第三，管理关系中第三，管理关系中还还包含着心理关系。包含着心理关系。R管理关系

13、管理关系 管理关系同实践关系、认识关系、价值管理关系同实践关系、认识关系、价值关系既有区别，又相互联系。这种联系不仅关系既有区别，又相互联系。这种联系不仅表现在管理关系要以实践关系、认识关系和表现在管理关系要以实践关系、认识关系和价值关系作为前提和基础，而且更主要的是价值关系作为前提和基础，而且更主要的是指管理关系之中就包含有实践关系、认识关指管理关系之中就包含有实践关系、认识关系以及价值关系。系以及价值关系。R管理关系管理关系 人类的活动相对地划分为实践、认人类的活动相对地划分为实践、认识、评价和管理，这是科学研究的需识、评价和管理，这是科学研究的需要，是一种理论抽象。在现实社会生要，是一种

14、理论抽象。在现实社会生活中，它们是不可分割的。活中，它们是不可分割的。R管理关系管理关系 组织组织的的环环境可以分境可以分为组织为组织的内部的内部环环境和外部境和外部环环境境R管理和管理和环环境境u外部外部环环境境 组织组织的一般的一般环环境境 (1)(1)组织组织的政治的政治环环境境 (2)(2)组织组织的的经济环经济环境境 (3)(3)组织组织的技的技术环术环境境 (4)(4)组织组织的社会文化的社会文化环环境境 (5)(5)组织组织的自然的自然环环境境 u外部外部环环境境 组织组织的特殊的特殊环环境境 (1)(1)用用户户 (2)(2)竞竞争争对对手手 (3)(3)供供应应商商u内部内部

15、环环境境 R管理和管理和环环境境 u一般性一般性u综综合性合性u模糊性模糊性u实实践性践性R管理学的特点管理学的特点 为什么要学习管理学？为什么要学习管理学？1、管理在社会生产生活中的地位和作用决、管理在社会生产生活中的地位和作用决 定了学习管理学的必要性和重定了学习管理学的必要性和重 要性；要性；2、学习管理学是提高管理能力的重要途径；、学习管理学是提高管理能力的重要途径；3、学习管理学是获取管理知识的有效途径。、学习管理学是获取管理知识的有效途径。既懂管理又懂技术的人才是一流人才，既懂管理又懂技术的人才是一流人才，只懂管理不懂技术的人才是二流人才，只懂管理不懂技术的人才是二流人才，只懂技术

16、不懂管理的人才是三流人才。只懂技术不懂管理的人才是三流人才。案例分析：案例分析：情形情形 设备设备部部经经理王威吩咐理王威吩咐领领班刘江班刘江带带一班一班 人人马马去安装一套新的燃气系去安装一套新的燃气系统统，而，而这这套系套系 统统却出却出现现渗漏，王威的上司渗漏，王威的上司认为认为，王威必，王威必须须 对对此此负责负责,哪怕系哪怕系统统安装的安装的时时候王威正出差候王威正出差 在外。同在外。同样样，王威会，王威会认为认为刘江必刘江必须对须对此此负负 责责，哪怕刘江从来不拿工具干活。，哪怕刘江从来不拿工具干活。问题问题 作作为为管理人管理人员员，王威与刘江，王威与刘江为为什么要什么要 对这对

17、这一失一失误负责误负责?他他们们究竟究竟该负该负什么什么责责任任?一、名词解释：一、名词解释：1.管理管理 2.管理学管理学二、简述掌握管理二重性的意义。二、简述掌握管理二重性的意义。三、简述管理与领导的区别。三、简述管理与领导的区别。四、联系实际说明为什么要学习和研究四、联系实际说明为什么要学习和研究 管理学？管理学？思考题思考题 l阐明管理的基本概念。阐明管理的基本概念。l阐明管理的职能和管理的实质。阐明管理的职能和管理的实质。l阐明管理的二重性及其意义。阐明管理的二重性及其意义。l区别管理与领导的关系。区别管理与领导的关系。l全面阐明管理关系、管理与环境。全面阐明管理关系、管理与环境。l

