管理者影响力概论vjj.ppt

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1、管 理 者 影 响 力 课程流程：一一.什么是影响力什么是影响力?二二.管理者影响力就是影响管理的内涵和本质管理者影响力就是影响管理的内涵和本质-成为真正有影响力管理者会成为成为真正有影响力管理者会成为 .四四.成为真正有影响力管理者的五大个关键成为真正有影响力管理者的五大个关键 五五.影响力的组织功能影响力的组织功能 课程流程：六六.影响力为什么会减弱影响力为什么会减弱?七七.阻止影响力的四个本质原因阻止影响力的四个本质原因八八.成为有影响力管理者成为有影响力管理者1212个前提假设个前提假设九九.如何影响不同类型的人如何影响不同类型的人?十十.管理者如何利用沟通元素建立瞬间影响力管理者如何

2、利用沟通元素建立瞬间影响力?十一十一.影响力实现的四大要素影响力实现的四大要素十二十二.影响力高手具备四大特征影响力高手具备四大特征十三十三.影响人的心理解读影响人的心理解读十四十四.影响力实现的六大策略影响力实现的六大策略一.什么是影响力?你你不不能能改改变变容容貌貌，但但你你可可以以展展现现笑笑容容。你你不不能能决决定定生生命命的的长长度度，但但你你可可以以控控制制它它的的宽宽度度6影响力可以帮助管理者解决。如何使组织中形形色色的人有效的一起工作？如何使组织中形形色色的人有效的一起工作？如何促使部属从表面服从到真心奉献？如何促使部属从表面服从到真心奉献？如何使士气低落的人重振士气？如何使士

3、气低落的人重振士气？.“影响力影响力”是管理者的本质，一个成功的管理者必须要是管理者的本质，一个成功的管理者必须要懂得如何去懂得如何去“影响影响”他人。他人。管理是透过管理是透过“影响影响”的过程，改变他人的态度、信念、价值观或的过程，改变他人的态度、信念、价值观或行为，而说服别人依自己的期望做事，进而达成自己想要完成的行为，而说服别人依自己的期望做事，进而达成自己想要完成的目标。目标。你同意这种说法吗？你同意这种说法吗？二.管理者影响力就是影响 管理的内涵和本质管理就是.经营企业就是的是经营经营企业就是的是经营.上智驭心，下智驭力上智驭心，下智驭力各层管理人员技能要求基层中层高层三.成为 真

4、正有 影响力管理者会成为.人对领导力的误解领导力是想要拥有权力、控制权及享领导力是想要拥有权力、控制权及享受服务的东西。受服务的东西。事实正相反，领导力是赋予他人权力事实正相反，领导力是赋予他人权力及服务他人的东西。及服务他人的东西。权力的基础法定权力（法定权力（LegitimateLegitimate）奖酬权力（奖酬权力（RewardReward）强制权力（强制权力（CoerciveCoercive）专家权力（专家权力（ExpertExpert）人格魅力（人格魅力（CharismaCharisma）正式权力正式权力非正式权力非正式权力一面镜子催化剂 指南针有影响力和有领导力的管理者应该是教练

5、型管理者有影响力的管理者才能成为有领导力的管理者有影响力的管理者才能成为有领导力的管理者管管 理理领领 导导警 察教 練以位逼人以德服人督促別人以身作则指 挥启 示命 令参 与威 权授 权伙 計伙 伴指 示沟 通用 技 能 用 心带 人带 心四.成为真正有影响力管理者的 五大关键管理者影响力六大理解层次环境环境行为行为能力能力信念、价值观信念、价值观身份身份精精神神领导者影响力六大理解层次 六大理解层次六大理解层次-1.1.精神精神 还有谁还有谁 我与世界各种人事物的关系。我与世界各种人事物的关系。2.2.身份身份 我是谁我是谁我是一个怎样的人我是一个怎样的人 3.3.信念信念/价值价值 事情

6、应该怎样事情应该怎样,什么是重要什么是重要,有意义的有意义的 可以得到可以得到/失去一些什么失去一些什么 4.4.能力能力 有什么其它可能有什么其它可能,可以怎样做可以怎样做,有什么特别的能力有什么特别的能力 5.5.行为行为 过程是怎样的过程是怎样的,事情内容事情内容,每天每天/上次的做法上次的做法 6.6.环境环境 其他人其他人 什么事物什么事物 时间时间 地点地点经营管理者要让员工分享您的理想让员工分享您的理想让员工参与您的理想让员工参与您的理想大家追求相同的理想大家追求相同的理想五.影响力的组织功能组织的粘合剂组织的粘合剂将组织中不同的个体聚集在一起。将组织中不同的个体聚集在一起。组织