18、阐明管理学的特点与研究方法。阐明管理学的特点与研究方法。本章内容要点本章内容要点 第第 章章2管理的哲学和管理理论管理的哲学和管理理论 的发展历史的发展历史 R管理哲学管理哲学 u管理主体管理主体 管理主体是管理活动的主要因素。管理主体是管理活动的主要因素。社会管理活动的效果在很大程度上取决于管理主体。任社会管理活动的效果在很大程度上取决于管理主体。任何一个集体，如果有一个有效的管理者集团，他们就会在何一个集体，如果有一个有效的管理者集团，他们就会在彼此间形成各式各样的有利于工作进程的协作。反之，没彼此间形成各式各样的有利于工作进程的协作。反之，没有这样一个管理主体，这个集体的协作将极难以形成

19、，他有这样一个管理主体，这个集体的协作将极难以形成，他们的能力、精力和时间就会大量地耗费在不必要的磨擦和们的能力、精力和时间就会大量地耗费在不必要的磨擦和相互牵制上，很难取得理想的活动效果。相互牵制上，很难取得理想的活动效果。管理主体的规定管理主体的规定 管理主体是指有头脑、能思维的从事管理主体是指有头脑、能思维的从事 管理活动的人。管理活动的人。1.管理主体的知识管理主体的知识 2.管理主体的能力管理主体的能力 3.管理主体的权力管理主体的权力 4.管理主体的事业心管理主体的事业心 管理主体系统管理主体系统管理主体一般由四个部分构成管理主体一般由四个部分构成决策系统决策系统 制定方案制定方案

20、执行系统执行系统 加以贯彻加以贯彻监督系统监督系统 监督执行监督执行智囊系统智囊系统 沟通决策系统、执行系统和监督系沟通决策系统、执行系统和监督系 统之间的联系，为决策系统服务统之间的联系，为决策系统服务 管理主体的工作效率管理主体的工作效率 管理主体的问题，主要是一个工作效率的问题。由管理主体的问题，主要是一个工作效率的问题。由于管理主体总是作为集体而存在的，因此，影响管理于管理主体总是作为集体而存在的，因此，影响管理主体工作效率的除了个人素质以外，还包括集体成员主体工作效率的除了个人素质以外，还包括集体成员的特性互补和良好的结构以及心理相容等许多方面。的特性互补和良好的结构以及心理相容等许

21、多方面。1特性互补与整体适应力特性互补与整体适应力 2结构合理与系统效应结构合理与系统效应 3心理相容与整体团结心理相容与整体团结 管理主体的行为方式管理主体的行为方式 管理主体的工作效率还同管理主体的行管理主体的工作效率还同管理主体的行为方式，即管理方式相联系。为方式，即管理方式相联系。1独断、民主和放任独断、民主和放任 2以人为中心和以工作为中心以人为中心和以工作为中心 u管理客体管理客体 管理客体是进入管理主体活动领域管理客体是进入管理主体活动领域的人或物，是管理活动不可缺少的因的人或物，是管理活动不可缺少的因素。管理活动的内容就是由管理客体决素。管理活动的内容就是由管理客体决定的。定的

22、。管理客体的形式管理客体的形式 国外较早的管理理论认为，管理的客体是国外较早的管理理论认为，管理的客体是 人、财、物三种形式。人、财、物三种形式。后来，有些管理学家主张再加上时间和信后来，有些管理学家主张再加上时间和信 息，于是，管理客体由三种形式扩大为五种形息，于是，管理客体由三种形式扩大为五种形 式，形成管理客体式，形成管理客体“五因素说五因素说”。最近有的学者又提出管理客体最近有的学者又提出管理客体“七因素说七因素说”强调管理者还要注意士气，注意管理方法。强调管理者还要注意士气，注意管理方法。管理客体的属性管理客体的属性 1管理客体的客观性管理客体的客观性 2管理客体的可管理性管理客体的

23、可管理性 3管理客体的系统性管理客体的系统性 作为管理客体的人作为管理客体的人 人是管理的主体，也是管理的主要客人是管理的主体，也是管理的主要客体。作为管理客体的人，不仅在职能上同管体。作为管理客体的人，不仅在职能上同管理主体有着明显的差别，而且在性质上同其理主体有着明显的差别，而且在性质上同其它形式的管理客体也有着许多不同之处。任它形式的管理客体也有着许多不同之处。任何管理者要做好管理工作，都必须了解人作何管理者要做好管理工作，都必须了解人作为管理客体的特殊性。为管理客体的特殊性。重视需要是对人管理的核心重视需要是对人管理的核心 社会是个自我管理的系统。任何社会都社会是个自我管理的系统。任何

24、社会都通过社会信息对人施加影响，以求其行为适通过社会信息对人施加影响，以求其行为适合于该社会的原则和要求，促使人们努力达合于该社会的原则和要求，促使人们努力达到社会规定的目标。到社会规定的目标。马斯洛的马斯洛的“需要层次需要层次”的理论，在西方是人的理论，在西方是人们最广泛提及的管理激励理论之一。们最广泛提及的管理激励理论之一。(1)(1)生理需要生理需要 (2)(2)安全需要安全需要 (3)(3)归属和爱的需要归属和爱的需要 (4)(4)尊重需要尊重需要 (5)(5)自我实现的需要自我实现的需要重视需要是对人管理的核心重视需要是对人管理的核心 u管理主体和管理客体的关系管理主体和管理客体的关

25、系 在社会管理活动中，管理主体和管理客体无论在社会管理活动中，管理主体和管理客体无论在性质、职能或作用方面都是明显不同的。他们之在性质、职能或作用方面都是明显不同的。他们之间的关系是管理者和被管理者之间的关系；在一定间的关系是管理者和被管理者之间的关系；在一定范围内，有着确定的界限，不容混淆。但是，作为范围内，有着确定的界限，不容混淆。但是，作为管理活动的两极，他们又不是各自独立、彼此隔管理活动的两极，他们又不是各自独立、彼此隔绝、互不相干的，而是辩证地联系在一起的。绝、互不相干的，而是辩证地联系在一起的。管理主客体职能的相互依存管理主客体职能的相互依存 管理主体和管理客体的相互联系，首先管理

26、主体和管理客体的相互联系，首先表现在它们的职能方面互为前提、互相规表现在它们的职能方面互为前提、互相规定，离开一方，另一方也就不复存在。定，离开一方，另一方也就不复存在。1 1管理与服从管理与服从 2 2“自知之明自知之明”和自我管理和自我管理 管理主客体角色的相互管理主客体角色的相互变换变换社会角色社会角色 按照社会学的理按照社会学的理论论，每个人都在特定的社会和，每个人都在特定的社会和组织组织中占据一定的地位，中占据一定的地位，为为了社会、了社会、组织组织的的稳稳定、定、有序、有序、优优化，社会和化，社会和组织组织便便对对每个每个处处在在这这个地位的个地位的人人规规定了一套行定了一套行为为

27、模式。个人在社会生活中，以一模式。个人在社会生活中，以一定的地位、身份去定的地位、身份去进进行社会活行社会活动时动时所依循的所依循的这这种行种行为为模式，就是人的社会角色。模式，就是人的社会角色。角色角色变换变换和管理和管理艺术艺术角色角色变换变换的原的原则则 遵循正确的遵循正确的变换变换原原则则，首先必，首先必须须明确人是明确人是一个角色集，而角色一个角色集，而角色变换变换是在某一特定情况下是在某一特定情况下某一角色某一角色发发生生变变化，而不是全部角色的化，而不是全部角色的变变化。化。在社会角色在社会角色发发生生变换变换的的时时候，候，还还必必须坚须坚持服持服从社会需要的原从社会需要的原则

28、则。管理主客体角色的相互管理主客体角色的相互变换变换 R管理理管理理论论的的历历史史发发展展u经验管理经验管理 1818世世纪纪后期到后期到2020世世纪纪初初 经验经验管理又称管理又称传统经验传统经验管理管理阶阶段段 u科学管理科学管理 20世纪初到世纪初到40年代年代 科学管理又称科学管理阶段科学管理又称科学管理阶段 科学管理又称科学管理阶段。创始者是科学管理又称科学管理阶段。创始者是美国的泰勒，他被称为美国的泰勒，他被称为“科学管理之父科学管理之父”。继其之后，还有吉尔布勒斯、甘特、福特继其之后，还有吉尔布勒斯、甘特、福特等人，他们也为科学管理作过贡献。等人，他们也为科学管理作过贡献。泰