7、的润滑剂组织的润滑剂使人懂得尊重对方与相互信任，不仅了解自己的需要与使人懂得尊重对方与相互信任，不仅了解自己的需要与愿望，更懂得换位思考与感同身受。愿望，更懂得换位思考与感同身受。组织的催化剂组织的催化剂为了共同利益，协调合作，共同达到目标。为了共同利益，协调合作，共同达到目标。通过影响力，组织良好的关系得以实现通过影响力，组织良好的关系得以实现 影响力的组织功能六.影响力为什么会减弱?我所知道的我所知道的我所想说的我所想说的我所说的我所说的他所听到的他所听到的他所理解的他所理解的他所接受的他所接受的他所记他所记住的住的他所想听的他所想听的100%90%70%40%10-30%而且他还会向别人

8、转述而且他还会向别人转述.因此，您应该：重述、重新组合，多提问因此，您应该：重述、重新组合，多提问!七.阻止影响力的四个本质原因1.1.倾听倾听 单向，只单向，只“说说”不听；不听；2.2.思维模式思维模式-源于教育源于教育 我们所经历的教育上的最大错误就是。我们所经历的教育上的最大错误就是。3.3.沟通方式沟通方式 也许我们并不认为自己的谈话方式是暴力的，也许我们并不认为自己的谈话方式是暴力的，但是我们的语言确实引发了自己和他人的痛苦。但是我们的语言确实引发了自己和他人的痛苦。4.4.没有关注对方需求没有关注对方需求 绝大部分人际交流中的冲突，本质是彼此内心的绝大部分人际交流中的冲突，本质是

9、彼此内心的“需要需要”与与“满足满足”之间之间的冲突的冲突 八.成为有影响力管理者12个前提假设1 1没有两个人是一样的没有两个人是一样的2 2 一个人不能控制另外一个人一个人不能控制另外一个人3 3有效用比有道理更重要有效用比有道理更重要4 4只有由感官经验塑造出来的世界，没有绝对的真实世界只有由感官经验塑造出来的世界，没有绝对的真实世界5 5 沟通的意义沟通的意义 决定于对方的回应决定于对方的回应6 6重复旧的做法，只会得到旧的结果重复旧的做法，只会得到旧的结果成为有影响力管理者的12个前提假设7 7凡事必有至少三个解决方法凡事必有至少三个解决方法8 8每一个人都选择给自己最佳利益的行为每

10、一个人都选择给自己最佳利益的行为9 9每人都已经具备使自己成功快乐的资源每人都已经具备使自己成功快乐的资源1010在任何一个系统里，最灵活的部份便是最能影响大局在任何一个系统里，最灵活的部份便是最能影响大局 的部份的部份1111有挫败，只有回应讯息有挫败，只有回应讯息1212动机和情绪总不会错，只是行为没有效果而已动机和情绪总不会错，只是行为没有效果而已成为有管理者影响力的12个前提假设九.如何影响不同类型的人?没有两个人没有两个人对同样的讯息有完全对同样的讯息有完全同样的反应同样的反应 如何影响不同类型的人 认识别人的思考和行为模式 内感官技术内感官技术(内心储忆内心储忆)o 内视觉内视觉

11、-视觉型视觉型o 内听觉内听觉-听觉型听觉型 o 内感觉内感觉-感觉型感觉型视觉型视觉型 我现在可以看我现在可以看(了解了解)这个形态；我无法描绘这个形态；我无法描绘(做做 想象想象)自己做那种事；那自己做那种事；那(看起来看起来)像是个好像是个好主意；我需要对此问题有个更清楚的影像主意；我需要对此问题有个更清楚的影像(更清楚更清楚的了解的了解)；我脑里一片空白；那让这个主题露出了；我脑里一片空白；那让这个主题露出了一些光芒；现在回想起来，我开始看到了曙光一些光芒；现在回想起来，我开始看到了曙光.听觉型听觉型 那听起来不错；我能听到那听起来不错；我能听到(知晓知晓)你的不愿意；你的不愿意；那确