29、勒对企业管理的最大贡献是他主张一切管泰勒对企业管理的最大贡献是他主张一切管理问题都应当而且可以用科学的方法去研究解理问题都应当而且可以用科学的方法去研究解决，实行各方面工作的标准化，使个人的经验上决，实行各方面工作的标准化，使个人的经验上升为理论。这就开创了科学管理阶段。概括地升为理论。这就开创了科学管理阶段。概括地说，科学管理的特点是将积累的管理经验加以系说，科学管理的特点是将积累的管理经验加以系统化和标准化，并运用科学方法和手段来研究和统化和标准化，并运用科学方法和手段来研究和解决企业内部生产管理问题。解决企业内部生产管理问题。u科学管理科学管理 u现现代管理代管理 从从2020世世纪纪4

30、040年代到年代到现现在在为现为现代管理代管理阶阶段。段。由于社会由于社会经济经济和政治形和政治形势势的的变变化，化，对对企企业业管理管理提出了新的要求：提出了新的要求：突出了企突出了企业业的的经营经营决策决策问题问题，“管理重心在管理重心在经营经营，经营经营的重心在决策的重心在决策”。要求运用更先要求运用更先进进的科学管理方法和管理手段。的科学管理方法和管理手段。要求管理理要求管理理论论和管理方法能充分和管理方法能充分调动调动人的人的积积极性。极性。行行为为科学学派科学学派行行为为科学的科学的产产生及其特点生及其特点(1)(1)企企业业的的职职工是工是“社会人社会人”，而不是，而不是“经济经

31、济人人”。(2)(2)满满足工人的社会欲望，提高工人的工作足工人的社会欲望，提高工人的工作积积极性、极性、主主动动性和性和协协作精神，是提高生作精神，是提高生产产效率的关效率的关键键。(3)(3)企企业业中中实际实际存在着一种存在着一种“非正式非正式组织组织”。(4)(4)企企业应业应采取新型的采取新型的领导领导方法，借以方法，借以调动职调动职工的工的积积 极性、主极性、主动动性和性和协协作精神，以促作精神，以促进进每一成每一成员员能与能与 企企业领导进业领导进行真行真诚诚的合作。的合作。行行为为科学的主要理科学的主要理论论 X X理理论论 Y Y理理论论 超超Y Y理理论论 Z Z理理论论行

32、行为为科学学派科学学派 Z Z理理论论 Z Z理理论论是在是在总结总结日本管理日本管理经验经验提出的，它提出的，它认为认为企企业业管理者与管理者与职职工的利益是一致的，两者的工的利益是一致的，两者的积积极极性可融性可融为为一体，其主要内容是：企一体，其主要内容是：企业对职业对职工的雇工的雇用用应应是是长长期的，而不是短期的；鼓励期的，而不是短期的；鼓励职职工参与企工参与企业业决策，决策，实实行个人行个人负责负责制；上下制；上下级级之之间间关系要关系要融洽；融洽；对对企企业职业职工要工要进进行全面培行全面培训训，对职对职工要工要进进行准确行准确评评价与逐价与逐级级提拔。提拔。管理科学学派管理科学

33、学派主要特点：主要特点：1 1企企业业生生产经营产经营活活动动的的总总体目体目标标是以最少消耗是以最少消耗求得最大求得最大经济经济效益。效益。2 2企企业业管理管理问题问题可以通可以通过过数学的公式、符号和数学的公式、符号和模型的演算，把生模型的演算，把生产产要素合理地要素合理地组织组织起来，得出最起来，得出最优优方案，从而达到量化管理的方案，从而达到量化管理的标标准。准。主要特点：主要特点：3 3依靠依靠电电子子计计算机算机辅辅助企助企业业各各项项管理活管理活动动，使企使企业业正常管理工作达到正常管理工作达到规规范化、程序化和范化、程序化和标标准准化，大大提高管理工作的效率与化，大大提高管理

34、工作的效率与质质量。量。4 4强强调调把先把先进进的科学理的科学理论论和管理方法和管理方法应应用于用于现现代管理的代管理的实实践。践。管理科学学派管理科学学派 决策理决策理论论学派学派 决策理决策理论论学派是以学派是以统计统计学和行学和行为为科学作科学作为为理理论论基基础础的。的。决策理决策理论论学派的重要学派的重要观观点：管理就是决策，点：管理就是决策，在决策在决策过过程中要充分考程中要充分考虑虑人的人的经验经验和智能。管和智能。管理活理活动动的全部的全部过过程都是决策的程都是决策的过过程。程。决策决策贯贯穿于整个管理穿于整个管理过过程的始程的始终终。确定目确定目标标、制定、制定计计划、划、