12、实按了一次铃那确实按了一次铃 想起、唤起共鸣想起、唤起共鸣；每件事情突；每件事情突然都会起节奏来了；有许多静电干扰在我的脑海里；然都会起节奏来了；有许多静电干扰在我的脑海里；我真的可以转换频率；问我真的可以转换频率；问(要求要求)你自己，如果它是你自己，如果它是正确的，就该小心地聆听它的答案；就是这个想法正确的，就该小心地聆听它的答案；就是这个想法一直在我的脑海里喋喋不休；对此有个负面的声音一直在我的脑海里喋喋不休；对此有个负面的声音 (评价评价)；有些事情告诉我，就是现在了。；有些事情告诉我，就是现在了。感觉型感觉型 我感到自己已经得到一个答案，但是我却似乎我感到自己已经得到一个答案，但是我

13、却似乎无法掌控它；那是个严重的问题；情况变得相当紧无法掌控它；那是个严重的问题；情况变得相当紧张；我得跟自己的大脑接触一下张；我得跟自己的大脑接触一下(即动一下脑筋即动一下脑筋)；他对牵连在其中的事物有独特的见解；她太冷淡而他对牵连在其中的事物有独特的见解；她太冷淡而且反应迟钝；我感到有件事情要发生了。且反应迟钝；我感到有件事情要发生了。如何与不同类型的员工交流？如何与不同类型的员工交流？一一.与惯用内视觉的人配合与惯用内视觉的人配合 -1 1他较难长时间集中注意力，所以说话应扼要、简短、他较难长时间集中注意力，所以说话应扼要、简短、保持轻保持轻快节奏。快节奏。2 2多用手势配合所说的话。多用

14、手势配合所说的话。3 3线条生动、变化多端的事物、较易吸引他。线条生动、变化多端的事物、较易吸引他。4 4多用图画、图表、相片、样办。多用图画、图表、相片、样办。5 5多用颜色。色彩鲜明更能吸引他。多用颜色。色彩鲜明更能吸引他。6 6多用事例去鼓励他想象情景。多用事例去鼓励他想象情景。7 7注意布置及装饰、对象的整齐摆放。送花、送卡会使他开心。注意布置及装饰、对象的整齐摆放。送花、送卡会使他开心。8 8给他指示或解释时，多做示范，少说道理。给他指示或解释时，多做示范，少说道理。9 9少用文字，避免冗长的文章。少用文字，避免冗长的文章。1010多用视觉型词语。多用视觉型词语。1111讨论事情时，

15、问他：讨论事情时，问他：你有什么看法？你有什么看法？，前面看得通吗？前面看得通吗？，小心看看还有什么遗漏的。小心看看还有什么遗漏的。二二.与惯用内听觉的人配合与惯用内听觉的人配合1.1.多与他倾谈，当他说话时，点头表现出你是在用心聆听。多与他倾谈，当他说话时，点头表现出你是在用心聆听。2.2.多用不同的语气、声调音量、高低和快慢去表示出你的意思。多用不同的语气、声调音量、高低和快慢去表示出你的意思。3.3.保持宁静的环境，配上柔和的音乐。保持宁静的环境，配上柔和的音乐。4.4.说话和讨论的事情，要一步一步地说明白，并且把其中的先后次序说话和讨论的事情，要一步一步地说明白，并且把其中的先后次序排

16、列清楚。排列清楚。5.5.把规则、做法写清楚、齐全，复杂的内容分点写出。把规则、做法写清楚、齐全，复杂的内容分点写出。二二.与惯用内听觉的人配合与惯用内听觉的人配合1.1.多与他倾谈，当他说话时，点头表现出你是在用心聆听。多与他倾谈，当他说话时，点头表现出你是在用心聆听。2.2.多用不同的语气、声调音量、高低和快慢去表示出你的意思。多用不同的语气、声调音量、高低和快慢去表示出你的意思。3.3.保持宁静的环境，配上柔和的音乐。保持宁静的环境，配上柔和的音乐。4.4.说话和讨论的事情，要一步一步地说明白，并且把其中的先后次序说话和讨论的事情，要一步一步地说明白，并且把其中的先后次序排列清楚。排列清