35、选择选择方案等是方案等是经经 营营目目标标及及计计划决策；划决策；机构机构设计设计、生、生产单产单位位组织组织、权责权责分配等分配等 是是组织组织决策；决策；计计划划执执行情况行情况检查检查、在制品控制及控制、在制品控制及控制 手段的手段的选择选择等是控制决策。等是控制决策。(四)企业文化 企业文化是指在企业中长期形成的共同思想、作风、价值观念和行为准则，一种具有企业个性的信念和行为方式。它是在民族文化和现代意识影响下形成的具有企业特点的群体意识，并由这个群体意识所产生的行为规范，是社会文化系统中的一个有机的重要组成部分。在市场经济条件下，企业文化将决定一个企业的兴衰和在市场竞争中的胜败。企业

36、文化作为观念形态是现代管理理论与文化理论的综合，一般具有整体性、稳定性、开放性、可塑性和独特性等特征。独特性是企业文化的最本质特征。每个企业都有自己独特的文化，反映企业自己的特点，以作为与其他企业相区别的标志。不同企业文化的独特性主要表现在时代性、地域性、民族性和行业性的区别上，每个企业只能根据本企业的具体情况，因时制宜、因地制宜、因人制宜地创造适合自己需要的，具有自己特色的文化。R管理基本原理与方法管理基本原理与方法u管理的基本原理管理的基本原理 (一一)系系统统原理原理 (二二)分工原理分工原理 (三三)弹弹性原理性原理 (四四)效益原理效益原理 (五五)激励原理激励原理 (六六)动态动态

37、原理原理 (七七)创创新原理新原理 (八八)可持可持续发续发展原理展原理 系系统统原理原理 系系统统：是指由两个或两个以上相互：是指由两个或两个以上相互联联系、相互作用的要素所系、相互作用的要素所组组成的具有特定成的具有特定结结构和功能的整体。系构和功能的整体。系统统一般具有以下基本一般具有以下基本特征：特征：1.1.系系统统的目的性的目的性 2.2.系系统统的整体性的整体性 3.3.系系统统的的层层次性次性 4.4.系系统统的独立性的独立性 u管理基本方法管理基本方法 管管理理是是一一个个复复杂杂的的系系统统，为为使使其其正正常常运运转转且且处处于于良良好好状状态态，必必须须采采用用一一些些

38、基基本本的的管管理方法理方法进进行管理，方能收到行管理，方能收到较较好的效果。好的效果。(一一)行政方法行政方法 (二二)经济经济方法方法 (三三)法制方法法制方法 (四四)教育方法教育方法 (五五)数学方法数学方法 案例分析案例分析 刘辉是一个服装连锁商店的地区部经理，他告刘辉是一个服装连锁商店的地区部经理，他告诉商店经理们，每天晚上关门之前，手边所有的现诉商店经理们，每天晚上关门之前，手边所有的现金必须就近存入银行的保险库。他反复强调了这一金必须就近存入银行的保险库。他反复强调了这一点点，说说道道：“公公司司不不想想仅仅仅仅因因为为你你们们把把现现金金平平安安无无事事地地在在店店里里放放过

39、过夜夜而而冒冒一一次次夜夜盗盗之之险险。”大大部部分分经经理理认认为这个指令合情合理，也不难照办。为这个指令合情合理，也不难照办。但有的商店位于市区，晚上去银行并不安全，但有的商店位于市区，晚上去银行并不安全，或者有的商店离银行太远，他们的经理不总是照或者有的商店离银行太远，他们的经理不总是照刘辉的指示去办。刘辉的指示去办。不出所料，一家市区商店被夜盗，二千多元的不出所料，一家市区商店被夜盗，二千多元的现金不见了。刘辉当面对那个经理说：现金不见了。刘辉当面对那个经理说：“你被解你被解雇了！你知道这个规定，每天晚上要把现金存入雇了！你知道这个规定，每天晚上要把现金存入银行保险库，你是故意违反它的

40、。银行保险库，你是故意违反它的。”案例分析案例分析 那个商店经理反驳道：那个商店经理反驳道：“这个规定对我来说太这个规定对我来说太过分了，你应该知道。我们这个地段晚上人们去过分了，你应该知道。我们这个地段晚上人们去银行解款时已经发生过好几次半路打劫，我想告银行解款时已经发生过好几次半路打劫，我想告诉你，可你根本听不进去。再说，我知道商店已诉你，可你根本听不进去。再说，我知道商店已为这次损失保了险，无论怎么说，你不能为此解为这次损失保了险，无论怎么说，你不能为此解雇我。这一规定又不是书面条文，不得已的话，雇我。这一规定又不是书面条文，不得已的话，我把这件事递交公司总裁。我把这件事递交公司总裁。”

41、案例分析案例分析 问题问题1：如果你是公司总裁，你会怎么做？如果你是公司总裁，你会怎么做？问题问题2：你如何评价这位地区部经理的指挥能你如何评价这位地区部经理的指挥能 力？力？问题问题3：你认为刘辉相信麦格雷戈的你认为刘辉相信麦格雷戈的X理论还理论还 是是Y理论？理论？n问题问题 一、什么是管理主体？什么是管理客体？一、什么是管理主体？什么是管理客体？简简 述管理主体与客体的关系。述管理主体与客体的关系。二、简述弹性原理。二、简述弹性原理。三、简述人的个性对管理的影响。三、简述人的个性对管理的影响。思考题思考题 本章内容要点本章内容要点l阐明管理主体的涵义、规定、系统、工作效率。阐明管理主体的

42、涵义、规定、系统、工作效率。l阐明管理客体的涵义、形式、属性、特殊性。阐明管理客体的涵义、形式、属性、特殊性。l管理主体与管理客体的关系。管理主体与管理客体的关系。l系统介绍管理理论的历史发展。系统介绍管理理论的历史发展。l阐明系统原理、分工原理、弹性原理、效益原理、阐明系统原理、分工原理、弹性原理、效益原理、激励原理、动态原理、创新原理、可持续发展原理。激励原理、动态原理、创新原理、可持续发展原理。l管理基本方法。管理基本方法。第第 章章 3计计 划划 R计划工作概述计划工作概述u计划的概念计划的概念 计计划划就就是是根根据据组组织织内内外外部部的的实实际际情情况况权权衡衡客客观观需需要要的

43、的主主管管可可能能，通通过过科科学学的的预预测测，提提出出在在一一定定未未来来时时期期内内组组织织所所要达到的目标以及实现目标的方法。要达到的目标以及实现目标的方法。u计划的性质计划的性质计划的目标性计划的目标性 计划的先导性计划的先导性计划的普遍性计划的普遍性 计划的效益性计划的效益性 u计划的重要性计划的重要性计划的预见性为人们确定了科学的目标计划的预见性为人们确定了科学的目标计划的目标性使企业在目标的激励下集计划的目标性使企业在目标的激励下集 中全力而努力奋斗中全力而努力奋斗计划的效益性使企业经营活动更加经济计划的效益性使企业经营活动更加经济 合理合理计划是管理人员进行控制的基础计划是管

44、理人员进行控制的基础 使命使命政策政策战略战略目标目标规则：最简单形式的计划规则：最简单形式的计划程序程序方案：综合性的计划方案：综合性的计划预算：数字形式的计划预算：数字形式的计划抽象抽象具体具体u计划的表现形式计划的表现形式 u计划的类型计划的类型 分类标准分类标准 类类 型型 时间长短时间长短 长期计划、中期计划、短期计划长期计划、中期计划、短期计划 职能空间职能空间 业务计划、财务计划、人事计划业务计划、财务计划、人事计划 广广 度度 战略性计划、战术性计划战略性计划、战术性计划 明明 确确 性性 指导性计划、具体性计划指导性计划、具体性计划 程序化程度程序化程度 常规计划、专用计划常