17、楚。5.5.把规则、做法写清楚、齐全，复杂的内容分点写出。把规则、做法写清楚、齐全，复杂的内容分点写出。6 6叫他重复说一次你说过的指示，也经常重复他说过的字或说话。叫他重复说一次你说过的指示，也经常重复他说过的字或说话。7 7多写信、写字条给他，或者用电话、传真来保持联络。多写信、写字条给他，或者用电话、传真来保持联络。8 8多引用规则、指示，及权威人士说过的话。多引用规则、指示，及权威人士说过的话。9 9讨论后补上一封信或会议纪录。讨论后补上一封信或会议纪录。1010用押韵的口号，顺口的词语。用押韵的口号，顺口的词语。1111讨论事情时，问他：讨论事情时，问他：指示指示/规则是怎样说的？规

18、则是怎样说的？，还有什么可还有什么可以补充的？以补充的？，说不了这么多，想想还有什么可以谈的说不了这么多，想想还有什么可以谈的 6 6多谈人生经验及感受。多谈人生经验及感受。7 7强调对人的注重及关怀，强调人的价值。强调对人的注重及关怀，强调人的价值。8 8让他接触实物样板，及与有关的人直接接触。让他接触实物样板，及与有关的人直接接触。9 9他喜欢用手做，喜欢亲手做时的感觉。他喜欢用手做，喜欢亲手做时的感觉。1010说话的语调应较为缓慢、低沉。说话的语调应较为缓慢、低沉。1111讨论事情时，问他：讨论事情时，问他：你觉得怎么样？你觉得怎么样？，感觉到会顺利吗？感觉到会顺利吗？，还有什么担心的地

19、方吗？还有什么担心的地方吗？三三.与惯用内感觉的人配合与惯用内感觉的人配合 1 1尽量安排多与他见面倾谈，并且尽量多点悠闲的态度对他。尽量安排多与他见面倾谈，并且尽量多点悠闲的态度对他。2 2多询问他的感受，因为他渴望被了解，被接受。多询问他的感受，因为他渴望被了解，被接受。3 3多提及过去的经验及心得。多提及过去的经验及心得。4 4他不在乎看起来或听起来怎样，而在乎事情给他的感觉。他不在乎看起来或听起来怎样，而在乎事情给他的感觉。5 5他注重荣誉、名声、谨慎、踏实、持久力量。他注重荣誉、名声、谨慎、踏实、持久力量。十.管理者如何利用沟通 元素建立瞬间影响力?.管理者如何利用沟通元素建立瞬间影

20、响力管理者如何利用沟通元素建立瞬间影响力 沟通的沟通的 3 3 大元素大元素:(:(全脑沟通）全脑沟通）语言语言.语调语调 肢体语言肢体语言.重要的不是你说话的内容而是你表达的方法重要的不是你说话的内容而是你表达的方法影响力的关键影响力的关键-契合技术带来亲和感契合技术带来亲和感 游戏游戏 擦镜子擦镜子.情绪同步情绪同步 .语调及速度同步语调及速度同步 .生理状态同步生理状态同步 .语言文字同步语言文字同步.价值观与信念同步价值观与信念同步同一架构同一架构 影响力化解工作抗拒的模式十一.影响力实现的四大要素激发想象力激发想象力失去平衡失去平衡冲击神经系统冲击神经系统明确的重塑指令明确的重塑指令

21、十二.影响力高手具备四大特征充满自信充满自信主控全局的能力主控全局的能力随机应变随机应变言行一致言行一致十三.影响人的心理解读 1.1.“乌比冈湖乌比冈湖”赞美（奉承赞美（奉承 ）2.2.达特茅斯印第安人队与普林斯顿老虎队达特茅斯印第安人队与普林斯顿老虎队”效应效应 双面描述。双面描述。3.3.人们善于在一个毫无意义的形状中看出含义。人们善于在一个毫无意义的形状中看出含义。保持含糊。保持含糊。影响人的心理解读 4.4.“渔和叉渔和叉”效应：只在起作用的效应：只在起作用的“钩子钩子”上大做文章。上大做文章。5.5.把心理柠檬变成柠檬水：用喻意对具体话语进行开脱。把心理柠檬变成柠檬水：用喻意对具体话语进行开脱。十四.影响力实现的六大策略互惠互惠承诺和一致承诺和一致社会认同社会认同喜好喜好权威权威稀缺稀缺演讲完毕，谢谢观看！