45、规计划、专用计划 R计划工作过程与基本原理计划工作过程与基本原理3 3、过去、过去研究过去研究过去3 3 研究过去，从过研究过去，从过去找出一些规律去找出一些规律2 2、现在、现在认清现在认清现在1 1、未来、未来确定未来确定未来4 4 预测并有效地确定计划重要前提条预测并有效地确定计划重要前提条5 5 拟定和选择拟定和选择可行性行动方案可行性行动方案6 6 制订主要计划制订主要计划7 7 制订派生计划制订派生计划 8 8 制订预算制订预算u计划工作的步骤计划工作的步骤 计划编制的步骤计划编制的步骤(1)确定目标确定目标 (2)认清现在认清现在(3)研究过去研究过去(4)预测并有效地制订计划的

46、重要前提条件预测并有效地制订计划的重要前提条件(5)拟定和选择可行的行动计划拟定和选择可行的行动计划(6)制订主要计划制订主要计划(7)制订派生计划制订派生计划(8)制订预算，用预算使计划数字化制订预算，用预算使计划数字化 u计划的方法计划的方法滚动计划法滚动计划法20042003200220012000比较粗略计划比较粗略计划比较具体计划比较具体计划具体计划具体计划绩效分析绩效分析计划本身的原因计划本身的原因2000实际执实际执行情况行情况五年计划调整的五年计划调整的 措措施方案选择施方案选择实际执行中实际执行中的经验的经验加强或改善加强或改善措施措施20052004200320022001

47、比较粗略计划比较粗略计划比较具体计划比较具体计划具体计划具体计划绩效分析绩效分析2001实际执实际执行情况行情况 其最突出的优点是计划更加切合实际，并且使战其最突出的优点是计划更加切合实际，并且使战略性计划的实施，更加切合实际。略性计划的实施，更加切合实际。对对于中于中长长期期计计划而言，由于划而言，由于环环境的不断境的不断变变化，由化，由于在制定于在制定计计划划时时存在着众多的不确定因素，因而在存在着众多的不确定因素，因而在计计划划实实施一段施一段时间时间之后，就可能出之后，就可能出现现与与实际实际不符的不符的情况。情况。这时这时如果仍然按照原如果仍然按照原计计划划实实施下去，就可能施下去，

48、就可能导导致巨大的致巨大的错误错误和和损损失。失。滚动计划法的评价滚动计划法的评价 滚动计滚动计划法就是一种根据情况划法就是一种根据情况变变化定期修化定期修订订未未来来计计划的方法。划的方法。这这种方法种方法综综合考合考虑虑了了计计划的划的执执行行情况、外界情况、外界环环境的改境的改变变情况以及情况以及组织组织的方的方针针政策政策的的变变化，采用近化，采用近细远细远粗的方式粗的方式对实对实施中的施中的计计划划进进行定期的修行定期的修订订，并逐期向前推移，并逐期向前推移,从而使短期从而使短期计计划、中期划、中期计计划和划和长长期期计计划有机地划有机地结结合起来，不断合起来，不断地随地随时间时间的

49、推移而更新。的推移而更新。滚动计划法的评价滚动计划法的评价 采用采用滚动计滚动计划法有利于在外界划法有利于在外界环环境不断境不断变变化的化的情况下，使情况下，使计计划更加符合划更加符合实际实际，更好地保，更好地保证计证计划划的指的指导导作用，从而提高作用，从而提高计计划工作的划工作的质质量；同量；同时时也也有利于保有利于保证长证长期期计计划、中期划、中期计计划和短期划和短期计计划互相划互相衔衔接，使各期接，使各期计计划基本保持一致；最后，它划基本保持一致；最后，它还还使使得得组织组织的的计计划工作富有划工作富有弹弹性，从而有利于提高性，从而有利于提高组织组织的的应变应变能力。能力。滚动计划法的

50、评价滚动计划法的评价 网络计划技术网络计划技术确定目标进行计划准备工作确定目标进行计划准备工作 工程分析列出作业明细表工程分析列出作业明细表 确定各项作业间相互关系确定各项作业间相互关系 估算各项作业所需作业时间估算各项作业所需作业时间 计算各作业最早开始计算各作业最早开始 时间和最迟结束时间时间和最迟结束时间综合平衡综合平衡 绘制正式网络图绘制正式网络图 根据平衡结果根据平衡结果 修改作业时间修改作业时间 重新考虑各作重新考虑各作 业之间关系业之间关系 绘制网络化草图绘制网络化草图 预算方法预算方法 预算是用数字表示的未来某一个时期的计划。预算是用数字表示的未来某一个时期的计划。预算可以用货